2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用，辦理結(jié)算業(yè)務的具體要求，描述不正確的是（）A、嚴格執(zhí)行結(jié)算開戶規(guī)定B、務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性C、克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益D、要加強結(jié)算監(jiān)督2.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下說法正確的是（）A、盡量使用‘我’代替‘我們’B、遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說‘對不起，這是我們的錯’C、工作中習慣使用‘請’、‘您’、‘謝謝’等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語D、面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴3.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’業(yè)務咨詢流程’服務標準中，以下屬于’積極解答客戶需求’情景下的標準應答的是（）A、’您好，請問您辦理什么業(yè)務？’B、’XX先生/女士，我有什么可以幫到您？’C、’我們這項業(yè)務主要是…’D、’針對您辦理的這項業(yè)務，請您在這里等候取號’4.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下使用于引導客戶入座的正確用于是（）A、‘您請坐?！疊、‘您好?！疌、‘歡迎光臨?！疍、‘有什么可以幫到您的嗎？’5.客戶推薦中，若客戶表示沒時間，大堂經(jīng)理可以采用以下哪一種推薦方法？（）A、引薦客戶到客戶經(jīng)理處B、給客戶一張貴賓服務體驗卡C、不理會客戶D、引導至開放式柜員處進行服務營銷6.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶識別流程’執(zhí)行關(guān)鍵點的描述中，大堂經(jīng)理找準目標客戶主動上前詢問后，所應識別的客戶類型不包括（）A、個人客戶B、普通客戶C、潛在貴賓客戶D、貴賓客戶7.大堂攬客時，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’B、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解?！疌、‘早上好！請問您要辦什么業(yè)務？’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務需要提供本人身份證資料，請您回去取一下，真抱歉！’8.客戶可申請的企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務包括有（）A、網(wǎng)銀信息管理B、賬戶交易限額管理C、開戶行管理D、開戶日期管理E、網(wǎng)銀登陸次數(shù)管理9.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括（）A、要立足金融，胸懷全局B、團結(jié)協(xié)作，相互支持C、開拓進取，敢于創(chuàng)新D、互助互學，共同進步10.由于廣東省農(nóng)村信用社原因，不能滿足客戶要求，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘這邊是貴賓服務區(qū)，你到那邊問去?！疊、‘我不清楚此項業(yè)務，你找其他人問去?！疌、‘我們不辦理這個業(yè)務，你不必再過來！’D、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’11.投訴處理中安撫客戶情緒的第一步是（）A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替C、將客戶帶離業(yè)務區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境D、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產(chǎn)品12.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在竭誠服務中，以下對’禮貌待客，文明服務’的要求，描述不正確的是（）A、要有主動熱情、耐心周到的服務態(tài)度B、要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益C、要有整潔、大方、文雅的儀表風度D、要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌13.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下屬于晨會流程的執(zhí)行人的是（）A、營業(yè)網(wǎng)點所有人員B、大堂保安人員C、網(wǎng)點負責人D、大堂經(jīng)理14.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，下列對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標15.根據(jù)客戶的外在特征，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、交通工具：客戶乘坐公交車B、客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）C、客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機、筆、表）D、客戶錢包內(nèi)有他行白金信用卡或他行業(yè)務卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡16.投訴處理中安撫客戶情緒首先要（）A、對于客戶的心情表示理解B、給出解決方案C、隔離客戶D、鼓勵客戶傾訴17.大堂經(jīng)理解答客戶的業(yè)務咨詢應做到以下哪些要求（）A、簡潔B、熱情C、誠懇D、耐心E、準確18.與客戶溝通時，表示積極回應、鼓勵客戶多說的用語不包括以下哪一項？（）A、‘是’B、‘我了解’C、‘是這樣嗎’D、‘你絕對說錯了’19.與親切型（鴿子型）客戶溝通時，不建議大堂經(jīng)理采用以下哪一項溝通技巧？（）A、時常明確地表示贊同B、滿足此人的控制欲C、多用’我們’這個詞，贊揚他或她具有的團隊精神D、不要催促，不要急于求成20.按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對‘文明服務用語基本要求’描述不正確的是（）A、要求做到‘六聲’服務B、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語C、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜D、掌握處理應急事件的語言21.根據(jù)廣東省農(nóng)合機構(gòu)提供電子商業(yè)匯票服務應遵循的業(yè)務規(guī)則，臨時賬戶可以申請辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務。