會場布置服務(wù)采購?fù)稑思夹g(shù)方案（技術(shù)標）

1一、本項目的實施方案 2項目方案總體安排 1.項目概況 22.實施目標 23.服務(wù)思路及定位 34.廣告設(shè)計部流程 4(二)總體機構(gòu)運作方法及管理制度、控制措施 51.項目籌備時間安排 52.管理制度 63.保障方案 74.質(zhì)量管理制度 85.質(zhì)量保證制度 6.設(shè)計的應(yīng)急制作應(yīng)對措施 方案質(zhì)量保證措施 7.社會穩(wěn)定風(fēng)險評估 8.土地現(xiàn)狀調(diào)查勘測 9.方案質(zhì)量保證承諾 10.場地布置 11.無人機檢查作業(yè) 12.保證措施 13.突發(fā)事件應(yīng)急處理方案和措施 項目進度安排及保證措施 14.進度保障 15.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責任務(wù) 16.組織強有力的專業(yè)運輸隊伍，保證勞動力的需求 17.以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行 18.調(diào)度工作 項目組人員配備、組織計劃及分工 19.項目組織結(jié)構(gòu) 220.人員管理 21.提高員工士氣 22.后續(xù)的人員培訓(xùn)計劃及思路 23.應(yīng)急處理響應(yīng)性及時性措施 1.前期溝通 2.創(chuàng)意策劃 3.管理咨詢 一、本項目的實施方案項目方案總體安排項目名稱：“xxx會場布置。服務(wù)周期：3天。服務(wù)地點：大同市云岡區(qū)恒安新區(qū)恒安一中。服務(wù)周期：3天。招標范圍：背景廣告制作、會場布置、線陣音響、航拍攝像及現(xiàn)場導(dǎo)播等。2.實施目標總目標分目標目標值責任部門目標值計劃準時完成率設(shè)計部滿意度投訴率員工培訓(xùn)率一次性通過客戶確認的比率3我公司有一套嚴格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管要體系運行以來，各項服務(wù)一直得到采購方的滿意和認可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進行了研究，并提出了滿足IS09001質(zhì)量體系標準的質(zhì)量保證實施方案如下：領(lǐng)導(dǎo)三抓、分工明確、責任到人；我公司由公司領(lǐng)導(dǎo)負責組織全面服務(wù)工作在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務(wù)工作每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰施，確保服務(wù)工作順利圓滿地完成。層層把關(guān)、高質(zhì)高效。任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預(yù)定的計劃和時間安排進行工作到事前、事中、享后都要嚴格地把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強聯(lián)系、緊密合作。在整個服務(wù)過程中，加強與采購方的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控制，凡重大事項，均得采購人同意。合理合法、廉潔奉公整個服務(wù)站過程每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、校核、審定批準四級審查制，以確保服務(wù)工作的機會過程符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過程的合法性、公正性，公開、公平、4客服部下達業(yè)務(wù)指令客服部下達業(yè)務(wù)指令業(yè)務(wù)小組召開頭腦風(fēng)暴會議設(shè)計師創(chuàng)意設(shè)計設(shè)計師出初稿項目組討論樣稿提交客戶客戶簽字確認樣稿√定稿轉(zhuǎn)制作部5(二)總體機構(gòu)運作方法及管理制度、控制措施1.項目籌備時間安排通過電話、QQ/微信、視頻會議、現(xiàn)場會議方式與貴方溝通、確定需求。接到貴方通知后，我方立即同相關(guān)人員聯(lián)系，溝通需求。明確需求后，我方會根據(jù)貴方約定時間按時交付。執(zhí)行階段我方提供24小時支撐響應(yīng)。以運營經(jīng)理為首，其他人員由其統(tǒng)一調(diào)撥，根據(jù)具體事項進行對應(yīng)的承接響應(yīng)。提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線和專人手機，我們保證任何時間都能得我們將為貴公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線和專人手，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在1小時內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對每個項目都建立日志，貴公司所有6的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進行溝通，并設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，保密管理：建立完善的保密制度，對所有物料印制的內(nèi)容均給予保密。對制作的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到設(shè)計內(nèi)容不外傳，設(shè)計文件不帶出公司。2.管理制度(1)制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和建立7×24小時服務(wù)熱，我們保證貴公司的問題在任何時間都能為了更好為服務(wù)該項目，提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，30分鐘在線響應(yīng)。公司的制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯及制作，將應(yīng)急交稿的時間壓縮至最短。我公司保證對本項目做到“優(yōu)先接待、優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。安排組織生產(chǎn)，保證每批物料的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準生產(chǎn)。(2)項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)7調(diào)公司方面和采購方的關(guān)系，并負責監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋貴公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較(3)無人機技術(shù)人員職責我公司承諾無人機航拍前對無人機的各項設(shè)備進行檢查，保證符合拍攝條件；服從指揮，不得擅自起降無人機；確定起飛場地，確保無人機按指定拍攝軌跡飛行；提前進行測試，確保拍攝效果。我公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序地開展。公司總經(jīng)理對公司質(zhì)量工作全面負責，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，每年至少進行一次管理評審活動，和一次質(zhì)量工作會議，對現(xiàn)行質(zhì)量體系進行診斷，提出改進意見和新的目標要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實的資源保證，使各項質(zhì)量活動能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅持把質(zhì)量放在各項工作的首位，從嚴要求，從不放松對質(zhì)量體系運行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對項目的質(zhì)量管理工作，要求各部門堅持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。公司對每一項業(yè)務(wù)和每一項工程，堅持按照ISO9001標準嚴格管理每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、設(shè)計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設(shè)備及過程控制，確保了每一項業(yè)務(wù)和每一項工程自始至終的過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終項目質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。