基于用戶體驗的在線教育產(chǎn)品研究應(yīng)用與設(shè)計

基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品研究與設(shè)計摘要信息為全球經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不斷注入新鮮血液，方興未艾信息化發(fā)展已經(jīng)與人類活動融為一體，信息技術(shù)無處不在，勢不可擋，它不但能影響人類生存和發(fā)展，還能引起世界各國教誨變革。國內(nèi)《義務(wù)教誨課程原則》（版）明確指出：“為了給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)條件，增進(jìn)學(xué)生積極學(xué)習(xí)，更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率，教誨工作者應(yīng)積極開發(fā)和運用各種課程資源。”在線教誨產(chǎn)品是當(dāng)代教誨發(fā)展趨勢和必然。在線教誨產(chǎn)品在當(dāng)前當(dāng)代化教學(xué)中應(yīng)用無疑是教誨領(lǐng)域更新?lián)Q代第一步，不少學(xué)校及教誨機構(gòu)充分運用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)越性來輔助互動教學(xué)，不但以便教誨工作者進(jìn)行高效教學(xué)，更有助于學(xué)生借助于在線平臺進(jìn)行互動學(xué)知識。對此，本文將從在線教誨體驗式產(chǎn)品概念著手，提出顧客體驗對在線教誨產(chǎn)品設(shè)計重要性，并且進(jìn)行基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計分析與設(shè)計原則，重點進(jìn)行了基于顧客體驗在線教誨平臺案例與設(shè)計，由此，探究其在在線教誨中應(yīng)用可行性與合用性。核心詞：顧客體驗；在線教誨產(chǎn)品；研究；設(shè)計；互動AbstractInformationforglobaleconomicandsocialdevelopmentconstantlyinjectfreshblood，beginningofinformatizationdevelopmenthasintegratedwithhumanactivities，informationtechnologyisubiquitous，overwhelming，itnotonlycaninfluencehumansurvivalanddevelopment，canalsocausetheworldwideeducationreform.Ourcountry"compulsoryeducationcurriculumstandard"(version)clearlypointedout："inordertocreatethegoodstudyconditiontothestudent，topromotestudents'activelearning，betterunderstandandgraspthelearningcontent，improvetheefficiencyoflearning，teachersshouldactivelydevelopanduseavarietyofcurriculumresources."Onlineeducationisthedevelopmenttrendofmoderneducationandtheinevitable.Onlineeducationproductsusedinthecurrentmodernteachingisthefirststepintheeducationdomainrenewal，manyschoolsandeducationinstitutionsandmakefulluseoftheadvantagesoftheInternetplatformtoassistintheinteractiveteaching，notonlyconvenientforteacherstohighlyefficientteaching，moreconducivetostudentsbyusingonlineplatformforinteractivelearningknowledge.Tothis，thisarticlewillstartfromtheconceptofonlineeducationexperiencetypeproducts，putforwardtheuserexperienceofonlineeducation，theimportanceofproductdesign，andanalyzedbasedontheuserexperienceofonlineeducationproductdesignanddesignprinciples，focusonthecasebasedontheuserexperienceofonlineeducationplatformanddesign，thus，probeintoitsapplicationfeasibilityandapplicabilityinonlineeducation.Keywords：userexperience；Onlineeducationproducts.Research；Design；interactive目錄TOC\o"1-3"\h\u11931摘要 