22.以下哪一項不屬于潛在貴賓客戶的識別特征（）A、客戶外在特征B、客戶氣質(zhì)與談吐C、客戶行為D、客戶年齡23.按大堂經(jīng)理營業(yè)中工作流程的規(guī)定，大堂經(jīng)理需在按照巡檢表內(nèi)容，在業(yè)務高峰期進行第三次巡檢。24.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下對營業(yè)網(wǎng)點召開晨會的時間要求描述正確的是（）A、營業(yè)網(wǎng)點開門前10分鐘由網(wǎng)點負責人組織召開晨會B、營業(yè)網(wǎng)點開門前20分鐘由網(wǎng)點負責人組織召開晨會C、營業(yè)網(wǎng)點開門前30分鐘由網(wǎng)點負責人組織召開晨會D、營業(yè)網(wǎng)點開門前45分鐘由網(wǎng)點負責人組織召開晨會25.按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對遞送資料或物品的要求，描述不正確的是（）A、遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼部B、在遞送物品時，以雙手遞物為最佳C、遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好D、服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方26.按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對‘文明服務用語’的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）A、服務人員與客戶交流，首句需用普通話B、根據(jù)客戶的語言習慣，選擇使用普通話或方言C、若是外賓，應使用簡單的英語D、語速適中，每分鐘應保持在150個字左右27.按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下28.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務的業(yè)務要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務授權(quán)B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等29.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在匯兌業(yè)務的基本規(guī)定中，簽發(fā)辦理匯兌的《結(jié)算業(yè)務委托書》所需記載的事項有（）A、確定的金額B、收款人名稱C、匯入地點、匯入行名稱D、匯出地點、匯出行名稱E、委托日期30.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務標準中，以下對’婉言攔截客戶’的標準應答的要求，正確的是（）A、要求語調(diào)上揚B、態(tài)度熱情C、使用’不好意思，辦理這項業(yè)務需要出示身份證，請您下次帶好身份證再來，謝謝！’等語言進行應答D、同時引導客戶往門外走31.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對竭誠服務的具體要求，不包括（）A、持權(quán)不貪不濁，潔身自好為民B、客戶至上，甘當公仆C、禮貌待客，文明服務D、開拓進取，敢于創(chuàng)新32.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在業(yè)務操作類特殊事件中，若發(fā)生大范圍電腦線路故障，而客戶有特別緊急的事情，在符合辦理應急手續(xù)時，應為其辦理應急服務。33.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，對忠于職守的具體要求，不包括（）A、要樹立全心全意為人民服務的思想B、要精技勤業(yè)，爭創(chuàng)第一流的服務、第一流的效率、第一流的成績C、組織存款，信用為重D、要具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神34.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于‘規(guī)范坐姿’的離座要求的是（）A、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來B、要從左側(cè)離開座位C、起身離座時，動作輕緩，無聲無息D、離開座椅后，要先站定，方可離去35.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀容的要求描述不正確的是（）A、面容：工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜B、發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后C、體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水D、手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油36.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境規(guī)范，對攤販的管理應做到網(wǎng)點周邊5米范圍內(nèi)無小商販活動，無閑雜人員長時間滯留。37.以下對企業(yè)網(wǎng)銀開通的業(yè)務流程描述錯誤的是（）A、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)定限額B、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶建立操作員C、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置審核流程D、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置賬戶最低余額38.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務的業(yè)務要點，委托人與信用社需簽訂代收協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、要求代收委托人需向受托人提供《委托銀行批量業(yè)務申請書》及’委托XX行（社）代收XX業(yè)務清單’B、《委托銀行批量業(yè)務申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托人的業(yè)務授權(quán)C、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責，由于委托人提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代收的，應寫明委托人收款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代收款劃入委托收款人賬戶E、代收業(yè)務手續(xù)費的收費標準；代收業(yè)務手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等39.