中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）歷年考試真題庫（含答案）

PAGEPAGE1中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）歷年考試真題庫（含答案）一、單選題1.按消費者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場劃分，采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、人口因素B、地理因素C、心理因素D、行為因素答案：B解析：本題考查市場劃分的標(biāo)準(zhǔn)。市場劃分是指將市場分成若干個具有相對獨立性的子市場，以便更好地滿足不同消費者的需求。市場劃分的標(biāo)準(zhǔn)有很多種，如人口因素、地理因素、心理因素、行為因素等。本題要求按消費者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場劃分，因此答案為B，即地理因素。2.（）是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。A、職業(yè)榮譽B、職業(yè)理想C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能答案：A解析：本題考查職業(yè)生涯中的精神層面，正確答案為A.職業(yè)榮譽。職業(yè)榮譽是指職業(yè)勞動者在工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)和業(yè)績，得到社會和同行的認(rèn)可和尊重，從而提升自我價值和職業(yè)地位，是職業(yè)生涯中的重要精神支柱。職業(yè)理想是指職業(yè)勞動者對于自己職業(yè)發(fā)展的追求和期望，職業(yè)責(zé)任是指職業(yè)勞動者對于職業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，職業(yè)技能是指職業(yè)勞動者在職業(yè)生涯中所掌握的專業(yè)技能和知識。因此，選項B、C、D都與題干所問的精神生命不符，不是正確答案。3.新聞組屬于（）A、虛擬社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、引導(dǎo)工具D、服務(wù)支持工具答案：D解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息交流平臺，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，本題的正確答案為D。其他選項的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進(jìn)行交流、分享信息等。虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強調(diào)社交和互動。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進(jìn)行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時通訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導(dǎo)工具：引導(dǎo)工具是指通過各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種行為的工具，如搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導(dǎo)工具，它更強調(diào)信息的傳播和交流。4.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為（）個本地電話網(wǎng)。A、1B、1～10C、1～20D、10～20答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為（）個本地電話網(wǎng)。因為題目中沒有給出具體的數(shù)字范圍，所以我們需要查閱相關(guān)資料。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成了34個長途編號區(qū)，每個長途編號區(qū)包含一個本地電話網(wǎng)。因此，答案為A，即每個長途編號區(qū)為1個本地電話網(wǎng)。5.差異化市場策略選擇（）作為目標(biāo)市場。A、整體市場B、幾個不同的子市場C、某個產(chǎn)品市場D、大客戶市場答案：B解析：差異化市場策略是指企業(yè)根據(jù)不同的市場和客戶群體，采取不同的產(chǎn)品和服務(wù)策略，以吸引不同的客戶群體。在這個策略下，企業(yè)需要選擇不同的子市場作為目標(biāo)市場，因此答案為B，即幾個不同的子市場。6.產(chǎn)品生命周期的（）,銷售額和利潤快速增長。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：B解析：本題考查的是產(chǎn)品生命周期理論中的各個階段。產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，一個產(chǎn)品從問世到退出市場，經(jīng)歷了四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。其中，成長期是指產(chǎn)品銷售額和利潤快速增長的階段，因此本題的答案為B選項。其他選項的含義為：導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛問世，銷售額和利潤都比較低；成熟期是指產(chǎn)品已經(jīng)成為市場主流，銷售額和利潤增長緩慢；衰退期是指產(chǎn)品的市場份額逐漸減少，銷售額和利潤下降。7.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實行（）的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%答案：D解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行比例稅率，稅率為百分之三十三。因此，選項D是正確的。8.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為（）型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動答案：D解析：本題考查的是購買行為的類型。根據(jù)題干中的“由情緒引發(fā)”的描述，可以排除選項A和B，因為習(xí)慣和理智購買行為更多的是基于習(xí)慣和理性考慮的，而非情緒。選項C的經(jīng)濟(jì)購買行為雖然也有情緒因素的影響，但更多的是基于經(jīng)濟(jì)利益的考慮。因此，正確答案為D，即沖動型購買行為。沖動型購買行為是指在情緒激動或受到外界刺激的影響下，做出的不經(jīng)過深思熟慮的購買決策。9.移動通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在（）公里左右，在每個小區(qū)設(shè)立一個基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。A、1～2B、1～5C、1～10D、1～15答案：C解析：移動通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在幾公里到十幾公里左右。在每個小區(qū)設(shè)立一個基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。因此，選項C是正確的答案。10.（）是禮儀的重點與核心。A、敬人的原則B、入鄉(xiāng)隨俗C、遵守的原則D、投其所好答案：A解析：本題考查的是禮儀的重點與核心是什么。選項中，B、C、D都是禮儀中的一些原則或規(guī)范，但并不是禮儀的重點與核心。而A選項“敬人的原則”則是禮儀的核心，因為禮儀的本質(zhì)就是尊重他人、關(guān)愛他人、體貼他人，而敬人的原則正是這些核心價值的體現(xiàn)。因此，本題的正確答案是A。11.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和（）。A、職能B、權(quán)限C、義務(wù)D、利益答案：D解析：權(quán)利是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。這個答案可以從上下文中推斷出來，因為后面提到了“依法享有”，這意味著權(quán)利是法律賦予的，而權(quán)利的目的通常是為了保護(hù)公民或法人的利益。因此，正確答案是D。12.將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O答案：D解析：將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這種電子商務(wù)的商業(yè)模式被稱為O2O（OnlineToOffline）模式。這種模式可以將線下的商務(wù)機(jī)會與線上交易相結(jié)合，通過線上引流、優(yōu)惠券、促銷等方式，引導(dǎo)消費者到實體店進(jìn)行消費，從而實現(xiàn)線上線下融合的商業(yè)模式。因此，選項D是正確的答案。13.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為（）A、網(wǎng)上市場調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上宣傳D、網(wǎng)上直接銷售答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本應(yīng)用方式是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來吸引潛在客戶和推廣產(chǎn)品。網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系和網(wǎng)上直接銷售都是網(wǎng)絡(luò)營銷的輔助應(yīng)用方式，但它們不是最基本的。因此，選項C“網(wǎng)上宣傳”是正確答案。14.對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是（）A、本國的自然、法人、商船B、本國的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船答案：D解析：對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則是指每個成員國都應(yīng)該給予其他締約方的自然人、法人、商船同本國公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此，正確答案是D，即其他締約方的自然人、法人、商船。15.推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（）層次的戰(zhàn)略。A、公司B、業(yè)務(wù)C、職能D、計劃答案：B解析：推出新產(chǎn)品和新服務(wù)是企業(yè)為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高市場占有率而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略通常屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略，因為它涉及到企業(yè)整體運營和市場定位的問題，而不僅僅是公司層面的戰(zhàn)略，如財務(wù)、人力資源等。因此，答案為B，即“業(yè)務(wù)”。16.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、核心路由器B、匯聚交換機(jī)C、園區(qū)交換機(jī)D、樓道交換機(jī)答案：A解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機(jī)等設(shè)備作為匯聚和接入層，通過匯聚和接入層設(shè)備將大量用戶數(shù)據(jù)流量匯聚到核心層設(shè)備進(jìn)行傳輸和處理。