二-4智商情商人格與個(gè)體差異

智商、情商、人格與個(gè)體差異主講人：謝海娟日期：2010年9月19日

7/4/20241掌握智商與情商的概念以及它們之間的關(guān)系；理解大五人格特質(zhì)理論，掌握四種類(lèi)型人格劃分法，了解16種類(lèi)型人格類(lèi)型劃分法；理解角色與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行為的影響；理解人格與情景對(duì)行為的影響；理解個(gè)體差異；了解工作態(tài)度對(duì)行為的影響。

7/4/20242第一節(jié)智商與情商一、智商〔一〕智力及智商的概念1、智力關(guān)于智力，十九世紀(jì)以前人們是從人和動(dòng)物的根本區(qū)別上來(lái)理解這一概念的。十九世紀(jì)以來(lái)，人們開(kāi)始用它來(lái)反映個(gè)體的差異。哲學(xué)家H.spencer和科學(xué)家F.Galton將古代拉丁文詞intelligence引入英文，用來(lái)反映個(gè)體在心理能力上的差異。

7/4/20243二十世紀(jì)以來(lái)，人們開(kāi)始對(duì)智力進(jìn)行深入研究，有人認(rèn)為智力是抽象思維能力，有人認(rèn)為智力是適應(yīng)新情景的能力，有人認(rèn)為智力是學(xué)習(xí)的潛能等等。這些都意味著智力是人的一種穩(wěn)固的特質(zhì)或性質(zhì)，成為可以把握的人的差異性。近來(lái)大局部美國(guó)學(xué)者認(rèn)為：智力是抽象思考或推理能力，獲得知識(shí)〔學(xué)習(xí)〕的能力和解決問(wèn)題的能力。

7/4/202441905年，Binet-Simon智力量表智力量表投入使用，測(cè)量對(duì)象僅限于兒童，采用工程數(shù)，即通過(guò)智力測(cè)驗(yàn)工程的多少來(lái)表示智力水平，后來(lái)又增加了智力年齡〔簡(jiǎn)稱(chēng)智齡〕來(lái)描述智力到達(dá)某一年齡水平。7/4/202452、智商1912年德國(guó)漢堡大學(xué)斯特恩最先提出用一個(gè)商數(shù)的形式來(lái)表示智力水平，即智力年齡與實(shí)足年齡兩者的比率，稱(chēng)為比率商數(shù)。1916年美國(guó)斯坦福大學(xué)的推孟把比率商數(shù)乘上100，稱(chēng)為智力商數(shù)〔簡(jiǎn)稱(chēng)智商IQ〕，以此來(lái)表示智力水平的上下。

7/4/202461940年代，韋克斯勒在編制兒童智力量表中，放棄了IQ計(jì)算的概念，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)計(jì)算智力分?jǐn)?shù)。其根本原理是：把每個(gè)年齡段的智力分布看成正態(tài)分布，其平均數(shù)就是該年齡組的平均智力。某個(gè)被試者的智力上下就是把他的得分與平均數(shù)做比較，以它與平均數(shù)之間的距離來(lái)表示，這個(gè)距離在心理統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱(chēng)為“離差”，也稱(chēng)之為“離差智商”。

7/4/20247〔二〕影響智商的因素1、生物因素〔1〕遺傳因素〔2〕母孕有害因素的影響2、社會(huì)心理因素包括幼兒的家庭經(jīng)濟(jì)水平、家庭和諧度、母親的性格特征、父母的文化程度、早期教育指數(shù)、養(yǎng)育方式、教育期望值、幼兒園入圓時(shí)間的長(zhǎng)短等；成年后所處的文化背景等。3、成長(zhǎng)過(guò)程中環(huán)境因素影響營(yíng)養(yǎng)、生理疾病等。7/4/20248〔三〕智力開(kāi)展的一般年齡階段初生幼兒隨著年齡增加，智力水平不斷提高，20—30歲到達(dá)最頂峰，以后，隨著體力、生理?xiàng)l件的改變，智力水平開(kāi)始下降，到老年，職能效率明顯低下。但受個(gè)人素質(zhì)、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境條件及生活態(tài)度等因素的影響，老人職能低下的個(gè)體差異十分顯著。

