人力資源培訓(xùn)教員手冊(cè)模板

IFEInstitutdeformationàl`exellence使顧客滿意使企業(yè)持久贏利使團(tuán)隊(duì)成功發(fā)展人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)LaFormationdesRessourcesHumainesECOLEECOLEDESMANAGERS教員手冊(cè)CarnetduFormateur

目錄一.人力資源培訓(xùn)介紹3二.歐尚人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)4-7三.歡迎和融入新職員8-12四.培訓(xùn)13-14五.溝通技術(shù)15-21六.會(huì)議主持22-25七.面談技巧26-29八.職員管理工具30-31九.中國(guó)勞感人事管理要求32-36十.歐尚內(nèi)部人事管理要求37-40十一.歐尚工資和福利制度41-43十二.商場(chǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)44-45十三.廠方促銷(xiāo)人員管理46-47十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織48十五.我開(kāi)始管理我部門(mén)49十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析49-58十七.部門(mén)經(jīng)理任務(wù)59-64十八.良好培訓(xùn)之標(biāo)準(zhǔn)65-66一.人力資源培訓(xùn)介紹1.歡迎學(xué)員2.自我介紹3.讓學(xué)員輪番自我介紹4.介紹培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)已經(jīng)蘊(yùn)含在管理學(xué)校宗旨中：“在盈利情況下，能長(zhǎng)久持久地讓用戶滿意;團(tuán)結(jié),激勵(lì)自己團(tuán)體,使之進(jìn)步成功.”介紹第1個(gè)專(zhuān)題：在以前學(xué)習(xí)到商業(yè)和管理方面內(nèi)容中，歐尚商業(yè)四大支柱完成需要由人來(lái)實(shí)現(xiàn)，良好管理需要有良好經(jīng)理來(lái)實(shí)施，人員管理更是如此?！拔覀儗⒘私獾侥慊A(chǔ)任務(wù)就是激勵(lì)自己團(tuán)體，使她們盡力完成歐尚企業(yè)計(jì)劃指定任務(wù)。這將是了解人力資源知識(shí)好機(jī)會(huì)。但我們首先要學(xué)習(xí)歐尚管理規(guī)則。發(fā)給每位學(xué)員學(xué)員手冊(cè)

二.歐尚人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)太陽(yáng)圖1.放映1號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)“我們將經(jīng)過(guò)6個(gè)階段組成管理實(shí)踐施這些概念。2.放映2號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第一階段取決于招聘質(zhì)量，同時(shí)也依靠于對(duì)新職員迎接和融入程度3.放映3號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第2階段是目標(biāo)確定經(jīng)過(guò)共同計(jì)劃激發(fā)成功愿望4.放映4號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第3階段，是工作激勵(lì)機(jī)制它提供了工作樂(lè)趣5.放映5號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第四階段，是引導(dǎo)部分團(tuán)結(jié)大家向共同目標(biāo)前進(jìn)共同計(jì)劃+共同完成=團(tuán)體精神6.放映6號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第五階段，是激發(fā)責(zé)任心部分使她們明白怎樣經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和授權(quán)方法進(jìn)行管理。7.放映7號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖并講評(píng)第6階段，是評(píng)定方法，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。教會(huì)學(xué)員怎樣進(jìn)行成績(jī)獎(jiǎng)懲(肯定或是否定)利用它對(duì)“激勵(lì)太陽(yáng)圖”不一樣階段進(jìn)行總結(jié)記住管理一個(gè)團(tuán)體，其實(shí)就是一直實(shí)施激勵(lì)太陽(yáng)圖這6個(gè)步驟。全部經(jīng)理應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己這么問(wèn)題：--“我是否充足了解我團(tuán)體？--假如我一個(gè)合作者工作出現(xiàn)了問(wèn)題，我應(yīng)該首前后退一步，然后自問(wèn)：－她工作是否有目標(biāo)－我是否激勵(lì)過(guò)她－我是否正確地指導(dǎo)了她工作－我是否提供她必需條件讓她擔(dān)起責(zé)任這6個(gè)階段組成歐尚管理基礎(chǔ),日常管理工具全部是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái),各階段緊密相連,缺一不可.讓每組學(xué)員列舉一些她們已經(jīng)在企業(yè)中觀察到歐尚管理方法和習(xí)慣做法。9.在紙板上羅列，接著問(wèn)詢(xún)這些方法，這些習(xí)慣做法真正含義和作用。所以，將每一個(gè)習(xí)慣做法和一個(gè)或多個(gè)激勵(lì)太陽(yáng)圖步驟聯(lián)絡(luò)起來(lái)例子：早上問(wèn)好：增加工作動(dòng)力(工作愉悅)宣告營(yíng)業(yè)額：--增加工作動(dòng)力--引導(dǎo)，也就是依據(jù)每個(gè)人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額再指定目標(biāo)--激發(fā)責(zé)任心：“每個(gè)人全部有自己營(yíng)業(yè)額指標(biāo)”GDI評(píng)定:--依據(jù)工作業(yè)績(jī)?cè)黾勇殕T工作動(dòng)力--引導(dǎo)，也就是說(shuō)反復(fù)強(qiáng)調(diào)好目標(biāo),指定確定目標(biāo),等等職員管理七大標(biāo)準(zhǔn)1.歐尚每個(gè)職員全部要行行出狀元.職員在每行每業(yè)全部能成為教授,并不停進(jìn)步我們能夠:伴隨工作時(shí)間增加從而增強(qiáng)職業(yè)水平職員應(yīng)周期性地調(diào)換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內(nèi)在每一職業(yè)中全部應(yīng)循序漸進(jìn),穩(wěn)步向前應(yīng)從職業(yè)基礎(chǔ)做起,伴隨時(shí)間和經(jīng)歷增加逐步增加其工作職責(zé).我們還應(yīng)對(duì)其工作成績(jī)做必需認(rèn)可和肯定.(GDI等)每個(gè)人全部應(yīng)得到認(rèn)可和肯定;應(yīng)了解每個(gè)人想做什么,能做什么,同時(shí)也應(yīng)讓她知道企業(yè)對(duì)她見(jiàn)解.每個(gè)人全部有說(shuō)話權(quán)力企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位職員,透明度是人員管理基礎(chǔ)3.發(fā)揮每位職員優(yōu)點(diǎn),使之能在其職業(yè)及生活中得到充足全方面地發(fā)展個(gè)人潛力和職業(yè)需求相一致每個(gè)人縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)和商場(chǎng)需求相一致變換崗位條件之一是在現(xiàn)有職位上成功,證實(shí)有擔(dān)當(dāng)其它工作能力.只要含有條件,就應(yīng)給提升4.應(yīng)該是上級(jí),首先是部門(mén)經(jīng)理管理并使其職員茁壯成長(zhǎng).(每位經(jīng)理人員應(yīng)為其職員發(fā)明成長(zhǎng)機(jī)會(huì)重視管理和被管理人之間關(guān)系激勵(lì)店內(nèi)調(diào)動(dòng)商場(chǎng)利益應(yīng)高于個(gè)人利益5.相關(guān)人員決定(換崗,升遷)全部應(yīng)同時(shí)考慮到商場(chǎng)及個(gè)人利益在上任新崗位時(shí),應(yīng)努力讓其成功,或繼續(xù)對(duì)她工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助在接待換崗職員時(shí),應(yīng)信任她并幫助她成功在做人事決定之前,要先取得處經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理及店長(zhǎng)同意和同意.6.流動(dòng)性和多樣化有利于人員升遷和進(jìn)步讓不想變動(dòng)工作地點(diǎn)人明白這點(diǎn)會(huì)使她失去部分職業(yè)升遷機(jī)會(huì)因個(gè)人原因要求更換工作商店請(qǐng)求,商場(chǎng)全部會(huì)認(rèn)真考慮,只要機(jī)會(huì)存在,商場(chǎng)全部會(huì)做到讓職員滿意.7.應(yīng)該認(rèn)同并表彰那些“把自己好職員給其它部門(mén)或處經(jīng)理-知道這種做法在短期內(nèi)會(huì)對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況產(chǎn)生影響介紹課程計(jì)劃“對(duì)于全部這些實(shí)踐，有部分需要有特殊才能才能去做。所以，我們教授：－怎樣歡迎和融入一個(gè)新員工－怎樣主持部門(mén)會(huì)議－怎樣進(jìn)行和職員單獨(dú)溝通－部分必需規(guī)章制度

三.歡迎和融入新職員介紹會(huì)議專(zhuān)題“在今天第二部分課程中，我們將學(xué)習(xí)怎樣歡迎及融入一位新職員。今天,我們不討論職員招募,在以后工作中,將逐步參與部分相關(guān)招聘培訓(xùn),并在處經(jīng)理幫助下進(jìn)行部分招聘活動(dòng).在新職員到企業(yè)最初時(shí)間里，這里一切對(duì)她來(lái)說(shuō)全部是陌生。尤其是她周?chē)?，她想知道她們是誰(shuí)，以后好不好相處。她心里感到擔(dān)心不安。這么，我們針對(duì)新員工應(yīng)該怎樣做才能使她感到被融合？2.提議學(xué)員進(jìn)行一次模擬演出這次演出是相關(guān)在第一次會(huì)議上怎樣成功地歡迎一位新職員。3.將學(xué)員分成2組A組：新職員B組：部門(mén)經(jīng)理4.解釋角色飾演標(biāo)準(zhǔn)“A組羅列新職員在第一次會(huì)議上和部門(mén)經(jīng)理會(huì)面時(shí)可能懷有全部憂慮。B組羅列部門(mén)經(jīng)理在會(huì)議上全部可能對(duì)新雇員說(shuō)話?！泵鞔_：在經(jīng)過(guò)深思以后，由A，B兩組各出一個(gè)人飾演新職員和部門(mén)經(jīng)理，依據(jù)小組先前搜集想法意見(jiàn)進(jìn)行模擬。給她們十分鐘。5.要求每一個(gè)小組講話人飾演新雇員/部門(mén)經(jīng)理給她們15分鐘6.大家一起進(jìn)行總結(jié)讓每個(gè)小組思索：－部門(mén)經(jīng)理態(tài)度－她介紹中可能缺乏內(nèi)容－在她位置上我們可能做些什么？－……輪番講話激勵(lì)交流在紙板上列舉關(guān)鍵時(shí)間：30分鐘