核心路由器通常屬于核心層設(shè)備，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備。因此，答案為A。17.在構(gòu)成市場的要素中,決定市場大小的基本因素是（）。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品答案：A解析：本題考查的是市場的基本要素。市場的基本要素包括市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、市場環(huán)境等。其中，決定市場規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響市場的規(guī)模大小，因為人口數(shù)量多，市場需求量大，市場規(guī)模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關(guān)，但不是決定市場規(guī)模的基本因素。18.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。A、美國紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑答案：C解析：本題考查的是世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點。根據(jù)題干中的信息可知，世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處，因此我們需要了解世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，世貿(mào)組織秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，因此選項C為正確答案。選項A、B、D都是瑞士的城市，但并非世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點，因此都不是正確答案。19.（）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。A、促銷B、溝通C、談判D、公關(guān)答案：B解析：根據(jù)題目，工藝用空氣壓力需要控制在一個較高水平，常見為≥0.4MPa，所以選項A是正確的。這個壓力控制的原因是用來確保驅(qū)動設(shè)備和工藝操作的穩(wěn)定性，以防止振動或其他潛在問題。題目是關(guān)于營銷活動的一種形式，公關(guān)活動的概念應(yīng)被選中。因此，答案為D。公關(guān)活動通常包括企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。綜合以上分析，答案是D。公關(guān)。20.《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類,其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（）。A、收入B、費用C、利潤D、所有者權(quán)益答案：D解析：《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會計六要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤。其中，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財務(wù)狀況，而收入、費用和利潤則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。因此，答案是D，即所有者權(quán)益。21.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯誤的是（）。A、公共信道信令就是將傳送信令的信道與傳遞話音信息的信道分離B、當(dāng)前No.7公共信道信令系統(tǒng)應(yīng)用范圍最廣C、No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)D、我國采用三級信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)(HSTP,LSTP,SP)答案：C解析：No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個信令系統(tǒng)，主要用于電話網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)和其他各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的信令傳送，其應(yīng)用范圍最廣。因此，選項C“No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)”是錯誤的。22.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機(jī),被稱之為（）購買動機(jī)。A、求實B、求名C、求新D、求廉答案：D解析：本題考查購買動機(jī)的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一種以價格低廉為主要特征的購買動機(jī)，因此答案為D選項——求廉購買動機(jī)。其他選項的特征分別為：求實購買動機(jī)注重實用性，求名購買動機(jī)注重品牌和名氣，求新購買動機(jī)注重新穎和時尚。23.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著（）。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始B、中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束答案：C解析：中國聯(lián)通公司正式成立并獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國電信基礎(chǔ)電信運營商歷史不再是唯一，而是向社會開放了電信增值業(yè)務(wù)。24.采用高質(zhì)高價定位策略是（）。A、奔馳汽車B、神州行大眾卡C、戴爾電腦D、西南航空公司答案：A解析：本題考查的是企業(yè)的定位策略。定位策略是企業(yè)在市場中樹立自己的形象和地位，以便在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。高質(zhì)高價定位策略是指企業(yè)以高品質(zhì)、高價格為主要特征，針對高端消費群體進(jìn)行定位。根據(jù)選項，只有奔馳汽車符合高質(zhì)高價定位策略，因此答案為A。神州行大眾卡是一種打車軟件，定位策略是便捷、低價；戴爾電腦的定位策略是性價比高；西南航空公司的定位策略是低價航空公司。25.（）不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。A、產(chǎn)品保證B、質(zhì)量管理C、廣告宣傳D、品牌創(chuàng)新答案：D解析：在通信企業(yè)的常規(guī)品牌維護(hù)中，常見的措施包括產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品保證和廣告宣傳等。品牌創(chuàng)新雖然也屬于品牌維護(hù)的范疇，但在這個題目中不屬于常規(guī)品牌維護(hù)措施。因此，正確答案是D。26.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、STND、TFD答案：A解析：本題考查多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，因此在多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對比度較低；CSTN（彩色超扭曲向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)而來，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）是一種OLED（有機(jī)發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項A正確。27.在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,主要的因素是（）A、環(huán)境B、組織C、人際D、個人答案：A解析：影響生產(chǎn)者購買行為的因素包括許多方面，其中最主要的是環(huán)境因素。環(huán)境因素包括市場條件、經(jīng)濟(jì)條件、政策法規(guī)等，這些因素直接影響到生產(chǎn)者的購買決策。其他選項如組織、人際、個人等因素雖然也起到一定作用，但不如環(huán)境因素重要。因此，答案為A。28.企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品(服務(wù))的需求強度和消費者對產(chǎn)品(服務(wù))價值的理解程度進(jìn)行定價的方法是（）。A、成本導(dǎo)向定價B、需求導(dǎo)向定價C、競爭導(dǎo)向定價D、社會導(dǎo)向定價答案：B解析：需求導(dǎo)向定價是企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求強度和消費者對產(chǎn)品（服務(wù)）價值的理解程度進(jìn)行定價的方法。這種方法更注重消費者的需求和感知價值，而不是僅僅基于成本或競爭因素。因此，答案是B。29.下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（）。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境答案：C解析：本題考查的是通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的分類。通信市場營銷宏觀環(huán)境因素包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等。選項中不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是公眾環(huán)境，因此答案為C。30.（）不屬于體驗營銷的類型。A、關(guān)聯(lián)體驗營銷B、思考體驗營銷C、情感體驗營銷D、視覺體驗營銷答案：D解析：體驗營銷包括關(guān)聯(lián)體驗營銷、思考體驗營銷、情感體驗營銷和視覺體驗營銷等類型。因此，選項D不屬于體驗營銷的類型，是正確答案。31.調(diào)研活動的首要步驟是（）A、收集信息B、制定調(diào)研計劃C、培訓(xùn)調(diào)查人員D、確定問題和研究目標(biāo)答案：D解析：調(diào)研活動的首要步驟是確定問題和研究目標(biāo)，因為這是整個調(diào)研過程中的關(guān)鍵起點，后續(xù)的收集信息、制定調(diào)研計劃和培訓(xùn)調(diào)查人員等步驟都是圍繞這一目標(biāo)展開的。因此，選項D是正確的答案。32.在產(chǎn)品生命周期中,市場競爭最激烈的階段是（）A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。在投入期，產(chǎn)品剛剛推出，市場競爭相對較?。辉诔砷L期，產(chǎn)品開始被廣泛認(rèn)知和接受，市場競爭逐漸加?。辉诔墒炱?，市場上同類產(chǎn)品數(shù)量增多，市場競爭最為激烈；在衰退期，市場需求逐漸減少，市場競爭也相應(yīng)減弱。因此，本題答案為C。33.（）是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動C、互動D、思考答案：A解析：本題考察的是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。體驗營銷是一種通過讓消費者親身參與、體驗產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立品牌形象、提高消費者忠誠度的營銷方式。在體驗營銷中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，通過與消費者的溝通，可以更好地了解消費者的需求和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高消費者的滿意度和忠誠度。