淘寶客服崗位職責(zé)

第第頁淘寶客服崗位職責(zé)總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)得的一種書面料子，它可以幫忙我們有找尋學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是為大家共享的淘寶客服崗位職責(zé)【優(yōu)秀5篇】，希望能夠?yàn)樾』锇閭兊膶懽鲙硪恍﹨⒖?。淘寶客服總結(jié)篇一售后服務(wù)是店鋪信譽(yù)的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽(yù)才會(huì)更穩(wěn)也走的更遠(yuǎn)。工作中的人確實(shí)是容易出差錯(cuò)的，無論他本領(lǐng)多大，經(jīng)驗(yàn)多豐富都會(huì)有出差錯(cuò)的可能。其原因就在于要做的事總會(huì)有它的實(shí)在性而任何事情一旦有了實(shí)在性就很容易找出它的紕漏之出。所以客服做的事情也是有它的實(shí)在性的。雖然要做的工作并沒有多么的多而雜，但是也會(huì)有出差錯(cuò)的可能。這一旦出差錯(cuò)也就會(huì)需要售后服務(wù)這一要做的工作了。這一課題講師所講的就是客服面對(duì)發(fā)貨可能會(huì)產(chǎn)生的問題與挽救措施。確實(shí)是很受用，尤其是對(duì)剛接觸淘寶的新手幫忙更大。錯(cuò)發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是全部淘寶店鋪都會(huì)常見的錯(cuò)誤之一、而這種情況下首先要做的就是本身先不要焦急，并告知顧客也不要焦急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞票據(jù)核對(duì)重量與數(shù)量，有問題要認(rèn)真真誠(chéng)的向顧客致歉，承諾最快補(bǔ)發(fā)，最終可依據(jù)客戶來贈(zèng)送小禮品或者優(yōu)惠卷。產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會(huì)使用：1、產(chǎn)品是有肯定機(jī)率是會(huì)有顯現(xiàn)小問題的，這個(gè)我們需要先致歉然后和客戶解釋一下這個(gè)情況。2、假如產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)重我們承諾包退換給客戶。3.假如只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭(zhēng)取小額退款并附上優(yōu)惠劵?？傊疅o論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉栴}的話，客服要做的是始終第一時(shí)間回復(fù)消息，態(tài)度全都保持著不冷不熱有禮的相待。耐性傾聽客戶的埋怨與看法，先做出致歉然后做出解釋。提出處理方法與建議，與客戶進(jìn)行協(xié)商達(dá)成統(tǒng)一、盡量不要造成退款糾紛，必需的話肯定要取得有利的閑談?dòng)涗?。做好問題挽救的追蹤，及時(shí)反饋信息。淘寶客服崗位職責(zé)篇二1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所顯現(xiàn)的各種問題，予以下屬客服工作引導(dǎo)、支持；2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、引導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；4、建立完滿的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變動(dòng)，提出建設(shè)性方案或合理化建議；6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期引導(dǎo)老員工；7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給部下。淘寶客服總結(jié)篇三一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，比過其他方面，譬如店鋪裝修、營(yíng)銷等等的。自身能夠把淘寶客服工作做好就可以x其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導(dǎo)購本領(lǐng)，產(chǎn)品介紹溝通本領(lǐng)，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，而且需要適度降低客戶過高的期望值，避開售后中差評(píng)，自我總結(jié)如下：1、熟識(shí)淘寶交易和流程2、熟識(shí)閑談工具，打字快，思維快捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易3、x格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開朗、專注肯干、頭腦敏捷、擅長(zhǎng)分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)x守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐本領(lǐng)及良好的推斷、反應(yīng)本領(lǐng)，具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解本領(lǐng)強(qiáng)。有photoshop基礎(chǔ)4、耐性、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家供應(yīng)一些x的購買看法以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改5、酷愛客服工作，待人熱誠(chéng)友善，x格開朗，擅長(zhǎng)與人溝通，表達(dá)本領(lǐng)強(qiáng)，有耐性，不焦躁；6、表達(dá)本領(lǐng)強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買本領(lǐng)7、平常會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)個(gè)人見解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，加添好感。真誠(chéng)不夸張的稱贊和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。淘寶客服工作計(jì)劃篇四轉(zhuǎn)瞬間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息手記。由于人才網(wǎng)始終沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，終歸是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對(duì)將來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充分了信心。要想在接下來的工作中做出成績(jī)，訂立一份合理的工作計(jì)劃是必不行少的，以下是我的工作計(jì)劃。1.平常要多思考，了解顧客的心理需求。2.利用平?？臻e的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，轉(zhuǎn)達(dá)出一種和諧的閑談氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)懇。4.工作中遇到問題或是有特別好的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，我還會(huì)將在以后的工作中，多察看、多付出行動(dòng)。淘寶客服工作總結(jié)篇五一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界，工作總結(jié)《淘寶客服工作總結(jié)》。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來磨練本身。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了本身的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，本身總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、認(rèn)真的了解、掌握，只有這樣才略更好的回答顧客的詢問，才略使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到認(rèn)真的解答；對(duì)顧客反映的問題，本身能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的予以解決，對(duì)本身不能解決的問題，樂觀向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問