提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)課件(完整內(nèi)容可編輯修改)

提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度活動(dòng)步驟圈的介紹主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定效果確認(rèn)檢討與改進(jìn)對(duì)策擬定與檢討下期活動(dòng)主題標(biāo)準(zhǔn)化01圈的介紹圈的組成成員基本數(shù)據(jù)姓名年資職稱學(xué)歷任務(wù)11主管護(hù)師本科調(diào)整方案組織協(xié)調(diào)溝通、督導(dǎo)實(shí)施5護(hù)師大專把控進(jìn)程、護(hù)士培訓(xùn)4護(hù)師

本科計(jì)劃統(tǒng)籌

3護(hù)士大專臨床實(shí)施與觀察3護(hù)士大專資料整理、會(huì)議記錄數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)電腦制作品管圈活動(dòng)時(shí)間：2019年1月至2019年6月科室：組圈日期：2019年1月圈名：費(fèi)心圈輔導(dǎo)員：圈名意義：本圈的宗旨提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高滿意度，進(jìn)一步提高工作效率。

圈長：圈員合計(jì)：8人圈名、圈徽的意義圈名：費(fèi)心圈寓意希望，我們?nèi)轿蛔o(hù)理工作給患者帶來健康希望。我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作細(xì)心、用心，耐心周到的護(hù)理給患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。創(chuàng)造溫馨、安全、舒適的環(huán)境，讓患者感受到家的溫暖。圈活動(dòng)特點(diǎn)：全體全員熱情參與、團(tuán)結(jié)互助，積極向上。每次召開會(huì)議，出席率100%，充分發(fā)揮了圈員的潛能。圈名、圈徽的意義圈徽意義：圖案中的樹葉代表綜合外科每個(gè)成員。兩個(gè)人代表醫(yī)生和護(hù)士共同協(xié)作，同心同德。葉子代表我們專業(yè)、貼心的護(hù)理。綠色代表真實(shí)、節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展，由眾多樹葉圍成，其意義為：醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，共同建立和諧，充滿活力的科室。02主題選定選題評(píng)價(jià)L型矩陣表問題點(diǎn)醫(yī)院重視度重要性迫切性圈能力總分排序選定提高管道標(biāo)識(shí)完善率433317191124提高患者佩戴手腕帶3927251182093提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度3737351502591提高出院患者隨訪率4333391402552提高護(hù)理人員對(duì)洗手的依從性212111671205評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)醫(yī)院重視度重要性迫切性圈能力1沒聽說過次重要次迫切性需多個(gè)部門配合3偶爾告知重要迫切需一個(gè)部門配合5常常提醒極重要極迫切自行解決注：我圈采用評(píng)價(jià)法，然后根據(jù)內(nèi)容的可行性、迫切性、圈能力、上級(jí)政策依據(jù)下表的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)全體圈員對(duì)候選主題進(jìn)行評(píng)價(jià)，共9人參與選題過程，票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，打分后每個(gè)項(xiàng)目的總成績×各自所占的比例，再把各項(xiàng)目成績相加得到總分，總分第一順位為本次活動(dòng)主題。名詞定義及衡量指標(biāo)本期活動(dòng)主題：提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研究對(duì)象（納入標(biāo)準(zhǔn)／排除標(biāo)準(zhǔn)）：護(hù)士、醫(yī)生、患者名詞定義：以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。衡量指標(biāo)：當(dāng)日患者滿意度／當(dāng)月患者滿意度＊100%，樣本量選題背景

普外科收治疾病范圍多包括肝臟、膽、胰腺、胃、肛腸、甲狀腺等,該科室收治患者疾病類型較多、病情較重、患者多接受手術(shù)治療,手術(shù)會(huì)對(duì)患者機(jī)體造成創(chuàng)傷,且大部分患者對(duì)自身疾病知識(shí)了解度較低,可能出現(xiàn)圍手術(shù)期身心焦慮、緊張等應(yīng)激反應(yīng),不理解醫(yī)療行為意義,甚至發(fā)生不配合表現(xiàn)。同時(shí)普外科護(hù)士護(hù)理工作量大,任務(wù)繁重,且護(hù)理任務(wù)相似,護(hù)士在日常工作中可能存在疏忽,導(dǎo)致醫(yī)患糾紛事件,因此為了改善患者圍手術(shù)期間不良情緒,提高其配合度,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理非常重要。參考文獻(xiàn)：[1]張茵.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)普外科患者疾病認(rèn)知度治療依從性及護(hù)理滿意度的影響研究[J].現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與健康研究電子雜志,2018,2(15):94-95.

