廠區(qū)安保管理服務(wù)方案

廠區(qū)安保管理服務(wù)方案

(-)組織機(jī)構(gòu)與人員配置

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

我公司對XXXX廠安保服務(wù)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是在確定服務(wù)目

標(biāo)的基礎(chǔ)上、考慮XXXX安保項(xiàng)目具體情況,充分利用組織資源,確

定組織的職能模塊,選擇直線式的組織模式，實(shí)現(xiàn)崗位的合理設(shè)置。人員配

備方案以“高效精干、職責(zé)分明〃作為指導(dǎo)原則，艮化

(1)在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線；

(2)人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)；

(3)在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；

(4)培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。

(5)職責(zé)分明，組織中職權(quán)分明，使每一項(xiàng)管理職能都能落實(shí)到一個(gè)執(zhí)

行機(jī)構(gòu)。職責(zé)不分散，不實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),造成互相扯皮推諉。組織的職能定位、

個(gè)人的職責(zé)定位是相當(dāng)明確的,要把握好角色定位,不失職、不越位是基本要

求，堅(jiān)守本職是核心要求。

2、崗點(diǎn)配置表及崗位描述

序號崗位設(shè)置現(xiàn)場值守人備注崗位描述備注

員數(shù)量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

現(xiàn)場值守

序號崗位設(shè)置備注崗位描述備注

人員數(shù)量

19

20

21

3、服務(wù)人員基本條件

我公司保證為本項(xiàng)目配備的工作人員身體健康,經(jīng)體檢合格,無紋身,

無不適宜本工作的疾病(如第三期高血壓、精神病、癲癇病、癡呆癥、

殘疾等)。所有人員在公安查詢系統(tǒng)內(nèi)無犯罪記錄,并在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)

行指紋備案。服務(wù)人員具體條件為：

3.1項(xiàng)目管理人員基本條件

(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(保安中隊(duì)長)

①身體健康，精力充沛。

②性別：男性。

③有本行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)歷。

④高中/中專及以上學(xué)歷,會計(jì)算機(jī)操作,有一定的文字處理能力。

(2)保安班長：

①第一次進(jìn)場年齡25周歲以上,在崗年齡不超過法定退休年齡；

身高160cm以上，身體健康。

②性別：男性。

③有本行業(yè)1年以上從業(yè)經(jīng)歷。

④高中/中專及以上學(xué)歷,會計(jì)算機(jī)操作。

3.2保安員基本條件

①第一次進(jìn)場年齡18-45周歲，在崗年齡不超過法定退休年齡；

身高160cm以上。

②身體健康,五官端正。

③性別：男性。

④初中及以上學(xué)歷。

⑤退伍軍人優(yōu)先。

3.3消防控制室值班員基本條件

①第一次進(jìn)場年齡18-45周歲，在崗年齡不超過法定退休年齡。

②身體健康，五官端正。

③高中/中專及以上學(xué)歷,會計(jì)算機(jī)操作,有一定的文字處理能力。

④持有消防設(shè)施操作員證。

5、服務(wù)人員管理方案

5.1崗位守則

（1）在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書報(bào)雜志、

串崗聊天等。

（2）工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。

（3）堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），

須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方

可離崗，時(shí)間在5T0分鐘以內(nèi)。

（4）不得酒后上崗，在崗期間保持頭腦清醒及良好的精神面貌。

（5）任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁唾崗。

（6）按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。

（7）執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng)目主

管處理。

（8）嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風(fēng)。

5.2保安工作、服務(wù)態(tài)度

（1）工作態(tài)度

1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2）嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3）正直誠實(shí)一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4）團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力

地解決困難。

5）勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（2）服務(wù)態(tài)度

1）禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使

用禮貌用語，“請〃字當(dāng)頭、“謝〃字不離。

2）樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3）友善一一“微笑〃是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4）熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5）耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

（3）保安“九不準(zhǔn)〃

1）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他

人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2）不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權(quán)利；

3）不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權(quán)益；

4）不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信,充當(dāng)保護(hù)傘；

5）不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6）不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；

7）不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8）不準(zhǔn)私臧、持有和使用警械及殺傷性武器；

9）不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法

活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

5.3保安員權(quán)限

（1）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安

機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

(2)發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保

護(hù)證據(jù),維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

(3)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查,提出整改意見和合理化建

議。

(4)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù)的,可采取正當(dāng)

防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

(5)對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防〃工作(防火、防盜、

防破壞、防自然災(zāi)害事故)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它

不安全因素,及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

(6)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)

視,并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

(7)有違反治安管理行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有

對其處罰的權(quán)力。

(8)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或

處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

(9)對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視,并向公安機(jī)關(guān)或保安

部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

(二)服務(wù)方案及項(xiàng)目管理方案

1、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)理解

1.1重點(diǎn)難點(diǎn)分析

XXXX廠安保服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容多，安保服務(wù)的總體要求為確保項(xiàng)目范

圍內(nèi)工作、活動(dòng)環(huán)境的安全、有序，完成來人、來車、來訪的通報(bào)、證件

檢驗(yàn)、登記等管理工作和門衛(wèi)、重點(diǎn)部位守護(hù)和巡邏；車輛停放管理；消

防系統(tǒng)、安防監(jiān)控、應(yīng)急呼叫等配套設(shè)備的運(yùn)行值班、巡查管理良好；做

好公共秩序維護(hù)以及消防安全管理、防盜、防火和各類突發(fā)情況及時(shí)有效

處理等服務(wù)保障工作，因此,各個(gè)分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是本項(xiàng)目的重點(diǎn)難點(diǎn)。

