2021年10月電子商務概論自考試卷含解析

2021年10月電子商務概論自考試卷一、單項選擇題1、“電子商務企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應鏈一體化戰(zhàn)略2、兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進戰(zhàn)略C．市場補缺戰(zhàn)略D．市場進攻戰(zhàn)略3、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷4、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術5、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設計和樣品研制階段6、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型7、電子商務企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式8、對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務流程重組D．客戶關系管理9、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系10、客戶買了相機，網(wǎng)絡系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售11、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化12、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶13、以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網(wǎng)絡營銷14、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強調(diào)各個企業(yè)間的連接B．強調(diào)各個組織網(wǎng)站間的連接C．強調(diào)企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務，不對公眾公開15、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設計方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設計和樣品研制階段16、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡輿論評價17、根據(jù)網(wǎng)絡外部性，網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少18、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略19、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得20、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障二、多項選擇題21、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求22、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)23、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性24、網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺25、電子商務服務業(yè)的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創(chuàng)新C．促進社會分工協(xié)作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率三、簡答題26、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。27、簡述電子采購的優(yōu)勢。28、簡述電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。29、簡述第三方支付的特點。30、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略概述→電子商務戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細說明。故本題選B。2、A[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進攻戰(zhàn)略。所謂進攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作，將能源、技術、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進戰(zhàn)略，市場跟進者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領導者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟發(fā)展中，人們非常關注成功的企業(yè)，往往忽略每個行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業(yè)設計的。故本題選A。3、C[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。4、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數(shù)據(jù)業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經(jīng)成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。5、C[考點]電子商務生產(chǎn)-電子商務產(chǎn)品→電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。6、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡化。在網(wǎng)絡化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡單元具有相當?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。7、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的方式。故本題選D。8、C[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→業(yè)務流程重組[解析]業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業(yè)利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。9、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。10、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。11、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。12、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數(shù)據(jù)挖掘技術[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務中已經(jīng)不存在了。故本題選D。13、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。國際商務是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務性活動，主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術等實現(xiàn)營銷目標的商務活動。故該題選A。14、D[考點]電子商務的技術基礎-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構(gòu)組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。15、D[考點]本題考查電子商務生產(chǎn)-電子商務產(chǎn)品-電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。16、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實現(xiàn)自己的經(jīng)濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡輿論評價行為，網(wǎng)絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡民意。故本題選B。17、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡外部性。網(wǎng)絡外部性是指網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。18、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。19、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網(wǎng)絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。20、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。二、多項選擇題21、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統(tǒng)供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。22、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。23、ABCD[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡營銷的概念[解析]網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營，實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。24、ABE[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。25、BCDE[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務對服務業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡答題26、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略27、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購28、(1)企業(yè)成為“學習組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務生產(chǎn)-電子商務生產(chǎn)管理→電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響29、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式30、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關系管理-