人力資源培訓(xùn)教員手冊模板

IFEInstitutdeformationàl`exellence使顧客滿意使企業(yè)持久贏利使團(tuán)隊(duì)成功發(fā)展人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)LaFormationdesRessourcesHumainesECOLEECOLEDESMANAGERS教員手冊CarnetduFormateur

目錄一.人力資源培訓(xùn)介紹3二.歐尚人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)4-7三.歡迎和融入新職員8-12四.培訓(xùn)13-14五.溝通技術(shù)15-21六.會議主持22-25七.面談技巧26-29八.職員管理工具30-31九.中國勞感人事管理要求32-36十.歐尚內(nèi)部人事管理要求37-40十一.歐尚工資和福利制度41-43十二.商場業(yè)績獎44-45十三.廠方促銷人員管理46-47十四.歐尚工會及黨團(tuán)組織48十五.我開始管理我部門49十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析49-58十七.部門經(jīng)理任務(wù)59-64十八.良好培訓(xùn)之標(biāo)準(zhǔn)65-66一.人力資源培訓(xùn)介紹1.歡迎學(xué)員2.自我介紹3.讓學(xué)員輪番自我介紹4.介紹培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)已經(jīng)蘊(yùn)含在管理學(xué)校宗旨中：“在盈利情況下，能長久持久地讓用戶滿意;團(tuán)結(jié),激勵自己團(tuán)體,使之進(jìn)步成功.”介紹第1個專題：在以前學(xué)習(xí)到商業(yè)和管理方面內(nèi)容中，歐尚商業(yè)四大支柱完成需要由人來實(shí)現(xiàn)，良好管理需要有良好經(jīng)理來實(shí)施，人員管理更是如此?！拔覀儗⒘私獾侥慊A(chǔ)任務(wù)就是激勵自己團(tuán)體，使她們盡力完成歐尚企業(yè)計(jì)劃指定任務(wù)。這將是了解人力資源知識好機(jī)會。但我們首先要學(xué)習(xí)歐尚管理規(guī)則。發(fā)給每位學(xué)員學(xué)員手冊

二.歐尚人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)激勵太陽圖1.放映1號投影片激勵太陽圖并講評“我們將經(jīng)過6個階段組成管理實(shí)踐施這些概念。2.放映2號投影片激勵太陽圖并講評第一階段取決于招聘質(zhì)量，同時也依靠于對新職員迎接和融入程度3.放映3號投影片激勵太陽圖并講評第2階段是目標(biāo)確定經(jīng)過共同計(jì)劃激發(fā)成功愿望4.放映4號投影片激勵太陽圖并講評第3階段，是工作激勵機(jī)制它提供了工作樂趣5.放映5號投影片激勵太陽圖并講評第四階段，是引導(dǎo)部分團(tuán)結(jié)大家向共同目標(biāo)前進(jìn)共同計(jì)劃+共同完成=團(tuán)體精神6.放映6號投影片激勵太陽圖并講評第五階段，是激發(fā)責(zé)任心部分使她們明白怎樣經(jīng)過培訓(xùn)和授權(quán)方法進(jìn)行管理。7.放映7號投影片激勵太陽圖并講評第6階段，是評定方法，獎勵和處罰。教會學(xué)員怎樣進(jìn)行成績獎懲(肯定或是否定)利用它對“激勵太陽圖”不一樣階段進(jìn)行總結(jié)記住管理一個團(tuán)體，其實(shí)就是一直實(shí)施激勵太陽圖這6個步驟。全部經(jīng)理應(yīng)該問一問自己這么問題：--“我是否充足了解我團(tuán)體？--假如我一個合作者工作出現(xiàn)了問題，我應(yīng)該首前后退一步，然后自問：－她工作是否有目標(biāo)－我是否激勵過她－我是否正確地指導(dǎo)了她工作－我是否提供她必需條件讓她擔(dān)起責(zé)任這6個階段組成歐尚管理基礎(chǔ),日常管理工具全部是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來,各階段緊密相連,缺一不可.讓每組學(xué)員列舉一些她們已經(jīng)在企業(yè)中觀察到歐尚管理方法和習(xí)慣做法。9.在紙板上羅列，接著問詢這些方法，這些習(xí)慣做法真正含義和作用。所以，將每一個習(xí)慣做法和一個或多個激勵太陽圖步驟聯(lián)絡(luò)起來例子：早上問好：增加工作動力(工作愉悅)宣告營業(yè)額：--增加工作動力--引導(dǎo)，也就是依據(jù)每個人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額再指定目標(biāo)--激發(fā)責(zé)任心：“每個人全部有自己營業(yè)額指標(biāo)”GDI評定:--依據(jù)工作業(yè)績增加職員工作動力--引導(dǎo)，也就是說反復(fù)強(qiáng)調(diào)好目標(biāo),指定確定目標(biāo),等等職員管理七大標(biāo)準(zhǔn)1.歐尚每個職員全部要行行出狀元.職員在每行每業(yè)全部能成為教授,并不停進(jìn)步我們能夠:伴隨工作時間增加從而增強(qiáng)職業(yè)水平職員應(yīng)周期性地調(diào)換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內(nèi)在每一職業(yè)中全部應(yīng)循序漸進(jìn),穩(wěn)步向前應(yīng)從職業(yè)基礎(chǔ)做起,伴隨時間和經(jīng)歷增加逐步增加其工作職責(zé).我們還應(yīng)對其工作成績做必需認(rèn)可和肯定.(GDI等)每個人全部應(yīng)得到認(rèn)可和肯定;應(yīng)了解每個人想做什么,能做什么,同時也應(yīng)讓她知道企業(yè)對她見解.每個人全部有說話權(quán)力企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位職員,透明度是人員管理基礎(chǔ)3.發(fā)揮每位職員優(yōu)點(diǎn),使之能在其職業(yè)及生活中得到充足全方面地發(fā)展個人潛力和職業(yè)需求相一致每個人縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)和商場需求相一致變換崗位條件之一是在現(xiàn)有職位上成功,證實(shí)有擔(dān)當(dāng)其它工作能力.只要含有條件,就應(yīng)給提升4.應(yīng)該是上級,首先是部門經(jīng)理管理并使其職員茁壯成長.(每位經(jīng)理人員應(yīng)為其職員發(fā)明成長機(jī)會重視管理和被管理人之間關(guān)系激勵店內(nèi)調(diào)動商場利益應(yīng)高于個人利益5.相關(guān)人員決定(換崗,升遷)全部應(yīng)同時考慮到商場及個人利益在上任新崗位時,應(yīng)努力讓其成功,或繼續(xù)對她工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助在接待換崗職員時,應(yīng)信任她并幫助她成功在做人事決定之前,要先取得處經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理及店長同意和同意.6.流動性和多樣化有利于人員升遷和進(jìn)步讓不想變動工作地點(diǎn)人明白這點(diǎn)會使她失去部分職業(yè)升遷機(jī)會因個人原因要求更換工作商店請求,商場全部會認(rèn)真考慮,只要機(jī)會存在,商場全部會做到讓職員滿意.7.應(yīng)該認(rèn)同并表彰那些“把自己好職員給其它部門或處經(jīng)理-知道這種做法在短期內(nèi)會對本部門經(jīng)營情況產(chǎn)生影響介紹課程計(jì)劃“對于全部這些實(shí)踐，有部分需要有特殊才能才能去做。所以，我們教授：－怎樣歡迎和融入一個新員工－怎樣主持部門會議－怎樣進(jìn)行和職員單獨(dú)溝通－部分必需規(guī)章制度

三.歡迎和融入新職員介紹會議專題“在今天第二部分課程中，我們將學(xué)習(xí)怎樣歡迎及融入一位新職員。今天,我們不討論職員招募,在以后工作中,將逐步參與部分相關(guān)招聘培訓(xùn),并在處經(jīng)理幫助下進(jìn)行部分招聘活動.在新職員到企業(yè)最初時間里，這里一切對她來說全部是陌生。尤其是她周圍人，她想知道她們是誰，以后好不好相處。她心里感到擔(dān)心不安。這么，我們針對新員工應(yīng)該怎樣做才能使她感到被融合？2.提議學(xué)員進(jìn)行一次模擬演出這次演出是相關(guān)在第一次會議上怎樣成功地歡迎一位新職員。3.將學(xué)員分成2組A組：新職員B組：部門經(jīng)理4.解釋角色飾演標(biāo)準(zhǔn)“A組羅列新職員在第一次會議上和部門經(jīng)理會面時可能懷有全部憂慮。B組羅列部門經(jīng)理在會議上全部可能對新雇員說話。”明確：在經(jīng)過深思以后，由A，B兩組各出一個人飾演新職員和部門經(jīng)理，依據(jù)小組先前搜集想法意見進(jìn)行模擬。給她們十分鐘。5.要求每一個小組講話人飾演新雇員/部門經(jīng)理給她們15分鐘6.大家一起進(jìn)行總結(jié)讓每個小組思索：－部門經(jīng)理態(tài)度－她介紹中可能缺乏內(nèi)容－在她位置上我們可能做些什么？－……輪番講話激勵交流在紙板上列舉關(guān)鍵時間：30分鐘

