崗位職責(zé)售票員范文

崗位職責(zé)售票員范文1.崗位背景和職責(zé)簡介本崗位為售票員崗位，重要負(fù)責(zé)公司售票業(yè)務(wù)，保障客戶的購票需求得到及時滿足。售票員是公司與客戶直接接觸的緊要人員，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到客戶滿意度和公司形象。本文訂立了售票員的具體工作職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范和績效評估等內(nèi)容，以確保售票員的工作能夠高效、準(zhǔn)確、規(guī)范地進(jìn)行。2.售票員的職責(zé)及崗位要求2.1.基本職責(zé)負(fù)責(zé)對外售票業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確記錄客戶購票信息。依據(jù)客戶需求供應(yīng)準(zhǔn)確的票務(wù)信息和購票建議。幫助解答客戶咨詢并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)售票區(qū)域的衛(wèi)生、秩序和安全，保證工作環(huán)境乾凈有序。2.2.具體工作內(nèi)容接聽客戶電話，認(rèn)真了解購票需求并供應(yīng)相應(yīng)解答。使用售票系統(tǒng)依據(jù)客戶需求進(jìn)行售票。核對客戶購票信息與實(shí)際情況是否相符，確保準(zhǔn)確無誤。高峰期時，合理布置客戶購票的次序，有效減少等待時間。定期了解新票種信息，供應(yīng)給客戶介紹和解釋。及時處理退票、換票等操作懇求，確?？蛻舻臋?quán)益。負(fù)責(zé)售票區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持售票區(qū)域乾凈有序。樂觀參加公司舉辦的培訓(xùn)和會議，提升售票技能和服務(wù)意識。2.3.崗位要求酷愛銷售工作，具備良好的溝通和表達(dá)本領(lǐng)。具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，能夠快速掌握售票系統(tǒng)操作技巧。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠樂觀協(xié)作，處理好與同事的關(guān)系。具備肯定的應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在高峰期保持良好的工作狀態(tài)。具備良好的服務(wù)意識，樂觀自動地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守公司規(guī)章制度，保護(hù)公司利益，維護(hù)公司形象。3.工作流程和規(guī)范3.1.工作流程客戶咨詢和需求確認(rèn)：接聽客戶電話，認(rèn)真傾聽客戶需求，并記錄購票信息。供應(yīng)介紹和解釋：依據(jù)客戶需求，供應(yīng)票務(wù)信息和購票建議。售票操作：使用售票系統(tǒng)進(jìn)行售票，核對客戶信息并準(zhǔn)確記錄。處理特殊情況：處理客戶的退票、換票等特殊懇求。維護(hù)售票區(qū)域：定期清潔售票區(qū)域，保持乾凈有序。3.2.工作規(guī)范嚴(yán)格依照公司訂立的售票流程進(jìn)行工作，保證工作效率和準(zhǔn)確性。著裝乾凈，佩戴工作證件，并保持良好的儀表儀容。保護(hù)客戶信息的安全和保密，不得隨便泄露客戶信息。堅(jiān)守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便牟取個人私利。禁止私自進(jìn)行票務(wù)銷售等違法活動。4.崗位績效評估為了提高售票員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，公司將對售票員的工作績效進(jìn)行評估，并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行嘉獎或懲罰。4.1.重要評估指標(biāo)售票工作準(zhǔn)確率：售票記錄與客戶信息是否準(zhǔn)確無誤?？蛻魸M意度：客戶的評價和投訴情況。工作效率：售票員在單位時間內(nèi)處理的票務(wù)數(shù)量。服務(wù)態(tài)度：售票員對客戶的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。4.2.嘉獎和懲罰措施優(yōu)秀嘉獎：對工作表現(xiàn)出色的售票員進(jìn)行嘉獎和激勵。工作整改：對工作存在嚴(yán)重問題的售票員進(jìn)行整改和培訓(xùn)。懲罰措施：對嚴(yán)重違反工作規(guī)范的售票員進(jìn)行懲罰和紀(jì)律處理。5.相關(guān)制度和規(guī)定公司售票制度：具體規(guī)定了售票員的工作流程和操作規(guī)范。公司崗位職責(zé)制度：明確每個崗位的職責(zé)和要求。公司績效考核制度：認(rèn)真規(guī)定了績效評估的指標(biāo)和獎懲措施。以上制度與規(guī)定是公司售票員職責(zé)的基本范文，具體情況可依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)。售票員作為公司與客戶直接接觸的緊