桂林181醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案1

中國人民解放軍第181醫(yī)院醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案桂林彩源光電科技聯(lián)系：聯(lián)系人：邱港塗目錄一、公司證件2二、分診叫號系統(tǒng)介紹51、就診業(yè)務(wù)流程5、現(xiàn)場圖片5、病人取號5、病人候診6、醫(yī)生呼叫62、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)7、硬件拓撲圖7、軟件功能模型7三、掛號排隊系統(tǒng)91、排隊管理系統(tǒng)功能介紹92、排隊管理系統(tǒng)架構(gòu)圖93．現(xiàn)場分析與設(shè)計104．排隊管理系統(tǒng)使用流程10五、售后效勞和培訓(xùn)方案121、售后效勞承諾122、培訓(xùn)方案12．培訓(xùn)內(nèi)容132.2.培訓(xùn)時間13六、LED顯示屏與叫號系統(tǒng)報價141、胃鏡室與B超室叫號系統(tǒng)報價表142、收費大廳排隊叫號報價表153、顯示屏報價表16七、顯示屏安裝分布圖與尺寸17一、公司證件二、分診叫號系統(tǒng)介紹1、就診業(yè)務(wù)流程1.1、現(xiàn)場圖片1.2、病人取號由于醫(yī)院建議采用與掛號系統(tǒng)接口，各導(dǎo)診臺分診排隊軟件將不再配置號票打印機。導(dǎo)診臺通過輸入掛號系統(tǒng)輸入ID號產(chǎn)生排隊號碼進行分診排隊。病人取完號后，其排隊信息通過掛號系統(tǒng)自動傳送排隊叫號系統(tǒng)中，排隊叫號系統(tǒng)再進行分診排隊處理。1.3、病人候診B超室采用LED顯示屏顯示分診排隊信息，胃鏡室用液晶電視顯示分診排隊信息，同時各科室導(dǎo)診臺上安裝音箱設(shè)備，用于語音播放排隊叫號聲音或相關(guān)提示音。集中顯示屏顯示模式可以按病人排隊號碼或者病人姓名顯示〔根據(jù)科室需要改動〕。LED屏示意圖：請請001陳志勇到02診室請002黃大生到05診室請003黃遠清到06診室1.4、醫(yī)生呼叫由于醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)非常完善，醫(yī)師工作站根本上都配置了電腦，因此，本系統(tǒng)可采用軟件叫號器功能，即直接在診室醫(yī)師工作站的電腦上，安裝一個軟件叫號器，利用電腦鼠標(biāo)點擊軟件叫號器相關(guān)按鈕進行叫號等工作，與硬件叫號器功能一樣。每當(dāng)醫(yī)師診斷完畢一個病人，呼叫下一個病人進，只需用鼠標(biāo)點擊電腦上的“呼叫”鍵，就可呼叫下一位病人前來就診。當(dāng)然，如果某些醫(yī)師沒有工作站電腦，這時也可以使用硬件叫號器來完成叫號功能。也即在同一套排隊叫號系統(tǒng)中，軟件叫號器和硬件叫號器可以混合使用。軟件叫號器：說明：硬件叫號器和軟件叫號器可以任其一，如果診室里面有醫(yī)生工作電腦建議采用軟件叫號器,這樣可以省布硬件叫號器的連線,且這樣以后維護也比擬簡單。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1、硬件拓撲圖LED電子顯示屏通過一根屏蔽雙絞網(wǎng)線相連；音箱通過音頻線連接到導(dǎo)診臺電腦上聲卡上，如果有多個，只要進行串聯(lián)即可；控制電腦連接本地局域網(wǎng)上，與醫(yī)師工作站電腦和排隊叫號系統(tǒng)SQLSERVER數(shù)據(jù)庫相連。2.2、軟件功能模型分診軟件分診軟件

