2023年住宅小區(qū)管理制度 小區(qū)管理制度(14篇)

住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇一 二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。 三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責任自負。 四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。 五、車棚管理人員對于所保管的.車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。 六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇二 1.電梯安裝結束,取得質量技術安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準用證后,方可投入運行。 2.物業(yè)公司的電梯工須經(jīng)質量技術監(jiān)督部門培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。 3.電梯按規(guī)定的時間運行。在保證服務的前提下,合理配置資源。 4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。 5.電梯管理應按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達到安全舒適的運行要求。 6.電梯實行客貨分開,大堂保安應引導搬運貨物的.乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務時,可通知電梯工現(xiàn)場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。 7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現(xiàn)場(上班時間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時安全地把人救出。 8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設備正常運行的需要。 9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評估結果作為付費和續(xù)約憑證。 10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊存檔,長期保存。 11.相關記錄:《電梯巡視記錄表》 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇三 為使小區(qū)環(huán)境整潔，實現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設計時對房屋防風、防震、防雷暴等自然災害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度： 1、房屋外觀應完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺不得自行封閉。 2、若改變房屋用途的，要報有關部門批準。 3、室內(nèi)裝修時，樓房的承重結構（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。 4、樓房原設計的燃氣、消防等設施、管道，不得私自改動。 5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所，不得進行亂搭建、亂張貼。 6、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養(yǎng)家禽。 7、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準），根據(jù)有關規(guī)定，凡因施工原因引起的質量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負責對土木建筑保修一年，水電設施保修半年，管理處可代為業(yè)主進行聯(lián)系。 8、由于屬自然災害，自然損耗，或業(yè)主使用不當所致的質量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務。 9、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)北京市的有關規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分費用由業(yè)主負責，毗鄰部分費用由相關業(yè)主分攤，公用部分費用由管理處負責。 10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責修復，并承擔有關費用。 11、嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責任。 12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導致堵塞、損壞，住戶應負擔修理費。 13、定期對屋面的防水情況進行檢查。 14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進行清理。 15、加強屋面設施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應設有標志，標明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。 16、及時做好屋面維修，由專業(yè)維修施工隊，按經(jīng)濟有效的原則，對損壞部位進行維修。 為了加強設備的'管理，保證設備正常運行，設備管理堅持'安全第一、規(guī)范操作、科學運行、保障及時、定期維護、注重節(jié)約'的原則。根據(jù)有關規(guī)定，結合實際，特制定如下管理制度： 1、設備專人專管，設備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設備操作人不得操作設備。 2、如非公司指定人員擅動設備導致?lián)p壞，由責任人照價賠償，并承擔相應責任。 3、設備操作人員每天做好設備運行記錄。 4、設備操作人應按規(guī)定完成日常巡視、檢查、保養(yǎng)、工作，并做好相關工作記錄。 5、設備如發(fā)生故障，操作人應及時進行維修并作好維修記錄。 6、如發(fā)生操作人不能維修的故障，操作人應及時請示上報，協(xié)助做好恢復工作，以免延誤生產(chǎn)。 7設備操作人應持證上崗，并經(jīng)公司培訓考核合格。 根據(jù)設備的重要程度和對物業(yè)正常運行的影響，對物業(yè)設備進行分級管理，為配合管理需要，將設備分為一級、二級、三級： 一級設備：是指為保證物業(yè)正常運行、提供基本工作、生活保障的核心設備，在物業(yè)設備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調主機、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災自動控制系統(tǒng)、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環(huán)泵、熱水循環(huán)泵、天然氣調壓站、純凈水系統(tǒng)等。 二級設備：是指為保證物業(yè)正常運行、與核心設備相配套的周邊設備，在物業(yè)設備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調室內(nèi)機、水箱、可視監(jiān)控對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、遠傳三表抄送系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、排送風機等。 三級設備：除i、ii級以外所有設備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風閥、電表箱、消防燈等。 為確保物業(yè)設備的安全、正常運行，保證人員及財產(chǎn)安全，對無法保證正常運行，又無修復價值的設備應予報廢，并制定以下制度： 報廢的標準： a、不能安全正常運行，存在事故隱患； b、修復成本較高，使用價值不高； c、無修復價值的設備。 1、設備報廢應由工程部主管如實匯報設備運行使用情況，詳細說明報廢的原因等，并向部門經(jīng)理提出報廢申請。 2、部門經(jīng)理在接到申請后，及時了解、檢查設備運行管理等相關情況，對運行管理人員進行核實，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。 3、得到報廢許可后，應填寫報廢單，由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。 4、需報廢設備在未獲報廢批準、實施前，應懸掛'待報廢'標識。 5、報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛'報廢'標識。 6、工程部應將批準的報廢審批表報公司財務或其他主管部門 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇四 保安管理: 在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理: 1、各小區(qū)主要出入口、通道設置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。 