水庫物業(yè)化管理投標方案（技術(shù)標 ）

水庫物業(yè)化管理投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章物業(yè)化管理服務(wù)整體設(shè)想與策劃 第一節(jié)項目背景 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、物業(yè)化管理的服務(wù)內(nèi)容及要求 第三節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)分析 一、水庫物業(yè)化服務(wù)特點分析 二、水庫物業(yè)化服務(wù)對象分析 三、水庫物業(yè)化服務(wù)的重難點分析 第四節(jié)物業(yè)化管理的指導思想及總體目標 一、物業(yè)化管理的指導思想 二、物業(yè)化管理的總體目標 第五節(jié)水庫物業(yè)化管理服務(wù)整體模式 一、制定科學、規(guī)范的管理制度 二、建立周密的安全管理模式 28三、加強設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作 四、重視保潔服務(wù) 29五、建立有效的服務(wù)反饋渠道 六、建立完善的應(yīng)急預(yù)案 第二章物業(yè)化服務(wù)目標和管理承諾 第一節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)總體目標 第二節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)具體目標 2第三節(jié)物業(yè)化管理承諾 一、物業(yè)化管理服務(wù)承諾 二、物業(yè)化服務(wù)質(zhì)量承諾 第三章項目管理組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理組織架構(gòu) 一、項目管理組織體系 二、人員配置 三、人員配置表 一、項目經(jīng)理 三、檔案管理員 六、供電消防監(jiān)控值班員 七、設(shè)施設(shè)備維修員 八、水電工 十一、安全檢查人員 十二、綠化主管 62十四、保潔主管 十五、保潔員 3十六、垃圾清運工 十七、財務(wù)主管 十八、會計員 第三節(jié)人員培訓 一、培訓目標 二、培訓管理 三、培訓內(nèi)容 四、培訓方式 五、培訓計劃 第四節(jié)人員的管理 一、嚴把錄用關(guān)，選好苗，育良才 二、嚴格考核制度 三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工81四、人性化民主內(nèi)部管理，增強物業(yè)公司凝聚力.82 第四章物業(yè)管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 一、考勤制度 二、考核制度 三、獎懲制度 四、員工守則 第二節(jié)保潔管理制度 一、保潔房管理制度 二、保潔員管理制度 4三、垃圾清運制度 第三節(jié)公共管理制度 一、公示制度 三、車輛停放管理制度 四、人員出入管理制度 第四節(jié)日常巡查管理制度 第五節(jié)維修養(yǎng)護管理制度 第六節(jié)防汛物資管理制度 第七節(jié)信息化管理制度 一、操作人員管理制度 二、病毒防范制度 三、賬號管理制度 第八節(jié)安全管理制度 一、大壩安全 二、水上安全 三、汛期安全 第九節(jié)閘門啟閉制度 第十節(jié)學習培訓制度 第十一節(jié)事故處理報告制度 第五章管理方式和服務(wù)計劃 第一節(jié)管理模式 一、擬采用的管理方式 5 第二節(jié)服務(wù)理念 第三節(jié)工作計劃 第六章物業(yè)服務(wù)檔案的建立與管理 第一節(jié)檔案資料的建立 一、檔案資料管理工作內(nèi)容 二、檔案資料管理工作要求 第二節(jié)檔案資料的管理 一、檔案資料管理的要點 三、檔案資料的分類 三、檔案資料過程管理 四、檔案管理的制度 第三節(jié)檔案管理人員及職責 一、人員配備 第七章物資裝備計劃 第一節(jié)物業(yè)管理用房 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理配置要求 第二節(jié)投入設(shè)備、工具及物料 一、物資配備原則 二、辦公用品 三、維修工具 6 六、巡檢物資 七、員工服裝配置費用表 八、搶險物資 第三節(jié)綠化養(yǎng)護機械管理 一、草坪剪草機維修保養(yǎng)及儲存 二、綠籬機維修保養(yǎng)及儲存 三、割灌機維修保養(yǎng)及儲存 第四節(jié)船只管理規(guī)定 一、安全操作規(guī)定 二、船只日常保養(yǎng) 第五節(jié)日常保潔用品管理規(guī)定 二、適用范圍 三、管理規(guī)定 第六節(jié)保安工具管理規(guī)定 一、職責 三、物資裝備使用規(guī)定 四、保安人員裝備的保養(yǎng) 第七節(jié)工作服管理規(guī)定 一、統(tǒng)一著裝 二、工作服申請 三、工作服管理 7四、工作服的定制及領(lǐng)用 五、工作服的發(fā)放標準及使用期限 六、著裝的要求 八、特殊情況 第八章運行調(diào)度服務(wù)方案 第一節(jié)調(diào)度規(guī)程 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、水庫調(diào)度規(guī)程適用范圍 四、水庫概況 六、調(diào)度任務(wù)與條件 七、水庫調(diào)度原則 第二節(jié)防洪調(diào)度 一、汛期調(diào)度原則 二、年度洪水預(yù)測 三、汛期水庫運行基本原則 五、汛情水情水報預(yù)警要求 第三節(jié)興利調(diào)度 一、興利調(diào)度原則 二、興利調(diào)度任務(wù) 三、取水位和用水量 8第四節(jié)應(yīng)急調(diào)度 一、應(yīng)急調(diào)度原則 二、應(yīng)急調(diào)度的啟動與結(jié)束 三、應(yīng)急調(diào)度任務(wù) 第五節(jié)發(fā)電調(diào)度 一、發(fā)電調(diào)度的任務(wù)和原則 二、發(fā)電調(diào)度和其他調(diào)度的關(guān)系 三、發(fā)電調(diào)度方式 第六節(jié)生態(tài)用水調(diào)度 一、生態(tài)用水調(diào)度任務(wù)和原則 二、生態(tài)用水調(diào)度的泄放流量要求 第七節(jié)調(diào)度管理 一、調(diào)度職責權(quán)限 三、組織機構(gòu)設(shè)施 第九章信息化平臺功能建設(shè) 第一節(jié)建設(shè)原則 第二節(jié)建設(shè)目標 第三節(jié)建設(shè)任務(wù)和內(nèi)容 第四節(jié)信息管理中心結(jié)構(gòu) 第五節(jié)信息管理中心總體結(jié)構(gòu)功能 一、信息采集層 二、通信網(wǎng)絡(luò)層 三、綜合數(shù)據(jù)層 9 第十章日常巡查、監(jiān)測服務(wù)方案 第一節(jié)巡查方式 三、特別檢查 第二節(jié)檢查要點及內(nèi)容 一、擋水建筑物(大壩) 二、泄水建筑物(溢洪道) 三、放水建筑物(放水涵) 四、金屬結(jié)構(gòu)與電氣設(shè)備(閘門與啟閉機) 六、檢查記錄 第三節(jié)巡視檢查路線 第四節(jié)巡視檢查的交接班與報警制度 一、交接班制度 二、報警制度 第五節(jié)安全監(jiān)測 一、監(jiān)測項目 二、監(jiān)測頻次 第十一章維修養(yǎng)護服務(wù)方案 第一節(jié)維修養(yǎng)護要求 一、水工建筑物維修養(yǎng)護要求 227二、邊坡和彼岸維修養(yǎng)護要求 三、金屬結(jié)構(gòu)和電氣設(shè)備維修養(yǎng)護要求 五、管理設(shè)施維修養(yǎng)護要求 第二節(jié)日常維修養(yǎng)護制度 第三節(jié)維修養(yǎng)護內(nèi)容 一、壩坡、壩市養(yǎng)護 二、輸、泄水建筑物養(yǎng)護 三、觀察設(shè)施養(yǎng)護 第四節(jié)維修養(yǎng)護規(guī)程 一、總則 235二、土石壩養(yǎng)護 三、土石壩修理 第十二章保潔實施方案 第一節(jié)工作流程 第二節(jié)清掃保潔管理措施 一、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 二、實行按勞分配 三、作業(yè)現(xiàn)場管理 五、保潔人員管理 六、實施多種形式考核 第三節(jié)水庫保潔管理措施 一、水面保潔 二、水面巡視 三、水庫清淤 第四節(jié)垃圾收集運輸?shù)拇胧?第五節(jié)文明、安全保潔保障措施 一、指導方針 二、文明保潔管理體系和保證措施 三、環(huán)境保護保證措施 六、文明保潔實施方案 第十三章綠化服務(wù)方案 第一節(jié)綠化服務(wù)內(nèi)容及要求 第二節(jié)綠化管理措施 第三節(jié)綠化保潔細則 第四節(jié)綠化用農(nóng)藥管理規(guī)程 第五節(jié)喬灌木保潔規(guī)程 第六節(jié)松土除草殺蟲操作規(guī)程 第十四章安全作業(yè)保障措施 第一節(jié)安全管理目標與指導思想 308二、指導思想 第二節(jié)安全預(yù)防措施預(yù)案 一、設(shè)置安全管理機構(gòu) 二、制定安全管理制度 三、落實各項安全措施 四、事故預(yù)防措施 第三節(jié)安全責任制 一、組織機構(gòu) 311二、職責 312第四節(jié)安全生產(chǎn)制度 二、安全報告制度 三、安全檢查制度 第五節(jié)施工現(xiàn)場安全措施 一、施工現(xiàn)場安全技術(shù)措施 二、大壩填筑安全措施 三、混凝土澆筑安全措施 五、供電和電氣設(shè)備安全措施 六、噴錨支護安全措施 七、安全文明施工管理制度 八、安全紀律 第十五章白蟻防治 第一節(jié)對白蟻的認識及危害特點 第二節(jié)白蟻防治方案 340 第十六章質(zhì)量保障措施 344第一節(jié)質(zhì)量保障標準 一、實施ISO質(zhì)量體系保證模式標準 344二、物業(yè)管理質(zhì)量保障體系的建立 345第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、建立質(zhì)量管理體系保證管理目標的實現(xiàn) 二、物業(yè)質(zhì)量管理體系的運作 三、保障服務(wù)質(zhì)量的要求 第十七章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 一、總則 355二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 