因此，本題的正確答案是A，即溝通。34.客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員,目的是無心無意參與銷售活動,這屬于（）。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議答案：B解析：客戶采用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，是為了避免或減少購買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，這種行為表現(xiàn)形式屬于假象異議?？蛻籼岢龅哪承﹩栴}或觀點可能看起來像是異議，但實際上是客戶為了推脫或逃避購買而找的借口。因此，B選項是正確的答案。35.企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場選擇策略中的（）策略。A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化答案：C解析：企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，這種策略屬于目標(biāo)市場選擇策略中的“市場專門化”策略。36.接收名片時（）。A、不必起身接名片,但要雙手接拿B、可單手接拿,但必須起身接名片C、必須起身接名片,并雙手接拿D、不必起身接名片,也不必雙手接拿答案：C解析：在接收名片時，需要起身并雙手接拿名片，這是一種禮貌和尊重的表現(xiàn)。名片代表著對方的身份和職業(yè)，因此需要特別小心地接收和保存。因此，選項C“必須起身接名片，并雙手接拿”是正確的答案。37.（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。A、客戶投訴B、客戶異議C、客戶建議D、客戶意見答案：A解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營中如何利用客戶投訴的價值。選項中只有客戶投訴符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營中的一種重要反饋機(jī)制，通過及時處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，同時也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會和財富。38.下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。A、消費者B、社會公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商答案：C解析：本題考查的是市場營銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企業(yè)營銷活動的因素，包括消費者、競爭對手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等。而家庭生命周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費行為和需求會發(fā)生變化，屬于消費者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。39.市場經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運行的機(jī)制是（）A、計劃B、市場C、企業(yè)D、政府答案：B解析：市場經(jīng)濟(jì)是指一種以市場為主導(dǎo)，資源配置和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運行的機(jī)制。與之相反，計劃經(jīng)濟(jì)則是通過計劃來配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運行，如社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論中的計劃經(jīng)濟(jì)成分。而在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)和市場是最主要的參與者，企業(yè)通過生產(chǎn)和銷售商品來滿足市場需求，而市場則通過價格、供求等因素來引導(dǎo)資源的配置。因此，市場經(jīng)濟(jì)中的配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運行的機(jī)制是市場。40.（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、溝通聯(lián)盟B、促銷組合C、營銷組合D、溝通組合答案：D解析：本題考查的是企業(yè)為了達(dá)到預(yù)定的銷售量水平所采用的溝通手段或溝通工具的組合。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，企業(yè)為了實現(xiàn)銷售目標(biāo)，需要采用多種手段和工具進(jìn)行溝通，如廣告、促銷、公關(guān)、直銷等，這些手段和工具的組合就是溝通組合。因此，本題的正確答案是D。其他選項的解釋如下：A.溝通聯(lián)盟：指企業(yè)之間為了共同實現(xiàn)某一目標(biāo)而建立的合作關(guān)系，不是本題所考查的內(nèi)容。B.促銷組合：指企業(yè)為了促進(jìn)銷售而采用的各種促銷手段和工具的組合，是銷售促進(jìn)的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。C.營銷組合：指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)而采用的各種營銷手段和工具的組合，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等四個方面，是營銷管理的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。41.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營業(yè)稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：A解析：營業(yè)稅屬于流轉(zhuǎn)稅類，是稅收體系中最為重要的組成部分之一。因此，答案為A。42.消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費偏好,從而形成的購買行為是（）A、習(xí)慣型購買B、理智型購買C、經(jīng)濟(jì)型購買D、沖動型購買答案：A解析：本題考查消費者購買行為的類型。根據(jù)題干中所提到的“消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費偏好”，可以判斷出這種購買行為是習(xí)慣型購買。習(xí)慣型購買是指消費者因為長期的購買經(jīng)驗和品牌忠誠度，形成了一種固定的購買習(xí)慣和偏好，不會輕易改變購買決策。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.理智型購買：消費者在購買前會進(jìn)行充分的調(diào)查和比較，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)。C.經(jīng)濟(jì)型購買：消費者在購買時會考慮價格因素，選擇價格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。D.沖動型購買：消費者在沒有充分考慮和比較的情況下，受到某種刺激或誘惑，做出的突然決定。43.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。A、經(jīng)銷商B、經(jīng)紀(jì)商C、采購代理商D、銷售代理商答案：A解析：根據(jù)題意，中間商在產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)，而經(jīng)紀(jì)商的主要作用是提供市場信息、媒介雙方交易，采購代理商和銷售代理商也是以代理買賣業(yè)務(wù)為主，并不直接擁有產(chǎn)品所有權(quán)。因此，擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商只能是經(jīng)銷商。44.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、第一類增值電信業(yè)務(wù)C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、第二類增值電信業(yè)務(wù)答案：B解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項B為正確答案。45.在自然的條件下,對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察的研究方法是（）。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法答案：A解析：本題考查的是消費者行為研究方法。根據(jù)題干中的“在自然的條件下”和“觀察”的關(guān)鍵詞，可以確定答案為A。觀察法是指在自然環(huán)境中，對消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察和記錄，以獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的研究方法。訪談法、調(diào)查法和實驗法都需要在特定的環(huán)境中進(jìn)行，不符合題干中的“自然條件下”的要求。因此，答案為A。46.顧客讓渡價值需要（）創(chuàng)造。A、企業(yè)與顧客共同B、顧客C、企業(yè)D、社會答案：A解析：顧客讓渡價值是指顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。創(chuàng)造顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同參與，因為只有雙方共同參與，才能真正理解顧客的需求，提供符合其期望的價值，從而真正實現(xiàn)顧客讓渡價值的創(chuàng)造。因此，選項A是正確的。47.在市場營銷實踐中,利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）細(xì)分。A、地理B、人口C、心理D、行為答案：D解析：利益細(xì)分是根據(jù)消費者對產(chǎn)品或服務(wù)所表達(dá)出來的需求、興趣和期望，如消費者可能會基于使用該產(chǎn)品所能獲得的特定利益或好處來進(jìn)行細(xì)分。所以選項D“行為”是正確的細(xì)分戰(zhàn)略。48.光纖接入屬于（）業(yè)務(wù)。A、無線互聯(lián)網(wǎng)接入B、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入D、移動互聯(lián)網(wǎng)接入答案：B解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、語音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。49.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備（）的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無線信息交換。A、超長距離通信B、超短距離通信C、長距離通信D、短距離通信答案：D解析：本題考查對藍(lán)牙技術(shù)的了解。藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離通信技術(shù)，通常在10米以內(nèi)，因此答案為D。藍(lán)牙技術(shù)可以支持多種設(shè)備之間的無線信息交換，包括移動電話、PDA、無線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等。50.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于（）。