7.補(bǔ)充并逐步放映8號(hào)投影片首次會(huì)談相互介紹：個(gè)人情況家庭情況職業(yè)情況她對(duì)這份工作期待－例子：正在尋求長(zhǎng)久性工作雇員和一個(gè)大學(xué)生對(duì)工作期待是不一樣。對(duì)她期待你將怎樣安排？－在最初時(shí)候和一個(gè)熟練工－逐步地，伴隨她進(jìn)步自主性---……介紹游戲規(guī)則：－你怎樣期待：主動(dòng)參與遵守諾言和言而有信有不清楚地方或做不到地方立即向上反應(yīng)－她期待你：時(shí)刻準(zhǔn)備好能夠給她幫助你盡一切努力使她成功總結(jié)--介紹新職員所必需過(guò)程：先去人事辦公室辦理胸卡,領(lǐng)取制服,她時(shí)間安排表介紹和同事認(rèn)識(shí)參觀商場(chǎng)指明休息室，餐廳和洗手間解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必需)

8.提問(wèn)“在你們看來(lái)，新雇員精神狀態(tài)是怎樣，企業(yè)對(duì)她期待是什么？”讓她們敘述自己經(jīng)驗(yàn)，尤其是第一天印象。激勵(lì)交流在紙板上記下關(guān)鍵詞9.補(bǔ)充并放映9號(hào)投影片新雇員精神狀態(tài)--充滿期望，害怕做錯(cuò)事，被批評(píng)，--需要她人給她信心及安全感，--害怕，壓制自己主觀能動(dòng)性--為是否能融入團(tuán)體，成為其中一分子而感到焦慮--想證實(shí)自我價(jià)值企業(yè)期望--立即使這位新職員成為專(zhuān)業(yè)人士--使這位新雇員發(fā)揮自己能力和專(zhuān)長(zhǎng)能夠使企業(yè)更強(qiáng)大，--肯定職員實(shí)際能力--順利渡過(guò)試用期--能夠立即獨(dú)立工作10.提問(wèn)學(xué)員相關(guān)一次不成功融入所帶來(lái)危害激勵(lì)交流搜集答案并記在紙板上

11.補(bǔ)充并放映10號(hào)投影片:一次不成功融入所帶來(lái)危害對(duì)新職員來(lái)說(shuō)--士氣低落--被團(tuán)體其它組員所排斥--不了解指派給她任務(wù)對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)--失去了團(tuán)體對(duì)她信任對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)--工作完成不好--失去職員(辭職)--軍心不穩(wěn)--需要重新招聘職員(費(fèi)用+時(shí)間)12.提問(wèn)“依據(jù)我們剛才所看到內(nèi)容，一個(gè)新雇員在企業(yè)里受到歡迎和成功地融入團(tuán)體后感受是什么？激勵(lì)交流在紙板上記下答案13.補(bǔ)充并放映11號(hào)投影片歡迎目標(biāo)歡迎--使之安心--使之不感到拘束--認(rèn)可她融入能激勵(lì)新職員，因?yàn)?-進(jìn)入一個(gè)知道自己發(fā)展方向企業(yè)--參與職員共同行動(dòng)(為用戶服務(wù))--能得到同事幫助--擁有一份明確及關(guān)鍵工作14.強(qiáng)調(diào)在試用期階段跟蹤評(píng)定融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在試用期由部門(mén)經(jīng)理陪同新雇員進(jìn)行工作這一點(diǎn)是很關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)這個(gè)階段，我們才能了解新雇員才能。試用期結(jié)束前，舉行一次評(píng)定會(huì)議。在會(huì)議上說(shuō)明你對(duì)新雇員全部印象和感覺(jué)，并對(duì)她在試用期全部工作進(jìn)行評(píng)定。你據(jù)此決定：--肯定新職員雇傭--中止協(xié)議練習(xí):和一位新職員做轉(zhuǎn)正面談內(nèi)容一:介紹商場(chǎng)宏圖計(jì)劃.(已做到及還未做到),并和職員討論下一步應(yīng)怎么做.內(nèi)容二:她已經(jīng)做到,但應(yīng)努力提升地方,你應(yīng)怎樣向她傳達(dá)信息.15.對(duì)一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括提問(wèn)她們記住內(nèi)容一一問(wèn)詢(xún)大家激勵(lì)交流問(wèn)學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上問(wèn)題

四.培訓(xùn)1.在紙板上寫(xiě)下“培訓(xùn)”并提問(wèn)“在你們看來(lái)培訓(xùn)作用是什么？”逐一提問(wèn)激勵(lì)交流將每個(gè)人意見(jiàn)記在紙板上2.補(bǔ)充同時(shí)放映12號(hào)投影片培訓(xùn)培訓(xùn)幫助她人在工作中取得進(jìn)步方法--經(jīng)過(guò)取得相關(guān)技巧--經(jīng)過(guò)向相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)人學(xué)習(xí)，能夠使之更為坦然滿足發(fā)覺(jué)需求:--當(dāng)年末工作評(píng)定時(shí)--在同職員總結(jié)時(shí)所以培訓(xùn)目標(biāo)就是滿足這些需要。培訓(xùn)有效性表現(xiàn)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度上。注意：培訓(xùn)不只是課堂中一個(gè)純粹理論，大部分培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理輔佐下實(shí)地進(jìn)行3.逐步放映13號(hào)投影片需要避免錯(cuò)誤講評(píng)關(guān)鍵錯(cuò)誤認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員事情這種想法忘記了經(jīng)理角色忘記了每個(gè)學(xué)員來(lái)是為了學(xué)到該學(xué)內(nèi)容,她或多或少能學(xué)到所需內(nèi)容忽略了準(zhǔn)備關(guān)鍵性忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后小結(jié)顯示了對(duì)新職員重視及其培訓(xùn)關(guān)鍵性。忘記了假如在沒(méi)有引導(dǎo)實(shí)踐下，90％培訓(xùn)內(nèi)容將在6個(gè)月以后慢慢被學(xué)員遺忘4.提問(wèn)：“在你們看來(lái)，在培訓(xùn)中，部門(mén)經(jīng)理作用是什么?比如:學(xué)會(huì)在貨架上補(bǔ)貨激勵(lì)交流將答案記在紙板上5.補(bǔ)充并逐步放映14號(hào)投影片，部門(mén)經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程中作用部門(mén)經(jīng)理作用部門(mén)經(jīng)理使命之一是負(fù)責(zé)對(duì)職員培訓(xùn)推行職責(zé)部門(mén)經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員她應(yīng)該經(jīng)過(guò)輔助，和以身作則來(lái)確保培訓(xùn)實(shí)地進(jìn)行。并要舉出實(shí)例…作為培訓(xùn)員，她應(yīng)該確保三個(gè)階段事先準(zhǔn)備工作進(jìn)程中培訓(xùn)事后總結(jié)及輔助即使她不親自做培訓(xùn)6.解釋已經(jīng)有培訓(xùn)工具：對(duì)雇員們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有培訓(xùn)教材7.放映15號(hào)投影片“培訓(xùn)計(jì)劃”并講評(píng)五.溝通技術(shù)在我們正式包含交流技術(shù)之前,我們先來(lái)學(xué)習(xí)交流機(jī)械練習(xí),我們做兩個(gè)游戲:第一個(gè)游戲:矩形游戲1。問(wèn)詢(xún)一位自愿者：針對(duì)“矩形游戲”，解釋過(guò)程?！澳銈円脟?yán)謹(jǐn)態(tài)度來(lái)解釋我發(fā)給你們紙上所寫(xiě)東西。”2。準(zhǔn)備游戲--游戲者：－將“矩形游戲”紙發(fā)給自愿參與者－讓她呆在隊(duì)組紙板后面－給她1～2分鐘來(lái)準(zhǔn)備3。進(jìn)行游戲-由一學(xué)員將圖紙進(jìn)行描述,其它學(xué)員依據(jù)其描述畫(huà)圖.

4?？偨Y(jié)游戲－要求每個(gè)學(xué)員出示她圖畫(huà)－要求游戲者出示圖畫(huà)并進(jìn)行比較－指出差異－在原文件和重制文件之間－在不一樣學(xué)員圖畫(huà)之間第二個(gè)游戲：傳話游戲規(guī)則：請(qǐng)6個(gè)學(xué)員離開(kāi)教室，然后一一進(jìn)入，將下面句子依次傳給以后學(xué)員。周五下午5點(diǎn)，蔬菜水果部門(mén)保爾在超市里迎接一位新同事。她對(duì)新同事說(shuō):“小張，用這把托車(chē)去冷藏室拿一箱5千克器打印出9.95元標(biāo)簽,然后把她放到TG上，不要忘記促銷(xiāo)標(biāo)牌。你回來(lái)時(shí)候去商場(chǎng)棄置物品回收處，將收銀臺(tái)上回收貨物重新分類(lèi)，將不新鮮商品登記后丟進(jìn)廢品處理箱。這個(gè)游戲說(shuō)明了什么是可靠信息。-正確性；-完整性；-立即性。越是靠近信息源信息越是可靠。

6。綜合--知道交流是門(mén)很困難藝術(shù)，它需要靠說(shuō)話人和聽(tīng)話人兩方面同時(shí)努力說(shuō)話者：她所說(shuō)及評(píng)論聽(tīng)話人：她所聽(tīng)到及她所做干擾溝通渠道譯碼反饋接收信號(hào)接收者接收意思接收反饋發(fā)送信號(hào)編碼成信號(hào)發(fā)送者想表示意思分析游戲不一樣階段：干擾溝通渠道譯碼反饋接收信號(hào)接收者接收意思接收反饋發(fā)送信號(hào)編碼成信號(hào)發(fā)送者想表示意思交流基礎(chǔ)每個(gè)個(gè)人全部屬于一個(gè)不一樣領(lǐng)域,屬于一個(gè)文化(歷史,過(guò)去,理智,經(jīng)驗(yàn),信仰,恐懼)這就是大家所說(shuō)參考系.因?yàn)橛羞@個(gè)參考系，我們才能發(fā)明信息，傳輸信息，再破譯我們所收到信息.