三、預(yù)警及信息報告 362五、信息公開 六、后期處置 七、保障措施 八、應(yīng)急預(yù)案管理 第二節(jié)防洪防汛應(yīng)急預(yù)案 一、險情監(jiān)測與巡查 二、預(yù)防預(yù)警行動 三、應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)雷雨大風天氣應(yīng)急服務(wù) 第四節(jié)人員落水應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序 三、應(yīng)急恢復(fù)與結(jié)束 第五節(jié)地震應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防行動 二、應(yīng)急響應(yīng) 三、震后應(yīng)急響應(yīng) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明一、如招標文件要求“服務(wù)的整體設(shè)想及策劃”,詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“管理組織架構(gòu)及人員配備”,詳情見本方案的第三章；三、如招標文件要求“管理方式和服務(wù)計劃”,詳情見四、如招標文件要求“服務(wù)檔案的建立與管理”,詳情五、如招標文件要求“物資裝備計劃”,詳情見本方案六、如招標文件要求“運行調(diào)度服務(wù)方案”,詳情見本七、如招標文件要求“信息化平臺建設(shè)”,詳情見本方八、如招標文件要求“巡查、監(jiān)測方案”,詳情見本方九、如招標文件要求“維修養(yǎng)護方案”,詳情見本方案十、如招標文件要求“保潔實施方案”,詳情見本方案十一、如招標文件要求“綠化服務(wù)方案”,詳情見本方十二、如招標文件要求“質(zhì)量保障措施”,詳情見本方十三、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的編制依據(jù)1.物業(yè)管理條例2.中華人民共和國安全生產(chǎn)法4.XX省物業(yè)管理委員會相關(guān)文件5.招標文件6.其他相關(guān)文件(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項目背景習近平總書記2014年3月14日在中央財經(jīng)領(lǐng)導小組第型水庫60%以上達到安全運行管理標準化二級(80分)或以上第二節(jié)項目需求分析(一)項目現(xiàn)狀水庫基本信息：序號類型水庫名稱管理單位屬巴總庫容(萬m3)最大壩高123456789(二)項目存在的問題2.管理經(jīng)費投入不足，不少工程管理缺少穩(wěn)定經(jīng)費保各水庫管理制度等均參照國家有關(guān)部門制定的一些技不完善，人員培訓落實不到位，部分管理人缺乏正確履行崗位生產(chǎn)職責的基本知識與能力。4.應(yīng)急預(yù)案、調(diào)度規(guī)程編制不規(guī)范水庫應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度規(guī)程未嚴格按照規(guī)范編制，如應(yīng)急預(yù)案未建模進行淹沒潰壩分析，僅僅有一些通用的制度，并性的操作指引。5.維修養(yǎng)護不到位絕大部分水庫未按規(guī)范要求定期開展擋水建筑物、輸水建筑物、泄水建筑物、附屬設(shè)施維修養(yǎng)護，工程整體形象面6.信息化管理不夠各種信息化手段未形成體系，如部分水庫未使用省級開發(fā)的或能與省級平臺互聯(lián)互通的巡查軟件實施巡查、所有監(jiān)測設(shè)施均未接入省級開發(fā)建設(shè)的水利工程運行管理監(jiān)管平臺、檔案數(shù)字化電子化水平低，離“信息化控制、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)7.管理考核機制有待進一步完善管理存在監(jiān)管職責不明確、管理責任邊界不清晰等問題。部分單位存在崗位責任不清、工作要求不明、管理考核不嚴等，導致管理粗放，極易發(fā)生失職風險。如何更科學對管理單位管理工作狀況進行衡量，對管理狀況、安全狀況進行有效的監(jiān)督管理。通過管理考核，促進水管體制改革和水利管理工作的健康發(fā)展，需要進一步探索。(一)綜合管理(二)安全管理(三)工程維修管理(四)停車場管理負責水庫市停車場的管理維護和收取機動車停車服務(wù)(五)環(huán)境衛(wèi)生管理(六)消防管理(七)食堂管理(八)應(yīng)急管理(九)檔案、資料管理加強有關(guān)物業(yè)的檔案和資料的管理，包括設(shè)備設(shè)施檔(十)信息化管理(十一)綠化管理(十二)政府賦予的與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他任務(wù)。(十三)其他屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的管理服務(wù)工作以及第三節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)分析有高度的責任心和--定的專業(yè)技能，但由于客觀因素的限移交給屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(水務(wù)站)管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府破損掉塊、啟閉設(shè)施失靈等問題，從而難以發(fā)揮應(yīng)有的效益。水庫物業(yè)化管理機構(gòu)為水庫建設(shè)管理搭建平臺，配齊水利工程管理隊伍及人員，既減輕了財政負擔，降低了管理成本，又有效解決了水利工程管理單位人員不足和技術(shù)水平有限的難題，從根本上解決了現(xiàn)有管理體制遺留的諸多問題。此外，實施物業(yè)化管理后，水管單位將不再承擔具體的維養(yǎng)工作，從而可以分配更多的時間和精力致力于監(jiān)督、管理和頂層設(shè)計等方面的工作，有利于增強管理質(zhì)量，提升工作效庫市防護工程實施物業(yè)化管理，電排站的運行管理水平和效率將逐漸得到提升，管理成本明顯將得以下降，防洪調(diào)度執(zhí)行力及準確性將不斷增強，庫市堤防和導拖渠外觀形象與水生態(tài)環(huán)境將得以大大改善，庫市機電設(shè)施和高壓線路運行維護也將更加規(guī)范。二、水庫物業(yè)化服務(wù)對象分析小型水庫是其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的供水、灌溉和生態(tài)用水的重要保障，水庫的安全管理和效益發(fā)揮，直接關(guān)系著老百姓的生命財產(chǎn)安全，也對農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和社會穩(wěn)定產(chǎn)生著較大影響，因此水庫物業(yè)與其他物業(yè)大有不同。水庫物業(yè)服務(wù)對象主要為水庫的大壩、庫市和其他水庫保護范圍，更多的關(guān)注點在硬件設(shè)施的維護，水位、水體的監(jiān)測管理、運行操作、日常巡查以及做好防汛防旱等突發(fā)事件的準備上。為了更好地促進水庫的運行與管理，同樣需要多加關(guān)注已建成小型水庫及其管理范圍內(nèi)的綠化等日常性一“維修水庫就是水利局的活”,厘清思路，實行無條件的組織編制印發(fā)《小型水庫日常管理操作手冊》,各市(市、市)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況參照執(zhí)行，物業(yè)定期組織培訓，把手第四節(jié)物業(yè)化管理的指導思想及總體目標力，以互聯(lián)網(wǎng)+新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)為抓手，以物業(yè)化、集約化管第五節(jié)水庫物業(yè)化管理服務(wù)整體模式1.堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。水庫本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進，物業(yè)管理人員不僅要具有管理知識，更要具有與之相配套的專業(yè)技術(shù)知識，才能做好這些設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)工作。本物業(yè)管理公司重視對設(shè)施設(shè)備管理人員的培養(yǎng)，對水庫水電(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房設(shè)施)、壩體、泄放水設(shè)施、觀測設(shè)施、管理設(shè)施等的全面管理和維修，定期開展專業(yè)知識和技能培訓，制定的應(yīng)急措施；特別注重對壩體、泄放水設(shè)施的保養(yǎng)與維修，對消防系統(tǒng)的檢查、測試。此外，本物業(yè)公司建立健全的檢查維修制度，對公共場所和設(shè)備設(shè)施，比如走廊、大廳、中央空調(diào)等地方進行定期檢查與維修維護。對XX水庫工作人員的設(shè)備報修及時處理，并定期檢查。做到應(yīng)急發(fā)電率達到100%,消防設(shè)備完好率達到100%。四、重視保潔服務(wù)本物業(yè)管理公司制定完善的保潔細則，明確需要保潔的地方、材料及保潔次數(shù)、檢查方法等。加強經(jīng)常保證水庫水面及其他管轄市域隨臟隨清，辦公窗口無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，茶水室與廁所隨時清潔消毒。本物業(yè)管理公司注重加強與XX水庫工作人員與當?shù)厝嗣竦臏贤ǎ鲃诱髟?、聽取他們對管理服?wù)工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。第二章物業(yè)化服務(wù)目標和管理承諾第一節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)總體目標水庫安全運行管理水平得以不斷提升，創(chuàng)建工作更為標準第二節(jié)物業(yè)化管理服務(wù)具體目標二、質(zhì)量目標響應(yīng)招標方要求，努力達成以下質(zhì)量目標：(根據(jù)招標方采購需求不同參照以下內(nèi)容修改)1.水庫工作人員中意率達：80%以上；2.合同履約率達：98%以上；3.上崗培訓合格率達：100%;4.合理投訴解決率達：100%;5.服務(wù)人員持證上崗率達：100%。