客戶識別中，客戶進門時人工識別的第一步是（）A、觀察B、詢問C、判斷D、問候40.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在’支票業(yè)務’的基本規(guī)定中，以下銀行應予以退票的情況有（）A、出票人簽發(fā)空頭支票B、出票人簽發(fā)簽章與預留銀行簽章不符的支票C、出票人在使用密碼的地區(qū)簽發(fā)支付密碼錯誤的支票D、出票人簽發(fā)未印明’現(xiàn)金’字樣的支票E、出票人簽發(fā)未印明’轉(zhuǎn)賬’字樣的支票41.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，委托收款業(yè)務的范圍包括（）A、已承兌的商業(yè)承兌匯票B、已承兌的銀行承兌匯票C、債券D、借條E、存單42.投訴處理中客戶隔離的第一步是（）A、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議B、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽C、將客戶帶離業(yè)務區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境D、表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的43.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶識別流程’中，大堂經(jīng)理可采取的掌握客戶特征、識別出客戶等級的方式，不包括（）A、物理識別B、人工識別C、印象識別D、系統(tǒng)識別44.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下不屬于晨會流程執(zhí)行的關(guān)鍵點的是（）A、產(chǎn)品話術(shù)演練B、檢查儀容儀表C、演練服務禮儀D、答復客戶主動咨詢時應積極熱情45.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，大堂經(jīng)理在完成第一次巡查后，應根據(jù)詳細的檢查情況填制《營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表》，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給網(wǎng)點負責人。46.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，個人營業(yè)前準備包括著裝配飾整理、心理狀態(tài)調(diào)節(jié)、工作事項梳理三方面的要求。47.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是（）A、必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為B、必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為C、必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為D、必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭48.電話銀行的人工服務功能包括有（）A、臨時掛失B、銀行卡業(yè)務C、服務建議D、業(yè)務咨詢E、現(xiàn)金存款49.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對顧全大局的含義，描述不正確的有（）A、在原則上樹立整體觀念和全局觀念B、把客戶個人里放在首位C、在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發(fā)生矛盾時，個人應服從整體、局部應服從全局，當前應服從長遠D、顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則50.如果潛在貴賓客戶的推介不成功，大堂經(jīng)理以下做法錯誤的是（）A、遞送客戶經(jīng)理名片B、遞送貴賓服務相關(guān)資料C、留下客戶聯(lián)系方式D、不理會客戶51.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下應避免使用的之前用語是（）A、’抱歉?！疊、’對不起，這是我們的錯?！疌、’不好意思?！疍、’先生，這里是無煙場所，謝謝合作?！?2.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下不屬于’晨會內(nèi)容’的是（）A、匯總前一日工作總結(jié)，安排當日工作內(nèi)容B、傳達上級工作要求，學習相關(guān)文件C、學習現(xiàn)階段主推的新業(yè)務或者抽測業(yè)務及服務知識D、晨會參與人共同進行誠實工作的宣誓53.按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應對，描述不正確的是（）A、接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋B、接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復客戶時，應及時告之客戶下步計劃C、接聽客戶投訴電話時，應保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒D、接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應向客戶確認問題是否解釋清楚，并表示感謝54.按廣東省農(nóng)村信用社持折換卡業(yè)務規(guī)定，個人客戶持存折可以到銀行換取以下哪些卡種（）A、省普卡B、省金卡C、福農(nóng)卡D、IC普卡E、IC金卡55.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘便步行進’的要求描述不正確的是（）A、上體保持正直，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，雙肩平正，目視腳下B、手臂自然放松，手臂擺動時，雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動C、男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線D、女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線56.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務標準中，若客戶出現(xiàn)投訴預兆，則大堂經(jīng)理應采取的服務行動是（）A、較快步速趕到柜臺前，詢問情況B、尋找借口，與客戶搭訕，進行引導和解釋C、正面朝向客戶，并將客戶隔離D、將客戶領(lǐng)至客戶經(jīng)理室安撫情緒、解決投訴57.若客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解?！