本項(xiàng)目服務(wù)范圍廣、服務(wù)人員需求較多，工作人員的身體素質(zhì)和專業(yè)

技能直接影響到服務(wù)質(zhì)量，因此工作人員的篩選同樣是本工程的重點(diǎn)難點(diǎn)。

1.2擬采取的措施

(1)客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化

我公司以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)

當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對

業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在服務(wù)管理的最前沿樹立我們

公司的整體形象。

(2)業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企

業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才并不斷加強(qiáng)員工的

培訓(xùn)。在遵循市場變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的業(yè)主

提供最滿意的服務(wù)。

(3)服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化

在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通服務(wù)熱線，

保證業(yè)主隨叫隨到。做到檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)完

成三峽基地發(fā)展有限公司指定工作場所的安全防范、后勤保障等工作。

(4)服務(wù)人員管理做到規(guī)范化

我公司保證為本項(xiàng)目派遣的員工身體健康，無紋身，無不適宜本工作

的疾?。凰腥藛T在公安查詢系統(tǒng)內(nèi)無犯罪記錄,并在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行

指紋備案。新入職員工經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，并進(jìn)行崗位培訓(xùn)I;保安人員、消

防值班室人員等根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定持相關(guān)職業(yè)資格證。

我公司負(fù)責(zé)工作人員勞動(dòng)安全保護(hù)用品的配置及使用管理，包括勞動(dòng)

安全技能培訓(xùn)教育，勞動(dòng)保護(hù)用具的發(fā)放及正確使用，確保施工作過程中人

身安全。

在員工責(zé)任方面，我公司主要依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《安

全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)教育法》、《社會保險(xiǎn)法》、《工

會法》及其配套法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，依法簽定勞動(dòng)合同，執(zhí)行最低工資

標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)發(fā)放工資，保障員工休息和休假權(quán)利,杜絕重大安全事故,積極防

治職業(yè)病，禁止騷擾、虐待、體罰和強(qiáng)迫性勞動(dòng)，按時(shí)為員工交納和支付社

會保險(xiǎn),建立工資福利正常增長機(jī)制，搞好員工教育培訓(xùn)I,依法建立工會等

工作。

2、總體服務(wù)設(shè)想

2.1服務(wù)理念

我公司推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精〃的服務(wù)文化,在全面

執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐

點(diǎn)，為三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安

全、舒適的工作環(huán)境。

我公司將從人防、物防、技防、制防“四個(gè)角度〃入手，全方位抓好

內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,管理從

嚴(yán)，消除隱患，確保安全〃的方針和堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)〃的原則，加強(qiáng)

服務(wù)轄區(qū)的安保工作。

2.2服務(wù)定位

如有幸成為中標(biāo)單位，我公將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力、

物力、財(cái)力等方面優(yōu)先滿足本項(xiàng)目需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思

想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流〃的專業(yè)化保安隊(duì)伍,

我公司對本項(xiàng)目的定位表達(dá)在：

(1)專業(yè)一一通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為三峽基地發(fā)

展有限公司xx分公司提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)；

(2)細(xì)致一一在xxxx-2021年度右岸地廠安保服務(wù)的保安服務(wù)中

我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；

(3)現(xiàn)代一一展示現(xiàn)代化的企業(yè)形象。

(4)高效一一塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。

(5)安全、健康一一堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的

管理,確保所有的操作都不會影響人員的安全和健康。

(6)環(huán)保一一保護(hù)環(huán)境,在安保服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)

涵及社會形象。

2.3服務(wù)目標(biāo)

我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安〃的社會

價(jià)值觀，為三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，我公司

保證實(shí)現(xiàn)以下量化目標(biāo)：

(1)運(yùn)行6個(gè)月內(nèi)對照三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司管理分冊

及合同質(zhì)量要求,各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率95%以上；

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患；

(3)全年無安全責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生。(責(zé)任刑事案件、責(zé)任

火災(zāi)事件、責(zé)任財(cái)產(chǎn)失竊案件為零)；

(4)治安、消防等突發(fā)事件處理及時(shí)率100%；

(5)保安服務(wù)全年無業(yè)主重大有效投訴,一般投訴和抱怨處理及時(shí)

率100%,回訪率100%；

(6)全年顧客對保安服務(wù)的滿意度達(dá)90分。

(7)有完善的保安管理體系,保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。

2.4管理模式

(1)堅(jiān)持“兩個(gè)意識〃

①管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的

管理新思路,樹立需求就是顧客,管理就是服務(wù)的觀念。

②服務(wù)意識：遵守合同、誠實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。

(2)管理方式

在本項(xiàng)目安保服務(wù)管理運(yùn)作中，我們將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、

減少管理環(huán)節(jié)〃的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)xxxx廠安保服