7.補(bǔ)充并逐步放映8號投影片首次會談相互介紹：個人情況家庭情況職業(yè)情況她對這份工作期待－例子：正在尋求長久性工作雇員和一個大學(xué)生對工作期待是不一樣。對她期待你將怎樣安排？－在最初時候和一個熟練工－逐步地，伴隨她進(jìn)步自主性---……介紹游戲規(guī)則：－你怎樣期待：主動參與遵守諾言和言而有信有不清楚地方或做不到地方立即向上反應(yīng)－她期待你：時刻準(zhǔn)備好能夠給她幫助你盡一切努力使她成功總結(jié)--介紹新職員所必需過程：先去人事辦公室辦理胸卡,領(lǐng)取制服,她時間安排表介紹和同事認(rèn)識參觀商場指明休息室，餐廳和洗手間解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必需)

8.提問“在你們看來，新雇員精神狀態(tài)是怎樣，企業(yè)對她期待是什么？”讓她們敘述自己經(jīng)驗(yàn)，尤其是第一天印象。激勵交流在紙板上記下關(guān)鍵詞9.補(bǔ)充并放映9號投影片新雇員精神狀態(tài)--充滿期望，害怕做錯事，被批評，--需要她人給她信心及安全感，--害怕，壓制自己主觀能動性--為是否能融入團(tuán)體，成為其中一分子而感到焦慮--想證實(shí)自我價值企業(yè)期望--立即使這位新職員成為專業(yè)人士--使這位新雇員發(fā)揮自己能力和專長能夠使企業(yè)更強(qiáng)大，--肯定職員實(shí)際能力--順利渡過試用期--能夠立即獨(dú)立工作10.提問學(xué)員相關(guān)一次不成功融入所帶來危害激勵交流搜集答案并記在紙板上

11.補(bǔ)充并放映10號投影片:一次不成功融入所帶來危害對新職員來說--士氣低落--被團(tuán)體其它組員所排斥--不了解指派給她任務(wù)對經(jīng)理來說--失去了團(tuán)體對她信任對企業(yè)來說--工作完成不好--失去職員(辭職)--軍心不穩(wěn)--需要重新招聘職員(費(fèi)用+時間)12.提問“依據(jù)我們剛才所看到內(nèi)容，一個新雇員在企業(yè)里受到歡迎和成功地融入團(tuán)體后感受是什么？激勵交流在紙板上記下答案13.補(bǔ)充并放映11號投影片歡迎目標(biāo)歡迎--使之安心--使之不感到拘束--認(rèn)可她融入能激勵新職員，因?yàn)?-進(jìn)入一個知道自己發(fā)展方向企業(yè)--參與職員共同行動(為用戶服務(wù))--能得到同事幫助--擁有一份明確及關(guān)鍵工作14.強(qiáng)調(diào)在試用期階段跟蹤評定融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在試用期由部門經(jīng)理陪同新雇員進(jìn)行工作這一點(diǎn)是很關(guān)鍵。經(jīng)過這個階段，我們才能了解新雇員才能。試用期結(jié)束前，舉行一次評定會議。在會議上說明你對新雇員全部印象和感覺，并對她在試用期全部工作進(jìn)行評定。你據(jù)此決定：--肯定新職員雇傭--中止協(xié)議練習(xí):和一位新職員做轉(zhuǎn)正面談內(nèi)容一:介紹商場宏圖計(jì)劃.(已做到及還未做到),并和職員討論下一步應(yīng)怎么做.內(nèi)容二:她已經(jīng)做到,但應(yīng)努力提升地方,你應(yīng)怎樣向她傳達(dá)信息.15.對一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括提問她們記住內(nèi)容一一問詢大家激勵交流問學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上問題

四.培訓(xùn)1.在紙板上寫下“培訓(xùn)”并提問“在你們看來培訓(xùn)作用是什么？”逐一提問激勵交流將每個人意見記在紙板上2.補(bǔ)充同時放映12號投影片培訓(xùn)培訓(xùn)幫助她人在工作中取得進(jìn)步方法--經(jīng)過取得相關(guān)技巧--經(jīng)過向相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)人學(xué)習(xí)，能夠使之更為坦然滿足發(fā)覺需求:--當(dāng)年末工作評定時--在同職員總結(jié)時所以培訓(xùn)目標(biāo)就是滿足這些需要。培訓(xùn)有效性表現(xiàn)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度上。注意：培訓(xùn)不只是課堂中一個純粹理論，大部分培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理輔佐下實(shí)地進(jìn)行3.逐步放映13號投影片需要避免錯誤講評關(guān)鍵錯誤認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員事情這種想法忘記了經(jīng)理角色忘記了每個學(xué)員來是為了學(xué)到該學(xué)內(nèi)容,她或多或少能學(xué)到所需內(nèi)容忽略了準(zhǔn)備關(guān)鍵性忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后小結(jié)顯示了對新職員重視及其培訓(xùn)關(guān)鍵性。忘記了假如在沒有引導(dǎo)實(shí)踐下，90％培訓(xùn)內(nèi)容將在6個月以后慢慢被學(xué)員遺忘4.提問：“在你們看來，在培訓(xùn)中，部門經(jīng)理作用是什么?比如:學(xué)會在貨架上補(bǔ)貨激勵交流將答案記在紙板上5.補(bǔ)充并逐步放映14號投影片，部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中作用部門經(jīng)理作用部門經(jīng)理使命之一是負(fù)責(zé)對職員培訓(xùn)推行職責(zé)部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員她應(yīng)該經(jīng)過輔助，和以身作則來確保培訓(xùn)實(shí)地進(jìn)行。并要舉出實(shí)例…作為培訓(xùn)員，她應(yīng)該確保三個階段事先準(zhǔn)備工作進(jìn)程中培訓(xùn)事后總結(jié)及輔助即使她不親自做培訓(xùn)6.解釋已經(jīng)有培訓(xùn)工具：對雇員們來說，已經(jīng)有培訓(xùn)教材7.放映15號投影片“培訓(xùn)計(jì)劃”并講評五.溝通技術(shù)在我們正式包含交流技術(shù)之前,我們先來學(xué)習(xí)交流機(jī)械練習(xí),我們做兩個游戲:第一個游戲:矩形游戲1。問詢一位自愿者：針對“矩形游戲”，解釋過程?！澳銈円脟?yán)謹(jǐn)態(tài)度來解釋我發(fā)給你們紙上所寫東西。”2。準(zhǔn)備游戲--游戲者：－將“矩形游戲”紙發(fā)給自愿參與者－讓她呆在隊(duì)組紙板后面－給她1～2分鐘來準(zhǔn)備3。進(jìn)行游戲-由一學(xué)員將圖紙進(jìn)行描述,其它學(xué)員依據(jù)其描述畫圖.

4?？偨Y(jié)游戲－要求每個學(xué)員出示她圖畫－要求游戲者出示圖畫并進(jìn)行比較－指出差異－在原文件和重制文件之間－在不一樣學(xué)員圖畫之間第二個游戲：傳話游戲規(guī)則：請6個學(xué)員離開教室，然后一一進(jìn)入，將下面句子依次傳給以后學(xué)員。周五下午5點(diǎn)，蔬菜水果部門保爾在超市里迎接一位新同事。她對新同事說:“小張，用這把托車去冷藏室拿一箱5千克器打印出9.95元標(biāo)簽,然后把她放到TG上，不要忘記促銷標(biāo)牌。你回來時候去商場棄置物品回收處，將收銀臺上回收貨物重新分類，將不新鮮商品登記后丟進(jìn)廢品處理箱。這個游戲說明了什么是可靠信息。-正確性；-完整性；-立即性。越是靠近信息源信息越是可靠。

6。綜合--知道交流是門很困難藝術(shù)，它需要靠說話人和聽話人兩方面同時努力說話者：她所說及評論聽話人：她所聽到及她所做干擾溝通渠道譯碼反饋接收信號接收者接收意思接收反饋發(fā)送信號編碼成信號發(fā)送者想表示意思分析游戲不一樣階段：干擾溝通渠道譯碼反饋接收信號接收者接收意思接收反饋發(fā)送信號編碼成信號發(fā)送者想表示意思交流基礎(chǔ)每個個人全部屬于一個不一樣領(lǐng)域,屬于一個文化(歷史,過去,理智,經(jīng)驗(yàn),信仰,恐懼)這就是大家所說參考系.因?yàn)橛羞@個參考系，我們才能發(fā)明信息，傳輸信息，再破譯我們所收到信息.