127071一、引言 45841（一）研究背景 418320（二）研究意義 421282二、在線教誨產(chǎn)品概念及顧客體驗理念 517902（一）在線教誨有關(guān)概念 582421、在線教誨定義 5245442、在線教誨產(chǎn)品分類 5169173、國內(nèi)外在線教誨發(fā)展歷程及現(xiàn)狀 520907（二）顧客體驗有關(guān)定義 6293011、顧客體驗理論 627882、在線教誨顧客體驗內(nèi)容 6217283、顧客體驗對在線教誨產(chǎn)品設(shè)計重要性 729187三、基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計分析與設(shè)計原則 719078（一）在線教誨產(chǎn)品界面設(shè)計分析 73495（二）在線教誨產(chǎn)品交互設(shè)計分析 82293（三）基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計原則 92286四、基于顧客體驗在線教誨平臺案例與設(shè)計 1013195（一）成功案例簡介 1029577（二）基于顧客體驗在線教誨平臺設(shè)計 12301441.基于顧客體驗設(shè)計流程進(jìn)行設(shè)計 12254632目的顧客需求分析 1319571（三）設(shè)計要點與流程 1434631.設(shè)計要點與設(shè)計原則 14242842.詳細(xì)設(shè)計 1521276五、結(jié)論及展望 183026參照文獻(xiàn) 1930397致謝 21一、引言（一）研究背景，一位孟加拉裔美國人薩爾曼·可汗在協(xié)助親戚孩子學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)過程中通過聊天軟件、互動寫字板和電話將教誨與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，隨著越來越多人進(jìn)行觀看，可汗將自己教學(xué)視頻放到了視頻網(wǎng)站YouTube上，并在成立了非營利性教誨網(wǎng)站“可汗學(xué)院”，它勉勵了更多人從更多角度進(jìn)入到在線教誨中去。教誨問題不但僅是每個人、每個家庭關(guān)懷重要問題,同步也是一種地區(qū)、一種國家和一種民族長期健康發(fā)展根基之一。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不應(yīng)當(dāng)成為教誨鴻溝主謀,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)在更高層面推動教誨向前發(fā)展。近幾年，特別是進(jìn)入以來，隨著某些在線教誨公司和機構(gòu)成功獲取風(fēng)險投資青睞，以及MOOC（MassiveOpenOnlineCourse／大規(guī)模開放在線課程）、FlippedClass等在線教誨模式研究興起和進(jìn)一步，國內(nèi)關(guān)于在線教誨研究也掀起一種新高潮。本文試圖將顧客體驗理論貫穿全文，將這些知識核心和思想通過差別化設(shè)計，提出在線教誨產(chǎn)品服務(wù)需針對不同需要和學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)者提供不同窗習(xí)內(nèi)容，依照學(xué)習(xí)者需求或問題來提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，并通過后期學(xué)習(xí)過程及時反饋?；陬櫩腕w驗在線教誨產(chǎn)品服務(wù)可以兼顧學(xué)習(xí)效果及時分析、干預(yù)和給在線教誨帶來創(chuàng)新，本文以期積極為在線教誨產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新注入最新鮮血液，總結(jié)出在線教誨各個領(lǐng)域中可以獲得資本青睞產(chǎn)品特質(zhì)，為后續(xù)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品發(fā)展提供經(jīng)驗。