疊、‘我們不辦理這個業(yè)務，你快走吧。’C、‘你的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，你不必再來?！疍、‘我不清楚，你找其他人問去。’58.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票回購式貼現(xiàn)的業(yè)務要點，客戶申請貼現(xiàn)，要求客戶使用在廣東農(nóng)信開立的存款賬戶作為貼現(xiàn)入賬賬戶。59.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在業(yè)務操作類特殊事件中，遇到假幣，要求工作人員當客戶面在假幣上蓋’假幣’章，同時開具假幣沒收單，登記在冊60.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務要點，買斷式貼現(xiàn)的貼入人在貼現(xiàn)后即可轉(zhuǎn)讓或行使票據(jù)權(quán)利。61.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下對’自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違’描述不正確的是（）A、違紀違法，必將受到行政處罰和法律制裁B、遵紀守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求C、陽奉陰違，是既已違紀或違法，又設(shè)法掩蓋的行為D、要求剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風62.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)的業(yè)務要點，回購式貼現(xiàn)的貼出人應在贖回開放日后贖回截止日前贖回票據(jù)，贖回申請由貼入人發(fā)出。63.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務標準中，以下不屬于’客戶投訴跟蹤與反饋’情境下的標準應答是（）A、我們會在x小時以內(nèi)與您聯(lián)系?！疊、’您對我們的解決方式滿意嗎？’C、’給您帶來了不便，很抱歉?！疍、’感謝您對我們提出的寶貴意見?！?4.網(wǎng)銀安全介質(zhì)執(zhí)行以下哪一項管理？（）A、存取款業(yè)務管理B、支付結(jié)算業(yè)務管理C、電子銀行業(yè)務管理D、重要空白憑證管理65.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的規(guī)定，在’票據(jù)簽章’的業(yè)務要點中，單位在票據(jù)上的簽章，應為該單位的財務專用章或者公章加其法定代表人或其授權(quán)的代理人簽名或者蓋章。66.辦理廣東省農(nóng)合機構(gòu)全國支票影像交換系統(tǒng)的查詢查復業(yè)務必須做到以下哪些要求（）A、有疑必查B、有查必復C、復必詳盡D、單人復核E、切實辦理67.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）A、套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C、襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜D、鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵68.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、尋找營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)不同時間點的營銷機會B、投訴處理時，發(fā)現(xiàn)目標客戶，針對性地進行產(chǎn)品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導69.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務標準中，以下不屬于’迎客問候’的服務行動要求的是（）A、標準站姿B、行15度欠身禮C、左手或右手五指并攏，在腰間和下顎范圍內(nèi)輕輕劃出，指向業(yè)務受理區(qū)D、迎賓后以最快的速度跑回服務區(qū)70.按廣東省農(nóng)村信用社移動劃扣業(yè)務的規(guī)定，全品牌銀行劃扣（隨心充）業(yè)務是指廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)客戶通過簽約形式，實現(xiàn)三方捆綁關(guān)系，再通過系統(tǒng)自動或人工自主觸發(fā)方式，從而完成對廣東移動手機號碼的充值繳費及各種營銷優(yōu)惠活動等收費類業(yè)務辦理的一種業(yè)務。其中’三方’包括（）A、客戶B、農(nóng)合機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點C、客戶的廣東移動手機號碼D、銀行卡/折E、廣東移動營業(yè)網(wǎng)點71.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在’支票業(yè)務’的基本規(guī)定中，對于一年內(nèi)累計簽發(fā)三張（含）以上空頭支票或者與其預留的簽章不符的支票的存款人，開戶行（社）應停止向其出售支票。72.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下不屬于’投訴處理流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、確認客戶投訴內(nèi)容是否屬實，從而采取相應措施B、判斷投訴客戶屬于理智型還是感性型客戶，從而采取相應措施C、判斷網(wǎng)點的繁忙程度，從而采取相應措施D、應重點關(guān)注客戶投訴后的跟蹤與反饋73.按通用服務禮儀的規(guī)定，在會議禮儀中，以下對會議主席臺的坐席安排描述不正確的是（）A、領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中B、領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中C、領(lǐng)導為單數(shù)時，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置D、領(lǐng)導為偶數(shù)時，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，3號領(lǐng)導依然在2號領(lǐng)導右手位置74.我社短信銀行自動發(fā)送的信貸類信息包括以下哪些內(nèi)容（）A、貸款到期通知B、按揭貸款發(fā)放通知C、提示按揭貸款欠款額D、欠息欠本戶催收E、查詢貸款余額75.若辦理的業(yè)務需客戶簽字，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你必須簽名！’B、‘簽名！’C、‘請您在這里簽名！’D、‘自己找地方簽名！’第2卷一.參考題庫(共75題)1.