影響溝通原因人和人之間交流和溝通有和其它溝通特殊性。人和人之間交流關(guān)鍵經(jīng)過語言和文字來進(jìn)行。但受情感，態(tài)度，思想，見解等方面影響而造成信息傳輸。例：當(dāng)白人剛發(fā)覺澳大利亞時，見到袋鼠時很驚奇，便問土著居民此為何物，土著回答:“Kangroo”,所以白人稱袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回復(fù)意思是“我不知道”。大家思索和行動方法往往是在假設(shè)前提下進(jìn)行。而客觀上情況是不停改變，真正要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，需要立即地進(jìn)行檢驗(yàn)。交流和溝通愈加如此。檢驗(yàn)每個階段接收理解人和人之間交流和溝通有和其它溝通特殊性。人和人之間交流關(guān)鍵經(jīng)過語言和文字來進(jìn)行。但受情感，態(tài)度，思想，見解等方面影響而造成信息傳輸。例：當(dāng)白人剛發(fā)覺澳大利亞時，見到袋鼠時很驚奇，便問土著居民此為何物，土著回答:“Kangroo”,所以白人稱袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回復(fù)意思是“我不知道”。大家思索和行動方法往往是在假設(shè)前提下進(jìn)行。而客觀上情況是不停改變，真正要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，需要立即地進(jìn)行檢驗(yàn)。交流和溝通愈加如此。檢驗(yàn)每個階段接收理解接收發(fā)送沒有反饋心煩意亂文化差異教育程度沒有溝通渠道感性否曲接受者發(fā)送者地位原因語言問題--假如我們再拿“矩形游戲”做例子，隊(duì)組就和電視觀眾處于同一情況：正在看電視新聞中記者做報(bào)導(dǎo)--這位記者利用很多個方法來使觀眾更易了解她話：簡單語言：電視臺20點(diǎn)檔新聞只用800個詞多變輔助手段：文章、圖畫最終結(jié)論：反復(fù)關(guān)鍵標(biāo)題另外，別忘了在看新聞前，觀眾要先打開電視，這就意味著：--愛好--對她了解力信心從普遍態(tài)度來說，在交流時，在關(guān)心內(nèi)容(實(shí)質(zhì))及傳輸信息方法(形式)之前，需要檢驗(yàn)一下你交談?wù)呤欠裉幱谝粯訝顟B(tài)：愛好、信心引發(fā)愛好。溝通方法：在一正式組織內(nèi),組員間所進(jìn)行溝通,可因其路徑不一樣分為正式溝通和非正式溝通兩種系統(tǒng).正式溝通正式溝通通常指在系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消息傳輸和交流比如組織之間文件傳達(dá),召開會議,上下級之間定時溝通.下向溝通:通常以命令方法傳達(dá)上級所決定政策,計(jì)劃要求之類信息.上向溝通:下級向上級依據(jù)要求向上級提出正式書面或口頭匯報(bào).橫向溝通:同層次,不一樣業(yè)務(wù)之間溝通.通常機(jī)會并不多.正式溝通優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好,比較嚴(yán)厲,約束力強(qiáng),易于保密,能夠使信息溝通保持權(quán)威性；其缺點(diǎn)在于依靠組織系統(tǒng)層層傳輸,所以比較死板.

非正式溝通非正式溝通和正式溝通不一樣,因?yàn)樗鼘ο?時間及內(nèi)容等各方面,全部是未經(jīng)計(jì)劃和難以分辨。非正式組織是因?yàn)榻M織組員感情和動機(jī)需要而形成,是經(jīng)過組織內(nèi)多種社會關(guān)系,這種關(guān)系超越了部門,單位和層次.它發(fā)展也是配合決議對于信息需要。這種非正式溝通路徑也有很大危險,因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或發(fā)生錯誤可能性相當(dāng)大而且無從查證.非正式溝通產(chǎn)生,能夠說是大家天生需求.經(jīng)過這種溝通路徑來交換或傳輸信息,常常能夠滿足個人一些需求。非正式溝通有優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，輕易立即了解到正式溝通能夠發(fā)揮作用基礎(chǔ)是組織中良好人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制,傳輸信息不確切，輕易失真，而且它可能造成小集團(tuán)，小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通含有以下多個特點(diǎn)：消息越新鮮,大家談?wù)摼驮蕉?對大家工作有影響;最輕易招致大家談?wù)?最為大家所熟悉者,最為大家談?wù)?在工作上相關(guān)系人,往往輕易被牽扯到同一傳聞中去;5.在工作中接觸多人,最可能被牽扯到同一傳聞中去.對于非正式溝通這些規(guī)律,主管者應(yīng)該給予充足注意,以杜絕起消極作用“小道消息敂,并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù).溝通方法是多個多樣。它包含公布指示，會議制度，部分交流等方法。六.會議主持1.讓學(xué)員集體思索“在你們看來，為何我們要召開部門會議和會議作用？”給每個小組5分鐘思索時間2.在紙板上統(tǒng)計(jì)答案讓大家輪番回答激勵交流3.補(bǔ)充并依次放映投影片16,17號投影片16會議目標(biāo)為了求得更高效率和擁有主動主動合作人員，部門會議是一個不可缺乏手段。她能夠?qū)崿F(xiàn)以下多個目標(biāo)：1提供信息－交流，分享信息以促進(jìn)相互間了解2尋求處理方法－協(xié)調(diào)不一致行動，方便于達(dá)成目標(biāo)－預(yù)先認(rèn)清會出現(xiàn)問題3總結(jié)－以小組方法定時小結(jié)強(qiáng)處和不足之處，而且共同決定前進(jìn)方向投影片17專題分部門會議能夠討論不一樣專題－商業(yè)－管理－工作安排及工作條件－商場生活－企業(yè)生活

4.讓學(xué)員列舉要在會議上討論每個專題一個一個專題輪下來讓大家輪番回答在紙板上統(tǒng)計(jì)答案假如必需補(bǔ)充答案商業(yè)a.相關(guān)商業(yè)會議－競爭者入選商品價格調(diào)查－促銷活動－季節(jié)性促銷－商品陳列－最低價b.入選商品知識:－商品系列－20/80－上升市場－商品－新產(chǎn)品－廣告－最低價……c.廣告:--促銷商品目錄--報(bào)紙上廣告管理經(jīng)營損益表－營業(yè)額－最低毛利和費(fèi)用－不明損耗－盤點(diǎn)利用于：－分部門－部門－處--商場工作安排及工作條件1.帶薪假期 5.缺勤2.工作時間表6.招聘3.人員費(fèi)用及生產(chǎn)力7.設(shè)備4.培訓(xùn)8.安全(規(guī)則,培訓(xùn)等) －社會福利－缺勤－工作分析－效率 －設(shè)備－個人評定－安全保障（規(guī)則，培訓(xùn)等）企業(yè)及商場生活