各業(yè)務(wù)部門負責在各項業(yè)務(wù)中認真履行各自的質(zhì)量職責，充分利用已有的資源條件，努力發(fā)揮各項才能，以優(yōu)異的工作質(zhì)量圓滿8完成每一份訂單或合同規(guī)定的內(nèi)容，為公司增加了業(yè)績積累，贏得了良好的社會信譽和經(jīng)濟效益，也為公司進一步開拓市場、創(chuàng)造新公司全體員工按照《質(zhì)量手冊》要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責，嚴格按照規(guī)定的工作程序，進行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運行作出重要貢獻。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗證工作，對項目實施計劃、設(shè)計文件、合同、測試和驗收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進行嚴格評審，確保決策到位，指導(dǎo)準確，實公司高度重視質(zhì)量體系運行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細致、嚴格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運行的真實全貌，為不斷開展質(zhì)量改進活動提供了依據(jù)，也是實現(xiàn)項目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。4.質(zhì)量管理制度為了保證項目進度，公司按GB/T19001:2008標準要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，采用“PDCA”的管理模式，即通過有效運作實現(xiàn)“策劃、實施、檢查、改進”的動態(tài)循環(huán)。確保質(zhì)量管理總要求：公司質(zhì)量管理體系過程分管理職責過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、監(jiān)視、測量、分析和改進過程。質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍：廣告制作品、紙質(zhì)包裝廣告制作品、紙質(zhì)包裝袋的過程輸入為顧客要求，最終輸出為顧客滿意。產(chǎn)品實現(xiàn)過程為9顧客要求→設(shè)計→初稿溝通→修改→交付設(shè)計管理職責過程、資源管理過程、監(jiān)視、測量、分析和改進過程綜合部歸口管理和控制質(zhì)量管理體系總要求，并識別以上過程。確定以上過程的順序和相互關(guān)系；負責組織各部門制定控制以上過程有效運作的程序、標準和方法。綜合部收集有關(guān)信息，會同相關(guān)部門通過對顧客滿意、體系過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視與測量，并分析這些過程，實施必要的措施以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。通過內(nèi)審、管理評審，制定并實施糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系有效運行，實現(xiàn)其績效的持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。按照GB/T19001標準要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。工作指導(dǎo)書質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理方面的宗旨和方向，是綱領(lǐng)性文件，全體員工應(yīng)理解并貫徹執(zhí)行。程序文件包括了公司所有作業(yè)過程的程序(流程),對不同作業(yè)過程由誰做，何時、何地、如何做，以及各作業(yè)接口關(guān)系進行了管理制度：是各部門工作管理的制度性、規(guī)范性和指導(dǎo)性文件。包含了部門每項工作的作業(yè)標準、作業(yè)流程、作業(yè)接口、記錄要求作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)計過程中關(guān)鍵工序的作業(yè)標準、作業(yè)流程、技我公司建立IS09000質(zhì)量體系，本項目將嚴格按照公司頒布的行全方位、全過程的質(zhì)量控制，提高質(zhì)量，以良好的信譽，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)是確定控制系統(tǒng)內(nèi)各質(zhì)量負責人及其管理職責，形成控制網(wǎng)絡(luò)，明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報告審批及信息流轉(zhuǎn)程序●質(zhì)量控制原理計劃：也即質(zhì)量計劃編制，是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標和責任范圍，確質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方法、不合格處理、管理實施：包括計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展檢查：對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面，一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標準的處置：對質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。第二節(jié)三階段控制原理三階段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，構(gòu)成了質(zhì)事前控制：包含二層意思，一是強調(diào)質(zhì)量目標的計劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計劃進行質(zhì)量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。尤其是項目執(zhí)行階段，制定質(zhì)量計劃或編制組織設(shè)計都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，進行部署(質(zhì)量預(yù)控)。事中控制：首先為質(zhì)量活動的行為約束，即質(zhì)量產(chǎn)生過程各項技術(shù)作業(yè)活動操作都在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，包括公司內(nèi)部管理都檢查檢驗和工程監(jiān)理、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。其關(guān)鍵還在于增強質(zhì)量意識，發(fā)揮自我約束自我控制，監(jiān)控只是必要的補充。事后控制：對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正，如果計劃預(yù)控過程行動方案越周密，事中約束監(jiān)控能力越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標的可能性就大。第三節(jié)三全控制原理三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，公司上下、項目部全部員工對質(zhì)量的管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。同時，這一思想全面質(zhì)量控制：是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響工程質(zhì)量的形成。全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體監(jiān)理、設(shè)計、材料設(shè)備供貨商任何一方任何環(huán)全員參與控制：從全面質(zhì)量管理的觀點可知，無論是管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量目標，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，(1)項目質(zhì)量保證體系公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系是公司開展各項業(yè)務(wù)活動必須遵循的總的方針和原則，而針對項目實施的質(zhì)量管理與保證體系是公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系的一個具體體現(xiàn)，因此，它必須與公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系保持一致。