按通用服務禮儀的規(guī)定，在會議禮儀中，以下對‘會議后’的流程要求描述不正確的是（）A、主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行15度鞠躬禮B、主持人或發(fā)言者講完話，與會者應鼓掌回禮C、若開會時是用紙杯喝茶，無需收拾，等待保潔人員收取D、散會后，與會者應將自已的座椅放回原來的位置2.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’中，以下不屬于客戶使用自助設(shè)備進行業(yè)務辦理的流程的是（）A、引導客戶到排隊機排號B、引導客戶到自助服務區(qū)C、指導客戶使用自助設(shè)備D、辦理業(yè)務3.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下對’晨會記錄’的要求描述不正確的是（）A、由當日主持人在晨會結(jié)束后完成B、詳細記錄當日晨會的詳細信息C、每日形成一張紙質(zhì)記錄表D、由參加晨會的網(wǎng)點成員簽字后存檔管理，按季合訂4.若識別出該客戶可以使用自助設(shè)備完成交易，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘您這個業(yè)務不用在這邊排隊，您可以使用我們的自助銀行設(shè)備。’B、‘到自助服務區(qū)去！’C、‘你這個業(yè)務不必到柜臺辦理，到自助服務區(qū)去！’D、‘這邊是貴賓服務區(qū)，你到那邊排隊去?！?.若自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集，大堂經(jīng)理可采用以下哪些服務用語（）A、‘對不起，如您取號后請在等候區(qū)叫號?！疊、‘對不起，請您在那兒（等候區(qū)）等候?！疌、‘這邊不能聚集，你到那邊排隊去?！疍、‘你必須在等候區(qū)等候。’E、‘你不能在這里等候！’6.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到確立誠實守信的觀念和意識，以下說法不正確的是（）A、我們要自覺抵制各種不正之風B、要樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的理念C、要在客戶中，加強誠實守信意識的教育D、要在職業(yè)活動中堅持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人7.信貸業(yè)務受理完成后，農(nóng)合機構(gòu)將全面綜合評價以下哪些情況（）A、客戶的資信狀況B、信貸業(yè)務的合法性、安全性情況C、信貸業(yè)務的盈利性情況D、信貸業(yè)務的擔保狀況E、信貸業(yè)務的風險狀況8.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的業(yè)務要點，回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)貼入是指貼現(xiàn)票據(jù)不約定贖回，交易完成后，即完成票據(jù)權(quán)利的完全轉(zhuǎn)讓，貼入機構(gòu)可對貼入的票據(jù)進行轉(zhuǎn)讓或行使票據(jù)權(quán)利。9.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，要求做到’大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶需求或?qū)蛻粼儐柕南嚓P(guān)問題，及時解答’的服務流程是（）A、業(yè)務咨詢流程B、客戶識別流程C、客戶分流流程D、業(yè)務接待流程10.按大堂經(jīng)理營業(yè)中工作流程的規(guī)定，不能在當日完成對潛在貴賓客戶的引導時，大堂經(jīng)理要與客戶約定后續(xù)聯(lián)絡方式和時間，并在工作空閑時段繼續(xù)跟進。11.按廣東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務對專項維修資金業(yè)務的規(guī)定，以下對’業(yè)主戶繳存’的業(yè)務要點，描述不正確的有（）A、業(yè)主戶繳存，反映在業(yè)主戶余額減少B、業(yè)主戶繳存，反映在關(guān)聯(lián)的樓棟戶余額增加C、業(yè)主戶繳存，反映在小區(qū)戶余額增加D、業(yè)主繳存的資金全部歸集到委托人歸集戶E、業(yè)主繳存，系統(tǒng)只支持單筆繳存12.必須由法人代表或被委托人持有效證明文件到網(wǎng)銀簽約機構(gòu)即簽約賬戶開戶機構(gòu)辦理的業(yè)務包括有（）A、企業(yè)網(wǎng)銀注銷業(yè)務B、企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務C、企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務D、個人網(wǎng)銀開通業(yè)務E、個人網(wǎng)銀維護業(yè)務13.廣東省農(nóng)村信用社對擁擠性排長隊事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、確保不引起客戶沖突的前提下，充分利用開放式柜臺資源，靈活安排業(yè)務的辦理B、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C、引導客戶到附近的營業(yè)網(wǎng)點辦理D、對客戶的不滿和投訴應采取妥善方法解釋說明情況14.投訴處理中客戶預期管理的第一步是（）A、如果確實不能達到客戶提出的要求，向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，決不能承諾銀行不能做到的事情B、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議C、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽D、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒15.使用自助設(shè)備時若客戶面露難色，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、您是否使用過我們銀行的自動提款機/存款機？這些自助機器使用起來非常方便，我可以給您介紹一下?！疊、如果您不懂得使用，到那邊排隊去?！疌、這些自助機器使用起來非常方便，你必須學會使用！’D、如果你不懂得使用，下次再來！’16.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，客戶端手機銀行通過以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、開戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號碼E、賬戶余額17.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務的業(yè)務要點，對公客戶簽定委托協(xié)議時，法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復印件D、組織機構(gòu)代碼證原件及復印件E、對公結(jié)算賬號18.為了加強業(yè)務處理能力，大堂經(jīng)理要不斷充實和完善以下哪些知識（）A、金融B、法律C、法規(guī)D、各項業(yè)務操作流程E、各類金融產(chǎn)品知識19.