A、社會營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、全球營銷答案：B解析：根據(jù)題意，通信企業(yè)將營銷活動視為一個與各相關(guān)方發(fā)生互動作用的過程，其中包括消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾。這種營銷方式更加強調(diào)與這些公眾的長期關(guān)系，并關(guān)注如何滿足他們的需求和期望。因此，這屬于關(guān)系營銷的范疇。51.運用SWOT分析圖,當(dāng)企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機(jī)會時,應(yīng)采?。ǎ、增長性戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D、防御性戰(zhàn)略答案：A解析：運用SWOT分析圖，當(dāng)企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機(jī)會時，說明企業(yè)既具有了很好的發(fā)展條件，同時也面臨很好的發(fā)展機(jī)遇。這種情況下，應(yīng)該采取增長性戰(zhàn)略，以充分利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，選項A“增長性戰(zhàn)略”是正確的答案。52.商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、磋商階段B、報價階段C、成交階段D、開局階段答案：D解析：開局階段是商務(wù)談判的前奏，是指從談判人員見面入座開始洽談，到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。開局階段是談判的準(zhǔn)備階段，是談判者為了談判某些內(nèi)容，預(yù)先做好必要的知識、資料、談判對象等的準(zhǔn)備工作。開局階段的合理設(shè)計將為談判的成功打下良好的基礎(chǔ)。因此，D選項為正確答案。53.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?（）A、完全壟斷市場B、寡頭壟斷市場C、壟斷競爭市場D、完全競爭市場答案：D解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場上的參與者數(shù)量相對較少，但并不是一個純粹的寡頭市場。同時，由于政府的管制，市場上的產(chǎn)品或服務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競爭市場。因此，答案是D.完全競爭市場。54.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置。現(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。A、2%B、3%C、5%D、8%答案：B解析：本題考查的是營業(yè)稅的稅目和稅率。營業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置的，共設(shè)置了9個稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率是多少呢？根據(jù)題目給出的選項，我們可以得知正確答案是B，即3%。因此，本題的答案是B。55.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時,應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A、功能最多B、最便宜C、服務(wù)最好D、讓渡價值最大答案：D解析：顧客在選用電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)選擇能夠為企業(yè)或個人帶來最大價值的業(yè)務(wù)。這可以通過比較不同業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及考慮服務(wù)的質(zhì)量、價格、可靠性、可用性等因素來實現(xiàn)。其中，讓渡價值是衡量業(yè)務(wù)價值的重要指標(biāo)，它包括企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價值和非貨幣價值，因此選項D是正確的答案。56.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，（）屬于高接觸性服務(wù)。A、銀行B、律師事務(wù)所C、信息中心D、電影院答案：D解析：根據(jù)題目描述，高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，即與服務(wù)的提供者有大量的直接互動。因此，考慮到提供的選項，只有電影院這種服務(wù)類型涉及到大量的顧客與工作人員的直接互動，所以選項D是正確的答案。57.（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、復(fù)述法D、補償法答案：B解析：本題考查的是客戶服務(wù)中的異議處理方法。根據(jù)題干中的描述，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法，因此可以排除選項A、C、D。而根據(jù)選項B的描述，轉(zhuǎn)化法也稱為太極法，是利用借力使力的方法來處理客戶異議，因此選項B是正確答案。58.（）是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP答案：B解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP（ServiceControlPoint，服務(wù)控制點），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchingPoint，服務(wù)交換點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個重要組成部分，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行通信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint，服務(wù)管理接入點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint，服務(wù)管理點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個管理實體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。因此，選項A、C、D均不正確。59.公用陸地移動網(wǎng)的簡稱是（）。A、ISDNB、PSTNC、PSPDND、PLMN答案：D解析：公用陸地移動網(wǎng)是指由同一陸地移動運營商建設(shè)的多個移動通信網(wǎng)絡(luò)，簡稱PLMN。所以，選項D是正確的答案。60.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ),以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。因此，選項D是正確的答案。61.主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的（）。A、以退為進(jìn)策略B、綿里藏針策略C、以誠取信策略D、突破僵局策略答案：A解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標(biāo)”可以判斷，這是一種以退為進(jìn)的策略。因此，選項A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項B“綿里藏針策略”是指在表面上表現(xiàn)得柔和、友好，實際上暗藏殺機(jī)，與本題描述的策略不符。選項C“以誠取信策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠、誠信的態(tài)度，以贏得對方的信任，但并沒有強調(diào)主動做出讓步，與本題描述的策略不符。選項D“突破僵局策略”是指在商務(wù)談判中遇到僵局時，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不符。綜上所述，選項A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。62.嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音答案：B解析：在電話通信中，回鈴音是電話機(jī)接收到振鈴信號后，由電話交換機(jī)發(fā)出的聲音，持續(xù)時間通常為1～3s。根據(jù)題目描述，“嘟—嘟—”的斷續(xù)音響1s，斷4s，這是典型的回鈴音。因此，選項B是正確的。63.市場細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（）A、市場分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類答案：A解析：市場細(xì)分是指將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，劃分成若干個具有相對獨立性和相對同質(zhì)性的市場細(xì)分，以便于企業(yè)進(jìn)行有針對性的市場營銷活動。因此，市場細(xì)分首先應(yīng)考慮的是市場分類，即將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行分類，以便于企業(yè)進(jìn)行有針對性的市場營銷活動。選項A正確，其他選項與市場細(xì)分無關(guān)。64.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值答案：D解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項D是正確的。65.通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（）因素。A、經(jīng)濟(jì)B、政治法律C、社會文化D、技術(shù)答案：C解析：本題考查宏觀環(huán)境因素對通信新業(yè)務(wù)市場的影響。宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會文化和技術(shù)四個方面。通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān)，因此屬于社會文化因素。因此，本題答案為C。66.客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達(dá)沒有需求,這屬于（）。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議答案：A解析：本題考查的是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和反饋。根據(jù)題干中的描述，客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這種情況屬于真實異議。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.假象異議：指客戶表面上表示有異議，但實際上并沒有真正的異議，只是為了試圖獲得更多的優(yōu)惠或其他利益而故意制造的假象。C.隱藏異議：指客戶并沒有直接表達(dá)出異議，而是通過暗示、含糊不清的語言或行為來表達(dá)自己的不滿或疑慮。D.原則異議：指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的某些原則性問題存在異議，例如產(chǎn)品的環(huán)保性、安全性等方面。67.在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時間,取得主動權(quán),獲得了意想不到的談判成果,這是運用了（）策略。