務(wù)的特點(diǎn),提出合理的人員配置方式；

在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和

尾數(shù)淘汰〃的“四機(jī)制〃原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級

培訓(xùn)、全過程考核〃的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思

想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。

(3)管理模式

①統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各

項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。

②統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客

戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷

擴(kuò)展需求的顧客。

③統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹

一個(gè)品牌。〃我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理

實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全〃的經(jīng)營

方針,通過專業(yè)精細(xì)化管理,確保區(qū)域安全,從而提升品牌形象,達(dá)到社會效

益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

2.5服務(wù)機(jī)制

(1)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為

重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人,并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、

獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。

(2)激勵(lì)機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效

果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性,挖掘員工的潛

能,最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性,進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

(3)公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。

(4)首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可

獲得業(yè)主認(rèn)可。

(5)全天候服務(wù)

我公司實(shí)行全天24小時(shí)值班、全天候服務(wù)。

(6)回訪工作制

我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工

作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先

通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。

(7)應(yīng)急預(yù)案制

我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急

預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn),立即啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。

(8)監(jiān)督機(jī)制

我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通,確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突

現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐,定期、不定期的全面深入的對服

務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽

查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

(9)自我約束機(jī)制

制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行

為規(guī)范和員工守則。

3、服務(wù)方案

3.1服務(wù)目標(biāo)

本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)為滿足招標(biāo)文件技術(shù)服務(wù)要求,具體指標(biāo)為：

(1)運(yùn)行6個(gè)月內(nèi)對照三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司管理分冊

及合同質(zhì)量要求,各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率95%以上；

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患；

(3)全年無安全責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生。(責(zé)任刑事案件、責(zé)

任火災(zāi)事件、責(zé)任財(cái)產(chǎn)失竊案件為零)；

(4)治安、消防等突發(fā)事件處理及時(shí)率100%；

(5)保安服務(wù)全年無業(yè)主重大有效投訴,一般投訴和抱怨處理及時(shí)

率100%,回訪率100%；

(6)全年顧客對保安服務(wù)的滿意度達(dá)90分。

(7)有完善的保安管理體系,保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。

3.2服務(wù)內(nèi)容

xxxx廠安保服務(wù)主要工作內(nèi)容包括右岸地廠辦公區(qū)秩序維護(hù)日常管

理、出入人員證件查驗(yàn)、出入物資查驗(yàn)、突發(fā)事件處置、重大活動(dòng)接待保

衛(wèi)，地廠檢查站車輛、人員、物資證件查驗(yàn)安檢：秩序維護(hù)日常管理、突

發(fā)事件處置、重大活動(dòng)接待保衛(wèi)，廠房區(qū)域巡邏，同時(shí)負(fù)責(zé)上述區(qū)域的人員

通勤、送餐，通訊及巡查工作；提供應(yīng)急處突服務(wù)及相關(guān)勞務(wù)配合工作。

具體為：

3.2.1秩序維護(hù)日常管理

負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的生活和生產(chǎn)辦公秩序維護(hù)，為業(yè)主提供安寧祥和的環(huán)

境。

(1)人員管理：對進(jìn)出管轄區(qū)域人員識別登記，來訪者需征得被訪

者的同意后登記放行；禁止拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入

管轄區(qū)域；對進(jìn)入辦公、生產(chǎn)區(qū)域的人員，必須嚴(yán)格按照業(yè)主規(guī)定證件權(quán)

限進(jìn)行驗(yàn)證。

(2)車輛管理：規(guī)范管理進(jìn)出車輛及物資，嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入

管轄區(qū)域；禁止載有易燃易爆、有毒有害及污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域;

引導(dǎo)車輛有序停放,對亂停亂放行為進(jìn)行勸阻，保證消防應(yīng)急通道暢通；加

強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告處理。

(3)物資管理：對進(jìn)出轄區(qū)的物資進(jìn)行檢查登記，生產(chǎn)區(qū)域需要業(yè)

主的物資放行單或轉(zhuǎn)場單,防止發(fā)生被盜。

(4)巡邏管理：按規(guī)定頻次、路線進(jìn)行巡邏，巡邏范圍無死角，并填

寫巡查記錄。巡邏時(shí)須攜帶規(guī)定器材；對配有巡更棒的區(qū)域按要求打點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告,并按規(guī)定處理。

(5)安防設(shè)備設(shè)施管理：負(fù)責(zé)管轄設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備

設(shè)施正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。熟練掌握設(shè)備的操作流程，發(fā)現(xiàn)情況立

即進(jìn)行現(xiàn)場處理,包括：

(6)消防設(shè)施管理：根據(jù)甲方要求每月進(jìn)行公共區(qū)域消防設(shè)施及器

材檢查,每班交接班檢查崗位消防器材完好,并填寫檢查記錄。

(7)紅外報(bào)警系統(tǒng)管理：按規(guī)定對轄區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。

