【W(wǎng)Y信息技術(shù)公司成本控制問(wèn)題及優(yōu)化建議探析12000字（論文）】

WY信息技術(shù)公司成本控制問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要近年來(lái)，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在不斷壯大，人們的生活質(zhì)量也大幅度的提高，市場(chǎng)中各個(gè)行業(yè)的需求也在不斷增長(zhǎng)，因此中國(guó)的電銷行業(yè)市場(chǎng)正在迅速成長(zhǎng)，許多中小型企業(yè)將傾向于投入更多的人力和設(shè)備資源，使產(chǎn)品類型多樣化，以滿足消費(fèi)者的需求，這種做法使企業(yè)進(jìn)一步增加了經(jīng)營(yíng)管理的本錢和投入的人力、財(cái)力等。除了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇也導(dǎo)致了電銷行業(yè)成本的增加。因此成本控制也成為了一個(gè)企業(yè)去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理時(shí)的首要任務(wù)之一。對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行管理時(shí)會(huì)取得怎樣的效果，以及企業(yè)擁有的盈利能力如何和企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位都與企業(yè)的成本控制程度有關(guān)。為了幫助企業(yè)降低成本，提高成本控制的效果，以WY信息技術(shù)公司的成本控制策略為研究目標(biāo)，主要分析WY信息技術(shù)公司在成本控制策略方面存在的問(wèn)題，并進(jìn)行了深入的研究和分析。同行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式成熟的公司的成本控制策略可以與WY信息技術(shù)有限公司的成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。在分析問(wèn)題的過(guò)程中，采用訪談、案例研究和調(diào)查的方法，提出具體的措施來(lái)幫助WY信息技術(shù)公司進(jìn)行成本控制。希望研究結(jié)論能夠被WY信息技術(shù)公司應(yīng)用到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，幫助降低其相關(guān)影響因素的經(jīng)營(yíng)成本，提高成本控制的能力。同時(shí)，也希望研究經(jīng)驗(yàn)和研究成果能為電銷行業(yè)的成本控制提供理論支持。關(guān)鍵詞：成本控制；成本控制策略；管理會(huì)計(jì)目錄TOC\o"1-3"\h\u10882一、緒論 123499（一）研究背景與研究意義 1267121.研究背景 143902.研究意義 223622（二）研究?jī)?nèi)容與方法 2223941.研究?jī)?nèi)容 221972.研究方法 39169二、成本控制理論綜述 416995（一）成本的概念 4251021.材料成本 4277412.勞動(dòng)力成本 4161763.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及維修費(fèi) 410339（二）成本控制的概念 525332（三）成本控制的原則 5161811.全面性原則 5315562.成本效益分析原則 5139743.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 5205574.目標(biāo)管理原則 54497（四）成本控制的目標(biāo) 536461.總體目標(biāo) 5214322.具體目標(biāo) 66649（五）成本控制的方法 6265231.加強(qiáng)成本的核算與控制 6123432.完善成本控制流程 7188943.建立健全的成本控制體系 819188三、成本控制策略的目標(biāo) 99520（一）目的的轉(zhuǎn)變 926401（二）范圍的擴(kuò)展 912881（三）成本動(dòng)因的擴(kuò)展 921734（四）人員的擴(kuò)充 931531（五）手段的轉(zhuǎn)變 1020222四、成本控制的應(yīng)用——以WY信息技術(shù)公司為例 1128046（一）WY信息技術(shù)公司成本控制現(xiàn)狀 1114837（二）WY信息技術(shù)公司成本控制分析 11148231.相對(duì)落后的模式 11128802.難以降低的成本 1210573五、WY信息技術(shù)公司成本控制的改進(jìn)建議 132270（一）智能化 13115191.成本上 1317442.效率上 13150253.穩(wěn)定性 1324388（二）從外呼管理者的角度分析 13256881.部門財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 1388022.工作分工明確 14203193.各級(jí)員工教育 14261844.其它管理人員 143682六、總結(jié) 1515433參考文獻(xiàn) 16一、緒論（一）研究背景與研究意義1.研究背景對(duì)成本進(jìn)行控制是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)不可忽視的工作，包括會(huì)直接影響到企業(yè)的盈利能力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。麥肯錫稱：在成本優(yōu)勢(shì)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的管理方式，勢(shì)必在成本控制方面表現(xiàn)平平。節(jié)約成本和成本控制不同，成本控制的本質(zhì)是最大限度的利用企業(yè)的成本資源，有效的利用每一分錢，實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)各項(xiàng)資源的最優(yōu)配置。企業(yè)要想進(jìn)行科學(xué)的成本控制，不僅要正確認(rèn)識(shí)成本，還需要剔除腦海中有關(guān)成本控制的陳舊思想。傳統(tǒng)的對(duì)成本進(jìn)行控制更多的是采用節(jié)約資源的方式，例如減少員工的收入、購(gòu)買較便宜的原料、設(shè)備等。一個(gè)企業(yè)想要從戰(zhàn)略高度去進(jìn)行成本控制，就需要去學(xué)學(xué)現(xiàn)代的企業(yè)中應(yīng)具備的成本控制的策略和方法。