物業(yè)管理手冊樣本

一、物管部職責(zé)負(fù)責(zé)用戶事務(wù)。解答用戶咨詢，處理用戶投訴，幫助用戶處理疑難，定時召開用戶意見分析會。負(fù)責(zé)對停車庫場站相關(guān)方進(jìn)行相關(guān)職業(yè)健康安全及環(huán)境管理體系方面宣傳。負(fù)責(zé)組織、實施、落實、落實相關(guān)停車庫企業(yè)管理各項管理要求、規(guī)章制度及相關(guān)指示。和用戶建立良好關(guān)系，策劃并組織聯(lián)誼活動，做好公聯(lián)停車庫企業(yè)品牌宣傳推廣工作。主動了解用戶需求，向上級提出改善和用戶關(guān)系、維護(hù)停車庫企業(yè)形象之提議。負(fù)責(zé)停車庫用戶檔案管理。負(fù)責(zé)草擬和發(fā)送給停車庫用戶各類通知函件。幫助停車庫安排相關(guān)業(yè)戶和使用人收樓交樓事宜，并配合工程部做好相關(guān)二裝管理工作。嚴(yán)格檢驗消耗品和清潔劑安全環(huán)境保護(hù)達(dá)標(biāo)情況，控制發(fā)放和消耗，降低污染源確保安全，努力降低成本費用。負(fù)責(zé)停車庫內(nèi)及周圍綠化和花卉擺放及管理，檢驗擺放植物質(zhì)量，確保達(dá)成協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公共環(huán)境清潔和管理，包含室內(nèi)外公共場所、門前三包責(zé)任區(qū)、停車庫共用部位、外墻面（包含玻璃幕墻、窗戶）清潔衛(wèi)生，垃圾搜集清運等。負(fù)責(zé)向使用單位收取停車庫管理費、押金等，各業(yè)戶和使用人單元水、電、空調(diào)費、通訊費等其它相關(guān)合理費用。二、物管部組織架構(gòu)物管部人員架構(gòu)物管部主管物管部主管物管部管理員保潔隊長服務(wù)中心領(lǐng)班綜合事務(wù)服務(wù)中心職員保潔班長保潔員綠化、環(huán)衛(wèi)外包企業(yè)物管部管理結(jié)構(gòu)物管物管部建立、完善并落實物管部規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。用戶服務(wù)辦理入駐、裝修及遷出等手續(xù)相關(guān)單位定時走訪用戶特約服務(wù)節(jié)日裝飾處理用戶投訴用戶檔案管理報刊雜志訂閱服務(wù)接報送維修服務(wù)相關(guān)單位開具特約服務(wù)收費單引導(dǎo)乘客郵件收發(fā)接待投訴信息查詢生產(chǎn)物資采購?fù)＼噹炀G化管理停車庫保潔管理外聯(lián)管理服務(wù)中心咨詢管理服務(wù)中心各項費用收取及核實三、物管部崗位職責(zé)物管部主管崗位職責(zé)全方面負(fù)責(zé)物管部日常服務(wù)及管理工作；負(fù)責(zé)實施、修訂或增加物管部崗位職責(zé)、工作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織部門例會，檢驗、統(tǒng)計各崗位工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)檢驗及追蹤發(fā)生投訴情況，并針對對應(yīng)問題進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)編制物管部費用預(yù)算，控制運作支出盡可能降低成本核實；相關(guān)鍵、定時或不定時地對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗，立即發(fā)覺問題，處理問題；負(fù)責(zé)部門職員培訓(xùn)及考評工作，提升本部門職員服務(wù)水平；定時對停車庫清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇有緊急事件，能夠立即處理并做好善后工作；處理停車庫和物管部相關(guān)單位之間往來信函；負(fù)責(zé)檢驗部門工作日志，跟蹤處理所列問題；和各部門配合發(fā)明、維護(hù)整齊辦公環(huán)境；制訂部門工作計劃及目標(biāo)；定時走訪各相關(guān)單位；協(xié)調(diào)和其它各部門工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項工作。任職要求教育水平：大學(xué)本科學(xué)歷（包含大學(xué)本科）以上，物業(yè)管理專業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)；能力要求：含有較強(qiáng)公關(guān)能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)工作經(jīng)驗：有三年以上相關(guān)物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)物業(yè)管理法律法規(guī)；物管部管理員3.1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)停車庫公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施巡視、報修工作，并填寫相關(guān)工作統(tǒng)計；了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)生投訴，緩解投訴者不滿情緒，并將問題立即上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守本部門各項工作程序；負(fù)責(zé)收樓、退租等工作，辦理相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)停車庫內(nèi)設(shè)備、設(shè)施日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟蹤處理；重大事件要立即上報；要求定時對停車庫內(nèi)行管單位進(jìn)行走訪，并填寫走訪統(tǒng)計，對物管部改善服務(wù)提供合理化提議；負(fù)責(zé)物管部檔案收存工作，并立即整理歸檔；配合項目各項費用催繳工作；配合相關(guān)部門對二裝租戶進(jìn)行監(jiān)管，立即通報問題，幫助處理；定時檢驗、更新租戶資料并立即存檔；認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。3.2任職要求教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷（包含大學(xué)?？疲┮陨?，物業(yè)管理專業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)；能力要求：有物業(yè)管理上崗證、熟練使用電腦辦公軟件；工作經(jīng)驗：有1年以上相關(guān)甲級物業(yè)管理工作經(jīng)驗。