退換貨標(biāo)簽規(guī)范考試附有答案

退換貨標(biāo)簽規(guī)范考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○自營(yíng)組○三方組1、以下哪項(xiàng)屬于退換貨填寫規(guī)范（）？*A、【退換說(shuō)明】為必填項(xiàng)(正確答案)B、【標(biāo)記】中常規(guī)售后可無(wú)需填寫，但后續(xù)統(tǒng)一檢查時(shí)需完成批量標(biāo)注(正確答案)C、【備注】項(xiàng)填寫需簡(jiǎn)單明了描述問(wèn)題，僅7天無(wú)理由可無(wú)需備注。(正確答案)D、若同一退單case有2個(gè)問(wèn)題，僅退款標(biāo)簽以金額最大的原因標(biāo)注，其他問(wèn)題則由客服自主判斷選擇最大影響的問(wèn)題標(biāo)簽。(正確答案)E、若同一退單case有2個(gè)問(wèn)題，均由客服自主判斷選擇最大影響的問(wèn)題標(biāo)簽。2、客戶訂單因瑕疵問(wèn)題補(bǔ)償10元，又參加好評(píng)返現(xiàn)5元，共退款15元，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、僅退款-補(bǔ)償(正確答案)B、僅退款-差價(jià)C、僅退款-讓利D、僅退款-運(yùn)費(fèi)答案解析：若同一退單case有2個(gè)問(wèn)題，僅退款標(biāo)簽以金額最大的原因標(biāo)注，其他問(wèn)題則由客服自主判斷選擇最大影響的問(wèn)題標(biāo)簽。3、客戶中獎(jiǎng)0元購(gòu)活動(dòng)產(chǎn)生退款，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、僅退款-補(bǔ)償B、僅退款-差價(jià)(正確答案)C、僅退款-讓利D、僅退款-運(yùn)費(fèi)答案解析：活動(dòng)優(yōu)惠、主播優(yōu)惠產(chǎn)生的差價(jià)退款計(jì)入差價(jià)4、客戶參加0元購(gòu)活動(dòng)，結(jié)果未中獎(jiǎng)，訂單產(chǎn)生退貨退款，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、僅退款-差價(jià)B、僅退款-讓利C、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題-活動(dòng)體驗(yàn)(正確答案)D、七天無(wú)理由-價(jià)格差異答案解析：運(yùn)營(yíng)問(wèn)題-活動(dòng)體驗(yàn)是指客戶明確提出因?yàn)樯唐坊顒?dòng)問(wèn)題造成的退換，包含未參加到優(yōu)惠挽留不成功等。例如參加0元購(gòu)活動(dòng)未中獎(jiǎng)產(chǎn)生退貨。5、客戶在直播間下單，主播贈(zèng)送了清潔膏，收貨后清潔膏訂單退款，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、僅退款-補(bǔ)償B、僅退款-差價(jià)(正確答案)C、僅退款-讓利D、僅退款-運(yùn)費(fèi)答案解析：活動(dòng)優(yōu)惠產(chǎn)生的差價(jià)退款計(jì)入差價(jià)6、客戶購(gòu)買了鐵神2代鉆石紋，使用5個(gè)月，鍋內(nèi)出現(xiàn)了生銹，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、商品非質(zhì)量問(wèn)題-商品屬性B、商品非質(zhì)量問(wèn)題-人為操作不當(dāng)C、商品非質(zhì)量問(wèn)題-宣傳認(rèn)知偏差D、品控問(wèn)題-性能受損(正確答案)答案解析：鐵神系列生銹已經(jīng)列入質(zhì)保范圍，鐵神系列的生銹均計(jì)入品控問(wèn)題-性能受損7、客戶購(gòu)買了臻鈦1代鈦合金炒鍋，使用不銹鋼鏟，鍋內(nèi)有線狀劃痕，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、商品非質(zhì)量問(wèn)題-商品屬性B、商品非質(zhì)量問(wèn)題-人為操作不當(dāng)(正確答案)C、商品非質(zhì)量問(wèn)題-宣傳認(rèn)知偏差D、品控問(wèn)題-性能受損8、客戶購(gòu)買了臻鈦2代鈦合金炒鍋，使用了1個(gè)月，發(fā)現(xiàn)鍋邊沿“脫皮”了，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、商品非質(zhì)量問(wèn)題-商品屬性B、商品非質(zhì)量問(wèn)題-人為操作不當(dāng)C、品控問(wèn)題-表層破皮（特指鍋體）(正確答案)D、品控問(wèn)題-性能受損答案解析：品控問(wèn)題新增表層破皮（特指鍋體），鍋體表面收到時(shí)有片狀脫皮，或使用后出現(xiàn)片狀脫落，需要跟快遞運(yùn)輸磕碰區(qū)分開來(lái)9、客戶反饋收到包裹破損，鍋體變形了，要求退換，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、品控問(wèn)題-變形B、物流問(wèn)題-暴力運(yùn)輸(正確答案)C、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-包裝不足D、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)答案解析：破損問(wèn)題如包裝破損，則計(jì)物流問(wèn)題-暴力運(yùn)輸10、客戶反饋收到包裝箱完好，但里面的碗碎了2個(gè)，要求整單退貨了，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、品控問(wèn)題-瑕疵B、物流問(wèn)題-暴力運(yùn)輸C、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-包裝不足(正確答案)D、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)答案解析：破損問(wèn)題如包裝完好，但內(nèi)物破損或者打包不規(guī)范，則計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)-包裝不足11、客戶12月18日下單收到雙耳鈦金雪平鍋，反饋收到的是玻璃蓋，商詳是木蓋，要求退貨退款，