酒店商廈員工手冊模板

序言各位同仁：衷心歡迎你們加入寧波太平洋大酒店商廈！我們編定此“職員手冊”，是為了向每一位職員介紹企業(yè)概況、政策和要求，職員福利，職員雇傭條件，并讓大家認識本身之職責，進而發(fā)揮高度工作效率。我們深信，籍著現(xiàn)代化管理、健全知識、充裕資金和優(yōu)異設(shè)備，太平洋商廈可使各職員潛能取得充足發(fā)揮，繼而直接發(fā)明本企業(yè)利潤，并間接促進余姚地域經(jīng)濟發(fā)展，職員生活福利得以不停改善，并可從工作實踐中得到寶貴經(jīng)驗，奠定良好事業(yè)基礎(chǔ)。我們期望每位在太平洋商廈任職職員均能愉快工作，更期望能和全體職員共同建立友好工作關(guān)系，攜手創(chuàng)建余姚零售業(yè)經(jīng)營典范！寧波太平洋大酒店商廈董事長致第一章企業(yè)背景大陸地域：寧波太平洋大酒店寧波太平洋蘆荀寧波太平洋大酒店商廈余姚遠東玩具工業(yè)城寧波太平洋速食企業(yè)余姚太平洋江南新城開發(fā)企業(yè)寧波世貿(mào)中心開發(fā)蕭山太平洋建設(shè)寧波太平洋土地建設(shè)廣州太平洋建設(shè)港臺地域：臺灣中邑開發(fā)、中本建設(shè)企業(yè)臺灣臺中天星觀光大飯店臺灣臺中狀元樓餐廳臺灣臺中喜來登酒店臺灣臺中麗晶商務酒店臺灣臺中大觀園餐廳臺灣臺中鉆石樓餐廳臺灣臺中五福新城臺灣臺中花園新城臺灣臺中國家花園城臺灣臺中天星國家別墅臺灣臺中東?；▓@別墅臺灣臺中亞洲商業(yè)大樓臺灣臺中太平工業(yè)區(qū)臺灣臺中南屯大商城香港銀瓚發(fā)展第二章雇傭細則（1）選聘準則（2）試用期（3）勞動協(xié)議（4）身體檢驗（5）人事資料（6）工作時間（7）培訓（8）工作表現(xiàn)考評（9）升遷制度（10）終止/暫停雇傭（1）選聘準則為保持高水準用戶服務，每一位加入太平洋商廈職員，全部是經(jīng)過嚴格挑選，以確保應聘者外在條件（如：身高、體格、相貌）、態(tài)度、潛能、學歷、工作經(jīng)驗和技能全部符合應聘職位工作要求。除面試外，各部門依據(jù)工作性質(zhì)不一樣，將有不一樣筆試題，筆試亦是招聘甄選一部分。企業(yè)選聘標準是任人以才，在合理人事管理標準下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度絕對公平。企業(yè)用人標準是寧缺毋濫，用人不疑。（2）試用期企業(yè)聘用職員，在最先會以試用性質(zhì)雇傭，試用期通常為三個月，并簽定“試用期臨時協(xié)議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報“新進人員考評表”呈部主管核準，從而決定是否正式聘用，并交人事課立案。（3）勞動協(xié)議試用期滿，若職員表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動協(xié)議。相關(guān)職員除基本薪資將獲調(diào)整外，并可享受企業(yè)正式職員全部一切福利待遇。（4）身體檢驗4-1職員在任職前，必需經(jīng)過企業(yè)指定醫(yī)院體格檢驗才獲聘用。4-2如有需要，職員必需因應企業(yè)要求，接收疫苗及防疫注射。4-3若職員患有傳染病，應立即通知企業(yè)，企業(yè)有權(quán)要求職員立即停職接收診療直至痊愈為止。診療期間薪資，按本手冊所列之要求辦理。若職員在應享受病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復職，企業(yè)有權(quán)在付清職員應得薪資后，解除勞動協(xié)議。（5）人事資料5-1人事課將保留詳實職員資料以備查考。5-2新職員于到職之日所填交履歷，必需詳實，如發(fā)覺虛報作偽，將立即取消錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其它津貼資格。5-3在職職員所填報各項資料，如有變更，必需立即通知人事課，方便更正。倘因職員延誤通知，造成企業(yè)未能掌握職員最新人事資料，一切責任由員工自行負責。（6）工作時間6-1企業(yè)實施平均每七天40小時工作制，企業(yè)有權(quán)按業(yè)務需要安排和調(diào)動職員工作時間。6-2因為工作性質(zhì)不一樣，外勤職員超時工作部分，企業(yè)將給以一個固定薪金作為補助。（7）培訓7-1宗旨企業(yè)深信職員是企業(yè)最關(guān)鍵資產(chǎn)，務求職員擁有多個工作技術(shù)，提升個人技能及事業(yè)發(fā)展，企業(yè)將透過多種培訓課程，使職員提升工作效率，并配合業(yè)務發(fā)展。7-2上崗培訓全部新聘職員，企業(yè)將安排入職培訓。