交接班按規(guī)定進(jìn)行設(shè)防、撤防檢驗(yàn)性操作，保證設(shè)備正常。有報(bào)警情況及

時(shí)查看現(xiàn)場并正確處置。

(8)門禁系統(tǒng)管理：熟練掌握并正確操作，保持設(shè)備衛(wèi)生,落實(shí)設(shè)備

故障維修期間的應(yīng)急措施。

(9)道路封閉設(shè)施管理：按規(guī)定正確操作和使用道路封閉設(shè)施，做

好封閉管理，日常衛(wèi)生清潔和檢查,落實(shí)設(shè)備故障維修期間的應(yīng)急措施。

(10)防暴器材管理：按規(guī)定正確穿戴、使用和保護(hù)防暴器材，用于

應(yīng)急防護(hù)和自衛(wèi),不得用于主動(dòng)攻擊，使用后檢查有無損壞,及時(shí)上報(bào)情況,

做好日常檢查交接和衛(wèi)生保潔。

(11)安檢設(shè)備設(shè)施管理：按規(guī)定和使用說明正確操作、使用及保

護(hù)安檢設(shè)備設(shè)施,執(zhí)勤檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題做好記錄；每班檢查交接,發(fā)現(xiàn)故障

及時(shí)報(bào)修。

(12)安保儲存設(shè)施：按規(guī)定正確使用和保護(hù)儲存設(shè)施,放置位置合

理便利，便于日常檢修寄存或儲存，有效管理寄存、儲存物品和鑰匙,每班

次清點(diǎn)交接,不遺漏，無損壞；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。

3.2.2突發(fā)事件處置

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，每季度開展一次防盜、消防、災(zāi)

害預(yù)防等演練,有效處理各類突發(fā)事件。

3.2.3重大活動(dòng)接待保衛(wèi)

根據(jù)業(yè)主計(jì)劃和要求,提前熟悉活動(dòng)場地,掌握現(xiàn)場環(huán)境布置、出入、

應(yīng)急避難地；掌握現(xiàn)場安全、消防等設(shè)備設(shè)施的位置和使用情況；需現(xiàn)場

增設(shè)消防或安保設(shè)備及器材的，提前做好調(diào)動(dòng)和布置；重大活動(dòng)前制定嚴(yán)

密的安保計(jì)劃,合理安排人員維護(hù)現(xiàn)場秩序和應(yīng)急處突；活動(dòng)前開展危險(xiǎn)

源辨識和突發(fā)事故、事件預(yù)判，并制定對應(yīng)的防范措施和應(yīng)急處置措施,確

保重大活動(dòng)現(xiàn)場安全有序,應(yīng)急處置及時(shí)高效。

3.2.4其它服務(wù)

(1)勞務(wù)配合服務(wù)；

(2)為業(yè)主提供力所能及的便民服務(wù)。

3.3各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1班長

(1)根據(jù)合同、質(zhì)量安全體系相關(guān)要求，按照責(zé)任分工和作業(yè)規(guī)程

實(shí)施生活營區(qū)安全保衛(wèi)工作。

(2)負(fù)責(zé)本班組的日常管理和勤務(wù)工作，安排和解決執(zhí)勤人員的工

作和生活,帶領(lǐng)班組完成各項(xiàng)執(zhí)勤任務(wù)。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守組織紀(jì)律,服從命令,盡職盡責(zé)。

(4)定期組織召開班務(wù)會、政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,開展崗位練兵活動(dòng),提

高隊(duì)伍素質(zhì)。

(5)管理好寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,糾正隊(duì)員在值勤規(guī)范中的不良行為,提高

服務(wù)質(zhì)量。

(6)合理安排隊(duì)員的崗位與宿舍,貫徹落實(shí)規(guī)章制度,遵照執(zhí)行作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。

(7)檢查安保服務(wù)范圍內(nèi)的安全設(shè)施和防范措施，向招標(biāo)人項(xiàng)目監(jiān)

部門提出書面整改建議。

(8)負(fù)責(zé)本班組隊(duì)員的考勤、績效考核、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

(9)每班次對崗點(diǎn)工作檢查不少于3次(特殊情況除外，如接待、

會議、突發(fā)事件等)，并做好記錄。

(10)落實(shí)班組應(yīng)急防范措施,定期組織應(yīng)急演練(每季度不少于一

次)，做好相應(yīng)記錄。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防恐等安全防范

檢查,發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，向上級書面匯報(bào)并提出整改意見。

(11)制定半年、年度工作計(jì)劃(含半年、年度培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織

實(shí)施，撰寫半年、年終總結(jié)。

(12)監(jiān)督檢查當(dāng)班次的工作情況,對轄區(qū)公共設(shè)施,發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)

報(bào)修。

(13)每班次對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上

報(bào)。

(14)逐步建立和完善班組臺賬，構(gòu)建“五好班組〃體系。

(15)認(rèn)真組織好班前班后會，開展危險(xiǎn)源辨識。

3.3.2保安員

(1)身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

(2)保安員按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工牌/工作證,上崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、

儀表儀容整潔端莊。上崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、器械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。

(3)男性保安員不允許留長發(fā)(戴大沿帽頭發(fā)不應(yīng)漏出帽沿2厘

米)、燙卷發(fā)(自然卷除外)、染發(fā)，不允許剃光頭、留長鬢角、留胡須、

顯露紋身。女性保安員不允許濃妝艷抹，值勤時(shí)不應(yīng)佩戴飾

uno

(4)值崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事，

不準(zhǔn)在廳、堂服務(wù)區(qū)域內(nèi)倚墻而立或占用公共、客用、辦公設(shè)施休息。

(5)在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)值勤的巡邏保安員應(yīng)戴安全帽。

(6)業(yè)主需要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、扶老攜幼等)，

應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù),對業(yè)主及訪客的詢問,應(yīng)熱情接待、耐心解答。