影響溝通原因人和人之間交流和溝通有和其它溝通特殊性。人和人之間交流關(guān)鍵經(jīng)過(guò)語(yǔ)言和文字來(lái)進(jìn)行。但受情感，態(tài)度，思想，見(jiàn)解等方面影響而造成信息傳輸。例：當(dāng)白人剛發(fā)覺(jué)澳大利亞時(shí)，見(jiàn)到袋鼠時(shí)很驚奇，便問(wèn)土著居民此為何物，土著回答:“Kangroo”,所以白人稱(chēng)袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回復(fù)意思是“我不知道”。大家思索和行動(dòng)方法往往是在假設(shè)前提下進(jìn)行。而客觀上情況是不停改變，真正要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，需要立即地進(jìn)行檢驗(yàn)。交流和溝通愈加如此。檢驗(yàn)每個(gè)階段接收理解人和人之間交流和溝通有和其它溝通特殊性。人和人之間交流關(guān)鍵經(jīng)過(guò)語(yǔ)言和文字來(lái)進(jìn)行。但受情感，態(tài)度，思想，見(jiàn)解等方面影響而造成信息傳輸。例：當(dāng)白人剛發(fā)覺(jué)澳大利亞時(shí)，見(jiàn)到袋鼠時(shí)很驚奇，便問(wèn)土著居民此為何物，土著回答:“Kangroo”,所以白人稱(chēng)袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回復(fù)意思是“我不知道”。大家思索和行動(dòng)方法往往是在假設(shè)前提下進(jìn)行。而客觀上情況是不停改變，真正要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，需要立即地進(jìn)行檢驗(yàn)。交流和溝通愈加如此。檢驗(yàn)每個(gè)階段接收理解接收發(fā)送沒(méi)有反饋心煩意亂文化差異教育程度沒(méi)有溝通渠道感性否曲接受者發(fā)送者地位原因語(yǔ)言問(wèn)題--假如我們?cè)倌谩熬匦斡螒颉弊隼?，?duì)組就和電視觀眾處于同一情況：正在看電視新聞中記者做報(bào)導(dǎo)--這位記者利用很多個(gè)方法來(lái)使觀眾更易了解她話：簡(jiǎn)單語(yǔ)言：電視臺(tái)20點(diǎn)檔新聞只用800個(gè)詞多變輔助手段：文章、圖畫(huà)最終結(jié)論：反復(fù)關(guān)鍵標(biāo)題另外，別忘了在看新聞前，觀眾要先打開(kāi)電視，這就意味著：--愛(ài)好--對(duì)她了解力信心從普遍態(tài)度來(lái)說(shuō)，在交流時(shí)，在關(guān)心內(nèi)容(實(shí)質(zhì))及傳輸信息方法(形式)之前，需要檢驗(yàn)一下你交談?wù)呤欠裉幱谝粯訝顟B(tài)：愛(ài)好、信心引發(fā)愛(ài)好。溝通方法：在一正式組織內(nèi),組員間所進(jìn)行溝通,可因其路徑不一樣分為正式溝通和非正式溝通兩種系統(tǒng).正式溝通正式溝通通常指在系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消息傳輸和交流比如組織之間文件傳達(dá),召開(kāi)會(huì)議,上下級(jí)之間定時(shí)溝通.下向溝通:通常以命令方法傳達(dá)上級(jí)所決定政策,計(jì)劃要求之類(lèi)信息.上向溝通:下級(jí)向上級(jí)依據(jù)要求向上級(jí)提出正式書(shū)面或口頭匯報(bào).橫向溝通:同層次,不一樣業(yè)務(wù)之間溝通.通常機(jī)會(huì)并不多.正式溝通優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好,比較嚴(yán)厲,約束力強(qiáng),易于保密,能夠使信息溝通保持權(quán)威性；其缺點(diǎn)在于依靠組織系統(tǒng)層層傳輸,所以比較死板.

非正式溝通非正式溝通和正式溝通不一樣,因?yàn)樗鼘?duì)象,時(shí)間及內(nèi)容等各方面,全部是未經(jīng)計(jì)劃和難以分辨。非正式組織是因?yàn)榻M織組員感情和動(dòng)機(jī)需要而形成,是經(jīng)過(guò)組織內(nèi)多種社會(huì)關(guān)系,這種關(guān)系超越了部門(mén),單位和層次.它發(fā)展也是配合決議對(duì)于信息需要。這種非正式溝通路徑也有很大危險(xiǎn),因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或發(fā)生錯(cuò)誤可能性相當(dāng)大而且無(wú)從查證.非正式溝通產(chǎn)生,能夠說(shuō)是大家天生需求.經(jīng)過(guò)這種溝通路徑來(lái)交換或傳輸信息,常常能夠滿足個(gè)人一些需求。非正式溝通有優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，輕易立即了解到正式溝通能夠發(fā)揮作用基礎(chǔ)是組織中良好人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制,傳輸信息不確切，輕易失真，而且它可能造成小集團(tuán)，小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通含有以下多個(gè)特點(diǎn)：消息越新鮮,大家談?wù)摼驮蕉?對(duì)大家工作有影響;最輕易招致大家談?wù)?最為大家所熟悉者,最為大家談?wù)?在工作上相關(guān)系人,往往輕易被牽扯到同一傳聞中去;5.在工作中接觸多人,最可能被牽扯到同一傳聞中去.對(duì)于非正式溝通這些規(guī)律,主管者應(yīng)該給予充足注意,以杜絕起消極作用“小道消息敂,并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù).溝通方法是多個(gè)多樣。它包含公布指示，會(huì)議制度，部分交流等方法。六.會(huì)議主持1.讓學(xué)員集體思索“在你們看來(lái)，為何我們要召開(kāi)部門(mén)會(huì)議和會(huì)議作用？”給每個(gè)小組5分鐘思索時(shí)間2.在紙板上統(tǒng)計(jì)答案讓大家輪番回答激勵(lì)交流3.補(bǔ)充并依次放映投影片16,17號(hào)投影片16會(huì)議目標(biāo)為了求得更高效率和擁有主動(dòng)主動(dòng)合作人員，部門(mén)會(huì)議是一個(gè)不可缺乏手段。她能夠?qū)崿F(xiàn)以下多個(gè)目標(biāo)：1提供信息－交流，分享信息以促進(jìn)相互間了解2尋求處理方法－協(xié)調(diào)不一致行動(dòng)，方便于達(dá)成目標(biāo)－預(yù)先認(rèn)清會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題3總結(jié)－以小組方法定時(shí)小結(jié)強(qiáng)處和不足之處，而且共同決定前進(jìn)方向投影片17專(zhuān)題分部門(mén)會(huì)議能夠討論不一樣專(zhuān)題－商業(yè)－管理－工作安排及工作條件－商場(chǎng)生活－企業(yè)生活

4.讓學(xué)員列舉要在會(huì)議上討論每個(gè)專(zhuān)題一個(gè)一個(gè)專(zhuān)題輪下來(lái)讓大家輪番回答在紙板上統(tǒng)計(jì)答案假如必需補(bǔ)充答案商業(yè)a.相關(guān)商業(yè)會(huì)議－競(jìng)爭(zhēng)者入選商品價(jià)格調(diào)查－促銷(xiāo)活動(dòng)－季節(jié)性促銷(xiāo)－商品陳列－最低價(jià)b.入選商品知識(shí):－商品系列－20/80－上升市場(chǎng)－商品－新產(chǎn)品－廣告－最低價(jià)……c.廣告:--促銷(xiāo)商品目錄--報(bào)紙上廣告管理經(jīng)營(yíng)損益表－營(yíng)業(yè)額－最低毛利和費(fèi)用－不明損耗－盤(pán)點(diǎn)利用于：－分部門(mén)－部門(mén)－處--商場(chǎng)工作安排及工作條件1.帶薪假期 5.缺勤2.工作時(shí)間表6.招聘3.人員費(fèi)用及生產(chǎn)力7.設(shè)備4.培訓(xùn)8.安全(規(guī)則,培訓(xùn)等) －社會(huì)福利－缺勤－工作分析－效率 －設(shè)備－個(gè)人評(píng)定－安全保障（規(guī)則，培訓(xùn)等）企業(yè)及商場(chǎng)生活