現(xiàn)階段，對(duì)成本進(jìn)行控制已變成管理會(huì)計(jì)方面需要去研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，成本核算的精準(zhǔn)度、發(fā)展影響與以后經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、方向都代表著我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)的變革，幾乎所有的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的工作都是以成本控制為中心開展的，因此，在經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的所有環(huán)節(jié)中，成本控制環(huán)節(jié)顯得尤為重要。企業(yè)要想在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，核心是為了獲取利潤(rùn)，但如果只把降低成本作為宗旨的話，那么這個(gè)企業(yè)就無(wú)法得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。單純?nèi)で蠼档统杀荆容^常見的是采用采購(gòu)廉價(jià)的原材、設(shè)備，減少各種投入，減少人員的工資等方法，但這樣做最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下降，最直接的表現(xiàn)是客戶會(huì)大量的減少，不僅如此，企業(yè)員工也會(huì)有很多人因此離職，導(dǎo)致人才外流，最終影響企業(yè)在市場(chǎng)中所占的經(jīng)濟(jì)份額，對(duì)企業(yè)造成十分不利的影響。因此，一個(gè)企業(yè)想要進(jìn)行科學(xué)的成本控制就必須有科學(xué)的成本控制策略。首先，企業(yè)需要制定一個(gè)可實(shí)行的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，幫助企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)成本，尋找降低企業(yè)成本的切入點(diǎn)；其次，企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部對(duì)成本的控制程度，有效的降低企業(yè)的成本支出，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅下降，最終使企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展，銷售服務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到更深的層次，電話營(yíng)銷因其具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)逐漸在營(yíng)銷中顯現(xiàn)出來(lái)，如投入少、效率高等特點(diǎn)，電話營(yíng)銷的方式逐漸被許多公司所采用，也成為眾多銷售方式中的重要組成部分。電話營(yíng)銷是目前眾多銷售方式中比較新穎的一種，因其具有有計(jì)劃、有組織、高效率等特點(diǎn)，被許多企業(yè)采用，企業(yè)一般會(huì)通過(guò)使用電話、傳真等工具來(lái)進(jìn)行。目前，隨著國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展和時(shí)間關(guān)注度的提高，消費(fèi)者漸漸學(xué)會(huì)了對(duì)信息進(jìn)行分類，能夠清楚的了解自己所需要的產(chǎn)品。電話營(yíng)銷雖然有諸多的優(yōu)點(diǎn)，但在我國(guó)仍處在推廣階段。隨著呼叫中心在我國(guó)的推行和電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，都使得電話營(yíng)銷在市場(chǎng)中的廣泛應(yīng)用有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從此電話營(yíng)銷也在市場(chǎng)中占了很大的比重。要讓電話營(yíng)銷成為銷售產(chǎn)品、探索銷售機(jī)會(huì)的手段，必須對(duì)電話營(yíng)銷有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，有產(chǎn)品定位，有明確的目標(biāo)客戶群，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、流程有清晰的了解，才能保證電話營(yíng)銷的順利開展。WY信息技術(shù)公司是一家一流的呼叫中心外包商,總部位于美國(guó)洛杉磯，主要提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研等外包服務(wù)。隨著電銷行業(yè)的發(fā)展，WY信息技術(shù)公司也在不斷地尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。WY信息技術(shù)公司在發(fā)展的現(xiàn)階段，成本控制策略處于建立的初期，投資少，對(duì)成本控制不重視，成本高，利潤(rùn)提升困難。2.研究意義近年來(lái)，隨著電銷行業(yè)的發(fā)展，WY信息技術(shù)公司產(chǎn)值逐年增加，隨之而來(lái)的成本費(fèi)用支出也在導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益不佳，實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略研究發(fā)展目標(biāo)難度大，這種傳統(tǒng)粗放文化的商業(yè)模式存在嚴(yán)重的制約大幅上漲，公司對(duì)于成本控制的認(rèn)識(shí)不到位，售前的成本控制系統(tǒng)還具有較大的優(yōu)化空間，可通過(guò)壓縮成本，希望能取得更多成本方面的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，WY信息技術(shù)公司電話營(yíng)銷所采用的模式也一直存在著諸多的缺點(diǎn)。因此，本文將圍繞案例研究的企業(yè)，可以針對(duì)電銷行業(yè)中存在的上述這些問(wèn)題，分析企業(yè)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并從提高智能化、信息化方面我們提出一些合理的優(yōu)化方案，探析出控制電銷行業(yè)成本的相應(yīng)策略并進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，期望達(dá)到減少成本的過(guò)度浪費(fèi)，最大程度的提高電銷的質(zhì)量與效率，從而優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作績(jī)效，（二）研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容研究時(shí)，我采用了向有關(guān)人員咨詢、數(shù)據(jù)分析、查閱相關(guān)資料的方法，對(duì)WY信息技術(shù)公司目前在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)于成本控制的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的研究，主要是希望找出WY信息技術(shù)公司在成本控制策略方面的不足，分析原因，并同時(shí)給出優(yōu)化的建議。