DB46-T 546-2021 非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范

46SafetymanagementandservicespecificationforI 2 4 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范范，在其它區(qū)域使用的非公路用旅游車可參照使GB/T21268-2014非公路用旅游觀光車通GB/T39034非公路用旅游觀光車輛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)TSG08-2017特種設(shè)備使用TSGN0001-2017場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程非公路用旅游觀光車gardenpatro計(jì)用途，適合在旅游風(fēng)景區(qū)、綜合社區(qū)、步行街等指定區(qū)域運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)單位operationorg2乘車服務(wù)需要，按照非公路用旅游觀光車運(yùn)行安全要求所劃定的行駛路線和4.1運(yùn)營(yíng)單位要求4.1.1應(yīng)選取符合安全要求的運(yùn)行區(qū)域。4.1.3應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案。4.1.8應(yīng)選購(gòu)性能滿足使用環(huán)境和預(yù)期用途，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求的非公路用旅游觀光車。4.2車輛要求4.2.1非公路用旅游觀光車技術(shù)條件應(yīng)符合GB/T21268-2014的相關(guān)要求。4.2.2按TSGN0001-2017要求監(jiān)管的非公路用4.2.3對(duì)非公路用旅游觀光車有特殊使用要求時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)向制造單位或有資質(zhì)的單位提出改造要得相應(yīng)檢驗(yàn)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可投4.2.6非公路用旅游觀光車游客上下口應(yīng)裝設(shè)防止游4.2.7非公路用旅游觀光車座椅應(yīng)配備安全帶或等同功能的防護(hù)約4.2.8非公路用旅游觀光車應(yīng)配備合格的滅火器材，封閉式車型應(yīng)配備安全錘等破窗工具。4.2.9非公路用旅游觀光車宜有防雨、防曬設(shè)施。34.2.12宜專人專車管理。4.3人員要求4.3.1.3應(yīng)檢查非公路用旅游觀光車安全注意事項(xiàng)和警4.3.1.5對(duì)非公路用旅游觀光車運(yùn)行存在的安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告。4.3.1.6應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案，制定旅游觀光車操作規(guī)程。4.3.1.8應(yīng)按照規(guī)定報(bào)告旅游觀光車事故，參加事故救援，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。4.3.1.9應(yīng)開展非公路用旅游觀光車安全教育和技能培訓(xùn)，糾正和制止駕駛?cè)藛T的違章行為。4.3.2駕駛?cè)藛T4.3.2.1特種設(shè)備目錄中的非公路用旅游觀光車及TSGN0001-2017中關(guān)于非公路用旅游觀光車使用場(chǎng)4.3.2.2熟悉行駛線路，遵守非公路用旅游觀光車安全操作規(guī)程、駕駛操作規(guī)程，不應(yīng)做與駕駛無(wú)關(guān)4.3.2.4定期參加安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，掌握相應(yīng)的應(yīng)急處置技能。4.3.2.5做好交接班記錄。4.3.3服務(wù)人員4.3.3.3應(yīng)使用普通話，語(yǔ)言文明，使用敬語(yǔ)謙語(yǔ)。4.3.3.4接待外賓，應(yīng)有能進(jìn)行基4.4運(yùn)行區(qū)域要求4.4.3急彎、陡坡、連續(xù)下坡、視距不良、路側(cè)險(xiǎn)要等路段，應(yīng)設(shè)置警告標(biāo)志、限速標(biāo)志、禁止超車4.4.4車輛行駛線路應(yīng)相對(duì)固定，車輛運(yùn)行時(shí)間、車隔、站點(diǎn)滿足游客（賓客）需求，車輛行駛線路4.4.5應(yīng)根據(jù)地形、氣候因素，結(jié)合旅游觀光車運(yùn)行區(qū)域合理設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，并設(shè)立服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)。4.4.6宜開設(shè)非公路用旅游觀光車專用車道，人車分流。44.4.7未設(shè)置雙向車道的，應(yīng)合理設(shè)置固定錯(cuò)車點(diǎn)，錯(cuò)車點(diǎn)應(yīng)滿足能看到相向駛來(lái)車輛的條件，錯(cuò)車5.