5.要求學(xué)員將不一樣專(zhuān)題會(huì)議歸納為3種類(lèi)型會(huì)議.(參考投影片18）6.提問(wèn)“你們認(rèn)為怎樣做才能開(kāi)好一次會(huì)議?”讓她們判定自己答案正確是否讓學(xué)員輪番回答激勵(lì)交流統(tǒng)計(jì)在紙板上放映投影片187.概括:“依據(jù)討論專(zhuān)題不一樣，主持者應(yīng)該采取不一樣方法主持會(huì)議。主持會(huì)議分以下多個(gè)方面：－主持技巧（是否吸引人）－行為－使用工具會(huì)議主持人應(yīng)該樹(shù)立良好形象大家總是喜愛(ài)老實(shí)人，和以公平態(tài)度對(duì)待人人。聽(tīng)眾所渴望聽(tīng)到是事實(shí)，所以對(duì)那些夸夸其談，自命不凡人極度反感。大家全部不喜愛(ài)不愿傾聽(tīng)她意見(jiàn)人。通常人對(duì)情緒激感人判定力，通常欠缺信心。大家對(duì)于態(tài)度冷靜，善于邏輯推理人判定力，均寄以信心。大家對(duì)富于想象力和發(fā)明力人均產(chǎn)生好感。不過(guò),當(dāng)一個(gè)人想象力和發(fā)明力超越了聽(tīng)眾所能了解或想象范圍，則該想象力和發(fā)明力將很輕易被視為荒謬,天才和白癡畢竟只是一線之隔。在會(huì)議中最令人討厭兩種人大約是：喜愛(ài)打斷她人話人,和喋喋不休人。保持主動(dòng)態(tài)度正面，主動(dòng)思索問(wèn)題，將可能產(chǎn)生消極和負(fù)面意念轉(zhuǎn)換成主動(dòng)意念。8.講述:“在一次部門(mén)會(huì)議中你們有很多小會(huì)議”--信息會(huì)議--尋求處理方法會(huì)議--總結(jié)會(huì)議注意:思索各個(gè)主體秩序最終:最難方法及早找處理方法注意:定下時(shí)間9.概括，并放19號(hào)到20號(hào),再放21.22號(hào)投影片在看了角色飾演后，讓學(xué)員總結(jié)在尋求處理方法會(huì)議上應(yīng)避免問(wèn)題。10.提出“規(guī)則”放映投影片23.11.針對(duì)會(huì)議自我評(píng)定自我提問(wèn)確定項(xiàng)目評(píng)定1.會(huì)議2.會(huì)議3.會(huì)議4.會(huì)議1.我是否滿意材料準(zhǔn)備2.我是否按時(shí)開(kāi)始,并按估計(jì)討論了全部問(wèn)題3.是否培訓(xùn)人員全部參與了討論4.我是否經(jīng)過(guò)避免或糾正全部離題話,以使討論一直圍著專(zhuān)題5.我是否能夠利用提問(wèn)方法,適時(shí)提問(wèn),以使活躍整個(gè)小組氣氛.6.我是否更多聽(tīng)取和讓小組別人講話,而不是獨(dú)自一個(gè)滔滔不絕.7.我是否避免處于絕正確領(lǐng)導(dǎo)地位,而是促進(jìn)會(huì)議參與者自由地發(fā)表意見(jiàn)和展開(kāi)討論.8.我是否常常經(jīng)過(guò)使用提問(wèn)方法來(lái)促進(jìn)和會(huì)者自由地發(fā)表意見(jiàn)和展開(kāi)討論9.我是否避免介入爭(zhēng)論,并表示自己見(jiàn)解,我是否處于中立立場(chǎng).10.我是否從不無(wú)緣無(wú)故地引發(fā)小組內(nèi)部爭(zhēng)吵,并能在爭(zhēng)端出現(xiàn)時(shí)快速地平息它11.我是否避免對(duì)小組提出提議和想法作出判斷.12.我是否能夠?qū)φ擃}作出一個(gè)公正,客觀,簡(jiǎn)練概述13.我是否能控制會(huì)議全局,但在必需時(shí)候能放松會(huì)議氣氛.14.我是否注意自己言行舉止.15.我是否毫無(wú)遺漏地實(shí)施會(huì)議進(jìn)程中每一個(gè)步驟.16.我是否就包含到問(wèn)題做出一個(gè)匯報(bào).17.我是否能按時(shí)結(jié)束會(huì)議,就算在最終一分鐘也不慌忙.18.我是否能讓每個(gè)培訓(xùn)人員輪番講話,方便得出對(duì)每個(gè)人印象.七.面談技巧1.宣告我們要區(qū)分：--沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備,突如其來(lái)(常常是職員提出)面談；--經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備面談2.放29號(hào)投影片“你態(tài)度”并做講評(píng)“我提議你們將面談分成5個(gè)階段來(lái)實(shí)施：--開(kāi)始--傾聽(tīng)--交流--激勵(lì)--總結(jié)3.提問(wèn)“你們認(rèn)為,有一個(gè)良好面談開(kāi)端準(zhǔn)則應(yīng)該是什么？”--開(kāi)展交流--統(tǒng)計(jì)回答4.放30號(hào)投影片“開(kāi)始”以做補(bǔ)充在交談中，發(fā)問(wèn)目標(biāo)是在于啟開(kāi)話題，以利于溝通，一旦溝通渠道打開(kāi)，便能夠?qū)崿F(xiàn)下列目標(biāo)：搜集資料；透視對(duì)話者動(dòng)機(jī)；提供資料；激勵(lì)意見(jiàn)參與；確定自己對(duì)對(duì)話者話語(yǔ)及感受了解程度；鼓動(dòng)對(duì)話者對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行思索；測(cè)定意見(jiàn)是否趨于一致；言歸正傳。5.提問(wèn)“你們認(rèn)為，采取何種方法能愈加好地傾聽(tīng)你職員？”--激勵(lì)交流--統(tǒng)計(jì)回答放31號(hào)投影片“傾聽(tīng)”以做補(bǔ)充7.提問(wèn):“你們認(rèn)為，進(jìn)行面談時(shí)，何為交流？”--開(kāi)展交流--統(tǒng)計(jì)回答8.放32號(hào)投影片“交流”以做補(bǔ)充9.提問(wèn)“你們認(rèn)為，在面談中，怎樣激勵(lì)你合作者？”--開(kāi)展交流--統(tǒng)計(jì)回答10.放33號(hào)投影片“激勵(lì)”以做補(bǔ)充11.提問(wèn)小組“你們認(rèn)為，怎樣為結(jié)束面談？”--開(kāi)展交流--統(tǒng)計(jì)回答放映投影片34:“總結(jié)”并做補(bǔ)充12.準(zhǔn)備性會(huì)議，總結(jié)性會(huì)議，評(píng)定性會(huì)議特點(diǎn)：放映投影片35到41。13.提出做一模擬實(shí)習(xí)。14.將大組分成2個(gè)小組15.解釋規(guī)則“我們將提出三種情況,在第3組里,三人飾演部門(mén)經(jīng)理,在第2組,三人演職員,你們考慮到要避免錯(cuò)誤并做準(zhǔn)備?！?6.發(fā)分演出角色A.B.CA:你看見(jiàn)一個(gè)職員在工作期間太多時(shí)間和她好友(非用戶)交談.你決定明天召見(jiàn)她B:乳品部一位職員已單獨(dú)并很好地工作5個(gè)月了,她要求見(jiàn)你,告訴你她不再對(duì)此工作感愛(ài)好,當(dāng)場(chǎng)要求辭職.C:酒類(lèi)責(zé)任人介紹她準(zhǔn)備季節(jié)性促銷(xiāo)準(zhǔn)備工作.讓每個(gè)人做一下準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘17.角色演出A用15分鐘演出面談發(fā)給每個(gè)觀看人一張“分析面談”表格并讓她們?cè)谘莩鰰r(shí)填寫(xiě)。分析面談是不是不確定1.是否有過(guò)一次真正地交流?為何?2.部門(mén)經(jīng)理是否注意傾聽(tīng)?3.部門(mén)經(jīng)理是否便于她表示?部門(mén)經(jīng)理是否采取了一個(gè)主動(dòng)樂(lè)觀態(tài)度?部門(mén)經(jīng)理是否按對(duì)方原話不加演示進(jìn)行重新達(dá)?部門(mén)經(jīng)理表示是否清楚明確?部門(mén)經(jīng)理是否客觀?部門(mén)經(jīng)理是否讓對(duì)方了解我?4.經(jīng)過(guò)交談,職員問(wèn)題處理了嗎?5.這次面談能促進(jìn)我同事發(fā)展嗎?18.按序提問(wèn):--誰(shuí)飾演“部門(mén)經(jīng)理”人員?--誰(shuí)飾演“職員”人員?--誰(shuí)演觀看者?BC角色演出依據(jù)一樣程序進(jìn)行八.員工管理工具放投影片42:職員管理工具每個(gè)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)備有以下職員管理工具： －個(gè)人情況檔案 －工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)摿Γ?－GDI考評(píng)統(tǒng)計(jì)和跟蹤 －職員潛能管理資料－個(gè)人情況檔案以下內(nèi)容:家庭主治;電話;家庭組員及職業(yè).;職員教育程度;愛(ài)好愛(ài)好;進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等.－工作及培訓(xùn)檔案進(jìn)入企業(yè)以后工作進(jìn)展(能力,態(tài)度)及專(zhuān)業(yè)水平提升;所接收培訓(xùn),將要做基礎(chǔ)培訓(xùn)及其它需要培訓(xùn). －GDI考評(píng)統(tǒng)計(jì)和跟蹤(參見(jiàn)下文具體介紹) －職員潛能管理資料培養(yǎng)和提拔有能力職員是每個(gè)經(jīng)理職責(zé)：有潛力職員意味著:出色地完成本職員作；表現(xiàn)出能負(fù)擔(dān)其它責(zé)任能力或潛力。這種能力或潛力短可在6個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)，長(zhǎng)則須1到2年或更長(zhǎng)。發(fā)覺(jué)和培養(yǎng)有潛力職員手段： －工作觀察及面談 －變換分部門(mén) －交給她其它部分工作和責(zé)任－依據(jù)她個(gè)人特點(diǎn)制訂方案－和處經(jīng)理及人力資源經(jīng)理面談以求正確綜合地評(píng)定個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理（GDI）投影片43:GDIGDI考評(píng)目標(biāo)-激勵(lì)職員工作熱情及工作愛(ài)好.,-提升職員職業(yè)水平-將個(gè)人發(fā)展和企業(yè)利益緊密結(jié)合并保持一致性和連貫性GDI是什么不一樣領(lǐng)域工作有不一樣關(guān)鍵點(diǎn)，為評(píng)定和總結(jié)職員工作，提升職員職業(yè)水平，我們歸納和總結(jié)了本行業(yè)特點(diǎn),根據(jù)工種不一樣,編輯了工作中參考點(diǎn).從進(jìn)入歐尚第一天起，職員就應(yīng)根據(jù)各關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格規(guī)范自己。在不停－培訓(xùn)－上級(jí)及同事鞭策和激勵(lì)－定時(shí)工作評(píng)定過(guò)程中,職員發(fā)展和完善自己職業(yè)，這就是個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理(GDI）,GDI應(yīng)表現(xiàn)和貫穿整個(gè)工作過(guò)程。GDI內(nèi)容A:GDI考評(píng)內(nèi)容用戶商業(yè)管理行為B.實(shí)施方法個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于以下幾點(diǎn)：a〕定時(shí)工作評(píng)定b〕職員等級(jí)管理和調(diào)整a)定時(shí)工作評(píng)定--每六個(gè)月，部門(mén)經(jīng)理和職員對(duì)職員職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):*評(píng)定對(duì)工作掌握程度*對(duì)工作提出改善意見(jiàn)及實(shí)施計(jì)劃*確定所需下一步培訓(xùn)計(jì)劃--評(píng)定前認(rèn)真準(zhǔn)備并和處經(jīng)理協(xié)商討論,評(píng)定結(jié)束后,評(píng)定結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字認(rèn)可后,部門(mén)經(jīng)理將評(píng)定意見(jiàn)復(fù)印件交給該職員,原件交于人事部立案.￡職員等級(jí)管理和調(diào)整職員等級(jí)共分五級(jí),等級(jí)和工資水平直接掛鉤,調(diào)整等級(jí)同時(shí)也調(diào)整工資.兩次成功GDI才能晉級(jí)職員等級(jí)管理適適用于已經(jīng)有6個(gè)月工齡，但還未達(dá)成此工種最高等級(jí)職員不一樣等級(jí)有不一樣要求，等級(jí)越高，需熟練掌握關(guān)鍵點(diǎn)越多。從工種最低等級(jí)晉升高一等級(jí)，需要掌握6個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵點(diǎn)及4個(gè)補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)。以后每晉升一級(jí)則需再多掌握兩個(gè)補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)，直至將全部補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)全部掌握。掌握一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)意味著完全了解關(guān)鍵點(diǎn)要求并在日常工作中實(shí)施遵守。未掌握關(guān)鍵點(diǎn)意味著不實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或時(shí)好時(shí)壞。在任何情況下，部門(mén)經(jīng)理對(duì)職員評(píng)定全部應(yīng)是客觀、實(shí)事求是。以自選服務(wù)職員為例講解九.中國(guó)勞感人事管理要求勞動(dòng)法介紹:(投影片44)中國(guó)勞動(dòng)法頒布于1994年,其關(guān)鍵目標(biāo)是使用方法律形式明確雇傭雙方關(guān)系及責(zé)任和義務(wù)共有13個(gè)章節(jié),基礎(chǔ)內(nèi)容為:1/總則;2/促進(jìn)就業(yè);3/勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議;4/工作時(shí)間及休息休假;5/工資;6/勞動(dòng)安全衛(wèi)生;7/女職員和未成年人特殊保護(hù);8/職業(yè)培訓(xùn);9/社會(huì)保險(xiǎn)和福利;10/勞動(dòng)爭(zhēng)議;11/監(jiān)督檢驗(yàn);12/法律責(zé)任;13/附則.應(yīng)注意部分內(nèi)容:-男女平等標(biāo)準(zhǔn).(除國(guó)家要求不適合婦女工作除外)雇傭中不得有性別歧視.-不得雇傭未滿16歲成年人.-每七天工作為40小時(shí),天天加班最多為3個(gè)小時(shí),每個(gè)月不超出36小時(shí)每七天最少有一天休息-建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)簽署勞動(dòng)協(xié)議;勞動(dòng)協(xié)議應(yīng)在平等,志愿,協(xié)商基礎(chǔ)上簽署.勞動(dòng)協(xié)議應(yīng)包含以下內(nèi)容:-崗位和勞動(dòng)內(nèi)容-勞動(dòng)酬勞-勞動(dòng)紀(jì)律-協(xié)議期限 -勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件-勞動(dòng)協(xié)議終止條件 -爭(zhēng)議和處理除另外,當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其它內(nèi)容.雇主社會(huì)責(zé)任:遵守國(guó)家法律,企業(yè)政策切記,職員在工作之余也有她們社會(huì)活動(dòng)及業(yè)余生活.每個(gè)人在生活中全部可能有壓抑和意外,這和企業(yè)要求會(huì)不一致.在保護(hù)企業(yè)利益同時(shí).只要她們不和企業(yè)利益抵觸,你應(yīng)該盡可能去了解你們職員,使她們個(gè)人需求得到滿足.最終,在你作出任何決定以前,你應(yīng)該考慮一下可能后果.比如:臨時(shí)協(xié)議,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必需,但對(duì)職員來(lái)說(shuō)并不提供就業(yè)保障.臨時(shí)工協(xié)議對(duì)于其家庭來(lái)說(shuō)只提供有限收入.工作時(shí)間安排及通知應(yīng)該盡可能早通知職員方便她們安排自己,并符正當(dāng)律要求人事管理相關(guān)知識(shí)(投影片45)戶口管理一般非技術(shù)職員雇傭條件之一是含有上海當(dāng)?shù)貞艨凇Ｍ獾貞艨谶M(jìn)滬條件：35歲以下；大學(xué)本科文憑或有中級(jí)以上職稱(chēng)。檔案因?yàn)橥赓Y企業(yè)不含有保管個(gè)人人事檔案權(quán)力，我企業(yè)委托楊浦人才交流中心保管，費(fèi)用為每個(gè)月每份檔案15元。因?yàn)樘厥庠蛟谄渌胤奖９軝n案，超出15元部分由本人自理。福利及其它統(tǒng)籌費(fèi)用基金個(gè)人支付企業(yè)支付1.養(yǎng)老金6%基礎(chǔ)工資22.5%基礎(chǔ)工資2.住房基金7%基礎(chǔ)工資,15%基礎(chǔ)工資醫(yī)療(住院及大病)基金2%12%基礎(chǔ)工資失業(yè)保險(xiǎn)1%基礎(chǔ)工資2%基礎(chǔ)工資工會(huì)費(fèi)0.5%基礎(chǔ)工資(自愿)2%基礎(chǔ)工資依據(jù)SAS:上海平均工資,現(xiàn)在為1179元/月假期(投影片46)中國(guó)法律對(duì)以下假期有明確要求:1/國(guó)定假日具體國(guó)定假日如下：元旦 1天國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 3天國(guó)慶節(jié) 3天春節(jié) 3天_在國(guó)定假日加班,中國(guó)法律法規(guī)要求支付加班費(fèi)o3倍正常時(shí)間薪金加班費(fèi)。2/探親假單身員工且不和父母同住一個(gè)城市，每年享有20天一次性探親假，交通費(fèi)用（火車(chē)硬座）由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)。或每?jī)赡晷?5天探親假?；A(chǔ)工資照發(fā)。已婚且不和配偶同住一個(gè)城市職員，每年享有30天探親假，如配偶同員工父母同住一個(gè)城市，探親假不得累加。相關(guān)交通費(fèi)用（火車(chē)硬座）由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)?；A(chǔ)工資照發(fā)。已婚員工如不和父母同住一個(gè)城市，每4年享有20天探親假。相關(guān)交通費(fèi)用（火車(chē)硬座）中超過(guò)其月薪30％部分可報(bào)銷(xiāo)?；A(chǔ)工資照發(fā)。如上假期必需一次性使用。蘝親假包括同期內(nèi)國(guó)定假日及周末。相反，它不包括旅途時(shí)間。3/婚假:婚假3天；年滿25周歲（包含25周歲）男性員工及年滿23周歲（包含23周歲）女性職員享有10天婚假。婚假必需一次性使用，基礎(chǔ)工資照發(fā)。4/喪假:員工享有1－3天喪假。直系親屬（父母，配偶，子女）：3天，旁系親屬：1天5/病假:(投影片47)病假情況是根據(jù)員工總工齡及在現(xiàn)任雇主處工齡來(lái)決定。總工齡工齡病假低于10年低于5__3個(gè)月低于10年高于5年6個(gè)月高于10年低于20年低于5年6個(gè)月高于10年低于20年高于5年低于10年9個(gè)月高于10年低于20年高于10年低于15年12個(gè)月高于10年低于20年高于15年低于20年18個(gè)月高于20年低于5年12個(gè)月高于20年高于5年低于10年18個(gè)月在此期間，員工工資以前一個(gè)月薪水70％為基數(shù)，根據(jù)她總工齡及在現(xiàn)任雇主處工齡而定，具體如下表：低于6個(gè)月病假工資:在現(xiàn)任雇主處工齡以上月薪水70％為基數(shù)百分比低于2年60%高于2年（包含2年）低于4年70%高于4年（包含4年）低于6年80%高于6年（包含6年）低于8年90%高于8年（包含8年）100%高于6個(gè)月病假:在現(xiàn)任雇主處工齡以上月薪水70％為基數(shù)百分比低于1年40%高于1年（包含1年）低于3年50%高于3年（包含3年）60%5/就診和住院(投影片48)門(mén)診費(fèi)用:公司承擔(dān)85％，個(gè)人承擔(dān)15％住院費(fèi)用:*街道醫(yī)院低于1500元__部分：公司承擔(dān)92％，個(gè)人承擔(dān)8％高于1500元部分：社會(huì)保險(xiǎn)承擔(dān)85％，公司7.5％，個(gè)人7.5％*區(qū)級(jí)醫(yī)院低于元部分：公司92％，個(gè)人8％高于元部分：社會(huì)保險(xiǎn)85％，公司7.5％，個(gè)人7.5％*:市級(jí)醫(yī)院低于2500元部分：公司92％，個(gè)人8％高于2500元部分：社會(huì)保險(xiǎn)85％，公司7.5％，個(gè)人7.5％女職員妊產(chǎn)期保護(hù)(投影片49):1.不得在女職員妊娠期、產(chǎn)假和哺乳期降低其工資；不得以女職員妊娠、生育和哺乳為由，解除其勞動(dòng)協(xié)議。對(duì)妊娠期女職員,不應(yīng)延長(zhǎng)其勞動(dòng)時(shí)間；對(duì)從事頻繁彎腰、攀高、下蹲、抬舉、搬運(yùn)等輕易引發(fā)流產(chǎn)、早產(chǎn)工作，應(yīng)臨時(shí)調(diào)做其它合適工作或酌情減輕工作量。3.女職員妊娠七個(gè)月以上（按二十八周計(jì)），應(yīng)給天天工間休息一小時(shí)，不得安排夜班勞動(dòng)。4.如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位同意，可請(qǐng)產(chǎn)前假兩個(gè)半月（以預(yù)產(chǎn)期計(jì)）。產(chǎn)前假工資按本人原工資百分之八十發(fā)給。5.女職員妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)前檢驗(yàn)（包含妊娠十二周內(nèi)初查）應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間。6.女職員假如為順產(chǎn)，產(chǎn)假為九十天，如為晚育，應(yīng)增加產(chǎn)假十五天，女職員初育時(shí)年紀(jì)滿二十四歲為晚育（以嬰兒出生日期為準(zhǔn)）。如為難產(chǎn)，可再增加十五天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資照發(fā)。女職員生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照料其天天喂乳時(shí)間一小時(shí)（算作勞動(dòng)時(shí)間）。女職員生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)單位同意，可請(qǐng)哺乳假六個(gè)半月。哺乳假工資按本人原工資百分之八十發(fā)給。女職員在哺乳期間，不得延長(zhǎng)其勞動(dòng)時(shí)間，通常不得安排其從事夜班勞動(dòng)。十.歐尚內(nèi)部人事管理要求內(nèi)部要求(投影片50)一.要求實(shí)施和修改實(shí)施范圍條款增改工會(huì)二.衛(wèi)生及安全4.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5.安全方法勞動(dòng)保護(hù)及衛(wèi)生工作時(shí)間嚴(yán)禁酗酒防火醫(yī)療檢驗(yàn)工傷事故三紀(jì)律規(guī)則必需性常規(guī)教育更衣室,停車(chē)場(chǎng),休息室,工作服及工具工作時(shí)間及考勤工作組織培訓(xùn)保密義務(wù)降低損耗基礎(chǔ)紀(jì)律進(jìn)入企業(yè)四獎(jiǎng)懲要求獎(jiǎng)勵(lì)條款處罰類(lèi)型處罰程序處罰細(xì)則生效