5.要求學(xué)員將不一樣專題會議歸納為3種類型會議.(參考投影片18）6.提問“你們認(rèn)為怎樣做才能開好一次會議?”讓她們判定自己答案正確是否讓學(xué)員輪番回答激勵交流統(tǒng)計(jì)在紙板上放映投影片187.概括:“依據(jù)討論專題不一樣，主持者應(yīng)該采取不一樣方法主持會議。主持會議分以下多個方面：－主持技巧（是否吸引人）－行為－使用工具會議主持人應(yīng)該樹立良好形象大家總是喜愛老實(shí)人，和以公平態(tài)度對待人人。聽眾所渴望聽到是事實(shí)，所以對那些夸夸其談，自命不凡人極度反感。大家全部不喜愛不愿傾聽她意見人。通常人對情緒激感人判定力，通常欠缺信心。大家對于態(tài)度冷靜，善于邏輯推理人判定力，均寄以信心。大家對富于想象力和發(fā)明力人均產(chǎn)生好感。不過,當(dāng)一個人想象力和發(fā)明力超越了聽眾所能了解或想象范圍，則該想象力和發(fā)明力將很輕易被視為荒謬,天才和白癡畢竟只是一線之隔。在會議中最令人討厭兩種人大約是：喜愛打斷她人話人,和喋喋不休人。保持主動態(tài)度正面，主動思索問題，將可能產(chǎn)生消極和負(fù)面意念轉(zhuǎn)換成主動意念。8.講述:“在一次部門會議中你們有很多小會議”--信息會議--尋求處理方法會議--總結(jié)會議注意:思索各個主體秩序最終:最難方法及早找處理方法注意:定下時間9.概括，并放19號到20號,再放21.22號投影片在看了角色飾演后，讓學(xué)員總結(jié)在尋求處理方法會議上應(yīng)避免問題。10.提出“規(guī)則”放映投影片23.11.針對會議自我評定自我提問確定項(xiàng)目評定1.會議2.會議3.會議4.會議1.我是否滿意材料準(zhǔn)備2.我是否按時開始,并按估計(jì)討論了全部問題3.是否培訓(xùn)人員全部參與了討論4.我是否經(jīng)過避免或糾正全部離題話,以使討論一直圍著專題5.我是否能夠利用提問方法,適時提問,以使活躍整個小組氣氛.6.我是否更多聽取和讓小組別人講話,而不是獨(dú)自一個滔滔不絕.7.我是否避免處于絕正確領(lǐng)導(dǎo)地位,而是促進(jìn)會議參與者自由地發(fā)表意見和展開討論.8.我是否常常經(jīng)過使用提問方法來促進(jìn)和會者自由地發(fā)表意見和展開討論9.我是否避免介入爭論,并表示自己見解,我是否處于中立立場.10.我是否從不無緣無故地引發(fā)小組內(nèi)部爭吵,并能在爭端出現(xiàn)時快速地平息它11.我是否避免對小組提出提議和想法作出判斷.12.我是否能夠?qū)φ擃}作出一個公正,客觀,簡練概述13.我是否能控制會議全局,但在必需時候能放松會議氣氛.14.我是否注意自己言行舉止.15.我是否毫無遺漏地實(shí)施會議進(jìn)程中每一個步驟.16.我是否就包含到問題做出一個匯報(bào).17.我是否能按時結(jié)束會議,就算在最終一分鐘也不慌忙.18.我是否能讓每個培訓(xùn)人員輪番講話,方便得出對每個人印象.七.面談技巧1.宣告我們要區(qū)分：--沒有經(jīng)過準(zhǔn)備,突如其來(常常是職員提出)面談；--經(jīng)過準(zhǔn)備面談2.放29號投影片“你態(tài)度”并做講評“我提議你們將面談分成5個階段來實(shí)施：--開始--傾聽--交流--激勵--總結(jié)3.提問“你們認(rèn)為,有一個良好面談開端準(zhǔn)則應(yīng)該是什么？”--開展交流--統(tǒng)計(jì)回答4.放30號投影片“開始”以做補(bǔ)充在交談中，發(fā)問目標(biāo)是在于啟開話題，以利于溝通，一旦溝通渠道打開，便能夠?qū)崿F(xiàn)下列目標(biāo)：搜集資料；透視對話者動機(jī)；提供資料；激勵意見參與；確定自己對對話者話語及感受了解程度；鼓動對話者對某一問題進(jìn)行思索；測定意見是否趨于一致；言歸正傳。5.提問“你們認(rèn)為，采取何種方法能愈加好地傾聽你職員？”--激勵交流--統(tǒng)計(jì)回答放31號投影片“傾聽”以做補(bǔ)充7.提問:“你們認(rèn)為，進(jìn)行面談時，何為交流？”--開展交流--統(tǒng)計(jì)回答8.放32號投影片“交流”以做補(bǔ)充9.提問“你們認(rèn)為，在面談中，怎樣激勵你合作者？”--開展交流--統(tǒng)計(jì)回答10.放33號投影片“激勵”以做補(bǔ)充11.提問小組“你們認(rèn)為，怎樣為結(jié)束面談？”--開展交流--統(tǒng)計(jì)回答放映投影片34:“總結(jié)”并做補(bǔ)充12.準(zhǔn)備性會議，總結(jié)性會議，評定性會議特點(diǎn)：放映投影片35到41。13.提出做一模擬實(shí)習(xí)。14.將大組分成2個小組15.解釋規(guī)則“我們將提出三種情況,在第3組里,三人飾演部門經(jīng)理,在第2組,三人演職員,你們考慮到要避免錯誤并做準(zhǔn)備?！?6.發(fā)分演出角色A.B.CA:你看見一個職員在工作期間太多時間和她好友(非用戶)交談.你決定明天召見她B:乳品部一位職員已單獨(dú)并很好地工作5個月了,她要求見你,告訴你她不再對此工作感愛好,當(dāng)場要求辭職.C:酒類責(zé)任人介紹她準(zhǔn)備季節(jié)性促銷準(zhǔn)備工作.讓每個人做一下準(zhǔn)備時間：10分鐘17.角色演出A用15分鐘演出面談發(fā)給每個觀看人一張“分析面談”表格并讓她們在演出時填寫。分析面談是不是不確定1.是否有過一次真正地交流?為何?2.部門經(jīng)理是否注意傾聽?3.部門經(jīng)理是否便于她表示?部門經(jīng)理是否采取了一個主動樂觀態(tài)度?部門經(jīng)理是否按對方原話不加演示進(jìn)行重新達(dá)?部門經(jīng)理表示是否清楚明確?部門經(jīng)理是否客觀?部門經(jīng)理是否讓對方了解我?4.經(jīng)過交談,職員問題處理了嗎?5.這次面談能促進(jìn)我同事發(fā)展嗎?18.按序提問:--誰飾演“部門經(jīng)理”人員?--誰飾演“職員”人員?--誰演觀看者?BC角色演出依據(jù)一樣程序進(jìn)行八.員工管理工具放投影片42:職員管理工具每個部門經(jīng)理應(yīng)備有以下職員管理工具： －個人情況檔案 －工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)摿Γ?－GDI考評統(tǒng)計(jì)和跟蹤 －職員潛能管理資料－個人情況檔案以下內(nèi)容:家庭主治;電話;家庭組員及職業(yè).;職員教育程度;愛好愛好;進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等.－工作及培訓(xùn)檔案進(jìn)入企業(yè)以后工作進(jìn)展(能力,態(tài)度)及專業(yè)水平提升;所接收培訓(xùn),將要做基礎(chǔ)培訓(xùn)及其它需要培訓(xùn). －GDI考評統(tǒng)計(jì)和跟蹤(參見下文具體介紹) －職員潛能管理資料培養(yǎng)和提拔有能力職員是每個經(jīng)理職責(zé)：有潛力職員意味著:出色地完成本職員作；表現(xiàn)出能負(fù)擔(dān)其它責(zé)任能力或潛力。這種能力或潛力短可在6個月內(nèi)兌現(xiàn)，長則須1到2年或更長。發(fā)覺和培養(yǎng)有潛力職員手段： －工作觀察及面談 －變換分部門 －交給她其它部分工作和責(zé)任－依據(jù)她個人特點(diǎn)制訂方案－和處經(jīng)理及人力資源經(jīng)理面談以求正確綜合地評定個人職業(yè)發(fā)展管理（GDI）投影片43:GDIGDI考評目標(biāo)-激勵職員工作熱情及工作愛好.,-提升職員職業(yè)水平-將個人發(fā)展和企業(yè)利益緊密結(jié)合并保持一致性和連貫性GDI是什么不一樣領(lǐng)域工作有不一樣關(guān)鍵點(diǎn)，為評定和總結(jié)職員工作，提升職員職業(yè)水平，我們歸納和總結(jié)了本行業(yè)特點(diǎn),根據(jù)工種不一樣,編輯了工作中參考點(diǎn).從進(jìn)入歐尚第一天起，職員就應(yīng)根據(jù)各關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格規(guī)范自己。在不停－培訓(xùn)－上級及同事鞭策和激勵－定時工作評定過程中,職員發(fā)展和完善自己職業(yè)，這就是個人職業(yè)發(fā)展管理(GDI）,GDI應(yīng)表現(xiàn)和貫穿整個工作過程。GDI內(nèi)容A:GDI考評內(nèi)容用戶商業(yè)管理行為B.實(shí)施方法個人職業(yè)發(fā)展管理基于以下幾點(diǎn)：a〕定時工作評定b〕職員等級管理和調(diào)整a)定時工作評定--每六個月，部門經(jīng)理和職員對職員職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):*評定對工作掌握程度*對工作提出改善意見及實(shí)施計(jì)劃*確定所需下一步培訓(xùn)計(jì)劃--評定前認(rèn)真準(zhǔn)備并和處經(jīng)理協(xié)商討論,評定結(jié)束后,評定結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字認(rèn)可后,部門經(jīng)理將評定意見復(fù)印件交給該職員,原件交于人事部立案.￡職員等級管理和調(diào)整職員等級共分五級,等級和工資水平直接掛鉤,調(diào)整等級同時也調(diào)整工資.兩次成功GDI才能晉級職員等級管理適適用于已經(jīng)有6個月工齡，但還未達(dá)成此工種最高等級職員不一樣等級有不一樣要求，等級越高，需熟練掌握關(guān)鍵點(diǎn)越多。從工種最低等級晉升高一等級，需要掌握6個基礎(chǔ)關(guān)鍵點(diǎn)及4個補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)。以后每晉升一級則需再多掌握兩個補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)，直至將全部補(bǔ)充關(guān)鍵點(diǎn)全部掌握。掌握一個關(guān)鍵點(diǎn)意味著完全了解關(guān)鍵點(diǎn)要求并在日常工作中實(shí)施遵守。未掌握關(guān)鍵點(diǎn)意味著不實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或時好時壞。在任何情況下，部門經(jīng)理對職員評定全部應(yīng)是客觀、實(shí)事求是。以自選服務(wù)職員為例講解九.中國勞感人事管理要求勞動法介紹:(投影片44)中國勞動法頒布于1994年,其關(guān)鍵目標(biāo)是使用方法律形式明確雇傭雙方關(guān)系及責(zé)任和義務(wù)共有13個章節(jié),基礎(chǔ)內(nèi)容為:1/總則;2/促進(jìn)就業(yè);3/勞動協(xié)議和集體協(xié)議;4/工作時間及休息休假;5/工資;6/勞動安全衛(wèi)生;7/女職員和未成年人特殊保護(hù);8/職業(yè)培訓(xùn);9/社會保險和福利;10/勞動爭議;11/監(jiān)督檢驗(yàn);12/法律責(zé)任;13/附則.應(yīng)注意部分內(nèi)容:-男女平等標(biāo)準(zhǔn).(除國家要求不適合婦女工作除外)雇傭中不得有性別歧視.-不得雇傭未滿16歲成年人.-每七天工作為40小時,天天加班最多為3個小時,每個月不超出36小時每七天最少有一天休息-建立勞動關(guān)系應(yīng)簽署勞動協(xié)議;勞動協(xié)議應(yīng)在平等,志愿,協(xié)商基礎(chǔ)上簽署.勞動協(xié)議應(yīng)包含以下內(nèi)容:-崗位和勞動內(nèi)容-勞動酬勞-勞動紀(jì)律-協(xié)議期限 -勞動保護(hù)和勞動條件-勞動協(xié)議終止條件 -爭議和處理除另外,當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其它內(nèi)容.雇主社會責(zé)任:遵守國家法律,企業(yè)政策切記,職員在工作之余也有她們社會活動及業(yè)余生活.每個人在生活中全部可能有壓抑和意外,這和企業(yè)要求會不一致.在保護(hù)企業(yè)利益同時.只要她們不和企業(yè)利益抵觸,你應(yīng)該盡可能去了解你們職員,使她們個人需求得到滿足.最終,在你作出任何決定以前,你應(yīng)該考慮一下可能后果.比如:臨時協(xié)議,對企業(yè)來說是必需,但對職員來說并不提供就業(yè)保障.臨時工協(xié)議對于其家庭來說只提供有限收入.工作時間安排及通知應(yīng)該盡可能早通知職員方便她們安排自己,并符正當(dāng)律要求人事管理相關(guān)知識(投影片45)戶口管理一般非技術(shù)職員雇傭條件之一是含有上海當(dāng)?shù)貞艨?。外地戶口進(jìn)滬條件：35歲以下；大學(xué)本科文憑或有中級以上職稱。檔案因?yàn)橥赓Y企業(yè)不含有保管個人人事檔案權(quán)力，我企業(yè)委托楊浦人才交流中心保管，費(fèi)用為每個月每份檔案15元。因?yàn)樘厥庠蛟谄渌胤奖９軝n案，超出15元部分由本人自理。福利及其它統(tǒng)籌費(fèi)用基金個人支付企業(yè)支付1.養(yǎng)老金6%基礎(chǔ)工資22.5%基礎(chǔ)工資2.住房基金7%基礎(chǔ)工資,15%基礎(chǔ)工資醫(yī)療(住院及大病)基金2%12%基礎(chǔ)工資失業(yè)保險1%基礎(chǔ)工資2%基礎(chǔ)工資工會費(fèi)0.5%基礎(chǔ)工資(自愿)2%基礎(chǔ)工資依據(jù)SAS:上海平均工資,現(xiàn)在為1179元/月假期(投影片46)中國法律對以下假期有明確要求:1/國定假日具體國定假日如下：元旦 1天國際勞動節(jié) 3天國慶節(jié) 3天春節(jié) 3天_在國定假日加班,中國法律法規(guī)要求支付加班費(fèi)o3倍正常時間薪金加班費(fèi)。2/探親假單身員工且不和父母同住一個城市，每年享有20天一次性探親假，交通費(fèi)用（火車硬座）由企業(yè)報(bào)銷。或每兩年休45天探親假。基礎(chǔ)工資照發(fā)。已婚且不和配偶同住一個城市職員，每年享有30天探親假，如配偶同員工父母同住一個城市，探親假不得累加。相關(guān)交通費(fèi)用（火車硬座）由企業(yè)報(bào)銷?；A(chǔ)工資照發(fā)。已婚員工如不和父母同住一個城市，每4年享有20天探親假。相關(guān)交通費(fèi)用（火車硬座）中超過其月薪30％部分可報(bào)銷。基礎(chǔ)工資照發(fā)。如上假期必需一次性使用。蘝親假包括同期內(nèi)國定假日及周末。相反，它不包括旅途時間。3/婚假:婚假3天；年滿25周歲（包含25周歲）男性員工及年滿23周歲（包含23周歲）女性職員享有10天婚假。婚假必需一次性使用，基礎(chǔ)工資照發(fā)。4/喪假:員工享有1－3天喪假。直系親屬（父母，配偶，子女）：3天，旁系親屬：1天5/病假:(投影片47)病假情況是根據(jù)員工總工齡及在現(xiàn)任雇主處工齡來決定?？偣g工齡病假低于10年低于5__3個月低于10年高于5年6個月高于10年低于20年低于5年6個月高于10年低于20年高于5年低于10年9個月高于10年低于20年高于10年低于15年12個月高于10年低于20年高于15年低于20年18個月高于20年低于5年12個月高于20年高于5年低于10年18個月在此期間，員工工資以前一個月薪水70％為基數(shù)，根據(jù)她總工齡及在現(xiàn)任雇主處工齡而定，具體如下表：低于6個月病假工資:在現(xiàn)任雇主處工齡以上月薪水70％為基數(shù)百分比低于2年60%高于2年（包含2年）低于4年70%高于4年（包含4年）低于6年80%高于6年（包含6年）低于8年90%高于8年（包含8年）100%高于6個月病假:在現(xiàn)任雇主處工齡以上月薪水70％為基數(shù)百分比低于1年40%高于1年（包含1年）低于3年50%高于3年（包含3年）60%5/就診和住院(投影片48)門診費(fèi)用:公司承擔(dān)85％，個人承擔(dān)15％住院費(fèi)用:*街道醫(yī)院低于1500元__部分：公司承擔(dān)92％，個人承擔(dān)8％高于1500元部分：社會保險承擔(dān)85％，公司7.5％，個人7.5％*區(qū)級醫(yī)院低于元部分：公司92％，個人8％高于元部分：社會保險85％，公司7.5％，個人7.5％*:市級醫(yī)院低于2500元部分：公司92％，個人8％高于2500元部分：社會保險85％，公司7.5％，個人7.5％女職員妊產(chǎn)期保護(hù)(投影片49):1.不得在女職員妊娠期、產(chǎn)假和哺乳期降低其工資；不得以女職員妊娠、生育和哺乳為由，解除其勞動協(xié)議。對妊娠期女職員,不應(yīng)延長其勞動時間；對從事頻繁彎腰、攀高、下蹲、抬舉、搬運(yùn)等輕易引發(fā)流產(chǎn)、早產(chǎn)工作，應(yīng)臨時調(diào)做其它合適工作或酌情減輕工作量。3.女職員妊娠七個月以上（按二十八周計(jì)），應(yīng)給天天工間休息一小時，不得安排夜班勞動。4.如工作許可，經(jīng)本人申請，單位同意，可請產(chǎn)前假兩個半月（以預(yù)產(chǎn)期計(jì)）。產(chǎn)前假工資按本人原工資百分之八十發(fā)給。5.女職員妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)前檢驗(yàn)（包含妊娠十二周內(nèi)初查）應(yīng)算作勞動時間。6.女職員假如為順產(chǎn)，產(chǎn)假為九十天，如為晚育，應(yīng)增加產(chǎn)假十五天，女職員初育時年紀(jì)滿二十四歲為晚育（以嬰兒出生日期為準(zhǔn)）。如為難產(chǎn)，可再增加十五天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資照發(fā)。女職員生育后，在其嬰兒一周歲內(nèi)應(yīng)照料其天天喂乳時間一小時（算作勞動時間）。女職員生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請，經(jīng)單位同意，可請哺乳假六個半月。哺乳假工資按本人原工資百分之八十發(fā)給。女職員在哺乳期間，不得延長其勞動時間，通常不得安排其從事夜班勞動。十.歐尚內(nèi)部人事管理要求內(nèi)部要求(投影片50)一.要求實(shí)施和修改實(shí)施范圍條款增改工會二.衛(wèi)生及安全4.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5.安全方法勞動保護(hù)及衛(wèi)生工作時間嚴(yán)禁酗酒防火醫(yī)療檢驗(yàn)工傷事故三紀(jì)律規(guī)則必需性常規(guī)教育更衣室,停車場,休息室,工作服及工具工作時間及考勤工作組織培訓(xùn)保密義務(wù)降低損耗基礎(chǔ)紀(jì)律進(jìn)入企業(yè)四獎懲要求獎勵條款處罰類型處罰程序處罰細(xì)則生效