2.研究方法文獻(xiàn)法：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)查閱有關(guān)資料，了解成本控制策略方面的信息，確定本次調(diào)查研究和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的范圍，并通過(guò)信息檢索相關(guān)文獻(xiàn)，閱讀可以了解與此有關(guān)的文獻(xiàn)內(nèi)容。收集和查詢近5年的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，整理分析成本控制和成本控制策略，深入研究成本控制下的公司發(fā)展情況及相關(guān)研究案例，從而確定文章的整體核心內(nèi)容和主要方向。問(wèn)卷調(diào)查法：對(duì)WY信息技術(shù)公司主要管理人員和基層員工的調(diào)查，收集和總結(jié)他們?cè)诔杀究刂啤⒊杀究刂撇呗院蛯?shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題等方面的知識(shí)，有針對(duì)性的去研究WY信息技術(shù)公司的成本控制現(xiàn)狀。案例分析法：以WY信息技術(shù)公司為例，主要分析該公司2020年在同行業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀，研究該公司成本控制策略的整體應(yīng)用情況及其對(duì)公司未來(lái)的影響，從而找出WY信息技術(shù)公司在成本控制策略中存在的問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。二、成本控制理論綜述（一）成本的概念成本是組成商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要成分。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)成本簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)或者銷售產(chǎn)品時(shí)所消耗的資源價(jià)值的多少。眾所周知，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就一定會(huì)消耗一定量的生產(chǎn)生活資料，企業(yè)為了方便核算，一般會(huì)采用貨幣進(jìn)行計(jì)量，像是折舊費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一般有生產(chǎn)活動(dòng)、銷售活動(dòng)等，因此與這些活動(dòng)有關(guān)的支出都應(yīng)計(jì)入成本。同樣，企業(yè)在管理中所涉及的支出也屬于企業(yè)的成本，因此企業(yè)的成本控制與成本產(chǎn)生的過(guò)程有關(guān)，成本的構(gòu)成一般包括：1.材料成本材料成本是指企業(yè)為獲得材料并投入使用時(shí)的支出，一般包括材料價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、加工費(fèi)等。2.勞動(dòng)力成本勞動(dòng)力成本通俗的說(shuō)就是企業(yè)在聘用員工為其工作時(shí)應(yīng)付給的薪酬，不僅包括用貨幣支付的工資，還包括非貨幣形式的一些福利待遇，如企業(yè)給予員工的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)為員工購(gòu)買的各種保險(xiǎn)等等。3.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及維修費(fèi)固定資產(chǎn)在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生損耗，而損耗則會(huì)使其使用價(jià)值減少，這時(shí)固定資產(chǎn)僅剩下殘余的價(jià)值，那么減少的這部分價(jià)值就是固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)。維修費(fèi)是為使用以及保證實(shí)物的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的有關(guān)費(fèi)用支出。除了采購(gòu)物資的大量成本外，修理企業(yè)設(shè)備的成本也將是一比相當(dāng)大的費(fèi)用。4管理費(fèi)用顧名思義，管理費(fèi)用就是指一個(gè)企業(yè)在管理過(guò)程中發(fā)生的各種支出，例如財(cái)務(wù)部門、后勤部門等一些管理部門的支出，這些支出都是企業(yè)為了管理所必需的。（二）成本控制的概念成本控制可以理解為企業(yè)根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的實(shí)際成本來(lái)對(duì)未來(lái)的成本支出做好計(jì)劃的一項(xiàng)工作。而為了順利實(shí)現(xiàn)成本信息管理目標(biāo)，企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)一些預(yù)警及調(diào)控措施來(lái)控制那些對(duì)成本不利的條件和因素，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要計(jì)算、監(jiān)督并且調(diào)整各項(xiàng)成本。這一過(guò)程使企業(yè)及時(shí)查明了成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，并找到了降低成本的可能性，從而提升了成本控制的內(nèi)部潛力。一個(gè)企業(yè)的成本控制系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行管控，從而能夠影響總成本水平的各項(xiàng)指標(biāo)值，包括和同類型產(chǎn)品相比的成本降低率、降低額等，以此希望能夠?qū)?jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中形成有效的控制，進(jìn)而使企業(yè)降低不必要的支出，將費(fèi)用合理的開發(fā)和利用，最終能夠獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。