質(zhì)量目標表：序號名稱國家標準管理標準據(jù)管理主要措施1好率上積+基本積/房屋面積建立日常檢查制度；2率急修率修次數(shù)/數(shù)建立嚴格的修繕制修通知單小時內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3率清潔、保潔情況/清潔、保潔標準建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制，做到定時檢查/發(fā)現(xiàn)問題及時處理4率率99%以上項次/維項次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度、考核制度和獎罰制度。25%以上次數(shù)/維項次照明燈及好率明燈、疏量/照明燈、疏散燈總數(shù)5強、弱好率99%以強、弱電系統(tǒng)，令完善強、弱電設(shè)備的云做制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)檢修人員，維修人員全部景觀持證上崗；及時發(fā)現(xiàn)綠化問題，并進行綠植長勢記錄，做好養(yǎng)護6率防設(shè)備/總數(shù)實行巡查制度，建檔記錄。7消防率下(年)下(年)防面積/用港口管理部經(jīng)理為責任治安、消防員；下屬全體員工均為義務(wù)治安、消防員；落實防火安全三級檢查制度；保安24小時值崗，不定期巡邏；消防中心4小時值班，統(tǒng)一調(diào)動人員。8率下(年)下(年)訴次數(shù)/總數(shù)做好做細日常工作，采取措施，加強與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理率訴數(shù)量/訴總數(shù)9人員率格人員/員總數(shù)人員培訓自學與培訓相結(jié)合；抓好上崗培訓、在職培訓、特殊崗位人員培訓、培訓考核制度與獎罰相結(jié)合；強化培訓結(jié)果。25%以上數(shù)/服務(wù)次數(shù)做好服務(wù)回訪記錄，加強服務(wù)隊伍的服務(wù)意識。意率上95%以上數(shù)+基本數(shù)/使用數(shù)采用現(xiàn)代化的科學管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強雙方交流及溝通。第三節(jié)物業(yè)化管理承諾玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊。若發(fā)生違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況，責任當事人不得再從事XX處水庫管理服務(wù)工作，我司將承擔連帶責任，違法犯罪的移交公安機關(guān)7.因水庫物業(yè)管護員工作失職、故意行為或違法犯罪行為造成XX服務(wù)中心經(jīng)濟損失的，我司將根據(jù)公安機關(guān)的立案調(diào)查結(jié)果或法院判決，承擔相應(yīng)的賠償責任；因我司自身原因引發(fā)的一切糾紛，由我司負完全責任；因我司自身原因?qū)е录m紛擴大或未能減小XX服務(wù)中心相關(guān)損失的，由我司承擔相應(yīng)責任；水庫管護員在非工作時間內(nèi)發(fā)生的人生意外或其他糾紛，由我司負責處理。如我司挪用水庫管護員工資、社會保險費用和其他福利，除承擔由此引發(fā)的一切法律、經(jīng)二、物業(yè)化服務(wù)質(zhì)量承諾1.在組織分工方面，由項目部負責與相關(guān)管理部門方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專職的保潔管理員和考核員進行日常作業(yè)質(zhì)量的管理，形成專職的管理層。同時根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置工作組和組長，從而在組織上保障水庫管理的質(zhì)量。2.在管理制度方面，我司將在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按文件中關(guān)于《項目市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則來制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、作業(yè)方式、作懲制度，強化工作質(zhì)量的檢查考核力度和考核責任制，對事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣傳和自我保護意識的培訓工作，在日常保潔工作中由管理人員加強安全管理，從而在安全生產(chǎn)上保障工作質(zhì)量。9.突發(fā)情況處理方面，在全體員工中建立應(yīng)急突擊隊，由項目部負責人任隊長，遇突發(fā)情況時到現(xiàn)場指揮，并調(diào)動一切資源作好突發(fā)情況的處理。10.補救措施方面，組長、考核員、項目處負責人都有責任對作業(yè)情況進行監(jiān)督管理，若在巡視時發(fā)現(xiàn)不足之處立即采取補救，力爭在造成影響前補救到位。11.整改措施方面，對群眾、主管部門提出的在招標項目內(nèi)的整改要求必須在當天進行并完成，并將整改結(jié)果報有關(guān)管理部門。1率實行巡查制度，建檔記錄，植物長勢良好2保潔率按招標文件完成各項保潔任務(wù)3道路、井完好4滿意度按照維修服務(wù)流程對于維修項目進行回訪并建檔記錄，確保維修服務(wù)質(zhì)量。5安全生產(chǎn)事故、失竊事件和刑事案件0實行服務(wù)中心主任負責、全員義務(wù)消防員制，定期進行培訓和學習，加強宣傳，進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保消防安全以及治安管6有效投訴處理率做好各項宣傳工作，加強與業(yè)主單位之間的溝通，及時了解業(yè)主單位愿望7管理人員合格率建立三級培訓制度和考試制度，確保培訓合格率100%,以保障員工的綜合素質(zhì)，和用途本職工作的能力8專業(yè)人員持證上崗物業(yè)管理、水電工等專業(yè)人員100%持證上崗9業(yè)主單位領(lǐng)導人及工作人員滿意率定期與業(yè)主單位共同、回訪、確保滿意度各類保障服務(wù)響應(yīng)率12.愿承擔的違約責任(1)若一個月內(nèi)我司連續(xù)3次以上，達不到采購單位質(zhì)量要求。因環(huán)境和治安管理等問題收到相關(guān)部門批評2次以上的；市相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪2件以上嚴重影響庫市形象的；采購單位有權(quán)單方終止合同，我司無條件撤出委托項目，采購單位不承擔違約責任。(2)我司不得分包或者轉(zhuǎn)包。如經(jīng)查實采購單位有分包或轉(zhuǎn)包行為，采購單位有權(quán)沒收我司履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時追究我司的法律責任。(3)雙方約定，以下條件可構(gòu)成對我司的免責事由①因不可抗力導致的物業(yè)服務(wù)中斷；②因維修、養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備而影響我司正常作業(yè)的；③因停水、停電而影響我司正常作業(yè)或?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)(4)雙方在對方無過錯的情況下任何一方提前終止合(5)我司在無能力履行合同的情況下，采購單位有權(quán)解除合同并沒收履約保證金。第三章項目管理組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理組織架構(gòu)監(jiān)監(jiān)控管理部信息平臺建設(shè)管理部其他域保潔部水域保潔部其他附屬實施養(yǎng)護組啟閉機維修養(yǎng)護組閘門維修養(yǎng)護組主體工程維修養(yǎng)護組庫區(qū)檢查檢測組外圍安保巡邏組消防部水庫數(shù)據(jù)資料管理組員工檔案管理組人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術(shù)、會管理為用人標準，通過公司抽調(diào)骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的XX水庫物業(yè)管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。作為管理水庫的物業(yè)人員，因具有對水庫進行管理與服務(wù)的義務(wù)，所以該項目人員雖然是物業(yè)公司從社會招聘的人員，也應(yīng)當具備一定的素養(yǎng)。首先，要加強學習，端正理念，增強服務(wù)意識。為政府物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)通過不斷學習，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關(guān)水庫管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，制定更好的水庫管理制度，使水庫得到更好的管理。其次，要嚴于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理水庫的秩序，必須先提高和完善自身的素質(zhì)。具體而言，就是要做到按時到崗，不遲到、不早退、不串崗、不閑聊；按規(guī)定穿著制服，佩戴相關(guān)標志，并保持著裝整潔；樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象有利于水庫物業(yè)工作的實施。再次，要規(guī)范物業(yè)管理，合理改進，提高物業(yè)管理的質(zhì)量。一方面要規(guī)范物業(yè)管理，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律；另一方面要不斷改進物業(yè)管理方式和方法，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。只有積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，才能取得人民群眾對水庫物業(yè)管理的理解和支持。最后，完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。本項目人員隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應(yīng)上下齊心、團結(jié)一致。