選題理由01對(duì)患者讓患者體會(huì)到家的溫暖，減輕患者心理負(fù)擔(dān)。02對(duì)同仁提高護(hù)理質(zhì)量，個(gè)人成就感。03對(duì)醫(yī)院提升醫(yī)療品質(zhì)，避免不必要的醫(yī)患糾紛；提高院方的聲譽(yù)。04對(duì)社會(huì)提高誠信度，樹立良好的信譽(yù)。參考文獻(xiàn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是契合于國家衛(wèi)生部改革號(hào)召的一種護(hù)理方式,在臨床治療及護(hù)理中均已被證實(shí)具有可行性。該護(hù)理模式旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),最終達(dá)到患者滿意、家屬滿意、臨床滿意及社會(huì)滿意的目標(biāo)。[1]普外科具有病情兇險(xiǎn)、起病急驟、后遺癥危害性大等特點(diǎn),普外科危重患者的診治目的是搶救可逆性損傷組織,促進(jìn)患者康復(fù),同時(shí)很多患者存在基礎(chǔ)疾病,承受能力降低,使得對(duì)于護(hù)理的要求比較高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵主要是保證患者的術(shù)后安全、身體和心理的舒適,滿足患者的各項(xiàng)需求,促進(jìn)患者的康復(fù),防止并發(fā)癥的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)術(shù)后患者不但要注重身體狀況的變化,還要注意患者的心理健康。[2]關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；普外科；滿意度；參考文獻(xiàn)：[1]楊惠明,王麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2019,7(12):108-109.[2]提紅霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科危重患者護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中外女性健康研究,2018(20):166+168.改善前無形成果調(diào)查表項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)改善前12345678910總分平均分主人翁精神不解認(rèn)知判斷明確果決435QCC手法運(yùn)用學(xué)習(xí)制作理解熟練教導(dǎo)394榮譽(yù)感消失稍增漸增增加強(qiáng)化415團(tuán)隊(duì)精神無心自我商議合作領(lǐng)導(dǎo)384活動(dòng)信心失敗阻礙可行順利成功445責(zé)任心不理猶豫督促負(fù)責(zé)熱忱394協(xié)作能力孤行溝通配合積極主動(dòng)39403活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃擬定

活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)際2019年1月2019年02月2019年03月2019年02月2019年05月2019年06月負(fù)責(zé)人開會(huì)地方管理工具123412341234123412341234P1.主題選定柳聰慧學(xué)術(shù)活動(dòng)室腦力激蕩評(píng)價(jià)法2.活動(dòng)計(jì)劃擬定柳聰慧學(xué)術(shù)活動(dòng)室甘特圖3.現(xiàn)狀把握廖媚護(hù)士站查檢表柏拉圖4.目標(biāo)選定郭翔彥學(xué)術(shù)活動(dòng)室條形圖5.解析趙海軍學(xué)術(shù)活動(dòng)室魚骨圖6.對(duì)策擬定廖蘇蘭學(xué)術(shù)活動(dòng)室頭腦風(fēng)暴評(píng)價(jià)法D7.實(shí)施與檢討胡婷婷學(xué)術(shù)活動(dòng)室PDCA管理圖C8.效果確認(rèn)廖媚學(xué)術(shù)活動(dòng)室柏拉圖直方圖A9.標(biāo)準(zhǔn)化葉美靈學(xué)術(shù)活動(dòng)室小組討論10.檢討及改進(jìn)楊雯學(xué)術(shù)活動(dòng)室小組討論下期活動(dòng)主題王新霞學(xué)術(shù)活動(dòng)室小組討論注：……表示計(jì)劃線——表示實(shí)施線40%30%20%10%04現(xiàn)狀把握流程圖入院首次評(píng)估環(huán)境介紹給予相應(yīng)護(hù)理的治療出院出院回訪查檢表who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)之圈員when：收集數(shù)據(jù)時(shí)間2019.1.1-1.31執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前；2019.5.1-5.31執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后where：收集數(shù)據(jù)地點(diǎn)綜合外科how：利用調(diào)查表收集數(shù)據(jù)辦公班在為患者辦理出院后，指導(dǎo)患者填寫出院滿意度調(diào)查表howmany：收集數(shù)據(jù)期間所有的不滿意問題出院患者總?cè)藬?shù)原因統(tǒng)計(jì)表調(diào)查對(duì)象：出院患者（84人）調(diào)查時(shí)間：2019年1月調(diào)查方法：問卷調(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：病房負(fù)責(zé)人：廖媚一月內(nèi)護(hù)士調(diào)查患者滿意度原因分析項(xiàng)目次數(shù)所占比例%累計(jì)百分比%對(duì)患者宣教欠缺2631%31%護(hù)士巡視關(guān)心不夠2024%55%術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)不到位1923%78%病區(qū)環(huán)境、設(shè)施89%87%患者及家屬因素67%94%其他原因56%100%改善前柏拉圖結(jié)論