II職員手冊(投影片51)一、歐尚集團(tuán)介紹]1.企業(yè)宗旨2.經(jīng)營理念3.上海歐尚超市二、聘雇及管理1.職員錄用2.勞動協(xié)議3.試用期4.企業(yè)證件5.個人資料6.工作時間7.解聘8.辭職勞動協(xié)議終止三、薪酬和福利1.工資及發(fā)放2.職員福利3.法定假期及帶薪年假4.醫(yī)療就診四、勞動爭議常見細(xì)則招聘程序(投影片52)-準(zhǔn)備工作:招聘計(jì)劃應(yīng)得到企業(yè)同意:填寫新職員申請表,并由處經(jīng)理同意.-面試:應(yīng)聘面試前應(yīng)要求應(yīng)聘者填寫<工作申請表>.面試合格后,處經(jīng)理應(yīng)在表上簽字認(rèn)可.該表應(yīng)最少提前三天(比報(bào)到日期)交到人事辦公室,再由店長最終批準(zhǔn).店長簽字同意后,該職員才算被正式錄用.-通知本人:部門經(jīng)理應(yīng)直接電話通知她本人被錄用消息.--是融入工作起點(diǎn).-新職員報(bào)到應(yīng)備有:*正式工:<<勞動手冊>>或退工單.(應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶報(bào)到證或就業(yè)協(xié)議書);身份證原件及復(fù)印件一張;本年度有效健康證原件;一寸報(bào)名照三張;各類對應(yīng)資格證書原件.*勞務(wù)工:下崗證實(shí)原件或協(xié)保人員,退休人員;身份證原件及復(fù)印件,本年度有效健康證原件,一寸報(bào)名照三張.(切忌:失業(yè)人員除特殊情況外,不能夠從事勞務(wù)工工作).*實(shí)習(xí)生:學(xué)生證原件,本年度有效健康證原件,身份證原件,一寸報(bào)名照三張.以上人員如無本年度有效健康證.請至黃興路340號楊浦區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢.生鮮食品處,大眾消費(fèi)品處,收銀處,食品收貨部職員請辦理從事食品行業(yè)健康證(使用期十二個月);其它部門新職員請辦理公共場所健康證(使用期兩年).歐尚和職員間多個勞動關(guān)系關(guān)系性質(zhì)期限每七天工作時間試用期勞動酬勞功效A.正式工1年=>無固定時限40小時3個月工資+津貼+業(yè)績獎+餐費(fèi)+福利專業(yè)關(guān)鍵生產(chǎn)力B.實(shí)習(xí)生十二個月定向?qū)嵙?xí)40小時3個月D實(shí)習(xí)津貼補(bǔ)充和培養(yǎng)關(guān)鍵生產(chǎn)力臨時勞務(wù)工任意40小時按協(xié)議定700季節(jié)性,短工D.小時工任意低于40小時沒有4元/小時+1元獎金季節(jié)性,短工,替補(bǔ)性考勤(投影片53)職員上班,下班,休息必需打卡，原因:－正確地計(jì)算工資－正確地評定勞動效率－便于管理－加強(qiáng)勞動紀(jì)律部門經(jīng)理對考勤應(yīng)負(fù)職責(zé)：－督促職員按考勤要求拷卡－教育職員珍惜考勤工具－如有夜班發(fā)生，應(yīng)立即（最晚于夜班發(fā)生后第二天）填寫表格，交給人事辦公室－每七天二前，你將收到上周考勤統(tǒng)計(jì)，－認(rèn)真查對、修正考勤統(tǒng)計(jì)后，最晚于周五前返回人事辦公室服裝和胸卡企業(yè)備有各個工種不一樣服裝，在職員報(bào)到時和胸卡同時發(fā)放，需由職員本人領(lǐng)取并簽收。在離職時，應(yīng)如數(shù)歸還。服裝如有丟失，應(yīng)照價賠償，并處以罰款。加班和夜班平日加班應(yīng)先得到部門經(jīng)理同意,公司不支付加班費(fèi)，加班時間以調(diào)休方式進(jìn)行補(bǔ)償。職員夜班必需事先經(jīng)過部門經(jīng)理同意。從23點(diǎn)至次日凌晨4點(diǎn)，每小時夜班津貼為1元，不滿半小時不計(jì)，滿半小時不滿1小時，以半小時計(jì)。人事變動職員部門調(diào)動、工資變動等人事變動，均應(yīng)填寫《人事變動表》，并立即交人事辦公室立案。離職手續(xù)正式工辭職應(yīng)提前30天書面通知人事辦公室。全部職員離職，部門經(jīng)理應(yīng)立即通知人事辦公室，并督促職員前往辦理離職手續(xù)，還清胸卡、制服等其它企業(yè)財(cái)物。處罰處罰職員書面文件原件應(yīng)立即交給人事辦公室立案，部門保留復(fù)印件。十一.歐尚工資和福利制度工資(投影片54)工資和發(fā)放發(fā)放時間為每個月最終一天工資等級企業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂了薪級標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵有一般職員工資等級,專業(yè)技術(shù)職員工資等級;行政管理職員工資等級;經(jīng)理人職員資等級.比如一般職員工資等級:等級月薪11000212003140045第十三月工資企業(yè)發(fā)放第13個月工資,第13個月70%工資是固定,剩下30%視企業(yè)經(jīng)營情況而定.在第二年春節(jié)前發(fā)放.個人獎金個人獎金現(xiàn)在只限于主管級以上職員,每六個月發(fā)放一次(1月~6月;7月~12月),發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求,透明度高,關(guān)鍵是從商業(yè),管理,人事及個人行為等方面進(jìn)行考評業(yè)績獎下一節(jié)有具體講解.IV.個人所得稅:-職員有責(zé)任交納她們所得稅,企業(yè)將為她們代扣代繳-作為參考,99年稅率現(xiàn)為:工資收入按扣除1000元基礎(chǔ)上,再按以下公式計(jì)算:現(xiàn)金收入:稅率計(jì)算:<1,0000%1,000-1,4995%1,500-2,00010%2,000-4,99915%5,000-19,99920%福利(投影片55)歐尚職員就餐卡每個職員在歐尚推行兩周以上協(xié)議后可獲就餐卡.這些就餐卡是無償提供.(條件是在人事部檔案中您協(xié)議已推行兩周以上)假如您丟失了就餐卡,您將會在兩周后得到新卡但須支付50元.歐尚職員就餐卡人手一張,職員之間不準(zhǔn)相互借用.每個月一號,各部門經(jīng)理必需在申請表中填上從本月16日到下月15日所屬部門職員工作天數(shù).每個月12日至16日,各職員需到餐廳辦公室進(jìn)行就餐卡充值.時間為:10:00~20:00對于新進(jìn)職員在兩周后到人事部領(lǐng)取就餐卡.(須在其處經(jīng)理簽字后)持有就餐卡職員可在南南小吃,弟兄面館,百仙酒家,一品鮮,口福酒家及新亞大包用餐.天天您只能消費(fèi)6元,假如您想超標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi),請先從就餐卡中劃去6元,其它您將自己支付現(xiàn)金.10.就餐可用餐時間為,午餐11:00~13:30;晚餐17:00~18:30;夜宵00:30~1:30(弟兄面館)您只能在您工作日就餐,就餐前必需打卡并從職員通道外出就餐.回來也是同樣,請務(wù)必在工作前打卡.假如您這個月就餐卡中有節(jié)余,余額將自動取消,不會累積到下月.就餐卡使用結(jié)束后會有統(tǒng)計(jì)并可能隨時被抽查.對于所那些不按要求使用就餐卡職員,企業(yè)將有權(quán)終止和其工作協(xié)議.一旦職員和企業(yè)終止協(xié)議,她(她)必需把就餐卡還回人事部,不然企業(yè)將從其工資中扣除就餐卡成本及卡中余額.