每個人需克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領(lǐng)導，盡快完成自己所承擔的工作任務(wù)。本項目崗位及人員設(shè)置原則為：根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責。3.有效配合原則。4.責權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。三、人員配置表序號職位/工種人數(shù)要求年齡1經(jīng)理1男性，具有人力資源和社會保障部頒發(fā)業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗；具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，計算機操作熟練。具周歲以內(nèi)2工程主管1力，計算機操作熟練。具有高級工程師3檔案管理員3具備兩年以上檔案管理經(jīng)驗，計算機操周歲以內(nèi)4數(shù)字信息管理員2計算機操作熟練，大專以上文憑，取得周歲以內(nèi)5物資管理員2具備一年以上物資管理經(jīng)驗，工作認真6供電消防監(jiān)控值班員3男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的中級以上證書；持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓周歲以內(nèi)7設(shè)施設(shè)備維修員5男性，具備注冊土木工程師(水工結(jié)構(gòu))、周歲以內(nèi)8水電工4男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內(nèi)9保安主管1男性，大?；蛞陨蠈W歷，身高170cm或以上，退伍軍人優(yōu)先；身體健康，容貌端正，服從安排；具有《保安員證》,3年或以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗。具有人社部門頒發(fā)的《保安員》技師二級(或以安保巡邏人員周歲以內(nèi)安全檢查人員8周歲以內(nèi)I綠化主管1男性，園藝師或綠化工程師，具備5年周歲以內(nèi)綠化工男性，個人素質(zhì)好，具備3年以上綠化周歲以內(nèi)保潔主管1負責統(tǒng)籌安排管理庫市水域及其他整個周歲以內(nèi)保潔員負責保持保潔主管安排的相應(yīng)市域的保潔工作歲以內(nèi)垃圾清運2周歲以內(nèi)財務(wù)主管1熟悉、掌握國家的各項財務(wù)制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經(jīng)政策；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定工作計劃及有關(guān)財務(wù)制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設(shè)置賬務(wù)核算體系；及時進行會計核算、賬務(wù)處理。負責編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；做好會計監(jiān)督工作，嚴格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定經(jīng)濟合同或其他經(jīng)濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障周歲以內(nèi)會計1財務(wù)、會計專業(yè)大專以上學歷；有財務(wù)員會計工作經(jīng)驗兩年以上；熟悉會計報表經(jīng)驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力，熟悉應(yīng)收應(yīng)付賬款流程；工作細致，責任感強，良好的溝通周歲以內(nèi)總結(jié)第二節(jié)崗位職責7.強化日常行政治理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，8.負責職職員作責任心和敬業(yè)精神教育，狠抓職員業(yè)務(wù)技能培訓，努力培養(yǎng)和造就一支高素養(yǎng)的職員隊伍；9.及時檢查、督促下屬職員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；11.廣泛聯(lián)系客戶，重視客戶的投訴，不斷改進工作方12.所轄庫市出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴13.關(guān)懷職員的工作、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)的凝聚力；14.強調(diào)安全，努力防范，保證托管市域治安、刑事案件發(fā)生率在操縱范圍以內(nèi)；15.嚴格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低治理成本；16.負責治理處質(zhì)量治理體系的運行和實施；17.負責制訂下屬職員培訓打算，定期進行業(yè)務(wù)指導與18.熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定。二、工程主管1.在物業(yè)管理中心的直接領(lǐng)導下，負責庫市設(shè)備設(shè)施的2.負責所轄庫市內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、3.制定和組織實施檔案工作的各項規(guī)章制度并對各基檢索工具建立檔案檢索體系編寫或配合有關(guān)部門編寫各種檔案參考資料全面、綜合開發(fā)檔案信息7.做好計算機、光盤輔助管理檔案工作利用計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)檔案的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)1.負責涉密信息網(wǎng)信息安全，監(jiān)督檢查涉密信息的報2.負責監(jiān)督檢查信息網(wǎng)對外發(fā)布的信息，保證符合安全3.負責監(jiān)督檢查各部門的涉密信息安全保密措施，防止4.負責監(jiān)督檢查信息網(wǎng)對國際互聯(lián)網(wǎng)上國家禁止的網(wǎng)站的非法訪問記有害信息的侵入；5.負責協(xié)助有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)泄密事件進行調(diào)查與技術(shù)6.負責信息網(wǎng)操作系統(tǒng)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、運行和維護、管理，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定地運行。7.負責對用戶的身份進行驗證，防止非法用戶進入系8.負責用戶的口令管理，建立口令管理規(guī)程和檢驗創(chuàng)建9.負責實時監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時采取措施，恢10.負責對系統(tǒng)各種硬軟件資源的合理分配和科學使11.負責數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、備份與維護，保證系13.負責檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶權(quán)限，防止非法用戶的14.負責定期檢查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整性和可用性，發(fā)現(xiàn)15.負責信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，保障信息的保密性、完16.負責對信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的維護與17.負責對信息采集、傳輸及存儲的技術(shù)手段和工作環(huán)9.隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積10.定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處14.倉管人員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，15.倉管人員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備16.倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文17.倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產(chǎn)造成18.倉管人員調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，1.監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員須持證上崗，4.熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操作規(guī)程，熟悉報警市域的劃分和火災(zāi)報警系統(tǒng)的報警部位及編6.要高度重視火災(zāi)報警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報警10.工作中嚴禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事11.每月檢查緊急疏散指示燈系統(tǒng)，損壞的指示燈應(yīng)及3.根據(jù)庫存情況提交備件采購申請單，負責備件的驗10.對設(shè)備在線進行診斷、修復(fù)和調(diào)整、最大限度維持8.做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作；4.負責對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管(一)陸域7.對進行服務(wù)市(停車場)的機動車輛進行實時記錄，12.負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處13.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控(二)水域3.負責巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)清洗貯存油類4.