年度工作報告總結(jié) 年度工作報告

年度工作報告總結(jié)年度工作報告“報告”運用范圍很廣，根據(jù)上級部署或工作安排，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本狀況、工作中取得的閱歷教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我?guī)淼膬?yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜愛!

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇一

時間飛逝，擠眼之間這學(xué)期已接近期末，此時是我們總結(jié)過去，展望將來的最佳時刻。本學(xué)期，我覺得我們女生部有了大的發(fā)展和改變，不僅成了一個有集體精神的團體，還是一個有紀律、有感情的一個團體。女生部如同星星之火，而這學(xué)期我們的火光已點燃。信任在將來我們這個部門的火光會燃得更團結(jié)，更壯大。

這學(xué)期在學(xué)生會的引導(dǎo)下，我們部門也搞了很多的活動。

1.為了響應(yīng)三八婦女節(jié)，我們女生部在3月7號女生節(jié)這天組織舉辦了活動，幫助女生們修電腦，懂得電腦，這個活動得到了學(xué)院女生們的一樣好評，充分展示出我們女生部為學(xué)生服務(wù)的美妙精神，還有我們部門的團結(jié)和凝合力。

2.在院塑身操競賽活動中，我們女生部當(dāng)擔(dān)了重要作用，從選隊員，平常訓(xùn)練，始終到競賽結(jié)束，我們部門都發(fā)揮了很大的作用，用我們最大的實力去對待競賽，最終我們系塑身操隊在院里得了二等獎和最具創(chuàng)意的獎項都是對我們的努力和付出的最好最大的回報，更是對我們整個系學(xué)生會的最好的禮物。

3.在系慶黨90周年的晚會中，也是不行否認的出了一把力，買花，群眾鮮花，服裝等等，我們都花了精力去做這些事情，這都是源于我們在活動中的那種主動工作以及對它的熱忱，才讓我們女生部更加刺眼。

4.幫助學(xué)生會其他部門的一些日常工作。

我校女生生活、思想狀況，以主動、真誠為立足點，結(jié)合女高校生的特點，為全面提高我校女生的綜合素養(yǎng)開展有針對性地工作。因為：豐富女生生活是我們的目標(biāo)，提高女生素養(yǎng)是我們的歸屬，呈現(xiàn)女生風(fēng)采是我們的傲慢。與此同時在參加學(xué)生會管理、優(yōu)化部門工作環(huán)境、提高部門干部綜合素養(yǎng)等方面做出了卓有成效的工作。

加強部門組織建設(shè)，提高部門干部綜合素養(yǎng)。

參加學(xué)生會管理工作。每周三下午7點參與學(xué)生會全體工作人員工作例會，并基本上做到每次開會全部人員都到齊，除非有大事務(wù)發(fā)生不輕易請假，遲到早退。聽取學(xué)生會一周的工作總結(jié)，反映部門日常工作中遇到的困難。

學(xué)生會的各項工作都須要周密的打算，在活動的策劃中，全部成員主動參見，出謀劃策，共同探討可能出現(xiàn)的問題，仔細找尋解決方案。通過工作培育了仔細細心的工作看法和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

在有進步的同時也不行避開的有一些不足和缺憾，主要體現(xiàn)在：

1．工作思想沒有得以開放，創(chuàng)新精神不夠。工作思路和方法有待進一步提高。

2．各部門缺少溝通，組織活動的閱歷還需進一步積累，各部門應(yīng)相互學(xué)習(xí)活動閱歷及優(yōu)秀管理方式。部分干部的思想動態(tài)沒有有效駕馭好，個別干部的工作主動性有所下降。

3．與院和各系學(xué)生會的聯(lián)系應(yīng)進一步加強。

在下學(xué)期中，我們將彌補不足，不斷完善自身建設(shè)。

1、加強女生們的生活日常小學(xué)問，使工作在形式上加以創(chuàng)新，使其與實踐結(jié)合更加緊密，使女生們在接受學(xué)問的同時能更好地熬煉自己的實力。加強女生們的思想教化，提高學(xué)生女生的整體素養(yǎng)，促進學(xué)校各工作的開展。

2、隨著新一學(xué)期的到來，我部門將努力開展各項更加豐富多彩的校內(nèi)文化活動，新奇新穎的活動搬上同學(xué)們的課余生活，以滿意青少年日益增長的文化需求。

