門診醫(yī)生與病人的溝通技巧課件

門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2門診和住院部是一家醫(yī)院的兩個主要組成部分，門診更是對外的窗口。但許多人甚至是一部分臨床醫(yī)生都認(rèn)為門診工作很簡單，無外乎是問問病史，開開處方或住院證什么的，事實(shí)上門診并非如此簡單，與病房工作相比，門診工作無論從病人的病種，到醫(yī)生的工作坊法，思維方法以及對病人的診療態(tài)度都有其特點(diǎn)。如何做好門診醫(yī)生的工作，主要分以下三個方面：門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2一、門診醫(yī)生工作的基本原則：門診醫(yī)生每天所接觸的是大量的、各種各樣的病人。在這些病人中，有病情輕的，由病情重的，甚至還有一些正常的人，為了達(dá)到某種目的來就診。正是由于病人的這些特點(diǎn)，就要求門診醫(yī)生必須在有限的時間內(nèi)，在臨床資料不充分的情況下，迅速的了解病情、判斷病情、及時抓住病人就診的主要原因，有目的的重點(diǎn)問病史和查體，選擇最需要的，最關(guān)鍵的而且是能夠較快的出結(jié)果的輔助檢查，盡快地做出初步診斷，以決定對病人采取哪一種治療方式，即門診治療或住院治療。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2對于那些病情較重，或是診斷不明確，需要進(jìn)一步檢查的病人，應(yīng)該給病人辦理入院手續(xù)，讓病人住院診斷和治療。而對于病情較輕的病人則進(jìn)行門診治療，一般來說，在門診實(shí)施的治療方法要求是較為簡單、費(fèi)用低廉、還要有一定效果的，這樣有利于病人來理解并接受。當(dāng)然也有個別病人不需要治療或是只需要交待一些主意事項，但對于這個別的病人，要靈活運(yùn)用各種方式，既解除病人對疾病的恐懼及顧慮，還要認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)宗旨及經(jīng)營理念，這樣醫(yī)院的社會效益肯定源遠(yuǎn)流長。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2門診醫(yī)生與患者溝通時應(yīng)注意的問題1、注意心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地的注意察言觀色，通過病人與親屬間的談話，根據(jù)病人的不同反應(yīng)，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整談話方式，以利于增加親和力和可信度。（如：）門診醫(yī)生與病人的溝通技巧22、尊重病人，平等待人，無論病人的年齡、性別、長相、裝束、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟(jì)狀況，社會地位如何，都要一視同仁，平等對待，尊重別人。曾經(jīng)聽我們院長講過一個至今對我影響很大的例子，著名的黨耕町教授為一個寒酸的農(nóng)村老太太查體時，就因為冬天的地板較涼，當(dāng)教授竟然掏出平時用的手絹鋪在地上，然后再讓老太太站在上面，查體完畢后再把手絹折好放進(jìn)衣兜，單是他的這一舉動，該讓病人心頭溫暖多少年？門診醫(yī)生與病人的溝通技巧23、善于運(yùn)用通俗易懂，保護(hù)性的語言，門診醫(yī)生在與病人溝通時，還要注意不能一味的使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，以免病人聽不懂或鬧出笑話。一般般情況時最好用普通話，如果病人年齡偏大或特殊情況下可用方言，另外談?wù)摬∏檫€要適度，以免給病人造成心理上的傷害。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧24、門診醫(yī)生要善于運(yùn)用肢體語言，如真誠的微笑，信任的眼神，適當(dāng)時的一個攙扶動作等。這些看似小小的動作，會拉近與病人的距離，增加與病人的感情，來醫(yī)院的病人本來就被疾病所折磨，情緒自然惡劣，如果在醫(yī)院得到的服務(wù)用“溫暖、貼心”來概括，那肯定是一種特別的感覺，那接下來的工作已基本有了圓滿的答案。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧25、門診醫(yī)生與病人溝通的過程中要善于傾聽，而且要表現(xiàn)的專注、耐心、有興趣。特別對于心理壓力很大的病人，專注得聽他講自己的病情和苦悶，本身就是雙重的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情相關(guān)的內(nèi)容，這樣能夠更好的做好下一步的處置工作。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2三：門診醫(yī)生與病人的溝通應(yīng)把握的原則：1、真誠和換位的原則，真誠的態(tài)度是門診醫(yī)生與病人溝通得以延續(xù)和深化的保證。心誠則靈，只有抱著真誠的態(tài)度才能讓病人放心，才能使病人愿意推心置腹的與你溝通。同時門診醫(yī)生要多進(jìn)行換位思考，站在病人的角度考慮問題，這樣才能使溝通達(dá)到應(yīng)有的效果。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧22、適度和距離的原則：體態(tài)語言是門診醫(yī)生與病人交流的一種形式，運(yùn)用體態(tài)語言要適度，要注意場合，動作不要過于夸張。如病人及家屬再商量是否住院，而且心理壓力很大時，如果醫(yī)生表情淡漠，或說或笑，這不僅有損醫(yī)生形象，還會嚴(yán)重傷害病人及家屬感情。溝通時，要根據(jù)患者的年齡、性別等因素選擇合適的溝通距離。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧23、克制與沉默的原則：門診醫(yī)生的態(tài)度和舉止，在病人的眼里可能會有特定的含義，如病人可能會因為門診醫(yī)生的笑臉理解成友好或病情不重的信息，可能會因為門診醫(yī)生眉頭緊皺而聯(lián)想到自己的病情是否相當(dāng)嚴(yán)重。所以門診醫(yī)生必須把握好自己的情緒，避免因不恰當(dāng)?shù)那楦辛髀秱鬟f該病人錯誤的信號。遇到個別比較刁鉆的病人時，也要注意克制自己，用冷處理避免一些不必要的矛盾，沉默也是一種克制，以溫和的態(tài)度保持沉默，可以給病人一個調(diào)整心緒的時間，但沉默不可以過長，以免陷入僵局，無法繼續(xù)交流。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2留有余地和區(qū)分對象的原則：門診醫(yī)生在涉及病人的病情時，講話一定要有分寸，要留余地，特別對病情較重的病人更要注意。一是不能說得太絕對，如保證只好之類的話，即使有十分把握也要在已確定治療欲望的前提下說成八分，固則，一旦發(fā)生意外，由于病人及其家屬都沒有思想準(zhǔn)備，會造成糾紛；二是不應(yīng)為了引起病人重視，把病情講得過重，增加病人的心理負(fù)擔(dān)，對下一步治療不利。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2三是對一些特殊病，與患者家屬應(yīng)實(shí)話實(shí)說，對患者有時則需要“善意的謊言”。門診醫(yī)生在與病人交流時，還要對溝通的對象有一個基本的評判，如病人性格開朗，大大咧咧，則要提醒他重視自己的病情，不要滿不在乎。如病人性格內(nèi)向，對病情過于擔(dān)心，思想包袱過重，則應(yīng)多鼓勵，增強(qiáng)其信心。另外，對于個別缺乏就醫(yī)道德的病人或其家屬，則必須有防范的準(zhǔn)備，既要認(rèn)真診療，又要嚴(yán)格程序，以防對方鉆空子，故意鬧事。門診醫(yī)生與病人的溝通技巧2總之，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴，在門診工作中門診醫(yī)生要不斷地加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，掌握與病人溝通的藝術(shù)，因為門診醫(yī)生與患者之間相關(guān)信息的溝通