負責巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)進行游泳、垂5.每日進行庫市巡邏不少于1次，掌握人為破壞活動和10.出現(xiàn)水庫泄洪超設(shè)計水位和水質(zhì)遭到嚴重污染等險(適用時),并組織實施；檔案，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護事宜；4.負責確立并落實本部門的工作質(zhì)量、綠化管理目標并5.負責環(huán)境綠化管理工作(包括日?；ú輼淠攫B(yǎng)護、擺放);6.做好所管轄項目綠化維護工作，建立完整的綠化管理7.負責對本部門綠化實施有效控制。十三、綠化工1.管理人員必須有工作的主動性和積極性，要熱愛庫市2.全面負責庫市綠化的管理和護理。3.及時對花草樹木進行澆水、除草、修樹和4.每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補植，并根據(jù)庫市綠化規(guī)劃，安排好當年的綠化工作。5.每年春天來臨之際，要做好花草樹木的防凍保護，保證花草樹木安全過冬。6.對破壞花草樹木的行為，要進行批評教育，情節(jié)嚴重的要及時報綠化工作領(lǐng)導組處理。對所破壞的花草樹木，要8.保管好庫市綠化所需的設(shè)施和設(shè)備，對損壞的及時維9.管理人員要經(jīng)常學習護理、管理花草樹木的有關(guān)常識10.積極主動培植花草和樹木，為庫市的綠化和美化工6.按照質(zhì)量治理體系的要求修改和完善保潔綠化工作7.落實“三查”(清潔工自查、清潔工互查、管理處經(jīng)理抽查),加強日常監(jiān)督檢查，并按月進行考核；發(fā)生流行(一)陸域2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服與防護用品、佩戴工號標3.隨時攜帶存放垃圾的容器，做到收集的垃圾隨時存入4.隨時持續(xù)手車與容器外表面潔凈，移動手車或容器過程中無垃圾滴漏、散落與飛揚。5.清掃路面場地時應(yīng)避免造成塵土飛揚。路面場地的塵土應(yīng)用軟質(zhì)掃帚細致清掃干凈。6.擦抹椅面、桌面、欄桿扶手等處時，應(yīng)至少用干凈抹布擦抹一遍。7.垃圾的臨時堆放點應(yīng)選取路邊、角落。不將垃圾臨時堆放在綠化草坪上。不經(jīng)常踩踏綠化草坪。8.不得將垃圾扔入河道水域或下水道。不得將垃圾放路于樹叢等隱蔽處而不予清除。不得將塑料等無機類垃圾在綠9.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至環(huán)衛(wèi)部門指定的存放處，并按要求分類存放。運送垃圾的車輛應(yīng)加蓋，10.禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免給市民帶來不便。必需市民給予作業(yè)方便時，應(yīng)使用禮貌用語。不在行路或休閑人員周圍進行引起塵土飛揚的作業(yè)。作業(yè)過程中應(yīng)隨時注意作業(yè)場所與四周狀況，防止發(fā)生傷害事故。(二)水域1.出發(fā)前應(yīng)按各自職責做好各項工作準備與檢查，檢查船舶行駛性能是否良好，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護用品、佩戴工號標志上崗作業(yè)。3.進入作業(yè)市域后，保潔人員手持打撈工具，認真巡視四周水面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即告知駕駛員減速行駛，并打撈漂浮物。撈起的垃圾應(yīng)隨時送入船艙。4.在打撈攔漂設(shè)施前攔截的漂浮物時，應(yīng)撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設(shè)施。5.對無法打撈入船的個體大重的漂浮物不應(yīng)放棄，可用繩子將其系掛于船尾拖至裝卸點吊出。6.持續(xù)船舶甲板潔凈，防止發(fā)生船舶行駛過程中垃圾散7.對防汛墻與駁岸立面上的污垢，應(yīng)用竹掃帚、刷子等8.應(yīng)在指定地點?？看?、上下人員與裝卸垃圾。裝卸作業(yè)時應(yīng)防止垃圾散落造成二次污染。9.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日收日清。裝運垃圾的船艙應(yīng)加蓋艙布并四周扎牢。10.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋好艙布并四周扎牢。不得將清洗出的垃圾雜物扔入河道水域11.禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作2.做到生活垃圾日產(chǎn)日清無堆積，保證垃圾箱干凈整加或減免垃圾箱的數(shù)量，如確需增誠須征得上級領(lǐng)導的同7.編制公司的會計報表，在每明10日前報送分管副總9.定期檢查銷售公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相11.按照印鑒分管制度，負債保管銀行預(yù)留印鑒中的一了解、審計、檢查財務(wù)工作，要負責提供有關(guān)資料，如實反10.不斷加強學習，刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化會計制度的實施，同時完成總務(wù)主任交辦的臨時工11.會計人員調(diào)動或因故離校，要將憑證、帳目、款項和未了事宜向接管者移交清楚，并由總務(wù)主任負責監(jiān)交。第三節(jié)人員培訓一、培訓目標1.發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。2.緊跟管理處工作總目標，及時傳達和貫徹管理處對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使XX水庫物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓管理培訓管理由項目經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.各主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習，貫徹執(zhí)行3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓。4.培訓計劃應(yīng)充分考慮水庫工作人員意見調(diào)查的反饋5.運用計算機教學、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓效率，6.實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢10.公司把對培訓工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。三、培訓內(nèi)容(一)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。(二)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。(三)公司規(guī)章制度和企業(yè)理念.(四)物業(yè)管理專業(yè)知識。(五)職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。(六)文化基礎(chǔ)知識。(七)加強員工專業(yè)技能的培訓。(八)加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓。(九)當?shù)仫L土人情及水土村民的基本情況、物業(yè)管理重點、特點。四、培訓方式自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。(二)公司集中培訓根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方(四)外送培訓選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件.(五)跟班培訓在入駐公司人力資源部派人對擬抽調(diào)到水庫物業(yè)管理處的員工進行強化培訓，以后對抽調(diào)到水庫物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強化培訓，了解水庫物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(七)參觀考察和專題討論。組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。五、培訓計劃為使管理處員工在接管XX水庫物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓練。1.接管前員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧工2XX水庫概況、管理目標及管理模式工3XX水庫管理規(guī)章制度工4修人員5XX水庫報修處理程序修人員6XX水庫突發(fā)事件處理規(guī)定工7XX水庫保安工作手冊安8XX水庫消防管理工作手冊工9XX水庫供配電設(shè)備(設(shè)施)人員XX水庫給排水設(shè)備(設(shè)施)人員XX水庫清潔管理手冊體人員XX水庫垃圾分類基本知識員(1)怎樣有效處理投訴。(2)如何切實提高服務(wù)水準。(3)如何有效調(diào)動員工工作積極性。(4)怎樣提高水庫工作人員與乘客的滿意度。(5)怎樣促進各項管理方案的不斷完善。定是否需要進行再次培訓。第二方面：注重現(xiàn)在從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對象意見(投訴或表揚)、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。第三方面：展望未來隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使XX水庫的管理、服務(wù)水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓工作。3.日常管理期培訓計劃管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷對員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責任心和學習自覺性。