（三）成本控制的原則1.全面性原則全面性要求一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，不僅需要所有員工的共同參與，還要將成本控制應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，這樣才能充分發(fā)揮成本控制的效果。2.成本效益分析原則現(xiàn)代企業(yè)的成本控制已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的在事后進(jìn)行成本問(wèn)題的分析了，而是對(duì)企業(yè)的日常成本支出在發(fā)生時(shí)便進(jìn)行控制?，F(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)應(yīng)更多的進(jìn)行成本效益分析，有效的將成本與收益結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，從而可以起到對(duì)成本控制有前瞻性的作用。3.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則要達(dá)到成本進(jìn)行控制預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)，需要我們每一位成本管理人員盡心盡力，并且需要各級(jí)成本控制中心配合工作，讓企業(yè)所有人員在參與成本控制時(shí)的積極性與責(zé)任心有所提高，把責(zé)任和權(quán)益相結(jié)合，以此來(lái)提高企業(yè)成本控制的效果。4.目標(biāo)管理原則企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)需要先制定一個(gè)成本方面的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)我們成為目標(biāo)成本。企業(yè)依據(jù)自身的目標(biāo)成本，然后精細(xì)化的管理成本，包括使各項(xiàng)成本能夠接近提前設(shè)定的目標(biāo)，這樣就可以保證較少的支出，還能獲取最大的收益。（四）成本控制的目標(biāo)1.總體目標(biāo)指服務(wù)于一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，主要包含通過(guò)各種經(jīng)濟(jì)手段，確保企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)信息使用者能夠得到?jīng)Q策所需的各種成本數(shù)據(jù)信息。但由于所處市場(chǎng)環(huán)境的不同，一個(gè)企業(yè)的成本控制的目標(biāo)也會(huì)出現(xiàn)形式上的變化。一般來(lái)說(shuō)，像WY信息技術(shù)公司這類提供電銷服務(wù)的企業(yè)，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成本控制的主要目標(biāo)是要通過(guò)降低成本、提高利潤(rùn)的方式來(lái)使其在整個(gè)電銷行業(yè)中具有更穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)力。2.具體目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，將企業(yè)的成本控制的目標(biāo)再細(xì)分，包括：提高工作效率；加強(qiáng)成本效益；提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)下多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)成本控制的目標(biāo)是在保證服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量不受影響的情況下進(jìn)行的。（五）成本控制的方法1.加強(qiáng)成本的核算與控制其中，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)最重要的一步就是對(duì)成本進(jìn)行核算，因?yàn)橹P(guān)系到企業(yè)成本控制后續(xù)工作如何展開。首先，企業(yè)應(yīng)盡量做到對(duì)成本核算的工作全面歸集，在對(duì)有關(guān)成本的費(fèi)用在計(jì)算時(shí)最大限度的做到精確；其次，企業(yè)應(yīng)該對(duì)相關(guān)成本進(jìn)行核算時(shí)所采用的方法進(jìn)行科學(xué)的研究和制定，從而保證能將成本控制在預(yù)算的范圍內(nèi)；最后，將成本的實(shí)際值與預(yù)期進(jìn)行比較，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時(shí)，分析原因，并制定具體的方案，保證下期成本的實(shí)際值能與預(yù)期的一致。目前企業(yè)中進(jìn)行成本控制時(shí)常用的有：絕對(duì)成本控制。企業(yè)在開始經(jīng)營(yíng)前會(huì)針對(duì)各項(xiàng)成本給一個(gè)目標(biāo)金額，之后在對(duì)成本進(jìn)行控制時(shí)以這個(gè)金額為基準(zhǔn)，這就是絕對(duì)成本控制。那些對(duì)產(chǎn)量需求大的企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)通常采用這種方法。相對(duì)成本控制。如果一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)量、收入和成本這三個(gè)方面進(jìn)行控制，那么它采用的就是相對(duì)成本控制。這種方法去進(jìn)行成本控制時(shí)，考慮更加的全面，也能夠?qū)Τ杀究刂屏私獾母蛹?xì)致。全面成本控制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的成本控制涉及所有過(guò)程、所有環(huán)節(jié)時(shí)，采用的便是全面成本控制方法。這種方法實(shí)行起來(lái)比較嚴(yán)格，因?yàn)樾枰谐蓡T共同參與進(jìn)來(lái)，才能保證全面成本控制的實(shí)施。如果某個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較高的話就比較適合這種方法生產(chǎn)。作業(yè)成本法。指一個(gè)企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析，然后確認(rèn)在這過(guò)程中需要的成本和作業(yè)的消耗情況，然后以此為依據(jù)去歸集、分配和評(píng)估成本，最后可以使得到的成本數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。