電子商務運營管理講座

電子商務運營與管理電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介一、電子商務概述電子商務的定義：從通信角度定義電子商務（ElectronicCommerce）是指在Internet上傳遞信息、產品或進行支付電子商務是一個工具，它能滿足企業(yè)、消費者、管理者的愿望電子商務提供了通過Internet的銷售信息、產品和服務。從服務角度定義從在線角度定義是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務EC

(ElectronicCommerce)一、電子商務概述廣義的電子商務EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務是一種采用最先進的信息技術的商務方式。

2、其次，電子商務的本質是商務。3、第三，對“廣義”的理解，廣義的電子商務包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等企業(yè)信息化領域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。一、電子商務概述狹義的電子商務EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進行的商務活動。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務概念就是狹義的電子商務。美國政府在《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動，這是從狹義意義上的電子商務，類似的還有英特爾公司對電子商務的定義是：電子商務＝電子市場+電子交易+電子服務。電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子化手段是工具。一、電子商務概述１．電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎２．電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸。電子商務的內涵一、電子商務概述電子商務特點虛擬性跨越時空低成本高效性1234安全性5一、電子商務概述電子商務的分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）一、電子商務概述企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）消費者與政府方面的電子商務C2G（CustomertoGovernment）企業(yè)對消費者對企業(yè)的電子商務B2C2B（BusinesstoCustomertoBusiness）電子商務的分類一、電子商務概述電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介一、電子商務的基本結構二、電子商務的系統(tǒng)結構三、電子商務的參與對象四、電子商務的基本模式分析二、電子商務的基本模式一、電子商務的基本結構1、電子商務總框架傳統(tǒng)商務四要素：

信息流、資金流、物流、商流電子商務先信息流、資金流、物流，后商流二、電子商務的基本模式2、電子商務應用框架二、電子商務的基本模式3、其他兩大支柱1）政策法律支柱2）技術標準支柱四個層次1）網(wǎng)絡設施層2）信息發(fā)布層3）信息傳輸層4）一般業(yè)務服務層二、電子商務的基本模式二、電子商務的系統(tǒng)結構1、電子商務系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡平臺認證中心支付網(wǎng)關客戶服務中心電子商務網(wǎng)站二、電子商務的基本模式2、電子商務系統(tǒng)的類別初級電子商務系統(tǒng) 信息發(fā)布；中級電子商務系統(tǒng) 具有基本網(wǎng)上交易功能；高級電子商務系統(tǒng) 完整網(wǎng)上交易功能；二、電子商務的基本模式3、電子商務系統(tǒng)的模塊內容管理 內、外部信息的綜合管理；協(xié)同處理 支持分布在各地區(qū)各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務流程的自動處理；交易服務 電子方式下的買賣服務；二、電子商務的基本模式三、電子商務的參與對象1、電子商務參與交易的主體B2B模式的參與對象 有業(yè)務來往的企業(yè)；B2C模式的參與對象 企業(yè)與消費者B2G模式的參與對象 企業(yè)與政府C2C模式的參與對象 消費者與消費者二、電子商務的基本模式四、電子商務的基本模式分析1、B2B電子商務二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產品、服務及信息的交換

網(wǎng)絡平臺二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例貿易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證

二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)內部和外部的電子商務集成化二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……二、電子商務的基本模式網(wǎng)絡商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算二、電子商務的基本模式交易概述

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商務集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應商下游經銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經營二、電子商務的基本模式B2B模式案例：1、通用汽車 1）出售資本資產 2）購買普通商品2、阿里巴巴網(wǎng)站二、電子商務的基本模式B2B優(yōu)勢與發(fā)展趨勢與傳統(tǒng)商務比較1、降低企業(yè)的采購和銷售成本2、優(yōu)化企業(yè)的庫存3、縮短企業(yè)的生產銷售周期4、促進買賣雙方信息交流5、全天候無間斷運作二、電子商務的基本模式2、B2C電子商務二、電子商務的基本模式交易概述