(投影片56)歐尚職員購物優(yōu)惠卡1、歐尚職員購物優(yōu)惠卡歐尚職員購物優(yōu)惠卡歐尚職員購物優(yōu)惠卡僅限于歐尚全體職員及部分家眷，憑此卡在歐尚購物時可享受百分之五優(yōu)惠每次購物后,必需按要求在優(yōu)惠卡上進(jìn)行登記,每三個月統(tǒng)計(jì)一次已得金額,在以后購物中享用。2、怎樣辦理職員購物優(yōu)惠卡在本年十月上旬，企業(yè)將發(fā)給職員一張注明使用者姓名購物優(yōu)惠卡，此卡由企業(yè)無償制作，在用完后，可無償更換新卡。此卡持有些人必需在歐尚工作了三個月以上。3、哪些人能夠使用購物優(yōu)惠卡每卡僅限于兩人使用：歐尚職員本人及她指定在以下范圍內(nèi)某一人：父親或母親,岳父或岳母,丈夫或妻子,未婚妻或未婚夫.一旦選定了享用者,使用期為十二個月,在十二個月內(nèi)不得隨意變更.購物優(yōu)惠卡商將同時注明職員及其指定享受者姓名.請職員在九底之前將選定人員名字交到人事辦公室.4、是否有享受優(yōu)惠最低限額單次購物金額滿20元（含20元）才可進(jìn)行登記，享受優(yōu)惠。5、是否有享受優(yōu)惠最高限額采購總額度以十二個月為單位：每十二個月三月一日至第二年二月二十八日。采購額度不能超出職員工在本會計(jì)年度十二個月稅前工資總額.采購額度可按月累計(jì),職員當(dāng)月未用完采購額度可順延至下月使用，但不可提前使用下月采購額度。6、購物后怎樣進(jìn)行登記職員本人或卡上注明另一享受者購物結(jié)帳時必需走一號或二號收銀臺,不然不予登記(攝影柜臺和化妝品柜臺除外).職員本人必需向收銀員出示胸卡及優(yōu)惠卡,另一享受者必需向收銀員出示身份證及優(yōu)惠卡.以后收銀員在卡上注明以下內(nèi)容:購物日期,收銀臺編號,收銀單編號及采購總金額.收銀員簽字以后,將優(yōu)惠卡,胸卡或身份證及收銀單交還持卡人.持卡人憑收銀單,優(yōu)惠卡,胸卡或身份證在當(dāng)日去服務(wù)臺辦理登記.服務(wù)臺核實(shí)優(yōu)惠卡,收銀單,胸卡或身份證后,給予登記確定.持卡人必需將收銀單按次序貼在優(yōu)惠卡后面.請妥善保管收銀單及優(yōu)惠卡直至交至人事辦公室.假如收銀單或優(yōu)惠卡丟失,對應(yīng)登記則無效.7、怎樣使優(yōu)惠生效當(dāng)一張優(yōu)惠卡填滿后，請到人事辦公室領(lǐng)取新卡。每三個月一次(本單位每三個月開始第30天〕，職員可在1日至10日間憑優(yōu)惠卡及全部收銀單到人事辦公室辦理已得優(yōu)惠金額確實(shí)定手續(xù)。－生鮮處，百貨處，季度開始時間為11月，2月，5月，8月－收銀處，家電處紡織處，季度開始時間為12月，3月，6月，9月－大眾消費(fèi)品處，管理和服務(wù)部門，采購中心，亞洲部，季度開始時間為1月,4月,7月，10月當(dāng)月15日之前人事辦公室將確定過標(biāo)有優(yōu)惠金額采購卷交給職員。采購卷必需在簽發(fā)日起30_天內(nèi)消費(fèi)完成。每張采購卷必需一次性使用，低于采購卷價格余額不退.比如，你有50元優(yōu)惠金額而你采購金額為72.40元，你則應(yīng)交給收銀員22.40元現(xiàn)金。假如你采購金額低于50元，收銀員不予找零。該采購金額仍可按要求進(jìn)行登記8、怎樣核實(shí)你優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額為你全部采購金額5％，但必需完成登記手續(xù)并確保票據(jù)齊全。職員可自行核實(shí)。9、離職職員應(yīng)怎樣辦理離職職員在離職時應(yīng)把優(yōu)惠卡及對應(yīng)收銀單交給人事辦公室，15以后將收到標(biāo)有優(yōu)惠金額采購卷。10、送貨應(yīng)怎樣辦理必需在48小時內(nèi)攜帶送貨憑證到用戶服務(wù)臺辦理登記。攝影柜臺出具雙份收銀單，其中一份為附卡所用，并在發(fā)票商注明“職員折扣”字樣11、退貨應(yīng)怎樣辦理全部退貨商品不得計(jì)入享受優(yōu)惠待遇金額之內(nèi).退貨數(shù)額將用紅筆在優(yōu)惠卡上用負(fù)數(shù)標(biāo)明.十二.超市業(yè)績獎放投影片57:超市業(yè)績獎總則每三個月依據(jù)估計(jì)銷售額及實(shí)際營業(yè)情況，由財(cái)務(wù)部計(jì)算業(yè)績獎系數(shù)及提供財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)業(yè)績獎委員會經(jīng)過后，以現(xiàn)金形式發(fā)放。個人業(yè)績獎金額為本人享受對象每位和歐尚訂有個人勞動合同符合如下條件人員－在公司工作三個滿月以上。如：某員工7月15日進(jìn)入公司，她只能享有11月獎金。－帶薪缺勤日不包括在內(nèi)（如病假）－在分發(fā)獎金之日仍然在職－對于1998年12月31日之前雇傭部門經(jīng)理有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎金比率，將同時適用于1999年7月、8月獎金。－__于1999年1月1日至31日期間雇傭部門經(jīng)理也有例外規(guī)定，發(fā)放1999年9月、10月、11月獎金比率，將同時適用于1999年8月獎金。具體操作措施:－在相應(yīng)季度后六各星期后分發(fā)－不符合條件工資不能包括在計(jì)算獎金基數(shù)內(nèi)－由各個處代表組成獎金委員會，在一獎金季度內(nèi)，每月將召開由財(cái)務(wù)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理主持月會，該季度結(jié)束后將召開由財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理及各__處經(jīng)理參加季度會議。獎金委員會將負(fù)責(zé)傳達(dá)有關(guān)獎金發(fā)放情況及下一季度行動計(jì)劃。計(jì)算措施(投影片58)_現(xiàn)在計(jì)算措施以下(以后可能依據(jù)情況而做適當(dāng)修改)