品管圈活動(dòng)原本就是對(duì)科室工作起到一個(gè)監(jiān)督引導(dǎo)和改進(jìn)的作用，所以要求我們每個(gè)人都能把自己放在科室主人翁的角色，主題的選定更要考慮到科室情況，目的探索持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式。將品管圈概念引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理中,通過開展品管圈活動(dòng)的流程設(shè)計(jì),并列舉典型案例,證明品管圈在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中應(yīng)用的可行性。結(jié)論在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理中引入品管圈模式,能切實(shí)解決存在問題，提升醫(yī)護(hù)醫(yī)院工作效率，提高個(gè)人成就感，提升滿意度。05目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定06原因解析原因解析魚骨圖原因解析冰山圖07對(duì)策擬定1提升醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平2加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3為患者提供各種形式健康宣教08對(duì)策實(shí)施與檢討原因解析對(duì)策一對(duì)策名稱：主要原因：對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策實(shí)施：對(duì)策處置：對(duì)策效果確認(rèn)：原因解析對(duì)策一對(duì)策名稱：提升醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平主要原因：對(duì)策內(nèi)容：1、內(nèi)務(wù)的整理2、醫(yī)護(hù)一體化查房對(duì)策實(shí)施：1、對(duì)策處置：對(duì)策效果確認(rèn)：1提升醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提升醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平內(nèi)務(wù)整理醫(yī)護(hù)一體化查房醫(yī)護(hù)一體化查房2為患者提供各種形式健康宣教健康教育小講堂

每周固定一次的健康教育小講課，由醫(yī)生、護(hù)士及社工共同講課，內(nèi)容豐富多彩，以相關(guān)疾病知識(shí)、生活小常識(shí)、災(zāi)害的急救等內(nèi)容；為了減輕患者緊張心理，增加小游戲、小禮物等活躍氣氛。對(duì)患者以小卡片形式宣教疾病內(nèi)容，讓患者自身了解疾病知識(shí)！

制作扇形卡片，以漫畫的方式形象的描述了相關(guān)疾病引起的原因、飲食、運(yùn)動(dòng)的注意事項(xiàng)。在患者入院時(shí)發(fā)放關(guān)于相關(guān)疾病的健康宣教手冊(cè)，手冊(cè)分為三種。一種為相關(guān)疾病的健康教育宣傳，其內(nèi)容簡易，例如鼻中隔偏曲的定義、引起的原因、主要發(fā)生的癥狀，術(shù)前、術(shù)后注意事項(xiàng)等。一種為扇形小手冊(cè)，其內(nèi)容為鼻中隔偏曲的正常、異常，及一些有關(guān)手術(shù)的照片和手術(shù)前的宣教；三是出院指導(dǎo)手冊(cè)，其內(nèi)容是關(guān)于辦理出院時(shí)間、辦理手續(xù)、病例的復(fù)印及出院后的健康宣教。臨床應(yīng)用成果創(chuàng)建出院指導(dǎo)手冊(cè)

患者出院時(shí)提供出院指引，包含辦理時(shí)間、手續(xù)、病例的復(fù)印時(shí)間、出院后注意事項(xiàng)、飲食、活動(dòng)的相關(guān)指導(dǎo)。臨床應(yīng)用成果加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)適用各種藥液：適用于各種藥水、營養(yǎng)液、血液等注射類液體適用輸液器材：適用于各種材質(zhì)、壁厚顏色和透明度的輸液器不影響藥品質(zhì)量：不污染藥液，無輻射為患者提供輸液提醒器：輸液寶