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支付結算英文：BusinesstoCustomer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網(wǎng)絡顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型二、電子商務的基本模式交易概述

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支付結算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型二、電子商務的基本模式交易概述

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支付結算經營著離線商店的零售商顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式產品制造商網(wǎng)上直銷或服務www.DELL.com二、電子商務的基本模式B2C電子商務案例分析上海書城網(wǎng)上商城二、電子商務的基本模式（一）B2C電子商務模式分析1、從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析1）賣方企業(yè)——買方個人模式2）買方企業(yè)——賣方個人模式2、根據(jù)交易的客體分析1）網(wǎng)上訂閱模式在線出版、在線服務、在線娛樂2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈與模式二、電子商務的基本模式（二）B2C消費者的市場行為分析1、網(wǎng)上個人用戶的情況分析2、網(wǎng)上消費者特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬于中等階層5）主要集中在少數(shù)經濟發(fā)達地區(qū)二、電子商務的基本模式3、網(wǎng)上消費的需求的特點1）網(wǎng)上消費具有層次性2）網(wǎng)上消費者的需求有明顯差異3）網(wǎng)上消費者的需求有交叉性4）網(wǎng)上消費者需求的超前性和可誘導性二、電子商務的基本模式4、影響消費者網(wǎng)上購買的因素1）商品的價格2）購物的時間3）購買的商品軟件、書籍雜志、鮮花或禮品4）商品的選擇范圍5）商品的新穎性二、電子商務的基本模式5、消費者網(wǎng)上購買過程1）通過網(wǎng)絡查看商品2）消費者填寫訂單3）網(wǎng)店服務器應答4）消費者確認后付款二、電子商務的基本模式（三）我國B2C電子商務的發(fā)展策略1、從企業(yè)管理角度來看，發(fā)展B2C電子商務的企業(yè)應注意運用的策略1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當2）協(xié)調市場渠道3）加強信息的管理4）加強對交易定價的管理二、電子商務的基本模式2、從行業(yè)發(fā)展的角度來看，零售行業(yè)要加快信息化建設的步伐零售業(yè)信息化的過程：1）加強企業(yè)內部的信息溝通2）增強渠道功能3）對價值鏈或者供應鏈進行全新整合4）全面整合階段5）從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉型二、電子商務的基本模式3、從改善網(wǎng)上市場環(huán)境的角度，發(fā)展B2C應大力推進EM建設電子化交易市場（electronicmarket，EM）指在Internet技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一組動態(tài)的Web應用程序和其他應用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。二、電子商務的基本模式電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介 案例：

