軟件系統(tǒng)部署應(yīng)急處理方案

x系統(tǒng)目 錄1. 32. 33. 34. 35. 46. 46.1. 46.2. 46.3. 56.4. 56.5. 56.6. 57. 57.1. 57.2. 57.3. 5. 5. 6. 6. 6.2 7. 7. 71.目的為妥善應(yīng)對和處置xxx系統(tǒng)信息安全突發(fā)事件確保滿意度調(diào)查系統(tǒng)的運安全和數(shù)據(jù)安全結(jié)合滿意度調(diào)查項目實際情況特制定本應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案要立足防范和消除以下危害情況的出現(xiàn)：1、滿意度系統(tǒng)運行過程中數(shù)據(jù)庫異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)不能正常運行；2、滿意度系統(tǒng)運行過程中，應(yīng)用服務(wù)程序異常，導(dǎo)致系統(tǒng)異常系統(tǒng)不能常運行；3、滿意度系統(tǒng)運行過程中，服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)連接異常，導(dǎo)致系統(tǒng)異常系統(tǒng)不能正常運行。2.適用范圍本預(yù)案適用于xxx公司xxx系統(tǒng)正在發(fā)生或可能發(fā)生的系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安突發(fā)事件。3.涉及服務(wù)器列表設(shè)備名稱設(shè)備名稱系統(tǒng)名稱IP地址操作系統(tǒng)、、4.危險因素分析xxx系統(tǒng)是作為應(yīng)用組件部署在信息中心數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)兩個平臺而并非單獨孤立的應(yīng)用系統(tǒng)且該系統(tǒng)直接部署在生產(chǎn)環(huán)境中所以引發(fā)零售客戶客戶滿度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)潛在危險的因素主要包括部署環(huán)境的硬件設(shè)備故障部署軟系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障及滿意度系統(tǒng)本身的程序錯誤。5.危險事件等級定義分類1個別信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯誤、個別服務(wù)和功能無法正常使用等。2、重大故障：指出現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，但不影響系統(tǒng)日常使用，具體包括：局部頁面錯誤、部分功能無法使用，部分信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯誤等。3和數(shù)據(jù)庫文件損壞等。6.應(yīng)急響應(yīng)流程6.1.事件報警與確認工作人員對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進行監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常和網(wǎng)絡(luò)故障一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時通知項目維護相關(guān)人員進行原因的排查和故障的處理；6.2.對系統(tǒng)進行檢查1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查；2、檢查應(yīng)用服務(wù)器性能指標，檢查的內(nèi)容包括：WebSphere進程是正常、CPU使用率、內(nèi)存使用率；3、檢查后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器性能指標，檢查內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫進程是否正常、數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否啟動、CPU使用率內(nèi)存使用率。6.3.安全審計及事故分析通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對事件進行審計，對損失進行評估，追查事件的發(fā)生原因；6.4.消除隱患、恢復(fù)正常運行根據(jù)審計結(jié)果，排除系統(tǒng)隱患，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；6.5.重新啟動系統(tǒng)啟動數(shù)據(jù)庫服務(wù)器->啟動應(yīng)用服務(wù)器；6.6.安全報告、歸檔提供故障分析報告，分析故障原因，修正預(yù)案處理流程并歸檔。7.應(yīng)急處理措施7.1.一般故障工作人員第一時間迅速準確判斷事件原因，提交甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)項目組進行處置。7.2.重大故障按規(guī)定及時向信息中心報告。報告內(nèi)容主要包括故障范圍、影響范圍協(xié)商解決。必要時可以停止系統(tǒng)運行。7.3.特大故障按規(guī)定及時向甘肅省煙草公司信息中心辦公室報告并要實行報告勢態(tài)程。甘肅省煙草公司信息中心辦公室根據(jù)系統(tǒng)故障發(fā)展態(tài)勢，現(xiàn)場指導(dǎo)，織派遣應(yīng)急支援力量。具體措施如下：7.3.1.系統(tǒng)無法登錄系統(tǒng)無法正常登錄一般由于應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異?