知識(shí)管理課件

知識(shí)管理

第一節(jié)知識(shí)知識(shí)的定義與特徵知識(shí)的分類隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換知識(shí)的價(jià)值鏈及其管理1、知識(shí)的定義與特徵知識(shí)的定義托馬斯?達(dá)文波特認(rèn)為，知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、關(guān)聯(lián)資訊以及專家的見解等要素流動(dòng)態(tài)的混合物1、知識(shí)的定義與特徵（續(xù)）知識(shí)的特徵知識(shí)具有價(jià)值知識(shí)來源於實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具有複雜性知識(shí)通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用2、知識(shí)的分類經(jīng)合組織對(duì)知識(shí)的分類事實(shí)知識(shí)（know-what）原理知識(shí)（know-why）技能知識(shí)（know-how）人力知識(shí)（know-who）2、知識(shí)的分類（續(xù)）顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在OECD對(duì)於知識(shí)的四類劃分中，關(guān)於know-what和know-why的知識(shí)基本屬於顯性知識(shí)。在OECD對(duì)於知識(shí)的四類劃分中，關(guān)於know-how和know-who的知識(shí)基本屬於隱性知識(shí)。3、隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換知識(shí)轉(zhuǎn)換的形式顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化隱形知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化顯性知識(shí)向隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化隱形知識(shí)向隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化3、隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換知識(shí)轉(zhuǎn)換的原則信任交流學(xué)習(xí)分享知識(shí)4、知識(shí)價(jià)值鏈及其管理知識(shí)的價(jià)值鏈美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾.波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。一般來說，組織的知識(shí)價(jià)值鏈可表示如下：知識(shí)的採集與加工-知識(shí)的存儲(chǔ)與積累-知識(shí)的傳播與共享-知識(shí)的使用與創(chuàng)新。4、知識(shí)價(jià)值鏈及其管理知識(shí)價(jià)值鏈的管理過程知識(shí)的獲取：是指將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到內(nèi)部，能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的管理過程。知識(shí)的共用：是指組織通過各種交流方式，能夠在最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)，以最合適的形式，將最合適的知識(shí)傳遞給企業(yè)中最合適的成員的過程。知識(shí)創(chuàng)新：是指企業(yè)在已有知識(shí)資源基礎(chǔ)上開發(fā)、創(chuàng)造出新知識(shí)的過程。知識(shí)應(yīng)用：是指將知識(shí)作用於企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過程。4、知識(shí)價(jià)值鏈及其管理知識(shí)價(jià)值鏈管理的實(shí)現(xiàn)方式知識(shí)網(wǎng)路是知識(shí)價(jià)值鏈管理的實(shí)現(xiàn)方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)路，比如供應(yīng)商網(wǎng)路、用戶網(wǎng)路、專家網(wǎng)路、資訊網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)與政府有關(guān)部門的網(wǎng)路等等，這些網(wǎng)路關(guān)係中存在大量的知識(shí)，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益，因此要充分利用這些網(wǎng)路，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)路中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)。第二節(jié)知識(shí)管理知識(shí)管理的定義、特徵與學(xué)派知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理模式1、知識(shí)管理的定義、特徵與學(xué)派