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（）A、誠實，就是忠誠老實，不講假話B、守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務C、誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D、誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎(chǔ)20.與營銷人員型客戶溝通時，不建議大堂經(jīng)理采用以下哪一項溝通技巧？（）A、顯示專業(yè)的營銷B、對其知識或職業(yè)表示佩服C、建議從探討營銷開始拉近關(guān)系D、奉承其才學21.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神22.客戶突發(fā)疾病的應急處置預案中，表述錯誤的是（）A、及時安排客戶休息B、依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C、根據(jù)實際情況，及時通知客戶家屬或單位D、立即使用‘110’聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門報警23.若客戶資料不全或有問題，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你提供的資料有問題，不能辦理！’B、‘手續(xù)不全，下次再來！’C、‘缺少本人身份證資料，下次再來！’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！’24.針對希望快速辦理業(yè)務的客戶，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你到自助服務區(qū)去！’B、‘這邊是貴賓服務區(qū)，你到那邊排隊去?！疌、‘××先生/女士，您提到排隊等候的問題，其實絕大多數(shù)的業(yè)務都可以在網(wǎng)上銀行和電話銀行辦理，這樣可以幫您節(jié)省很多的時間?！疍、‘你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’25.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下對開展’產(chǎn)品營銷流程’的描述，不正確的是（）A、可在客戶引導過程中開展B、可在二次分流過程中開展C、可在客戶等待過程中開展D、可在送別客戶時中開展26.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在委托收款的基本規(guī)定中，未載明收付款人的有效身份證件號碼的委托收款憑證，銀行不予受理。27.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對‘客戶隱私保護’的重要性，描述不正確的是（）A、客戶隱私保護是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要目標B、客戶隱私保護是商業(yè)銀行必須承擔的一項重要義務C、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是評價銀行經(jīng)營管理水平的一個重要指標D、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是客戶評價銀行是否穩(wěn)健經(jīng)營的重要標準28.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶教育流程’服務標準中，以下不屬于客戶教育的情景是（）A、教育客戶使用自助終端B、打電話預約客戶C、告知客戶注意事項D、教育客戶使用新業(yè)務29.投訴處理中客戶預期管理的第二步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產(chǎn)品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求30.大堂經(jīng)理作為客戶安全的保障人，應做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對長期在營業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務的客戶，要主動詢問情況B、對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法31.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述不正確的是（）A、是一個銀行大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)道德操守B、是維護所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求C、銀行大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則D、大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度32.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)貼入的規(guī)定，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務辦理前，要求貼出人先與貼入人簽訂相關(guān)貼現(xiàn)協(xié)議，對未簽訂貼現(xiàn)協(xié)議的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)申請，貼入人有權(quán)駁回申請。33.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第28條對團結(jié)合作的要求，不包括（）A、銀行業(yè)從人員在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神B、銀行業(yè)從人員在工作中應當分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗C、銀行業(yè)從人員在工作中應當共同創(chuàng)造，共同進步D、銀行業(yè)從人員在工作中應當尊重他人隱私34.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于’男士儀表’標準的內(nèi)容的有（）A、對西服的要求B、對襯衫的要求C、對領(lǐng)花的要求D、對工牌號的要求35.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下對’業(yè)務咨詢流程’使用目的的描述，正確的是（）A、提高客戶對營業(yè)網(wǎng)點的第一感知B、及時有效地為客戶提供服務，提高營業(yè)人員答復咨詢的準確度和效率C、營銷培訓，提升員工技能D、引導客戶高效分流，提供針對性服務36.