II職員手冊(cè)(投影片51)一、歐尚集團(tuán)介紹]1.企業(yè)宗旨2.經(jīng)營(yíng)理念3.上海歐尚超市二、聘雇及管理1.職員錄用2.勞動(dòng)協(xié)議3.試用期4.企業(yè)證件5.個(gè)人資料6.工作時(shí)間7.解聘8.辭職勞動(dòng)協(xié)議終止三、薪酬和福利1.工資及發(fā)放2.職員福利3.法定假期及帶薪年假4.醫(yī)療就診四、勞動(dòng)爭(zhēng)議常見(jiàn)細(xì)則招聘程序(投影片52)-準(zhǔn)備工作:招聘計(jì)劃應(yīng)得到企業(yè)同意:填寫(xiě)新職員申請(qǐng)表,并由處經(jīng)理同意.-面試:應(yīng)聘面試前應(yīng)要求應(yīng)聘者填寫(xiě)<工作申請(qǐng)表>.面試合格后,處經(jīng)理應(yīng)在表上簽字認(rèn)可.該表應(yīng)最少提前三天(比報(bào)到日期)交到人事辦公室,再由店長(zhǎng)最終批準(zhǔn).店長(zhǎng)簽字同意后,該職員才算被正式錄用.-通知本人:部門(mén)經(jīng)理應(yīng)直接電話通知她本人被錄用消息.--是融入工作起點(diǎn).-新職員報(bào)到應(yīng)備有:*正式工:<<勞動(dòng)手冊(cè)>>或退工單.(應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶報(bào)到證或就業(yè)協(xié)議書(shū));身份證原件及復(fù)印件一張;本年度有效健康證原件;一寸報(bào)名照三張;各類(lèi)對(duì)應(yīng)資格證書(shū)原件.*勞務(wù)工:下崗證實(shí)原件或協(xié)保人員,退休人員;身份證原件及復(fù)印件,本年度有效健康證原件,一寸報(bào)名照三張.(切忌:失業(yè)人員除特殊情況外,不能夠從事勞務(wù)工工作).*實(shí)習(xí)生:學(xué)生證原件,本年度有效健康證原件,身份證原件,一寸報(bào)名照三張.以上人員如無(wú)本年度有效健康證.請(qǐng)至黃興路340號(hào)楊浦區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢.生鮮食品處,大眾消費(fèi)品處,收銀處,食品收貨部職員請(qǐng)辦理從事食品行業(yè)健康證(使用期十二個(gè)月);其它部門(mén)新職員請(qǐng)辦理公共場(chǎng)所健康證(使用期兩年).歐尚和職員間多個(gè)勞動(dòng)關(guān)系關(guān)系性質(zhì)期限每七天工作時(shí)間試用期勞動(dòng)酬勞功效A.正式工1年=>無(wú)固定時(shí)限40小時(shí)3個(gè)月工資+津貼+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+餐費(fèi)+福利專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵生產(chǎn)力B.實(shí)習(xí)生十二個(gè)月定向?qū)嵙?xí)40小時(shí)3個(gè)月D實(shí)習(xí)津貼補(bǔ)充和培養(yǎng)關(guān)鍵生產(chǎn)力臨時(shí)勞務(wù)工任意40小時(shí)按協(xié)議定700季節(jié)性,短工D.小時(shí)工任意低于40小時(shí)沒(méi)有4元/小時(shí)+1元獎(jiǎng)金季節(jié)性,短工,替補(bǔ)性考勤(投影片53)職員上班,下班,休息必需打卡，原因:－正確地計(jì)算工資－正確地評(píng)定勞動(dòng)效率－便于管理－加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律部門(mén)經(jīng)理對(duì)考勤應(yīng)負(fù)職責(zé)：－督促職員按考勤要求拷卡－教育職員珍惜考勤工具－如有夜班發(fā)生，應(yīng)立即（最晚于夜班發(fā)生后第二天）填寫(xiě)表格，交給人事辦公室－每七天二前，你將收到上周考勤統(tǒng)計(jì)，－認(rèn)真查對(duì)、修正考勤統(tǒng)計(jì)后，最晚于周五前返回人事辦公室服裝和胸卡企業(yè)備有各個(gè)工種不一樣服裝，在職員報(bào)到時(shí)和胸卡同時(shí)發(fā)放，需由職員本人領(lǐng)取并簽收。在離職時(shí)，應(yīng)如數(shù)歸還。服裝如有丟失，應(yīng)照價(jià)賠償，并處以罰款。加班和夜班平日加班應(yīng)先得到部門(mén)經(jīng)理同意,公司不支付加班費(fèi)，加班時(shí)間以調(diào)休方式進(jìn)行補(bǔ)償。職員夜班必需事先經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意。從23點(diǎn)至次日凌晨4點(diǎn)，每小時(shí)夜班津貼為1元，不滿半小時(shí)不計(jì)，滿半小時(shí)不滿1小時(shí)，以半小時(shí)計(jì)。人事變動(dòng)職員部門(mén)調(diào)動(dòng)、工資變動(dòng)等人事變動(dòng)，均應(yīng)填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》，并立即交人事辦公室立案。離職手續(xù)正式工辭職應(yīng)提前30天書(shū)面通知人事辦公室。全部職員離職，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即通知人事辦公室，并督促職員前往辦理離職手續(xù)，還清胸卡、制服等其它企業(yè)財(cái)物。處罰處罰職員書(shū)面文件原件應(yīng)立即交給人事辦公室立案，部門(mén)保留復(fù)印件。十一.歐尚工資和福利制度工資(投影片54)工資和發(fā)放發(fā)放時(shí)間為每個(gè)月最終一天工資等級(jí)企業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂了薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵有一般職員工資等級(jí),專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員工資等級(jí);行政管理職員工資等級(jí);經(jīng)理人職員資等級(jí).比如一般職員工資等級(jí):等級(jí)月薪11000212003140045第十三月工資企業(yè)發(fā)放第13個(gè)月工資,第13個(gè)月70%工資是固定,剩下30%視企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況而定.在第二年春節(jié)前發(fā)放.個(gè)人獎(jiǎng)金個(gè)人獎(jiǎng)金現(xiàn)在只限于主管級(jí)以上職員,每六個(gè)月發(fā)放一次(1月~6月;7月~12月),發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求,透明度高,關(guān)鍵是從商業(yè),管理,人事及個(gè)人行為等方面進(jìn)行考評(píng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)下一節(jié)有具體講解.IV.個(gè)人所得稅:-職員有責(zé)任交納她們所得稅,企業(yè)將為她們代扣代繳-作為參考,99年稅率現(xiàn)為:工資收入按扣除1000元基礎(chǔ)上,再按以下公式計(jì)算:現(xiàn)金收入:稅率計(jì)算:<1,0000%1,000-1,4995%1,500-2,00010%2,000-4,99915%5,000-19,99920%福利(投影片55)歐尚職員就餐卡每個(gè)職員在歐尚推行兩周以上協(xié)議后可獲就餐卡.這些就餐卡是無(wú)償提供.(條件是在人事部檔案中您協(xié)議已推行兩周以上)假如您丟失了就餐卡,您將會(huì)在兩周后得到新卡但須支付50元.歐尚職員就餐卡人手一張,職員之間不準(zhǔn)相互借用.每個(gè)月一號(hào),各部門(mén)經(jīng)理必需在申請(qǐng)表中填上從本月16日到下月15日所屬部門(mén)職員工作天數(shù).每個(gè)月12日至16日,各職員需到餐廳辦公室進(jìn)行就餐卡充值.時(shí)間為:10:00~20:00對(duì)于新進(jìn)職員在兩周后到人事部領(lǐng)取就餐卡.(須在其處經(jīng)理簽字后)持有就餐卡職員可在南南小吃,弟兄面館,百仙酒家,一品鮮,口福酒家及新亞大包用餐.天天您只能消費(fèi)6元,假如您想超標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi),請(qǐng)先從就餐卡中劃去6元,其它您將自己支付現(xiàn)金.10.就餐可用餐時(shí)間為,午餐11:00~13:30;晚餐17:00~18:30;夜宵00:30~1:30(弟兄面館)您只能在您工作日就餐,就餐前必需打卡并從職員通道外出就餐.回來(lái)也是同樣,請(qǐng)務(wù)必在工作前打卡.假如您這個(gè)月就餐卡中有節(jié)余,余額將自動(dòng)取消,不會(huì)累積到下月.就餐卡使用結(jié)束后會(huì)有統(tǒng)計(jì)并可能隨時(shí)被抽查.對(duì)于所那些不按要求使用就餐卡職員,企業(yè)將有權(quán)終止和其工作協(xié)議.一旦職員和企業(yè)終止協(xié)議,她(她)必需把就餐卡還回人事部,不然企業(yè)將從其工資中扣除就餐卡成本及卡中余額.