賣場職員于到職時須簽妥培訓協(xié)議書，確保在完成培訓后在企業(yè)服務至指定期限。倘職員在培訓后為企業(yè)服務期未滿指定時限，職員將向企業(yè)賠償培訓費用。（8）工作表現(xiàn)考評職員工作表現(xiàn)，將由直屬主管每十二個月考評一次。工作表現(xiàn)考評匯報，將成為職員檔案一部分，連同其它原因，包含用戶反應、考勤統(tǒng)計，作為計劃培訓、調(diào)整薪金及調(diào)升參考。（9）升遷制度各職級職員，企業(yè)將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在合適時候給以升遷會，所考慮原因包含：考績、過去資力、經(jīng)驗、年資、考勤統(tǒng)計。（10）終止/暫停雇傭10-1離職通知企業(yè)及職員可給合適通知期而解除勞動協(xié)議，解除勞動協(xié)議通知將會以下所述：在試用期內(nèi)第30天，可給對方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。在試用期第二個月開始，必需提前七天通知對方，方可解除聘用關(guān)系。試用期滿后，經(jīng)理級以下須提前15天以書面形式通知對方；經(jīng)理級以上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關(guān)系。企業(yè)不接收任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達離職申請。凡屬違紀解聘，企業(yè)不須提前通知，亦不給任何賠償而解除聘用。10-2離職須知不管解聘或解聘，須于最終工作日或之前，將經(jīng)手辦理工作向直屬主管或職務代理人交辦清楚，再向人事課交回一切企業(yè)財物，離職人所繳交押金將連同當月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善造成企業(yè)損失，相關(guān)職員將負擔相關(guān)責任。已決定離職職員，必需盡力服務至最終工作天為止，如籍故怠慢，損害公司利益，企業(yè)有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無適宜解釋者，即作為曠職，由其曠職當日起，作為解聘。10-3職員如有下列情況，企業(yè)有權(quán)解除協(xié)議：職員在受聘期間（包含試用期或試用期滿后），不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)整仍不能勝任者；職員患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事企業(yè)行安排；職員違紀已達成職員手冊所要求解聘標準者；企業(yè)宣告破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)并處于法定整理期間；企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生嚴重困難；職員被除名、開除、勞動教養(yǎng)和被判刑。第三章企業(yè)規(guī)例（1）共同語言（2）考勤（3）個人衛(wèi)生及儀容（4）工作制服（5）儲物箱及辦公桌（6）識別證（7）職員就餐（8）出勤統(tǒng)計（9）職員通道（10）保安檢驗（11）企業(yè)財物（12）收取利益（13）企業(yè)資料保密（14）利益沖突（15）兼職（16）來往傳真及信函（17）拾遺處理（18）用戶投訴（19）個人通訊器材（1）共同語言為確保職員相互之間及用戶溝通暢順無阻，企業(yè)以一般話及漢字為指定會話和書寫語言。（2）考勤2-1職員必需按時上下班，在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管同意不得無故遲到、早退或擅離職守。2-2當月遲到早退累計超出30分鐘者，除職員全勤津貼受到對應扣除外，還將被扣除基礎(chǔ)薪資及各項津貼。2-3常常遲到、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給處分。2-4職員無故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書面警告一次；如在十二個月中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最終警告，如職員仍不改善，企業(yè)則給解聘。2-5職員必需根據(jù)編定時間表當值，如須調(diào)班必需事先填寫“請假（調(diào)班）單”，并得到直屬主管核準，不然作為曠工處理。