檢驗(yàn)裝備維修管理制度

檢驗(yàn)裝備維護(hù)和修理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院檢驗(yàn)裝備的維護(hù)和修理管理流程，確保檢驗(yàn)裝備的正常運(yùn)行，提高醫(yī)院的檢驗(yàn)效率和服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，適用于醫(yī)院全部檢驗(yàn)裝備的維護(hù)和修理管理工作。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部檢驗(yàn)裝備的維護(hù)和修理管理工作，包含但不限于試驗(yàn)室儀器、影像設(shè)備、生化分析儀器等檢驗(yàn)設(shè)備。第二章維護(hù)和修理申請與派工第三條維護(hù)和修理申請檢驗(yàn)裝備的使用人員在發(fā)現(xiàn)裝備顯現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立刻向維護(hù)和修理科提出書面維護(hù)和修理申請，并認(rèn)真描述故障癥狀。維護(hù)和修理申請應(yīng)包含以下信息：裝備名稱、型號、編號；故障描述；使用人員姓名、聯(lián)系方式；維護(hù)和修理截止時(shí)間要求。第四條維護(hù)和修理派工維護(hù)和修理科收到維護(hù)和修理申請后，應(yīng)將申請歸檔，并依照維護(hù)和修理優(yōu)先級和維護(hù)和修理工作量合理布置維護(hù)和修理人員。維護(hù)和修理派工應(yīng)包含以下信息：維護(hù)和修理人員姓名、聯(lián)系方式；維護(hù)和修理裝備名稱、型號、編號；維護(hù)和修理截止時(shí)間要求。第三章維護(hù)和修理過程管理第五條維護(hù)和修理接收與記錄維護(hù)和修理人員在接到維護(hù)和修理任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)維護(hù)和修理現(xiàn)場，并與使用人員進(jìn)行溝通了解故障情況和維護(hù)和修理需求。維護(hù)和修理人員應(yīng)在維護(hù)和修理過程中做好維護(hù)和修理記錄，包含故障現(xiàn)象、維護(hù)和修理方法、更換零部件等內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)告維護(hù)和修理科。第六條維護(hù)和修理費(fèi)用預(yù)估維護(hù)和修理人員在維護(hù)和修理過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換零部件或進(jìn)行維護(hù)和修理費(fèi)用預(yù)估，應(yīng)立刻與使用人員溝通并征得同意。維護(hù)和修理人員應(yīng)將維護(hù)和修理費(fèi)用預(yù)估以書面形式報(bào)告維護(hù)和修理科，維護(hù)和修理科審核后與使用人員確認(rèn)。第七條維護(hù)和修理進(jìn)展管理維護(hù)和修理人員應(yīng)依照維護(hù)和修理計(jì)劃和維護(hù)和修理人員之間的分工合作，高效、科學(xué)地進(jìn)行維護(hù)和修理工作。維護(hù)和修理人員應(yīng)在維護(hù)和修理過程中保持與使用人員的溝通，及時(shí)報(bào)告維護(hù)和修理進(jìn)展，包含已完成的工作、存在的問題等。第八條維護(hù)和修理完工驗(yàn)收維護(hù)和修理人員完成維護(hù)和修理工作后，應(yīng)與使用人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保裝備問題完全解決。維護(hù)和修理人員和使用人員應(yīng)共同填寫維護(hù)和修理驗(yàn)收記錄，包含維護(hù)和修理內(nèi)容、維護(hù)和修理時(shí)長、使用人員滿意度評價(jià)等內(nèi)容。維護(hù)和修理完工驗(yàn)收不合格的，維護(hù)和修理人員應(yīng)立刻進(jìn)行返修，并重新進(jìn)行驗(yàn)收。第四章維護(hù)和修理質(zhì)量管理第九條維護(hù)和修理質(zhì)量評估維護(hù)和修理科應(yīng)定期對維護(hù)和修理人員進(jìn)行維護(hù)和修理質(zhì)量評估，包含技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。維護(hù)和修理質(zhì)量評估結(jié)果作為維護(hù)和修理人員績效考核的緊要依據(jù)，也可作為培訓(xùn)和改進(jìn)工作的參考。第十條維護(hù)和修理記錄管理維護(hù)和修理科應(yīng)建立完善的維護(hù)和修理記錄管理系統(tǒng)，對每次維護(hù)和修理任務(wù)進(jìn)行記錄，并保管至少五年。維護(hù)和修理記錄應(yīng)包含維護(hù)和修理申請、維護(hù)和修理派工、維護(hù)和修理進(jìn)展、維護(hù)和修理完工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的信息，方便后續(xù)查詢和追溯。第十一條維護(hù)和修理投訴處理假如使用人員對維護(hù)和修理過程或維護(hù)和修理結(jié)果存在異議，應(yīng)向維護(hù)和修理科提出書面投訴，并認(rèn)真描述問題。維護(hù)和修理科接到投訴后，應(yīng)立刻打開調(diào)查，并記錄調(diào)查過程和結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)維護(hù)和修理存在問題，應(yīng)及時(shí)整改并向使用人員做出解釋和回應(yīng)。第五章附則第十二條本制度的修訂本制度如有需要進(jìn)行修訂的，應(yīng)由維護(hù)和修理科負(fù)責(zé)提出修訂看法，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)向公司全體員工公布，并進(jìn)行培訓(xùn)。第十三條未盡事宜對于本制度未盡事宜的解釋權(quán)歸醫(yī)院維護(hù)和修理科負(fù)責(zé)人全部。第十四條生效日期本制度自頒布之日起