同時，結(jié)合項目具體需求，建立實用的質(zhì)量體系，使之有效地運行于項目實施的各個環(huán)節(jié)和階段，以確保施工質(zhì)量目標的實與項目施工有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司《質(zhì)量手冊》中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職責，按《質(zhì)量手冊》中的要求開展工作，除此之外，還應(yīng)認真貫徹落實綜合保安系統(tǒng)項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并履行以下質(zhì)量職責：見表質(zhì)量職責分配。質(zhì)量職責分配表質(zhì)量體系組織成員質(zhì)量職責項目經(jīng)理對項目的質(zhì)量負全面責任，確定各級人員質(zhì)量職責，對項目中的重大質(zhì)量事項組織研究并作出決策，提項目技術(shù)經(jīng)理對項目設(shè)計質(zhì)量負技術(shù)責任，負責對項目系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量組織評審，負責采取技術(shù)措施保證項目質(zhì)量或解決項目質(zhì)量問視覺設(shè)計策劃組負責有關(guān)技術(shù)文件的編制，對總體實施技術(shù)方案設(shè)計和詳細設(shè)計質(zhì)量負責，確保設(shè)計質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加項目技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設(shè)計上保舉辦實施技術(shù)組對項目現(xiàn)場的實施質(zhì)量從技術(shù)上負責。具體組織實施質(zhì)量活動的開展質(zhì)量安全經(jīng)理負責組織制訂項目總體質(zhì)量控制計劃；負責項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹落實；對項目各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；匯總并通報有關(guān)項目質(zhì)量情況，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅持“四不放過”原則——即原因不清不放過，責任未落實不放過，問題未整改不放過，整改效果不合格不放過，并就項目質(zhì)量有關(guān)事宜負責對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)按照項目工作程序落實各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。管理人員和操作者，要掌握負責的工種項目概況。組織好人力、物力及時配合現(xiàn)場場地。建立綜合項目質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，強化與項目相關(guān)人員的質(zhì)量意識，明確每個人在項目中的質(zhì)量職責，加深對項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的認識和理解。在項目開展過程中，實行質(zhì)量責任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對供貨商的選擇到對材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計文件的控制和實施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅決制止對項目質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細而周密的項目實施總體質(zhì)量實施計劃，明確規(guī)定對每一實施過程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負責人，便于在整個項目實施中真正實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按策劃設(shè)計和合同要求以及有關(guān)設(shè)計規(guī)范和標準監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計質(zhì)量，并做好設(shè)計的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。做好對材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進場的設(shè)備、材料均應(yīng)具備檢驗合格證、質(zhì)量認證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標識全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗收合格方能使用，經(jīng)檢驗不合格的杜絕使用。加強對材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴格做好設(shè)備和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運、儲存、安裝等過程中不受損指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細記錄檢查的有關(guān)情況，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計文件和施工規(guī)范及標準，并認真按照執(zhí)行。對設(shè)備檢測，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，對整改部分以及設(shè)計變更均要嚴格監(jiān)督檢查，徹底落實。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計劃，為用戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運行，并提供綜合保安系統(tǒng)項目操作、管理、維護保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運行后的跟蹤服務(wù)工作。加強對項目文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會議或質(zhì)量分析會，通報項目質(zhì)量情況。對項目的隱患進行具體分析，提出預(yù)防控制措施。我公司承諾服務(wù)工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標準和規(guī)范規(guī)定，成果資料完整、真實、準確、清晰有據(jù)，承諾未盡事宜我公司愿意接受招標文件及合同規(guī)定的相關(guān)處罰：若我公司提供的服務(wù)不當，造成經(jīng)濟損失，由此產(chǎn)生的責任由我公司承擔，并按照合同規(guī)定進行賠償。若我公司的服務(wù)不能達到委托人要求，委托人有權(quán)解除合同，(1)服務(wù)質(zhì)量保證措施人員素質(zhì)保障：項目中標后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務(wù)能力、豐富實踐經(jīng)驗、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力較強的工程師擔任項目負責人，全面負責項目服務(wù)，并配備與項目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的人員組成工作小組，從人員組成如我方入圍，除保質(zhì)完成招標方、招標文件、合同要求工作外，理念先導(dǎo)服務(wù)理念是在實踐中總結(jié)和形成的，主要的內(nèi)容為：主動：主動為客戶服務(wù)，在客戶之前解決問題；讓客戶主動了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識，使客戶變外行為內(nèi)行，可以自行解決問擔當：耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責任。標準化：納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減少失誤。全程服務(wù)：共享客戶的運行記錄，全程掌握項目運行狀況，根據(jù)項目運行記錄，制定預(yù)先服務(wù)計劃。公司經(jīng)營和服務(wù)部門每月必須向管理層和質(zhì)量保證部提交書面的《滿意度調(diào)查表》,從制度上對服務(wù)提出了硬性要求。服務(wù)計劃質(zhì)保期：雙方協(xié)商，質(zhì)保期及質(zhì)保期后制定完備的服務(wù)計劃，響應(yīng)時間：公司設(shè)有24小時服務(wù)熱線電話，對于貴方反饋立即作出響應(yīng)，如果電話可以解決問題，則應(yīng)作出書面記錄。需要上門服務(wù)，到達現(xiàn)場，解決問題。服務(wù)計劃：安排定期服務(wù)時間，制定應(yīng)急服務(wù)措施，制定備品配件供應(yīng)措施，針對特定項目制定特別服務(wù)措施。培訓(xùn)對象：我方服務(wù)人員。培訓(xùn)計劃：制定詳細清晰的培訓(xùn)計劃，包括目標、人員、時間、地點、費用、內(nèi)容、方式、效果、考核等內(nèi)容。