管理和企業(yè)管理一-

公司執(zhí)行權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)、激勵和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制。——《中華人民共和國公司法》總則第六條管理——通過別人完成任務(wù)管理系統(tǒng)是誰在什么時間、什么地點(diǎn)說了算的系統(tǒng)受監(jiān)督的個人負(fù)責(zé)制：總經(jīng)理一下任何部門、任何一項(xiàng)工作，最終都有一個人負(fù)責(zé)任任何人員都必需受到監(jiān)督和控制董事會必需對管理者執(zhí)行嚴(yán)密而有效地監(jiān)督和控制科學(xué)的權(quán)力、責(zé)任、利益分配信任是好的，管理是更好的。Trustisgood，controlisbetter。管理最先讓人感到的是什么？痛苦管理的副作用管理的作用開始階段熟練以后1、要投入，增加了成本；1、成本降低、銷售增加、效益增長2、麻煩了，暫時效率下降了2、程序化，自覺性提升，效率大大提升3、有人管，有心理壓抑感3、責(zé)、權(quán)、利明確，公平競爭，心理踏實(shí)4、程序錯誤增加，犯錯的機(jī)會多了4、老運(yùn)動員犯規(guī)少，優(yōu)良的工作習(xí)慣養(yǎng)成了成功首先需要毅力和決心先進(jìn)的管理制度碰到的最大敵人和最堅(jiān)決的抵抗是習(xí)慣建立管理體系：管理體系是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會組織，它具有熟練地專業(yè)勞作、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)密的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從關(guān)系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系?！R克斯。韋伯一、基礎(chǔ)體系：〔一〕組織系統(tǒng)〔二〕企業(yè)文化系統(tǒng)二、運(yùn)作管理體系：〔一〕垂直指揮系統(tǒng)〔二〕橫向聯(lián)系系統(tǒng)〔三〕檢查反饋系統(tǒng)〔四〕預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)三、人力資源管理體系：〔一〕選用和引進(jìn)系統(tǒng)〔二〕培訓(xùn)系統(tǒng)〔三〕激勵系統(tǒng)建立管理體系使用的管理工具：ISO認(rèn)證7S管理、精益生產(chǎn)管理、6西格瑪管理、全面質(zhì)量管理………組織系統(tǒng)股東會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)董事長、副董事長的產(chǎn)生辦法由公司章程規(guī)定董事長為公司的法定代表人公司設(shè)經(jīng)理，由董事會聘任或解聘，經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)————《中華人民共和國公司法》組織系統(tǒng)的功能：分工功能——把企業(yè)運(yùn)作所需要的所有工作分配給企業(yè)的所有成員；沒有工作沒人干、沒有人沒有工作干；要求：界定清楚，既無堆疊又無空白協(xié)作功能——確定崗位之間的關(guān)系、工作流程和工藝流程是以崗位為基點(diǎn)傳遞、互相服務(wù)、互相控制定位功能——所有員工都能在系統(tǒng)中找到自己的位置權(quán)力分配功能——部門、上級〔直接上級、授權(quán)上級〕、下級、隸屬關(guān)系〔指揮關(guān)系〕組織系統(tǒng)表表現(xiàn)的是企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)，是一切管理系統(tǒng)的框架和支撐結(jié)構(gòu)制定原則1、一個直接上級的原則2、責(zé)權(quán)一致的原則3、既無堆疊又無空白的原則組織機(jī)構(gòu)圖：分工部門本職、主要職能崗位圖：崗位，我的直接上級是誰〔我聽誰的指揮〕，我有幾個下級〔我可以指揮誰〕崗位描述：崗位名稱、直接上級、直接下級、本職工作、直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要權(quán)力、工作范圍、任職要求述職財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人的特別地位股東會、董事會、總經(jīng)理分工和權(quán)力分界組織系統(tǒng)表：機(jī)構(gòu)圖、崗位圖——管理樹機(jī)構(gòu)圖所描述的是企業(yè)內(nèi)部存在的不同級別的部門或小組崗位圖所描述的是按指揮網(wǎng)絡(luò)連接起來的工作崗位，并標(biāo)出崗位的職務(wù)名稱一致的是只要機(jī)構(gòu)圖上有部門，崗位圖上就會出現(xiàn)該