摩爾定律說，一塊半導體集成電路芯片上的晶體管數(shù)每隔1.5年到2年就要翻一番。這條規(guī)律過去40年來一直成立，而且業(yè)界普遍認為它會持續(xù)到2020年。三、電子商務的基礎設施一、技術概論1、計算機網(wǎng)絡的定義和功能利用各種通信手段，遵循某種協(xié)議，把地理上分散的，能夠以相互共享資源的方式有機地結合起來，而各自又具有獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合，稱為計算機網(wǎng)絡。1）能夠實現(xiàn)資源共享2）進行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理3）能夠提高計算機的可靠性及可用性4）能夠進行分布處理5）節(jié)省軟、硬設備的開銷三、電子商務的基礎設施2、計算機網(wǎng)絡的分類網(wǎng)絡按照聯(lián)網(wǎng)范圍可以分為局域網(wǎng)（LAN，LocalAreaNetwork）、城域網(wǎng)（MAN，MetropolitanAreaNetwork）和廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork），它們的應用范圍和作用是不同的。三、電子商務的基礎設施3、TCP/IP協(xié)議三、電子商務的基礎設施TCP/IP功能描述應用層由用戶可訪問的應用程序和網(wǎng)絡服務網(wǎng)絡組成。因特網(wǎng)在用戶應用程序級別上遵守的所有協(xié)議都屬應用層協(xié)議，如文件傳輸協(xié)議（FTP），簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP），遠程連接協(xié)議（Telnet），以及WWW系統(tǒng)使用的超文本傳輸協(xié)議HTTP等。傳輸層（TCP層）使用傳輸協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)，將對應層傳遞過來的用戶信息進行分段處理，然后在各段信息中加入一些附加的說明，如說明各段的順序等，保證對方收到可靠的信息。網(wǎng)絡層（IP層）管理數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡間的尋址和傳遞，將傳輸層形成的小段信息打成IP數(shù)據(jù)包，在報頭中填入地址信息，然后選擇好發(fā)送的路徑。數(shù)據(jù)鏈路層管理跨越物理網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳遞，解決數(shù)據(jù)的正確傳送問題。物理鏈路層安裝網(wǎng)絡硬件，描述物理鏈路參數(shù)，如信號的幅度、寬度、鏈路的電氣和機械特性等。三、電子商務的基礎設施4、局域網(wǎng)的組成計算機網(wǎng)絡由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。1.網(wǎng)絡硬件組成局域網(wǎng)的網(wǎng)絡硬件可分為四類：服務器、工作站、網(wǎng)絡交換互聯(lián)設備和外設。

2.網(wǎng)絡軟件網(wǎng)絡軟件包括網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡應用軟件、防火墻。網(wǎng)絡軟件中最主要的是網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件，在網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)絡的性能、功能、類型等。三、電子商務的基礎設施二、標記語言與wwwWWW（WorldWideWeb）是一種基于超連接（Hyperlink）的超文本（Hypertext）系統(tǒng)，是最為流行的信息檢索服務程序。WWW是一種客戶機/服務器模式。服務器是用于提供信息服務的web服務器，客戶機是運行在客戶段的客戶程序，又稱為WWW瀏覽器。在服務器與瀏覽器之間通過HTTP（HyperTextTransportProtocol）的協(xié)議進行web網(wǎng)頁的傳輸。三、電子商務的基礎設施三、WWW應用服務1.文件傳輸FTP（Protocol）TransferProtocol）是文件傳送協(xié)議的縮寫，它是在因特網(wǎng)上傳送文件的一個重要協(xié)議。主要用于兩個主機之間的文件傳輸。2.遠程登錄Telnet 是本地計算機連到遠方的一個遠程計算機上，使本地計算機成為遠程計算機的一個終端。三、電子商務的基礎設施四、Internet、Intranet、Extranet

1.內聯(lián)網(wǎng)簡介 內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)也叫企業(yè)內部網(wǎng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建的一個企業(yè)、組織或者部門內部的提供綜合性服務的計算機網(wǎng)絡。2.外聯(lián)網(wǎng)簡介 外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與其合作伙伴之間管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡，外聯(lián)網(wǎng)是內聯(lián)網(wǎng)的一種延伸。三、電子商務的基礎設施五、互聯(lián)網(wǎng)接入方案與IP地址1、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式1)普通電話撥號上網(wǎng)2)ADSL上網(wǎng)3)ISDN上網(wǎng)4)有線電視電纜上網(wǎng)5)光纖上網(wǎng)6)無線接入7)局域網(wǎng)共享上網(wǎng)8)DDN接入三、電子商務的基礎設施域名意義域名意義com商業(yè)組織