3、社會實踐實力要求的.不斷提高，要求每一位成員必需有較強的實踐動手實力，在今后的工作中我們將主動發(fā)揮更多的力氣，將我們青春的熱忱與才華投入進去，開展更多的社會實踐內(nèi)容，以熬煉廣闊女生的社會實踐實力，為以后步入社會打下堅實基礎(chǔ)。

總結(jié)閱歷和不足，我們立足于起點，遠眺著將來，將來的路還很長，但我們部全部成員將會在新的一學(xué)期里繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，自強不息，奮勉向上，在系學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，把我們部門的工作做到更加完善。

樹立“服務(wù)他人、提高自己”的工作思想。對部門全體成員要求更加嚴格，對待事情要盡職盡責(zé)、有始有終，妥當(dāng)協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。

在下學(xué)期中，我們將彌補不足，不斷完善自身建設(shè)。探究工作新思路和工作方法，加強與院及各系的聯(lián)系。不斷的自我總結(jié)，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟組織的優(yōu)秀管理體制和工作方法，不斷完善自我。百尺竿頭，更進一步！

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇二

軍校年度工作報告是對一年來工作成效的總結(jié)與展望，是學(xué)校管理層對全體師生的莊重承諾。在逐字逐句地閱讀報告的同時，我深刻領(lǐng)悟到其中所蘊含的深意，對整體工作的規(guī)劃與發(fā)展方向有了更加清楚的相識。在這一學(xué)年的回顧與展望中我們不但看到了優(yōu)點與進步，也應(yīng)看到問題與不足，進而從中吸取閱歷與教訓(xùn)，為今后更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

其次段：總結(jié)過去的工作進展

在過去這一年中，軍校發(fā)展得綻開有序，全體師生形成了和諧、團結(jié)、向心力強的良好態(tài)勢。報告中指出的師生間的關(guān)系日益緊密，相互間形成主動的互動，并提出了班級、學(xué)院、院系之間的協(xié)作也有進一步加深的趨勢。這一方面體現(xiàn)了學(xué)校管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)，另一方面也要確定來自全體師生的努力奉獻與團結(jié)合作。更值得強調(diào)的是報告中提到的教學(xué)水平的進步。尤其是在科學(xué)技術(shù)方面的教化，學(xué)校不斷提高了師資力氣，加大了課程設(shè)置，通過建立試驗室，進行實踐教化，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)建力和實踐實力，取得了顯著的成效。

第三段：分析存在的問題和不足

在陽光之下，我們也留意到了一些問題和不足。例如，文化教化方面，學(xué)校盡管在加強師資力氣的同時，也在豐富文化活動，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)教化。但從整體狀況來看，一些學(xué)生在藝術(shù)修養(yǎng)方面還存在差距，學(xué)習(xí)愛好不高，這就要求學(xué)校在教化過程中更加注意培育學(xué)生的綜合素養(yǎng)。此外，在體育熬煉方面也存在肯定問題。報告中提到，學(xué)校已經(jīng)起先進行校內(nèi)體育設(shè)施的修建，但一些學(xué)生對體育的參加度不高，這對學(xué)校整體的育人目標(biāo)實施產(chǎn)生了肯定影響。

第四段：展望將來的工作和改進方向

在報告的展望部分，學(xué)校提出了進一步加大資金投入，改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題，這是特別迫切和必要的。同時，報告中強調(diào)了培育學(xué)生的社會責(zé)任感和創(chuàng)新實力，為此，學(xué)校將加強社會實踐、充溢創(chuàng)新教化內(nèi)容、激勵學(xué)生參加創(chuàng)新競賽等等，這些將有助于培育出更高素養(yǎng)的軍校學(xué)生。而在教學(xué)質(zhì)量方面，學(xué)校安排建立多媒體教室、擴大網(wǎng)絡(luò)教化資源，實現(xiàn)“才智教化”。這種人才培育模式將為全體學(xué)生供應(yīng)更多的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)渠道，提升教學(xué)質(zhì)量。

第五段：個人體會和感悟

讀完軍校年度工作報告后，我深感學(xué)校的發(fā)展和改革給我?guī)砹藷o限的希望和信念。學(xué)校管理層的明智領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的主動付出值得我們確定，我們要珍惜在這個良好的大環(huán)境中學(xué)習(xí)的機會，不僅要注意學(xué)術(shù)的進步，更要全面發(fā)展自己。在學(xué)校的提倡下，我們應(yīng)當(dāng)主動參加到社會實踐和創(chuàng)新活動中，主動熬煉自己的實力。在面對報告中指出的問題和不足時，我們應(yīng)當(dāng)反思自己，找到自身的不足之處，并主動解決。只有這樣，我們才能在軍校的培育中真正成為一名受人敬重的軍人和棟梁之才。