導(dǎo)乘領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門職員崗上工作情況督導(dǎo)工作；每日檢驗本部門各崗位職責(zé)推行情況,即查崗，關(guān)鍵包含：紀(jì)律、考勤、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等；幫助主管人員落實崗位責(zé)任制度,能夠為主管人員對本部門職員工作表現(xiàn)提出警告、表彰等初步評價及提議；接待乘客問詢須有問必答，禮貌待客，百問不厭；要勇于管理,善于管理,嚴(yán)格管理,不停提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和水平；同時和本部門職員保持友好工作關(guān)系，發(fā)覺問題立即上報、處理,嚴(yán)禁濫用職權(quán)；咨詢臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況須向物管部主管請示后，有些人接替方可離開；熟悉業(yè)務(wù)，掌握公交、地鐵等交通線路，熟記各大景點、地標(biāo)型建筑、各類重大社會活動舉行地點（如：車展、花博會等）；接待來往乘客首先做到問詢清楚問題并了解其需求后，再向旅客具體講述、解釋；乘客提出投訴，不管正確是否，先行笑意接收，并具體統(tǒng)計設(shè)訴意見，立即上報主管人員；接待電話問詢，回復(fù)要正確、清楚，同時注意保守企業(yè)機(jī)密，不可接收任何形式采訪活動；引導(dǎo)乘客正確使用電梯，在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流，立即將乘客對電梯投訴反饋給主管人員；集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能立即處理，要快速匯報主管人員；保持咨詢臺內(nèi)部區(qū)域清潔；咨詢臺桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊及停車庫企業(yè)宣傳資料外，不得放置其它任何物品；地面保持整齊，不要放任何無關(guān)物品；熟悉停車庫各項應(yīng)急預(yù)案，發(fā)覺問題立即上報并按程序處理；當(dāng)班時發(fā)生緊急事件，須協(xié)同處理至事件完成或由主管同意后方可下班；堅守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真推行職責(zé)；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項工作。任職要求教育水平：高中（含中技）以上；能力要求：含有通常管理及協(xié)調(diào)能力，能率領(lǐng)本專業(yè)職員完成工作，有很好外語聽、說能力；工作經(jīng)驗：從事本崗位或相近崗位工作三年以上，本企業(yè)工作十二個月以上。導(dǎo)乘咨詢員崗位職責(zé)熱情迎接問詢乘客，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整齊；咨詢臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況須向物管部主管請示后，有些人接替方可離開；熟悉業(yè)務(wù)，掌握公交、地鐵等交通線路，熟記各大景點、地標(biāo)型建筑、各類重大社會活動舉行地點（如：車展、花博會等）；接待乘客問詢須有問必答，禮貌待客，百問不厭；接待來往乘客首先做到問詢清楚問題并了解其需求后，再向旅客具體講述、解釋；乘客提出投訴，不管正確是否，先行笑意接收，并具體統(tǒng)計設(shè)訴意見，立即上報主管人員；接待電話問詢，回復(fù)要正確、清楚，同時注意保守企業(yè)機(jī)密，不可接收任何形式采訪活動；引導(dǎo)旅客正確使用電梯，在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流，立即將旅客對電梯投訴反饋給主管人員；集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能立即處理，要快速匯報主管人員；保持咨詢臺內(nèi)部區(qū)域清潔；咨詢臺桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊及停車庫企業(yè)宣傳資料外，不得放置其它任何物品；地面保持整齊，不要放任何無關(guān)物品；做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計。熟悉停車庫各項應(yīng)急預(yù)案，發(fā)覺問題立即上報并按程序處理；嚴(yán)格遵守企業(yè)職員守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常任務(wù)外，盡職盡責(zé)做好本職員作；交班時發(fā)生緊急事件，上一班須協(xié)同下一班共同處理，或由主管同意后方可下班；堅守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真推行職責(zé)；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項工作。任職要求教育水平：高中（含中技）以上；工作經(jīng)驗：有沒有工作經(jīng)驗均可；綜合事務(wù)崗崗位職責(zé)停車庫管理區(qū)域內(nèi)巡視，為乘客提供良好、舒適換乘環(huán)境；對停車庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢驗，督促保潔人員立即進(jìn)行衛(wèi)生死角清理；熟悉部門業(yè)務(wù)，配合主管人員和內(nèi)駐單位及商戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通；配合主管人員完成部門工作，完成對二裝、商戶、收費等相關(guān)文件資料整理、存檔工作；負(fù)責(zé)本部門職員崗上工作情況督導(dǎo)工作；接到乘客投訴，不管正確是否，先行笑意接收，并具體統(tǒng)計設(shè)訴意見，立即上報主管人員；接待電話問詢，回復(fù)要正確、清楚，同時注意保守企業(yè)機(jī)密，不可接收任何形式采訪活動；集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能立即處理，要快速匯報主管人員；對保潔人員進(jìn)行大型清潔設(shè)備安全使用、保養(yǎng)培訓(xùn)工作；根據(jù)年度計劃對停車庫內(nèi)大型清潔設(shè)備進(jìn)行例行清理、保養(yǎng)及使用前安全檢修；配合安保部對停車庫內(nèi)外保人員進(jìn)行身份核查；熟悉停車庫各項應(yīng)急預(yù)案，發(fā)覺問題立即上報并按程序處理；嚴(yán)格遵守企業(yè)職員守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常任務(wù)外，有計劃地負(fù)擔(dān)其它物管工作，盡職盡責(zé)做好本職員作；依據(jù)工作需要，配合其它部門做好停車庫運行后勤保障工作；堅守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真推行職責(zé)；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項工作。任職資格教育水平：大專（含高職）以上；工作經(jīng)驗：有沒有工作經(jīng)驗均可。四、物管部管理制度（一）物管部業(yè)務(wù)規(guī)范物管部巡視工作規(guī)范目標(biāo)確保物管部對管理區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施、清潔綠化和人員情況進(jìn)行有效管理。適用范圍物管部對管理區(qū)域巡視工作。程序及職責(zé)負(fù)責(zé)對管理區(qū)域進(jìn)行有效巡查，天天不少于1次。巡查內(nèi)容包含：公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況；公共設(shè)施是否正常使用；標(biāo)志標(biāo)識是否損壞；旅客流量是否正常；負(fù)責(zé)將巡視過程中發(fā)覺需整改問題做相關(guān)統(tǒng)計，并立即通報相關(guān)部門。在巡視過程中如遇乘客需幫助應(yīng)盡可能提供相關(guān)服務(wù)。保潔企業(yè)監(jiān)管規(guī)范目標(biāo)對保潔企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，確保停車庫管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，對保潔企業(yè)工作做出客觀評價。適用范圍停車庫管理區(qū)域內(nèi)對保潔企業(yè)監(jiān)管。職責(zé)物管部負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔企業(yè)各項日常清潔工作。物管部負(fù)責(zé)審批保潔企業(yè)月清潔計劃。物管部負(fù)責(zé)核查保潔企業(yè)人員及設(shè)備配置。