DELL售后服務(wù)體系

看到很多朋友在購買DELL的筆記本后，碰到問題對于保修這一塊真正了解的可能并不多。而只會干著急，會干罵DELL保修怎么怎么不好。實際上DELL的售后服務(wù)一直做的是相當(dāng)不錯的。只是你沒有了解到他的售后體系和操作流程而已。那么在這里給大家介紹下DELL的售后服務(wù)體系和一些操作流程，，作為一個DELL公司的實習(xí)生——戴爾課戴表，同時也作為一名DELL產(chǎn)品的消費者，我想了解清楚DELL的保修體系和流程，對消費者來說還是利大于弊的吧首先，我們要了解到的是DELL的保修分為：1.送修意思是：當(dāng)你購買的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是硬件問題的時候，DELL為你提供的是由消費者將產(chǎn)品拿到全國任何一家DELL售后服務(wù)站進(jìn)行免費保修服務(wù)。軟件問題除外，如果判斷是否硬件問題，DELL的評判標(biāo)準(zhǔn)是，開機按F12然后選擇Diagnostics就會運行硬件自檢程序，如果硬件沒問題，會顯示PASS，表示通過，否則會出現(xiàn)對應(yīng)的錯誤代碼。根據(jù)錯誤代碼來判斷哪個硬件出現(xiàn)問題，然后給予免費更換，需要注意的是自檢的時候會有個屏幕檢測程序，這個時候如果按N，會出現(xiàn)一個錯誤代碼，這個一般是正常的。（送修，一般DELL公司規(guī)定要在7個工作日內(nèi)解決問題）2.下一工作日上門服務(wù)（既星期一到星期五正常工作時間一般為早9點-下午5點半）意思是：當(dāng)你購買的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是硬件問題的時候，首先消費者應(yīng)該打DELL的免費服務(wù)電話，跟工程師溝通過后，按照DELL的流程，一般是按F12。選擇自檢程序，根據(jù)自檢程序所提示的錯誤代碼，DELL負(fù)責(zé)接聽電話的工程師，會安排當(dāng)?shù)氐墓こ處熢谙乱粋€工作日上門給你免費換新的部件。當(dāng)然這個判斷過程有的時候會稍微煩瑣點，但是請各位朋友耐心點，因為畢竟是電話里判斷，人家DELL又不是千里眼，判斷錯誤扣人家工資也不是個事情對吧，所以還是耐心配合下。必要的時候DELL會要求你提供硬件的SN號碼，根據(jù)他們說的操作就行了。3.全面意外保護服務(wù)意思是：這個服務(wù)跟上門服務(wù)一樣，不同的是，這個服務(wù)對于人為損壞同樣提供免費上門更換服務(wù)，比如進(jìn)水，摔壞，撞壞，等等，原則上只要不是故意的都可以免費更換損壞的部件，假如出現(xiàn)更換配件還是無法修復(fù)好的情況下，DELL會提供一臺全新的機器給你換掉損壞的，是不是很爽~嘿嘿~~還有一些比較特殊的針對企業(yè)產(chǎn)品比如服務(wù)器的專業(yè)支持，普通消費者用不上就不介紹了。需要注意的是，如果機器沒有全面意外保護服務(wù)，出現(xiàn)人為損壞，DELL是有權(quán)利對損壞的部件不提供保修的，而不是整機不提供保修。大家不要理解錯誤了。比如進(jìn)水了，燒了主板，主板不保修，但其他沒有損壞的部件DELL同樣必須提供保修。同時需要提醒大家的是，DELL的保修比較靈活，有無發(fā)票，有無保修卡，保修都是同樣提供的。而不像某些品牌這沒了那沒了一律不保修，那不成霸王條款了嗎？娶了老婆，結(jié)婚證掉了就不是你老婆了？沒道理嘛~有無發(fā)票唯一不同的是，有發(fā)票則按照發(fā)票所開日期進(jìn)行保修不贈送三個月保修期，也就是一般為2年的保修期。無發(fā)票則按照出廠日期計算然后再贈送三個月保修，也就是2年3個月免費保修期。靈越系列基本都是2年的保修期，特殊型號為3-5年。成就系列一般為1年上門+1年全面意外保護服務(wù)，部分型號為3年上門+1年全面意外保護服務(wù)，特殊型號5年?？