以現(xiàn)金流量達(dá)到既定目標(biāo)為前提_比如:季度（9月、10月、11月）分發(fā)在本季度內(nèi)（9月、10月、11月）實(shí)現(xiàn)稅前營業(yè)額和預(yù)計(jì)稅前營業(yè)額之間差額0.8％＋實(shí)際現(xiàn)金流量和預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量之間差額10％×將此期間工作效率（每工作小時營業(yè)額）和99年8月相比進(jìn)步額，不計(jì)外援人員，乘上2例如：預(yù)計(jì)營業(yè)額100000，實(shí)際營業(yè)額110000，分發(fā)10000×0.8％等于80元，80元/3000（工資總數(shù)）＝2.67_預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量：500，實(shí)際現(xiàn)金流量：700，分發(fā)200×10％等于20元，20元/3000（工資總數(shù)）＝0.67％工作效率增長額為12％，將以上兩數(shù)總和乘上2×12％，或1.242.67＋0.67＝3.343.34×1.24＝4.14％在此例中，用來乘以本季度所得工資最終系數(shù)則為4.14％。如：一個一級員工1000元×3個月＝3000元（工資基數(shù)）3000元×4.14％＝124.2元（獎金）十三.促銷人員管理放投影片59I。對促銷人員要求：1）儀表端莊，年紀(jì)最好小于35歲；2）對其促銷產(chǎn)品有充足了解，并有很好促銷技能；3）有樂觀服務(wù)用戶精神，隨時保持服務(wù)用戶準(zhǔn)備；4）有強(qiáng)烈工作責(zé)任感，老實(shí)及防損意識；5）保守商業(yè)秘密；6）無不良刑事統(tǒng)計(jì)；7）健康情況良好。II.促銷人員入場手續(xù)：1)文件資料：供給商介紹信及確保書有效健康證身份證復(fù)印件經(jīng)部門經(jīng)理和處經(jīng)理核準(zhǔn)同意申請表2)在人事部辦理促銷人員胸卡及領(lǐng)取統(tǒng)一服裝,交付押金.3)領(lǐng)取“促銷商，聯(lián)銷商須知”并提供回執(zhí)4)促銷人員應(yīng)辦妥全部手續(xù)才能開始工作工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守部門工作排班表，按時上下班。2.進(jìn)出商場走職員通道，不得走其它通道。每日上崗前，先到保安部憑身份證換取工作胸卡，登記到崗時間；下班后到保安部交換胸卡，領(lǐng)回身份證，登記離崗時間；外出商場，需在保安部登記出入時間（如外出吃飯4.工作時間須佩戴胸卡，胸卡不得轉(zhuǎn)讓她人，嚴(yán)禁私自改動制作胸卡；胸卡遺失請速到人事辦公室辦理遺失手續(xù)，并補(bǔ)交20元工本費(fèi)。5.全部廠方促銷人員必需穿著歐尚企業(yè)發(fā)放制服，嚴(yán)禁穿著廠方服裝，工作時間服裝應(yīng)整齊潔凈6.工作期間正確使用禮貌用語，如您好，歡迎光臨，謝謝，再見等，務(wù)必友好對待用戶。7.不得以任何理由拒絕或敷衍搪塞用戶合理要求，不得用“該商品不歸我管”，“不知道道”等類似語言回復(fù)用戶問詢。8.不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵，辱罵用戶。9.在銷售中不得詆毀其它企業(yè)及其商品。不得有任何打攪或妨礙其它職員工作行為。10.嚴(yán)禁懶散行為，比如依靠貨架，要保持正確站姿。11.未經(jīng)許可不得將商品拿離貨架，不得把企業(yè)財(cái)產(chǎn)挪為私用。12.將包袋等物品寄放在服務(wù)臺或其它指定場所，不可帶進(jìn)商場，嚴(yán)禁存放在供用戶使用自動寄包柜。13.不經(jīng)許可嚴(yán)禁改動排面及任何標(biāo)簽，嚴(yán)禁在貨架上放置任何廣告物品。14.不準(zhǔn)相互串崗聊天。15.做好本區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，包含清潔全部廢紙、廢紙箱，陳列商品必需堆放整齊16.上班時不準(zhǔn)吃零食，如需飲水必需到職員餐廳。17.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)購物18.嚴(yán)禁違規(guī)穿越收銀線19.不得以個人目標(biāo)保留正在銷售商品。20..不得因任何理由、以任何方法宴請歐尚企業(yè)職員或向其贈予禮品、現(xiàn)金。21.嚴(yán)禁在吸煙室外任何場所吸煙。22.不準(zhǔn)酒后上班或工作間隙喝酒。23.未經(jīng)商場同意，不準(zhǔn)在商場區(qū)域內(nèi)張貼廣告或分發(fā)宣傳品等促銷活動。24.嚴(yán)格遵守消防，安全等相關(guān)要求，做好消防安全工作。25.不得以任何理由將商場生意介紹到她處.違規(guī)處罰26.以下違規(guī)現(xiàn)象將被立即停職退場－偷竊－私自將商品拿離貨架－辱罵用戶-違規(guī)吸煙-其它情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象對其它違規(guī)現(xiàn)象處罰為:-第一次,口頭警告并罰款50元-第二次,口頭警告并罰款70元-第三次,停職退場.歐尚保有對該要求全部條款解釋權(quán),并有權(quán)在認(rèn)為必需情況下對要求作出修改.