(7)有涉外接待任務(wù)的人員應(yīng)掌握基本的英語會話,能與外賓簡單

地對話，以便提供服務(wù)。

(8)為保障業(yè)主和訪客的人身、財(cái)產(chǎn)和辦公樓物業(yè)的安全,保安員

應(yīng)認(rèn)真值守,處理和應(yīng)付區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)工作,具備正確使用各類消防、

物防、技防器械和設(shè)備的能力，對突發(fā)事件應(yīng)按相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案迅速作出反

應(yīng),果斷正確處置,及時(shí)報(bào)告上級,并做好記錄。

(9)值勤時(shí)與業(yè)主、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語,不使用“命

令〃、“要求〃類用語及禁忌語。

3.3.3生產(chǎn)區(qū)執(zhí)勤崗

(1)全天24小時(shí)值班，立崗時(shí)間不少于12小時(shí)(8:00至20:00)

o

(2)執(zhí)行出入證件查驗(yàn)制度,按照業(yè)主要求查驗(yàn)生產(chǎn)區(qū)域出入人員

證件，保安員在查證過程中應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì),對待出入人員應(yīng)有禮貌。

(3)執(zhí)行出入車輛證件查驗(yàn)制度,禁止無證車輛進(jìn)入轄區(qū)。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行物資出入查驗(yàn)登記制度,杜絕易燃易爆違禁物品未經(jīng)

許可進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

(5)對確需攜帶的儀器、儀表、工器具和有色金屬部件及其它物資

出生產(chǎn)區(qū)域的人員，秩序維護(hù)檢查其工作票及人員出入證件登記放行(業(yè)主

方職工憑出入證登記,施工單位憑轉(zhuǎn)場單或物資放行單及人員證件登記放

行)。

3.3.4生產(chǎn)區(qū)巡邏崗

(1)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)不間斷巡視服務(wù)。

(2)步巡、車巡人員應(yīng)按規(guī)定方案的巡視路線和時(shí)間，每班巡遍全

區(qū)域至少一次，做好巡邏記錄。

(3)實(shí)行雙人或多人巡邏,要求佩帶對講機(jī),夜間巡邏應(yīng)使用應(yīng)急電

筒，同固定崗保持聯(lián)系。

(4)仔細(xì)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的安全隔離情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或其它安

全隱患時(shí)，立即報(bào)告業(yè)主。

(5)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施遭到盜竊或破壞時(shí),立即報(bào)告業(yè)主,并保護(hù)

好現(xiàn)場,積極配合相關(guān)部門調(diào)查。

(6)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)詢問并檢查其證件及工作票，按規(guī)定做好

登記。

(7)未經(jīng)許可,禁止任何單位或個(gè)人將易燃易爆危險(xiǎn)品、施工材料

及物資堆放在生產(chǎn)區(qū)域。

(8)禁止非工作人員在所轄區(qū)域內(nèi)操作任何設(shè)施、設(shè)備。對違反規(guī)

定的人員，保安員有權(quán)扣留其通行證,必要時(shí)報(bào)告給業(yè)主對其進(jìn)行處理。

(9)巡邏時(shí)應(yīng)與設(shè)備保持必要的安全距離，嚴(yán)禁操作、觸碰任

何生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施。

(10)服從業(yè)主的調(diào)遣，積極協(xié)助突發(fā)事件的應(yīng)急處理,承擔(dān)主管部

門分配的其它臨時(shí)任務(wù)。

3.3.5生產(chǎn)區(qū)消防安防監(jiān)控

(1)提供24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),結(jié)合聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)全面

監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及定點(diǎn)同步錄像，做

好監(jiān)控記錄。

(2)收到報(bào)警信號后，及時(shí)通知巡崗保安員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場

進(jìn)行處理，同時(shí)解答報(bào)警者的詢問。

(3)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記錄嚴(yán)格保密，不應(yīng)泄露,未經(jīng)單位

負(fù)責(zé)人許可,不應(yīng)擅自播放或使用監(jiān)控錄像資料。

(4)做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作，外來人員進(jìn)入監(jiān)控室應(yīng)得到

部門負(fù)責(zé)人審批,并做好詳細(xì)記錄。

(5)消防監(jiān)控人員須持有消防從業(yè)人員職業(yè)資格證。

(6)提供24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),通過消防報(bào)警系統(tǒng)全面

監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的消防安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況作密切監(jiān)視及現(xiàn)場核實(shí)，做

好監(jiān)控記錄。

(7)收到報(bào)警信號后，及時(shí)通知巡邏崗保安在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場

進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)視情況消除報(bào)警或全面廣播。

(8)消防監(jiān)控資料應(yīng)永久保存。

(9)做好室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作，外來人員進(jìn)入監(jiān)控室應(yīng)得到部門

負(fù)責(zé)人審批,并做好詳細(xì)記錄。

3.3.6安檢服務(wù)

(1)使用安檢設(shè)備對進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域參觀人員進(jìn)行安全檢查。

(2)按照業(yè)主方要求履行(檢查)公/私參觀接待手續(xù)，并做好接待

參觀的工作記錄。手續(xù)不全一律謝絕接待。做好日常參觀接待的記錄工作。

(3)對訪客要禮貌周到，詳細(xì)介紹參觀注意事情講解安檢注意事情，

提示訪客將隨身物品放入儲物筐內(nèi)，包裹、相機(jī)等物品寄存。

3.3.7機(jī)組安裝或檢修期間臨時(shí)保安服務(wù)