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對男士儀容的要求描述不正確的是（）A、發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜B、面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料D、手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油37.識別引導客戶時，若客戶不愿意留下聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘這是客戶經(jīng)理的名片，您有需求，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！’B、‘這是我們客戶經(jīng)理的名片，你必須留下聯(lián)系方式?！疌、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下。’D、‘這邊是貴賓服務區(qū)，你不愿意留下聯(lián)系方式就到那邊排隊去?！?8.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是（）A、確立誠實守信的觀念和意識B、要自覺遵守誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范C、要做到專心致力于所從事的職業(yè)D、要信守承諾，言行一致39.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在委托收款的基本規(guī)定中，未載明收付款人名稱或委托日期的委托收款憑證銀行均不予受理。40.貸款利率實行差別定價應考慮以下哪些內(nèi)容（）A、客戶對象B、貸款品種C、貸款方式D、貸款期限E、風險種類41.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，當客戶認為程序繁瑣而不滿時，要求授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)。42.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對竭誠服務的含義，描述不正確的是（）A、竭誠服務是銀行業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范B、是社會主義人與人的新型關(guān)系在銀行業(yè)務活動中的具體體現(xiàn)和要求C、是銀行從業(yè)人員的重要道德規(guī)范D、全心全意為為客戶和股東服務，是社會主義銀行業(yè)的宗旨43.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’禮貌服務’的說法描述正確的是（）A、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的基本要求B、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的首要前提C、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的根本目標D、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的必要條件44.根據(jù)短信銀行服務的業(yè)務要點，以下哪些賬戶可以簽約成扣費賬戶（）A、單位活期結(jié)算賬號B、個人活期結(jié)算賬號C、個人通知存款賬號D、零存整取定期存款賬號E、整存整取定期儲蓄存款賬號45.以下對廣東農(nóng)村信用社短信銀行服務的基本規(guī)定描述錯誤的是（）A、短信扣費日為對應的下月的同一日扣費，下月沒有同一天的（例如31號），在下月末最后一天扣費B、對于扣費失敗的賬戶，發(fā)送一次扣費失敗通知短信，當客戶短信服務欠費2天后暫停其短信服務C、當客戶欠費更換套餐的，必須先繳清欠費D、當客戶更換套餐時未欠費的，由‘包月收費’更換為‘按條收費’時，應繳金額按實際已使用天數(shù)乘以每天應繳金額計算46.我社大堂經(jīng)理應具備以下哪些能力（）A、服務親和能力B、現(xiàn)場管理能力C、業(yè)務處理能力D、主動營銷能力E、激勵員工能力47.企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務中，網(wǎng)銀信息管理包括以下哪些內(nèi)容（）A、企業(yè)網(wǎng)銀登陸次數(shù)管理B、企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理C、企業(yè)網(wǎng)銀功能管理D、企業(yè)網(wǎng)銀賬戶管理E、企業(yè)網(wǎng)銀開通日期管理48.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范蹲姿’的說法不正確的是（）A、男士可采取‘高低式’蹲姿B、男士可采取‘交差式’蹲姿C、女士可采取‘高低式’蹲姿D、女士可采取‘交差式’蹲姿49.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，當有未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，大堂經(jīng)理應立即阻止。50.廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的非現(xiàn)金服務區(qū)作為業(yè)務處理及產(chǎn)品營銷的重要陣地，應突出開放服務的特點，盡量靠前設(shè)計。51.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范站姿’的姿勢要求描述不正確的是（）A、要求任何時候都保持端正站姿，不可動搖B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠52.廣東省農(nóng)村信用社對客戶服務突發(fā)事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、迅速啟動相應的應急處置預案，及時了解、掌握現(xiàn)場情況，事態(tài)發(fā)展趨勢B、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據(jù)事件等級處置機制作出相應的處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離53.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務的業(yè)務要點，對公客戶簽定委托協(xié)議時，非法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權(quán)書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證原件及復印件54.按廣東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務對移動劃扣業(yè)務的規(guī)定，以下對移動劃扣業(yè)務的業(yè)務要點，描述正確的有（）A、一個手機號碼在同一時間內(nèi)只能對應一個銀行賬號B、1個銀行賬號最多只能捆綁1個預付費主號，全球通主號數(shù)量不限C、1個主號最多只能捆綁5個副號D、一個銀行賬號每月最多只能新增或變更3次預付費號碼E、預付費號碼，每月只能新增或變更一次隨心充劃扣銀行賬戶55.