物管部負(fù)責(zé)對保潔企業(yè)工作進(jìn)行評定。工作程序保潔企業(yè)應(yīng)于每個月28日前制訂下月清潔工作計劃，并報物管部進(jìn)行審核。最終一天統(tǒng)計當(dāng)月保潔人員出勤情況。清潔工作日檢物管部人員每日應(yīng)巡視檢驗停車庫管理區(qū)域內(nèi)清潔情況。如物管部人員發(fā)覺停車庫管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)，通常問題應(yīng)立即通知保潔企業(yè)進(jìn)行整改，并監(jiān)督檢驗。如遇較嚴(yán)重問題，應(yīng)立即通知物管部，下書面通知，令其限期整改，物管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗。清潔工作例行檢驗每個月月底，物管部應(yīng)結(jié)合保潔企業(yè)月工作計劃核實各項工作完成情況，如發(fā)覺完成項目不符合清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即通知保潔企業(yè)進(jìn)行返工并限定要求返工完成時間，待返工完成后物管部再次進(jìn)行復(fù)查。物管部應(yīng)每七天召集保潔企業(yè)召開領(lǐng)班級以上清潔工作例會，總結(jié)本周保潔情況，安排相關(guān)工作。物管部應(yīng)定時對保潔企業(yè)庫房進(jìn)行檢驗，如發(fā)覺保潔設(shè)備降低或損壞且確為保潔企業(yè)原因時，應(yīng)要求保潔企業(yè)賠償或修復(fù)。每個月底物管部對保潔企業(yè)當(dāng)月情況進(jìn)行評定，并協(xié)同保潔企業(yè)現(xiàn)場責(zé)任人對停車庫進(jìn)行全方面檢驗，評定及檢驗結(jié)果將依據(jù)協(xié)議約定結(jié)算相關(guān)費用。蟲控及外墻外窗檢驗工作規(guī)范目標(biāo)對停車庫管理區(qū)內(nèi)蟲控、外墻外窗清洗工作進(jìn)行監(jiān)督管理。適用范圍適適用于停車庫管理區(qū)內(nèi)蟲控、外墻外窗清洗服務(wù)監(jiān)管。職責(zé)物管部全方面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)蟲控、外墻外窗清洗檢驗工作。工作程序蟲控、外墻外窗清潔安排。物管部依據(jù)停車庫管理區(qū)實際情況定時根據(jù)協(xié)議安排專業(yè)企業(yè)進(jìn)行蟲控、外墻外窗清洗工作。每次蟲控、外墻外窗清洗工作完成后,由物管部進(jìn)行檢驗驗收,檢驗結(jié)果填寫于相關(guān)統(tǒng)計。對于易影響停車庫整體形象區(qū)域，如：雨搭、主出入口玻璃等位置，應(yīng)視情況立即開展清洗工作。定時開展停車庫蟲藥投放工作。蟲控工作標(biāo)準(zhǔn)。保潔企業(yè)噴灑、布放滅蟲藥劑應(yīng)符合國家要求，嚴(yán)禁使用國家嚴(yán)禁使用滅蟲藥劑。保潔企業(yè)布放滅蟲藥劑必需有顯著警示口號。保潔企業(yè)進(jìn)行蟲控工作后，應(yīng)隨時觀察在滅蟲效果，并立即開展后續(xù)工作。外墻外窗清潔標(biāo)準(zhǔn)。清潔后外墻外窗目測應(yīng)光亮、無污跡、無顯著灰塵。依據(jù)清洗服務(wù)協(xié)議約定其它項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。植物租擺企業(yè)監(jiān)管規(guī)范目標(biāo)對植物租擺企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，確保停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物租擺質(zhì)量，對植物租擺企業(yè)工作做出客觀評價。適用范圍停車庫管理區(qū)域內(nèi)對植物租擺企業(yè)監(jiān)管。職責(zé)物管部負(fù)責(zé)監(jiān)管植物租擺企業(yè)各項日常租擺工作。物管部負(fù)責(zé)核查植物租擺企業(yè)人員及設(shè)備配置。物管部負(fù)責(zé)對植物租擺企業(yè)工作進(jìn)行評定。工作程序植物租擺企業(yè)應(yīng)于每個月底前將當(dāng)月停車庫現(xiàn)場植物租擺工作明細(xì)單，上報物管部進(jìn)行審核。每個月由物管部管理員對本月工作統(tǒng)計進(jìn)行分析，并立即在雙方工作會上，對工作質(zhì)量和問題，進(jìn)行通報，督促承包方改善；對重大事宜直接向物管部主管匯報，督促承包方限期處理。對全部檢驗存在問題，承包方應(yīng)立即處了處理，應(yīng)在二十四小時內(nèi)落實完成，如有未處理事宜，應(yīng)在檢驗表中具體注明，提請協(xié)調(diào)處理或延期處理。日常植物租擺工作監(jiān)管。物管部人員每日應(yīng)最少巡視檢驗停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物租擺一次。植物巡視檢驗應(yīng)根據(jù)協(xié)議清單進(jìn)行。如物管部人員發(fā)覺停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即通知植物租擺企業(yè)進(jìn)行整改，并作對應(yīng)統(tǒng)計。（二）物管部業(yè)務(wù)步驟加時空調(diào)工作步驟申請人提出空調(diào)加時申請，由物管部填寫《加時空調(diào)申請表》申請人提出空調(diào)加時申請，由物管部填寫《加時空調(diào)申請表》物管部依據(jù)《加時空調(diào)申請表》中各項內(nèi)容，在和工程部確定可行后，計算加時空調(diào)費用申請人簽字確定加時空調(diào)費用及使用時間物管部將經(jīng)申請人簽字確定后《加時空調(diào)申請表》復(fù)印件交工程部，工程部據(jù)此安排空調(diào)供給工作月末物管部負(fù)責(zé)同申請人進(jìn)行費用結(jié)算有償服務(wù)工作步驟申請人提出有償服務(wù)申請申請人提出有償服務(wù)申請物管部同服務(wù)提供部門協(xié)商，并向申請人報價申請人簽字確定有償服務(wù)費用相關(guān)部門進(jìn)行有償服務(wù),完成后請申請人簽字確定.月末物管部同申請人進(jìn)行費用結(jié)算屬于停車庫可提供服務(wù)項目物管部向申請人說明，也可視情況幫助申請人尋求服務(wù)供給商，由申請人自行聯(lián)絡(luò)。屬于停車庫不能提供服務(wù)項目租戶入住工作步驟安排保潔企業(yè)對房屋進(jìn)行清潔安排保潔企業(yè)對房屋進(jìn)行清潔向停車庫相關(guān)部門通告收樓時間并進(jìn)行收樓準(zhǔn)備房屋正式交付同時向租戶說明二裝辦理步驟組織二裝施工交底會二裝完成且取得消防部門驗收手續(xù)后，組織開展完工驗收完工驗收完成，租戶正式開業(yè)物管部接到停車庫企業(yè)相關(guān)租戶正式簽約通知核實租戶各項費用支付情況如租戶未交納通知租戶立即支付如租戶已交納聯(lián)絡(luò)租戶確定具體收樓時間退租工作步驟接接停車庫企業(yè)發(fā)來退租通知租期未到，提前退租租期結(jié)束，不再續(xù)租由租戶選擇恢復(fù)房屋為可出租狀態(tài)方法按停車庫企業(yè)和租戶共同認(rèn)可退租時間，計算各項費用（包含違約賠償部分）租戶自行還原委托工程部還原（報價并由租戶簽字確定）還原裝修完成物管部組織相關(guān)部門共同驗收并在《用戶遷出申請表》簽字物管部同租戶辦理各項費用結(jié)算事宜全部手續(xù)完成，租戶正式遷出發(fā)文至停車庫通知房屋已處于可出租狀態(tài)定時租戶走訪依據(jù)相關(guān)工作需要，對已進(jìn)場辦公租戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)需求。依據(jù)相關(guān)工作需要，對已進(jìn)場辦公租戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)需求。