部門的負(fù)責(zé)人的崗位及職務(wù)名稱機(jī)構(gòu)圖所描述的是組織，相對應(yīng)的就是部門職能，沒有獨(dú)立職能、沒有下屬的部門不出現(xiàn)崗位圖描述的是職務(wù)，相對應(yīng)的是責(zé)任和權(quán)力組織系統(tǒng)表五要素：部門崗位：所有崗位都在表內(nèi)，不在表內(nèi)以施加影響的方式干擾企業(yè)的運(yùn)作是不健康的；組織系統(tǒng)表內(nèi)沒有位置的人，不能在企業(yè)發(fā)號施令；部門以下管理崗位只表現(xiàn)正職，但數(shù)量上要包括副職，每個崗位的人數(shù)；編制確實(shí)認(rèn)和調(diào)整須董事會批準(zhǔn)，董事會可以只控制工資總額級別：企業(yè)管理系統(tǒng)上下左右之間的權(quán)力劃分以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的等級形式，不同崗位位于同一層次，表示這些職務(wù)有同一級別級別與工資可以有聯(lián)系，但不一定對應(yīng)上下級別之間如沒有指揮線聯(lián)系，在正常工作系統(tǒng)中沒有指揮和被指揮的關(guān)系在臨時組合或非正常系統(tǒng)工作的狀況下，下級服從上級在禮節(jié)上遵守上下級關(guān)系三種下級：直接下級、所屬下級、臨時授權(quán)下級;在某一項(xiàng)任務(wù)中調(diào)配的下屬，組織系統(tǒng)表中無體現(xiàn)。指揮線：行使權(quán)力的線路，信息傳遞的渠道表示上對下的指揮權(quán)力表示下對上的報(bào)告途徑表示行政隸屬關(guān)系同級別崗位之間沒有指揮線部門之間的關(guān)系用工作流程來體現(xiàn)管理幅度和管理層次圣經(jīng)摩西的岳父千人長英國林德爾。厄威克：上級有效管理下屬的人數(shù)是4人美國管理學(xué)會100大公司1-24人，平均9人，41小公司,25個總裁有7個以上下屬。不超過8人狹長式組織結(jié)構(gòu)：可以進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制；上下級聯(lián)系迅速上級過多參加下級工作、管理層次多，管理費(fèi)用多信息傳遞滿，且容易失真扁平式組織結(jié)構(gòu)：管理層次少、節(jié)約管理費(fèi)用失控風(fēng)險(xiǎn)較大、對管理人員的要求較高部門職能和崗位描述部門本職：反映部門的本質(zhì)職能，用一句話表示主要職能：不因時間、上級、部門負(fù)責(zé)人的變化而變化兼管職能：不同部門之間可以變幻調(diào)整的職能部門的職能互不堆疊〔無堆疊〕部門的職能互相銜接〔無空白〕一個公司內(nèi)部不能有二個職能相同或類似的部門部門職能的格式：崗位描述：崗位名稱、直接上級、直接下級、本職工作、直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任〔只對管理人員，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域、所領(lǐng)導(dǎo)的下屬、使命涉及范圍，以及對其領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)、對本部門的秩序、面貌、質(zhì)量、效益、發(fā)展、生存負(fù)責(zé)〕、主要權(quán)力〔簽字體現(xiàn)權(quán)力〕批準(zhǔn)權(quán)、檢查權(quán)、處分權(quán)、考核權(quán)、指揮權(quán)、批評權(quán)管理范圍：管轄的地域范圍人員素養(yǎng)：該崗位所需要的特別素養(yǎng)要求：文化、品德、性格、技能、經(jīng)歷、性別、年齡、民族制定崗位描述的原則整體原則無堆疊原則無空白原則：時間、空間不能出現(xiàn)人員、責(zé)任無歸屬，無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象述職：會同人事部門，向下級逐條宣講崗位描述內(nèi)容、下級可以發(fā)表不同看法，最終達(dá)成一致看法。簽字、留存。不一致。。。。。。。首次述職：告知、接受定期述職：上級、下級、人事部門。人事部不參加雙方討論，只給予格式指導(dǎo)述職內(nèi)容：逐條檢察崗位描述的執(zhí)行狀況、調(diào)整不合適條款述職過程：上級重讀崗位描述、下級逐條報(bào)告執(zhí)行狀況、上級當(dāng)場表態(tài)、人事部記錄、必要時上級出具書面評語特別述職：調(diào)整、修改、重訂崗位描述而設(shè)，申請人事部門安排。定期述職只有在及時進(jìn)行特別述職的基礎(chǔ)上才有意義。