目前很多企業(yè)采用的是絕對(duì)成本控制，也就是把成本控制在一個(gè)絕對(duì)量之內(nèi)，但是這種方法對(duì)于電銷行業(yè)有一定的缺陷，隨著管理會(huì)計(jì)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用全面成本控制，他們通過(guò)將企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程都納入到成本控制中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工參與成本控制的積極性明顯提高了。但目前我國(guó)管理會(huì)計(jì)在整體應(yīng)用這方面還很不足，許多中小型企業(yè)著方面的人才還比較缺乏，所以如果企業(yè)只采用某一種方法并不足以有效的實(shí)現(xiàn)成本控制，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況去不斷的優(yōu)化。2.完善成本控制流程成本控制的主要內(nèi)容和實(shí)際構(gòu)成企業(yè)成本的因素有關(guān)，銷售業(yè)的成本控制來(lái)源于管理成本、維護(hù)和資產(chǎn)折舊成本、直接人工成本。事前成本控制的目標(biāo)設(shè)定。企業(yè)成本控制的事先任務(wù)是將成本控制標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，也就是通過(guò)制定預(yù)算，然后在成本管理工作中加以貫徹實(shí)施，設(shè)定一個(gè)企業(yè)成本控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀分析，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)條件的確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的預(yù)測(cè)，經(jīng)營(yíng)能力的測(cè)算，然后經(jīng)營(yíng)管理人員根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)確定具體的成本。成本控制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要以實(shí)際數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為方向，結(jié)合各環(huán)節(jié)任務(wù)分解及相應(yīng)管理體系制度支撐，嚴(yán)謹(jǐn)測(cè)算并設(shè)定企業(yè)產(chǎn)品成本控制的目標(biāo)。事中成本控制的標(biāo)準(zhǔn)化。首先是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)的前提，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直在追求標(biāo)準(zhǔn)化，從而使信息渠道、經(jīng)營(yíng)流程得以暢通，最終企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)顯著提高，企業(yè)成本則會(huì)大幅降低。a.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)最重要的就是保證質(zhì)量。因此企業(yè)要想擴(kuò)大利潤(rùn)空間，在進(jìn)行成本控制時(shí)就必須保證質(zhì)量。b.管理流程標(biāo)準(zhǔn)化。銷售企業(yè)無(wú)疑是要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中尋求高效率，這可以通過(guò)規(guī)范設(shè)備操作、設(shè)備維護(hù)、銷售、管理的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。而銷售過(guò)程是一個(gè)多流程的過(guò)程，因此，能否有效地控制成本取決于管理流程能否標(biāo)準(zhǔn)化。c.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)將共享機(jī)制研究以及相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化，使數(shù)據(jù)入賬人與報(bào)送人的職責(zé)得以明確，高效運(yùn)作數(shù)據(jù)信息系網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)，使企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)得以建立和完善，從而在反饋管理過(guò)程以及分析方法指導(dǎo)中提供理論依據(jù)。事中成本控制的監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)后，接下來(lái)就是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)成本符合標(biāo)準(zhǔn)，而著要求各管理人員既能執(zhí)行成本控制，又能起到監(jiān)管的作用。事后成本控制的分析。成本控制過(guò)程中，一旦成本控制體系出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究分析，并改正錯(cuò)誤，找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反思整合處理。另外，如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，企業(yè)應(yīng)該分組討論，直到找到合適的解決方案，盡量減少損失。如果成本控制實(shí)際的結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)相差較大，必須要追溯其源頭，確定責(zé)任的歸屬，修改成本控制的目標(biāo)，改進(jìn)成本控制的方法，進(jìn)一步降低成本。根據(jù)我國(guó)學(xué)者近幾年來(lái)對(duì)不同企業(yè)的成本控制的研究，可以看出，企業(yè)需要根據(jù)其自身的特點(diǎn)對(duì)成本的各個(gè)環(huán)節(jié)去進(jìn)行精細(xì)化的管理。以本文研究的電銷行業(yè)為例，在事前制定目標(biāo)的過(guò)程中，公司應(yīng)根據(jù)上一年度的數(shù)據(jù)和成本控制的分析結(jié)果，為下一年度的成本控制提出有效的管理措施。要及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，做好事前預(yù)測(cè)，更好地保證每個(gè)過(guò)程在控制過(guò)程中的有效實(shí)施，在管理的過(guò)程中，要充分管理好數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。