和停車庫內(nèi)各運行單位、租戶關(guān)鍵責(zé)任人或聯(lián)絡(luò)人約定造訪時間。正式走訪，搜集各項需求及提議，并做好相關(guān)統(tǒng)計。整理走訪統(tǒng)計對各項服務(wù)需求及提議進(jìn)行分析屬于停車庫管理范圍不屬于停車庫管理范圍對走訪統(tǒng)計進(jìn)行歸檔組織相關(guān)部門對各項提議或需求進(jìn)行分解向相關(guān)單位做好解釋工作適時開展對提議、需求完成情況效果驗證對能夠?qū)崿F(xiàn)且效果良好事項，應(yīng)正式納入停車庫運行管理體系（三）物管部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)停車庫清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)電梯清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)電梯地面目測無污跡、無死角、光亮整齊。電梯天花目測無污跡、無顯著灰塵。電梯門目測無污跡、無手印、無灰塵。電梯梯內(nèi)四壁目測無污跡、無手印、無顯著灰塵。電梯梯內(nèi)按鍵目測無污跡、無灰塵。電梯梯門外槽目測無污跡、無異物。電梯樓層顯示器目側(cè)光亮、無污跡、無顯著灰塵。電梯照明燈具目測無污跡、無顯著灰塵。電梯地毯目測無污跡、無顯著塵土。電梯玻璃目測明亮、無污跡、無手印、無灰塵。電梯梯內(nèi)廣告位目側(cè)無污跡、無手印、無顯著灰塵。手扶電梯扶手帶目測無污跡、無灰塵、蠟面光亮均勻。手扶電梯玻璃護(hù)欄目測無手印、無污跡、無顯著灰塵、鋼件光亮。手扶電梯鏡鋼面目測光亮、無污跡、無手印、無塵土。手扶電梯出入口踏板目測無污跡。手扶電梯梯槽目測無顯著污跡、無異物。公共區(qū)域清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)臺目測臺面無污跡、無顯著灰塵。石材地面目測光亮整齊、打蠟均勻、無污跡、無顯著灰塵。石材墻面目測無污跡、無顯著灰塵.天花及空調(diào)風(fēng)口目測無污跡、無顯著灰塵。多種指示牌目測無污跡、無顯著灰塵。消防器材目測無污跡、無顯著灰塵。裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵。水牌目測無污跡、無顯著灰塵。廣告位目測無污跡、無顯著灰塵。各出入口玻璃門及把手無污跡、無顯著灰塵、無手印。金屬裝飾板、裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵、上油均勻。玻璃護(hù)欄目測無污跡、無顯著灰塵、無手印。多種燈具目測無污跡、無顯著灰塵。植物套盆目測無污跡、無顯著灰塵。商鋪玻璃外側(cè)目測無污跡、無顯著灰塵。多種木門目測無污跡、無顯著灰塵。衛(wèi)生間、茶水間、垃圾間及清潔間檢驗標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間大門及衛(wèi)生間內(nèi)隔斷門目測無污跡、無灰塵。衛(wèi)生間面臺目測潔凈、無水跡、無污跡、無雜物。衛(wèi)生間鏡面目測無污跡、無水跡、潔凈明亮。衛(wèi)生間面盆目測無污跡、潔凈。衛(wèi)生間水龍頭目測無水垢、無污跡。衛(wèi)生間天花目測無污跡、無顯著灰塵。衛(wèi)生間燈具目測無顯著污跡、無顯著灰塵。衛(wèi)生間擦手紙巾盒目測無污跡、無灰塵。衛(wèi)生間地面目測無水跡、無污跡、無顯著灰塵、無雜物。衛(wèi)生間墻面目測無水跡、無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。衛(wèi)生間恭桶、小便池應(yīng)清理立即，目測無污跡。衛(wèi)生間通風(fēng)口目測無污跡、無顯著灰塵。衛(wèi)生間手紙架目測無污跡、無灰塵。衛(wèi)生間垃圾桶應(yīng)立即清倒，目測桶體無污跡、無顯著灰塵。茶水間大門目測無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。茶水間地面目測無水跡、無污跡、無顯著灰塵、無雜物。茶水間熱水器箱體外側(cè)目測無水跡、無水垢、無污跡、無顯著灰塵、無雜物。茶水間墻面、天花、箱體外目測無水跡、無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。垃圾間大門、墻面、地面、目測無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。垃圾間垃圾桶外側(cè)目測無污跡。停車庫管理區(qū)內(nèi)垃圾間垃圾立即清運潔凈衛(wèi)生間內(nèi)清潔間大門目測無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。清潔間墻面、地面、水龍頭目測無水跡、無污跡、基礎(chǔ)無灰塵。消防通道清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯目測無污跡、無異物。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯扶手目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道通風(fēng)口目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道防火門目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道消防器材目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道地面目測無污跡、無異物、無死角。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道墻面目測無污跡。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道天花目測無污跡。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道多種燈具目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道指示牌目測無污跡、無顯著灰塵。車庫/停車場清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場地面目測無顯著污跡。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場踢腳板、墻面清潔擦拭，無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場多種車位設(shè)施目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場天花及空調(diào)風(fēng)口目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場多種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場消防器材目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場水牌目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各出入口玻璃門及把手無污跡、無顯著灰塵、無手印。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場金屬裝飾板、裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場多種管道目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場地面出現(xiàn)垃圾立即清理，確保清潔。