2、各小區(qū)主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。 3、各樓宇樓層內(nèi)設置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。 4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 1、對物品出入放行等情況進行核實登記。 2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。 3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。 4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。 5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 1、實施《社區(qū)文化建設管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。 2、實施《設備維修保養(yǎng)服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區(qū)內(nèi)的公共設備、設施及時維修保養(yǎng),確保設備正常運作。 3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的材料進行有效地控制。 5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。 6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的'苗莆,定期對小區(qū)綠化進行維護。 7、制訂《突發(fā)事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。 8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質服務,為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇五 一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監(jiān)查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。 二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。 三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關關閉,并關閉廳門。 四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關閉廳門。 五、在電梯機房內(nèi)或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內(nèi)。 六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡。 七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異?，F(xiàn)象,應停用檢查。 八、應保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運超長物件。 九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。 十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。 十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的`開關、按鈕等電器元件。 十二、禁止轎內(nèi)吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。 十三、應自覺接受安全監(jiān)察的件查,對其提出的意見應及時整改完善,確保安全運行。 十四、電梯應實行四級維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時都處于良好的技術狀態(tài)。 十五、電梯應由專業(yè)電梯公司負責維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的單位和個人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。 十六、維修保養(yǎng)電梯時,應在各梯層廳門懸掛警示標牌。 十七、應自覺接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。 十八、發(fā)生事故,應立即向安全監(jiān)察機構報告,并負責保護現(xiàn)場。發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關規(guī)定向有關部門報告。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇六 住宅小區(qū)車輛停放秩序管理 識別卡 01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識別卡,并在車輛出入登記表上及時登載記錄 02:識別卡僅作為進出私人住宅小區(qū)的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證 03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強對車輛進出的盤查是物業(yè)服務企業(yè)做好安全防范門禁工作的基本任務 停車場地車輛停放秩序服務 01:車輛停放秩序服務是指車輛進入停車場地之后,按序停泊車輛場地工作人員負責停車場地的設施設備正常運行場地公共秩序的治安防范和場地的保潔工作 02:對在停車場地停放過夜的車輛進行登記并做好交接班確認記錄 03:憑有效停放憑證查驗確認之后放行車輛離開停放場地 04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負有管理責任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時制止,碰撞行為沒有及時要求肇事者賠償,則由當班執(zhí)勤的工作人員負責賠償修復費用 05:進入停車場地的車輛,只能按序停放泊車 06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產(chǎn)權業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù) 07:車輛停放秩序服務收費標準按當?shù)匚飪r局公布的指導價格標準執(zhí)行 通過場地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權車位,按相關規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權車位成交金額的`千分之五給場地工作人員 通過場地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權車位,按相關規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權車位租金的百分之十給場地工作人員 停車場地服務費 停車場地使用費既租金,己購買產(chǎn)權車位的只收場地服務費 車輛失竊報案 01:憑有效停車場地服務收費單據(jù), 02:持車輛有效相關證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件, 03:場地工作人員協(xié)助車主向公安機關報案 04:待公安局結案之后根據(jù)案情具體情況場地服務人員承擔相應的管理責任 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇七 為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度： 1、管理服務中心維修組負責給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。 2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。 3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。 4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。 1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。 2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。 1、注意水箱的保養(yǎng)，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。 2、救火用的輸水設備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。 1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關記錄。 2、供水設備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進行正常的.巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。 1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監(jiān)督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。 