（二）研究意義不斷進(jìn)步信息技術(shù)催生了一種對當(dāng)代社會生活具備舉足輕重影響媒介形式，即互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字電視，各種類型在線教誨資源隨著這種媒介迅速發(fā)展而不斷涌現(xiàn)，在線教誨產(chǎn)品研發(fā)公司可以在實際在線教誨產(chǎn)品中引入適當(dāng)資源，使在線教誨產(chǎn)品和顧客體驗更加當(dāng)代且多元，從而讓受教誨者更加容易理解這些有趣且直觀教學(xué)內(nèi)容?；诖耍疚膶⒅靥接懭缦聨追N問題：（1）對的闡述在線教誨定義，歸納總結(jié)在線教誨發(fā)展歷程及在線教誨產(chǎn)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀；（2）基于客戶體驗管理理論提出在線教誨產(chǎn)品顧客體驗概念，并且提出在線教誨者體驗式服務(wù)必要性；（3）進(jìn)行不同在線教誨產(chǎn)品顧客體驗調(diào)研與分析；（4）提出基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)思考，涉及明確體驗需求、設(shè)計差別化產(chǎn)品、提供差別化服務(wù)。二、在線教誨產(chǎn)品概念及顧客體驗理念（一）在線教誨有關(guān)概念1、在線教誨定義在上世紀(jì)下半葉形成了一種全新教學(xué)形式，即在線教誨。所謂在線教誨，意為實際教學(xué)時按照教學(xué)對象特性，借助于對在線教誨恰當(dāng)選取、設(shè)計以及運用，融合常規(guī)教學(xué)方式，借助于信息教誨平臺，一起進(jìn)行整個教學(xué)過程，使學(xué)生接受不同媒體信息，產(chǎn)生恰本地教學(xué)過程構(gòu)造，產(chǎn)生最佳教學(xué)效果。2、在線教誨產(chǎn)品分類NTTI（英文全稱為NationalTeacherTrainingInstitute）為美國一所專門進(jìn)行教誨工作者技能培訓(xùn)和培訓(xùn)機構(gòu)，其目是向教誨工作者提供有關(guān)資源、理論以及方略，以使她們可以對因特網(wǎng)和視頻進(jìn)行純熟使用，該機構(gòu)通過長期研究，概括了一種課堂使用視頻模式，可將該模式簡化為‘三階段七環(huán)節(jié)’。該模式可以在一定限度上啟發(fā)咱們現(xiàn)階段對視頻課堂應(yīng)用研究。模式中“三階段”為教學(xué)活動三環(huán)節(jié)，也就是課邁進(jìn)行準(zhǔn)備,課中實行和課后進(jìn)行提高；所謂“七環(huán)節(jié)”，即為課前、課中以及課后環(huán)節(jié)中詳細(xì)環(huán)節(jié)。3、國內(nèi)外在線教誨發(fā)展歷程及現(xiàn)狀厲以寧先生在《關(guān)于教誨產(chǎn)品性質(zhì)和對教誨經(jīng)營若干思考》中提出，教誨作為一種產(chǎn)品，是由教誨部門和教誨單位共同提供。這種產(chǎn)品是由學(xué)生消費者為了獲得個人收入與社會地位方面受益而接受一種教誨服務(wù)。而在線教誨作為一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介教學(xué)方式，由于其靈活教學(xué)形式與凸顯學(xué)生自主性消費模式使得在線教誨產(chǎn)品更具備商品屬性。國內(nèi)對于在線教誨概念界定可以借鑒美國教誨部“教誨技術(shù)白皮書”里對e-Learning概念闡釋。一方面,e-Learning指是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教誨,并通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)；此外，e-Learning提供了一種創(chuàng)新性方式給學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，具備隨時隨處性，突破了時間空間舒服，從而為終身學(xué)習(xí)提供了也許:e-Learning變化了教誨工作者作用以及教與學(xué)之間關(guān)系，在一定限度上變化了教誨本質(zhì)；最后，e-Learning能較好地實現(xiàn)某些教誨目的，但并不能代替老式課堂教學(xué)和學(xué)校教誨。（二）顧客體驗有關(guān)定義1、顧客體驗理論“客戶體驗”這一概念被LaSalle和Britton以為是一種或者一系列客戶與產(chǎn)品、公司、公司有關(guān)代表之間互動，這些互動會造就某些反映；如果是正面，就會使客戶承認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)價值。產(chǎn)品和服務(wù)對消費者導(dǎo)致感官上影響會由于體驗過程存在而內(nèi)化為顧客心中對于產(chǎn)品與服務(wù)體驗感受。這種感受也許從顧客開始接觸到公司宣傳廣告，或是第一次訪問該在線教誨網(wǎng)站時就產(chǎn)生了，由接觸到教誨產(chǎn)品及其消費，到接受在線教誨產(chǎn)品及服務(wù)，這種客戶體驗得到了延續(xù)。