外圍清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫出入口地面沒有垃圾、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)墻面清潔擦拭，無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)地面目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)風(fēng)口目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)多種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)臺面、柱子目側(cè)無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)各出入口玻璃門及把手無污跡、無顯著灰塵、無手印。停車庫管理區(qū)域內(nèi)金屬裝飾板、裝飾物目測無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域綠地內(nèi)目測無雜物。停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物套盆目側(cè)無污跡、無顯著灰塵。停車庫管理區(qū)域內(nèi)門前三包范圍出現(xiàn)垃圾立即清理停車庫植物租擺標(biāo)準(zhǔn)參考植物租擺協(xié)議內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)臺工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守物管部職員服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、周到為乘客提供服務(wù)。工作期間應(yīng)注意觀察集散大廳發(fā)生多種情況，在碰到乘客各類訴求時，應(yīng)給熱情、耐心解答。正確掌握停車庫內(nèi)部單位及租戶名稱及位置。熟悉停車庫周圍環(huán)境，能夠提供相關(guān)交通、餐飲、旅游等信息咨詢。熟知緊急事件處理程序，發(fā)覺問題立即上報。嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度及各項要求。（四）物管部工作制度食堂外包管理制度提供真實情況內(nèi)容餐飲企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證。餐飲企業(yè)在本停車庫實施各項管理要求及經(jīng)營、運行模式。服務(wù)人員要求職員儀容儀表按要求著裝，服裝整齊，鞋面潔凈整齊。佩帶胸卡，工作位置規(guī)范。頭發(fā)整齊、美觀，男發(fā)長不過耳、不過領(lǐng)，女不留披肩發(fā)（長發(fā)應(yīng)盤起），保持個人衛(wèi)生。上班確保各崗位正常工作狀態(tài)。對餐飲企業(yè)工作人員要求嚴(yán)格實施停車庫制訂各項規(guī)章制度。上、下班進(jìn)出必需走職員通道，不得進(jìn)入非工作區(qū)，非工作時間不得在停車庫內(nèi)逗留。在工作區(qū)內(nèi)認(rèn)真工作,不得串崗、不得大聲喧嘩。對出現(xiàn)設(shè)備問題應(yīng)立即匯報主管人員，并立即通知停車庫。不得和任何用餐客人發(fā)生沖突，做到禮貌周到，發(fā)生情況如實反應(yīng)。如停車庫發(fā)生突發(fā)事故、緊急事故或異常情況等，全部些人員應(yīng)服從相關(guān)人員指揮安排。餐廳工作檢驗細(xì)則職員儀容儀表按要求著裝，服裝整齊，皮鞋光亮；佩戴胸卡，位置規(guī)范；頭發(fā)整齊、美觀，男職員發(fā)長不過耳，不過領(lǐng)，女職員不留披肩發(fā)（長發(fā)應(yīng)盤起），保持個人衛(wèi)生；不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女職員必需化淡妝。工作環(huán)境工作場所潔凈，物品擺放整齊，無垃圾，無污跡、無破損；墻面、天花無污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)；空調(diào)出風(fēng)口無灰塵，燈具完整有效，明亮無塵；花盆、花架、墻面藝術(shù)掛件擺放整齊、潔凈?；ɑ軣o枯葉、無浮塵；辦公設(shè)備擺放整齊，設(shè)備完好清潔；餐廳內(nèi)和廚房必需達(dá)成衛(wèi)生防疫部門相關(guān)衛(wèi)生要求，對該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格蟲控服務(wù)，杜絕飯菜中吃出異物。檢驗及處罰接收檢驗范圍餐廳設(shè)備、家俱；停車庫物管部制訂多種管理規(guī)章制度；職員儀容儀表；餐廳服務(wù)、語言規(guī)范、衛(wèi)生；安全消防知識。處罰形式由輕到重，以當(dāng)場提醒、警告，糾正、改善為主輔以扣款，人員處理，統(tǒng)計結(jié)果；清場。餐飲企業(yè)應(yīng)遵守制度國家法律法規(guī)。行業(yè)規(guī)范。停車庫企業(yè)規(guī)章制度。餐飲企業(yè)規(guī)章制度。清潔外包管理制度保潔企業(yè)向物管部提供相關(guān)文件要求要求保潔企業(yè)提供該企業(yè)各資質(zhì)證實留物管部立案存檔保潔企業(yè)應(yīng)提供該企業(yè)在交通停車庫各項清潔管理制度保潔企業(yè)按要求提供該司在交通停車庫現(xiàn)場工作人員配置情況明細(xì)保潔企業(yè)定時向物管部上報每個月清潔工作總結(jié)及計劃保潔企業(yè)定時向物管部上報該企業(yè)每個月管理人員排班表停車庫保潔企業(yè)工作人員要求遵紀(jì)遵法，遵守停車庫企業(yè)各項管理制度和要求。按時上下班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離崗位，不得做和本職員作無關(guān)事情。工作時間著工裝，儀容儀表規(guī)范，佩戴工作牌，精神飽滿，舉止端莊。講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，相互幫助。不做有損停車庫企業(yè)形象事，不得以任何形式收受財物。珍惜公物，節(jié)省水電、消耗用具，損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價賠償。保潔職員必需按本企業(yè)崗位要求工作標(biāo)準(zhǔn)和操作步驟，盡職盡責(zé)地去完成自己工作，并接收上級領(lǐng)導(dǎo)檢驗、糾正。保潔職員應(yīng)在指定場所休息，嚴(yán)禁工作時間聊天、吸煙、吃東西和大聲喧嘩。保潔職員在崗工作期間嚴(yán)禁飲酒和吃帶有異味食品，保持個人衛(wèi)生。保潔職員必需加強(qiáng)安全意識，發(fā)覺不安全隱患立即匯報物管部，嚴(yán)禁職員工作時間會客、私自帶人進(jìn)入工作場所。定時接收保潔企業(yè)及停車庫企業(yè)培訓(xùn)、考評。各工作崗位嚴(yán)格實施交接班工作制度。保潔職員不得泄露任何相關(guān)停車庫企業(yè)秘密及文件、信息等。工作主動熱情，待客文明禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從大局。保潔職員進(jìn)行清潔、服務(wù)工作時，如發(fā)覺易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立即報物管部。職員守則職員儀表儀容規(guī)范儀表規(guī)范上班時間均應(yīng)穿著統(tǒng)一要求工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點更衣；工服必需保持清潔，并應(yīng)按時進(jìn)行換洗。如有破損，應(yīng)立即更換；著工服時應(yīng)將紐扣扣齊，拉鏈拉好，工服上必需佩帶胸牌；不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋。衣冠不整者嚴(yán)禁上崗；儀容規(guī)范應(yīng)保持頭發(fā)整齊，常常梳理，男職員發(fā)長不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，女職員長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)；應(yīng)保持面容清潔，男職員應(yīng)常常修面，不準(zhǔn)留胡須，女職員不得濃妝艷抹；應(yīng)遵守飾物配戴要求，只可配戴結(jié)婚戒指，女職員可配戴耳釘，戴項鏈者項鏈不得外露；應(yīng)保持手部清潔，常常修剪指甲，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油；應(yīng)注意個人衛(wèi)生，常常洗澡，身上無汗味、異味；應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。導(dǎo)乘人員言談舉止規(guī)范言談規(guī)范接待問詢時，要面帶微笑，靈活利用“十一字”禮貌用語：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”。和乘客談話時，應(yīng)面帶微笑，眼光注視對方，表情自然；聽對方講話時要精神集中，不要搶話、插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時要聲音適度，以對方能夠聽清楚為限，語氣要溫和，語氣要平穩(wěn)，速度要適中，表示要清楚，不要做出伸懶腰、打哈欠等動作，不得唾沫四濺；當(dāng)聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待；職員必需杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。回復(fù)問詢時，要以主動態(tài)度幫助乘客，做到有問有答；對解答不了問題，可幫助查詢或向上級問詢；對應(yīng)保密問題，應(yīng)婉言相拒。正確使用崗位配置設(shè)備設(shè)施，不得挪作她用。應(yīng)做到“三知”，知道本崗位業(yè)務(wù)知識及工作標(biāo)準(zhǔn)；知道停車庫內(nèi)服務(wù)項目和設(shè)備設(shè)施；知道停車庫內(nèi)各單位情況。應(yīng)尊重乘客風(fēng)俗習(xí)慣，不評頭論足，不議論指點，不以膚色、種族、信仰、衣飾取人，不得背后議論乘客。舉止規(guī)范站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放背后，手放背后時右手握拳，左手放在右手背上，雙腳略分開約十五公分；站立時不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿和大腿成90度，兩腿并攏。乘客或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向職員走來時，職員應(yīng)立即主動起立問好。職員就坐時不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手上或把腳架在茶幾上。走姿標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅不可太大或太??；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動，前后不超出30度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺，在走廊行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐。手勢為乘客指路標(biāo)準(zhǔn)手勢應(yīng)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點。在服務(wù)過程中不得有以下行為修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。職員禮節(jié)禮貌規(guī)范微笑服務(wù)過程中，應(yīng)面帶微笑。發(fā)自內(nèi)心微笑，能給對方帶貴賓至如歸親切感和安全感。問好接待客人時，要態(tài)度親切、主動問好。造訪抵達(dá)造訪對象所在區(qū)域時，要先向?qū)Ψ酵▓笊矸荩⒆⒁獗３制届o，造訪結(jié)束應(yīng)立即離開。服務(wù)操作對客服務(wù)時，要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。操作時要做到走路輕、操作輕，保持接待環(huán)境平靜；嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧。職員工作行為規(guī)范出入停車庫職員進(jìn)出停車庫、工作崗位、職員區(qū)域和乘客區(qū)域，必需走指定職員通道?？记诼殕T上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，按要求簽到簽離，不得代她人或委托她人簽到簽離；嚴(yán)禁曠工。如有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況用電話立即匯報。崗位紀(jì)律在工作時間應(yīng)堅守崗位，不得做和工作無關(guān)事。不得擅離職守、串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自會客、處理私事等。職業(yè)道德職員不得利用工作之便使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)挪用辦公物品，不準(zhǔn)揀拾乘客丟棄廢品雜物私自變賣，嚴(yán)禁偷拿企業(yè)及乘客財物。服務(wù)時不可和乘客過于親近或糾纏、攀談。遵紀(jì)遵法職員應(yīng)遵紀(jì)遵法，不準(zhǔn)參與邪教組織活動，不準(zhǔn)偷聽、偷看或傳輸黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在企業(yè)酗酒、賭博、打架、斗毆。職員應(yīng)遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，嚴(yán)禁在嚴(yán)禁吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。職員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，要對違反紀(jì)律和規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行批評和教育，不得隱瞞偏護(hù)，不得提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷她人。常見清潔設(shè)備使用及保養(yǎng)要求洗地機(jī)關(guān)鍵用于硬性地面清潔及拋光，有單盤式及多盤式兩種。機(jī)器操作：先安裝地刷或針盤，并使地刷或針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)；往水箱內(nèi)注入清水及清潔劑；插上電源，將手柄調(diào)至適合自己高度，從最靠近電源插座地方開始操作機(jī)器，預(yù)防機(jī)器壓過電線。注意事項：工作時必需避免刷子接觸電源線，以免電線卷進(jìn)刷子內(nèi)；開動擦地機(jī)時，電源線要在操作者后面；使用清潔劑時注意不要弄濕馬達(dá)；使用完成，要注意安全，不要隨便將手離開手柄；放開操作桿，待機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。機(jī)器保養(yǎng)：使用完成，把機(jī)身及配件清洗潔凈；用潔凈布擦凈機(jī)器及電線；將電線繞回機(jī)器掛鉤，機(jī)器必需存放在干燥地方。吸塵器關(guān)鍵用于地面、地毯、墻面等比較平整部位除塵機(jī)器操作：把軟管接在機(jī)器上，接通電源；開動時按頂部開關(guān)按鈕；吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出；吸地毯時，將毛刷縮入吸嘴內(nèi)。