知識管理課件

知識管理

第一節(jié)知識知識的定義與特徵知識的分類隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換知識的價值鏈及其管理1、知識的定義與特徵知識的定義托馬斯?達(dá)文波特認(rèn)為，知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價值觀、關(guān)聯(lián)資訊以及專家的見解等要素流動態(tài)的混合物1、知識的定義與特徵（續(xù)）知識的特徵知識具有價值知識來源於實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)知識具有複雜性知識通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用2、知識的分類經(jīng)合組織對知識的分類事實(shí)知識（know-what）原理知識（know-why）技能知識（know-how）人力知識（know-who）2、知識的分類（續(xù)）顯性知識和隱性知識在OECD對於知識的四類劃分中，關(guān)於know-what和know-why的知識基本屬於顯性知識。在OECD對於知識的四類劃分中，關(guān)於know-how和know-who的知識基本屬於隱性知識。3、隱形知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換知識轉(zhuǎn)換的形式顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化隱形知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化顯性知識向隱形知識的轉(zhuǎn)化隱形知識向隱形知識的轉(zhuǎn)化3、隱形知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換知識轉(zhuǎn)換的原則信任交流學(xué)習(xí)分享知識4、知識價值鏈及其管理知識的價值鏈美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾.波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的活動，企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。一般來說，組織的知識價值鏈可表示如下：知識的採集與加工-知識的存儲與積累-知識的傳播與共享-知識的使用與創(chuàng)新。4、知識價值鏈及其管理知識價值鏈的管理過程知識的獲取：是指將外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到內(nèi)部，能夠?yàn)槠髽I(yè)所用的管理過程。知識的共用：是指組織通過各種交流方式，能夠在最佳時機(jī)、最佳地點(diǎn)，以最合適的形式，將最合適的知識傳遞給企業(yè)中最合適的成員的過程。知識創(chuàng)新：是指企業(yè)在已有知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、創(chuàng)造出新知識的過程。知識應(yīng)用：是指將知識作用於企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過程。4、知識價值鏈及其管理知識價值鏈管理的實(shí)現(xiàn)方式知識網(wǎng)路是知識價值鏈管理的實(shí)現(xiàn)方式。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該有比較發(fā)達(dá)的外部知識網(wǎng)路，比如供應(yīng)商網(wǎng)路、用戶網(wǎng)路、專家網(wǎng)路、資訊網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)與政府有關(guān)部門的網(wǎng)路等等，這些網(wǎng)路關(guān)係中存在大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益，因此要充分利用這些網(wǎng)路，加強(qiáng)對網(wǎng)路中知識的管理，最大限度地利用外部知識。第二節(jié)知識管理知識管理的定義、特徵與學(xué)派知識管理的目標(biāo)知識管理模式1、知識管理的定義、特徵與學(xué)派

知識管理的定義：一種認(rèn)為知識管理是以資訊管理為基礎(chǔ)，用資訊管理的模式建構(gòu)的知識管理的對象和內(nèi)容，作為資訊管理的延伸與發(fā)展。一種理解認(rèn)為知識管理基於人的知識創(chuàng)新過程與組織，重視人的創(chuàng)新思維與能力的開發(fā)和培養(yǎng)，重視從體制與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管理。1、知識管理的定義、特徵與學(xué)派知識管理的特徵知識管理本身又不同於以往管理的獨(dú)特之處，其特徵可以從以下幾個方面來把握：價值取向新：知識和人才成為最大的資產(chǎn)和推動力新的管理成本投入：代價搞昂的知識管理運(yùn)作方式新：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合組織機(jī)制新：注重組織集體知識共用與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方式新：強(qiáng)調(diào)組織工作人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)激勵方法新：注重精神激勵，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大權(quán)力與責(zé)任具有新的政治性：知識就是權(quán)力管理理念新：知識管理就要不斷改進(jìn)和永無窮盡分配方式新：按“知”分配需要新的法律手段：知識管理需要知識契約1、知識管理的定義、特徵與學(xué)派知識管理的學(xué)派對於知識管理的定義，是仁者見仁、智者見智，但是大體上可以歸結(jié)為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對資訊的管理”。行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。綜合學(xué)派認(rèn)為“知識哲理不但要對資訊和人進(jìn)行管理，還要將資訊和人連接起來進(jìn)行管理：知識管理要將資訊處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力?！?、知識管理的目標(biāo)知識共用知識創(chuàng)新提高競爭力知識鏈管理建立知識生態(tài)3、知識管理的模式美國企業(yè)的兩種知識管理模式哈佛大學(xué)教授將它們分別成為編碼管理模式或稱寶典管理模式和人物化管理模式或稱人格化管理模式。自下而上的行動準(zhǔn)則管理模式以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的管理模式第三節(jié)知識資源管理知識資源及其管理知識產(chǎn)品及其管理知識資本及其管理知識人員及其管理知識產(chǎn)業(yè)及其管理1、知識資源及其管理知識資源的內(nèi)涵知識資源是指人類的智力活動發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，並以一切形式表現(xiàn)的，經(jīng)物化可為人類帶來巨大財(cái)富的創(chuàng)新成果。知識資源通常包括三個方面：組織創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)、資訊資源、智力資源。知識資源的特點(diǎn)知識資源是人類的智力創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)的。知識資源可以重複使用。知識資源是以知識形態(tài)存在的無形的資產(chǎn)組織知識資源是賦予並表現(xiàn)組織個性的資源。知識資源是市場交換性較低的資源知識資源是可以在組織成長的同時不斷地在生產(chǎn)出來，並與原來的知識資源重新組合，增值出新的成長能力的資源。2、知識產(chǎn)品及其管理知識產(chǎn)品的內(nèi)涵從組織實(shí)行知識管理的結(jié)果來看，由於實(shí)行了知識管理，組織生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，便凝結(jié)了知識價值，或者說，凝結(jié)了無形資產(chǎn)的價值。這種基於知識的產(chǎn)品與服務(wù)，我們稱之為知識產(chǎn)品。知識產(chǎn)品的特點(diǎn)知識產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，更多的是依靠知識投入和知識產(chǎn)出。知識產(chǎn)品中附加的知識的價值是無形的。知識產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的過程是一個學(xué)習(xí)過程。3、知識資本及其管理知識資本的內(nèi)涵（用兩個公式）企業(yè)=有形資產(chǎn)+知識資本知識資本=市場價值-帳面價值知識資本的特點(diǎn)數(shù)量的無限性不可替代性耐用性可共用性可再生性和無限增殖性4、知識人員及其管理知識人員的內(nèi)涵知識人員是在知識產(chǎn)業(yè)或知識管理中從事知識工作的人員。知識人員的分類首席知識官（CKO）知識主管(knowledgeofficer)知識分析師（knowledgeanalysist）知識著作者（knowledge