培養(yǎng)一支紀律嚴明作風頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓，取證學習，并為他們提供時間上和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當獎勵，建立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。培訓的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓計劃表培訓對象培訓培訓內(nèi)容方式目標時間領(lǐng)導層不定期1.社會主義水庫經(jīng)濟理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進物業(yè)公司6.整合型管理體系7.水庫管理9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術(shù)業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓和不定期)的1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護6.設(shè)備管理與維護7.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)自辦培訓訓訓知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)培訓8.整合型管理體系11.服務(wù)理論與應(yīng)用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識教育操作層周培訓和不定期培訓1.相關(guān)專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關(guān)專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務(wù)理論與應(yīng)用6.實用文化基礎(chǔ)知識7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)訓訓訓學有專長、滿是工作注：領(lǐng)導層也要參加員工的日常培訓。公司規(guī)定每周三晚7:00-9:00為培訓時間。5.培訓工作程序圖需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓對象確定培訓計劃√選定培訓方法實施培訓計劃分析評估效果設(shè)計培訓內(nèi)容準備培訓條件反饋第四節(jié)人員的管理發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。(一)轉(zhuǎn)正考核(二)不定期考核情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任(三)月考核評分管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資直接掛鉤，實行工資全額浮動制，其計算公式為：員工當月工資額=月標準工資X員工月考核分/100。(四)《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓、考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考通過，補考仍不合格者，管理處將視具體情況進行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓直至辭退等處理。(五)年終考核即末尾淘汰制，為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次考核，對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。4.本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培5.為確保住宅小市高水平的物業(yè)管理，住宅小市管理處經(jīng)理參加公司統(tǒng)一組織的年度考核，綜合評分在同級人員中的后五名將被免職或撤換。三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視車站工作人員和乘客的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到工作人員和村民投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損4.接到工作人員和村民口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和5.對工作人員和村民意見和建議，必須作出相應(yīng)反應(yīng)，第四章物業(yè)管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度一、考勤制度為使全體員工養(yǎng)成律己、準時、守信的良好工作習慣，使員工休假、請假有所遵循，特制定本制度；通過考勤制度的執(zhí)行效果反饋，為績效考核、獎懲、升降、調(diào)動、辭(離)職、培訓提供信息和依據(jù)。(二)適用范圍：公司全體員工(三)責任人：辦公室主任、公司各項目部經(jīng)理及各部門負責人(四)制度內(nèi)容：1.打卡或簽到公司辦公人員按規(guī)定實行打卡，時間是早上XX打到卡，項目部人員以簽到表進行手寫簽到。簽到時間上午簽到，下午簽退。項目部及日常工作在項目現(xiàn)場的各個部門的考勤，管理權(quán)限歸口到項目經(jīng)理一人負責，并授權(quán)安全部護衛(wèi)隊員進行日常手簽考勤登記。上班時間開始簽到，半小時后停止簽到考勤，將考勤簿投入考勤箱鎖止。下班到點才能簽退(中午考勤，具體時間由項目部負責人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時侯附上并公示)。實施考勤登記的護衛(wèi)隊員由安全部確定名單后報項目經(jīng)理確認，同時報公司辦公室確認值班人員(如有變動要求及時通知辦公室)。每天考勤由項目經(jīng)理開考勤箱簽證后存檔，護衛(wèi)隊員不參與外出公干或請假的登記，所有考勤內(nèi)容必須真實有效，由項目經(jīng)理一人負責。忘記打卡和簽到者，經(jīng)部門負責人確認理由后，按遲到論處。無理由者一律視為曠工半天。2.公出公司員工、項目部人員上班時間因公需外出時，須先填寫《外出審批單》經(jīng)直屬上級批準后方可外出。各項目部經(jīng)理每月20日將當月《外出審批單》和當月考勤記錄表、考勤卡交公司辦公室進行備案、統(tǒng)計。事前因緊急事由外出者經(jīng)領(lǐng)導口頭批準的，應(yīng)于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并經(jīng)直接上級補簽，否則按曠工處理。材料部、維修部因工作特殊性，其公出制度由部門經(jīng)理制定，報公司審批后執(zhí)行。3.遲到、早退上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰20元；超過10分鐘以上者，按曠工半天論1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月基本工資的50%;累計達10(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導核準即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷假上班且又未續(xù)辦請假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)當月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)當月全額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工3一年內(nèi)曠工累計滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予各部門于每月25日統(tǒng)計考勤卡每月21日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)二、考核制度(一)總則為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。(二)考核范圍(對象)1.凡公司全體員工均需考核，適用本制度。包括試用期員工和因病、因私、因傷缺勤者，但不包括當月出勤未達152.員工在考評期內(nèi)更換工作崗位，就職新崗位超過15天參加新崗位考評，反之則回原崗位進行考評。(三)考核原則1.通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上2.使員工有機會參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。3.考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考4.以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。(四)考核目的2.獲得確定工資、獎金的依據(jù)，重點在工作成績(績效)3.獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據(jù)，重點在工作和能力適應(yīng)性考核。(五)考核時間2.公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。(六)考核內(nèi)容的，對不同考核對象、目標應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權(quán)重表)。(七)考核形式和辦法(八)考核程序(1)“優(yōu)秀”:績效考評得分90以上(包括90分)。1)月績效考評連續(xù)三個月獲得“優(yōu)秀”晉升一檔薪金。2)年績效考評得分為全公司第一名，晉升三檔工資；3)年度獎勵名額：公司參評人數(shù)在XX人以下，評選一(2)“良好”:績效考評得分為80-89分為良好，不(3)“一般”:績效考評得分為60-79分，考評為“一1)月績效考評得分為75-79分，扣除本人月工資的1%;績效考評得分為70-74分，扣除本人月工資的2%;績效考評得分為65-69分，扣除本人月工資的4%;績效考評得分為60-64分，扣除本人月工資的5%。2)連續(xù)二個月考評為“一般”,按比例加倍扣除當月工資。連續(xù)三個月考評為“一般”,扣發(fā)月工資的10%。3)員工月績效考評為“一般”,扣除其直接上級當月工資的5%;連續(xù)兩個月考評為“一般”,扣除其直接上級當月工資的10%;連續(xù)三個月“一般”,扣除其直接上級當月工資的30%。