〔導(dǎo)醫(yī)使用〕數(shù)據(jù)庫效勞器〔SQLSever2000〕排隊效勞器〔系統(tǒng)進程，系統(tǒng)核心局部〕軟件叫號器

〔醫(yī)師使用〕HIS系統(tǒng)〔掛號模塊〕后臺統(tǒng)計置管理軟件〔維護人員使用〕ODBCODBCTCP/IPODBCTCP/IP存儲過程病人在掛號時生成掛號數(shù)據(jù)時，掛號系統(tǒng)通過調(diào)用排隊叫號系統(tǒng)接口軟件將排隊數(shù)據(jù)發(fā)送到排隊叫號系統(tǒng)，通過導(dǎo)診軟件進行分診；醫(yī)師通過軟件叫號器呼叫病人前來就診后臺管理可以配置和統(tǒng)計排隊數(shù)據(jù)。三、掛號排隊系統(tǒng)1、排隊管理系統(tǒng)功能介紹自動出號：由取號機面板或與其他的系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口自動完成；自動派號：系統(tǒng)根據(jù)不同的效勞種類自動把不一樣的客戶進行歸類，分類傳遞數(shù)據(jù)到相應(yīng)的區(qū)域；網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與單機實現(xiàn)：根據(jù)不一樣的場合和需要，系統(tǒng)可以通過適合的實現(xiàn)方式進行管理；制度化管理：系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的對客戶排隊的管理要求，有秩序地實現(xiàn)排隊的管理；人性化管理：有特殊效勞需要的客戶，系統(tǒng)可以實現(xiàn)個性化的效勞；安裝簡單：系統(tǒng)可以通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)通訊；功能強大：系統(tǒng)經(jīng)過長期使用、不斷升級，根本涵蓋了排隊管理的大局部功能需求，可以根據(jù)貴醫(yī)院的收費類型設(shè)定；使用方便：根本到達一次操作一鍵完成式；提升社會價值：無論從軟件上還是硬件上，系統(tǒng)的設(shè)計都充分考慮了美學(xué)因素、實用性因素，使提升使用者的效勞形象；可拓展性強：從脫機系統(tǒng)到聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、從小系統(tǒng)到大系統(tǒng)的升級改造可以輕而易舉地完成。2、排隊管理系統(tǒng)架構(gòu)圖3．現(xiàn)場分析與設(shè)計業(yè)務(wù)辦理柜臺共有11個、4大類。在辦理業(yè)務(wù)時，根據(jù)場地特點，在排隊管理系統(tǒng)的設(shè)計中，各種設(shè)備考慮作以下設(shè)計：

在大廳配置一臺觸摸屏取號機，前來掛號的顧客在進入大廳后，在取號機上取一個排隊序號，此票號單作為顧客辦理業(yè)務(wù)順序的依據(jù)；

在每個窗口上設(shè)置一塊LED顯示屏，當(dāng)工作人員呼叫時，顯示屏上顯示排隊序號，如果柜臺沒有使用，那么顯示屏上顯示其他的信息，如該柜臺的效勞內(nèi)容、歡送詞等；

在等候區(qū)的上方，均勻布置兩個吸頂音箱，提示顧客前去辦理業(yè)務(wù)〔也可以不設(shè)音箱〕；

在每個工作人員的工作臺上，配置一臺呼叫終端，以供工作人員呼叫病人前來掛號；4．排隊管理系統(tǒng)使用流程1.1、取號中國人民解放軍第181醫(yī)院掛號大廳中國人民解放軍第181醫(yī)院掛號大廳醫(yī)保、日間綜合收費醫(yī)保、日間綜合收費離休、特慢收費押金繳納離休、特慢收費押金繳納出院總清單打印出院總清單打印觸摸屏界面示意〔可根據(jù)要求定制〕觸摸屏界面示意〔可根據(jù)要求定制〕1.2、票單客戶到達辦事大廳后，先在觸摸取號機上根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，點取相應(yīng)按鈕，取號機自動打印一張票號單，客戶持此單到等候處等候呼叫辦理。此時客戶的排隊號碼已經(jīng)由排隊系統(tǒng)統(tǒng)一管理。票單示意如下：票單樣式示意181醫(yī)院掛號中心票單樣式示意181醫(yī)院掛號中心收費1023你前面約有3人在等候，請到休息區(qū)等候呼叫。2012-02-268:12:11歡送你的光臨1.工作人員的每個工作臺配置一臺呼叫終端如下列圖示：工作人員在使用該設(shè)備時，先用自己的工號登錄，那么呼叫時系統(tǒng)自動會安排此工作人員受理的收費類型的客戶前來辦理。當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后，按“呼叫”鍵，系統(tǒng)即會立即提示下一位客戶前來辦理，提示信息會通過顯示屏和語音進行發(fā)布。例如:3號柜臺工作人員呼叫下一位客戶15號，同時，系統(tǒng)會有語音提示”請15號到3號窗口”注:1.顯示屏的提示內(nèi)容和語音提示內(nèi)容可以進行任意設(shè)置。2.如果工作人員的計算機都聯(lián)入局域網(wǎng),那么可采用軟件呼叫終端呼叫客戶1.當(dāng)工作人員按下“呼叫”鍵后，系統(tǒng)會通過顯示屏和語音提示下一位客戶請來辦理：顯示屏設(shè)置：每個窗口上面配置一塊窗口顯示屏,顯示當(dāng)前窗口的叫號信息,如下圖:語音提示〔需要時〕在顯示屏提示時，系統(tǒng)會同時進行聲音提示，“請內(nèi)資13號到2號窗口”；系統(tǒng)可以播放一些需要的提示內(nèi)容，以提示客戶辦理處的實時情況或其他一些相關(guān)內(nèi)容。語音與顯示屏提示可以進行設(shè)置，以實現(xiàn)不同的提示方式?？蛻粼诼牭阶约旱霓k理序號被叫到后，即可按照提示到相應(yīng)的柜臺辦理。五、售后效勞和培訓(xùn)方案1、售后效勞承諾乙方為客戶提供使用的排隊管理系統(tǒng)一年的軟硬件免費保修效勞。系統(tǒng)安裝完畢，乙方免費為甲方的技術(shù)人員和操作使用人員提供排隊系統(tǒng)的軟硬件的全套培訓(xùn)效勞。在系統(tǒng)運行初期，將派出技術(shù)人員在現(xiàn)場為客戶提供引導(dǎo)使用。乙方全天候地為甲方提供技術(shù)咨詢和疑難解答效勞。客戶的排隊系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)故障，乙方在接到甲方報障后的4個小時內(nèi)必須趕到系統(tǒng)所在現(xiàn)場進行排障。系統(tǒng)故障48小時內(nèi)不能修復(fù)的，可以提供備用設(shè)備。在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)至少每3個月為系統(tǒng)提供一次以上的檢修和維護?？筛鶕?jù)客戶的實際情況和具體需求對產(chǎn)品進行升級，開發(fā)出更具有客戶特色的產(chǎn)品新功能。2、培訓(xùn)方案為使客戶工作人員能夠更方便、更熟練地使用彩源排隊管理系統(tǒng)，更好地發(fā)揮排隊管理系統(tǒng)的作用，提高工作效率，我們將為客戶提供全面的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)將分階段，分層次，多種方式和手段相結(jié)合進行。營業(yè)員主要培訓(xùn)的是排隊系統(tǒng)的根本使用方法；管理人員培訓(xùn)的主要是如何進行業(yè)務(wù)和窗口的配置和各項統(tǒng)計功能的操作；技術(shù)人員培訓(xùn)的是系統(tǒng)一般維護工作。2.1．培訓(xùn)內(nèi)容排隊叫號系統(tǒng)的啟動、登錄叫號、重呼、暫停功能使用；排隊叫號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和窗口的配置；排隊叫號系統(tǒng)統(tǒng)計功能的使用；排隊叫號系統(tǒng)語音、LED、叫號方式、打印內(nèi)容的配置；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及性能；系統(tǒng)的正確使用方法；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；設(shè)備使用維護；日常維護方法和步驟；2.2.培訓(xùn)時間排隊叫號系統(tǒng)常見故障天排隊叫號系統(tǒng)操作天六、LED顯示屏與叫號系統(tǒng)報價1、胃鏡室與B超室叫號系統(tǒng)報價表序列產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格及其配置數(shù)量單位單價金額〔元〕參考樣圖1醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)每個導(dǎo)診臺安裝一套醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng),不含電腦主機2中顯示屏屏體φ點陣模塊、單紅色、16點陣、解像度448點×256點、長*寬=*鋁合金邊框；顯示內(nèi)容(可根據(jù)科室需要設(shè)置)：請陳大勇到彩超1室㎡35009058控制卡+顯卡1套18001800電源+邊框+線材1項100010003大液晶顯示器