傊覀€人感覺，DELL的售后服務(wù)，還是相當(dāng)?shù)撵`活的，售后服務(wù)做的也很人性化，做的也很到位，不知道為什么總有朋友說DELL的售后服務(wù)不好。想問問你，你了解DELL的售后服務(wù)嗎？戴爾中國大陸地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點：/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs保修狀態(tài)查詢：/support/troubleshooting/cn/zh/cndhs1/Index?c=cn&l=zh&s=dhs&cs=cndhs1&t=warranty升級保修：/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/category?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn&redirect=1戴爾中文技術(shù)支持論壇：/=========================================================================================================================================================================================================================大概的了解完了DELL的保修體系后。我們再來看看操作流程當(dāng)中的一些技巧。1。靈越系列（簡稱為：家用機）家用機基本以送修為主的服務(wù)，在平時的使用過程中如果出現(xiàn)硬件問題，當(dāng)然沒的選去售后站吧。。。但是假如碰到一些意外情況，比如不小心進(jìn)水了。這個時候也不是完全完蛋了，人嘛別太老實了，也別去找你的銷售商了，老老實實的去售后吧。不過呢，去之前咱們要處理處理，首先自然是擦干凈，拿掉電池，放在通風(fēng)的地方把筆記本涼干了，多涼幾天都可以。如果會拆機就拆開機看看內(nèi)部有無明顯水痕，如果有找朋友或買點洗板水，把有水痕的地方擦干凈，然后再涼干。裝好了后拿到售后去一口咬死比如機器正常使用過程中出現(xiàn)的問題，千萬別提進(jìn)水。。。。除非你是開機的狀態(tài)下直接掉水里，否則一般處理干凈后，DELL售后免費更換部件的可能性在90%。嘿嘿，相信大家明白什么意思了吧。這個地方還有個需要注意的是，去售后別跟大爺一樣拽的要死，象要吵架一樣，人家售后也是人，別人也不是不知道你什么問題，客氣點但是別太軟就行了。對人家尊重點，這樣的事情別人也就能幫忙的自然給你幫忙了。當(dāng)然如果進(jìn)水特別嚴(yán)重，導(dǎo)致內(nèi)部配件標(biāo)簽都進(jìn)水，而出現(xiàn)嚴(yán)重水痕，那你就老實掏錢吧。。哎。。至于撞壞，這個一般沒辦法，除非是看不出來，否則掏錢吧。。。誰叫你倒霉呢。但是呢，這里還有個地方可以利用起來，那就是DELL的服務(wù)升級。我們都知道家用機是送修，DELL提供了收費升級成上門服務(wù)的。當(dāng)情況很嚴(yán)重，特別是進(jìn)水比較嚴(yán)重等情況下。還可以利用這個來解決，首先掏幾百把服務(wù)升級成上門，然后升級完成后，過段時間比如一個星期，或半個月的打電話給DELL，告訴他你的機器開不了機，一口咬死主板壞了，死活別說進(jìn)水了。態(tài)度別太拽就行，配合人家分析問題，反正怎么分析你就告訴他電腦就是開不了機。這個時候DELL就會派工程師下一個工作日給你換新部件了~嘿嘿~~工程師上門后記得對人家客氣點，茶啊，煙啊別舍不得么~~客氣點對你有好處的。2。成就系列（簡稱為：商用機）商用機一般都是上門服務(wù)，一般還都附帶了一年的全面意外保護服務(wù)，這個就不多說了，很簡單的操作流程，哪個壞了叫他們上門換哪個，帶全面意外保護的，不爽的部件就叫他們