(4)“差”:效考評得分為59分以下，考評為“差”:1)月績效考評為“差”,扣除本人當月工資的5%;連續(xù)二個月考評為“差”,除扣當月工資的20%;連續(xù)三個月考評為“差”,降薪(降職)一檔處理；連續(xù)四個月考評“差”2)員工月績效考評為“差”,扣除直接上級當月工資的10%;連續(xù)兩個月考評為“差”,扣除其直接上級當月工資的30%;連續(xù)三個月考評為“差”,扣除其直接上級當月工資的50%。年績效考評為公司最后一名的，降薪二檔或降(九)考核結(jié)果及效力3.與福利(住房、培訓、休假)等待遇相關(guān)；(一)嘉獎、晉升2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(二)獎勵6.拾金(物)不昧者。(三)紀律處分(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：2.上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分市經(jīng)理3分/次。10.因疏忽，不小心損壞甲方或住戶的財物罰款一至十賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴重者直至開除12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊)(六)即時開除13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)17.被客戶投訴嚴重，并要求撤換(或取消合約),造成20.由于工作失職使國家財產(chǎn)及公司財產(chǎn)受到嚴重損第二節(jié)保潔管理制度(一)工具擺放在規(guī)定位置，不斷擺亂放；(三)每三天對保潔房衛(wèi)生進行一次清掃；(四)記錄每日保潔房工具的各種類數(shù)量；(五)無特殊情況，非保潔人員不得進入保潔房。(一)熟悉分管清潔衛(wèi)生市域情況，掌握清潔工作必要(二)熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟(三)嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；(四)保持分管市域的清潔水準，工作次數(shù)每天不少于4次；(五)節(jié)約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具；(六)接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進工作；(七)文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。(一)垃圾清運人員按公司統(tǒng)一著裝，嚴格遵守公司的(二)垃圾清運過程，要注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，如灰(三)裝車完畢，清運人員清掃現(xiàn)場后方可離開，保證(四)垃圾清運過程，要注意愛護現(xiàn)場的所有公共設(shè)施(五)垃圾清運工作人員對公司所配置的清運工具責任(六)清運工作人員及時清理垃圾的堆積物，保證垃圾(七)垃圾清運工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各管理第三節(jié)公共管理制度(一)機動車停放管理制度1.接受停車場工作人員的指揮調(diào)度，按照場內(nèi)交通標(二)非機動車、電動車等停放管理制度3.車主(包括使用人)應(yīng)做好車輛防盜、充電安全等工2.當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用4.在庫市非開放時間，對外來人員(執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外)一律實行進入社市登記有效身份證件制度。7.當接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”10.對進入庫市進行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認真核實11.當遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把13.杜絕一切易燃易爆物品進出，如特殊情況應(yīng)安排到第四節(jié)日常巡查管理制度為使新建水庫巡查觀測工作切實起到保證正常運行的采取有力措施，及時處理并做好記錄，上報有關(guān)部門。若發(fā)組織力量搶險，防止事故擴大。快”手到，主要是用手來探摸和檢查，檢查壩坡上的砌石是腳到，用腳察探發(fā)現(xiàn)險情。特別是不易發(fā)現(xiàn)險情的水淌地市，更要靠赤腳來試探水溫及土壤松軟情況。如水溫很底有侵骨感覺就要仔細檢查，可能是由冒水孔或漏洞來的水；如土壤松軟，深入內(nèi)層也軟如彈簧，說明不是正常的情眼到，用眼看清壩面、壩坡腳有無崩挫、裂縫、散浸、年巡查時，聽到水聲‘咕嚕咕?！?、與風浪沖擊堤岸的‘啪啪’聲不同，因而發(fā)現(xiàn)了很多漏洞；又如在荊江大堤巡查孫家屏墻漏洞，也是經(jīng)伏地靜聽找到的。是指吃飯時、換班時、黃昏時、黎明時、刮風下雨時。4.每日8:00完成水情報汛工作，并將水情及時，上報10.在值班期間，值班人員要提高安全意識：認真貫徹11.對于家中有困難或本人有傷病不能值班的，經(jīng)主管領(lǐng)導研究決定后另行安排；因值班缺席和不負責任造成損殊原因不能完成任務(wù)的，必須向接班人員交待清楚方可離13.下一次接班人員未到崗位時，當班人員不能離崗，14.值班人員輪流24小時值班檢查并建立值班檢查記錄第五節(jié)維修養(yǎng)護管理制度(一)一般規(guī)定1.工程養(yǎng)護應(yīng)做到及時消除表面的缺陷和局部工程問(1)歲修：水庫運行中所發(fā)生的和巡視檢查所發(fā)現(xiàn)的(2)大修：發(fā)生較大損壞或設(shè)備老化、修復(fù)工作量大、(3)搶修：當發(fā)生危及工程安全或影響正常運用的各5.工程的維修養(yǎng)護應(yīng)由具有相應(yīng)技術(shù)力量的施工單位8.管理單位不得隨意變更批準下達的工程維修養(yǎng)護計擴(一)樹立安全第一的思想，增強安全思想意識，注重(二)做好安全工作的宣傳與檢查，對新員工上崗前要(三)員工在噴藥工作時，要戴口罩、眼鏡與膠手套，天氣炎熱，噴藥時間應(yīng)為：上午11時前；下午三時至七時，(四)員工在進行剪草與修剪樹木等維護工作時，應(yīng)按枝葉)等雜物，未經(jīng)同意，不準將其隨地燒毀。要按明火的(六)倉庫內(nèi)的各種物品，如農(nóng)藥、化肥、易燃物品等(七)員工在綠化管理工作過程中，凡是高空作業(yè)(包括攀爬樹木、用油鋸鋸樹枝等作業(yè)),要采取一定的安全防第六節(jié)防汛物資管理制度防汛應(yīng)急物資是汛期突發(fā)事故應(yīng)急救援和處置的重要八、儲備物資地點必須具備防火、防盜、警報(或監(jiān)視系統(tǒng))設(shè)施，并按照重點安全保衛(wèi)部位的要求，采取必要的射搶疫苗十一、倉管員要上班時間在崗，下班時間保持手機暢第七節(jié)信息化管理制度請至少間隔5秒鐘。5.操作人員取得系統(tǒng)賬號和初始密碼后應(yīng)當立即修改密碼，密碼長度必須在6位以上，每半年至少更換1次。2.采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版4.任何個人不得擅自在計算機上使用來歷不明和未經(jīng)6.遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)(如電子郵件),必須經(jīng)過2.新賬號的設(shè)置要經(jīng)部門門]領(lǐng)導簽字后交網(wǎng)絡(luò)管理員使用大面積可燃材料；房間內(nèi)或附近應(yīng)配備足夠的消防器第八節(jié)安全管理制度水庫管理要把安全管理工作納入重要議事日程，堅持水庫大壩(以下簡稱大壩)包括永久性擋水建筑物以及1.大壩及其設(shè)施受國家保護，任何單位和個人不得侵4、禁止在大壩的集水市域內(nèi)亂伐林木、陡坡開荒等導10.大壩的運行，必須在保證安全的前提下，發(fā)揮綜合11.在汛期，其調(diào)度運用必須服從防汛指揮機構(gòu)的統(tǒng)一12.汛前、汛后，以及暴風、暴雨、特大洪水或者強烈13.應(yīng)當做好防汛搶險物料的準備和氣象水情預(yù)報，并14.大壩出現(xiàn)險情征兆時，應(yīng)當立即報告大壩主管部門1.凡在水庫內(nèi)作業(yè)的所有船只及駕駛的人員必須證照對作業(yè)人員和庫周居民的安全宣傳教育，每年至少兩次以10.遇到惡劣天氣時，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安11.在作業(yè)時，應(yīng)積極觀察河道船只航行情況，應(yīng)主動12.嚴格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時，應(yīng)檢14.在雨雪天氣或在垃圾上岸時，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)堅持汛期值班24小時值班制度。3.汛前必須按照上級防汛指揮機構(gòu)批準的水庫防汛搶第九節(jié)閘門啟閉制度第十節(jié)學習培訓制度每月15日為水庫管理所工作人員集中學習日(遇節(jié)假日3.全所干部職工必須按規(guī)定參加學習，并作好學習筆第十一節(jié)事故處理報告制度將事故的簡要情況按照管理權(quán)限向市水務(wù)局及上級水行政四、事故處理報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工程名稱、事故發(fā)生的時間、地點；2.事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初3.事故發(fā)生原因的初步分析；4.事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況5.事故報告單位、負責人的聯(lián)系方式。第五章管理方式和服務(wù)計劃第一節(jié)管理模式(一)統(tǒng)一管理標準：(二)統(tǒng)一管理理念：(三)統(tǒng)一服務(wù)意識：(四)統(tǒng)一管理目標：(五)信息化管理：(一)雙閉環(huán)控制模式評比結(jié)果中對管理中存在的問題加以糾正，從而保證管理的有效和不失控、不變形。(二)激勵機制激勵是用閉環(huán)控制的動力，使管理不斷運轉(zhuǎn)，在控制中導入激勵機制，以充分調(diào)動員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運行，激勵系統(tǒng)包括目標激勵，崗位激勵，獎懲機制三部分。