總結(jié)：

軍校年度工作報告是學(xué)校管理層對全校師生的總結(jié)和展望，通過閱讀和理解報告，我們可以更清楚地了解學(xué)校的發(fā)展方向和對將來工作的期望。在過去的一年中，學(xué)校取得了很多進步和成就，但也存在一些問題和不足。報告中提出了加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培育學(xué)生的綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新實力等方面的改進措施。作為學(xué)生，我們要主動參加學(xué)校的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)和進步，為學(xué)校的更好發(fā)展做出自己的貢獻。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇三

這次會議的主題是：深化貫徹全盛市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作，探討部署20xx年工作任務(wù)，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、激昂精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

（一）落實了“一快”。我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細話務(wù)量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。

1、細心打造四大重點業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)模空前。

2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設(shè)資金嚴峻不足的狀況下，我們主動主動，鎮(zhèn)靜應(yīng)對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，主動拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一支配下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的狀況，借bpr工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委剛好調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分相識到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學(xué)管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝合力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是否有凝合力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務(wù)實、求真的領(lǐng)導(dǎo)團隊。他們提倡實事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；探討員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局剛好了解市場動向，調(diào)查、幫助基層解決問題。打破前、后端的人員流淌屏障，有安排、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機，實施成本事導(dǎo)戰(zhàn)略，接著深化財務(wù)管理創(chuàng)新，全面推動成本限制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱忱，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。

浩大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)覺問題，剛好解決。

同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)

，科學(xué)規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿意市場發(fā)展須要為第一要素，主動開展資源大清查。依據(jù)市場調(diào)查狀況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增實力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)實力，確保了網(wǎng)絡(luò)平安穩(wěn)定牢靠運行。

（五）實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際狀況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實施細則的日常獎懲方法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個個有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增加對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)思想教化及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障實力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會制度為契機，推動企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深化，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀檢監(jiān)察接著開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，主動推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推動，務(wù)求實效。

（二）重點業(yè)務(wù)重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展安排，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

發(fā)覺、解決發(fā)展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的相識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的限制，營銷管控乏力，干脆影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素養(yǎng)和工作技能還須加強培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。

20xx年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標(biāo)之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導(dǎo)思想是：全面實行盛市公司工作會議精神，堅固樹立科學(xué)主動的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮勉圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。

1、實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89%。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點。

3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事務(wù)媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理剛好率101%，處理滿足率101%；綜合滿足度超過81分，其中大客戶服務(wù)滿足度超過83分；商業(yè)客戶滿足度超過81分；公眾客戶滿足度超過81分。

5、

為落實20xx年工作目標(biāo)，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必需樹立“兩個觀念”，強化“四種實力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標(biāo)任務(wù)。

首先我們要樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及希望上級降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿意，自我沉醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學(xué)主動的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，主動開拓新的增長點，提高發(fā)展質(zhì)量，增加企業(yè)的創(chuàng)收實力和持續(xù)發(fā)展實力。堅決不移地加快有價值的發(fā)展步伐，全面達到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務(wù)收入占比等wts綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)建效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷創(chuàng)建良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的發(fā)展模式，注意網(wǎng)絡(luò)的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注意強化系統(tǒng)執(zhí)行力，變更過去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項工作做得更深化、更透徹、更精細、更科學(xué)。

20xx年，我們還要強化“四種實力”，樹立“四種優(yōu)勢”。

1、強化執(zhí)行實力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行實力，是全面完成20xx年各項目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標(biāo)管理。對標(biāo)就是找準(zhǔn)先進、學(xué)習(xí)先進、趕超先進。對準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細微環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過扎實對標(biāo)，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力提倡“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

增長越快，付現(xiàn)成本越多，供應(yīng)改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務(wù)實力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機制，深化分析用戶拆機、離網(wǎng)的緣由，實行針對性措施，綁定用戶消費，削減用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)實力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和特性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進一步強化服務(wù)意識，夯實管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢。