A、以退為進(jìn)B、綿里藏針C、突破僵局D、轉(zhuǎn)危為安答案：B解析：談判中，有些談判人員可能會運用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較為溫和、寬容，甚至有時顯得遲鈍猶豫，以此贏得時間，取得主動權(quán)，從而在關(guān)鍵時刻展示自己的實力和優(yōu)勢，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。68.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,該策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略答案：B解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌名稱或商標(biāo)名稱用于不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)上，這種策略可以幫助企業(yè)降低宣傳成本和增加銷售收入。因此，將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上屬于品牌延伸策略。選項B是正確答案。69.市場營銷觀念的實質(zhì)是以（）為導(dǎo)向的。A、企業(yè)生產(chǎn)B、企業(yè)產(chǎn)品C、市場推銷D、客戶需求答案：D解析：市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向的營銷觀念已經(jīng)逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為中心，通過了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。因此，選項D為正確答案。70.調(diào)查問卷的主體部分是（）A、調(diào)查內(nèi)容B、被調(diào)查者基本情況C、問候及填寫說明D、調(diào)查結(jié)果答案：A解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個部分組成：問候及填寫說明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況，如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)查問題和選項。因此，本題的正確答案是A。71.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：C解析：本題考查的是我國現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，而企業(yè)所得稅屬于哪一類。首先，我們需要了解我國現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們需要了解企業(yè)所得稅的性質(zhì)和作用，以確定它屬于哪一類稅種。企業(yè)所得稅是指企業(yè)在一定期間內(nèi)所得的應(yīng)納稅所得額按規(guī)定稅率計算的稅款，是我國稅收體系中的一種所得稅。企業(yè)所得稅的主要作用是調(diào)節(jié)收入分配，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，根據(jù)以上分析，我們可以得出答案：企業(yè)所得稅屬于所得稅類。因此，本題的正確答案為C。72.會議紀(jì)要的作用，不包括（）。A、傳達(dá)會議精神以指導(dǎo)下級工作B、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報上級以幫助其了解有關(guān)情況D、存檔備查答案：D解析：會議紀(jì)要的作用主要包括傳達(dá)會議精神以指導(dǎo)下級工作、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作、呈報上級以幫助其了解有關(guān)情況。因此，選項D存檔備查是不正確的。73.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A、產(chǎn)品組合B、營銷組合C、促銷組合D、溝通組合答案：D解析：企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營銷活動等，它們可以用來傳遞信息、增強品牌知名度、吸引消費者等，以達(dá)到銷售目的。因此，選項D是正確的答案。74.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略答案：B解析：流量商店服務(wù)是三大運營商為應(yīng)對市場競爭而推出的營銷策略，主要是為了促進(jìn)用戶流量消費和推廣。在這個策略中，運營商將流量服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售給其他用戶或第三方合作伙伴，因此屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的渠道策略。75.調(diào)查報告的特點不包括（）。A、指導(dǎo)性B、報道性C、前瞻性D.典型性答案：C解析：調(diào)查報告的特點主要包括指導(dǎo)性、報道性和典型性。其中，指導(dǎo)性是指調(diào)查報告可以對實際情況進(jìn)行總結(jié)和分析，為相關(guān)部門或單位提供決策依據(jù)和指導(dǎo)；報道性是指調(diào)查報告通常會以客觀、真實、準(zhǔn)確的方式對實際情況進(jìn)行描述和報道；典型性是指調(diào)查報告中通常會選取具有代表性的案例或數(shù)據(jù)，以突出問題的普遍性和重要性。而前瞻性不是調(diào)查報告的特點之一。76.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤（）mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20答案：D解析：本題考查的是無繩電話機(jī)的發(fā)射功率規(guī)定。根據(jù)題目中的信息，為了減輕干擾的程度，主機(jī)和副機(jī)的發(fā)射功率不能太大，因此我國規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤50mW，副機(jī)的發(fā)射功率≤20mW。因此，選項D為正確答案。77.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是（）。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法答案：C解析：本題考查的是研究方法中的調(diào)查法。調(diào)查法是指通過直接或間接接觸調(diào)查對象，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法。觀察法是指通過觀察調(diào)查對象的行為、言語、表情等來獲取信息；訪談法是指通過與調(diào)查對象進(jìn)行面對面的交流來獲取信息；實驗法是指通過對調(diào)查對象進(jìn)行實驗來獲取信息。因此，選項C“調(diào)查法”是本題的正確答案。78.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、財產(chǎn)稅類C、資源稅類D、所得稅類答案：C解析：城鎮(zhèn)土地使用稅屬于資源稅類，因為它是對使用城鎮(zhèn)土地的所有單位和個人征收的一種稅，屬于對自然資源征收的稅種之一。79.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是（）A、目標(biāo)市場選擇B、市場細(xì)分C、市場定位D市場營銷策略組合答案：C解析：本題考查企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的步驟。目標(biāo)市場營銷是指企業(yè)在市場中選擇一個或多個目標(biāo)市場，針對這些市場進(jìn)行營銷活動，以達(dá)到企業(yè)的營銷目標(biāo)。目標(biāo)市場營銷的步驟包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和市場營銷策略組合。其中，市場定位是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟，它是指企業(yè)在目標(biāo)市場中確定自己的產(chǎn)品或服務(wù)在消費者心目中的位置，以便更好地滿足消費者的需求，提高市場占有率和盈利能力。因此，本題的正確答案是C。80.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?（）A、取脂定價法B、滲透定價法C、滿意定價法D、尾數(shù)定價法答案：B解析：本題考查的是電信推出小靈通時采用的定價方法。小靈通是電信公司推出的一種新型電話業(yè)務(wù)，采用的是滲透定價法。滲透定價法是指在市場推廣初期，為了迅速占領(lǐng)市場份額，采用低于市場平均價格的價格策略，以吸引更多的消費者，逐步提高價格，直至達(dá)到市場平均價格或高于市場平均價格的價格水平。因此，本題的正確答案為B。81.電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時,將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律,更有效地為客戶提供服務(wù),該類客戶解決方案屬于（）。A、行業(yè)級客戶解決方案B、企業(yè)級客戶解決方案C、公眾級客戶解決方案D、標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案答案：A解析：根據(jù)題目描述，電信企業(yè)設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)。這種客戶解決方案屬于針對特定行業(yè)或行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行定制化、組合化的解決方案，因此屬于行業(yè)級客戶解決方案。選項A是正確答案。82.無差異營銷策略是以（）作為目標(biāo)市場。A、整個市場B、細(xì)分市場C、某個業(yè)務(wù)市場D、某個客戶市場答案：A差異營銷策略是將整體市場看作一個目標(biāo)市場，對整體市場提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，答案為A.整個市場。該策略的優(yōu)點是簡化管理，節(jié)約成本，適用于需求相似或接近的顧客群。83.關(guān)于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是（）。A、請示事項單一，堅持“一文一事”的原則B、對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請示C、按隸屬關(guān)系逐級請示D.重大的緊急事件或特殊情況，可以越級行文答案：B解析：本題考查的是請示的撰寫要求。根據(jù)題干，下列表述錯誤的是B選項，即“對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請示”。這個說法是錯誤的，因為請示事項應(yīng)該單一，堅持“一文一事”的原則，不應(yīng)該包含多個部門的事宜。正確的做法是按隸屬關(guān)系逐級請示，對于重大的緊急事件或特殊情況，可以越級行文。因此，本題的正確答案是B。84.下列選項中不屬于商務(wù)談判策略的是（）A、先禮后兵B、以退為進(jìn)C、綿里藏針D、叫停策略答案：D解析：談判策略是指在進(jìn)行商務(wù)談判時所采用的方法和技巧。其中包括了先禮后兵、以退為進(jìn)、綿里藏針等常用的策略。而叫停策略并不屬于商務(wù)談判的策略范疇，而是表示在談判過程中雙方有任何爭議或問題時，應(yīng)停下來稍作休息或討論，然后再繼續(xù)談判的方式。因此，D選項不屬于商務(wù)談判策略。85.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報價B、摸底C、開局D、成交答案：C解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個階段，談判人員需要相互介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對方的需求和期望。