2、在線教誨顧客體驗內(nèi)容（1）互聯(lián)網(wǎng)近年來，基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新型教誨形態(tài)正在風(fēng)靡全球，其迅速發(fā)展也獲得了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資我市場青睞。隨著顧客對碎片化、多樣化學(xué)習(xí)需求與日俱增，在線教誨也越來越被顧客所接受。在國內(nèi)，微教誨、網(wǎng)易公開課、百度教誨、騰訊微課堂、YY教誨、淘寶同窗等，都想在在線教誨領(lǐng)域一試身手。（2）微教誨微教誨是新浪微博在線教誨平臺。憑借新浪微博巨大客戶流量引入和強大品牌公信力優(yōu)勢，微教誨致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決中華人民共和國教誨資源地區(qū)分布不均衡、供求信息不對等問題，精心打造集教誨信息發(fā)布、錄播視頻教學(xué)和直播互動教室、校園互動平臺于一體大型B2C教誨服務(wù)平臺。（3）淘寶同窗同樣在8月，百度在在線教誨領(lǐng)域布局有了新進(jìn)展，其推出獨立二級域名百度教誨已經(jīng)上線。據(jù)悉，這是在推出百度文庫和百度學(xué)習(xí)之后，百度在教誨培訓(xùn)領(lǐng)域又一次摸索。3、顧客體驗對在線教誨產(chǎn)品設(shè)計重要性在設(shè)計中，在線教誨產(chǎn)品設(shè)計商往往會去刻意追求產(chǎn)品附加價值，絞盡腦汁去想如何產(chǎn)生更加美妙奇特顧客體驗來取悅顧客。然而事實上，已在人們生活中存在行為或在乎識層面內(nèi)早已形成元素，往往是最容易滿足顧客需求，也最容易與顧客產(chǎn)生共鳴。在線教誨產(chǎn)品目的在于學(xué)生，唯有清晰理解學(xué)生特點方可以成功進(jìn)行教學(xué)。詳細(xì)來講，需要對學(xué)生心理健康與興趣，生活方式與背景有大概理解，緊扣著學(xué)生，用學(xué)生思維去遴選教學(xué)資料。對在線教誨產(chǎn)品資源應(yīng)用與研究規(guī)定具備普遍性與共同性。咱們深知學(xué)生所處學(xué)校不同，其學(xué)情也有所區(qū)別，顧客體驗在環(huán)境、心理、年齡、生活等不同方面都并非同樣，縱然顧客所處學(xué)校同樣，班級與年級也有所區(qū)別，正是由于上述狀況所起作用，視在線教誨產(chǎn)品所應(yīng)用評價、體驗、觀測都相差極大。三、基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計分析與設(shè)計原則（一）在線教誨產(chǎn)品界面設(shè)計分析在線教誨平臺顧客可以登錄該網(wǎng)站進(jìn)行實驗臺預(yù)約并在預(yù)約審批通過后使用開放式實驗室實驗臺。系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境：NetBeansIDE7．2．1，編程語言：java，W|eb服務(wù)器：apache．tomcat．7．0．33，數(shù)據(jù)庫：MySQL。數(shù)據(jù)庫訪問方式為JDBC。學(xué)生顧客可通過點擊平臺網(wǎng)站實驗室預(yù)約標(biāo)簽鏈接到預(yù)約平臺網(wǎng)站上。登錄系統(tǒng)身份驗證成功后擁有個人信息維護(hù)、查看實驗室信息、申請預(yù)約和預(yù)約管理權(quán)限。進(jìn)入申請預(yù)約時可看到可預(yù)約實驗室列表，點擊相應(yīng)實驗室選取預(yù)約時段進(jìn)行預(yù)約申請。發(fā)起預(yù)約之后登陸預(yù)約管理界面可以看到自己已申請預(yù)約與否已經(jīng)被解決，也可以取消已經(jīng)申請預(yù)約。（二）在線教誨產(chǎn)品交互設(shè)計分析MVC（Model-View-Controller）是當(dāng)前比較流行Web開發(fā)設(shè)計模式，它把項目分為三個層次:模型層、視圖層、控制層。模型層（Model）表達(dá)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，是真正實現(xiàn)功能代碼層。視圖層（View）是顧客能看到并與之交互界面，當(dāng)模型層數(shù)據(jù)變化時，呈現(xiàn)給顧客視圖界面數(shù)據(jù)也跟著變化?？刂茖樱–ontroller）是模型層和視圖層中間橋梁，先接受顧客發(fā)送祈求,然后將祈求傳給相應(yīng)模型進(jìn)行解決，最后將模型返回數(shù)據(jù)傳給相應(yīng)頁面，通過表達(dá)層展示給顧客。當(dāng)前基于MVC模式框架有Struts、Spring、Hibernate、ibatis等。