(投影片56)歐尚職員購(gòu)物優(yōu)惠卡1、歐尚職員購(gòu)物優(yōu)惠卡歐尚職員購(gòu)物優(yōu)惠卡歐尚職員購(gòu)物優(yōu)惠卡僅限于歐尚全體職員及部分家眷，憑此卡在歐尚購(gòu)物時(shí)可享受百分之五優(yōu)惠每次購(gòu)物后,必需按要求在優(yōu)惠卡上進(jìn)行登記,每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次已得金額,在以后購(gòu)物中享用。2、怎樣辦理職員購(gòu)物優(yōu)惠卡在本年十月上旬，企業(yè)將發(fā)給職員一張注明使用者姓名購(gòu)物優(yōu)惠卡，此卡由企業(yè)無(wú)償制作，在用完后，可無(wú)償更換新卡。此卡持有些人必需在歐尚工作了三個(gè)月以上。3、哪些人能夠使用購(gòu)物優(yōu)惠卡每卡僅限于兩人使用：歐尚職員本人及她指定在以下范圍內(nèi)某一人：父親或母親,岳父或岳母,丈夫或妻子,未婚妻或未婚夫.一旦選定了享用者,使用期為十二個(gè)月,在十二個(gè)月內(nèi)不得隨意變更.購(gòu)物優(yōu)惠卡商將同時(shí)注明職員及其指定享受者姓名.請(qǐng)職員在九底之前將選定人員名字交到人事辦公室.4、是否有享受優(yōu)惠最低限額單次購(gòu)物金額滿20元（含20元）才可進(jìn)行登記，享受優(yōu)惠。5、是否有享受優(yōu)惠最高限額采購(gòu)總額度以十二個(gè)月為單位：每十二個(gè)月三月一日至第二年二月二十八日。采購(gòu)額度不能超出職員工在本會(huì)計(jì)年度十二個(gè)月稅前工資總額.采購(gòu)額度可按月累計(jì),職員當(dāng)月未用完采購(gòu)額度可順延至下月使用，但不可提前使用下月采購(gòu)額度。6、購(gòu)物后怎樣進(jìn)行登記職員本人或卡上注明另一享受者購(gòu)物結(jié)帳時(shí)必需走一號(hào)或二號(hào)收銀臺(tái),不然不予登記(攝影柜臺(tái)和化妝品柜臺(tái)除外).職員本人必需向收銀員出示胸卡及優(yōu)惠卡,另一享受者必需向收銀員出示身份證及優(yōu)惠卡.以后收銀員在卡上注明以下內(nèi)容:購(gòu)物日期,收銀臺(tái)編號(hào),收銀單編號(hào)及采購(gòu)總金額.收銀員簽字以后,將優(yōu)惠卡,胸卡或身份證及收銀單交還持卡人.持卡人憑收銀單,優(yōu)惠卡,胸卡或身份證在當(dāng)日去服務(wù)臺(tái)辦理登記.服務(wù)臺(tái)核實(shí)優(yōu)惠卡,收銀單,胸卡或身份證后,給予登記確定.持卡人必需將收銀單按次序貼在優(yōu)惠卡后面.請(qǐng)妥善保管收銀單及優(yōu)惠卡直至交至人事辦公室.假如收銀單或優(yōu)惠卡丟失,對(duì)應(yīng)登記則無(wú)效.7、怎樣使優(yōu)惠生效當(dāng)一張優(yōu)惠卡填滿后，請(qǐng)到人事辦公室領(lǐng)取新卡。每三個(gè)月一次(本單位每三個(gè)月開(kāi)始第30天〕，職員可在1日至10日間憑優(yōu)惠卡及全部收銀單到人事辦公室辦理已得優(yōu)惠金額確實(shí)定手續(xù)。－生鮮處，百貨處，季度開(kāi)始時(shí)間為11月，2月，5月，8月－收銀處，家電處紡織處，季度開(kāi)始時(shí)間為12月，3月，6月，9月－大眾消費(fèi)品處，管理和服務(wù)部門(mén)，采購(gòu)中心，亞洲部，季度開(kāi)始時(shí)間為1月,4月,7月，10月當(dāng)月15日之前人事辦公室將確定過(guò)標(biāo)有優(yōu)惠金額采購(gòu)卷交給職員。采購(gòu)卷必需在簽發(fā)日起30_天內(nèi)消費(fèi)完成。每張采購(gòu)卷必需一次性使用，低于采購(gòu)卷價(jià)格余額不退.比如，你有50元優(yōu)惠金額而你采購(gòu)金額為72.40元，你則應(yīng)交給收銀員22.40元現(xiàn)金。假如你采購(gòu)金額低于50元，收銀員不予找零。該采購(gòu)金額仍可按要求進(jìn)行登記8、怎樣核實(shí)你優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額為你全部采購(gòu)金額5％，但必需完成登記手續(xù)并確保票據(jù)齊全。職員可自行核實(shí)。9、離職職員應(yīng)怎樣辦理離職職員在離職時(shí)應(yīng)把優(yōu)惠卡及對(duì)應(yīng)收銀單交給人事辦公室，15以后將收到標(biāo)有優(yōu)惠金額采購(gòu)卷。10、送貨應(yīng)怎樣辦理必需在48小時(shí)內(nèi)攜帶送貨憑證到用戶服務(wù)臺(tái)辦理登記。攝影柜臺(tái)出具雙份收銀單，其中一份為附卡所用，并在發(fā)票商注明“職員折扣”字樣11、退貨應(yīng)怎樣辦理全部退貨商品不得計(jì)入享受優(yōu)惠待遇金額之內(nèi).退貨數(shù)額將用紅筆在優(yōu)惠卡上用負(fù)數(shù)標(biāo)明.十二.超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)放投影片57:超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)總則每三個(gè)月依據(jù)估計(jì)銷(xiāo)售額及實(shí)際營(yíng)業(yè)情況，由財(cái)務(wù)部計(jì)算業(yè)績(jī)獎(jiǎng)系數(shù)及提供財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)委員會(huì)經(jīng)過(guò)后，以現(xiàn)金形式發(fā)放。個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額為本人享受對(duì)象每位和歐尚訂有個(gè)人勞動(dòng)合同符合如下條件人員－在公司工作三個(gè)滿月以上。如：某員工7月15日進(jìn)入公司，她只能享有11月獎(jiǎng)金。－帶薪缺勤日不包括在內(nèi)（如病假）－在分發(fā)獎(jiǎng)金之日仍然在職－對(duì)于1998年12月31日之前雇傭部門(mén)經(jīng)理有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎(jiǎng)金比率，將同時(shí)適用于1999年7月、8月獎(jiǎng)金。－__于1999年1月1日至31日期間雇傭部門(mén)經(jīng)理也有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎(jiǎng)金比率，將同時(shí)適用于1999年8月獎(jiǎng)金。具體操作措施:－在相應(yīng)季度后六各星期后分發(fā)－不符合條件工資不能包括在計(jì)算獎(jiǎng)金基數(shù)內(nèi)－由各個(gè)處代表組成獎(jiǎng)金委員會(huì)，在一獎(jiǎng)金季度內(nèi)，每月將召開(kāi)由財(cái)務(wù)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理主持月會(huì)，該季度結(jié)束后將召開(kāi)由財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理及各__處經(jīng)理參加季度會(huì)議。獎(jiǎng)金委員會(huì)將負(fù)責(zé)傳達(dá)有關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放情況及下一季度行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)算措施(投影片58)_現(xiàn)在計(jì)算措施以下(以后可能依據(jù)情況而做適當(dāng)修改)