4、強化學(xué)習(xí)創(chuàng)新實力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在困難多變的環(huán)境中，企業(yè)長久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導(dǎo)向作用，突出重點，簡化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行狀況，強化對保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的狀況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有實力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，主動提倡以主子翁精神專心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。

（一）、在市場經(jīng)營與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務(wù)，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務(wù)，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市嘗盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有實力處找市場，有市場處上實力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)建業(yè)務(wù)收入的主要來源。20xx年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標(biāo)市場，主動發(fā)掘有效客戶資源。同時接著借助地方政府部門的力氣，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣揚力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

其次，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的須要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費實力高的小區(qū)為目標(biāo)市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務(wù)等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)模化發(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

第三，以phs社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。

20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務(wù)代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣揚和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣揚，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度動身，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

p;進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的.切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。

20xx年，公話業(yè)務(wù)將接著堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，接著保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流淌客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭安排”和“客戶回報安排”，做好存量保有工作。

20xx年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭安排”和“客戶回報安排”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶運用電信業(yè)務(wù)狀況，細心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清楚傳達“全家福家庭安排”的優(yōu)越性與一般客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁實惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強對話務(wù)量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深化分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務(wù)量經(jīng)營；接著大力開展“國內(nèi)長話漸漸聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增加營銷服務(wù)實力。

20xx年將通過明確安排和嚴格的考核提高營銷實力，加強渠道建設(shè)。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負責(zé)，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的實力建設(shè)。大力推動派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷勝利率的考核力度。提升大客戶市場營銷實力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，精確界定客戶渠道的市場和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢。

服務(wù)方面將以堅持競爭導(dǎo)向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)建服務(wù)比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭行風(fēng)評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推動分客戶群的差異化服務(wù)。重點實施大客戶星級服務(wù)安排。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿足工程，實施“服務(wù)補救安排”，對商業(yè)客戶的申訴特殊是有理由申訴，在妥當(dāng)處理的基礎(chǔ)上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

其次，完善10100號客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10100號由服務(wù)中心向營銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10100號業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達101%，回訪滿足率達101%。

第三，接著推動窗口服務(wù)達標(biāo)工程。落實首問責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

20xx年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由信任，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，肯定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)，因為我們有一支特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅決信念、講究方法，我們就將解除萬難，實現(xiàn)目標(biāo)。

（二）、在通信建設(shè)與運行維護方面，科學(xué)規(guī)劃，細心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)實力，確保網(wǎng)絡(luò)平安穩(wěn)定牢靠運行。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設(shè)安排，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)供應(yīng)實力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展供應(yīng)重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預(yù)算方法，我們在實施詳細項目時要做到細、實、準(zhǔn)、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應(yīng)速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資安排，達到早建設(shè)早受益的目的。

設(shè)備6673線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待支配安排為686.6萬初步支配為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應(yīng)20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。依據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)安排的狀況下，主動申請市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項目。

強化“平安第一，預(yù)防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務(wù)”的理念把平安牢靠運行放在運行維護的首要位置，仔細落實維護作業(yè)安排和“五防”工作，確保各項維護指標(biāo)的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡(luò)平安暢通。進一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標(biāo)；加大adsl異樣掉線，網(wǎng)速不達標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時。仔細落實線路維護的“五個一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進一步細化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、精確性、真實性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，依據(jù)運用狀況，不斷地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素養(yǎng)。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷實力、創(chuàng)收實力和服務(wù)實力。要把分（支）局局長培育成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。接著實行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實狀況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作詳細指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，供應(yīng)人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設(shè)。要堅持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

其次，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要依據(jù)價值創(chuàng)建的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi），通過kpi把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

第三，改進績效工資安排方式。依據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)干脆掛鉤的方式，進一步拉開安排差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素養(yǎng)逐步接近后臺。人員一靠自身素養(yǎng)提高，二靠崗位輸入。二是提倡“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，主動探究使安排向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工kpi設(shè)置，加強部門對員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)kpi指標(biāo)101%到崗到人。三是依據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設(shè)置，充溢技術(shù)業(yè)務(wù)營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，接著規(guī)范深化勞動用工制度改革。主動穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格限制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責(zé)人責(zé)任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)限制度，推動財務(wù)集約化管理。

根據(jù)“管理集中、制度統(tǒng)一、限制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強財務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利實力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預(yù)算管理、核實安排、部門限制、均衡運用、過程限制”。