；驍?shù)據(jù)庫服務(wù)未啟動導(dǎo)致，現(xiàn)場處理措施如下：檢查應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，恢復(fù)應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絡(luò)解決，重新啟動系統(tǒng)；應(yīng)用程序后臺服務(wù)是否運行正常；檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否運行正常，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器服務(wù)未動則啟動數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)，重新啟動系統(tǒng)；若以上方案均無法解決系統(tǒng)無法登錄問題，抓取并保存系統(tǒng)出錯信息日志文件，簡單判斷異常部位，通知系統(tǒng)維護相關(guān)人員，保留現(xiàn)場，析查找原因。7.3.2.系統(tǒng)應(yīng)用連接數(shù)據(jù)庫超時數(shù)據(jù)庫連接超時一種情況是應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接異常另一種情況是系統(tǒng)數(shù)據(jù)源出錯，現(xiàn)場處理措施如：應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接異常排除網(wǎng)絡(luò)連接異常故障重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)數(shù)據(jù)源出錯，重新配置系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。以上方案無法解決系統(tǒng)故障時，應(yīng)停止系統(tǒng)后臺服務(wù)，防止不知情用戶繼續(xù)投遞數(shù)據(jù)。抓取并保存系統(tǒng)出錯信息及日志文件，簡單判斷異常部位，通知系統(tǒng)維護相關(guān)人員，保留現(xiàn)場，分析查找原因。7.3.3.滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)啟動正常，卻無法訪問系統(tǒng)如果滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)啟動正常，無法訪問系統(tǒng)?，F(xiàn)場處理措如下：系統(tǒng)應(yīng)用程序包出現(xiàn)故障，需重新部署滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用程序包系統(tǒng)數(shù)據(jù)源出錯，需重新配置數(shù)據(jù)源。7.3.4.數(shù)據(jù)庫出錯導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件損壞，以系統(tǒng)管理員用戶登錄在應(yīng)用服務(wù)器上的DB2客戶端，創(chuàng)建新的表空間，導(dǎo)入最近的一個時間點的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫作過程中，應(yīng)停止系統(tǒng)后臺服務(wù)，防止不知情用戶繼續(xù)投遞數(shù)據(jù)。7.3.5.DB2數(shù)據(jù)庫程序異常BD2數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障無法繼續(xù)使用，需重新安裝DB2數(shù)據(jù)庫程序，安裝完成后，創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫和表空間，導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件到新建的表空間里及數(shù)據(jù)服務(wù)。7.3.6.操作系統(tǒng)故障應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，需重新安裝操作系統(tǒng)。應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)故障，重新安裝操作系統(tǒng)，重新部署滿意度系統(tǒng)。具體操作參照《xxx系統(tǒng)部署方案，部署完畢啟動數(shù)據(jù)庫服和應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)故障，重新安裝操作系統(tǒng)，以系統(tǒng)管理員用戶登錄在應(yīng)用服務(wù)器上的DB2客戶端，創(chuàng)建新的表空間，導(dǎo)入最的一個時間點的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份文件到新建的表空間里，重新添加部署系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，進行恢復(fù)操作。7.3.7.系統(tǒng)收集調(diào)查問卷失敗系統(tǒng)收集調(diào)查問卷失敗一般由于網(wǎng)絡(luò)連接故障、數(shù)據(jù)庫異?；蛳到y(tǒng)程序?qū)е?，現(xiàn)場處理措施如下：檢查應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，恢復(fù)應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絡(luò)解決，重新啟動系統(tǒng)；檢查應(yīng)用服務(wù)器與新商盟平臺網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng)用服務(wù)器與新盟平息之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，排除網(wǎng)絡(luò)故障，重新啟動系統(tǒng)；應(yīng)用程序后臺服務(wù)