企業(yè)文化系統(tǒng)：有風(fēng)格和特色才有競爭力區(qū)別的原則長期連續(xù)的原則企業(yè)精神和理念：企業(yè)環(huán)境〔內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境〕企業(yè)目標(biāo)〔將來的目標(biāo)、現(xiàn)在是什么、我們做什么〕、企業(yè)的價(jià)值觀〔我對社會有什么價(jià)值〕、代表人物風(fēng)格、經(jīng)營理念、團(tuán)隊(duì)意識、職業(yè)道德、企業(yè)的社會理念形象企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)：美國、ibm員工的行為規(guī)范——員工手冊：規(guī)章制度：管理是通過規(guī)章制度和指揮來實(shí)現(xiàn)，成文的規(guī)章制度、行規(guī)、先例什么事物需要管理：沒有需要就沒有管理什么范圍：什么事項(xiàng)、區(qū)域、人、時間需要管理什么程度：度，不是越具體越好，也不是越嚴(yán)越好。嚴(yán)格是相對的，要符合管理需要什么目的：復(fù)印機(jī)管理保護(hù)機(jī)器、節(jié)約紙張，對效率的影響。代價(jià)，值不值規(guī)章制度的制定：立案調(diào)查：所涉及的范圍、環(huán)境，已發(fā)生和將發(fā)生的問題做出調(diào)查擬訂條文：涉及事物的含義、范圍、時間、區(qū)域、程度、標(biāo)準(zhǔn)、違反處理、批準(zhǔn)權(quán)限、解釋部門、執(zhí)行人討論或辯論條文草案、討論記錄及對正負(fù)面影響的對策職能部門公布試行監(jiān)督執(zhí)行修正、完善或廢止系統(tǒng)性權(quán)威性：批準(zhǔn)者、公布者必需是被授權(quán)的人或部門，另一含義——一經(jīng)制定必需執(zhí)行強(qiáng)制性平等性繼續(xù)性可行性可監(jiān)督性可衡量性：有尺度、有標(biāo)準(zhǔn)；能區(qū)分違反與否，盡可能量化彈性：制度有一定的準(zhǔn)確度，在其同意的范圍內(nèi)為彈性；積極地，為提升效率，增加解決問題的可能性，而不是與規(guī)章制度的目的相對抗新否定舊的原則最高領(lǐng)袖的風(fēng)格垂直指揮系統(tǒng)：命令、會議、公文、復(fù)命一個直接上級的原則：服從一個上級的指揮，只向一個上級報(bào)告。唯一例外：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)上和財(cái)務(wù)制度上對董事長負(fù)責(zé)，行政上對總經(jīng)理負(fù)責(zé)服從的原則：沒有服從就沒有指揮。問：服從上級正確的指揮，對嗎？；我的工作是。。。。，別的都不管，對嗎？逐級的原則：上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮特別狀況：緊急狀況，損失馬上發(fā)生，找不到直接下級直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下級無力完成上級安排的任務(wù)整體指揮：必要的狀況下級對上級不能越級報(bào)，告，可以越級申訴，報(bào)告：在正常狀況下，向直接上級請示工作取得指示申訴：告狀，三種狀況：1、上級有出賣、危害企業(yè)利益的行為：貪污、受賄2、上級有違紀(jì)行為：3、上級亂用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為我連上了三個夜班、他批評我太狠了、他的方案要引起火災(zāi)、我有證據(jù)他受賄垂直指揮的類型單向指揮：節(jié)日值班表多向指揮：總經(jīng)理命令設(shè)備部長：車間安裝新設(shè)備總體指揮：宣布調(diào)整工資制度緊急狀況下的現(xiàn)場指揮：市長現(xiàn)場指揮救火垂直指揮的常用形式：命令：口頭、書面。組成：受令人——這個星期天取消假日命令內(nèi)容:干什么工作——時間、地點(diǎn)、行動、行動的對象完成標(biāo)準(zhǔn)：常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)——不用講明，可以強(qiáng)調(diào)特別標(biāo)準(zhǔn)——必需講明完成標(biāo)志：驗(yàn)收，交回令箭復(fù)命的時限和方式：什么時間前，用書面、電訊、口頭向誰匯報(bào)四小時復(fù)命制:不管完成與否，都要再規(guī)按時間內(nèi)復(fù)命命令時的語言要求：簡練、準(zhǔn)確、盡可能排除誤解、可操作性、確保傳達(dá)渠道暢通無誤：例：請大家努力提到熟悉，加大力度會議：召開一個有效〔效率、效益〕的會議例會：總經(jīng)理辦公會議、調(diào)度會、車間會議、班前會會議要素：時間、地點(diǎn)、與會人員、議題、議程、決議會前準(zhǔn)備：議題、主持人、記錄人、會議資料、準(zhǔn)備發(fā)言會議通知：內(nèi)容如上，通知途徑與記錄主持會議：扣題；不能爭論不休，主持人推斷不能在會上結(jié)論的，一律會后再議適時制止辯論及時制止擾亂會議的狀況及時作出結(jié)論適時宣布散會會議紀(jì)要：只記決議，不記過程，各別重要語句可記；一定要有執(zhí)行人和完成時間，主持人簽發(fā)；會議的