這個階段的目標(biāo)是創(chuàng)造一個良好的氛圍，為后續(xù)的實質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項C“開局”是正確的答案。86.梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價值與（）成正比。A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶的平方C、網(wǎng)絡(luò)提供者D、網(wǎng)絡(luò)提供者的平方答案：B解析：梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶的平方成正比。這個法則是指在一個網(wǎng)絡(luò)中，價值與用戶數(shù)量的平方成正比，即網(wǎng)絡(luò)的價值隨著用戶數(shù)量的增加而呈指數(shù)級增長。這個法則可以用來解釋為什么一些網(wǎng)絡(luò)如Facebook、Twitter等能夠迅速發(fā)展壯大，因為它們的用戶數(shù)量越來越多，網(wǎng)絡(luò)的價值也隨之增加。因此，本題的正確答案為B。87.我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于（）A、所得稅類B、流轉(zhuǎn)稅類C、資源稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：B解析：根據(jù)現(xiàn)行稅收法律體系，稅收被按性質(zhì)和作用分為7類，其中流轉(zhuǎn)稅是其中的一類。營業(yè)稅是流轉(zhuǎn)稅中的一種，因此屬于流轉(zhuǎn)稅類。所以答案為B。88.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：D解析：印花稅屬于財產(chǎn)和行為稅類，因為它是對經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)交往中書立、領(lǐng)受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項，如流轉(zhuǎn)稅類主要包括增值稅、消費稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個人所得稅等。89.搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的（）工具。A、網(wǎng)絡(luò)溝通類B、服務(wù)支持類C、引導(dǎo)類D、其他類答案：C解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的搜索引擎屬于哪一類工具。搜索引擎是一種能夠幫助用戶在互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的工具，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，搜索引擎也被廣泛應(yīng)用。搜索引擎可以通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎廣告（SEM）等方式，將企業(yè)的信息推送給潛在客戶，從而引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買行為。因此，搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的引導(dǎo)類工具。因此，本題的答案為C。90.（）是一個開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。A、TCPB、IPC、OSID、WAP答案：D解析：WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）是一個開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它允許網(wǎng)絡(luò)上的信息被傳輸?shù)揭苿与娫捇蚱渌麩o線通信終端上。因此，選項D是正確的答案。91.根據(jù)通信企業(yè)的市場目標(biāo)和具體要求,將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程,這種營銷策劃方法是（）策劃。A、點式B、線式C、面式D、體式答案：B解析：線式策劃是將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程，這種策劃方法能夠?qū)⒏鱾€營銷環(huán)節(jié)有機(jī)地串聯(lián)起來，形成一個連貫的營銷活動。根據(jù)題目的描述，這種策劃方法更符合題目中所提到的“線式”策劃。因此，答案是B。92.企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險,一般情況下宜采用（）市場策略。A、無差異B、差異性C、集中性D、專門化答案：B解析：本題考查企業(yè)市場策略的選擇。企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險，一般采用差異性市場策略，即在不同的市場中推出不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足不同市場的需求，降低市場風(fēng)險。無差異市場策略是指在不同市場中推出相同的產(chǎn)品或服務(wù)，集中性市場策略是指在一個市場中集中推出產(chǎn)品或服務(wù)，專門化市場策略是指在一個市場中推出專門化的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，本題答案為B。93.不屬于支付結(jié)算的方式是（）。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款答案：C解析：支付結(jié)算的方式主要包括票據(jù)（如支票、匯票、本票）、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結(jié)算的方式，因此答案為C。94.早在（）年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、1985B、1988C、1984D、1983答案：A解析：根據(jù)題目中的信息，郵電部部長在代表郵電部參加中國郵電工會第四次代表大會時，就提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。因此，可以推斷出這個事件發(fā)生的時間應(yīng)該是郵電部成立后不久，即1985年左右。因此，答案為A。95.（）年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號)同時廢止。A、2001B、2002C、2005D、2006答案：C解析：信息產(chǎn)業(yè)部于2005年制定了《電信服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定原有的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（信部電[2000]27號）同時廢止。因此，選項C“2005”是正確的答案?；谶@個依據(jù)和推理過程，我們可以得出答案。用戶可以參考相關(guān)文檔和規(guī)定以獲取更詳細(xì)的信息。96.預(yù)側(cè)消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于（）A、市場潛力預(yù)測B、市場成熟度預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測D、市場需求預(yù)測答案：D解析：本題考查市場預(yù)測的相關(guān)概念。預(yù)側(cè)消費者、用戶具有貨幣支付能力，對某種業(yè)務(wù)有需求，屬于市場需求預(yù)測的范疇。市場需求預(yù)測是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求量進(jìn)行預(yù)測。因此，本題答案為D。其他選項的解釋如下：A.市場潛力預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行預(yù)測。B.市場成熟度預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場成熟度進(jìn)行預(yù)測。C.市場規(guī)模預(yù)測：是指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模進(jìn)行預(yù)測。97.營銷策劃是（）策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟(jì)D、廣告答案：C解析：營銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，因為它涉及到商業(yè)活動的營銷部分，包括市場分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項（如產(chǎn)品、科技、廣告）相比，營銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動。因此，答案為C。98.當(dāng)4G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大,為了占領(lǐng)市場,宜采用（）定價策略。A、滲透B、差別C、促銷D、取脂答案：A解析：由于4G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時，競爭激烈且產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大，為了占領(lǐng)市場，應(yīng)該采用滲透定價策略，即以較低的價格吸引消費者，快速占領(lǐng)市場份額。因此，選項A是正確的。99.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場細(xì)分答案：C解析：本題考查企業(yè)在面對同質(zhì)性較強的產(chǎn)品時，應(yīng)該采用哪種營銷策略。同質(zhì)性較強的產(chǎn)品指的是市場上同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等方面差異不大，消費者難以區(qū)分。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該采用無差異營銷策略，即不對不同的消費者群體進(jìn)行差異化的營銷，而是采用相同的營銷策略和手段，以降低成本，提高效率。選項A的差異性營銷策略適用于產(chǎn)品差異較大的情況，企業(yè)可以通過強調(diào)產(chǎn)品的獨特性和個性化服務(wù)來吸引不同的消費者群體。選項B的集中性營銷策略適用于市場份額較小的企業(yè)，企業(yè)可以集中資源，專注于某一細(xì)分市場，以提高市場占有率和競爭力。選項D的市場細(xì)分策略適用于市場上存在不同的消費者群體，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求和偏好，將市場細(xì)分為若干個小市場，針對不同的市場采取不同的營銷策略和手段。因此，本題的正確答案為C。100.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個方面,其中全面質(zhì)量不包括（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、全過程質(zhì)量D、成本質(zhì)量答案：C解析：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量、以及全過程質(zhì)量四個方面。因此，選項C的成本質(zhì)量并不是全面質(zhì)量的內(nèi)容。所以，全面質(zhì)量不包括成本質(zhì)量。101.（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場所進(jìn)行宣傳C、利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳D、加強與顧客的溝通答案：D解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。