store從事商品銷售的企業(yè)edu教育機構rec強調消遣和娛樂的實體gov政府部門web與www特別相關的實體mil軍事部門info提供信息服務的實體net網(wǎng)絡支持中心arts強調文化和娛樂的實體org非盈利性組織nom個體或個人firm商業(yè)、公司int上述以外的機構常見的二級域名含義三、電子商務的基礎設施電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡系統(tǒng)第三節(jié)電子支付工具第四節(jié)網(wǎng)上銀行四、電子支付與電子貨幣第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述一、電子支付與傳統(tǒng)支付（一）傳統(tǒng)支付方式 現(xiàn)金、票據(jù)（二）電子支付的參與者1、開戶行2、客戶3、支付網(wǎng)關5、金融專用網(wǎng)絡6、認證機構7、電子支付工具及支付協(xié)議四、電子支付與電子貨幣（三）電子支付的特征1、電子貨幣產品在其技術實施方面有所不同2、制度上的安排可能變動3、電子貨幣產品在價值轉讓方式上各有不同4、與可轉讓性相關的是交易記錄的程度5、電子支付可以突破時間和空間的限制二、電子貨幣（一）電子貨幣概述1、概念電子貨幣是采用電子技術和通信手段在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。（二）電子貨幣可能帶來的問題1、可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響2、可能帶來相關的法律問題3、電子貨幣系統(tǒng)的安全問題四、電子支付與電子貨幣第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡系統(tǒng)支付的金融系統(tǒng)，也稱清算系統(tǒng)、支付清算系統(tǒng)。是一個國家或地區(qū)對伴隨著經濟活動而產生的交易者之間、金融機構之間的債權債務關系進行清償?shù)囊幌盗薪M織和安排。一、SWIFT網(wǎng)絡系統(tǒng)（一）SWIFT系統(tǒng)產生20世紀70年代初，歐洲和北美的一些大銀行決定建立一個國際金融通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)要能正確、安全、低成本和快速地傳遞標準的國際資金調撥信息。于是，這些大銀行于1973年5月正式成立SWIFT組織，負責設計、建立和管理SWIFT網(wǎng)絡，以便為該組織成員提供國際金融信息傳輸服務。四、電子支付與電子貨幣SWIFT含義：英文為SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunicationS.C.，中文一般為“環(huán)球同業(yè)金融電信網(wǎng)絡”。SWIFT組織的總部設在比利時。1980年SWIFT聯(lián)接到香港。我國的中國銀行于1983年加入SWIFT，是該組織的第1034家成員行，并于1985年5月正式開通使用，成為我國與國際金融接軌的里程碑。四、電子支付與電子貨幣第三節(jié)電子支付工具一、電子現(xiàn)金（E-cash）電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。（一）電子現(xiàn)金的分類1）基于賬戶的和基于代金券的2）聯(lián)機的和脫機的3）可分的和不可分的四、電子支付與電子貨幣（二）電子現(xiàn)金支付過程的四個步驟1、購買電子現(xiàn)金消費者在電子現(xiàn)金發(fā)布銀行辦理一定的手續(xù)，然后購買。2、存儲電子現(xiàn)金消費者通過個人電腦電子現(xiàn)金終端軟件從電子現(xiàn)金銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金，然后存儲在硬盤上，當然根據(jù)電子現(xiàn)金的模式不同，也可以存放在卡或其它介質上。3、用電子現(xiàn)金購買商品或服務消費者從同意接收電子現(xiàn)金的商家訂貨，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費用。4、資金清算接收電子現(xiàn)金的商家與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進行清算，電子現(xiàn)金銀行將消費者購買商品的錢支付給商家。四、電子支付與電子貨幣第四節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)絡銀行的概念