1.目標激勵在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠目標，并將達到這一目標具體分解到每個部門，每個員工的目標管理責任中，簽定年度目標管理責任制考核協(xié)議書，年終2.崗位激勵實行內(nèi)部公開競爭上崗、能者上的崗位淘汰制度，為員工提供充分展示的舞臺。這一企業(yè)文化思想是我公司長久發(fā)獎懲機制：獎懲機制實行以獎為主，以懲為輔，通過獎懲達到提倡企業(yè)文化價值觀和競爭意識、危機意識等。3.監(jiān)督機制(1)外部監(jiān)督物業(yè)管理委員會，管理局，政府對管理處進行監(jiān)督。(2)內(nèi)部監(jiān)督各小組內(nèi)部進行質(zhì)量考核，管理處各職能部門相互監(jiān)督制約，內(nèi)部形成質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)體系。(3)村名監(jiān)督第二節(jié)服務(wù)理念我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)”,以始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(包括崗前、定期培訓)在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。我公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為發(fā)展1.公司宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)2.公司的質(zhì)量方針：客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精3.服務(wù)理念：以人為本、強化服務(wù)4.管理理念：規(guī)范、嚴格、主動、高效5.人才理念：以人為本、共同發(fā)展。第三節(jié)工作計劃(一)全面制定完善的公司管理規(guī)章制度，包括但不限(二)全面做好項目的水庫的工程設(shè)備、公共部位和公(三)全面做好項目的綠化養(yǎng)護工作。(四)全面水庫工程的安全巡查、監(jiān)測管理工作。(五)全面做好項目的安全工作，制定應(yīng)急預(yù)案，全方第六章物業(yè)服務(wù)檔案的建立與管理第一節(jié)檔案資料的建立1.必須原管理處交給物業(yè)服務(wù)的檔案資料(包括設(shè)備維修、改造的案資料)的完整性、完好性。2.合同期滿我司應(yīng)及時將整理好的新物業(yè)檔案資料原第二節(jié)檔案資料的管理1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過服務(wù)中心經(jīng)理或其7.盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管理，并定期清除過期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。11.檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。三、檔案資料的分類1.計算機管理資料類別內(nèi)容備注計算機管理資料計算機管理軟件及使用說明、計算機網(wǎng)絡(luò)管理物業(yè)項目服務(wù)中心組織大事記及工作計劃、總物業(yè)項目服務(wù)中心會議紀要、會議記錄質(zhì)量體系文件、內(nèi)部制度印章管理記錄、涉及用物業(yè)公司公章的各類文物業(yè)管理的請示、批復(fù)、報告、通知等各類公物業(yè)項目服務(wù)中心值班及檢查記錄行政文件資料政府部門及主管領(lǐng)導部門文件本物業(yè)公司、水庫工作人員相關(guān)文件規(guī)章制度、通知、通報等文件接待來訪參觀記錄表固定資產(chǎn)登記表、固定資產(chǎn)購置報告、報廢審?fù)话l(fā)事件處理記錄水庫內(nèi)設(shè)施、辦公用房及辦公用品管理記錄水庫工作人員管理資料、裝修申請等水庫工作人員檔案水庫工作人員資料水庫工作人員維修檔案名單、通訊資料、車牌號碼部門架構(gòu)、職責水庫工作人員反饋資料水庫工作人員意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄村民投訴及回訪處理記錄維修申報表維修資料維修服務(wù)派工單維修回訪記錄表類別內(nèi)容備注標識、導示資料水庫建筑示意圖疏散示意圖建筑物平面圖房屋安全管理類裝修驗收記錄房屋安全檢查記錄3.公用設(shè)施設(shè)備檔案資料(部分)類別內(nèi)容備注公用設(shè)施設(shè)備檔案資料設(shè)備安全運行規(guī)程設(shè)備機房管理規(guī)定各設(shè)備運行崗位責任制度相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書定期巡回檢查記錄維護保養(yǎng)記錄運行記錄設(shè)備維修檔案停電應(yīng)急處理措施智能化設(shè)施運行記錄智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄年檢合格證4.巡查監(jiān)測及車輛管理資料類別內(nèi)容備注巡查監(jiān)測管理資料日常巡查監(jiān)測記錄、交接班記錄、值班記錄秩序維護訓練計劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶緊急事件處理記錄車輛管理資料車輛出入登記記錄交通疏導圖停車場安全防范措施及設(shè)施記錄5.環(huán)境衛(wèi)生管理資料類別內(nèi)容備注環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄6.綠化管理資料類別內(nèi)容備注綠化管理資料綠化規(guī)劃圖紙綠化設(shè)施統(tǒng)計表綠化保養(yǎng)計劃及記錄綠化檢查標準及記錄7.保潔管理資料類別內(nèi)容備注保潔管理資料保潔規(guī)劃圖紙保潔設(shè)施統(tǒng)計表保潔計劃及記錄保潔檢查標準及記錄(一)檔案資料的管理流程：收集----管理分類----編號登記----電腦錄入----歸(1)采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，建立(2)資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料(1)歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科(2)檔案的借出、歸還都有嚴格的規(guī)定：借出必須經(jīng)定期檢查資料保管情況，并及時補充相關(guān)技術(shù)資料歸檔保(3)檔案的管理環(huán)境必須做到“四防”,即：防火、防(1)物業(yè)項目服務(wù)中心所有工作人員都有保護檔案、保守秘密的權(quán)利和義務(wù)。(2)查閱檔案，須按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。(3)要愛護檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改，涂寫。(4)借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當面核對清楚。(5)檔案如有丟失、損壞或泄密，追究當事者責任。(6)借閱者在歸還檔案時須填寫檔案利用效果記錄。(7)調(diào)離物業(yè)項目服務(wù)中心的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。(一)檔案人員崗位責任制1.努力學習政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業(yè)務(wù)培訓，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。2.認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》及其《實施辦法》,貫徹執(zhí)行黨和國家及本系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認真履行本單位各項檔案管理規(guī)章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時向領(lǐng)導報告，并根據(jù)《檔案法》及有關(guān)規(guī)定，追究當事人和直接領(lǐng)導人的行政責任或刑事責任。3.熟悉本單位和本系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解本單位各類文件10.做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺帳，及時、準確地向檔案管理部門填報機關(guān)檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)查11.在做好單位內(nèi)部檔案管理的同時，還要對單位內(nèi)部(二)檔案保管制度(三)檔案復(fù)制制度(四)檔案查借閱制度(五)檔案庫房管理制度3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(六)檔案立卷歸檔制度凡是本單位在各項活動中直接形成的具有查考利用價(1)各項管理工作形成的文件材料，各部門應(yīng)在工作(2)化工產(chǎn)品項目在立項之初及供貨完成之間所形成的資料在第一時間移交給綜合檔案室。(3)財務(wù)會計檔案，由財務(wù)科按照歸檔要求整理裝訂成冊，保管一年后移交給綜合檔案室。3.歸檔要求(1)歸檔的文件材料一般一式一份，本單位發(fā)文、基建項目檔案一式一份，項目檔案按上級要求制定份數(shù)。(2)自己撰寫的歸檔文字材料，必須用碳素墨水和黑墨水書寫，禁止圓珠筆、復(fù)寫紙書寫，粘貼裝訂要符合檔案(3)歸檔的文件材料必須整齊、保潔、字跡清楚，便(4)歸檔的文件材料必須層次分明，符合形成規(guī)律。(5)歸檔的文件材料必須完整、系統(tǒng)、準確的反映各職能部門在各項活動中真實內(nèi)容的歷史過程。4.歸檔手續(xù)移交檔案時要認真履行交接手續(xù)，填寫檔案移交登記表，一式兩份，經(jīng)清點無誤，雙方簽字后，各自保管一份，(七)文書材料歸檔制度1.本單位形成的各種專業(yè)內(nèi)容、各種載體(紙張、膠卷、磁帶)、各種形式(如文件、文字材料、圖紙、圖表、聲像——即照片、錄像、錄音等)各類檔案均須及時送本機關(guān)綜(1)文書檔案，應(yīng)于檔案形成年度的