第一，仔細落實全過程的成本限制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的運用效益。

其次，全面推行預(yù)算管理。要實行有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強20xx年預(yù)算執(zhí)行的管控，進一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控實力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的剛好回籠和各項費用支出限制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

仔細實行“從嚴治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合。注意調(diào)查探討，廣泛征求各方面看法，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關(guān)注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。20xx年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。

4、加強平安生產(chǎn)管理，杜絕平安事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，削減“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實平安生產(chǎn)責(zé)任制。明確平安責(zé)任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種平安檢查隱患。做好季節(jié)性及特別時期的平安預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個硬指標(biāo)納入績效考核體系并實行一票推翻。

業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴格根據(jù)檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉”。

（五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推動企業(yè)文化建設(shè)工程。主動提倡并大力推動優(yōu)秀的企業(yè)文化，有安排、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價值觀，服務(wù)理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教化與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來，仔細分析企業(yè)存在的各種沖突和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增加企業(yè)凝合力。

切實履行工會職能，主動探討和探究新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結(jié)動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，努力推動公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務(wù)公開制度，落實職代會職權(quán)，促進企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素養(yǎng)，增加企業(yè)向心力和凝合力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。

回顧過去感慨萬千，展望將來期盼無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強，我們肯定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)看法，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、仔細負責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅持為中國電信的品牌增加光彩，堅持以公安電信新形象開創(chuàng)將來，堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅持靠誠懇牢靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。

感謝大家。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇四

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平的不斷提升，內(nèi)控工作的重要性也越來越被當(dāng)做企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石之一。作為一名內(nèi)控工作人員，不僅須要對企業(yè)內(nèi)部運營狀況有全面的了解，還須要具備優(yōu)秀的風(fēng)險應(yīng)對實力和決策實力。近期，我對我所在企業(yè)的年度內(nèi)控工作報告進行了深化探討和分析，以下是我對該報告的心得體會。

首先，報告中明確了內(nèi)部限制的重要性與目標(biāo)。內(nèi)部限制是企業(yè)保持良好運營狀態(tài)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在保障企業(yè)財務(wù)穩(wěn)定、規(guī)范管理流程、預(yù)防風(fēng)險等方面起到重要作用。通過建立有效的內(nèi)限制度，企業(yè)可以提高財務(wù)透亮度，提升管理效能，規(guī)避潛在風(fēng)險，確保企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。報告對這一點進行了深化的探討，使我更加清楚地相識到內(nèi)部限制對企業(yè)的重要性。

其次，報告中具體介紹了內(nèi)控工作的詳細措施和進展?fàn)顩r。內(nèi)控工作的實施須要科學(xué)合理的安排和有效的執(zhí)行。報告中列舉了各個環(huán)節(jié)的詳細限制措施，如風(fēng)險評估、內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查等。同時，報告也對各項限制措施的實施效果進行了具體的分析與評估。通過這一部分的內(nèi)容，我相識到內(nèi)控工作須要全員參加，各個環(huán)節(jié)相互協(xié)作，形成工作合力。只有如此，企業(yè)的內(nèi)控機制才能真正發(fā)揮出作用。

第三，在報告中，我也看到了內(nèi)控工作中存在的一些問題和挑戰(zhàn)。內(nèi)控工作須要面對日益困難的外部環(huán)境和內(nèi)部挑戰(zhàn)，這對內(nèi)控工作人員提出了更高的要求。報告中提到了一些問題，如信息平安、流程缺陷和人員素養(yǎng)等。這些問題的存在不僅會影響企業(yè)的發(fā)展，還可能埋下潛在的風(fēng)險。對于這些問題，報告中也提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施和改進方向，使我深刻意識到，內(nèi)控工作只有與時俱進，不斷完善，才能更好地適應(yīng)改變的環(huán)境和需求。

第四，報告中提到了內(nèi)控工作成果與收益。通過對內(nèi)控工作的有效實施，企業(yè)可以取得一系列的成果和收益。報告中列舉了一些詳細的數(shù)據(jù)和案例，如財務(wù)問題的削減、流程效率的提高和管理風(fēng)險的降低等。這些成果和收益既是內(nèi)控工作水平和成熟度的體現(xiàn)，也是管理層和股東值得確定和關(guān)注的對象。在讀完這一部分后，我對內(nèi)控工作的重要性與意義有了更加深刻的相識。