注意事項：使用前檢驗塵袋是否已清潔；使用后必需清理塵袋，如需要用兩臺吸塵器對吸；切勿把水吸入機(jī)器內(nèi)。機(jī)器保養(yǎng)：使用完成后切斷電源，取下軟管和夾頭，將繞好電線掛于機(jī)身外殼；將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。吸水機(jī)關(guān)鍵用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)。機(jī)器操作：把軟管接在機(jī)身，接通電源；吸地面時用帶軟膠吸扒；吸地毯時用鐵扒頭；吸水機(jī)假如水滿時會發(fā)出響聲。注意事項：使用前檢驗機(jī)內(nèi)是否潔凈；使用后將水桶沖洗潔凈，再用布擦拭潔凈。機(jī)器保養(yǎng)：使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛在機(jī)頭；吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔；機(jī)身不銹鋼殼要擦拭潔凈。吹干機(jī)關(guān)鍵用于地毯清洗后吹干及地面打蠟后吹干機(jī)器操作：首先調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地面，確保內(nèi)置罩不被封住；把接有地線插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出空氣經(jīng)過地毯上下加速干燥過程，當(dāng)干燥或梳理地毯時，必需不停調(diào)整風(fēng)扇方向。注意事項：不要在水中操作機(jī)器；當(dāng)機(jī)器格欄和網(wǎng)罩受損時不要使用機(jī)器；不可在機(jī)器開放外部插入任何物件；人體各部位及衣服必需離開機(jī)身外部及運轉(zhuǎn)部位；機(jī)器開啟時必需有些人在場，機(jī)器不用時必需切斷電源，不可在易燃易暴環(huán)境中操作機(jī)器。機(jī)器保養(yǎng)：需定時潤滑軸承架及清洗內(nèi)罩、網(wǎng)罩及出風(fēng)口格欄。垃圾房管理制度無關(guān)人員嚴(yán)禁出入、停留垃圾房。保潔企業(yè)負(fù)責(zé)垃圾房日常管理及日常清潔工作。垃圾房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆易腐蝕等物品。垃圾房應(yīng)每日清潔，定時進(jìn)行消毒打藥工作。各類垃圾應(yīng)按和清運協(xié)議約定方法進(jìn)行存放，并放置在指定區(qū)域。為預(yù)防造成二次污染，清運垃圾過程中不得造成遺灑。垃圾房分撿人員在垃圾分撿過程時應(yīng)佩帶手套，如發(fā)生割傷、擦傷意外事故立即采取方法。垃圾房大門應(yīng)保持常閉，鑰匙由保潔領(lǐng)班管理，不得私自借出。租戶遷出停車庫管理制度物管部負(fù)責(zé)幫助租戶辦理相關(guān)退租手續(xù)。接到企業(yè)發(fā)來退租通知后，物管部應(yīng)立即和租戶責(zé)任人聯(lián)絡(luò)，了解其遷出具體遷出時間。通知租戶到物管部填寫《租戶遷出確定表》，明確具體遷出時間、需結(jié)算金額及其它事宜后簽字確定。依據(jù)租賃協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)需還原為可出租狀態(tài)，由租戶進(jìn)行還原。符合現(xiàn)實狀況交樓條件，將按現(xiàn)實狀況進(jìn)行退租驗收。由物管部牽頭，組織工程部、安保部相關(guān)人員對遷出房屋進(jìn)行驗收。工程部對遷出房屋進(jìn)行驗收，驗收房屋內(nèi)設(shè)備設(shè)施，并在《租戶遷出確定表》上簽署驗收意見。（房屋內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點及應(yīng)賠償金額）安保部和租戶進(jìn)行鑰匙交接，清點無誤后，簽字確定。乘客費用結(jié)算。由物管部協(xié)同租戶結(jié)清至遷出日全部費用，并核實未盡事宜上報站經(jīng)理。站經(jīng)理簽署同意后，由物管部通知各相關(guān)部門按企業(yè)程序為租戶辦理遷出手續(xù)。安保部具體登記物品明細(xì)為租戶辦理貨梯使用手續(xù)，填寫出門條等相關(guān)手續(xù)。確保租戶物品遷出過程中成品保護(hù)及安全，避免給她人造成不便及損失。注意事項乘客遷出應(yīng)完全遵守停車庫各項規(guī)章制度，在得到同意后，按指定路徑遷出。確保按既定時間遷出。確保不損壞停車庫任何公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如造成損壞，應(yīng)進(jìn)行對應(yīng)賠償。綠化工作管理制度按協(xié)議及國家要求實施物管部責(zé)任人依據(jù)《綠化養(yǎng)護(hù)協(xié)議》中標(biāo)準(zhǔn)對管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢驗。物管部負(fù)責(zé)將檢驗中發(fā)覺問題通知綠化工實施改善并跟進(jìn)、驗證結(jié)果。綠化巡檢內(nèi)容所屬綠化區(qū)域澆水、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù)；花槽、盆栽植物有沒有黃葉、折斷、殘留枝葉等植物長勢良好；植物須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲害，株型健康；（五）作業(yè)指導(dǎo)書綠化作業(yè)指導(dǎo)書目標(biāo)經(jīng)過適宜養(yǎng)護(hù)方法，使停車庫內(nèi)植物生長健壯，造型優(yōu)美；確保喬、灌、花、草使用壽命，保障停車庫環(huán)境清新、優(yōu)雅。范圍適適用于停車庫外部綠化工程及養(yǎng)護(hù)管理。程序草坪養(yǎng)護(hù)和管理草坪營養(yǎng)和施肥施肥時間：最關(guān)鍵時間是3．15-3．25、7．15-7．25和9．20-10．4。施肥技術(shù)關(guān)鍵點：施肥前用耙子將枯草摟凈，在草坪干燥時施肥．用手將肥料均勻撒在草坪上，每平米20g，施肥后立即澆水。草坪修剪修剪高度：草熟禾類(4-6cm)黑麥草類(4-5cm)修剪時期及次數(shù)：在晴天進(jìn)行。夏季每七天修剪一次；其它季節(jié)，每兩周一次。修剪方法：用割草機(jī)修剪，同時用割灌機(jī)修邊，注意立即清理碎草。灌水灌水時間：出現(xiàn)缺水癥狀時灌水。在黃昏和早晨進(jìn)行。在入冬前(11月20日)澆好封凍水，澆透土層40—50cm，在來春驚蟄時(3月20日)，灌好返清水。澆水次數(shù)及澆水量：在7-8月每七天澆水一次，尤其干旱時，每七天澆水二次，在清涼天氣每10天1次，澆水量為每七天補(bǔ)充6—10cm水。澆水方法和機(jī)具：關(guān)鍵以地面澆灌為主。病蟲害防治常見病害：草坪褐斑病、立枯病、銀圓斑等。防治方法：控制水份及N肥施用量。藥劑防治：在發(fā)病季節(jié)來前噴保護(hù)性藥劑，用打藥器械噴施植物感病表面。綠籬色帶類植物養(yǎng)護(hù)修剪：修剪要依據(jù)要求而定，以能保持整體美觀為宜。修剪工具：工具為綠籬修剪機(jī)和太平剪。修剪方法：使用綠籬修剪機(jī)和太平剪時應(yīng)注意充足握住把手，避免晃動，要求剪過部分大致上是一個平面，使綠籬、色帶保持良好形狀。其它管理：不需過多施肥；易發(fā)病害，用石硫合劑防治，蟲害用殺螨類藥劑或敵殺死+敵敵畏防治?；ü嗄绢愔参锕芾硇藜簦罕M可能擴(kuò)大通風(fēng)透光性，降低交叉枝。同時，依據(jù)習(xí)性決定枝條更新標(biāo)準(zhǔn)。澆水：平時不需要澆水，只要在11月末澆一次凍水，3月中旬澆返青水即可。喬木類植物養(yǎng)護(hù)病蟲害：關(guān)鍵為蟲害及因蟲害引發(fā)病害，所以以防蟲為主，防治葉面蟲害可打樂果加敵敵畏，對于枝干蟲害可用細(xì)棉條沾敵敵畏塞進(jìn)蟲穴中或枝干注射法殺滅。修剪：剔除亂枝、交叉枝，依樹勢留芽造型。