患者本身的病痛、無家屬陪護(hù)加上漫長的輸液過程，還需要時(shí)刻留意液體是否滴完，太過疲累；病重、無意識(shí)的臥床患者，家屬陪護(hù)時(shí)事情多且雜，難免有照看不全的時(shí)候。

患者反饋，輸液的時(shí)候看看手機(jī)、電視、書籍都不會(huì)擔(dān)心液體打完未發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)回血情況；醫(yī)護(hù)患舉辦活動(dòng)

邀請(qǐng)社工參與醫(yī)護(hù)患溝通、活動(dòng)；組織工休會(huì)、節(jié)假日活動(dòng)與患者一起分享。建立溫馨病房

根據(jù)本科室專科情況，經(jīng)調(diào)查1-6月入院患兒多達(dá)63人，寒暑假則是患兒入院治療的高峰期，進(jìn)入醫(yī)院比較煩躁，情緒不穩(wěn)定，哭鬧，針對(duì)以上情況，開闊思維，建立溫馨病房，使患者減輕視覺和心理壓力。滿意度小組設(shè)立

根據(jù)本科室成立專科項(xiàng)目滿意度檢查小組，按?？瞥闪M意度小組，制定競賽制度，進(jìn)行滿意度比賽。主要調(diào)查患者滿意度及出院回訪情況。

耳鼻喉科小組針對(duì)需要手術(shù)的患者，以漫畫形式講解鼻中隔偏曲發(fā)生的病因、癥狀，及手術(shù)的過程，緩解患者緊張焦慮的情緒。內(nèi)容主要以圖片為主，文字內(nèi)容為輔，讓患者在入院前就充分了解到鼻中隔偏曲，從入院到手術(shù)前、后，再到出院“四部曲”自己分別需要做什么準(zhǔn)備，醫(yī)護(hù)人員會(huì)為他/她做的治療，不會(huì)茫然不適，也提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率。

普外科小組針對(duì)科室常見疾病闌尾炎，制定了護(hù)理臨床路徑，詳細(xì)的告知患者住院期間手術(shù)前后具體流程，緩解患者對(duì)未知事物的恐懼心理。耳鼻喉科室綜合滿意度92.92分。泌尿外科室綜合滿意度93.75分。普外科室綜合滿意度91.25分。設(shè)立滿意度調(diào)查表標(biāo)注：床號(hào)、姓名、調(diào)查日期、科室住院患者三天意度調(diào)查表出院滿意度調(diào)查表