選項A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌知名度和美譽度。B.利用服務(wù)場所進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場所內(nèi)，如營業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。C.利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認(rèn)知度和滿意度。D.加強與顧客的溝通：雖然加強與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠度，但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。102.影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是（）。A、成本因素B、市場營銷組合因素C、市場環(huán)境因素D、政治法律因素答案：A解析：本題考查的是影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是什么。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，產(chǎn)品價格的形成是由成本決定的，因此選項A成本因素是正確答案。選項B市場營銷組合因素、選項C市場環(huán)境因素和選項D政治法律因素都會對產(chǎn)品價格產(chǎn)生一定的影響，但是它們都是間接因素，而成本因素是直接影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素。綜上所述，本題的正確答案是A。103.影響消費者購買決策的因素不包括（）。A、環(huán)境因素B、亞文化因素C、家庭因素D、心理因素答案：A解析：消費者購買決策是受到多種因素影響的，其中包括個人心理因素、家庭因素、社會文化因素和環(huán)境因素等。環(huán)境因素主要指宏觀環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)、政治、社會和技術(shù)等方面的變化，這些變化通常會影響到消費者的購買決策。而亞文化因素、家庭因素、心理因素等都屬于影響消費者購買決策的次要因素。因此，A選項的影響因素不屬于消費者購買決策的范疇，是正確答案。104.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指（）。A、顧客戰(zhàn)略B、產(chǎn)品戰(zhàn)略C、營銷戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略答案：D解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險控制等方面的決策。因此，對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。105.在執(zhí)行（）時,集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購B、新購C、間接采購D、修訂再采購答案：B解析：本題考查集團(tuán)客戶購買者在不同采購方式下所做的決策數(shù)量。直接采購和間接采購都是已經(jīng)建立好的采購渠道，決策數(shù)量相對較少；修訂再采購是在原有采購基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，決策數(shù)量也不會太多。而新購則是在沒有任何采購基礎(chǔ)上進(jìn)行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購。106.設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號的是（）。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080答案：F解析：本題考查對客戶服務(wù)熱線接入號的了解?？蛻舴?wù)熱線接入號通常以100開頭，其中10000和10010是中國電信的客戶服務(wù)熱線接入號，10050、10060和10070是中國移動的客戶服務(wù)熱線接入號，而10080不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號，因此答案為F。107.貨幣價格.時間成本.精力成本和體力成本等4個方面是指（）。A、顧客價值B、顧客成本C、企業(yè)成本D、企業(yè)價值答案：B解析：在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價格通常由產(chǎn)品或服務(wù)的成本和價值構(gòu)成。在此題目中，提到了“貨幣價格”、“時間成本”、“精力成本”和“體力成本”四個方面，這顯然是在討論顧客成本，即顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所需要付出的代價。因此，選項B“顧客成本”是正確的答案。108.（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B、非人員溝通渠道C、正式溝通渠道D、非正式溝通渠道答案：B解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為B，即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣播、電視等媒介進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其他選項中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠道。因此，本題正確答案為B。109.市場營銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益答案：C解析：市場營銷是以客戶需求為中心的企業(yè)綜合活動。市場營銷的目的是通過滿足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項C是正確答案。選項A和B過于狹隘，只關(guān)注了買方和賣方，而忽略了市場營銷的核心——客戶需求。選項D也不正確，因為企業(yè)利益只是市場營銷的一個結(jié)果，而不是市場營銷的中心。110.企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是（）A、開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、消費對象C、網(wǎng)絡(luò)營銷過程D、市場營銷策略答案：B解析：本題考查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的分類依據(jù)。根據(jù)題干所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷。而這兩種網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是消費對象，因此答案為B。其他選項都不是劃分依據(jù)。選項A是電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，不是網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)；選項C是網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，不是劃分依據(jù)；選項D是市場營銷策略，也不是網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)。因此，本題的正確答案為B。111.財政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知》規(guī)定,基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（）。A、6%的稅率B、11%的稅率C、17%的稅率D、33%的稅率答案：B解析：財政部和國家稅務(wù)總局根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的范圍。其中，基礎(chǔ)電信服務(wù)作為一項重要的電信業(yè)務(wù)，其增值稅稅率被明確為11%。因此，選項B是正確的答案。112.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是（）。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競爭優(yōu)勢D、企業(yè)信譽答案：A解析：傳統(tǒng)營銷觀念是以產(chǎn)品為中心，重點考慮如何通過生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來滿足市場需求。因此，正確答案是A。其他選項如客戶需要、競爭優(yōu)勢和企業(yè)信譽更多地涉及到營銷策略和手段，而不是傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點。多選題1.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對象一般為（）。A、獲國家經(jīng)營許可證的電信運營服務(wù)企業(yè)B、非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位C、電信運營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D、有通信需求的個人答案：ABC解析：本題考察的是網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對象。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是指電信運營商將自己的通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源等出租給其他企業(yè)或個人使用，以獲取收益的一種業(yè)務(wù)模式。根據(jù)這個定義，我們可以得出以下結(jié)論：A.獲國家經(jīng)營許可證的電信運營服務(wù)企業(yè)：符合條件。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是電信運營商的一種業(yè)務(wù)模式，只有獲得國家經(jīng)營許可證的企業(yè)才有資格從事這項業(yè)務(wù)。B.非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位：符合條件。這些機(jī)構(gòu)和單位可能需要使用電信運營商的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，而網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)正是為這些客戶提供服務(wù)的。C.電信運營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)：符合條件。電信運營商之間需要互聯(lián)互通，共享資源，網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)可以為這些企業(yè)提供便利。D.有通信需求的個人：不符合條件。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)客戶，個人用戶的需求不在其服務(wù)范圍內(nèi)。綜上所述，本題的正確答案為ABC。2.電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為（）A、城市市場B、農(nóng)村市場C、發(fā)達(dá)地區(qū)市場D、貧困地區(qū)市場答案：ABCD解析：本題考查電信市場的分類。根據(jù)題目所給的選項，可以得出電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為城市市場、農(nóng)村市場、發(fā)達(dá)地區(qū)市場和貧困地區(qū)市場，因此答案為ABCD。