檢修崗是指機(jī)組檢修期間，臨時(shí)抽調(diào)或增設(shè),駐守于重要檢修部位,專

門針對檢修人員進(jìn)行核查驗(yàn)證的崗位。

(1)遵照xx電廠《風(fēng)洞出入管理規(guī)定》，對進(jìn)出風(fēng)洞的人員和物資

進(jìn)行檢查登記。

(2)核對檢修人員證件與工作票是否齊全、對應(yīng)。

(3)檢查檢修人員所攜帶的物資和隨身物品。

(4)發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的安全隱患,及時(shí)拍照留存并上報(bào)班長。

(5)配合檢查檢修人員的著裝是否符合進(jìn)入重要檢修場所的要求。

(6)嚴(yán)格履行崗位職責(zé),提高安全意識,杜絕危害檢修安全的事件發(fā)

生。

(7)監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)和崗點(diǎn)周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)處置、匯報(bào)

和登記。

(8)需要登記的內(nèi)容做好詳細(xì)記錄,嚴(yán)格管理寄存物品，做好

相應(yīng)的提示提醒服務(wù)。

(9)相應(yīng)機(jī)組檢修完畢后，需要撤回的崗位按要求撤回，檢查

交接清楚，做到不遺漏，不缺失、不損壞。

3.3.8車輛管理服務(wù)

(1)確保道路車輛行駛暢通、安全，對管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車及時(shí)

勸阻。

(2)對進(jìn)入外場管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)。

3.4安保服務(wù)的準(zhǔn)備

3.4.1制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案

中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤

方案和應(yīng)急預(yù)案,在征得三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司確認(rèn)后實(shí)施。重

大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)

案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。

3.4.2建立聯(lián)系

(1)建立公司與三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司的聯(lián)系。

(2)建立保安隊(duì)與三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司主管部門的聯(lián)

系。

(3)建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。

(4)建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。

(5)確定向三峽基地發(fā)展有限公司xx分公司征求意見的聯(lián)系方法。

3.4.3保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)

定為前提,結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行,經(jīng)考核合格

后,方派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，具備其相關(guān)知識和專業(yè)技

能。按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

3.4.4安保人員用具、勞保用品配備合理方案

保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)

險(xiǎn)相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時(shí)有效地制止違

法犯罪行為,在崗保安員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。我公司對本項(xiàng)

目配備以下器材，中標(biāo)后,我公司將根據(jù)實(shí)際情況配備齊全所需要的各種器

材。

(1)安保用具配備

配備

序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)

固定電話2部必配

1通訊設(shè)備移動(dòng)電話人手一部必配

對講機(jī)人手一部必配

橡膠警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

保安哨笛根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

強(qiáng)光手電根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

催淚噴射器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

非攻擊性防衛(wèi)

2多功能腰帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

器材

警戒帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

滅火器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

盾牌根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

警用抓捕器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

配備

序號項(xiàng)目器材名稱數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)

鋼叉根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

防刺服根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

人體安全防護(hù)

3

器械

防割手套根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

救生衣根據(jù)實(shí)際情況配備

4救護(hù)器材急救包根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

擔(dān)架根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

金屬探測設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備

5安檢設(shè)備

X射線檢查設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備

通勤車一輛必配

6交通工具

送餐、巡邏綜合車一輛必配

甩警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

7其他

木警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配

(2)勞動(dòng)保護(hù)用品

序號品名單位配置數(shù)量使用年限

—*服裝類

1春秋裝常服套/人3兩年

2長袖襯衣件/人3兩年

3短袖襯衣件/人3兩年

4夏褲條/人3兩年

5冬裝大衣件/人3兩年

6冬褲條/人3兩年

7領(lǐng)帶條/人2兩年

8保安帽頂/人2兩年

9武裝帶根/人2兩年

10肩tid早-fr.付/人3兩年

11工號牌個(gè)/人1兩年

其他類

1解放鞋雙/人4―*年

2白手套雙/人10一年

3毛巾?xiàng)l/人6一年

3.5門衛(wèi)崗服務(wù)方案

3.5.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

(1)保安員通過對客戶單位出入進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客

戶安全。

(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶

單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

(4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入的正常秩序。

(5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。

(6)協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

3.5.2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

(1)依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。

1)根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。

2）擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。

根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

（2）門崗管理規(guī)定

1）門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。

2）門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，

不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3）門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。

4）門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置,且擺放整齊。

5）門崗不準(zhǔn)作其它使用。

（3）檢查內(nèi)容

1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車

輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員

應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫

單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被

檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要

與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然

駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、

數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關(guān)證件或由

有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處

理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

（4）觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、

痕跡等方面進(jìn)行觀察,對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

3.5.3緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況

時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓?/p>

機(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

3.5.4勤務(wù)制度

（1）交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)

勤的,必須提前辦理請假手續(xù)。

2）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。

3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交

接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)

辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接

班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

（2）請示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、

上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公

安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果

要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。

（3）勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤

情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤

務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事

項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨

意涂改,并妥善保管。

3.5.5崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種

證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

3.6巡邏服務(wù)方案

3.6.1巡邏服務(wù)內(nèi)容

(1)保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒,

保護(hù)客戶安全。

(2)負(fù)責(zé)廠區(qū)人員監(jiān)督、設(shè)備檢查、重要接待、突發(fā)事件處理及其

他臨時(shí)性工作。

(3)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)

部門處理。

(4)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸

等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

(5)在巡邏過程中，對發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或

有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。

3.6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程

(1)制定巡邏方案

1)根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路

線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。

2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡

視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。

4)巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。

(2)巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)

備，攜帶照明用具,配備巡邏登記簿。

（3）巡邏的實(shí)施

1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返

巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、及臨時(shí)

任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相

互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取

守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并

及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作。

5）在夜間巡邏時(shí)一，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

3.6.3勤務(wù)制度

（1）交接班制度

1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤

的，必須提前辦理請假手續(xù)。

2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用

品,準(zhǔn)時(shí)接班。

3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀

察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待

需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未

辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

(2)請示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單

位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)

及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行

結(jié)果要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。

(3)勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤

情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤

務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

(4)勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的

事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，

并妥善保管。

3.6.4崗位要求

(1)執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的

重點(diǎn)目標(biāo)。

(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性

能和使用方法。

(3)熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

(4)熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了

的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

3.7消防管理服務(wù)方案

消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位,依據(jù)我國消防工作

“預(yù)防為主,防消結(jié)合〃的基本方針,本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安

全的原則。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理,確保火災(zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí),滅火救

援工作能夠順得進(jìn)行,正確實(shí)施滅火救援工作,制定本方案：

3.7.1健全機(jī)構(gòu)

(1)確定各崗位消防安全責(zé)任人；

(2)成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍

為主；

(3)成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分

隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)

產(chǎn)安全；

(4)指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查,防火區(qū)

域進(jìn)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.7.2消防制度

(1)消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)I,主要培訓(xùn)內(nèi)容有:水帶

的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅

火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；

(2)每月一次全方位消防檢查；

(3)每年組織一次大型消防演習(xí)；

(4)每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對消火栓進(jìn)

行放水試驗(yàn))

(5)消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵,檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；

(6)建立消防檔案,樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙

等；

(7)定期組織消防器材性能檢查。

(8)消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合,確保一旦發(fā)生火災(zāi)

時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；

(9)日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識、滅火器、消防栓、消

控設(shè)備設(shè)施等是否處于最正確狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。

(10)每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。

3.7.3宣傳工作

消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識,遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃

生、求援、滅火等等。

(1)宣傳內(nèi)容：

a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；

b.宣傳防火知識、滅火方法；

c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識；

d.宣傳消防常識，有針對性的進(jìn)行預(yù)防。

(2)宣傳方式：

a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；

b.以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；

3.7.4消防管理措旋

(1)實(shí)行三級檢查制與業(yè)主方共同管理制

1)工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全;

2）保安部會同工程部每月對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；

3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；

4）崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；

5）在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳,樹立使用方消防意識與業(yè)主

方簽定安全負(fù)責(zé)任書,共防范火災(zāi)發(fā)生；

6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作開展。

（2）消防檢查內(nèi)容

1）查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。

2）查思想：是否具有消防意識。

3）查制度：是否落實(shí)。

4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。

5）查措施：是否得力，行之有效。

6）查器材：是否完好無損，位置是否變動(dòng)。

（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；

2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究,有獎(jiǎng)有

賞。

3）管理中心安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí),被檢部門應(yīng)派員參加,并主

動(dòng)提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。

（4）火險(xiǎn)隱患整改制度

對消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的

隱患要做到“四定，三不交〃。

1)四定：

①定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素;

②定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；

③定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則〃，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人;

④定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)

間。

2)三不交：

①班組能解決的不交部門；

②部門能解決的不交管理中心；

③管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門；

④隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要

報(bào)管理中心安全部和消防部門驗(yàn)收。

3.8秩序維護(hù)服務(wù)

3.8.1秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入管理轄區(qū)。

(2)辦公樓環(huán)境秩序良好，道路暢通,車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車、自行

車停車場秩序井然。

(3)各種消防設(shè)施和器材配套合理、更換及時(shí)、使用有效。

(4)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處置突

發(fā)事件。

(5)定期開展消防安全演練,提高消防安全防范技能和意識。

3.8.2秩序維護(hù)服務(wù)目標(biāo)

確保項(xiàng)目范圍內(nèi)工作、活動(dòng)環(huán)境的安全、有序。完成來人來訪的通

報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等管理工作和對門衛(wèi)、重點(diǎn)部位的守護(hù)和巡邏;道路

交通、車輛停放管理；消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控、應(yīng)急呼叫、電梯五方通話等

配套設(shè)備的運(yùn)行值班、巡查管理良好；做好公共秩序維護(hù)以及電梯安全管

理、防盜、防火和各類突發(fā)情況及時(shí)有效處理等服務(wù)保障工作。加強(qiáng)車輛

檢查,禁止易燃易爆物品進(jìn)入園內(nèi)。

火災(zāi)、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零,其它重大事故發(fā)生率控制在

1%以內(nèi)，處理及時(shí)率為10096o

3.8.3秩序維護(hù)服務(wù)要求

(1)建立、健全和落實(shí)內(nèi)部治安、消防管理規(guī)章制度。

(2)落實(shí)各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國家安全

部門調(diào)查各種違法活動(dòng)和偵破各類案件。

(3)負(fù)責(zé)保安人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)I,定期組織考核,提高保安人員業(yè)