（3）個人衛(wèi)生和儀容個職員須常常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應注意以下各點：3-1男職員頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為準，不得留胡子鬢角。3-2女職員必需簡練發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女職員須整齊束上頭發(fā)。3-3全部職員均應佩帶“識別證”，并應佩帶在左胸當眼之處，其它未經(jīng)企業(yè)認可佩帶、證章等，一律不準佩帶。3-4女職員不可佩帶過于華麗飾物，如項鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。3-5賣場職員必需穿著黑色皮鞋，皮鞋應保持清潔光亮。3-6指甲應常常修剪，女職員如欲涂上指甲油，以透明為限。3-7制服及衣物應定時整燙，保持整齊。（4）工作制服4-1企業(yè)按個人職務需要為職員提供工作制服，職員必需在上班時間內(nèi)整齊穿著。4-2職員領(lǐng)取制服時，須交納一定抵押金，直至職員離職時退還。4-3職員必需自行負責清洗制服，并保持制服清潔和完好無損。4-4職員不得在企業(yè)以外，尤其是非工作時間身穿制服。4-5離職時應將制服歸還給企業(yè)，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。（5）儲物箱及辦公桌5-1企業(yè)辦公柜屬企業(yè)財產(chǎn)，只供職員公事用途。5-2企業(yè)會因部分職員需要而提供儲物箱。5-3職員領(lǐng)用儲物箱鑰匙時須繳納一定押金。5-4儲物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。5-5儲物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其它違禁品。5-6職員須妥善上鎖并保持儲物箱清潔，因保管不妥致使物品遺失，由職員自行負責。5-7離職時，職員須騰出儲物箱并將鑰匙交回企業(yè)。（6）識別證6-1每位職員均由人事課發(fā)給識別證，必需在當值時佩帶在左胸當眼處。6-2職員進入企業(yè)范圍及享用企業(yè)福利和設(shè)施時，須出示識別證。6-3部門主管及保安員有權(quán)隨時要求檢驗。6-4識別證遺失，須立即向人事課報失并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)。6-5因丟失證件造成一切損失由職員自行負責。6-6離職時，須將識別證交回人事課注銷。（7）職員就餐7-1職員須按部門主管安排輪番在食堂用餐。7-2職員食堂只供企業(yè)職員使用，全部職員不得私自帶外人來食堂就餐。7-3為保持企業(yè)形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，職員不得在店內(nèi)其它地方就餐。（8）出勤統(tǒng)計8-1職員上下班時，應親自打卡，以統(tǒng)計上下班時間。8-2嚴禁代人或托人打卡。（9）職員通道9-1職員上下班必需使用指定通道。9-2除取得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，職員應使用后方樓梯或升降梯。（10）保安檢驗基于保安工作，職員在進出企業(yè)時，必需主動將攜帶物品讓保安人員檢驗，并須按企業(yè)章程辦理相關(guān)手續(xù)。（11）企業(yè)財物職員須妥善保管企業(yè)財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀律處分外，更須負責賠償。盜用或企圖私自將企業(yè)財物攜離企業(yè)，不管價值多少，屬嚴重過犯，除須負責賠償外，更會被立即解聘。（12）收取利益12-1職員不得利用職務上便利營私舞弊。12-2職員不得向同事、用戶、供給商或和企業(yè)有生意關(guān)系任何人士索取或接收任何和其職務相關(guān)利益，一經(jīng)查出，除立即解聘外，亦可能送交法院。12-3另外，職員亦不得假借企業(yè)名義，向外擔?；蜃髌渌愃菩袨椤＃?3）企業(yè)資料保密職員對企業(yè)一切業(yè)務及文件，及個人薪資資料應付保密責任；對企業(yè)一切方針策略，新酬制度、業(yè)務動態(tài)、銷售數(shù)額、多種報表和企業(yè)合作伙伴業(yè)務資料，未得到部主管以上人員核準，不得以任何方法向外宣泄，企業(yè)之文件，未經(jīng)許可，不得復印或私自攜離辦公地點。