共享服務(wù)：服務(wù)理念共享，建立服務(wù)管理運行記錄文件，新理念與客戶分享，隨時關(guān)注服務(wù)情況。(2)其他后勤服務(wù)和保障方案大型活動成功的關(guān)鍵所在，不只是活動本身，更多地體現(xiàn)在細節(jié)管理與服務(wù)的點點滴滴。我們累積多年大型活動管理與服務(wù)的經(jīng)驗，將為本次活動從來賓接待、人員管理等各層面提供從外到內(nèi)的根據(jù)項目是實際情況，我公司將委派符合采購方要求的、具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)，包括：執(zhí)行、后勤等人員?，F(xiàn)場服務(wù)人員將根據(jù)項目的具體情況一直為采購方服務(wù)到項目結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)將制定完整的服務(wù)執(zhí)行方案，方案將根據(jù)活動的具體要求進行制定，確保安全質(zhì)量有所保障。日常工作匯報和報告機制各組服務(wù)人員向分項目負責人報告，分項目負責人向項目負責人匯報，項目負責人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。項目負責人應(yīng)每天上午將前一天的日常工作情況向項目部和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報內(nèi)容包括人員出勤情況、項目進度情況、工作質(zhì)量情況、是否有突發(fā)事件等。出現(xiàn)采購方/客戶特殊需求如不能完成的，以及接到投訴等情況，應(yīng)立即匯報公司領(lǐng)導(dǎo)匯報及項目負責人，匯報情況應(yīng)真實及時。當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員，版面的設(shè)計制作，進入加急處理程序，特殊安排，保證項目順利進行。我公司為跟單服務(wù)作出的響應(yīng)措施：公司承諾接到客戶指令及時響應(yīng)。所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等各環(huán)節(jié)都在公司內(nèi)完成。同時公司為采購方成立了專業(yè)的服務(wù)團隊，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。公司已開通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提我公司設(shè)計團隊，摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)計的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計有的放矢。本團隊擁有經(jīng)驗豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個富有方案質(zhì)量保證措施7.社會穩(wěn)定風(fēng)險評估我公司不斷研究本項目制作標準，選擇經(jīng)驗豐富的管理人員，設(shè)立專業(yè)編導(dǎo)負責制，主要項目人員和技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，均具有軍方課程制作經(jīng)驗的高素質(zhì)人員構(gòu)成，在管理上以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責權(quán)限、溝通機制，建立工作高效、團結(jié)協(xié)作的項目團隊，從而保證課程的質(zhì)量。(1)人力資源保障“服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是人力資源部年度三大任務(wù)。為此，必須從以下四個加快人才引進：以《人力配置標準計劃》為基礎(chǔ)，加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進和流失人力的補充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在年度計劃實施時將應(yīng)淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。加強教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工(含促銷、推廣營業(yè)員)、加盟商進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi)的分配體系；并在實行中不斷地加以檢討和完善。建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由常務(wù)副總經(jīng)理牽頭，以目標管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，總經(jīng)理對公司經(jīng)營團隊實施考核；各部門對中層干部(部門)和基層干部 (作業(yè)組)實行考核；績效管理必須與分配體系平行推行，以確保(2)控制措施合理調(diào)配資源，制定保證措施，實施有效管理對確保進度十分實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時：將項目分層、分系統(tǒng)進行項目分解，確定進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指示。依靠科技進步，加快項目實施進度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時間搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強督促、協(xié)調(diào)，確保人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，組織措施：落實進度控制人員具體任務(wù)和工作責任。以負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導(dǎo)機構(gòu)，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。技術(shù)措施：根據(jù)計劃，加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓(xùn)工作，確保基本合同措施：在產(chǎn)品采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把供貨經(jīng)濟措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響工程進度，從而保信息管理措施：在采購運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種(3)一次性用品質(zhì)量管理建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責，安排日常工作，進行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持設(shè)立維護組：負責對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴展性方案和實施措施。通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運作，減少工作職責采購經(jīng)理在購進產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標嚴把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的產(chǎn)品必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格產(chǎn)品。加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)對進貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進產(chǎn)品的合法性和質(zhì)量可靠性進行嚴格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品購進記采購員要認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標準；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供工作制度D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購進。產(chǎn)品采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；采購產(chǎn)品應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明產(chǎn)品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當查驗以下資料，確認真實、有A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。