網(wǎng)絡銀行，英文為InternetBank，也叫網(wǎng)上銀行：是依托信息技術Internet的發(fā)展基于Internet平臺開展河提供各種金融服務的新型銀行機構。或：指通過Internet網(wǎng)絡或其它公用信息網(wǎng)將客戶的電腦終端連接到銀行網(wǎng)站，實現(xiàn)將銀行行的金融服務直接送到客戶辦公室、家中和手中的金融服務系統(tǒng)。網(wǎng)上銀行借助因特網(wǎng)遍布全球的優(yōu)勢及其不間斷運行、信息傳遞快捷的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)銀行的局限性，為用戶提供全方位、全天候、便捷、實時的現(xiàn)代化服務。如招商銀行網(wǎng)絡銀行。四、電子支付與電子貨幣網(wǎng)絡銀行是新生事物，其產生與發(fā)展有多方面的原因，總結如下：(1)計算機網(wǎng)絡與通信技術的飛速發(fā)展，特別是Internet的普及應用，為網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)及其發(fā)展提供了技術基礎和市場。涉及網(wǎng)絡高速接入發(fā)展、網(wǎng)絡安全技術應用、網(wǎng)民數(shù)量快速增長(2)電子商務的發(fā)展促進了網(wǎng)絡銀行的產生。(3)金融行業(yè)競爭的需要。四、電子支付與電子貨幣二、網(wǎng)絡銀行的分類1.按網(wǎng)絡銀行的主要服務對象分類（主要分類）企業(yè)網(wǎng)絡銀行：主要適用于企事業(yè)單位。企事業(yè)單位可以通過企業(yè)網(wǎng)絡銀行實時了解財務運作情況，及時調度資金，輕松處理大批量的網(wǎng)絡支付和工資發(fā)放業(yè)務、并可處理信用證相關業(yè)務。個人網(wǎng)絡銀行：主要適用于個人與家庭。個人可以通過個人網(wǎng)絡銀行實時查詢、轉帳、網(wǎng)絡支付和匯款功能。2.按網(wǎng)絡銀行的組成架構分類純網(wǎng)絡銀行：指開展網(wǎng)絡銀行服務的機構除了后臺處理中心外，沒有其他任何物理上的營業(yè)機構，銀行的所有業(yè)務完全在Internet上進行。如美國安全第一網(wǎng)絡銀行。廣義網(wǎng)絡銀行：主要指已擁有傳統(tǒng)物理分支機構和營業(yè)點的銀行又通過Internet來開展銀行金融服務，二者相互協(xié)助。如招商銀行網(wǎng)絡銀行。四、電子支付與電子貨幣三、網(wǎng)絡銀行的發(fā)展網(wǎng)絡銀行的發(fā)展可以分為如下3個發(fā)展階段。1.計算機輔助銀行管理階段這個階段始于20世紀50年代至20世紀80年代中后期。20世紀50年代末，計算機逐漸在美國和日本等國家的銀行業(yè)務中得到應用，進行簡單的計算機銀行數(shù)據(jù)處理和事務處理，主要用于分支機構及各營業(yè)點的記賬和結算。2.銀行電子化或金融信息化階段隨著計算機普及率的提高，商業(yè)銀行逐漸將發(fā)展的重點從電話銀行調整為PC銀行，即以個人電腦(PC)為基礎的電子銀行業(yè)務。四、電子支付與電子貨幣3.網(wǎng)絡銀行階段20世紀90年代中期以來，伴隨Internet在各行各業(yè)中的廣泛應用，銀行為滿足電子商務發(fā)展和金融行業(yè)競爭的需要，紛紛借助Internet及其他網(wǎng)絡開展各種金融業(yè)務，以達到拓展業(yè)務觸角、降低運營成本、滿足顧客個性化需要的目的。網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)使銀行服務完成了從傳統(tǒng)銀行到現(xiàn)代電子銀行的一次重大變革。網(wǎng)絡銀行不需要固定場所，在任何一臺上網(wǎng)電腦上都能進行金融業(yè)務。網(wǎng)絡銀行的基本功能就是實現(xiàn)了電子商務交易活動中的網(wǎng)絡支付，這使得網(wǎng)上消費真正變?yōu)楝F(xiàn)實，如旅游、訂票、購物、商務、辦公等。四、電子支付與電子貨幣電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介第一節(jié)物流基本理論物流的概念物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、商品及相關信息由來源地到目的地所進行的計劃、實施和管理的全過程。