在本年度的事后成本控制系統(tǒng)分析時(shí)候，要清晰明確企業(yè)成本控制中遇到的問(wèn)題，對(duì)于管理中遇到的問(wèn)題要提出相應(yīng)的解決方案，對(duì)于員工完成情況更要做好獎(jiǎng)懲。3.建立健全的成本控制體系企業(yè)的成本控制體系不光只針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)，同樣，企業(yè)的成本控制工作也不能只由幾個(gè)少數(shù)的管理人員負(fù)責(zé)。規(guī)范企業(yè)的成本控制體系。企業(yè)應(yīng)通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、對(duì)成本進(jìn)行管理、對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核等制度進(jìn)一步的對(duì)企業(yè)的具體成本控制體系進(jìn)行不斷的完善。使企業(yè)的成本控制更加的全面?，F(xiàn)代企業(yè)成本控制的范圍應(yīng)該擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該被包括在內(nèi)，甚至要包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本數(shù)據(jù)分析。借鑒優(yōu)秀成本控制方法。我國(guó)雖然實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)幾十年，但生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)相較于國(guó)外都略顯單薄。我國(guó)的企業(yè)發(fā)展可以從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)中國(guó)企業(yè)的自身實(shí)際情況，同時(shí)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)的成本控制技術(shù)和方法，從而不斷的完善我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的成本控制體系。。由此一來(lái)，企業(yè)便可以通過(guò)一套優(yōu)秀的成本控制體系來(lái)進(jìn)行有效的成本控制。三、成本控制策略的目標(biāo)（一）目的的轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段，企業(yè)的成本控制目的已經(jīng)不再是只把成本減少了，而是希望企業(yè)最終擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而能夠保證其長(zhǎng)期發(fā)展。到目前為止，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響仍然體現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)仍把成本控制理解為降低成本。誠(chéng)然，降低成本是成本控制一個(gè)非常重要的方面，也是成本控制的首要目標(biāo)，但從現(xiàn)代企業(yè)的成本管理的角度來(lái)分析我們可以看到，成本并不能夠無(wú)限制的降下去，超過(guò)一定的限度，是會(huì)影響企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的，進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此一個(gè)企業(yè)通過(guò)只是單一的去降低成本的方式去進(jìn)行成本控制，這種方法是非常消極的成本控制方法。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)的成本控制的目的是在一定條件下去降低企業(yè)的成本，從而使企業(yè)不僅能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，又能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)擁有優(yōu)勢(shì)。（二）范圍的擴(kuò)展一直以來(lái)，我國(guó)的中小型企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)只針對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，而忽視了其他過(guò)程，除此以外，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)、各種生產(chǎn)要素的分配等環(huán)節(jié)更不會(huì)涉及到，因此使得企業(yè)并不能獲得全面的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。因此成本控制的范圍也不再只針對(duì)某幾個(gè)環(huán)節(jié)了，而是逐漸的應(yīng)用到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行成本控制時(shí)可以從企業(yè)整體的戰(zhàn)略角度出發(fā)，優(yōu)化企業(yè)的成本控制策略，從而能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）成本動(dòng)因的擴(kuò)展一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的成本在發(fā)生時(shí)是由一定的因素所導(dǎo)致的，我們把這些因素分為有形動(dòng)因和無(wú)形動(dòng)因?，F(xiàn)代企業(yè)的成本控制不再以有形動(dòng)因?yàn)楹诵?，轉(zhuǎn)而以分析無(wú)形成本動(dòng)因?yàn)楹诵膬?nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)成本動(dòng)因都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)檫@個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，因此，我們需要從這些成本動(dòng)因中選出對(duì)企業(yè)最有利的，這也是企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)采用的重要策略。（四）人員的擴(kuò)充以前企業(yè)的成本控制是由會(huì)計(jì)方面人員負(fù)責(zé)，而現(xiàn)代企業(yè)中的成本控制需要的是全體員工共同參與。