最終，報告中對將來內(nèi)控工作的規(guī)劃與展望給我留下了深刻印象。報告提出，內(nèi)控工作須要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展親密結(jié)合，不斷提升內(nèi)控水平和質(zhì)量。此外，報告還指出了內(nèi)控工作人員須要具備的一些實力和素養(yǎng)，如專業(yè)學(xué)問、團隊合作和溝通技巧等。這些規(guī)劃和展望為我供應(yīng)了一個明確的指導(dǎo)方向，也為我個人的發(fā)展和成長供應(yīng)了借鑒和啟示。

通過閱讀年度內(nèi)控工作報告，我對內(nèi)控工作的重要性、詳細措施以及在實施過程中的問題和挑戰(zhàn)有了更深化的理解。我信任，只有通過不斷思索和總結(jié)，將這些理論與實踐相結(jié)合，才能更好地推動內(nèi)控工作的發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力氣。因此，我將以報告為引導(dǎo)，不斷提升自己的專業(yè)實力和綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的內(nèi)控工作做出更大的貢獻。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇五

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對公司職工的意外損害險的投保工作。

4、做好200x年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并剛好送交相關(guān)主管部門。

1、迎接公司評估，打算所需財務(wù)相關(guān)材料，剛好送交辦公室。

2、為迎接審計部門對公司帳務(wù)狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3根據(jù)公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報，剛好處理。

2、剛好收回公司各項收入，開出收據(jù)，剛好收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會計供應(yīng)的依據(jù)，剛好發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇六

第一段：引言(200字)

內(nèi)控年度工作報告是每個組織或者企業(yè)進行內(nèi)控評估和改進的重要工具。它總結(jié)了過去一年內(nèi)控工作的狀況，提出了改進和加強措施，并為下一階段的內(nèi)控工作設(shè)定了目標(biāo)。作為一名內(nèi)控人員，深化研讀內(nèi)控年度工作報告，并對其中的內(nèi)容作出分析和總結(jié)，是我們對自身工作的一種檢視與反思，同時也是為了更好地推動組織的內(nèi)控發(fā)展和提升。在閱讀了最近一期內(nèi)控年度工作報告后，我對其內(nèi)容有了一些深刻的體會和心得，下面將就此進行共享。

其次段：對過去一年工作的總結(jié)(200字)

在內(nèi)控年度工作報告中，我了解到去年我們團隊在內(nèi)控工作方面取得了一些重要的成果。首先，我們建立了一套完善的內(nèi)部審計制度，使得各個部門都能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行內(nèi)部審計，提高了內(nèi)部審計工作的效率和精確性。其次，在風(fēng)險管理方面，我們建立了一個風(fēng)險評估和監(jiān)控的體系，剛好識別和應(yīng)對潛在的風(fēng)險，并取得了顯著的成效。此外，在內(nèi)部限制的建設(shè)和完善方面，我們加強了對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和管理，提高了內(nèi)部限制的有效性和牢靠性。

第三段：改進和加強措施的思索(200字)

在內(nèi)控年度工作報告中，我發(fā)覺除了總結(jié)過去一年工作的成果之外，還提出了一些改進和加強措施。其中最重要的是加強內(nèi)控文化的建設(shè)。作為內(nèi)控人員，我們須要不斷推動內(nèi)控理念和意識的普及，讓每個員工都相識到內(nèi)控對于組織的重要性，并情愿主動參加到內(nèi)控工作中來。此外，我們還須要加強對內(nèi)控工作的監(jiān)督和評估，剛好發(fā)覺和解決存在的問題，確保內(nèi)控工作的持續(xù)改進。這些改進和加強措施對于提升組織的內(nèi)控水平和保障其可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

第四段：個人反思與改進安排(300字)

通過閱讀內(nèi)控年度工作報告，我對自身在內(nèi)控工作中的不足有了更深刻的相識。首先，我發(fā)覺我在協(xié)調(diào)不同部門之間的合作和溝通方面還存在一些問題，須要進一步提升自己的協(xié)調(diào)實力和溝通技巧。其次，我發(fā)覺自己對一些最新的法規(guī)法規(guī)定和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不夠熟識，須要加強學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)更新。此外，我還發(fā)覺自己在對風(fēng)險進行識別和評估時，須要更加全面和系統(tǒng)地考慮各種可能性，以精確地把握風(fēng)險的程度和影響。基于以上發(fā)覺，我制定了一個改進安排。首先，我將參與一些培訓(xùn)和研討會，提升自己的協(xié)調(diào)和溝通實力。其次，我將加強學(xué)習(xí)和探討，不斷提高自己的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)問水平。最終，我將在每次風(fēng)險評估中，多角度地考慮并分析風(fēng)險，提高自己的風(fēng)險識別和評估實力。