管床護(hù)士對(duì)住院三天的患者發(fā)放“住院病人滿意度調(diào)查表”，在患者住院期間中及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不滿意的問題，利用早晨交班反饋，醫(yī)生、護(hù)士共同商討對(duì)策，及時(shí)整改。住院滿三天出院滿意度09效果確認(rèn)滿意度調(diào)查總結(jié)300調(diào)查份數(shù)98滿意度2019.01—2019.05調(diào)查時(shí)間與上季度滿意度分?jǐn)?shù)對(duì)比改善前、改善后無形成果調(diào)查對(duì)比項(xiàng)目改善前總分平均分主人翁精神435QCC手法運(yùn)用394成就感415榮譽(yù)感415團(tuán)隊(duì)精神384工作熱情445責(zé)任心394協(xié)作能力394改善后柏拉圖改善前、后柏拉圖對(duì)比10標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化流程圖入院首次評(píng)估環(huán)境、設(shè)施介紹給予相關(guān)疾病健康資料給予相關(guān)術(shù)前、術(shù)后宣教手術(shù)后相關(guān)治療護(hù)理評(píng)估患者，給予出院指導(dǎo)填寫滿意度調(diào)查表給予相關(guān)疾病健康資料辦理出院出院后回訪手術(shù)YESNO具體操作流程321次日晨會(huì)醫(yī)護(hù)交班后匯報(bào)前天滿意度情況，醫(yī)生護(hù)士各自認(rèn)領(lǐng)問題并及時(shí)跟進(jìn)責(zé)任護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，超過權(quán)限范圍時(shí)與醫(yī)生或者科主任、護(hù)長溝通匯報(bào)患者住院三天時(shí)由當(dāng)天的責(zé)任護(hù)士發(fā)放住院滿意度過程監(jiān)控表，并及時(shí)收回，組長監(jiān)督落實(shí)具體操作流程456A3班通知患者辦理出院結(jié)賬手續(xù)，并收回出院滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給責(zé)任人出院當(dāng)天責(zé)任護(hù)士做好出院相關(guān)宣教后發(fā)放出院滿意度調(diào)查表患者出院三天內(nèi)由管床醫(yī)生電話回訪，滿意度管理員按月匯總分析并整改11檢討與改進(jìn)問題分析1231、護(hù)士對(duì)調(diào)查表運(yùn)用不熟練2、醫(yī)護(hù)人員對(duì)滿意度問題重視度不夠1、護(hù)士對(duì)患者病情掌握不全2、?？茩z查注意事項(xiàng)掌握不熟練1、護(hù)士操作技術(shù)和應(yīng)變能力有待提高2、高責(zé)護(hù)士或護(hù)理組長督查不嚴(yán)問題分析整改措施0102031、組織學(xué)習(xí)調(diào)查表正確運(yùn)用2、由責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)放并回收，組長監(jiān)督回收情況3、改變出院流程，患者攜帶滿意調(diào)查表及押金單辦理出院1、醫(yī)生開出檢查單后管床護(hù)士/夜班護(hù)士及時(shí)告知并仔細(xì)交代注意事項(xiàng)，確?；颊咝闹杏袛?shù)2、次日空腹檢查者應(yīng)提前告知，遇外出患者應(yīng)及時(shí)致電通知1、加強(qiáng)晨間護(hù)理，護(hù)理組長或高責(zé)護(hù)士做好榜樣作用，不定時(shí)抽查。2、加強(qiáng)病區(qū)清潔阿姨的培訓(xùn)，告知工作細(xì)則3、提高護(hù)士的責(zé)任心、應(yīng)變能力入院出院健康教育具體詳細(xì)、自始至終貫穿整個(gè)住院過程滿意度過程監(jiān)控患者住院期間科室自查，進(jìn)行住院三天滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋問題所在，及時(shí)改進(jìn)出院回訪患者出院三天內(nèi)管床醫(yī)生及時(shí)回訪，跟進(jìn)患者出院后情況

護(hù)士五主

動(dòng)六個(gè)一句九個(gè)一點(diǎn)1、主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人2、主動(dòng)耐心安慰病人3、主動(dòng)熱情接診病人4、主動(dòng)巡視病房5、主動(dòng)相送出院病人1、入院時(shí)多介紹幾句2、操作時(shí)多說明一句3、晨間護(hù)理時(shí)多問候一句4、手術(shù)前多解釋一句5、手術(shù)后多安慰一句6、出院時(shí)多關(guān)照一句1、微笑多一點(diǎn)2、愛心多一點(diǎn)3、儀表美一點(diǎn)4、照顧全一點(diǎn)5、語言甜一點(diǎn)6、要求嚴(yán)一點(diǎn)7、觀察細(xì)一點(diǎn)8、操作穩(wěn)一點(diǎn)9、服務(wù)誠一點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求總結(jié)與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)及今后努力的方向主題選定在頭腦風(fēng)暴的情況下，成員能結(jié)核臨床實(shí)際情況，選出迫切需要解決的問題力求多發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的問題，活動(dòng)計(jì)劃選定對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行管控，有效分配工作和時(shí)間突破固有思維模式，時(shí)間安排上更為合理現(xiàn)況把握整理資料，收集數(shù)據(jù)比較詳細(xì)資料的統(tǒng)計(jì)分析上應(yīng)該更精確些，做到游刃有余目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)符合實(shí)際，具有可行性做到目標(biāo)帶動(dòng)能力解析全面分析在要因、真因驗(yàn)證方面要進(jìn)一步加強(qiáng)，更加熟練對(duì)策擬定對(duì)策可行性強(qiáng)可以多查閱文獻(xiàn)，借用他人的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)制定的對(duì)策，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和檢討適時(shí)調(diào)整，使改進(jìn)效果達(dá)到最大化效果確認(rèn)認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)成績不是最終目標(biāo)，我們可以做到更好標(biāo)準(zhǔn)化將關(guān)鍵點(diǎn)制定出標(biāo)準(zhǔn)化流程，便于推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變，要靈活運(yùn)用