木材制品售后服務(wù)協(xié)議書

木材制品售后服務(wù)協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)版合同編號：__________第一章：合同雙方基本信息1.1合同甲方（以下簡稱“甲方”）：1.1.1名稱：1.1.2地址：1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：1.2合同乙方（以下簡稱“乙方”）：1.2.1名稱：1.2.2地址：1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：第二章：合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為木材制品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)。2.2產(chǎn)品的具體規(guī)格、型號及數(shù)量等詳見附件一《產(chǎn)品清單》。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：3.1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)；3.1.2產(chǎn)品質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)；3.1.3產(chǎn)品使用咨詢及技術(shù)支持服務(wù)；3.1.4產(chǎn)品維修配件供應(yīng)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)和技能，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量。第四章：售后服務(wù)期限4.1乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期為______年，自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。4.2在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。4.3在產(chǎn)品質(zhì)量保證期外，乙方應(yīng)按照本合同約定為甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)。第五章：售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1乙方為甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的維修服務(wù)，甲方無需支付費(fèi)用。5.2乙方為甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期外的維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。5.3乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。5.4甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用的方式為：5.4.1轉(zhuǎn)賬支付；5.4.2支付寶支付；5.4.3微信支付。5.5甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。（未完待續(xù)）第六章：售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)。6.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)，與甲方取得聯(lián)系，了解產(chǎn)品故障情況，并提供初步的解決方案。6.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的72小時內(nèi)，派員到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場維修服務(wù)。6.4如遇特殊情況，乙方無法在約定時間內(nèi)提供維修服務(wù)，應(yīng)提前告知甲方，并與甲方協(xié)商確定新的維修時間。第七章：售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品的原有性能得到恢復(fù)。7.2乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)使用符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件和材料。7.3乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品維修后的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。7.4乙方應(yīng)對維修服務(wù)過程中造成的損失或損害承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章：售后服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。8.2甲方對乙方的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)向乙方提出投訴。8.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的24小時內(nèi)，對甲方的投訴進(jìn)行處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。8.4乙方應(yīng)建立投訴處理記錄，記錄甲方投訴的內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果。第九章：合同的變更與解除9.1本合同的變更和解除，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以變更或解除本合同。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章：爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國法律。10.2在本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地的人民法院訴訟解決。10.3本合同的條款如與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸的，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。10.4本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。本合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（未完待續(xù)）第十一章：產(chǎn)品交付與驗(yàn)收11.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式將產(chǎn)品交付給甲方。11.2甲方有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)拒絕接受產(chǎn)品。11.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向乙方出具產(chǎn)品驗(yàn)收合格證明。11.4乙方在收到甲方出具的驗(yàn)收合格證明后，方可向甲方開具發(fā)票。第十二章：產(chǎn)品質(zhì)保期12.1乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)保期為______年，自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。12.2在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。12.3在產(chǎn)品質(zhì)保期外，乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)。第十三章：知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方保證其對提供給甲方的產(chǎn)品擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況。13.2如因乙方提供的產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第十四章：保密條款14.1甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。14.2甲乙雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國法律。附件部分：附