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下對’客戶分流流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點描述不正確的是（）A、明確客戶需求，有效引導B、明確客戶是否具備辦理該項業(yè)務的資格，有效引導C、網(wǎng)點的自動設(shè)備是否準備就緒且運作正常D、判斷營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶等候情況，及時主動進行客戶分流，減輕柜面壓力56.以下對電話銀行的轉(zhuǎn)賬、匯款交易描述錯誤的是（）A、客戶開通電話銀行的轉(zhuǎn)賬、匯款服務功能后，可通過撥打客服熱線96138進行資金劃轉(zhuǎn)交易B、交易后，客戶可利用電話銀行服務系統(tǒng)查詢該筆交易是否成功C、交易次日起6個月內(nèi)，個人客戶可攜帶簽約存折/卡到法人聯(lián)社任一網(wǎng)點打印交易回單或發(fā)票D、企業(yè)客戶憑賬號直接到開戶網(wǎng)點打印交易回單或發(fā)票57.大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點大堂的統(tǒng)籌人，應做好以下哪些工作（）A、負責整個營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作B、網(wǎng)點現(xiàn)場壞境管理C、維護網(wǎng)點正常的營業(yè)秩序D、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見E、監(jiān)督柜臺服務、服務設(shè)施及設(shè)備運行情況58.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第20條對提示客戶風險的要求，以下描述不正確的是（）A、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當對產(chǎn)品及服務涉及的法律風檢進行充分的提示B、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當對產(chǎn)品及服務涉及的政策風險進行充分的提示C、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當對產(chǎn)品及服務涉及的市場風險進行充分的提示D、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當對產(chǎn)品及服務涉及的道德風險進行充分的提示59.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的規(guī)定，在委托收款的業(yè)務要點中，付款人審查有關(guān)債務證明后，對收款人委托收取的款項需要拒絕付款的，可以辦理拒絕付款。60.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務要求的描述，不正確的是（）A、大堂經(jīng)理要熟悉各項業(yè)務的辦理流程B、大堂經(jīng)理要了解產(chǎn)品的生成及發(fā)展歷史C、大堂經(jīng)理要積極、正確引導客戶辦理業(yè)務D、大堂經(jīng)理要對客戶的各種疑問給予及時解答61.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下使用于引導客戶入座的正確用語是（）A、‘您請坐?！疊、‘您好?！疌、‘歡迎光臨?！疍、‘有什么可以幫到您的嗎？’62.大堂經(jīng)理在營業(yè)前，應檢查電子顯示屏顯示的利率、匯率、收費標準等信息是否全面準確，如果有誤，立即改正。63.識別引導客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答?！疊、‘這里有一些關(guān)于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下。’C、‘對不起，我陪您到業(yè)務更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解?！?4.企業(yè)網(wǎng)銀功能中，以下哪一項功能為各聯(lián)社提供給地市房管局專用的功能？（）A、‘房維基金’功能B、資金交易發(fā)起功能C、查詢功能D、審核功能65.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文檔批量開戶的業(yè)務要點，委托批量開戶協(xié)議書內(nèi)容至少包括以下哪些內(nèi)容（）A、協(xié)議書必須列明雙方的權(quán)利義務關(guān)系，并要求委托單位指定授權(quán)交接人B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、非零金額開戶的，約定由委托單位將開戶總金額劃入農(nóng)信社指定的內(nèi)部賬戶D、批量開戶的存折（卡）委托領(lǐng)取方式；非法人代表親自領(lǐng)取的，單位需出具授權(quán)委托書E、手續(xù)費的收費標準及結(jié)算方式66.針對有潛力/有興趣/有疑問，但當時沒時間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’B、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了?！疌、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來?！疍、‘××先生/女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會請我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？’67.廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的現(xiàn)金服務區(qū)應設(shè)置開放式低柜，柜臺之間作適當分隔，以保證業(yè)務受理過程中的舒適性和私密性。68.以下關(guān)于電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費收入發(fā)票補打的規(guī)定，說法正確的是（）A、不允許補打B、只能補打一次C、可以補打兩次D、可以無限次補打69.投訴處理流程的第一步是（）A、充分道歉B、給出解決方案C、迅速隔離客戶D、安撫客戶情緒70.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘禮讓’的規(guī)范描述不正確的是（）A、員工在行進中，對面來有客戶時，應適時邁向一側(cè)B、員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶點頭致意C、員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶欠身致意D、員工在行進中，對面來有客戶時，應致以問候：請慢走71.在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對忠于職守