情商管理與壓力緩解

情商管理與壓力緩解5/8/20241情商管理與壓力緩解你在忙什么？“忙茫盲”5/8/20242情商管理與壓力緩解冰山原理意識(shí)邏輯、思考、分析潛意識(shí)身體、情緒、能量、記憶、習(xí)慣、想象力

5/8/20243情商管理與壓力緩解一、情商的定義與作用5/8/20244情商管理與壓力緩解從IQ走向EQ

情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。IQ－EQ－CQ－SQ5/8/20245情商管理與壓力緩解情商的作用情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活工作各個(gè)層面的關(guān)鍵因素。情商對(duì)于人與人之間的關(guān)系模式的建立起主導(dǎo)作用。5/8/20246情商管理與壓力緩解情緒智能了解自己情緒的能力；處理自已情緒的能力；激勵(lì)自已的能力；識(shí)別他人情緒的能力。5/8/20247情商管理與壓力緩解二、我的心靈坐標(biāo)系5/8/20248情商管理與壓力緩解社會(huì)我自我：－身體－思維－情緒與感覺(jué)－心靈（本我）我是誰(shuí)？5/8/20249情商管理與壓力緩解內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)5/8/202410情商管理與壓力緩解喜歡被贊美，不喜歡受批評(píng)喜歡得到，不喜歡失去喜歡快樂(lè)，不喜歡痛苦喜歡被重視，不喜歡被忽視自我的八種陷阱5/8/202411情商管理與壓力緩解三、情緒運(yùn)作的規(guī)律5/8/202412情商管理與壓力緩解情緒的產(chǎn)生情緒狀態(tài)行為嗓音膚色呼吸動(dòng)作內(nèi)心表述內(nèi)心的圖像與心語(yǔ)生理狀態(tài)舉止生化作用神經(jīng)能呼吸肌肉張力5/8/202413情商管理與壓力緩解自我情感身體思維覺(jué)察5/8/202414情商管理與壓力緩解做情緒的主人頭腦風(fēng)暴（一分鐘）請(qǐng)你寫出與情緒相關(guān)的五個(gè)詞人人都知道情緒是什么，可給一個(gè)定義卻不容易。——《心理學(xué)的故事》5/8/202415情商管理與壓力緩解思想、情緒、行為的關(guān)系思想（認(rèn)知）、情緒、行為之間會(huì)相互影響。情緒是對(duì)外界刺激的反應(yīng)，同樣的刺激，人的情緒反應(yīng)卻不一定相同5/8/202416情商管理與壓力緩解當(dāng)……（一件在單位里發(fā)生的事），我感到……（情緒），所以我就……（行為）。思維模式和ABC理論5/8/202417情商管理與壓力緩解

我們的大腦中有一個(gè)記憶情緒經(jīng)驗(yàn)的地方——杏仁核（amygdala）。它將一些我們過(guò)去遇見(jiàn)的事情的情緒反應(yīng)記錄下來(lái)，只要再發(fā)生一些類似的事件，它就會(huì)越過(guò)大腦的理性分析，直接做出反應(yīng)。情緒的反應(yīng)方式5/8/202418情商管理與壓力緩解紐約大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家JosephLeDoux發(fā)現(xiàn)了一條情緒神經(jīng)棧道。通過(guò)高科技手段，他發(fā)現(xiàn)，有部分原始的信號(hào)，是直接從丘腦傳送到杏仁核的。這信號(hào)走的是捷徑，能更快——但并不準(zhǔn)確。

《EQ》丹尼爾·戈?duì)柭榫w的反應(yīng)方式5/8/202419情商管理與壓力緩解

強(qiáng)烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％-80％是來(lái)自“舊傷”。

——德國(guó)心理治療家索桃麗情緒的反應(yīng)方式5/8/202420情商管理與壓力緩解情緒是什么？★無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個(gè)字來(lái)自于：動(dòng)作（Motion）運(yùn)動(dòng)（Movement）★它們移動(dòng)，因此它們是情緒?！飶囊粋€(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。5/8/202421情商管理與壓力緩解四種基礎(chǔ)情緒喜怒哀懼