（三）基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計原則為了可以使顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計更高效精確應(yīng)用，在老式教誨產(chǎn)品優(yōu)化基本上可以更有效對教學(xué)質(zhì)量提高，教誨機構(gòu)及高校不但要對在線教誨產(chǎn)品設(shè)計原則有著對的理解以及領(lǐng)悟，更應(yīng)當(dāng)對于基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計程序原則有著深刻結(jié)識。（1）產(chǎn)品科學(xué)性原則在線教誨產(chǎn)品之因此運用到課堂互動教學(xué)中就是為了可以更好協(xié)助教誨工作者們在老式課堂上教學(xué)，因此教誨工作者們在平時教學(xué)中一定要認(rèn)真研究在線教誨產(chǎn)品，更好把握在線教誨產(chǎn)品整體內(nèi)容，將對的教學(xué)方式結(jié)合在線教誨產(chǎn)品里內(nèi)容進(jìn)行在線教誨產(chǎn)品選取。與課堂教學(xué)內(nèi)容關(guān)于聯(lián)顧客體驗在線教誨產(chǎn)品有時候往往不止一種，這個時候教誨工作者們要對顧客體驗在線教誨產(chǎn)品內(nèi)容做到了如指掌，只有產(chǎn)品設(shè)計好，才干將在線教誨產(chǎn)品顧客體驗特性得以體現(xiàn)。（2）產(chǎn)品適時性原則咱們生活和科學(xué)發(fā)展有著密不可分關(guān)系，選用當(dāng)前最流行在線教材資源進(jìn)行教學(xué)對學(xué)生理解有著重要作用?；陬櫩腕w驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計過程中，要可以科學(xué)體現(xiàn)出各個平臺模塊間互動，充分運用實驗辦法和實驗材料，讓學(xué)生充分感受到在線教誨意義，培養(yǎng)其對待科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，從而提高學(xué)生認(rèn)知素養(yǎng)。（3）產(chǎn)品互動性原則基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品發(fā)展在當(dāng)前教誨中占有位置是不可忽視。對于新時期要強調(diào)學(xué)生及顧客差別性和積極性以及主體性。結(jié)合老式教誨產(chǎn)品教書育人，及在線教誨產(chǎn)品顯性與隱性教誨，構(gòu)建基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品互動模式。（4）以學(xué)生為中心原則當(dāng)代教誨中教誨工作者們要時刻關(guān)注學(xué)生們對于基本認(rèn)知，能力水平以及情感方面態(tài)度。在線教誨產(chǎn)品一旦超過了學(xué)生自身認(rèn)知范疇，便會使其覺得一頭霧水，從而影響了學(xué)習(xí)效率。在線產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)結(jié)合學(xué)生自身這些原由于其選取適當(dāng)在線教誨資源，由于學(xué)生們復(fù)雜情感態(tài)度，她們成長生活環(huán)境、在學(xué)習(xí)上辦法、對于學(xué)習(xí)態(tài)度、自身思想水平、思考方式以及自身興趣興趣等等方面不同，這時候就需要基于顧客體驗在線教誨產(chǎn)品設(shè)計之前，有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)者來仔細(xì)并且進(jìn)一步鉆研學(xué)生們自身這些智力以及非智力因素，為其選取適當(dāng)在線教誨平臺。四、基于顧客體驗在線教誨平臺案例與設(shè)計（一）成功案例簡介Coursera是免費大型公開在線課程項目，由美國斯坦福大學(xué)兩名計算機科學(xué)專家吳恩達(dá)（AndrewNg）和達(dá)芙妮?科勒（DaphneKoller）于4月開辦。Coursera共有來自16個國家62所高校332門課程，涉及計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、人文科學(xué)、社會科學(xué)、醫(yī)學(xué)、工程學(xué)以及教誨學(xué)等學(xué)科，注冊顧客300多萬。Coursera合伙高校同步也運用該平臺為校內(nèi)許多學(xué)生實行混合教學(xué)。圖4-1Coursera在線教誨板塊構(gòu)成當(dāng)前有某些合伙高校（如華盛頓大學(xué)）為那些樂意為獲取額外作業(yè)、教誨工作者指引和考核而支付費用學(xué)習(xí)者提供Couresa班級學(xué)分。