（14）利益沖突未得到部主管以上人員同意，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營和本企業(yè)有來往業(yè)務，或經(jīng)營向本企業(yè)提供服務、供給商品、物料或設(shè)備業(yè)務。（15）兼職在受聘期間，職員不得從事外間任何全職或兼職工作。（16）來往傳真及信函16-1全部外發(fā)文件，必需經(jīng)過部門主管以上職位人簽署方可對外發(fā)放。16-2外來文件，應依據(jù)內(nèi)容和關(guān)鍵程度，快速分送相關(guān)部門辦理，任何職員不得把外來文件任意分散、開拆和私有，一旦發(fā)覺不繳交者，將追究責任。（17）拾遺處理在企業(yè)范圍內(nèi)所拾得財物，不管大小貴賤，應原封不動交保安單位處理。（18）用戶投訴18-1如遇用戶投訴或有任何問詢及困難時，全部職員必需用心聽取投訴事項，并立即幫助處理。18-2如投訴事項超越本身工作及權(quán)利范圍時，應立即通知上級主管到場處理，不得以任何借口妨礙用戶投訴。（19）個人通訊器材為免在用戶服務中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管同意，全部在賣場當值職員均不得攜帶傳呼機和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀律處分。第四章新酬（1）發(fā)薪方法（2）新酬調(diào)整（3）基礎(chǔ)工資（4）全勤津貼（5）獎金（6）年底花紅（7）超時工作補薪（1）發(fā)薪方法職員每個月薪金于翌月10日發(fā)放，由銀行轉(zhuǎn)帳入職員帳戶或以其它方法發(fā)放，如遇假期或休假，則在假期前一日發(fā)放。（2）新酬調(diào)整2-1試用期內(nèi)職員可取得試用期內(nèi)工資，試用期滿后職員基礎(chǔ)工資將取得調(diào)整。2-2通常來說，企業(yè)會視下列原因不定時進行新酬調(diào)整：企業(yè)業(yè)績同業(yè)薪資水平中國通貨膨脹職員職責范圍及工作表現(xiàn)2-3調(diào)整新酬將透過工作表現(xiàn)評定匯報，評定職員在過往一段時間內(nèi)工作表現(xiàn)，并由部主管指示，總經(jīng)理核準方可實施。（3）基礎(chǔ)工作3-1正式職員及試用職員基礎(chǔ)工資以月計算。3-2各職級起薪額由總經(jīng)理制訂，獲聘用者，按其職級起薪額支付薪金。（4）全勤津貼4-1理級以下職員，企業(yè)特發(fā)全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡職員在30天內(nèi)無遲到、早退及請假，則可享受該月份全勤津貼。4-2企業(yè)對職員考勤很重視，凡每個月遲到、早退多于三次或三十分鐘無合了解釋者，將給口頭警告；一次口頭警告以后而無改善者，將給書面警告；兩次書面警告以后而無改善者，將給紀律處分或解聘。4-3口頭警告或書面警告均可累積（以十二個月計），十二個月后重新計算。（5）獎金5-1職員在試用期滿后，能夠享受獎金。5-2賣場職員可按所屬樓層每個月營業(yè)額對比指標達成率，依樓層分配比率享受獎金。5-3后勤人員可按全店營業(yè)額達成率，按后勤人員分配比率享受獎金。5-4獎金按季結(jié)算，每季獎金在次季第30天發(fā)薪日發(fā)放。5-5職員在一季度內(nèi)因任何原因離職或被解聘，全部將不給獎金。5-6職員在事假、病假、生育假、節(jié)育假期間不享受獎金。5-7獎金發(fā)放細則，按企業(yè)公布相關(guān)要求實施。（6）年底花紅6-1凡職員在截止十二月三十一日止已為企業(yè)服務滿三個月者，將享受相當于過去十二個月實得基礎(chǔ)工資總額十二分之一年底花紅。為企業(yè)服務不滿三個月者，將不享受年底花紅。6-2年底花紅通常在農(nóng)歷年前兩周發(fā)放，職員不管基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享受花紅。（7）超時工作補薪7-1在正常工作時間外，因業(yè)務上需要，由部門經(jīng)理決定加班，并按加班時間之多少給補薪或以調(diào)休沖抵。7-2超時工作補薪只限理級以下人員。7-3在計算超時工作補薪時，當日超時工作必需為60分鐘以上，企業(yè)才給超時工作補薪。通常假日加班將以平時工作日基礎(chǔ)工資1.5倍計算；國定假日加班將以平時工作日基礎(chǔ)工資2倍計算。7-4加班一小時后，以每分鐘為計算單位。7-5超時工作必需事先填寫“加班申請表”并取得部門主管核準，并于加班后，交上司確定，以備安排補薪事宜。7-6若企業(yè)須職員超時工作，職員必需會在事前接獲上司通知。7-7企業(yè)對全部超時工作要求會嚴格審核，并只有在急需或工作緊迫情況下才會同意。