2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。 1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。 2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養(yǎng)。 3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。 1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質化驗合格證明。 1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。 3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設備，應與自來水公司聯(lián)系修理。 4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應告知用戶，并立即檢修。 5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準備。 6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。 7、當發(fā)生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。 8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應的檢修保養(yǎng)記錄表中。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇八 1.0目的 規(guī)范機房管理,為設備提供良好的運行環(huán)境。 2.0適用范圍 水泵房。 3.0管理職責 3.1工作負責人:給排水技工。 3.2值班人員負責水泵房日常管理。 4.0內(nèi)容 4.1水泵房里所有機電設備應由值班人員每天進行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的.密封性能、水壓、運行及控制柜等實施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了應及時上報相關主管人員組織解決。 4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。 4.3水泵房各種設備及配套設施應懸掛專用的標牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內(nèi)容。 4.4水泵房的各種照明、控制等線路應按規(guī)范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應經(jīng)相關主管同意方可實施。 4.5水泵房門應上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設備。 4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應配備手持滅火器或相應滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇九 一、崗位職責 1、消防主管崗位職責 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級：消防控制室操作員 具體內(nèi)容： 1.1在經(jīng)理領導下，負責小區(qū)物業(yè)消防日常工作，當好經(jīng)理的參謀； 1.2利用各種時機、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材； 1.3認真貫徹執(zhí)行和落實國家及小區(qū)內(nèi)部制定的各項有關消防安全工作的法律和規(guī)定； 1.4制定小區(qū)防火安全管理制度、火災緊急行動程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施； 1.5全面了解小區(qū)的結構，熟悉小區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法； 1.6定期檢查各部門防火制度的落實情況。 1.7確定小區(qū)的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監(jiān)督管理，上述部位的消防工作落實到人； 1.8保證小區(qū)內(nèi)的消防器材和設施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施； 1.9負責對小區(qū)內(nèi)消防器材及設施的管理，按期更換滅火器，負責編制新購各類消防器材的預算； 1.10建立動用明火管理制度，對小區(qū)內(nèi)動火部位實行安全監(jiān)督，并加強管理； 1.11制定消防訓練計劃，組建小區(qū)內(nèi)部義務消防隊，并定期組織訓練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓工作，組織對小區(qū)內(nèi)部保安員的消防考核工作； 1.12負責督促相關部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關消防設施的呈報和審批手續(xù)； 1.13如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領導組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢； 1.14負責小區(qū)內(nèi)發(fā)生火患、火災的調查處理； 1.15每月向上級呈報小區(qū)內(nèi)消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告； 1.16同消防部門保持緊密的聯(lián)系，并接受其業(yè)務指導； 1.17完成上級交給的其它任務。 2、消防監(jiān)控員崗位職責 直接上級：消防主管 直接下級： 具體內(nèi)容： 2.1服從消防主管的指揮，負責消防監(jiān)控中心的當班運作； 2.2能熟練掌握消防主機、監(jiān)控系統(tǒng)、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發(fā)事件； 2.3對辦公樓內(nèi)的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設施應立即報告上級領導； 2.4熟悉消防、監(jiān)控系統(tǒng)消防設備的操作，發(fā)現(xiàn)報警時立即進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)問題立即報告； 2.5每班巡查消防設施，對違章施工、消防設施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改； 2.6當發(fā)生火警火災時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措； 2.7當發(fā)生火災時，在辦公樓內(nèi)的非當班消防監(jiān)控員接到通知，應在三分鐘內(nèi)趕赴火場，向消防主管報到； 2.8消防員不但要有良好的身體素質，還應加強業(yè)務知識學習，以求人人達到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養(yǎng)、會報警滅火，持證上崗； 2.9遵守單位領導安排的其它職責和上司的工作安排和指令。 二、消防安全工作制度 1、消防、安全隱患處理及整改制度 目的：為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產(chǎn)的整體水平和保障能力，增強抵御重大事故的.能力 適用范圍：適用于事故隱患整治的管理 具體內(nèi)容： 3.1對公安消防機構下發(fā)的《責令當場改正通知書》、《責令限期改正通知書》、《重大火災隱患限期整改通知書》等確定的火災隱患或相關部門下發(fā)的有關安全生產(chǎn)的整改通知書，工程部應責令有關部門落實整改，整改完畢報告工程部核查. 3.2對公安消防機構下發(fā)的《重大火災隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改的火災隱患，由工程部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，并經(jīng)消防安全責任人批示后，具體督促落實。整改期間由工程部采取臨時性監(jiān)護措施. 3.3消防、安全隱患整改完畢，經(jīng)工程部匯同有關部門確認后，填寫隱患整改復函報告相關部門。 3.4在公司組織開展的防火巡查和安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)能當場能改正的火災隱患和生產(chǎn)安全隱患責令相關部門和人員進行當場給予整改。 3.5對當場不能改正的火災及生產(chǎn)安全隱患及由綜合部下發(fā)《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關部門責任人簽收；并責令相關部門責任人負責限期改正。 3.6各部門防火巡查和安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災及生產(chǎn)安全隱患應及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。 3.7工程部應及時組織督察，并責成相關部門制定整改期間的消防、安全應急措施，確保消防及生產(chǎn)安全。 3.8隱患整改完畢，工程部消防、安全責任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。 