7/4/20249〔四〕智商的測(cè)量多用量表來(lái)進(jìn)行，目前有很多種量表值得注意的是，IQ的測(cè)驗(yàn)是有誤差的，不同受試者如果差異不大，不必過(guò)于重視，而且，被測(cè)試者的文化程度、合作態(tài)度等也會(huì)對(duì)測(cè)量結(jié)果有一定影響。

7/4/202410二、情商情商即一個(gè)人了解、把握、疏導(dǎo)和控制自己情緒的能力。包括樂(lè)觀的生活、自我鼓勵(lì)、自強(qiáng)不息的能力，面對(duì)逆境與挫折的承受能力，人際關(guān)系的處理能力以及通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力。人類(lèi)智商與情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。只有智商與情商都高的人，才能獲得大的成功?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果說(shuō)明，在決定一個(gè)人成功的要素中，智商大約只起20%的作用，60%—80%的因素是由情商決定的。情商的培養(yǎng)，往往與學(xué)習(xí)知識(shí)和一般能力一樣重要。7/4/202411第二節(jié)人格理論

對(duì)人格知識(shí)的了解，可以預(yù)測(cè)在各種情景下個(gè)體的行為反響。人格理論涉及的是內(nèi)在的，不能直接觀察到的心理狀態(tài)，因此只能從可觀察的行為模式中去推測(cè)，或依靠自陳式問(wèn)卷來(lái)了解。然后總結(jié)出人格維度對(duì)人格特征進(jìn)行抽象分類(lèi)。這些維度的數(shù)量和性質(zhì)在不同的理論中不一樣。最具影響的人格理論學(xué)派是人格特質(zhì)理論和人格類(lèi)型理論。

7/4/202412一、人格特質(zhì)理論心理學(xué)家稱(chēng)之為“特質(zhì)”的內(nèi)容的形容詞多達(dá)18000多個(gè)，如孤獨(dú)的、大方的等等?！矊?duì)人格特質(zhì)分類(lèi)的評(píng)價(jià)：任何分類(lèi)系統(tǒng)中，分類(lèi)數(shù)量的減少都是以其它分類(lèi)的普遍性的增加為代價(jià)的，雖然使用起來(lái)更簡(jiǎn)單了，但它的特殊性卻降低了〕特質(zhì)理論就是嘗試用更具有代表性的少量特質(zhì)來(lái)減少常用的特質(zhì)的數(shù)量。7/4/202413目前人們廣泛應(yīng)用的是卡特爾的16人格因素測(cè)驗(yàn)，后來(lái)人們將人格特質(zhì)進(jìn)一步總結(jié)為五種，即：神經(jīng)質(zhì)、外傾型、開(kāi)放型、宜人型和認(rèn)真型，稱(chēng)為“大五”理論。其中每一類(lèi)型都由許多具體的單面特質(zhì)組成：

7/4/202414《卡特爾十六種人格因素量表》《卡特爾十六種人格因素量表》〔Cattell'sSixteenPersonalityFactor，簡(jiǎn)稱(chēng)16PF〕主要針對(duì)個(gè)體的十六種獨(dú)立個(gè)性因素進(jìn)行評(píng)估，該量表共有187個(gè)自我陳述題目，這些題目采用按序列輪流排的方法，共能測(cè)出樂(lè)群性〔A〕、聰明性〔B〕、穩(wěn)定性〔C〕、持強(qiáng)性〔E〕、興奮性〔F〕、有恒性〔G〕、敢為性〔H〕、敏感性〔I〕、疑心性〔L〕、夢(mèng)想性〔M〕、世故性〔N〕、憂(yōu)慮性〔O〕、實(shí)驗(yàn)性〔Q1〕、獨(dú)立性〔Q2〕、自律性〔Q3〕和緊張性〔Q4〕等16種因素的特征。7/4/202415神經(jīng)質(zhì)：焦慮外傾性：熱情敵意愛(ài)交際抑郁自信自我意識(shí)活潑沖動(dòng)尋求刺激脆弱積極情緒