情緒是一種能量，沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分！覺(jué)察運(yùn)用認(rèn)知5/8/202422情商管理與壓力緩解毀滅的四步舞曲覺(jué)得自己不好－控制－控制不了（傷人傷己）－自責(zé)悔恨。接納即融化！5/8/202423情商管理與壓力緩解了解是蛻變的秘訣如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會(huì)通過(guò)察覺(jué)而解脫。如果是有毒的情緒，你會(huì)與它合而為一。覺(jué)察加深了它！5/8/202424情商管理與壓力緩解四、面對(duì)壓力5/8/202425情商管理與壓力緩解當(dāng)下這一念過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)悔恨壓力焦慮5/8/202426情商管理與壓力緩解識(shí)別你的壓力源緩解職場(chǎng)壓力；調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)壓力；面對(duì)感情壓力；5/8/202427情商管理與壓力緩解壓力的自我診斷內(nèi)心充滿了太多的期待與恐懼；情緒低落或狂躁；時(shí)間不夠；精力不足，睡眠困難；思維邏輯易混亂；5/8/202428情商管理與壓力緩解壓力表現(xiàn)生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候（15）心悸 情緒波動(dòng) 事故傾向胸痛和緊張感 過(guò)分擔(dān)憂 工作不佳消化不良 緊張 吸煙增加呼吸急促 沒(méi)有熱情 飲酒增多惡心 憤怒 更多依賴藥物肌肉抽動(dòng) 犯罪感 進(jìn)食過(guò)多或食欲不振疲勞 憤世嫉俗 睡眠模式改變不確定的疼痛 神經(jīng)質(zhì) 性方面興趣喪失皮膚發(fā)炎或出疹 無(wú)助感 時(shí)間管理不佳過(guò)敏反應(yīng) 喪失自信 速度減慢喉部緊張 缺乏自尊 人際交往方面退縮易患感冒 注意力不集中 易怒循環(huán)系統(tǒng)疾病 沉溺于白日夢(mèng) 將更多工作帶回家便秘或腹瀉 不能放松短期內(nèi)體重增加或減輕 對(duì)自己照顧不周婦女月經(jīng)期紊亂5/8/202429情商管理與壓力緩解

請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力狀態(tài)的應(yīng)急事件?

案例分析與研討5/8/202430情商管理與壓力緩解突發(fā)事件處理厘清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛5/8/202431情商管理與壓力緩解反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 呼吸法 轉(zhuǎn)移法; 生理按壓；…….5/8/202432情商管理與壓力緩解五、減壓四部曲5/8/202433情商管理與壓力緩解思維情緒身體解構(gòu)壓抑的方法5/8/202434情商管理與壓力緩解壓力的發(fā)展階段階段1：警告期速度增快;語(yǔ)速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有無(wú)聊感階段2：拒絕期易怒；對(duì)抗行為；消化不良，胃灼熱；緊張性頭痛；偏頭痛；失眠癥；安慰癖好；酒精，吸煙，食物攝入增加階段3：崩潰期頭腦發(fā)脹；消化道潰瘍；心悸，胸痛，猝死；抑郁和焦慮；疲倦，能量缺乏；嚴(yán)重的內(nèi)疚/羞愧；生理疾患5/8/202435情商管理與壓力緩解不要喝剛做好的熱湯湯有多燙把湯放一放把湯攪一攪確保湯是有營(yíng)養(yǎng)的感謝這種湯5/8/202436情商管理與壓力緩解六、情商決定影響力5/8/202437情商管理與壓力緩解管理者的關(guān)系情商和下屬的關(guān)系

尊重、坦誠(chéng)

了解下屬

關(guān)心下屬

經(jīng)常與下屬保持溝通

尊重下屬的意見(jiàn)

獨(dú)立工作

及時(shí)肯定下屬的工作成果

為下屬提供完成工作必備的條件對(duì)員工的指導(dǎo)，越具體越好!

為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作5/8/202438情商管理與壓力緩解管理者的關(guān)系情商和客戶關(guān)系從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個(gè)人要了一簍魚，另一個(gè)人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。A、得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒(méi)有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。B、另一個(gè)人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無(wú)盡的遺憾撒手人間。C、又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒(méi)有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過(guò)遙遠(yuǎn)的跋涉，來(lái)到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了自己建造的漁船，過(guò)上了幸福安康的生活。5/8/202439情商管理與壓力緩解管理者的關(guān)系情商和上級(jí)的關(guān)系下級(jí)必須尊重上級(jí)一個(gè)上級(jí)有為數(shù)不多的下級(jí)一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)下級(jí)可以越級(jí)投訴，不可以越級(jí)匯報(bào)上級(jí)可以越級(jí)檢查，不可以越級(jí)指揮特殊情況特別處理5/8/202440情商管理與壓力緩解管理者的關(guān)系情商面對(duì)客戶面對(duì)下屬面對(duì)上司面對(duì)家庭5/8/202441情商管理與壓力緩解總結(jié)、平衡人生，智慧之旅5/8/202442情商管理與壓力緩解人的十大心理需求先天需求

被了解,被認(rèn)同接納本來(lái)的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求