產(chǎn)品召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體事宜。重大質(zhì)量事故：購進假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期產(chǎn)品，造成一定影響或損失在500元工作程序A.選擇合格的產(chǎn)品供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。以購進生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。B.評定產(chǎn)品供貨方對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進行。參加評定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員參加。評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質(zhì)量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準確判斷其質(zhì)量保證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地考察。評定的內(nèi)容主要有：供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時性、價格、社會信譽；質(zhì)量體系狀況等。按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供貨資格。產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的原則。C.采購應(yīng)依法簽訂合同合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明確質(zhì)量責任。(4)質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。(5)質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高組織是實現(xiàn)工作目標的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組作業(yè)流程保證措施標準是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的(1)位置境域大同市位于山西省最北端，東經(jīng)112°34′-114°33′,北緯39°03′-40°44′。大同市全境總面積14176平方千米，市區(qū)面積2080平方千米。(2)地形地貌大同處于華北地臺的山西臺背斜與陰山隆起的交接部位。北為北口隆地，西南為大同——靜樂凹陷，東南為桑干河新斷陷。大同地理環(huán)境處于南下陰山、東來燕山、北上呂梁山、太行山北方四大山脈的交叉通道，是大雁為首的中部鳥類南遷通道。(3)氣候特征大同市氣候干旱多風(fēng)，溫差較大，年均氣溫6.4℃,一月零下11.8℃。最低溫度零下29.2℃,七月平均氣溫21.9℃,年降水量400至500毫米，初霜期為九月下旬，無霜期125天左右。設(shè)立熱線電話，確定總協(xié)調(diào)人全權(quán)負責中標后采購單位對其中標產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂、和執(zhí)行合同，無條件履行供貨服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。做到隨叫隨到，上門服務(wù)。接到采購單位的洽談電話時，派人趕到采購單位，上門洽談。根據(jù)廣告制作品的制作難度不同，樣稿及時送達采購單位校對。確保本次活動的采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動配合采購單位設(shè)計各項工作。業(yè)務(wù)人員在洽談過程中做到禮貌、大方，對采購單位提出的每個問題應(yīng)有問必答，并對在設(shè)計過程存在的問題盡可能提出合理的建議供采購單位參考。根據(jù)采購單位的要求，及時將設(shè)計稿樣交付采購單位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求。嚴格按照合同規(guī)定時間完成本項目。保質(zhì)保量地及時將設(shè)計作品送達所指定地點。免費提供倉庫給采購單位作為短時間的廣告制作品的存放。保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計質(zhì)量達到或超過行業(yè)質(zhì)量標準。根據(jù)采購單位名單建立檔案。工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。認真做好本次設(shè)計作品的保密和管理工作，未經(jīng)采購單位同意不得將設(shè)計作品版本及設(shè)計外傳。讓客戶滿意是我們單位的目標。我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因為某些原因，您對我們的工作質(zhì)量不夠滿意，我們大型活動對現(xiàn)場燈光、音響、投影、轉(zhuǎn)播等設(shè)備的要求只會越來越高，同時大型綜合性場館沒有專業(yè)劇場那樣現(xiàn)成的吊桿系統(tǒng)和舞臺升降系統(tǒng)，從Truss架到吊點安裝、從飛貓攝像機到防撞鐵馬、從籃球架到冰場防護板，活動所需的絕大部分物料都是由制作搭建單位臨時運到場館后進行現(xiàn)場調(diào)試，這就非常考驗場館運營方的現(xiàn)場服務(wù)能力。一方面是全力配合好制作和搭建單位的現(xiàn)場施工，另一方面也需要為主辦方和場館自身把好關(guān)?，F(xiàn)場的搭建是否能和前期已經(jīng)提交和審核的材料匹配，臨時設(shè)備設(shè)施的接電、用電是否安全，吊點位置和重量是否符合要求，乃至于搭建過程中登高、動火、特種車(1)與現(xiàn)場錄制有關(guān)的檢查和軟硬件移交現(xiàn)場攝錄團隊走明線、亂排線的情況會非常多，而且有時會臨時決定，在一些視角好的地方增加攝像機位、改變搖臂位置等。場館方需要在這個時候有明確的原則和底線，與安全相關(guān)的任何改動都要慎之又慎。除此之外，大型活動會用到場館的LED設(shè)備和記分牌系統(tǒng)，場館方應(yīng)該在硬件的移交上堅持早移交、全移交的原則。如果場館有現(xiàn)成的轉(zhuǎn)播機房和記分牌軟件系統(tǒng)等，更應(yīng)該在移交的時候提示攝制團隊制式和接入方式，并在移交時候完成所有軟硬件的測試，保證移交設(shè)備的完好，避免最終使用過程中的扯皮情況發(fā)(2)音響系統(tǒng)的測試和檢查活動前一天，音響師必須調(diào)試音響，正對舞臺的調(diào)音臺位置和內(nèi)場區(qū)域，實現(xiàn)了線陣音響的高中低頻全覆蓋，但是很有可能舞臺邊緣靠近黑幕線等座位上依舊完全聽不見高音頻，或者回聲導(dǎo)致的現(xiàn)場體驗極差。我方保證完全協(xié)助主辦方，身體力行的到各個座位去坐一坐、聽一聽。以免出現(xiàn)半個看臺的觀眾因為無法聽清內(nèi)容的(3)燈光、音響設(shè)備安裝調(diào)試舞臺燈光和音響設(shè)備，需提前租用。注意：燈光設(shè)備根據(jù)策劃無人機拍攝作業(yè)遵循：檢查，確認，監(jiān)控，遵守，禁止，不飛；(1)無人機開機前“檢查”檢查無人機及遙控器，槳葉是否旋緊、電池是否安裝到位、云臺保護扣是否卸下、相機SD卡是否插入、遙控各操縱桿是否恢復(fù)默認以及各結(jié)構(gòu)連接點是否有松動；確認無人機各項數(shù)據(jù)及功能正常，包括：無人機及遙控器電量、GPS衛(wèi)星數(shù)目、圖傳及拍照測試、指南針校對等；確認起飛地點周圍環(huán)境、飛行路線規(guī)劃、降落地點等是否符合最低飛行要求；飛手在飛行過程中注意監(jiān)控飛機電量、圖傳及遙控信號強度、飛行數(shù)據(jù)(高度、距離、提升及平移速度)等；監(jiān)護人注意監(jiān)控飛手周圍環(huán)境、留意路邊車輛及圍觀群眾等；飛手、監(jiān)護人需同時監(jiān)控飛機姿態(tài)，判斷離帶電設(shè)備距離及附近的干擾源；遵守無人機視距內(nèi)飛行；遵守無人機與帶電體保持2m以上的安全距離；無人機拍攝“禁止”飛行過程需平緩穩(wěn)定，在基本功未成熟時，嚴禁做復(fù)雜飛行動作，尤其嚴禁接近人；跨越導(dǎo)線及桿塔需從地線上方通過，禁止從線底通過或穿越相在接近帶電設(shè)備5米內(nèi)時需微調(diào)靠近并時刻留意圖傳是否有延時，禁止高速靠近帶電設(shè)備；飛行結(jié)束后，禁止立即將該電池放入飛機箱內(nèi)。存在安全隱患或沒有做好充分準備的飛行器不飛；(2)架空線路多旋翼無人機拍攝飛行前檢查指導(dǎo)作業(yè)環(huán)境要求起飛、降落點應(yīng)選取面積不小于2m*2m地勢較為平坦且無影響降落的植被覆蓋的地面，如現(xiàn)場起飛、降落點達不到要求，應(yīng)自備一張地毯作為起飛、降落；用溫濕度計測量，作業(yè)相對濕度應(yīng)≤95%;用風(fēng)速儀測量，現(xiàn)場風(fēng)速應(yīng)≤7.9m/s;精細巡視及故障點查找，建議現(xiàn)場風(fēng)速≤5m/s(距地面2m高，瞬時風(fēng)速);遇雷、雨天氣不得進行作業(yè)；作業(yè)環(huán)境云下能見度不小于3km。