第五段：對將來的展望和期望(200字)

通過閱讀內(nèi)控年度工作報告，我對將來的內(nèi)控工作有了更清楚的展望和期望。我希望能夠通過加強自身的學(xué)習(xí)和提升，成為一名高效能的內(nèi)控人員，為組織的內(nèi)控工作做出更大的貢獻。我希望能夠與團隊親密合作，共同努力，推動內(nèi)控文化的建設(shè)和內(nèi)控工作的持續(xù)改進。我信任，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們的組織的內(nèi)控水平將會得到進一步提升，為組織的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)堅實的保障。

總結(jié)：通過閱讀和分析內(nèi)控年度工作報告，我對過去一年的內(nèi)控工作進行了總結(jié)，并對將來的內(nèi)控工作進行了思索和規(guī)劃。我深刻相識到內(nèi)控工作對于組織的重要性，并決心通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的實力，為組織的內(nèi)控工作做出更大的貢獻。同時，我也對組織的內(nèi)控工作充溢了信念和期望，信任在全體成員的共同努力下，我們能夠不斷提高組織的內(nèi)控水平，為組織的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)堅實的保障。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇七

在過去的xx年，xx小學(xué)上下一心，仔細學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，堅持“追求綠色質(zhì)量，打造華蜜校內(nèi)”的理念，仔細落實“三個年”主題系列活動，大力弘揚“大愛育人、以文化人、立德樹人”的**教化精神，扎實推動校內(nèi)文化建設(shè)，主動踐行**教化“學(xué)在**”品牌建設(shè)。

一年來，學(xué)校沿著年初制訂的目標(biāo)，團結(jié)奮進，務(wù)實進取。全面貫徹教化方針，加強學(xué)校管理，仔細實施素養(yǎng)教化，努力提高教化質(zhì)量，主動創(chuàng)建豐富多彩的校內(nèi)文化等方面取得了肯定的成果。

“學(xué)高為師，身正為范”，良好的師德師風(fēng)是學(xué)校教化教學(xué)工作的基礎(chǔ)保障。學(xué)校結(jié)合全市教化系統(tǒng)“三個年”活動之--“師德師風(fēng)提升年”，要求每位老師在平凡的工作崗位上，努力做到八個字：敬業(yè)、愛生、博學(xué)、善教。在全校范圍，接著深化開展學(xué)習(xí)“最美老師”，爭做“最美老師”各項活動;仔細組織老師開展“學(xué)在**”“生本課堂活力教化”“三教三學(xué)”系列大探討;大力挖掘師德先進典型，樹立榜樣，激勵老師向身邊的先進典型學(xué)習(xí)，接著開展“感動校內(nèi)老師”評比活動。

特殊是我校把每周一次的“師德師風(fēng)學(xué)習(xí)日”活動落到了實處，每周四晚的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動開展得繪聲繪色。從中國最美老師張麗莉到**市師德楷模先進事跡的學(xué)習(xí)，再至學(xué)校中“感動校內(nèi)”老師的現(xiàn)身說法，每位老師都切切實實地感受到了一股股正能量激蕩著她們的心扉，激勵她們時時用“最美”要求自己?，F(xiàn)在，學(xué)校中的每一位老師都樹立了作為一名人民老師的責(zé)任感和使命感，安心本職工作、為人師表，以自己的良好形象和行為為學(xué)生樹立榜樣，埋頭苦干，將奉獻教化當(dāng)做樂趣。

1.狠抓教學(xué)常規(guī)，強化過程管理

教學(xué)常規(guī)的落實是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此，我們在教學(xué)管理中，學(xué)校制定了細致的教化教學(xué)常規(guī)，細化了各學(xué)科教學(xué)規(guī)范。要求老師嚴格根據(jù)教學(xué)常規(guī)的要求，仔細做好備課、講課、作業(yè)的布置與批改等。教育處每學(xué)期期中、期末對老師的備課、作業(yè)批改進行細致地檢查，并形成總結(jié)，由校長親自由專題會議上對優(yōu)秀老師進行表揚，對表現(xiàn)不夠的老師提出指責(zé)，并要求她們剛好改正。