知識(shí)管理的定義：一種認(rèn)為知識(shí)管理是以資訊管理為基礎(chǔ)，用資訊管理的模式建構(gòu)的知識(shí)管理的對(duì)象和內(nèi)容，作為資訊管理的延伸與發(fā)展。一種理解認(rèn)為知識(shí)管理基於人的知識(shí)創(chuàng)新過程與組織，重視人的創(chuàng)新思維與能力的開發(fā)和培養(yǎng)，重視從體制與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管理。1、知識(shí)管理的定義、特徵與學(xué)派知識(shí)管理的特徵知識(shí)管理本身又不同於以往管理的獨(dú)特之處，其特徵可以從以下幾個(gè)方面來把握：價(jià)值取向新：知識(shí)和人才成為最大的資產(chǎn)和推動(dòng)力新的管理成本投入：代價(jià)搞昂的知識(shí)管理運(yùn)作方式新：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合組織機(jī)制新：注重組織集體知識(shí)共用與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式新：強(qiáng)調(diào)組織工作人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法新：注重精神激勵(lì)，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大權(quán)力與責(zé)任具有新的政治性：知識(shí)就是權(quán)力管理理念新：知識(shí)管理就要不斷改進(jìn)和永無窮盡分配方式新：按“知”分配需要新的法律手段：知識(shí)管理需要知識(shí)契約1、知識(shí)管理的定義、特徵與學(xué)派知識(shí)管理的學(xué)派對(duì)於知識(shí)管理的定義，是仁者見仁、智者見智，但是大體上可以歸結(jié)為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)資訊的管理”。行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)哲理不但要對(duì)資訊和人進(jìn)行管理，還要將資訊和人連接起來進(jìn)行管理：知識(shí)管理要將資訊處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?！?、知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)共用知識(shí)創(chuàng)新提高競(jìng)爭力知識(shí)鏈管理建立知識(shí)生態(tài)3、知識(shí)管理的模式美國企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式哈佛大學(xué)教授將它們分別成為編碼管理模式或稱寶典管理模式和人物化管理模式或稱人格化管理模式。自下而上的行動(dòng)準(zhǔn)則管理模式以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的管理模式第三節(jié)知識(shí)資源管理知識(shí)資源及其管理知識(shí)產(chǎn)品及其管理知識(shí)資本及其管理知識(shí)人員及其管理知識(shí)產(chǎn)業(yè)及其管理1、知識(shí)資源及其管理知識(shí)資源的內(nèi)涵知識(shí)資源是指人類的智力活動(dòng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，並以一切形式表現(xiàn)的，經(jīng)物化可為人類帶來巨大財(cái)富的創(chuàng)新成果。知識(shí)資源通常包括三個(gè)方面：組織創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)、資訊資源、智力資源。知識(shí)資源的特點(diǎn)知識(shí)資源是人類的智力創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)的。知識(shí)資源可以重複使用。知識(shí)資源是以知識(shí)形態(tài)存在的無形的資產(chǎn)組織知識(shí)資源是賦予並表現(xiàn)組織個(gè)性的資源。知識(shí)資源是市場(chǎng)交換性較低的資源知識(shí)資源是可以在組織成長的同時(shí)不斷地在生產(chǎn)出來，並與原來的知識(shí)資源重新組合，增值出新的成長能力的資源。2、知識(shí)產(chǎn)品及其管理知識(shí)產(chǎn)品的內(nèi)涵從組織實(shí)行知識(shí)管理的結(jié)果來看，由於實(shí)行了知識(shí)管理，組織生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，便凝結(jié)了知識(shí)價(jià)值，或者說，凝結(jié)了無形資產(chǎn)的價(jià)值。這種基於知識(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)，我們稱之為知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)產(chǎn)品的特點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，更多的是依靠知識(shí)投入和知識(shí)產(chǎn)出。知識(shí)產(chǎn)品中附加的知識(shí)的價(jià)值是無形的。知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。3、知識(shí)資本及其管理知識(shí)資本的內(nèi)涵（用兩個(gè)公式）企業(yè)=有形資產(chǎn)+知識(shí)資本知識(shí)資本=市場(chǎng)價(jià)值-帳面價(jià)值知識(shí)資本的特點(diǎn)數(shù)量的無限性不可替代性耐用性可共用性可再生性和無限增殖性4、知識(shí)人員及其管理知識(shí)人員的內(nèi)涵知識(shí)人員是在知識(shí)產(chǎn)業(yè)或知識(shí)管理中從事知識(shí)工作的人員。知識(shí)人員的分類首席知識(shí)官（CKO）知識(shí)主管(knowledgeofficer)知識(shí)分析師（knowledgeanalysist）知識(shí)著作者（knowledge