另有某些大學(xué)（如Antioch大學(xué)洛杉磯校區(qū)）承認(rèn)該校學(xué)生學(xué)習(xí)Courera課程學(xué)分，前提是所學(xué)課程須經(jīng)校方核準(zhǔn)。圖4-2Coursera平臺課程界面圖4-3Coursera手機APP界面（二）基于顧客體驗在線教誨平臺設(shè)計1.基于顧客體驗設(shè)計流程進(jìn)行設(shè)計（1）先進(jìn)行功能需求調(diào)查理解，進(jìn)而初步制定系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃；（2）規(guī)劃設(shè)計重點難點，根據(jù)規(guī)劃分步實行系統(tǒng)設(shè)計；（3）在不超過預(yù)期設(shè)計成本內(nèi)，保障顧客投資收益；（4）系統(tǒng)設(shè)計選用各種先進(jìn)、可靠技術(shù)；（5）保證系統(tǒng)運營時顧客界面與運營字符顧客界面保持一致；（6）實現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)各模塊之間數(shù)據(jù)及時傳遞，以及資源有效共享?；陬櫩腕w驗在線教誨平臺設(shè)計涉及不同領(lǐng)域應(yīng)用模塊，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，還要將眾多數(shù)據(jù)庫資源置于系統(tǒng)中，成功為在線教誨顧客所用。本文根據(jù)前文提出基于顧客體驗設(shè)計原則，選取將N層構(gòu)架作為該系統(tǒng)總體構(gòu)架，該構(gòu)架由如下某些構(gòu)成：WEB層、數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層。不同構(gòu)成層有不同功能與作用，如表4-1所示：表4.1WEB層、數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層詳細(xì)作用課程設(shè)計特色在于其打破了老式教誨模式，并在多次實驗后進(jìn)行了非常有特色設(shè)計，涉及讓學(xué)生自行討論問題、課后采用游戲化方式進(jìn)行練習(xí)，并采用自動打分機制，這樣可以協(xié)助學(xué)生更好地掌握知識。圖4-4在線教誨產(chǎn)品交互理念2目的顧客需求分析凡是運用數(shù)字來提高信息獲取效率，優(yōu)化個人生活環(huán)境顧客都屬于數(shù)字行為主體。信息化、數(shù)字化在線教誨產(chǎn)品顧客主體，重要是學(xué)校行政部門主體（涉及黨委書記、校長等領(lǐng)導(dǎo)階層以及圖書管理員等基層員工）、教誨工作者主體以及大學(xué)生主體。據(jù)在線教誨產(chǎn)品顧客主體調(diào)查資料顯示，18-24歲年輕人在數(shù)字顧客總數(shù)中所占比例最高，所占比例為35.2％；另一方面，25-30歲顧客（19.7％）和18歲如下顧客（17.2％），31-35歲顧客占到10.4％，35歲以上顧客所占比例都比較低，36-40歲占到8．2％，41-50歲為6.2％，尚有3.1％顧客在50歲以上。35歲及如下顧客占82.5％，35歲以上顧客占17.5％。由此可見，數(shù)字顧客重要特性是年輕化，其整個構(gòu)成構(gòu)造呈現(xiàn)出較大年齡反差，且這種反差趨勢正在逐年擴大。從在線教誨產(chǎn)品顧客主體普及狀況來看，普及率年齡階層依次為18-24歲、25-30歲、31-35歲、36-40歲，其中，18-24歲數(shù)字顧客普及率高達(dá)38.8%，充分闡明以大學(xué)生為主年輕人更容易接受數(shù)字信息及資源，更適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下社會。以學(xué)生為主年輕群體數(shù)字行為來看，她們同屬于九零后年齡段，共有83.9%學(xué)生在尋常生活中重要使用手機、電腦及其她網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)、學(xué)習(xí)。數(shù)字顧客調(diào)查中大學(xué)生表白，61.7%學(xué)生在高校會形成數(shù)字行為，就當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)生數(shù)字應(yīng)用狀況來看，將來3-5年，在線教誨產(chǎn)品等為主數(shù)字應(yīng)用、數(shù)字行為比例會達(dá)到百分之百，甚至翻兩番。（三）設(shè)計要點與流程1.設(shè)計要點與設(shè)計原則（1）內(nèi)容規(guī)劃：教誨機構(gòu)需要整體把握“在線教誨產(chǎn)品”，使其具備一定規(guī)范性，而這也較好杜絕了混亂狀況浮現(xiàn)。內(nèi)容規(guī)劃該工作極為核心，其重要是建立在素質(zhì)教誨基本上，同步還立足于實際地區(qū)，教誨專家學(xué)者規(guī)劃好了不同窗科、不同年級教誨體系。