7/4/202416開(kāi)放性：夢(mèng)想宜人性：信任美學(xué)直率感受利他行動(dòng)依從理想樸實(shí)價(jià)值好心的

認(rèn)真性：勝任秩序盡職的爭(zhēng)取成就自我約束審慎

7/4/202417上述“大五”特質(zhì)中不同的單面特質(zhì)的進(jìn)一步組合，產(chǎn)生自發(fā)特質(zhì)。自發(fā)特質(zhì)比單面特質(zhì)更具特殊性。如神經(jīng)質(zhì)中的“敵意”、“沖動(dòng)”和開(kāi)放性中的“夢(mèng)想”、“美學(xué)”和認(rèn)真性中的“盡職的”結(jié)合在一起，就構(gòu)成了“正直”的自發(fā)特質(zhì)。7/4/202418

貝特萊姆用卡特爾的16人格因素測(cè)量了英國(guó)管理者的人格特質(zhì)，總結(jié)出的一般特征為：“一個(gè)獨(dú)立的、穩(wěn)定的外傾者，既不特別固執(zhí)，也不特別軟弱，但比一般人更能控制，更為保守。”

7/4/202419二、人格的類(lèi)型理論人格類(lèi)型理論是以特質(zhì)為根底的，將特質(zhì)概括地結(jié)合就形成了數(shù)量相對(duì)少的人格類(lèi)型，通常是以2到4個(gè)特質(zhì)產(chǎn)生2到16個(gè)不同的類(lèi)型。7/4/202420〔一〕四種類(lèi)型劃分法英國(guó)著名的心理學(xué)家漢斯.艾克森曾將特質(zhì)的數(shù)量減少到2個(gè)，即外傾/內(nèi)傾、穩(wěn)定/不穩(wěn)定〔有時(shí)被稱(chēng)為神經(jīng)質(zhì)〕，后來(lái)他又增加了“精神質(zhì)”作為第三個(gè)特質(zhì)。內(nèi)傾外傾、神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)這三個(gè)特質(zhì)間彼此獨(dú)立。在管理學(xué)領(lǐng)域，只介紹前兩個(gè)特質(zhì)〔精神質(zhì)只在臨床病人工作有用〕，用前面的兩個(gè)特質(zhì)作為維度可以解釋人格的類(lèi)型：

7/4/202421穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)傾外傾粘液質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)7/4/202422古希臘醫(yī)生希波拉克認(rèn)為上述四種氣質(zhì)類(lèi)型取決于人體內(nèi)四種體液〔血液、粘液、黑膽汁、黃膽汁〕含量的多寡，膽汁質(zhì)是黃膽汁占優(yōu)勢(shì)，多血質(zhì)是血液占優(yōu)勢(shì)，抑郁質(zhì)是黑膽汁占優(yōu)勢(shì)，粘液質(zhì)那么是粘液占優(yōu)勢(shì)，這種說(shuō)法缺乏科學(xué)依據(jù)，但將人的氣質(zhì)分為這四種類(lèi)型那么具有一定的代表性。

7/4/202423膽汁質(zhì)以強(qiáng)而不平衡的神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為根底，其主要心理特征：精力充分、情緒發(fā)生快而強(qiáng)烈、言語(yǔ)動(dòng)作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢。多血質(zhì)以強(qiáng)而平衡靈活的神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為根底，其主要心理特征：活波愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切、急躁、輕率。

7/4/202424粘液質(zhì)以強(qiáng)而平衡但不靈活的神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為根底，其主要心理特征：沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語(yǔ)動(dòng)作緩慢，內(nèi)心少外露、執(zhí)拗、冷淡。抑郁質(zhì)以弱的神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為根底，其主要心理特征：柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小而無(wú)力、扭捏、孤僻。上述四種類(lèi)型的氣質(zhì)，只是最典型的類(lèi)型，純粹屬于某一氣質(zhì)類(lèi)型的人在現(xiàn)實(shí)生活中并不多見(jiàn)，更多的人往往接近于某一氣質(zhì)，同時(shí)又兼具其他氣質(zhì)的某些特點(diǎn)。

7/4/202425氣質(zhì)類(lèi)型本身是不分好壞的，各種氣質(zhì)類(lèi)型的人都有可能成為德才兼?zhèn)涞娜?。根?jù)前蘇聯(lián)心理學(xué)家的研究，俄國(guó)四位著名作家普希金、赫爾岑、克雷洛夫、果戈里就分別屬于上述四種類(lèi)型。每種氣質(zhì)都存在著積極或消極的品質(zhì)開(kāi)展的可能性。