五、電子商務與物流物流的功能五、電子商務與物流第二節(jié)電子商務與物流一、電子商務企業(yè)的物流模式1、電子商務與普通商務活動共用物流系統(tǒng)2、自己組建物流企業(yè)3、外包給專業(yè)物流公司4、第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)二、電子商務環(huán)境對物流的要求1、供應鏈管理2、零庫存生產3、信息化和高技術化4、物流配送全球化5、物流服務的多功能化與社會化五、電子商務與物流第三節(jié)電子商務物流技術一、條碼技術條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發(fā)展起來的一種自動識別技術。它是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設計的。它是實現(xiàn)快速、準確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術的應用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。1、條碼技術特點1）輸入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）設備結構簡單，成本低廉5）靈活實用五、電子商務與物流二、自動跟蹤技術（一）GIS地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem，GIS）是多種學科交叉的產物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。（二）GPS全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS在物流領域的應用 1）貨物跟蹤 2）與GIS結合解決物流配送五、電子商務與物流第四節(jié)第三方物流一、第三方物流的含義物流實際需求方和物流實際供給方之外的第三方部分或全部利用供給方資源通過合約向需求方提供物流服務。合同物流，契約物流二、第三方物流給企業(yè)帶來的益處1、集中主業(yè)2、節(jié)省費用3、減少庫存4、提升企業(yè)形象5、提高企業(yè)經營效率五、電子商務與物流第五節(jié)、電子商務物流管理案例一、美國電子商務物流模式1、美國物流配送中心的類型1）批發(fā)2）零售3）倉儲2、美國物流信息化狀況1）企業(yè)物流信息化2）物流企業(yè)信息化3）物流信息服務業(yè)五、電子商務與物流電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介第一節(jié)EDI概述一、EDI的基本概念1、EDI的定義EDI，電子數(shù)據(jù)交換，electronicdatainterchange。國際標準化組織對EDI定義：將商業(yè)或行政事物處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或信息數(shù)據(jù)結構，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸。核心：標準和結構化的信息、計算機之間的連接及自動交換六、EDI第二節(jié)EDI應用系統(tǒng)一、EDI的應用原理1、用戶應用系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫取得用戶數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)，通過映射程序把用戶格式數(shù)據(jù)展開為平面文件，以便翻譯器識別。翻譯器按照EDI標準將平面文件翻譯成EDI報文。2、已經轉化成標準格式的EDI報文，由通信網(wǎng)絡傳送到商業(yè)伙伴的應用系統(tǒng)。3、商業(yè)伙伴接收到報文，由EDI翻譯器按相同標準轉換成平面文件，并由映射程序轉換成用戶格式數(shù)據(jù)存入相應用戶數(shù)據(jù)庫中。六、EDI第三節(jié)EDI標準一、EDI標準概述1、EDI標準的含義2、EDI標準的產生和發(fā)展1）ANSIX.12標準與EDIFACT標準二、EDIFACT標準已為絕大多數(shù)國家所認可，成為EDI國際標準。