2、消防監(jiān)控室值班制度 目的：為嚴格控制消防監(jiān)控室人員的管理 適用范圍：消防監(jiān)控室的日常管理 具體內(nèi)容： 3.1消防控制室操作管理人員應認真學習國家消防法規(guī)、技術規(guī)范和有關消防聯(lián)動控制及操作等專業(yè)知識，應具備專業(yè)操作資格，經(jīng)自治區(qū)社會消防培訓中心培訓合格持證上崗； 3.2消防控制室操作管理人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常見故障處理方法，負責監(jiān)視消防主機信號； 3.3消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脫崗，認真填寫值班記錄和巡查記錄； 3.4消防控制室應確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)； 3.5消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置； 3.6消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進行確認，并填寫《火警報警記錄表》，存檔備查； 3.7火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警； 3.8火災確認后，消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。 3.9填寫《消防值班記錄表》 3、消防巡邏制度 目的：為更好的的檢查了解消防設施的在位情況，做到預防為主的原則。 適用范圍：全體消防人員。 具體內(nèi)容： 5.1職責 5.1.1消防員負責日常消防巡邏； 5.1.2消防主管不定期進行巡查，并對各消防員的工作進行監(jiān)督檢查。 5.2處理程序 5.2.1巡邏隊員應帶齊對講機，巡邏登記進行檢查； 5.2.2檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規(guī)定配置滅火器； 5.2.3公共區(qū)域內(nèi)的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內(nèi)置器材有無缺少并記錄； 5.2.4煙感、噴淋有無缺損、生銹、變色，如有異常應做好記錄并通知工程部維修； 5.2.5消防廣播及防排煙系統(tǒng)表面外形有無損壞，做好記錄； 5.2.6安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應做好記錄并通知工程部維修； 5.2.7疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態(tài)，如有異常做好記錄，并通知有關部門跟進； 5.2.8檢查消防設施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理； 5.2.9檢查其他違反消防規(guī)定，事后做好巡邏記錄。 4、防火巡查、檢查制度 目的：為使防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實效 適用范圍：物業(yè)全體員工 具體內(nèi)容： 6.1防火巡查 6.1.1組織實施 6.1.1.1實行工程部每日防火巡查和各部門內(nèi)部巡查制度； 6.1.1.2工程部防火巡查由工程部消防主管負責組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查； 6.1.1.3各部門的防火巡查由各部門負責人組織，崗位工作人員具體實施： 6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結合日常做保潔工作情況具體實施； 6.1.1.3.2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結合日常維護保養(yǎng)工作實施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領導對其進行監(jiān)督，次日晨會前向工程部反饋。 7.2巡查的內(nèi)容 7.2.1工程部消防人員對基地公共區(qū)域、消防安全重點部位進行巡視，巡查內(nèi)容包括： 7.2.1.1用火、用電有無違章情況，各辦公區(qū)域下班結束后的斷電、斷氣情況； 7.2.1.2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志， 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十 一、電梯機房管理制度 1、電梯機房應做到隨時上鎖,門鎖鑰匙應由主管人員保管。 2、機房應通風良好,照明滿足要求,門窗關閉靈活,任何季節(jié)機房內(nèi)溫度應保持在攝氏5度-40度之間。 3、機房內(nèi)應保持干凈、整潔,嚴禁存放易燃易爆或危險物品,不準堆放其他雜物。 4、機房內(nèi)消防器材應放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內(nèi)。 5、電梯機房應每周打掃一次衛(wèi)生。 6、閑雜人員不準進入機房,若因工作需要確定進入時,須經(jīng)主管人員批準,并在專業(yè)人員陪同下進入機房。 7、未取得《特種設備操作證》人員,不得隨意動用,操作電梯設備。 8、由專業(yè)人員依據(jù)《安全操作規(guī)程》規(guī)定,保持機房內(nèi)設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運行。 9、電梯機房因維修、保養(yǎng)等造成停梯時,應在基站掛出告示牌。 二、電梯轎廂管理制度 為了規(guī)范電梯轎廂的管理,保障電梯的正常運行,特制定如下制度: 1、乘梯時,須等電梯開門到位后方可出入電梯。 2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。 3、乘梯時,禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內(nèi)打鬧。 4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的`操作按鈕和設施。 5、當乘梯被困時,切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請按操縱盤左上角的黃色報警按鈕,維修人員將及時到達,對您實施解救。 6、學齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時,必須有成人陪同。 7、禁止在轎廂內(nèi)隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運貨物,請告知門口保安協(xié)助您操縱電梯。 8、禁止裝運易燃易爆等危險物品,超大超長物品。 9、當電梯載重超過額定載量時,電梯蜂鳴器發(fā)出鳴響信號,電梯不能自動關門,說明此時電梯超載,當超載物品去除后,電梯恢復正常運行狀態(tài)。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十一 規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 適用于保安部全體員工的培訓。 (一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師 推薦合同范本： (二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。 (一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的.培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 1.第一天，由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。 2.第二天，由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。 3.第三天，由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。 4.第四天至第六天，由保安隊長安排新員工試行上崗，即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤，由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。 5.第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結。 (二)軍事技能培訓 1.培訓內(nèi)容: 1)隊列項目: -立正、稍息、跨立、蹲下起立等; -齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等; -動作要點見《軍訓標準-隊列》; 2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》; 3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。 2.軍訓要求: 1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作; 2)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準; 3)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音; 4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀; 5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。 (四)消防知識培訓 1.培訓內(nèi)容: 1)消防法規(guī)的學習; 2)消防理論知識的學習; 3)滅火器材的操作使用; 4)滅火演練。 2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人 員講授示范。 (五)法律知識培訓 1.培訓內(nèi)容: 1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》; 2)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容; 3)《中華人民共和國刑事訴訟法》; 4)其他地方性法規(guī)。 2.法律知識培訓需要時，由事務主管聯(lián)系有關法律界人士授課。 (六)服務培訓 1.培訓內(nèi)容: 1)文明用語; 2)儀容儀表; 3)禮貌禮節(jié); 4)服務意識; 5)服務技能; 6)服務要求。 2.服務培訓由公司安排有關人員授課。 (七)安全培訓 1.培訓內(nèi)容: 1)工作安全; 2)日常生活安全。 2.安全培訓由保安隊長負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 (八)思想教育 1.思想教育的形式: 1)班務會; 2)保安員全體會議; 3)個別交談; 4)交接班時講評。 2.思想教育的內(nèi)容: 1)思想品德; 2)政治思想; 3)行為準則。 (九)物業(yè)管理知識培訓 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培訓。 (十)文化知識培訓 1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。 2.文化知識培訓內(nèi)容: 1)寫作能力; 2)閱讀與理解能力; 3)語言表達能力。 3.文化知識培訓形式: 1)講課; 2)開展演講比賽; 3)寫作比賽。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十二 物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創(chuàng)優(yōu)結合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。 第一節(jié)基礎管理資料1.按規(guī)劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用 1)工程規(guī)劃許可證2)施工許可證3.)工程總平面圖 4)建設工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證 5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù) 1)委托物業(yè)管理合同2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料; ⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);3.)商品房質量保證書 4)房屋移交驗收資料 5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)2)物業(yè)管理有限公司組織機構代碼證(正副本)3.)物管企業(yè)資質證書 4)物業(yè)管理有限公司稅務登記證(正副本) 5)上級批文(文件)4.建設單位在銷售房屋前與選聘的`物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權、利分明 1)物業(yè)委托管理合同2)前期物業(yè)管理方案3.)物業(yè)移交及實施意見 5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務合同為份。 (文件柜放置于)6.建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關規(guī)定 1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1)房屋使用說明書2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定3.)政府有關文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責 1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質量目標書)3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。 1)員工手冊2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范3.)部門職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務部職責⑸護衛(wèi)部內(nèi)務條令、崗位職責 4)部門工作程序、操作程序⑴財務部管理制度⑵客戶服務中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施 5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度 6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛(wèi)員考核細則⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核辦法 7)護衛(wèi)部培訓日程、訓練記錄 8)護衛(wèi)知識考試資料 9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養(yǎng)等記錄 11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。 1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件2)管理中心專業(yè)技術人員資格證、操作證3.)護衛(wèi)員上崗證 4)員工勞動合同 12.應用計算機智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。 1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)2)小區(qū)物業(yè)基本資料3.)辦公文案 4)各類管理制度、文件夾⑴護衛(wèi)類⑵財務類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運行維修表 5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料 13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務費用收支情況。 1)--財務收支報告2)向住戶公布費用收支情況,資料照片3.)物業(yè)管理費用標準批復 4)繳費通知單存根 14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。 1)總平面圖2)共用設施設備及配電系統(tǒng)3.)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng) 4)消防系統(tǒng) 5)背景音樂系統(tǒng) 6)光纖電視系統(tǒng) 7)辦公用設備 8)各種警示牌、標識卡 15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。 1)住戶檔案2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶) 16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。 1)值班制度2)回訪制度3.)管理人員值班記錄 4)維修工單存根及回單 5)設備巡查記錄 6)護衛(wèi)門崗值班記錄 7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議 17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。 1)《客戶意見征詢表》 18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。 1)物管中心工作程序(見工作守則)2)設備運行維修工作程序(見工作守則)3.) 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十三 一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設備安全監(jiān)查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。 二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。 三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關,并廳門。 四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并廳門。 五、在電梯機房內(nèi)或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內(nèi)。 六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡。 七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它