接口軟件用于將病人排隊信息發(fā)送到等離子等大屏幕液晶上顯示,每個導(dǎo)診臺安裝一套大液晶接口軟件,排隊信息顯示內(nèi)容格式可以根據(jù)用戶要求定做1套200020004與醫(yī)院掛號系統(tǒng)接口定做版1項80008000語音庫包含所有中英文語言2套40008000軟件叫號器軟件叫號器可以替代硬件叫號器，是利用使用單位現(xiàn)有局域網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸，不像硬件叫號器需要進行布線，安裝簡單，維護方便，且擴展性好，但每個窗口必有臺工作電腦。10套40040005音箱+功放用于播放排隊叫號信息2套200040006號票打印機熱敏排隊號票POS打印機，用于分診軟件打印排隊號票2臺10002000該報價含普通稅費，免費維護一年698582、收費大廳排隊叫號報價表序列產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格及其配置數(shù)量單價總額參考樣圖1無線觸摸取號機17寸液晶顯示器、17寸超薄觸摸屏、17寸一體排隊專用機柜、高速熱敏號票打印機、

排隊專用主機、內(nèi)置無線通信收發(fā)器

內(nèi)置功放及兩個防磁立體音響(300平方米內(nèi)均可聽清楚,不需外接音箱)1850085002無線叫號器15鍵多功能鍵盤、直流5V、2行LCD液晶顯示屏，顯示等待人數(shù)和排隊號碼、物理尺寸：(長)X(寬)X(高)1170077003無線窗口顯示屏φ點陣模塊、單紅色、16點陣、解像度64點×16點、四位漢字顯示、黑色鋁合金邊框；物理尺寸：65cm(長)X(寬)X(厚)、顯示內(nèi)容：請A008號1160066004排隊叫號系統(tǒng)排隊叫號系統(tǒng)軟件通用版100該報價含普通稅費，免費維護一年228003、顯示屏報價表貨物名稱規(guī)格參數(shù)數(shù)量單位單價合計單色顯示屏長×寬=×m=㎡通用PCB，單元板尺寸:304mm*152mm，封裝形式:￠3.75點陣模塊，發(fā)光點及顏色:1R/1紅，物理點間距:，分辨率:64*32，每平方點數(shù):44300點/㎡，驅(qū)動器件:恒壓驅(qū)動，掃描方式:1/16掃描，接口定義:Hub08，每平方功率:200W/㎡,200W電源帶動:6pcs，最正確視距:≥2m，最正確視角:水平120度，工作溫度:-10℃～50℃，工作濕度:10%～90%，亮度>1200cd/m2，工作電源:5V40A