商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

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職業(yè)男性著裝西裝的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。小節(jié)2.2儀表（衣著打扮）e

職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；小節(jié)2.2儀表（衣著打扮）職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。小節(jié)2.2儀表（衣著打扮）職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。小節(jié)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。小節(jié)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松穩(wěn)重的坐：坐如鐘優(yōu)雅的走：行如風(fēng)得體的蹲：不走光專注的目光：尊重真誠的微笑：親切03社交禮儀語言溝通、電話禮儀、餐宴禮儀1.禮貌用語不離身小節(jié)3.1語言溝通良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始小節(jié)3.1語言溝通2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭

+拜托語氣讓您久等了不好意思下次進(jìn)貨日是5號打擾您一下請問您有什么事對不起給您的資料您看了嗎請教您一下經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過來嗎麻煩您我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚闲」?jié)3.1語言溝通3.基本原則多贊美贊美案例：達(dá)爾文赴宴小節(jié)3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；小節(jié)3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。。小節(jié)3.2電話禮儀3.撥打電話時間空間時長公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。小節(jié)3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。小節(jié)3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低小節(jié)3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌小節(jié)3.3餐宴禮儀2.座次排列座次順序原則基本原則面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列小節(jié)3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

——莎士比亞主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓1接待人員引導(dǎo)客人入席2引導(dǎo)入席言簡意賅、熱情友好3致詞祝酒融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4用餐熱情相送，感謝光臨5送別小節(jié)3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達(dá)宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意小節(jié)3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；04商務(wù)禮儀見面禮儀、郵件禮儀、位置禮儀小節(jié)4.1問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；當(dāng)被介紹時小節(jié)4.2介紹應(yīng)先把晚輩介紹給長輩應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。小節(jié)4.3握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。

客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外小節(jié)4.4名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，