學(xué)校針對青年老師，開設(shè)了特地的備課、課堂、批改等常規(guī)的培訓(xùn)活動。組織學(xué)校骨干老師擔(dān)當(dāng)新老師的師傅，為她們進行手把手地指導(dǎo)。

學(xué)校還建立了由校長、副校長、教育處兩位主任、工會主席等5人組成的“抓常規(guī)、促規(guī)范”督查小組，建立《石門小學(xué)“抓常規(guī)促規(guī)范”工作紀律》。每周輪番對老師的值班、教學(xué)、衛(wèi)生、平安等學(xué)校系列常規(guī)工作進行督查，剛好發(fā)覺問題，解決問題。

2.加強學(xué)生常規(guī)管理，進行行為習(xí)慣教化

學(xué)校以貫徹實施《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，對學(xué)生進行愛國主義教化和良好的行為習(xí)慣教化。由于德育工作抓得扎實有力，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，絕大部分學(xué)生養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)、守紀律、講文明、有禮貌的良好行為習(xí)慣，真真正正成為班級小主子，學(xué)校的小主子。

3.狠抓平安常規(guī)，保障校內(nèi)平安

學(xué)校建立了門衛(wèi)、食堂員工督查考核制度，建立了嚴格的老師值周制度、午睡管理制度、節(jié)假日值班制度、學(xué)生乘車點名護送制度、科任老師點名制度等常規(guī)制度與督查措施。我們還結(jié)合平安活動月開展了平安逃命演練、防溺水專題教化等各項活動，確保校內(nèi)平安。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇八

龍港是一個漂亮的海濱城市，每年的工作報告是呈現(xiàn)這座城市發(fā)展成果和將來規(guī)劃的重要文獻。近期，我有幸參加了龍港市年度工作報告的觀摩與總結(jié)，對這份報告有了深刻的體會與心得。我認為，龍港市在本年度的工作中取得了可喜的成果，呈現(xiàn)出一座城市的勃勃朝氣和輝煌前景。

二、工作亮點

工作亮點是龍港市年度工作報告的核心部分，包括經(jīng)濟發(fā)展、社會事業(yè)、環(huán)境愛護等多個方面。筆者在報告中看到，龍港市在經(jīng)濟發(fā)展方面取得了顯著成果，GDP增速穩(wěn)居全國前列，不僅僅是經(jīng)濟總量增長，更體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新實力提升和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。同時，社會事業(yè)也取得較大進展，教化、醫(yī)療、文化等領(lǐng)域的改革與發(fā)展成果顯著，人民生活水平和華蜜感持續(xù)提升。此外，龍港市在環(huán)境愛護方面也表現(xiàn)出了較為突出的成果，主動推動生態(tài)文明建設(shè)，在大氣污染、水質(zhì)污染等方面取得了明顯改善。

三、面臨問題

雖然工作亮點值得慶賀，但龍港市在發(fā)展過程中仍面臨一些問題。首先，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化，過度依靠傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的狀況在肯定程度上制約了發(fā)展?jié)摿ΑＦ浯?，城市?guī)劃與建設(shè)須要加強統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，城市擴張過程中帶來的交通擁堵和基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題亟待解決。同時，隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)等社會事業(yè)的改善仍舊任重道遠。

四、改進方向

針對以上問題，龍港市提出了一系列的改進方向和詳細措施。首先，要在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上下功夫，提高科技含量和附加值，推動產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型升級。其次，要推動城市規(guī)劃的理性化與科學(xué)化，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通治理，提高公共服務(wù)質(zhì)量和城市形象。最終，要加大對社會事業(yè)的投入，推動養(yǎng)老服務(wù)和教化等領(lǐng)域改革，滿意人民對美妙生活的憧憬。

五、結(jié)語

龍港市年度工作報告向廣闊市民呈現(xiàn)了一副勃勃朝氣和充溢希望的畫卷，展示了一座城市的風(fēng)采和進步。在將來的發(fā)展中，我們信任龍港市將更加主動主動面對挑戰(zhàn)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動和綠色發(fā)展的理念，加強全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的實力，為廣闊市民供應(yīng)更好的生活和發(fā)展環(huán)境。作為一名龍港市民，我將接著關(guān)注和支持龍港市的發(fā)展，為實現(xiàn)龍港夢而不懈努力。

年度工作報告總結(jié)年度工作報告篇九

1、仔細學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)章制度，提高相識