作業(yè)前應(yīng)落實被巡線路沿線有無爆破、射擊、打靶、飛行物、煙霧、火焰、無線電干擾等影響飛行安全的因素，并采取停飛或避精細巡視及故障點查找，應(yīng)保證作業(yè)點在視距內(nèi)，并無遮擋。(3)無人機檢查外觀檢查無人機表面無劃痕，噴漆和涂覆應(yīng)均勻；產(chǎn)品無針孔、凹陷、擦傷、畸變等損壞情況；金屬件無損傷、裂痕和銹蝕；部件、插件檢查云臺鎖扣是否已取下；使用專用工具檢查旋翼連接牢固無松動，旋翼連接扣必須扣牢；檢查電池外殼是否有損壞及變形，電量是否充裕，電池是否安檢查遙控器電量是否充裕，各搖桿位置應(yīng)正確，避免啟動后無功能檢查啟動電源查看飛機自檢指示燈是否正常，觀察自檢聲音是否正常；需檢查顯示器與遙控器設(shè)備連接，確保連接正常；無人機校準后，確保顯示器所指的機頭方向與飛機方向一致；操作拍攝設(shè)備是否在可控制范圍內(nèi)活動，拍攝一張相片檢查SD顯示屏顯示GPS衛(wèi)星不得少于6顆才能起飛；檢查圖傳信號、控制信號是否處于滿格狀態(tài)，并無相關(guān)警告提將飛機解鎖，此時旋翼以相對低速旋轉(zhuǎn)，觀察是否存在電機異常、機身振動異常。如有異常，應(yīng)立即關(guān)閉無人機，并將無人機送回管理班組進行進一步檢查。(4)無人機架空線路作業(yè)安全注意事項飛行前后起飛前先啟動遙控器，再啟動飛行器。降落后先關(guān)閉飛行器，再關(guān)閉遙控器。嚴禁以上順序逆轉(zhuǎn)進行。起飛前必須保證飛行器與飛手保持至少5m距離，飛手操作過程中嚴禁人群站立在飛手兩肩平行線前方。在飛行過程中，切勿停止電機，否則飛行器將會墜毀，除非發(fā)生特殊情況(如飛行器可能撞上人群),需要緊急停止電機以最大程度減少傷害。指南針校準非常重要，校準結(jié)果直接影響飛行安全性。未校準可能導(dǎo)致飛行器工作異常，指南針錯誤時無法執(zhí)行返航功能。請勿在有鐵磁性物質(zhì)的區(qū)域校準，如大塊金屬、磁礦、停車場、橋洞、帶有地下鋼筋的建筑區(qū)域等。校準時切勿隨身攜帶鐵磁物質(zhì)，如鑰匙、手機等。如果校準后機尾LED指示燈顯示紅色常亮，則表示校準失敗。校準成功后放在地面上，出現(xiàn)指南針異常，很有可能是因為地面上有鋼筋，屆時飛手將飛行器更換位置查看異常是否清除。遇到以下情況，請進行指南針校準：指南針讀數(shù)異常并且飛行器狀態(tài)指示燈紅黃交替閃爍。在新的飛行場所飛行。飛行器的結(jié)構(gòu)有更改，如指南針的安裝位置有更改。為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司特制定如下的售后服務(wù)方案：公司管理人員根據(jù)項目開展情況不定期進行項目服務(wù)品質(zhì)檢查3-4次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單通告項目負責人限期整改。同時公司人員定期以電話、來函、面談等形式與客戶人員進行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，及時整改、改進、提高。我公司提供7*24小時售后制度，現(xiàn)場響應(yīng)制度，為采購方提供更好的服務(wù)。4魄則技術(shù)服務(wù)人員提交書面報告交采購方鍶磺質(zhì)檢部組長(1)建立定期回訪機制為確保與采購方的有效溝通和聯(lián)系，我司主要負責人將與采購方管理人員進行對接建立定期回訪與溝通機制。在項目開始后的每周初定期回訪采購方，調(diào)查上周技術(shù)服務(wù)、項目進度滿意度情況，通過回訪可以使我公司與采購方對存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合得到更好改善，同時，我公司也將虛心接受采購方提出的意(2)對采購方管理部門定期回訪公司各級管理層除定期對項目部服務(wù)品質(zhì)進行檢查外，同時還通過定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點、存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于項目工作的開展。定期回訪不單純是一個雙方管理人員的見面與溝通，在雙方的各自工作立場上提供了一個友好協(xié)商、平等對話的平臺，為今后各方面的工作開展起到了一個指導(dǎo)與指正的作用。(3)日常工作匯報和報告機制各組服務(wù)人員向分項目負責人報告，分項目負責人向項目負責人匯報，項目負責人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。項目負責人應(yīng)每天上午將前一天的日常工作情況向項目部和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報內(nèi)容包括人員出勤情況、項目進度情況、工作質(zhì)量情況、是否有突發(fā)事件等。出現(xiàn)采購方/客戶特殊需求如不能完成的，以及接到投訴等情況，應(yīng)立即匯報公司領(lǐng)導(dǎo)匯報及項目負責人，匯報情況應(yīng)真實及時。(4)項目內(nèi)部工作會議報告機制各個部分項目實施開展到一個階段后要進行分項目階段成果匯匯報的內(nèi)容包括：分項目的具體進度，遇到的困難，解決辦法階段性報告要及時提交給采購方代表，讓采購方隨時掌握我公1、由項目負責人定期召集組長匯報進行工作會議。2、總結(jié)工作情況，工作計劃完成進度以及存在的問題。3、討論存在的問題，并制定有針對性的具體改進措施，如屬于采購方提出來的問題，在制定改進措施后形成書面整改方案報采購4、對重點工作進行安排、傳達采購方臨時工作任務(wù)。5、形成會議紀要，并在各班長傳閱后存檔。6、形成正式文件下發(fā)各分項目組學(xué)習(xí)執(zhí)行。與采購方的匯報及溝通機制2、定期向采購方匯報項目服務(wù)隊伍工作狀況和項目整體動態(tài)。3、匯報工作情況及存在問題，需解決的困難。4、協(xié)商有關(guān)技術(shù)服務(wù)方面工作的難題，以采購方意見為指導(dǎo)，制定具體實施方案，在得到采購方確認后實施。為了保護客戶的信息安全和技術(shù)機密，我們制定了嚴格的保密公司員工在簽訂勞務(wù)合同時，均需簽署保密協(xié)議；督促員學(xué)習(xí)和了解公司的保密制度和具體規(guī)定；項目保密制度項目過程中，采取嚴格的保密措施，主要體現(xiàn)為：簽署協(xié)議：和客戶簽署《保密協(xié)議》,嚴格遵守協(xié)議中約定內(nèi)文檔保密：依靠先進的文檔管理工具，采取多級權(quán)限設(shè)置，按照文檔的密級，對文檔的創(chuàng)建對象、修改對象和閱讀對象進行控制，保證設(shè)計圖紙、文檔的閱讀對象在可控范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)保密：對客戶的數(shù)據(jù)及其他方面進行保密控制。(1)安全用品及備用物料管理配備醫(yī)藥箱2個，準備外傷藥、暈車藥、防蚊蟲叮咬藥、速效藥每臺車輛上都準備足夠的礦泉水。準備一次性雨衣，以防下雨。準備大功率對講機，可以遠距離傳送信號，確保信息溝通，保提前查詢天氣情況，根據(jù)天氣預(yù)報，準備預(yù)防措施。(2)項目安全人員管理進行工作人員的溝通；各崗位定點定責，任務(wù)界定、人力規(guī)劃、工作流程、工作指引、工作守則、應(yīng)急指引；關(guān)鍵崗位提供精確、標準化文件及示例圖以備參考判斷。會場布置前召開統(tǒng)一培訓(xùn)會：進行活動日程，企業(yè)文化等相關(guān)背景培訓(xùn)；進行會場布置期間職責分配，職責講解，服務(wù)注意事項的培訓(xùn)。(3)安全應(yīng)急預(yù)案管理接待人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，領(lǐng)隊人員應(yīng)做到：1)立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，接待人員應(yīng)立即撥打急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院2)保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報當?shù)鼐交蚪煌ㄊ鹿蕡缶_，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)3)迅速向單位報告。將受傷者送往醫(yī)院后，領(lǐng)隊人員應(yīng)迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及人員傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報行政管理部門。4)做好其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，領(lǐng)隊人員應(yīng)做好團內(nèi)其他人員的安撫工作，繼續(xù)組織安排好行程。