以現(xiàn)金流量達(dá)到既定目標(biāo)為前提_比如:季度（9月、10月、11月）分發(fā)在本季度內(nèi)（9月、10月、11月）實(shí)現(xiàn)稅前營(yíng)業(yè)額和預(yù)計(jì)稅前營(yíng)業(yè)額之間差額0.8％＋實(shí)際現(xiàn)金流量和預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量之間差額10％×將此期間工作效率（每工作小時(shí)營(yíng)業(yè)額）和99年8月相比進(jìn)步額，不計(jì)外援人員，乘上2例如：預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額100000，實(shí)際營(yíng)業(yè)額110000，分發(fā)10000×0.8％等于80元，80元/3000（工資總數(shù)）＝2.67_預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量：500，實(shí)際現(xiàn)金流量：700，分發(fā)200×10％等于20元，20元/3000（工資總數(shù)）＝0.67％工作效率增長(zhǎng)額為12％，將以上兩數(shù)總和乘上2×12％，或1.242.67＋0.67＝3.343.34×1.24＝4.14％在此例中，用來(lái)乘以本季度所得工資最終系數(shù)則為4.14％。如：一個(gè)一級(jí)員工1000元×3個(gè)月＝3000元（工資基數(shù)）3000元×4.14％＝124.2元（獎(jiǎng)金）十三.促銷(xiāo)人員管理放投影片59I。對(duì)促銷(xiāo)人員要求：1）儀表端莊，年紀(jì)最好小于35歲；2）對(duì)其促銷(xiāo)產(chǎn)品有充足了解，并有很好促銷(xiāo)技能；3）有樂(lè)觀服務(wù)用戶精神，隨時(shí)保持服務(wù)用戶準(zhǔn)備；4）有強(qiáng)烈工作責(zé)任感，老實(shí)及防損意識(shí)；5）保守商業(yè)秘密；6）無(wú)不良刑事統(tǒng)計(jì)；7）健康情況良好。II.促銷(xiāo)人員入場(chǎng)手續(xù)：1)文件資料：供給商介紹信及確保書(shū)有效健康證身份證復(fù)印件經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和處經(jīng)理核準(zhǔn)同意申請(qǐng)表2)在人事部辦理促銷(xiāo)人員胸卡及領(lǐng)取統(tǒng)一服裝,交付押金.3)領(lǐng)取“促銷(xiāo)商，聯(lián)銷(xiāo)商須知”并提供回執(zhí)4)促銷(xiāo)人員應(yīng)辦妥全部手續(xù)才能開(kāi)始工作工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守部門(mén)工作排班表，按時(shí)上下班。2.進(jìn)出商場(chǎng)走職員通道，不得走其它通道。每日上崗前，先到保安部憑身份證換取工作胸卡，登記到崗時(shí)間；下班后到保安部交換胸卡，領(lǐng)回身份證，登記離崗時(shí)間；外出商場(chǎng)，需在保安部登記出入時(shí)間（如外出吃飯4.工作時(shí)間須佩戴胸卡，胸卡不得轉(zhuǎn)讓她人，嚴(yán)禁私自改動(dòng)制作胸卡；胸卡遺失請(qǐng)速到人事辦公室辦理遺失手續(xù)，并補(bǔ)交20元工本費(fèi)。5.全部廠方促銷(xiāo)人員必需穿著歐尚企業(yè)發(fā)放制服，嚴(yán)禁穿著廠方服裝，工作時(shí)間服裝應(yīng)整齊潔凈6.工作期間正確使用禮貌用語(yǔ)，如您好，歡迎光臨，謝謝，再見(jiàn)等，務(wù)必友好對(duì)待用戶。7.不得以任何理由拒絕或敷衍搪塞用戶合理要求，不得用“該商品不歸我管”，“不知道道”等類(lèi)似語(yǔ)言回復(fù)用戶問(wèn)詢(xún)。8.不得以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，辱罵用戶。9.在銷(xiāo)售中不得詆毀其它企業(yè)及其商品。不得有任何打攪或妨礙其它職員工作行為。10.嚴(yán)禁懶散行為，比如依靠貨架，要保持正確站姿。11.未經(jīng)許可不得將商品拿離貨架，不得把企業(yè)財(cái)產(chǎn)挪為私用。12.將包袋等物品寄放在服務(wù)臺(tái)或其它指定場(chǎng)所，不可帶進(jìn)商場(chǎng)，嚴(yán)禁存放在供用戶使用自動(dòng)寄包柜。13.不經(jīng)許可嚴(yán)禁改動(dòng)排面及任何標(biāo)簽，嚴(yán)禁在貨架上放置任何廣告物品。14.不準(zhǔn)相互串崗聊天。15.做好本區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，包含清潔全部廢紙、廢紙箱，陳列商品必需堆放整齊16.上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食，如需飲水必需到職員餐廳。17.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物18.嚴(yán)禁違規(guī)穿越收銀線19.不得以個(gè)人目標(biāo)保留正在銷(xiāo)售商品。20..不得因任何理由、以任何方法宴請(qǐng)歐尚企業(yè)職員或向其贈(zèng)予禮品、現(xiàn)金。21.嚴(yán)禁在吸煙室外任何場(chǎng)所吸煙。22.不準(zhǔn)酒后上班或工作間隙喝酒。23.未經(jīng)商場(chǎng)同意，不準(zhǔn)在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)張貼廣告或分發(fā)宣傳品等促銷(xiāo)活動(dòng)。24.嚴(yán)格遵守消防，安全等相關(guān)要求，做好消防安全工作。25.不得以任何理由將商場(chǎng)生意介紹到她處.違規(guī)處罰26.以下違規(guī)現(xiàn)象將被立即停職退場(chǎng)－偷竊－私自將商品拿離貨架－辱罵用戶-違規(guī)吸煙-其它情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象對(duì)其它違規(guī)現(xiàn)象處罰為:-第一次,口頭警告并罰款50元-第二次,口頭警告并罰款70元-第三次,停職退場(chǎng).歐尚保有對(duì)該要求全部條款解釋權(quán),并有權(quán)在認(rèn)為必需情況下對(duì)要求作出修改.