務(wù)技能和自身素質(zhì)。

(4)做好來人來訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等，負(fù)責(zé)對攜帶的大宗

物品進(jìn)行檢查。

(5)24小時(shí)巡邏,經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)消除不安全隱患，保證管

理轄區(qū)安全。

(6)做好對易燃易爆、放射、劇毒等危險(xiǎn)品的安全管理工作。

(7)經(jīng)常開展消防安全檢查和演練,消除不安全隱患,保證重點(diǎn)部位

的安全。

(8)負(fù)責(zé)管理轄區(qū)公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)

車停放管理等工作。

(9)制定應(yīng)急抗災(zāi)工作預(yù)案,提高處理自然災(zāi)害、意外事故的

能力,并協(xié)助管理轄區(qū)處理辦公樓突發(fā)事件。

(10)做好重大活動(dòng)，重要人物、賓客及重大節(jié)日的秩序維護(hù)工

作。

3.9車輛管理方案

3.9.1車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）在管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志,規(guī)定車輛行駛路線,指定車輛停

放區(qū)域,非機(jī)動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。

（2）對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理,維護(hù)交通秩序，保證車輛

有序通行、有序停放。對出入車輛進(jìn)行指揮，防止通道堵塞。做好停放車

輛的安全監(jiān)控。

（3）制訂車輛管理制度

1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)

定位置停放,嚴(yán)禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。

2）車輛應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標(biāo)志及停車

場規(guī)則,注意往來車輛和行人的安全。

3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證,外部車輛出入轄區(qū)時(shí)，司機(jī)需要自覺

出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。

4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物

品，必須由業(yè)主辦理有關(guān)物品放行手續(xù),方可放行。

5）非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放。

3.9.2車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

（1）依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。

（2）熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)

主使用車位。

(3)負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對員工進(jìn)行日考核。

(4)負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

(5)負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

(6)負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

(7)負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

3.9.3停車場管理規(guī)程

(1)出入之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

(2)靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法

停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以

記錄并及時(shí)處理。

(3)停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主

管，做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。

(4)如有車輛拖走,須查明證件及車主,并通知管理處,取得同意后，

方可放行。

(5)遇有其它特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。

(6)正確指揮交通，勿讓出入堵塞。

(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號,須立即通知領(lǐng)班或主

管，然后再通知車主。

(8)對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

(9)遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管。

(10)禁止所有人使用消防栓洗車。

(11)指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。

(12)如屬臨時(shí)停放車輛,只可停泊在特定停車位。

(13)留意車場高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時(shí),須提醒

司機(jī)小心駕駛。

(14)留意車位界限及編號是否清楚。

(15)禁止停車場內(nèi)洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。

(16)留意各交通標(biāo)記是否清晰。

3.10安檢服務(wù)

3.10.1安檢服務(wù)內(nèi)容

(1)使用安檢設(shè)備對進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域參觀人員進(jìn)行安全檢查。

(2)按照業(yè)主方要求履行(檢查)公/私參觀接待手續(xù),并做好接待

參觀的工作記錄。手續(xù)不全一律謝絕接待。做好日常參觀接待的記錄工

作。

(3)對訪客要禮貌周到,詳細(xì)介紹參觀注意事情講解安檢注意事情，

提示訪客將隨身物品放入儲物筐內(nèi)，包裹、相機(jī)等物品寄存。

3.10.2安檢人員上崗要求

(1)安檢人員統(tǒng)一著裝,形象良好,談吐文明，能迅速熟悉值勤崗位

周邊環(huán)境,并與客戶保持良好關(guān)系。

(2)上崗人員嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，恪盡職守,熟練利用手中技術(shù)裝備,

以技檢與手檢相結(jié)合的方式完成好各項(xiàng)安全檢查工作。

(3)安檢人員必須注意工作方法,嚴(yán)禁采取簡單粗暴的手段對待不

配合工作的來訪人員。

(4)組長須全程監(jiān)督本組安檢員的工作情況,并及時(shí)處理和上報(bào)突

發(fā)事件。

(5)負(fù)責(zé)人及帶班員嚴(yán)格對各安檢崗位實(shí)施不定時(shí)查崗，對查崗中

所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和處理。

(6)以滿足客戶單位需求為己任,想客戶之所想，急客戶之所急，保

證安檢服務(wù)工作安全、穩(wěn)定、和諧、圓滿的完成。

3.10.3對突發(fā)事件的應(yīng)對

(1)當(dāng)生產(chǎn)區(qū)域參觀人員不服從檢查時(shí)一,安檢人員應(yīng)態(tài)度和藹,

悉心向其闡明安全檢查工作的重要性，懇請其配合好安檢工作。

(2)如生產(chǎn)區(qū)域參觀人員無理取鬧、故意制造事端、執(zhí)意抗拒檢查,

安檢人員應(yīng)立刻向值班經(jīng)理報(bào)告，移交上級領(lǐng)導(dǎo)處置，杜絕與其發(fā)生正面

角與沖突。

(3)如遇出入手續(xù)