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中會議注意事項(xiàng)：準(zhǔn)時、不拖沓、關(guān)手機(jī)公文：批閱文件：下達(dá)書面指示也是重要指揮方法之一，發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中呈報(bào)文件：交換文件：垂直指揮系統(tǒng)的重要法則：不間斷：指揮不間斷，包括休假、下班、夜間：時間、最高決策、指揮渠道方法：值班經(jīng)理、通訊工具、授權(quán)及時：領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限前后一致：同類事情、領(lǐng)導(dǎo)者本人、人換法不換確保執(zhí)行：凡不能執(zhí)行的命令不要下。確保能執(zhí)行、確保已執(zhí)行可監(jiān)督：要有有效地監(jiān)察手段橫向聯(lián)系系統(tǒng)：自動控制的水平體現(xiàn)效率；企業(yè)的行為應(yīng)該是程序化的行為互相服務(wù)的原則互相制約的原則工作流程工作程序橫向聯(lián)系系統(tǒng)的依據(jù)：機(jī)構(gòu)圖、部門職能、部門本職〔企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)、企業(yè)財(cái)和物的管理、采購企業(yè)所需的物品、確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全部門之間運(yùn)作原理：各盡其職、各負(fù)其責(zé)互相服務(wù)、互相制約：企業(yè)內(nèi)部按部門職能提供的服務(wù)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同。后道不能求前道、一線不能求2線統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運(yùn)作機(jī)制不同職能部門內(nèi)部各有不同的運(yùn)作形式和管理方式部門工作業(yè)績考核評定：按其完成職能的狀況工作流程：什么時間由誰去做什么以及怎么做在企業(yè)中，幾乎所有在部門及崗位間傳遞的工作都是事先制定好的為所有行政工作行為統(tǒng)一制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和步驟為工作程序；為完成一定的工作任務(wù)，將2個或以上的工作程序組合在一起，這種組合就是工作流程；為所有專業(yè)流水線及專業(yè)工作行為同一制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和步驟為工藝程序；為完成一定的專業(yè)工藝要將2個或2個以上的工藝程序組合在一起，這種組合工作流程的組成：1流程名稱2流程圖3文字說明4程序包5工作程序名稱6程序號7主程序和子程序8程序圖9崗位10方向線11工作行為：檢察、簽批12工作結(jié)果：批準(zhǔn)和否決13所用表格14所用工具：15工作環(huán)境和條件16不定崗位17多向盤：2種以上不同工作結(jié)果使工作往不同方向發(fā)展18并聯(lián)通路：某崗位工作需2個以上崗位同時完成后再進(jìn)入下一崗位19串聯(lián)通路：2個以上崗位連續(xù)完成20工作標(biāo)準(zhǔn)：工作應(yīng)遵循的依據(jù)工作流程的格式，見附頁工作行為標(biāo)準(zhǔn)：時間、范圍、保密〔檔案〕、質(zhì)量〔字跡清楚，不可空缺〕、特別工作要求〔會計(jì)出納不能同一人〕程序化行為和非程序化行為重復(fù)出現(xiàn)的例行公事：訂貨、材料收發(fā)新的、無結(jié)構(gòu)的、具有不平常的影響：新產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營環(huán)境變化1非程序化事件的程序化處理：現(xiàn)代企業(yè)要求幾乎所有工作行為責(zé)任人、步驟、動作、標(biāo)準(zhǔn)、表格、工具走向、檢測手段等盡可能程序化：火災(zāi)、報(bào)警、領(lǐng)導(dǎo)人突然去職、事故、原料斷檔、合同中止2非程序化的事件大多依靠垂直管理系統(tǒng)發(fā)揮作用3已發(fā)生的程序化事件，最多2次，之后必需被責(zé)任部門程序化4在完成任務(wù)時，我們需要把幾個工作程序組合成工作流程工藝流程：企業(yè)最基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過程垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)系系統(tǒng)的關(guān)系1部門職能后，垂直指揮不能隨意改變部門職能2垂直指揮系統(tǒng)不干預(yù)工作流程和工藝流程；其改變必需依據(jù)一定程序執(zhí)行。改變流程就是立法3垂直指揮系統(tǒng)有責(zé)任檢查部門使命的完成狀況和流程，并要求有一定的頻度，檢查結(jié)果要分析上