六、EDI第四節(jié)EDI通信網(wǎng)絡一、專線連接的EDI二、基于VAN的EDI三、基于Internet的EDI1、Internet與EDI2、Web-EDI3、XML對InternetEDI的影響六、EDI第五節(jié)我國EDI發(fā)展狀況一、EDI在我國的發(fā)展二、發(fā)展中存在的問題1、起步晚，應用推廣慢，成果不明顯2、發(fā)展范圍不廣泛3、取得效益不顯著4、EDI標準研究不充分5、政府應該發(fā)揮更重要作用三、EDI在我國推廣滯后原因1、企業(yè)規(guī)模小，無法獲得高收益2、投入資金多，回報有時滯3、EDI技術在企業(yè)間發(fā)展不平衡4、缺乏EDI知識，缺乏EDI基礎教育5、擔心EDI帶來沖擊6、單證做到標準化，短期難以完成六、EDI電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介第一節(jié)網(wǎng)上商店一、網(wǎng)上商店的概念：網(wǎng)上商店也叫做虛擬商店或在線商店，指在Internet上銷售商品的網(wǎng)站。商品類型1）實體商品2）信息與媒體商品3）在線服務七、企業(yè)電子商務應用網(wǎng)上直銷七、企業(yè)電子商務應用二、網(wǎng)上商店的建立（一）網(wǎng)上商店的組成部分1）客戶2）商家或商場3）電子商務中心4）虛擬商店5）商務中心支付服務器6）銀行服務器前端7）認證中心8）配送中心七、企業(yè)電子商務應用（二）構建網(wǎng)上商店的步驟1）確定網(wǎng)上商店的名稱2）網(wǎng)上商店的選址3）網(wǎng)上商店的裝修4）貨物擺放5）商品更新6）貨幣結算7）庫存商品管理8）商品最終送達客戶七、企業(yè)電子商務應用三、網(wǎng)上商店的交易過程（一）交易前的準備1）買方準備工作2）賣方準備工作3）其他交易各方準備（二）交易談判和簽訂合同（三）辦理交易進行前的手續(xù)（四）交易合同的履行和索賠七、企業(yè)電子商務應用第二節(jié)網(wǎng)絡營銷一、網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷(ElectronicMarketing)的定義網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷活動。數(shù)字營銷、許可式營銷二、網(wǎng)絡營銷的特點1、網(wǎng)絡營銷是“一對一”的個性化營銷2、網(wǎng)絡營銷是一種定制營銷3、網(wǎng)絡主動權在于消費者4、雙向交流的互動性使網(wǎng)絡營銷獨樹一幟七、企業(yè)電子商務應用三、網(wǎng)絡廣告策略1、網(wǎng)絡廣告的特點傳統(tǒng)廣告特點：1）不是直接將信息傳送到細分的目標市場，而是大規(guī)模的傳送2）信息的傳送是單向的、非交互的、且與反饋是隔離的3）進行強勢信息灌輸，用某種印象來勸誘目標受眾成為購買者4）信息由企業(yè)推給消費者，消費者被動接受七、企業(yè)電子商務應用第三節(jié)網(wǎng)上客戶關系管理一、網(wǎng)上客戶關系管理概述（一）客戶關系管理CRM的含義狹義，企業(yè)在政策、資源、結構和流程合理的基礎上應用信息技術獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價值的所有活動，從而產生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。二、網(wǎng)上客戶關系管理的發(fā)展（一）網(wǎng)上客戶關系管理的競爭優(yōu)勢1、提高效率2、拓展市場3、保留客戶（二）網(wǎng)上客戶關系管理的新發(fā)展1、CRM由部門級應用轉為企業(yè)級應用2、CRM將與信息技術特別是網(wǎng)絡技術高度融合七、企業(yè)電子商務應用第四節(jié)電子商務中的供應鏈管理一、供應鏈管理概述（一）基本概念指產品生產和流通中涉及的原料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。