草木花卉養(yǎng)護(hù)和管理宿根花卉管理：春季用耙子摟凈干枯地上部分，以利立即返青發(fā)芽。秋末施用有機(jī)肥，每株一小把，將肥料撒入植物周圍，然后用土覆蓋。十二個月生草花管理：春季5月初播種，播種前注意平整土地，施用底肥。秋末將干枯地上部清理潔凈為明年播種打下良好基礎(chǔ)。玻璃窗清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備玻璃刮子、涂水器、伸縮桿、海綿、鏟刀、抹布、水桶、鋁合金梯子、玻璃清潔劑、128萬能去漬劑。程序用大抹布沿玻璃鋪墊在將要清潔玻璃窗臺上。將玻璃清潔劑依據(jù)玻璃臟污程度稀釋好，從玻璃門窗最上端起均勻地涂抹在玻璃上。用玻璃刮子從上自下按次序，將玻璃上污水刮凈。用抹布擦拭窗臺及邊框、凹槽等處。將整體檢驗一遍，用鏟刀將玻璃上未除去細(xì)小污點鏟除潔凈，并用干布擦亮拋光。辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗機(jī)、墩布、墩布車全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家俱蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉程序倒垃圾，更換垃圾袋，定時清洗垃圾桶。家俱、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。電話擦塵消毒去污。墻面、天花板空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定時清潔。隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵。地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬。將家俱坐椅擺放整齊。依據(jù)要求噴灑空氣清新劑。地面打蠟或地毯清洗、隔板沙發(fā)坐椅清洗須按計劃并事先和租戶協(xié)商同意后，在不影響租戶工作情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家俱蠟、免拋光面蠟。程序清潔工作開始前將電梯固定在無人區(qū)域，并放置顯著標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用。清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)樓及燈箱清潔潔凈。使用清潔抹布頂部燈箱、風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光。用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將全部污漬清除潔凈。將電梯內(nèi)外垃圾、紙屑搜集清潔潔凈后對電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則依據(jù)需要清掃、墩地。把電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并根本吸塵。用衛(wèi)生消毒酒精及衛(wèi)生棉對電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔通告牌、墩布清潔車、鏟刀恭桶、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球程序衛(wèi)生間清潔通告牌放置在將要清潔衛(wèi)生間門口，以示衛(wèi)生間正在清掃。把衛(wèi)生間門關(guān)好，準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。清掃地面，并將臺面、地面上垃圾收入大垃圾袋。清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。用百潔布、全能水、潔凈抹布將墻面、隔板、門內(nèi)外擦洗潔凈。用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗潔凈，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。將面盆用水沖洗后，帶上膠皮手套，用適量全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺面，并將鏡子用玻璃刮刮潔凈后，用專用抹布將臺面、面盆、水龍頭、皂盒擦潔凈并拋亮。傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢驗清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。補(bǔ)充衛(wèi)生間消耗品，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水，噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。將地面邊角、小便池、坐便器、臺面下清理潔凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔潔凈。收拾整理好全部清潔用具及清潔通告牌、清潔工作完成。注意事項查衛(wèi)生間內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備，如發(fā)覺損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即匯報物管部。關(guān)鍵檢驗小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)覺堵塞，應(yīng)立即將其封閉嚴(yán)禁使用。立即上報并配合工程部人員進(jìn)行疏通后清潔工作。檢驗全部電器如干手器、電燈、電子噴香器，發(fā)覺損壞或異常立即報修。在清潔過程中必需帶膠皮手套。清潔抹布必需嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對不可混淆。地面、小便器、坐便器必需潔凈干燥，鏡面墻面清洗后必需用抹布抹干。衛(wèi)生間各類用具補(bǔ)充齊備，手紙擦手紙更換后必需鎖好。衛(wèi)生間天花板定時根本清潔一次。衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到珍貴物品，需立即匯報物管部并上交物管部立案。衛(wèi)生間發(fā)覺任何可疑物品或人員應(yīng)立即匯報主管。走廊清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布車、塵推全能清潔、去漬劑、牽塵劑、垃圾袋、通告牌、掃帚、簸箕拋光機(jī)、鋁合金梯子程序走廊最起端開始分段清掃地面并將灰塵立即搜集。傾倒清運走廊內(nèi)全部垃圾，檢驗清潔垃圾桶并更換垃圾袋。放置清潔工作進(jìn)行中及地面潮濕通告牌分段墩地，留出足量空間供行人經(jīng)過待地面根本干燥后，方可將通告牌撤走。清潔擦拭走廓兩側(cè)宣傳欄、消防栓外、扶手、門、踢腳板及玻璃。從樓道最起端開始由遠(yuǎn)及近，用潔凈潮濕抹布及梯子自上而下地清潔墻面。地面污漬、水跡立即清理潔凈，在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、車間、更衣室出口等關(guān)鍵地域需增加清潔頻率。如遇風(fēng)雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置通告牌并立即鋪放防滑地墊，避免污水污染環(huán)境。通道走廊需按計劃對天花板、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔。檢驗走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)覺損壞異常情況應(yīng)立即匯報物管部。會議室清潔作業(yè)指導(dǎo)書工具準(zhǔn)備吸塵器、水桶、抹布、家俱蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、掃