7-8超時工作補薪會連同下30天薪金一并發(fā)放。第五章福利（1）假期：休假、法定假期、年假（2）事假（3）病假（4）工傷及職業(yè)病假（5）生育假、節(jié)育假（6）婚假（7）喪假（8）膳食供給（9）培訓津貼（10）醫(yī)療津貼（11）雇主責任保險（12）社會保險（1）假期1-1休假各職員每星期可享受二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排。1-2法定假期職員每十二個月可享受七天國家法定假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一節(jié)一天、國慶節(jié)二天）。1-3帶薪年休假職員服務滿十二個月，可享受年度帶薪年休假，帶薪年休假按職員年資等級計算：經(jīng)理級課長級主任級其它滿十二個月至二年7天5天3天2天滿三年至五年10天7天5天4天滿六年至十年14天10天7天6天滿十年以上20天15天10天8天帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。職員不可累積年假，若年度未仍有未領(lǐng)用年度假期，企業(yè)將會撤消一切余數(shù)。職員預想申請年度假期，須提前30天呈交申請表并由部門主管核準后報人事單位。（2）事假2-1職員遇尤其事故，必需告假時，企業(yè)可酌情批于無薪假期。2-2職員因事請假，須于最少一天前向主管請假，填寫“請假（調(diào)班）單”，經(jīng)主管同意交人事單位備檔。若因突發(fā)事件不能提前請假，職員應于請假當日親自打電話向主管申請，并于復工當日補辦手續(xù)。（3）病假3-1職員因病需要休息，經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院出具病假證實方可辦理病假手續(xù)。3-2病假期限及其待遇將以國家要求另行要求。3-3病假期間將扣除全勤獎及相關(guān)獎金。3-4職員因病不能上班，可用電話向主管告假，復工當日須補辦手續(xù)，同時交醫(yī)療單位出具病假單。請假者須于當日上班后三十分鐘內(nèi)親自電話告之，不然以曠工處理，因病重不能親自打電話，可由家人代通知。（4）工傷及職業(yè)病假4-1若職員在工作時間內(nèi)因?qū)嵤┕珓斩軅?，部門主管須立即通知人事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外匯報。4-2職員因工作上原因，致傷或患病不能上班時，依據(jù)相關(guān)部門和單位判定結(jié)果，按國家要求做公傷或職業(yè)病處理。4-3全部公傷或職業(yè)病假均為全薪假。4-4因違法操作造成受傷將不給予公傷處理。（5）生育假、節(jié)育假5-1凡企業(yè)正式職員服務滿十二個月者，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受一定假期，假期內(nèi)薪資由企業(yè)另行要求。5-2女職員申請產(chǎn)假，須于預產(chǎn)期二十八個星期前向主管提出，并附繳相關(guān)心孕及預產(chǎn)期證實文件。5-3如遇申請流產(chǎn)假，職員須于復工后兩天內(nèi)向人事提交相關(guān)流產(chǎn)證實文件。5-4若職員進行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證實，按國家相關(guān)要求辦理。5-5職員申請節(jié)育假，須于一星期前提出，并提交相關(guān)證實文件。（6）婚假6-1如在企業(yè)服務滿十二個月以上職員，可享受三天全薪婚假。6-2符合晚婚條件（男25周歲，女23周歲）及在企業(yè)服務滿意十二個月職員，可享有五天全薪婚假。6-3任何職員在受雇期間只可享受一次婚假，并于注冊期后三個月內(nèi)享受。6-4職員如欲申請婚假，須于30天前向所屬部門主管呈交申請表及相關(guān)證實文件，并交人事確定。（7）喪假7-1試用期滿后，職員直系親屬和岳父、岳母、公婆死亡，企業(yè)將給三天全薪假期。7-2職員如欲申請喪假，事先須由主管同意并于復工后兩天內(nèi)向人事補交相關(guān)證實文件。（8）膳食供給8-1企業(yè)為職員提供工作時間內(nèi)膳食安排。8-2職員將按企業(yè)要求時間在職員食堂就餐。（9）培訓津貼試用期滿職員，如為取得和工作相關(guān)專業(yè)及技術(shù)資格，修讀相關(guān)課程，經(jīng)公司同意后將取得相關(guān)資助。（10）醫(yī)療津貼10-1職員試用期滿后，可享受企業(yè)醫(yī)療保險計劃保障，并按該計劃要求，向公司或其代理保險企業(yè)索取因病或留院所支出費用。1