然而，在我國(guó)許多中小企業(yè)中，只有會(huì)計(jì)相關(guān)人員去參與到成本控制的工作中，他們要同時(shí)兼顧日常的會(huì)計(jì)工作和企業(yè)的成本控制工作，這樣會(huì)使成本控制工作的效率降低。由于成本具有特殊性，使得一個(gè)企業(yè)中的任何一個(gè)部門都無(wú)法單獨(dú)的進(jìn)行成本控制，因此也導(dǎo)致了成本控制具有極其特殊的屬性。成本控制主體應(yīng)該包括如會(huì)計(jì)專業(yè)人員、管理層、技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員等在內(nèi)的所有影響企業(yè)成本的人員。為此，企業(yè)要讓全體員工在參與到成本控制時(shí)擁有積極主動(dòng)性，把成本控制的意識(shí)輸出變?yōu)槠髽I(yè)文化的一部分，并對(duì)員工的日常行為加以規(guī)范，這樣才能更好的進(jìn)行日常成本控制。（五）手段的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)中成本控制的手段大多數(shù)被計(jì)算機(jī)所取代。在新時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用讓企業(yè)擁有更加先進(jìn)的成本控制的手段。隨著會(huì)計(jì)電算化的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)不僅使成本控制更快、更準(zhǔn)確，而且能進(jìn)行手工所不能及時(shí)進(jìn)行的計(jì)算，也使得企業(yè)中包括生產(chǎn)、銷售等諸多環(huán)節(jié)一體化。這也是保證成本控制工作更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求的主要方法。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用下的企業(yè)成本控制系統(tǒng)已把會(huì)計(jì)電算化是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施新的成本控制方法時(shí)主要的技術(shù)保障，沒(méi)有會(huì)計(jì)電算化，新的成本控制方法就很難在現(xiàn)代企業(yè)中取得實(shí)際的效果。四、成本控制的應(yīng)用——以WY信息技術(shù)公司為例WY信息技術(shù)公司于1998年在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)立，目前全球有16個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，15000多名員工遍布世界各地。2002年，作為中國(guó)外呼中心解決方案供應(yīng)商，WY信息技術(shù)公司通過(guò)近二十多種語(yǔ)言，為近三十家世界500強(qiáng)企業(yè)以及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)的外呼服務(wù)。WY信息技術(shù)公司在中國(guó)的總部位于上海，在上海、廣州、北京、合肥等諸多城市均有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能分別為客戶提供多語(yǔ)種的服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括提供訂單處理、處理客戶反饋、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提供技術(shù)支持等多種服務(wù)，并擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，能針對(duì)不同類型的客戶靈活進(jìn)行銷售流程。（一）WY信息技術(shù)公司成本控制現(xiàn)狀1.WY信息技術(shù)公司主要組織結(jié)構(gòu)包括呼出中心、質(zhì)檢部、行政中心、后勤部與財(cái)務(wù)管理中心，每個(gè)部門都各自履行自己的職責(zé)，并相互緊密合作。外呼中心由專業(yè)的坐席組成，他們對(duì)客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，包括解決各類客戶反饋，或主動(dòng)聯(lián)系客戶銷售產(chǎn)品。質(zhì)檢部則是負(fù)責(zé)檢測(cè)坐席在外呼過(guò)程中是否有不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，及時(shí)提醒并幫助其改正。同時(shí)，公司也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)和規(guī)模的變化，運(yùn)用規(guī)范化、精細(xì)化的管理方法不定期的對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。作為一家電銷服務(wù)企業(yè)，WY信息技術(shù)公司堅(jiān)持科學(xué)管理、保證質(zhì)量、開拓市場(chǎng)、提高效益的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)抓住服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量這兩大優(yōu)勢(shì)去追求穩(wěn)步的發(fā)展。2.為促進(jìn)公司穩(wěn)步發(fā)展，WY信息技術(shù)公司于2017年開始與各大高校合作，通過(guò)聘用大學(xué)生引進(jìn)人才，使公司本科以上學(xué)歷員工達(dá)到50%以上，希望從這些高學(xué)歷大學(xué)生中培養(yǎng)出高素質(zhì)人才。3.近年來(lái)，WY信息技術(shù)公司人員流動(dòng)性居高不下，員工離職率高，人員成本無(wú)法降低；電銷所采用的模式落后，從而嚴(yán)重影響著企業(yè)中利潤(rùn)的增長(zhǎng)。（二）WY信息技術(shù)公司成本控制分析現(xiàn)如今，電話營(yíng)銷的營(yíng)銷方式因其具有獲取客戶的成本較低、更精準(zhǔn)的了解到客戶的需求等特點(diǎn)，在商業(yè)領(lǐng)域中仍得到廣泛應(yīng)用，但電話營(yíng)銷在過(guò)去一直存在無(wú)法解決的弊端，而 WY信息技術(shù)公司正是存在這些弊端。1.相對(duì)落后的模式WY信息技術(shù)公司電銷時(shí)依舊采用傳統(tǒng)模式，也就是通過(guò)讓大量的人員去不間斷的進(jìn)行電話覆蓋，幾乎不篩選客戶，一些“僵尸”客戶也不舍得丟，由此浪費(fèi)大量的成本。由于電銷行業(yè)本身的需求就比較固定，因此，這種落后的模式導(dǎo)致企業(yè)只有通過(guò)增加銷售人員的數(shù)量來(lái)提高業(yè)績(jī)。