author）知識(shí)經(jīng)理（knowledge

manager）知識(shí)工人（knowledge

worker）資訊服務(wù)工程師（informationserviceengneering）網(wǎng)路專家（networkexpert）知識(shí)供應(yīng)商（knowledgesupplier）知識(shí)記者和編輯知識(shí)人員管理的模型（“5-B”模型）外部雇傭（Buy）內(nèi)部培養(yǎng)（Build）借用外腦（Borrow）末位淘汰（Balance）維繫人心（Bind）5、知識(shí)產(chǎn)業(yè)及其管理知識(shí)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵知識(shí)產(chǎn)業(yè)又稱頭腦產(chǎn)業(yè)、智能產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代人類社會(huì)發(fā)展變化的重大趨勢(shì)。知識(shí)與經(jīng)濟(jì)在其共同發(fā)展過程，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)化、符合化的新趨勢(shì)，形成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)晶——知識(shí)產(chǎn)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，第四產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特徵表現(xiàn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)知識(shí)化所構(gòu)築的知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的趨向態(tài)勢(shì)。知識(shí)產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)特徵表現(xiàn)為知識(shí)物態(tài)化、精神產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化和物質(zhì)產(chǎn)品審美化。知識(shí)產(chǎn)業(yè)化的開放特徵表現(xiàn)為有效相容社會(huì)環(huán)境所給予的外在因素和有利條件。知識(shí)產(chǎn)業(yè)化的機(jī)制特徵表現(xiàn)為知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的雙向運(yùn)行、互動(dòng)整合，高技術(shù)人才在其中發(fā)揮著決定作用。知識(shí)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成八大產(chǎn)業(yè)群科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)群資訊情報(bào)產(chǎn)業(yè)群文化教育產(chǎn)業(yè)群傳播娛樂產(chǎn)業(yè)群智能智慧產(chǎn)業(yè)群規(guī)劃管理產(chǎn)業(yè)群諮詢策劃產(chǎn)業(yè)群思想設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)群三大部門知識(shí)技術(shù)生產(chǎn)部門直接知識(shí)生產(chǎn)部門間接知識(shí)生產(chǎn)部門第四節(jié)知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)係知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)施及策略1、知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)係知識(shí)過程知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)分享知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新1、知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)係知識(shí)螺旋隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)潛移默化外部顯示顯性知識(shí)內(nèi)部昇華匯總組合1、知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)係產(chǎn)品的創(chuàng)新過程產(chǎn)生一個(gè)想法開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新激發(fā)一種衝動(dòng)1、知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)係創(chuàng)新過程和知識(shí)螺旋社會(huì)化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化產(chǎn)生一個(gè)想法×○○○開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明○×○○實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新○○×○激發(fā)一種衝動(dòng)○○○×2、知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的創(chuàng)新隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的創(chuàng)新顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的創(chuàng)新顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的創(chuàng)新3、知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)施及策略知識(shí)創(chuàng)新的特點(diǎn)知識(shí)創(chuàng)新的綜合性知識(shí)創(chuàng)新的原創(chuàng)性知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)踐性知識(shí)創(chuàng)新的繼承性3、知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)施及策略知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境知識(shí)資產(chǎn)——知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)柔性組織——知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)力場(chǎng)——知識(shí)創(chuàng)新的平臺(tái)第五節(jié)圖書館知識(shí)管理知識(shí)管理對(duì)圖書館的影響圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容數(shù)字圖書館的知識(shí)管理1、知識(shí)管理對(duì)圖書館的影響知識(shí)管理的興起對(duì)圖書館事業(yè)的挑戰(zhàn)知識(shí)管理的興起為圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展提供機(jī)遇圖書館可以成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理2、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容圖書館知識(shí)資源管理顯性知識(shí)的組織和管理隱性知識(shí)的顯化和利用2、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容圖書館知識(shí)組織管理設(shè)計(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)製造以知識(shí)為導(dǎo)向的組織文化建立以知識(shí)創(chuàng)新為核心的管理制度利用以知識(shí)共用為目的的技術(shù)手段2、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容讀者服務(wù)的知識(shí)化與知識(shí)服務(wù)讀者服務(wù)的知識(shí)化是指在傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作中增