（2）在線教誨產(chǎn)品平臺建設(shè)：“在線教誨產(chǎn)品”資源應(yīng)用與建設(shè)重要是建立在區(qū)域視頻教誨上，而這就規(guī)定區(qū)域行政部門集中研究與探討。在線教誨產(chǎn)品平臺本來所起作用要達(dá)到“在線教誨產(chǎn)品”規(guī)定，其功能模板不但僅局限于“建設(shè)、管理”上，還拓展到了“應(yīng)用、研究”領(lǐng)域上，這就使得“在線教誨產(chǎn)品”集研究、管理、建設(shè)于一體?！霸诰€教誨產(chǎn)品”研發(fā)：“在線教誨產(chǎn)品”該系統(tǒng)工程規(guī)定極為高品位，普通其形式都是單位機構(gòu)為主“項目開發(fā)式”以及以以教誨工作者為主“征集評審式”。為了使“在線教誨產(chǎn)品”資源建設(shè)在質(zhì)量上得到保障，其前提工作重要涉及了評價反饋、后期加工、在線報送、課例拍攝、審核發(fā)布、宣傳發(fā)動、選題設(shè)計、技術(shù)培訓(xùn)等。（4）交流應(yīng)用：“在線教誨產(chǎn)品”重點在于交流應(yīng)用?？梢杂猛ㄟ^各種方式，如交流、評論、播放等形式，把一批高質(zhì)量“在線教誨產(chǎn)品”作品呈當(dāng)前師生面前；每規(guī)定期限內(nèi)，教誨工作者針對“在線教誨產(chǎn)品庫”開展相應(yīng)學(xué)習(xí)活動，進(jìn)而推動“在線教誨產(chǎn)品”發(fā)展，而這重要根據(jù)于區(qū)域網(wǎng)與校本研究基本上。2.詳細(xì)設(shè)計（1）系統(tǒng)核心代碼概述在一種在線教誨平臺管理系統(tǒng)中，少不了服務(wù)驗證端作用，在公司管理中完善在線教誨管理系統(tǒng)涉及了公司系統(tǒng)管理、公文管理、人事管理和工作管理等。在線教誨產(chǎn)品設(shè)計重要通過Struts，Hibernate架構(gòu)MVC三層這樣一種系統(tǒng)設(shè)計模式來實現(xiàn)對在線顧客系統(tǒng)有關(guān)管理。在線教誨產(chǎn)品設(shè)計通過structs+hibernate+spring+jbpm+dwr協(xié)助來進(jìn)一步實現(xiàn)所有在線教誨管理流程。本文通過對該系統(tǒng)詳述向人們展示在一種局域中Struts，Hibernate兩者如何協(xié)同在線教誨。Struts，Hibernate配備代碼詳見附錄AStruts配備文獻(xiàn)代碼和附錄BHibernate鏈接數(shù)據(jù)庫測試代碼。（2）框架設(shè)計為適應(yīng)面向過程管理創(chuàng)新項目開放式在線教誨平臺以學(xué)生為中心互動式課堂、學(xué)生自主實踐實驗室和競賽多元考核成果評價創(chuàng)新教誨目的，該教誨平臺為了滿足以上所分析在線教誨課堂管理、線下實踐管理以及競賽考核管理需求，本平臺由線上課堂管理某些、線下實踐管理某些和競賽考核管理某些三大某些構(gòu)成。（3）管理系統(tǒng)功能設(shè)計后臺管理系統(tǒng)重要用于對教誨工作者、學(xué)員、課程等各種信息進(jìn)行系統(tǒng)管理、維護(hù)，重要功能如下:（1）培訓(xùn)班管理教誨工作者可以新增、修改、刪除、發(fā)布培訓(xùn)班，培訓(xùn)班基本信息有:名稱、合用對象（如學(xué)生）、培訓(xùn)類別、創(chuàng)立年度、籌劃人數(shù)、模式（線上班/線下班/混合）、學(xué)習(xí)方式、開始時間、結(jié)束時間、所屬地區(qū)、試聽URL、學(xué)時獲取方式、彈窗答題方式、培訓(xùn)班總學(xué)時、與否容許報名、報名開始時間、報名截止時間、與否繳費、價格、培訓(xùn)內(nèi)容描述等信息。培訓(xùn)班新增后，需要進(jìn)一步編輯培訓(xùn)班信息，需要給培訓(xùn)班添加課程、管理教誨工作者、有關(guān)考核指標(biāo)、證書、培訓(xùn)班學(xué)員。（2）培訓(xùn)教誨工作者管理管理員可以新增、修改、刪除教誨工作者，教誨工作者類型有班主任、管理教誨工作者、指引教誨工作者、專家教誨工作者，添加教誨工作者是由己有后臺管理系統(tǒng)賬號選用產(chǎn)生。（3）訂單審核管理用于審核學(xué)員已購買課程訂單，訂單信息有訂單號、總金額、已收金額、審核狀態(tài)等。（4）課程管理管理員可以新增、修改、刪除課程，課程重要有如下信息:名稱、課程類別、合伙伙伴、基本費用、課程學(xué)時、上傳課程圖片、課程簡介、課程詳情、機構(gòu)簡介、課程媒體等。（5）課程媒體管理管理員可以新增、修改、刪除課程媒體，課程媒體基本信息有:名稱、課程類別、學(xué)習(xí)模式（三分屏/下載學(xué)習(xí)）、講義類型（VGA/Image/html/MediaPlayer）、媒體時長、媒體簡介等。