3.通信企業(yè)形象是指各種公眾對通信企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的最終印象。它具有（）特點。A、整體性B、社會性C、層次性D、相對穩(wěn)定性E、偏差性答案：ABCDE解析：本題考查通信企業(yè)形象的特點。根據(jù)題干中的“最終印象”，可以推斷出通信企業(yè)形象是一個相對穩(wěn)定的概念，因此選項D是正確的。同時，通信企業(yè)形象是由各種因素綜合作用形成的，具有整體性和層次性，因此選項A和C也是正確的。通信企業(yè)是一個社會性的組織，其形象也受到社會因素的影響，因此選項B也是正確的。最后，由于人們對通信企業(yè)的認(rèn)識可能存在偏差，因此選項E也是正確的。綜上所述，本題答案為ABCDE。4.消費者購買動機(jī)的類型有以下（）A、求實B、求名C、求新D、求廉E、惠顧性答案：ABCDE解析：本題考察消費者購買動機(jī)的類型。消費者購買動機(jī)的類型可以分為多種，本題列舉了其中的五種類型，分別是求實、求名、求新、求廉和惠顧性。其中，求實指的是消費者購買商品是為了滿足實際需求；求名指的是消費者購買商品是為了顯示自己的身份、地位或者品味；求新指的是消費者購買商品是為了追求新奇、時尚或者個性化；求廉指的是消費者購買商品是為了追求價格優(yōu)惠；惠顧性指的是消費者購買商品是為了支持某個品牌或者商家。因此，本題的答案為ABCDE。5.關(guān)于紅外接口描述正確的是（）。A、可以用來取代點對點的線纜連接B、可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點對點直線數(shù)據(jù)傳輸C、通信過程中不能移動，遇障礙物通信中斷D、傳輸速率較高答案：ACD解析：A.紅外接口可以用來取代點對點的線纜連接，因為它可以通過無線紅外線傳輸數(shù)據(jù)，避免了使用線纜連接的麻煩。B.紅外接口可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點對點直線數(shù)據(jù)傳輸，因為紅外線傳輸?shù)木嚯x和角度有限，只能在短距離、點對點直線傳輸數(shù)據(jù)。C.通信過程中不能移動，遇障礙物通信中斷，因為紅外線傳輸需要直線傳輸，如果遇到障礙物會影響傳輸，導(dǎo)致通信中斷。D.紅外接口傳輸速率較高，因為紅外線傳輸速率可以達(dá)到幾百萬比特每秒，比一般的無線傳輸速率快得多。綜上所述，選項ACD都是關(guān)于紅外接口描述正確的。6.在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是（）A、DDNB、FRC、SDHD、ATM答案：BD解析：本題考查的是在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的技術(shù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)知識可知，DDN（分組交換網(wǎng)）和SDH（同步數(shù)字體系）都是電路交換技術(shù)，不支持端口共享和突發(fā)傳輸。而FR（幀中繼）和ATM（異步傳輸模式）都是帶寬型業(yè)務(wù)中常用的技術(shù)，支持端口共享和突發(fā)傳輸。因此，本題的正確答案為BD。7.多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的有（）A、PalmOSB、SymbianC、WindowsMobileD、Linux答案：ABCD解析：本題考查多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的類型。選項A、B、C、D分別代表PalmOS、Symbian、WindowsMobile和Linux，這四種操作系統(tǒng)都是多媒體手機(jī)常用的操作系統(tǒng)類型。因此，答案為ABCD。8.通信產(chǎn)品解決方案一般分為（）幾個部分。A、策劃方案B、技術(shù)方案C、商務(wù)方案D、推廣方案答案：ABCD解析：本題考查通信產(chǎn)品解決方案的組成部分。通信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案四個部分，因此選項為ABCD。9.屬于我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營成果的會計要素有（）A、資產(chǎn)B、利潤C(jī)、所有者權(quán)益D、收入E、費用答案：BDE解析：本題考查的是我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中反映經(jīng)營成果的會計要素。根據(jù)會計基本公式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，可以得出資產(chǎn)和所有者權(quán)益是反映企業(yè)財務(wù)狀況的會計要素，而反映經(jīng)營成果的會計要素則是利潤、收入和費用。因此，本題的正確答案為BDE。10.大客戶(集團(tuán))購買者的采購過程的順序是（）A、簽訂合同B、描述基本需求C、選擇運營商D、尋找供應(yīng)商E、提出方案答案：ABCDE解析：大客戶(集團(tuán))的采購過程一般比較復(fù)雜，需要經(jīng)過多個步驟才能完成。根據(jù)題目所給的選項，可以得出以下解析：A.簽訂合同：簽訂合同是采購過程中的最后一步，需要在前面的步驟完成后才能進(jìn)行。B.描述基本需求：在采購過程中，首先需要明確自己的需求，包括產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面的要求。C.選擇運營商：在明確需求后，需要選擇合適的運營商，根據(jù)運營商的實力、信譽、價格等方面進(jìn)行評估和比較。D.尋找供應(yīng)商：在選擇運營商后，需要進(jìn)一步尋找合適的供應(yīng)商，進(jìn)行比較和選擇。E.提出方案：在選擇好供應(yīng)商后，需要與其進(jìn)行溝通，提出自己的采購方案，包括價格、交貨期、售后服務(wù)等方面的要求。綜上所述，大客戶(集團(tuán))購買者的采購過程的順序應(yīng)為ABCDE。11.商業(yè)模式可以分為（）。A、經(jīng)營性商業(yè)模式B、運營性商業(yè)模式C、戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、策略性商業(yè)模式答案：BD解析：本題考察商業(yè)模式的分類。商業(yè)模式是指企業(yè)為了獲取利潤而采用的一種商業(yè)行為方式，可以分為多種類型。根據(jù)題目所給選項，經(jīng)營性商業(yè)模式和運營性商業(yè)模式都是比較常見的商業(yè)模式，而戰(zhàn)略性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式則不太常見。因此，正確答案為BD。12.數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過（）接口傳到計算機(jī)里，無須另外的視頻采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232答案：AB解析：數(shù)字?jǐn)z像頭可以通過USB或IEEE1394接口傳輸活動影像到計算機(jī)中，因此選項AB都是正確的。RJ45和RS232接口不適用于視頻傳輸，因此選項C和D都是錯誤的。13.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是（）A、某種需要的人B、為滿足需要的購買能力C、購買力D、產(chǎn)品銷售答案：ABC解析：狹義的市場概念指的是商品和服務(wù)的交換場所，而廣義的市場概念則包括了所有的交換活動。無論是狹義還是廣義的市場概念，都有以下三個共同的要素：A.某種需要的人：市場存在的前提是有人有需求，需要購買商品或服務(wù)。B.為滿足需要的購買能力：需要購買商品或服務(wù)的人必須具備購買能力，即有足夠的貨幣或其他資源來購買商品或服務(wù)。C.購買力：購買力是指購買者在一定時間內(nèi)所能購買的商品或服務(wù)的數(shù)量，是市場需求的重要指標(biāo)。D.產(chǎn)品銷售并不是市場概念的共同要素，因為市場并不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，還包括了其他的交換活動。因此，選項D不是正確答案。綜上所述，答案為ABC。14.關(guān)于Java的描述正確的是（）。A、Java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是Java游戲。B、最常見的Java程序包括應(yīng)用程序和AppletsC、Java技術(shù)有“編寫一次，到處運行”的特點D、編寫Java應(yīng)用程序需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片答案：ABC解析：A選項：Java在手機(jī)上應(yīng)用最多的確實是Java游戲，因為Java游戲可以跨平臺運行，適用于不同的手機(jī)操作系統(tǒng)。B選項：Java程序包括應(yīng)用程序和Applets，應(yīng)用程序是獨立的程序，可以直接在操作系統(tǒng)上運行，而Applets是嵌入到網(wǎng)頁中的小程序，需要通過瀏覽器來運行。C選項：Java技術(shù)有“編寫一次，到處運行”的特點，這是因為Java程序可以在不同的平臺上運行，只需要在編寫時考慮跨平臺的問題。D選項：編寫Java應(yīng)用程序不需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片，因為Java程序可以跨平臺運行，不需要針對特定的操作系統(tǒng)和芯片進(jìn)行編寫。因此，選項D是錯誤的。綜上所述，選項ABC都是正確的描述。15.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類?（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案：ABD解析：通信產(chǎn)品整體概念包含以下幾類：A.核心產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的主要功能和特點，如手機(jī)的通話、短信、上網(wǎng)等功能。B.形式產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的外觀、顏色、大小、形狀等方面的特點，如手機(jī)的外觀設(shè)計、屏幕大小等。C.無形產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的服務(wù)、品質(zhì)、信譽等方面的特點，如通信公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)等。D.附加產(chǎn)品：指通信產(chǎn)品的附加功能或服務(wù)，如手機(jī)的攝像頭、音樂播放器、保修服務(wù)等。因此，選項ABD都是通信產(chǎn)品整體概念包含的類別。16.市場細(xì)分的原則有（）。A、可測量性B、可進(jìn)入性C、可贏利性D、可辨認(rèn)性E、相對穩(wěn)定性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是指將市場分成若干個具有相似需求特征的小市場，以便更好地滿足不同消費者的需求。市場細(xì)分的原則有以下幾個方面：A.可測量性：市場細(xì)分的基礎(chǔ)是對市場的測量和分析，因此市場細(xì)分的原則之一是可測量性，即市場細(xì)分應(yīng)該基于可測量的因素，如年齡、性別、收入、教育程度等。B.可進(jìn)入性：市場細(xì)分應(yīng)該基于可進(jìn)入性，即市場細(xì)分應(yīng)該基于可以進(jìn)入和服務(wù)的市場，而不是那些難以進(jìn)入或者不可服務(wù)的市場。C.可贏利性：市場細(xì)分應(yīng)該基于可贏利性，即市場細(xì)分應(yīng)該基于可以獲得利潤的市場，而不是那些無法獲得利潤的市場。D.可辨認(rèn)性：市場細(xì)分應(yīng)該基于可辨認(rèn)性，即市場細(xì)分應(yīng)該基于可以辨認(rèn)和區(qū)分的市場，而不是那些難以區(qū)分或者混淆