事故原因查清后，要向單位說明情況。5)寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，領(lǐng)隊人員要寫事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、團員的情緒及對處理的反應(yīng)等。報告力求詳團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，領(lǐng)隊人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)參賽食物中毒，領(lǐng)隊人員應(yīng)：(1)設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；(2)立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；(3)迅速報告單位并追究供餐單位的責任。(4)事故響應(yīng)工作現(xiàn)場發(fā)生事故和突發(fā)事件后，現(xiàn)場負責人、發(fā)現(xiàn)人等有關(guān)人員應(yīng)立即向公司救援領(lǐng)導(dǎo)小組報告，而不論事故責任的歸屬。報告的內(nèi)容包括：事故事件的性質(zhì)、程度、時間、地點、人員傷、亡或被困、發(fā)展趨勢、采取的措施等。接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救接應(yīng)救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救發(fā)生事故后，在第一時間報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實各項應(yīng)急措施。領(lǐng)導(dǎo)小組接報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場根據(jù)實際情況，采取有效措施，組織搶救，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。(5)應(yīng)急救援過程的人員、物資保障應(yīng)急通訊。在現(xiàn)場等重要部位醒目位置公布報警電話。公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有運送人員工作期間一律開通移動電話。應(yīng)急物品保障。應(yīng)急部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護。(6)善后處置應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會安定。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕(7)發(fā)生機械、電擊事件切斷電源。如無法切斷電源，不要用手觸摸觸電者，找一干燥木棒將傷員解救出來。立即進行人工呼吸，并立即撥打急救電話120。如果傷員被機械夾傷，應(yīng)立即關(guān)閉機器，試著將傷員救出，注意不要造成進一步傷害，并撥打急救電話。(8)現(xiàn)場發(fā)生倒塌砸人或高空墜落事件如有人員受傷，立即撥打急救電話120。向在場或附近的醫(yī)生、受過求救知識培訓(xùn)的人員尋求幫助，協(xié)助其進行救護，直到救護車趕到現(xiàn)場。設(shè)置隔離帶，防護線，疏散行人，防止二次事故發(fā)生。(9)現(xiàn)場火災(zāi)一旦發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，應(yīng)立即使用滅火器或沙土撲滅，如是電氣火災(zāi)應(yīng)使用干粉滅火器，并及時切斷電源，如火勢較大應(yīng)立即撥打火警急救電話119,請求救援，同時疏散物資。發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時報告。應(yīng)急部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打火災(zāi)無法控制時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進入應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。(10)發(fā)生破壞或嚴重踩踏事故的應(yīng)急預(yù)案當突然發(fā)生破壞或嚴重踩踏事故時，工作人員首先要保持頭腦冷靜、從容應(yīng)對，應(yīng)急部負責人應(yīng)立即到達現(xiàn)場組織采取應(yīng)急措施。疏散人員：負責疏散任務(wù)的工作人員組織協(xié)助人員陸續(xù)從出口向外疏散并負責疏導(dǎo)人員，避免發(fā)生擁擠、摔倒等事故。領(lǐng)導(dǎo)及貴賓應(yīng)在工作人員的保護下先行疏散至安全地帶，確保貴賓人身和財物安全。對行動不便的與會人員，工作人員要立即給予幫助，保證現(xiàn)場保衛(wèi)：保衛(wèi)人員和其他工作人員要提高警惕，注意觀察撤離人員所攜帶的物品，避免物品丟失；如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報告通知醫(yī)護人員對傷者進行搶救，急救電話：120。物資財產(chǎn)的保護：負責物資和貨款的工作人員要堅守崗位，立即關(guān)閉柜臺并注意保護好商品，收好貨款，避免丟失。關(guān)閉電器：關(guān)閉除應(yīng)急系統(tǒng)以外的所有電氣設(shè)備。事故記錄：事后，應(yīng)急部經(jīng)理填寫安全保衛(wèi)記錄。當突然發(fā)生非正常停電事故時，工作人員首先要保持頭腦冷靜、從容應(yīng)對，應(yīng)急部經(jīng)理應(yīng)立即到達現(xiàn)場組織采取應(yīng)急措施。通知責任部門：在第一時間通知電工組織搶修。如需疏散人員，措施同上。加強現(xiàn)場保衛(wèi)，確保人員、財產(chǎn)的安全、事后做好事故記錄。發(fā)生被盜、被搶事件時，工作人員要頭腦冷靜。迅速封鎖出入口，禁止人員進出，第一時間報警并通知領(lǐng)導(dǎo)。配合公安機關(guān)，設(shè)法控制犯罪嫌疑人。事后注意保護現(xiàn)場，并做好記錄。人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對符合招標參數(shù)要求可行性進行把關(guān)，并盡可能地提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強制手段。為保證在規(guī)定時間內(nèi)為采購人提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，我司將制定嚴格的項目工作計劃，并設(shè)置嚴謹?shù)捻椖繄?zhí)行流程，確保采購人能夠按時完成項目。①從計劃安排上保證進度在項目開始前，嚴格按照項目進度要求，提出總進度計劃，并對其科學(xué)性和合理性以及能否滿足服務(wù)進度進行認真審查。在總進度計劃的控制下，嚴格按照項目執(zhí)行流程來執(zhí)行。對生產(chǎn)要素認真優(yōu)化組合、動態(tài)管理。靈活機動地調(diào)度人員、設(shè)備、物資，以滿足拍攝需要。②從設(shè)備資源上保證進度項目所需的物資、管理人員、設(shè)備、資金等資源我公司將予以優(yōu)先保證。同時成立一個項目經(jīng)驗豐富、組織管理能力強，結(jié)構(gòu)形式合理的項目領(lǐng)導(dǎo)團隊，配備一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干、生產(chǎn)骨干，組成一個高素質(zhì)、高效率的隊伍。如果有航拍設(shè)備：設(shè)備做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)配、合理使用，提高項目效率。同時做好設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；對重要的設(shè)備、常用的配件備用設(shè)備，以防萬一。③從技術(shù)團隊上保證進度我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在技術(shù)人員的需求量上，我公司將根據(jù)項目的特點以及工期控制的要求配備足夠的技術(shù)人員，同時建立獎罰制度，做好團隊的后勤保障，確保拍攝的順利④其他保證進度措施我公司一貫重視與招標人各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對于視頻制作方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從視頻的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為實施拍攝15.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責任務(wù)根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購置服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項目服務(wù)的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。