媒體在播放過程中會動態(tài)切換講義，以及彈窗顯示有關(guān)題目供學(xué)員作答，媒體需要添加媒體講義，講義基本信息有:名稱、時間點、講義圖片、講義描述。媒體添加彈窗題基本信息有:時間點、試題類別（判斷、單選、多選）、題目名稱及描述、答題選項、試題解析。最后要添加媒體類型及詳細(xì)地址，地址釆用mms流媒體合同傳播。（6）評論管理管理員可以新增、修改、刪除評論，評論需要填寫信息有:評論人、單位名稱、來源、主題、內(nèi)容、時間、IP等。（7）新聞管理管理員可以新增、修改、刪除新聞，新聞基本信息有:標(biāo)題、類別、作者、來源、核心字、摘要、內(nèi)容等。（8）評分原則管理用于設(shè)立作業(yè)評分原則，可以新增、修改、刪除，原則基本信息有:原則名稱、總分、原則項名稱、原則項分?jǐn)?shù)。（9）留言板管理管理員可以查看留言板基本信息有:標(biāo)題、內(nèi)容、留言人、留言時間、電話、郵箱、留言回答內(nèi)容、與否公開。（10）舉報管理管理員可以修改、刪除、審核舉報信息，舉報基本信息有舉報人姓名、舉報時間、被舉報內(nèi)容、舉報內(nèi)容、與否已審核、與否有效舉報。（11）在線調(diào)查管理員可以新增、修改、刪除在線調(diào)查，調(diào)查基本信息有:標(biāo)題、內(nèi)容、類別、投票方式、開始時間、結(jié)束時間、與否需要登錄等?；拘畔⑻砑雍煤?，需要添加調(diào)查題目，基本信息有:題目類型（單選、多選）、問題列表、回答選項等。（12）簡報模板管理用于設(shè)立簡報模板，可以新增、修改、刪除模板，模板基本信息有名稱、內(nèi)容等。（13）培訓(xùn)機構(gòu)管理管理員可以新增、修改、刪除培訓(xùn)機構(gòu)，每一種培訓(xùn)機構(gòu)相稱于一種租用SaaS服務(wù)租戶，是SaaS服務(wù)核心數(shù)據(jù)，每個機構(gòu)下面又擁有各種賬戶，機構(gòu)基本信息有:機構(gòu)編號、機構(gòu)名、縮寫、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、qq、旺旺、電話（14）顧客管理管理員可以新增、修改、刪除顧客，川戶基本信息有:Hj戶名、身份證號、中文名、英文名、民族、籍貫、性別、婚姻狀態(tài)、出生日期、政治面貌、顧客狀態(tài)、顧客排序、手機、電話、職務(wù)、頭像、MSN、QQ、Email、學(xué)歷、學(xué)位、畢業(yè)院校、專業(yè)、郵編、地址、備注等。五、結(jié)論及展望綜上所述，當(dāng)前，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中華人民共和國家，在線教誨都是一種發(fā)展旺盛產(chǎn)業(yè)，大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）則是在線教誨發(fā)展中一種新興課程形式，在減少教誨工作者授課成本同步實現(xiàn)了受益學(xué)生數(shù)量最大化，高度開放性與社會性使其在在線教誨發(fā)展大潮中凸顯出良好發(fā)展前景。在美國在線教誨融資潮助推下，國內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)巨頭都開始把目光投向在線教誨這一年輕領(lǐng)域。研究表白，客戶對于體驗效果反饋應(yīng)貫穿于整個學(xué)習(xí)體驗過程中，而測評應(yīng)側(cè)重兩個方面，即產(chǎn)品價值實現(xiàn)與服務(wù)價值實現(xiàn)。產(chǎn)品價值實現(xiàn)考量可以通過提供教誨服務(wù)方以一系列客觀有效測量原則對受教誨者進(jìn)行測評，考察教學(xué)活動成果與否達(dá)到教學(xué)目的參照文獻(xiàn)[1]王娟.基于顧客體驗互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計研究[D].浙江農(nóng)林大學(xué)[2]苑志旺.基于顧客體驗思想移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[D].天津師范大學(xué)[3]白冰辰.淺談顧客體驗[J].金田.（06）[4]韓斌.“以提高學(xué)習(xí)者體驗為中心”情感化交互設(shè)計[J].天津電大學(xué)報.（04）[5]李逢慶,趙建民.教學(xué)信息化:一場走向在線教誨革命?[J].當(dāng)代遠(yuǎn)距離教誨.（05）[6]李莊前.“學(xué)習(xí)金字塔”理論及其對軍校研究生英語教學(xué)改革啟示[J].吉林省教誨學(xué)院學(xué)報（下旬）.（09）[7]潘雪峰,張宇晴,毛敏,崔鶴.在線教誨產(chǎn)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀及產(chǎn)品設(shè)計研究[J].科技和產(chǎn)業(yè).（08）[8]賈斌.淺談在線基本教誨發(fā)展趨勢[J].家教世界.