而有關(guān)的篩選性工作，公司選擇讓人工去做，由于這些工作大量而且重復(fù)性強(qiáng)，使得公司大量的成本浪費(fèi)在這上面。2.難以降低的成本W(wǎng)Y信息技術(shù)公司只是通過(guò)的不斷的增加更多的電銷人員，想以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)最大化。而很多人接受不了每天做著大量重復(fù)性的工作，這也使得WY信息技術(shù)公司的人員流動(dòng)性高，人員方面的成本就無(wú)法降低，最終嚴(yán)重影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。五、WY信息技術(shù)公司成本控制的改進(jìn)建議參考同行業(yè)企業(yè)的成本控制策略及效果，進(jìn)行WY信息技術(shù)公司成本控制策略方面的分析，同時(shí)，根據(jù)自己在該公司實(shí)習(xí)所了解的情況，并咨詢公司內(nèi)部相關(guān)人員，最后再根據(jù)學(xué)習(xí)到的一些相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)WY信息技術(shù)公司的成本控制策略進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并提出可供選擇的優(yōu)化建議。（一）智能化首先，針對(duì)電銷模式比較落后的問(wèn)題，可從智能化著手，中小企業(yè)可通過(guò)引進(jìn)電銷機(jī)器人和人工配合的方式可以有效減少成本的浪費(fèi)，從而能夠達(dá)到控制成本的目的。1.成本上采用人工的電銷方式下主要的成本就是員工的培訓(xùn)費(fèi)用和人員流失造成的損失，但如果采用電銷機(jī)器人的方式只需要機(jī)器人的購(gòu)買費(fèi)用以及消耗的話費(fèi)，大大節(jié)約了成本。2.效率上傳統(tǒng)電銷模式中，人工需要每天撥打大概200到300通的電話，而電銷機(jī)器人則可以進(jìn)行不間斷的撥打，每天大概能撥打800到1000通，而呼叫的次數(shù)決定著出單率。不僅如此，電銷機(jī)器人還可以將比較好的話術(shù)錄制到系統(tǒng)中，在給客戶撥打電話的時(shí)候運(yùn)用這些優(yōu)秀的話書，也能保證每通電話的質(zhì)量。3.穩(wěn)定性傳統(tǒng)的電銷方式具有低技術(shù)性、高重復(fù)性、易受到客戶的拒絕、漫罵、任務(wù)的完成量不穩(wěn)定等缺點(diǎn)，而電銷機(jī)器人電銷時(shí)會(huì)通過(guò)應(yīng)用優(yōu)秀的銷售話術(shù)，嚴(yán)格的按照系統(tǒng)指令去工作，更不會(huì)存在抱怨、怠工的情況，由此可以保證通話的效果?？偠灾?，讓電銷機(jī)器人去進(jìn)行低技術(shù)性、高重復(fù)性的工作，如客戶需求篩選方面有關(guān)的工作，之后由人工根據(jù)機(jī)器人篩選出的客戶，去持續(xù)跟進(jìn)，解決技術(shù)性方面的工作。這樣的話，人工就不必進(jìn)行這些低效的工作了，公司應(yīng)該充分的利用好電子信息技術(shù)進(jìn)行模式的升級(jí)，從而全面的提升營(yíng)銷和服務(wù)的質(zhì)量。（二）從外呼管理者的角度分析其次，對(duì)于一直無(wú)法降低成本的問(wèn)題，外呼中心作為電銷企業(yè)的重要部門，所以要從外呼中心管理者的角度對(duì)外呼的成本進(jìn)行控制。1.部門財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)外呼部門的經(jīng)理需要對(duì)每天的業(yè)務(wù)量進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，從而量化至每月、每周、每天的成本，只有有了預(yù)算，才能為外呼中心的成本控制提供依據(jù)。外呼中心的所有日常運(yùn)作和開支，包括薪金、日常運(yùn)作費(fèi)用、培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)和修改，均應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行。2.工作分工明確外呼中心的管理人員要定期的對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核,隨時(shí)了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展變化情況，如果實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)發(fā)生了沖突，需要進(jìn)行一個(gè)更好的跟蹤分析，以便更好的控制成本。3.各級(jí)員工教育在對(duì)呼叫中心的日常管理中，企業(yè)可通過(guò)微觀的管理方式去進(jìn)行成本控制。比如將呼叫中心各功能組分割成不同的部分，每月設(shè)定預(yù)算目標(biāo)，并在日常運(yùn)營(yíng)管理中實(shí)現(xiàn)。4.其它管理人員前文也說(shuō)過(guò)，電銷企業(yè)的成本中最主要的就是人工成本，因此只要對(duì)人工成本合理控制，就能夠有效的控制企業(yè)的成本。

六、總結(jié)目前，全球的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在面臨著變革，而中國(guó)的企業(yè)為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，必須在降低成本的前提下努力增加收益，減少支出。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直追求的就是經(jīng)濟(jì)效益最大化，而在影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的所有因素里成本占著絕大多數(shù)的比重，因此成本控制就顯得尤為重要。目前前我國(guó)仍持續(xù)保持電話銷售最大國(guó)的地位，電銷行業(yè)仍是比較熱門的行業(yè)。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的壯大，電銷行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。那么，為了使企業(yè)在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的成本控制策略便必不可少。在分析電銷行業(yè)成本控制現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出了電銷行業(yè)成本控制策略存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化方案本文通過(guò)研究電銷行業(yè)在成本控制方面的實(shí)際應(yīng)用，提出了利用智能化、管理者的積極主動(dòng)參與等