強化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接待、熱情服務(wù)，不斷提高服經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負責人立即解決。及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織項目實施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組成項目經(jīng)理部。16.組織強有力的專業(yè)運輸隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務(wù)的順利完成。17.以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。18.調(diào)度工作調(diào)度工作主要對進度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進度要求供應(yīng)資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、靈活、準確、果斷。項目組人員配備、組織計劃及分工19.項目組織結(jié)構(gòu)項目負責人項目團隊有相關(guān)工作經(jīng)驗，對本項目有一定程度的理解。項目負責人向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、工程部設(shè)計部會展會務(wù)部辦公室財務(wù)部任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督實施。對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。會展會務(wù)部背景廣告制作、會場布置、線陣音響、航拍攝像及現(xiàn)場導(dǎo)播等。辦公室管理員倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。負責所需原材料的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；負責建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。財務(wù)專員負責公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分負責公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。綜合部門全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處負責公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工20.人員管理(1)員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量人崗匹配是配置員工追求的目標，為了實現(xiàn)人適其崗，需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。通過四種方法來促進人崗匹配：第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方面了解他的第二，公司除定期評價工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說明和要第三，用電子數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及第四，通過“委任狀”,由高級經(jīng)理人向董事會推薦到重要崗(2)論功行賞員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個人表現(xiàn)，這是可以控制和評價的因素。其中一個原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚哪些行為該避免，還能激勵員工重復(fù)和加強那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵機制的重要內(nèi)容。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補助金、住房、公司股票等福利。(3)為員工提供廣泛的培訓(xùn)計劃通過基本和高級的培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計劃，由專門的部門負責規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長為最終目標。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機會。(4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對工作環(huán)境進行人性化的改造，在附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動者增設(shè)盥洗室，安全是對工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標準設(shè)施，由專門的部門負責，如醫(yī)務(wù)部、消防隊、高級警衛(wèi)等，負責各自工作范圍內(nèi)的安全問題。向所有的員工提供定期的安全指導(dǎo)和防護設(shè)施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的員工輪流(5)實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強調(diào)抱合作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。巴斯夫的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評價下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價，讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻、認識到在工作中的得失。評價的原則是“多贊揚、少責備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進工作順利完成。21.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時●管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。2)創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3)認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，最重要的是一點一滴不斷持(1)員工考核與激勵我單位非常重視對員工績效考核與激勵，這是使公司員工保持穩(wěn)定與高效的一種科學(xué)有效的手段。我們目前的績效考核每半年舉行一次，考核主要以職責履行、工作成果、工作態(tài)度等條件為依據(jù)，根據(jù)考核的結(jié)果來調(diào)整員工的薪酬、福利、工作崗位，同時員工考核還給員工提供充分交流的機會，有助于員工更了解自己，了解企我們在執(zhí)行員工考核的同時注重員工激勵，目的當然為了更好地留住有用人才，同時吸引更多的優(yōu)秀人才與我們共同創(chuàng)業(yè)?？冃Э己说募罘椒ㄖ饕校邯劷?、深造機會、年終分紅、股票期權(quán)等。(2)人才戰(zhàn)略公司建立了一整套人才評價、激勵機制，通過市場化的手段網(wǎng)羅了大批優(yōu)秀的廣播劇專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，使公司在短時間內(nèi)實現(xiàn)了開發(fā)策劃、生產(chǎn)銷售、經(jīng)營管理的正?；?。同時，公司聘請了廣播劇制作、策劃方面的知名人士，以及計算機多媒體、軟件開發(fā)、經(jīng)營管理等各方面的專家、教授，組成了專家顧問委員會，為公司的生產(chǎn)、管理及經(jīng)營決策出謀劃策，確保公司戰(zhàn)略決策的科隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，合格的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)和管理人員的缺乏將是制約公司發(fā)展壯大的瓶頸。22.后續(xù)的人員培訓(xùn)計劃及思路為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。適用范圍：公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。培訓(xùn)計劃的擬定：財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