author）知識經(jīng)理（knowledge

manager）知識工人（knowledge

worker）資訊服務(wù)工程師（informationserviceengneering）網(wǎng)路專家（networkexpert）知識供應(yīng)商（knowledgesupplier）知識記者和編輯知識人員管理的模型（“5-B”模型）外部雇傭（Buy）內(nèi)部培養(yǎng)（Build）借用外腦（Borrow）末位淘汰（Balance）維繫人心（Bind）5、知識產(chǎn)業(yè)及其管理知識產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵知識產(chǎn)業(yè)又稱頭腦產(chǎn)業(yè)、智能產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代人類社會發(fā)展變化的重大趨勢。知識與經(jīng)濟(jì)在其共同發(fā)展過程，隨著知識經(jīng)濟(jì)化、符合化的新趨勢，形成了知識經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)晶——知識產(chǎn)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，第四產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)業(yè)。知識產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)知識產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特徵表現(xiàn)為知識經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)知識化所構(gòu)築的知識與經(jīng)濟(jì)的趨向態(tài)勢。知識產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)特徵表現(xiàn)為知識物態(tài)化、精神產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化和物質(zhì)產(chǎn)品審美化。知識產(chǎn)業(yè)化的開放特徵表現(xiàn)為有效相容社會環(huán)境所給予的外在因素和有利條件。知識產(chǎn)業(yè)化的機(jī)制特徵表現(xiàn)為知識與經(jīng)濟(jì)的雙向運(yùn)行、互動整合，高技術(shù)人才在其中發(fā)揮著決定作用。知識產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成八大產(chǎn)業(yè)群科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)群資訊情報(bào)產(chǎn)業(yè)群文化教育產(chǎn)業(yè)群傳播娛樂產(chǎn)業(yè)群智能智慧產(chǎn)業(yè)群規(guī)劃管理產(chǎn)業(yè)群諮詢策劃產(chǎn)業(yè)群思想設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)群三大部門知識技術(shù)生產(chǎn)部門直接知識生產(chǎn)部門間接知識生產(chǎn)部門第四節(jié)知識管理與知識創(chuàng)新知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)係知識創(chuàng)新的內(nèi)容知識創(chuàng)新的實(shí)施及策略1、知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)係知識過程知識生產(chǎn)知識分享知識應(yīng)用知識創(chuàng)新1、知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)係知識螺旋隱性知識顯性知識隱性知識潛移默化外部顯示顯性知識內(nèi)部昇華匯總組合1、知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)係產(chǎn)品的創(chuàng)新過程產(chǎn)生一個想法開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明實(shí)現(xiàn)一個創(chuàng)新激發(fā)一種衝動1、知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)係創(chuàng)新過程和知識螺旋社會化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化產(chǎn)生一個想法×○○○開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明○×○○實(shí)現(xiàn)一個創(chuàng)新○○×○激發(fā)一種衝動○○○×2、知識創(chuàng)新的內(nèi)容隱性知識到隱性知識的創(chuàng)新隱性知識到顯性知識的創(chuàng)新顯性知識到顯性知識的創(chuàng)新顯性知識到隱性知識的創(chuàng)新3、知識創(chuàng)新的實(shí)施及策略知識創(chuàng)新的特點(diǎn)知識創(chuàng)新的綜合性知識創(chuàng)新的原創(chuàng)性知識創(chuàng)新的實(shí)踐性知識創(chuàng)新的繼承性3、知識創(chuàng)新的實(shí)施及策略知識創(chuàng)新的環(huán)境知識資產(chǎn)——知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)柔性組織——知識創(chuàng)新的推動力場——知識創(chuàng)新的平臺第五節(jié)圖書館知識管理知識管理對圖書館的影響圖書館知識管理的內(nèi)容數(shù)字圖書館的知識管理1、知識管理對圖書館的影響知識管理的興起對圖書館事業(yè)的挑戰(zhàn)知識管理的興起為圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展提供機(jī)遇圖書館可以成功實(shí)現(xiàn)知識管理2、圖書館知識管理的內(nèi)容圖書館知識資源管理顯性知識的組織和管理隱性知識的顯化和利用2、圖書館知識管理的內(nèi)容圖書館知識組織管理設(shè)計(jì)以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)製造以知識為導(dǎo)向的組織文化建立以知識創(chuàng)新為核心的管理制度利用以知識共用為目的的技術(shù)手段2、圖書館知識管理的內(nèi)容讀者服務(wù)的知識化與知識服務(wù)讀者服務(wù)的知識化是指在傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作中增