十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織放投影片61:1.工會(huì):工會(huì)是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下職員自愿結(jié)合工人階級(jí)群眾組織，是職工利益代表。工會(huì)按憲法為根本活動(dòng)準(zhǔn)則，按“中國(guó)工會(huì)法和“中國(guó)工會(huì)章程”獨(dú)立開(kāi)展工作，依法行使權(quán)力和義務(wù)。*會(huì)員條件:在中國(guó)境內(nèi)企業(yè)工作,以工資收入為關(guān)鍵生活起源工作者.不分種族,性別,職業(yè),信仰等.在中國(guó)工作外籍人也可加入工會(huì).*加入工會(huì)手續(xù);本人志愿申請(qǐng),填寫(xiě)會(huì)員記錄表,經(jīng)工會(huì)小組討論經(jīng)過(guò),工會(huì)委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)給會(huì)員證.*會(huì)員經(jīng)費(fèi):企業(yè)上繳2%工資總額.其中40%上繳,60%留原企業(yè)作為工會(huì)經(jīng)費(fèi).會(huì)員會(huì)費(fèi),每個(gè)月工資收入0.5%交納會(huì)費(fèi),直接在工資中扣除.上海歐尚超市工會(huì)于五月正式成立.工會(huì)主席李茂浦(現(xiàn)百貨部經(jīng)理);工會(huì)委員由孫勇毅(收貨經(jīng)理),汪以鋒(人事經(jīng)理),及李飛(飲料部經(jīng)理)組成.工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)由汪群(財(cái)務(wù)經(jīng)理)及鄭建耀(技術(shù)部經(jīng)理)組成.工會(huì)委員每五年重選一次.在此期間內(nèi),除非嚴(yán)重過(guò)失,不然企業(yè)無(wú)權(quán)因其它原因?qū)⒐?huì)委員解聘.2.黨支部委員會(huì)上海歐尚超市黨支部于六月成立.黨支部書(shū)記孫永毅,統(tǒng)戰(zhàn)委員沈剛,宣傳委員鄭建耀.到現(xiàn)在為止超市約有十幾名黨員,黨員應(yīng)每個(gè)月按要求交納黨費(fèi).3.團(tuán)支部委員會(huì)上海歐尚超市團(tuán)支部委員會(huì)于五月錄屬于五角場(chǎng)鎮(zhèn)團(tuán)委.在超市黨組織和五角場(chǎng)鎮(zhèn)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作.團(tuán)組織活動(dòng)形式以“業(yè)余，分散”為主,以“滲透,融合”為標(biāo)準(zhǔn),將團(tuán)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng),企業(yè)文化相結(jié)合,和工會(huì)工作相結(jié)合.團(tuán)支部書(shū)記孫永毅,副書(shū)記黃炅,生活委員周潁.團(tuán)員約有380名.每位團(tuán)員有繳納團(tuán)費(fèi)義務(wù),每個(gè)月7至15元.

十五.我開(kāi)始管理我部門(mén)1.說(shuō)明就職開(kāi)始關(guān)鍵性.投影片62“就職關(guān)鍵性”每一位新領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)全部會(huì)在小組內(nèi)部引發(fā)一陣不安。--她是怎樣一個(gè)人？--她將有什么行動(dòng)？--再者，她不認(rèn)識(shí)我，她將怎樣來(lái)判定我工作。2.放63號(hào)投影片“激勵(lì)太陽(yáng)圖”并講評(píng)明確：在就職時(shí),以下幾點(diǎn)是必需a)認(rèn)識(shí)：新部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該和她小組互相認(rèn)識(shí)b)繼續(xù)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃：c)激勵(lì)：利用任命以后樂(lè)觀期來(lái)采取行動(dòng)，使團(tuán)體充滿力量。d)引導(dǎo)：在全部該做事之間，做最需要做事e)獎(jiǎng)賞和處罰向團(tuán)體宣告運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)3.放64號(hào)到68號(hào)投影片一做補(bǔ)充及進(jìn)行評(píng)論“開(kāi)始管理部門(mén)關(guān)鍵性:五個(gè)步驟十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析使用指南你處來(lái)了一位新任命見(jiàn)習(xí)部門(mén)經(jīng)理,將接待她并交給她材料方便她做出現(xiàn)實(shí)狀況分析表.請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理做現(xiàn)實(shí)狀況分析并讓她按欄填寫(xiě)每張表格、日期和每欄問(wèn)題答案同她約定日期,以一起決定首先要進(jìn)行工作注意:有些工作是很緊迫,但需要一段很長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)施,相反,另部分不需要很長(zhǎng)時(shí)間依據(jù)這些不一樣標(biāo)準(zhǔn),制訂并策劃一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃.?每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃全部復(fù)印二份,給每張“接手部門(mén)”表格每點(diǎn)內(nèi)容定出:－它對(duì)部門(mén)成功運(yùn)作關(guān)鍵性－它緊急程度以得出首要性寫(xiě)出實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃必需全部方法，和必需時(shí)間處經(jīng)理限定時(shí)限,定下聚會(huì)來(lái)檢驗(yàn)部門(mén)經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃完成情況.

現(xiàn)實(shí)狀況分析:行動(dòng)計(jì)劃不緊迫緊迫很緊迫很關(guān)鍵關(guān)鍵不關(guān)鍵本部門(mén)名稱(chēng):_________________________________填寫(xiě)日期是否優(yōu)先程度它將于….時(shí)間進(jìn)行處經(jīng)理認(rèn)可下一步時(shí)間商業(yè)1本部門(mén)商品陳列圖是否已制訂?商業(yè)2是否全部20/80產(chǎn)品全部已到位?商業(yè)3常列商品促銷(xiāo)是否已經(jīng)有標(biāo)牌商業(yè)4是否全部從左開(kāi)始排列一個(gè)商品組?商業(yè)5最終一次價(jià)格調(diào)查做好了沒(méi)有?什么時(shí)候做?占部門(mén)多少百分比.這份現(xiàn)實(shí)狀況分析統(tǒng)計(jì)要同你部門(mén)處經(jīng)理主管填寫(xiě).你們一起來(lái)決定優(yōu)先程度

部門(mén)名稱(chēng):___________________________