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、工作差錯(cuò)-運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)(正確答案)B、工作差錯(cuò)-商詳錯(cuò)誤C、七天無(wú)理由-期望偏差D、商品非質(zhì)量問(wèn)題-宣傳認(rèn)知偏差答案解析：已經(jīng)發(fā)布的信息更新通知，但運(yùn)營(yíng)未及時(shí)更新的則為運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；頁(yè)面商詳寫錯(cuò)產(chǎn)品材質(zhì)、圖文不符、有錯(cuò)別字等則屬于工作差錯(cuò)-商詳錯(cuò)誤12、包裹出庫(kù)后一直沒(méi)有攬收記錄，物流核實(shí)實(shí)際未發(fā)出，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、物流問(wèn)題-丟件B、物流問(wèn)題-不可抗力C、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-錯(cuò)發(fā)漏發(fā)D、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)(正確答案)答案解析：倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題新增非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)，因倉(cāng)庫(kù)未按標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)的均計(jì)非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)13、在雙11當(dāng)天，運(yùn)營(yíng)在上午11點(diǎn)SD，下午17點(diǎn)告知主管，客服小王在13點(diǎn)推單，已經(jīng)發(fā)貨，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、工作差錯(cuò)-客服差錯(cuò)B、工作差錯(cuò)-運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)(正確答案)C、工作差錯(cuò)-制單錯(cuò)誤D、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題-非標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)答案解析：工作差錯(cuò)需看根本原因是哪方導(dǎo)致的差錯(cuò)14、為我司帶貨的A主播在直播時(shí)說(shuō)臻鈦系列是日本原裝進(jìn)口，核實(shí)運(yùn)營(yíng)給出的信息無(wú)誤，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、商品非質(zhì)量問(wèn)題-宣傳認(rèn)知偏差B、工作差錯(cuò)-分銷差錯(cuò)(正確答案)C、工作差錯(cuò)-運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)D、工作差錯(cuò)-不當(dāng)承諾答案解析：合作主播口誤則為分銷差錯(cuò)，我司給錯(cuò)信息則為運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)15、客戶在京東平臺(tái)下單30規(guī)格，結(jié)果收到了33規(guī)格，核實(shí)發(fā)貨編碼就是33規(guī)格，應(yīng)該選擇什么標(biāo)簽？[單選題]*A、工作差錯(cuò)-制單錯(cuò)誤B、工作差錯(cuò)-商詳錯(cuò)誤C、工作差錯(cuò)-運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)(正確答案)D、倉(cāng)儲(chǔ)差錯(cuò)-錯(cuò)發(fā)漏發(fā)答案解析：平臺(tái)上架商品編碼上錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)；采銷制錯(cuò)產(chǎn)品組合編碼為制單錯(cuò)誤；分銷給錯(cuò)編碼為分銷差錯(cuò)16、客戶購(gòu)買了臻鈦1代鈦合金炒鍋，使用了2個(gè)月，發(fā)現(xiàn)粘鍋了，為用戶處理了退貨，應(yīng)該選擇什么標(biāo)記？[單選題]*A、客訴通融B、批量問(wèn)題C、無(wú)憂購(gòu)物(正確答案)D、系統(tǒng)問(wèn)題答案解析：無(wú)憂購(gòu)物是指公司推出了售后政策，例如臻鈦、相思木砧板30天無(wú)理由、臻鈦粘鍋包退，鐵鍋十年換新、孔蝕換貨，雪平鍋以舊換新等產(chǎn)生的退換貨。17、客戶參加神田雪平鍋以舊換新活動(dòng)條件，在原訂單申請(qǐng)了換貨，應(yīng)該選擇什么標(biāo)記？[單選題]*A、客訴通融B、批量問(wèn)題C、無(wú)憂購(gòu)物(正確答案)D、系統(tǒng)問(wèn)題答案解析：無(wú)憂購(gòu)物是指公司推出了售后政策，例如臻鈦、相思木砧板30天無(wú)理由、臻鈦粘鍋包退，鐵鍋十年換新、孔蝕換貨，雪平鍋以舊換新等產(chǎn)生的退換貨。18、客戶在12月1日購(gòu)買的雪平鍋使用了三次，煮水煮面，出現(xiàn)了腐蝕生銹的情況，應(yīng)該選擇什么標(biāo)記？[單選題]*A、客訴通融B、批量問(wèn)題(正確答案)C、無(wú)憂購(gòu)物D、常規(guī)售后答案解析：1，陶瓷類鍋具，出現(xiàn)非人為陶瓷脫落，劃痕，磨損等瑕疵問(wèn)題的；2，荷葉不銹鋼炒鍋把手磨損問(wèn)題；3，電磁爐掉字問(wèn)題；4，雪平鍋短時(shí)間使用生銹腐蝕問(wèn)題；5，灰寶石32cm微壓蓋彈開問(wèn)題；6，荷葉鍋、鐵鍋黑色洗不掉的問(wèn)題；19、客戶購(gòu)買的臻鈦2代鈦合金炒鍋，已經(jīng)使用了50天，鍋壁容易焦糊清洗不干凈，客戶因此要投訴退貨，最終為客戶退貨處理，應(yīng)該選擇什么標(biāo)記？[單選題]*A、客訴通融(正確答案)B、批量問(wèn)題C、無(wú)憂購(gòu)物D、系統(tǒng)問(wèn)題答案解析：客訴通融是指已確定不在正常的售