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及安全制度5.1.1應(yīng)定期按GB/T39034給出的方法對(duì)非公路用旅游觀光車進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。5.1.2應(yīng)建立安全管理制度，突發(fā)事件逐級(jí)報(bào)告制度。5.1.4應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，及時(shí)開展事故案5.2應(yīng)急管理材，至少包括：救援設(shè)備、通信設(shè)備、消防設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品、警示標(biāo)志、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)設(shè)備對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，及時(shí)完善應(yīng)急救援預(yù)案，保持應(yīng)急救援演練5.3.1應(yīng)在運(yùn)行區(qū)域內(nèi)按規(guī)定線路行駛。5.3.3應(yīng)遵守有關(guān)路面承載能力、交通指示等標(biāo)牌的要求，不應(yīng)超載行駛。5.3.6行駛在十字路口和視線受阻的地段或其他55.3.10下坡時(shí)不應(yīng)空擋滑行。5.3.13非緊急情況，不應(yīng)隨意停車上下客。5.4燃料加注及電池更換5.4.1燃料加注場(chǎng)所或蓄電池充電場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)要求。5.4.2燃料加注或蓄電池充電時(shí)，車輛應(yīng)停止載5.4.3燃料加注、給蓄電池充電或更換蓄電池的5.5修理、維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)5.5.1非公路用旅游觀光車的修理，應(yīng)由有相關(guān)5.5.3應(yīng)定期檢查并保持非公路用旅5.5.4應(yīng)定期檢查非公路用旅游觀光車配備的滅火器材，確保其處于有效狀態(tài)。5.5.5屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車維護(hù)保養(yǎng)和檢查記錄應(yīng)滿足TSG5.5.6屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車應(yīng)定期檢驗(yàn)并確保所有安全性能指標(biāo)符6.1.1應(yīng)檢查車輛技術(shù)狀況，保證車輛燃油系統(tǒng)、蓄電池、制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、操縱機(jī)構(gòu)、儀表6.1.2應(yīng)檢查車輛各總成部件并確保完好有效，制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、信號(hào)和照明系統(tǒng)、游客防護(hù)裝6.1.3應(yīng)檢查并確保隨車物品、消防器具配備齊全6.1.4應(yīng)檢查并確保車輛清潔衛(wèi)生，6.1.5應(yīng)對(duì)運(yùn)行線路進(jìn)行檢查，清理滑6.2.1服務(wù)人員站立在車門前，主動(dòng)向游客問(wèn)候致意，引導(dǎo)游客檢票6.2.2游客上車時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)打開車門并協(xié)助游客提行李上車，提醒特殊游客隨行人員照看好特66.2.3引導(dǎo)游客有序入座，幫助老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的游客入座，并安排在車廂內(nèi)安全位6.2.4核對(duì)游客人數(shù)，檢查確保游客6.2.5通過(guò)人工、語(yǔ)音播報(bào)等方式提示游客注6.2.6告知游客上車后應(yīng)抓牢扶手，系好安全帶等6.2.7告知游客在非公路用旅游觀光車行駛過(guò)程中不應(yīng)離開座位，不應(yīng)將身體及隨身物品探出車體之6.2.8告知游客不得在非公路用旅游觀光6.3.1車輛啟動(dòng)、?？繒r(shí)，服務(wù)人員應(yīng)適6.3.2服務(wù)人員應(yīng)做好沿途提醒工作，對(duì)可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)物安全的情況，向游客作出說(shuō)明6.3.3車輛行駛過(guò)程中，如有講解員講解時(shí)，駕駛員應(yīng)控制車6.3.4車輛行駛過(guò)程中，服務(wù)人員不應(yīng)與游客6.3.5中途停車待客時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心等待，不可遠(yuǎn)離非公路用旅游觀6.3.6服務(wù)人員不應(yīng)欺騙、脅迫游客消費(fèi)6.3.7服務(wù)人員不應(yīng)以任何名義向游客索6.4.1車輛抵達(dá)到站，服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范結(jié)束語(yǔ)6.4.2提醒游客攜