（二）供應鏈管理的基本思想1、新型合作型競爭理念的思想2、系統(tǒng)觀念的思想3、共同目標的思想4、開發(fā)核心競爭力的思想5、以客戶滿意度作為目標的服務化管理思想6、借助信息技術實現(xiàn)目標管理的思想七、企業(yè)電子商務應用第五節(jié)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)一、ERPERP，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。狹義，企業(yè)“內部”信息系統(tǒng)廣義，代表整合企業(yè)“內、外部”信息的經營管理系統(tǒng)。二、ERP的功能（一）基本功能1、財務會計管理模塊2、生產管理模塊3、物流管理模塊4、銷售和分銷管理模塊5、企業(yè)情報管理模塊七、企業(yè)電子商務應用電子商務概述電子商務的基本模式電子商務的基礎設施電子支付與電子貨幣電子商務與物流EDI企業(yè)電子商務應用電子商務網(wǎng)站建設電子商務政策與法規(guī)中易工程機械交易平臺簡介第一節(jié)電子商務網(wǎng)站的前期規(guī)劃第二節(jié)電子商務網(wǎng)站的構成要求第三節(jié)電子商務網(wǎng)站的整體設計第四節(jié)電子商務網(wǎng)站的測試、發(fā)布與推廣第五節(jié)電子商務網(wǎng)站的管理與維護八、電子商務網(wǎng)站建設第一節(jié)電子商務網(wǎng)站的前期規(guī)劃一、企業(yè)自我定位（一）按開辦者分類1、生產型商務網(wǎng)站2、流通型商務網(wǎng)站（二）按銷售產品范圍分類1、銷售單一產品的商務網(wǎng)站2、銷售一類產品的商務網(wǎng)站3、銷售各類產品的商務網(wǎng)站（三）按商務目的和業(yè)務功能分類1、基本型商務網(wǎng)站2、宣傳型商務網(wǎng)站3、客戶服務型商務網(wǎng)站4、完全電子商務運作型網(wǎng)站八、電子商務網(wǎng)站建設二、企業(yè)目標規(guī)劃（一）調查研究1、進一步明確自己建立網(wǎng)站的目的2、了解你的目標市場3、明確自己的競爭優(yōu)勢4、你如何為客戶提供信息5、規(guī)劃好收款與配送事宜6、評估你的獲利能力八、電子商務網(wǎng)站建設（二）目標制定1、提升企業(yè)形象2、發(fā)布企業(yè)產品、服務信息3、收集客戶反饋意見4、網(wǎng)上市場調查5、網(wǎng)上市場營銷6、網(wǎng)上客戶服務7、逐漸實現(xiàn)電子商務長期目標，增加企業(yè)和客戶的利益，擴大市場八、電子商務網(wǎng)站建設（三）經濟可行性分析1、網(wǎng)站費用1）正常的運行費用域名費用線路接入費用和合法IP地址費用服務器硬件設備主機托管費或主機空間租用費系統(tǒng)軟件費用開發(fā)費用網(wǎng)站的市場推銷和經營費用八、電子商務網(wǎng)站建設第二節(jié)電子商務網(wǎng)站的構成要求一、電子商務網(wǎng)站的硬件構成1、服務器概述1）性能2）價格3）售后服務二、電子商務網(wǎng)站的軟件構成（一）操作系統(tǒng)平臺的選擇1）考慮網(wǎng)站的技術要求2）根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡技術人員的特點來選擇網(wǎng)站平臺3）考慮操作系統(tǒng)自身的特點八、電子商務網(wǎng)站建設第三節(jié)電子商務網(wǎng)站的整體設計一、電子商務網(wǎng)站的內容設計（一）電子商務網(wǎng)站內容及功能的確定1、網(wǎng)站的靜態(tài)內容2、網(wǎng)站的動態(tài)內容（二）電子商務網(wǎng)站內容設計的基本原則1、提供的內容要新穎、精辟、專業(yè)2、注意網(wǎng)站的運行速度3、方便用戶訪問和購買八、電子商務網(wǎng)站建設二、電子商務網(wǎng)站的結構設計（一）電子商務網(wǎng)站目錄結構的設計1、不要把所有文件都存在根目錄下2、按欄目內容建立子目錄3、在每個主目錄下都建立獨立的Images目錄4、目錄層次不要太深5、不要使用中文目錄6、可執(zhí)行文件和不可執(zhí)行文件分開放置八、電子商務網(wǎng)站建設三、電子商務網(wǎng)站的頁面設計（一）網(wǎng)頁的版面布局設計1、版面布局的重要性2、版面布局的步驟1）草案2）粗略布局3）定案八、電子商務網(wǎng)站建設四、電子商務網(wǎng)站設計理念1、整體布局應該結構清晰，盡量簡化操作2、提供有價值