十四.歐尚工會及黨團(tuán)組織放投影片61:1.工會:工會是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下職員自愿結(jié)合工人階級群眾組織，是職工利益代表。工會按憲法為根本活動準(zhǔn)則，按“中國工會法和“中國工會章程”獨(dú)立開展工作，依法行使權(quán)力和義務(wù)。*會員條件:在中國境內(nèi)企業(yè)工作,以工資收入為關(guān)鍵生活起源工作者.不分種族,性別,職業(yè),信仰等.在中國工作外籍人也可加入工會.*加入工會手續(xù);本人志愿申請,填寫會員記錄表,經(jīng)工會小組討論經(jīng)過,工會委員會批準(zhǔn)并發(fā)給會員證.*會員經(jīng)費(fèi):企業(yè)上繳2%工資總額.其中40%上繳,60%留原企業(yè)作為工會經(jīng)費(fèi).會員會費(fèi),每個月工資收入0.5%交納會費(fèi),直接在工資中扣除.上海歐尚超市工會于五月正式成立.工會主席李茂浦(現(xiàn)百貨部經(jīng)理);工會委員由孫勇毅(收貨經(jīng)理),汪以鋒(人事經(jīng)理),及李飛(飲料部經(jīng)理)組成.工會經(jīng)費(fèi)審查委員會由汪群(財(cái)務(wù)經(jīng)理)及鄭建耀(技術(shù)部經(jīng)理)組成.工會委員每五年重選一次.在此期間內(nèi),除非嚴(yán)重過失,不然企業(yè)無權(quán)因其它原因?qū)⒐瘑T解聘.2.黨支部委員會上海歐尚超市黨支部于六月成立.黨支部書記孫永毅,統(tǒng)戰(zhàn)委員沈剛,宣傳委員鄭建耀.到現(xiàn)在為止超市約有十幾名黨員,黨員應(yīng)每個月按要求交納黨費(fèi).3.團(tuán)支部委員會上海歐尚超市團(tuán)支部委員會于五月錄屬于五角場鎮(zhèn)團(tuán)委.在超市黨組織和五角場鎮(zhèn)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作.團(tuán)組織活動形式以“業(yè)余，分散”為主,以“滲透,融合”為標(biāo)準(zhǔn),將團(tuán)活動和經(jīng)濟(jì)活動,企業(yè)文化相結(jié)合,和工會工作相結(jié)合.團(tuán)支部書記孫永毅,副書記黃炅,生活委員周潁.團(tuán)員約有380名.每位團(tuán)員有繳納團(tuán)費(fèi)義務(wù),每個月7至15元.

十五.我開始管理我部門1.說明就職開始關(guān)鍵性.投影片62“就職關(guān)鍵性”每一位新領(lǐng)導(dǎo)到來全部會在小組內(nèi)部引發(fā)一陣不安。--她是怎樣一個人？--她將有什么行動？--再者，她不認(rèn)識我，她將怎樣來判定我工作。2.放63號投影片“激勵太陽圖”并講評明確：在就職時,以下幾點(diǎn)是必需a)認(rèn)識：新部門經(jīng)理應(yīng)該和她小組互相認(rèn)識b)繼續(xù)已經(jīng)開始計(jì)劃：c)激勵：利用任命以后樂觀期來采取行動，使團(tuán)體充滿力量。d)引導(dǎo)：在全部該做事之間，做最需要做事e)獎賞和處罰向團(tuán)體宣告運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)3.放64號到68號投影片一做補(bǔ)充及進(jìn)行評論“開始管理部門關(guān)鍵性:五個步驟十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析使用指南你處來了一位新任命見習(xí)部門經(jīng)理,將接待她并交給她材料方便她做出現(xiàn)實(shí)狀況分析表.請部門經(jīng)理做現(xiàn)實(shí)狀況分析并讓她按欄填寫每張表格、日期和每欄問題答案同她約定日期,以一起決定首先要進(jìn)行工作注意:有些工作是很緊迫,但需要一段很長時間才能實(shí)施,相反,另部分不需要很長時間依據(jù)這些不一樣標(biāo)準(zhǔn),制訂并策劃一個行動計(jì)劃.?每個行動計(jì)劃全部復(fù)印二份,給每張“接手部門”表格每點(diǎn)內(nèi)容定出:－它對部門成功運(yùn)作關(guān)鍵性－它緊急程度以得出首要性寫出實(shí)現(xiàn)行動計(jì)劃必需全部方法，和必需時間處經(jīng)理限定時限,定下聚會來檢驗(yàn)部門經(jīng)理行動計(jì)劃完成情況.

現(xiàn)實(shí)狀況分析:行動計(jì)劃不緊迫緊迫很緊迫很關(guān)鍵關(guān)鍵不關(guān)鍵本部門名稱:_________________________________填寫日期是否優(yōu)先程度它將于….時間進(jìn)行處經(jīng)理認(rèn)可下一步時間商業(yè)1本部門商品陳列圖是否已制訂?商業(yè)2是否全部20/80產(chǎn)品全部已到位?商業(yè)3常列商品促銷是否已經(jīng)有標(biāo)牌商業(yè)4是否全部從左開始排列一個商品組?商業(yè)5最終一次價格調(diào)查做好了沒有?什么時候做?占部門多少百分比.這份現(xiàn)實(shí)狀況分析統(tǒng)計(jì)要同你部門處經(jīng)理主管填寫.你們一起來決定優(yōu)先程度

部門名稱:___________________________