7/4/202426一個(gè)人的工作效率主要受思想覺(jué)悟、文化水平、技術(shù)能力的影響，在一定條件下，也受氣質(zhì)的影響，當(dāng)一個(gè)人所具有的氣質(zhì)特點(diǎn)符合工作時(shí)，這個(gè)人比較容易適應(yīng)并勝任工作，如讓屬于多血質(zhì)的人從事會(huì)計(jì)工作，他在處理許多煩瑣復(fù)雜的日常事務(wù)時(shí)，為了克服自己粗心大意的壞習(xí)慣，養(yǎng)成工作細(xì)致，注意力穩(wěn)定等習(xí)慣，需要比粘液質(zhì)的人作出更大的努力。而讓粘液質(zhì)類(lèi)型的人當(dāng)公關(guān)員，每天與不同的人打交道，為了培養(yǎng)交際能力、言語(yǔ)表達(dá)能力，需要克服自己沉默內(nèi)向、冷淡的氣質(zhì)特點(diǎn)，他就需要比多血質(zhì)的人經(jīng)受更大的磨練。7/4/202427某些特殊工種，要求具備相應(yīng)的氣質(zhì)特性，這是此類(lèi)職業(yè)選擇和淘汰的根據(jù)之一。如消防員和高空帶電作業(yè)人員等，需要具備快速靈敏的反響，要求他們冷靜沉著、臨危不懼、膽大心細(xì)。因此，氣質(zhì)對(duì)人的行為有一定的影響。

7/4/202428同時(shí)，氣質(zhì)對(duì)人才培養(yǎng)和人事管理也具有重要意義，如：膽汁質(zhì)類(lèi)型的人，一般來(lái)說(shuō)承受挫折的容忍力較大，對(duì)他們可以嚴(yán)肅的批評(píng)，但也不要輕易地激怒他們，要培養(yǎng)他們的自制能力；對(duì)于多血質(zhì)類(lèi)型的人，要給予更多的活動(dòng)時(shí)機(jī)與任務(wù)，注意培養(yǎng)他們?cè)鷮?shí)、專(zhuān)一和克服困難的精神，防止松懈和見(jiàn)異思遷；對(duì)于粘液質(zhì)類(lèi)型的人，要更加耐心，允許他們有考慮問(wèn)題和作出反響的時(shí)間；對(duì)于抑郁質(zhì)類(lèi)型的人，批評(píng)應(yīng)注意方式與方法，要給予更多的關(guān)心與體貼，鼓勵(lì)他們大膽工作。

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但是，在普通職業(yè)中，人們可通過(guò)氣質(zhì)的互補(bǔ)作用，通過(guò)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，去適應(yīng)工作環(huán)境。如紡織工人同時(shí)要看管多臺(tái)紡織機(jī)，既需要穩(wěn)定注意力以及時(shí)發(fā)現(xiàn)斷頭，又需要注意力能迅速轉(zhuǎn)移，以利于同時(shí)照看多臺(tái)機(jī)器。所以注意力穩(wěn)定的粘液質(zhì)的人和靈敏靈活的多血質(zhì)的人都可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)工作的要求。7/4/202430小測(cè)驗(yàn)：你屬于那種氣質(zhì)類(lèi)型？

7/4/202431〔二〕16種類(lèi)型劃分法按以下四種偏好的不同組合，分為16種。1、按與他人的關(guān)系〔心理活動(dòng)的指向〕劃分心理能量指向外部環(huán)境那么為外傾性的人格類(lèi)型；心理能量指向內(nèi)部環(huán)境那么為內(nèi)傾性的人格類(lèi)型。2、按搜集信息的不同劃分“感覺(jué)型”和“直覺(jué)型”。前者更傾向能被客觀證實(shí)的信息事實(shí)，行為方式是以實(shí)踐為根底；后者主要通過(guò)自己的領(lǐng)悟來(lái)產(chǎn)生信息，強(qiáng)調(diào)的是新穎，以理論的方式看待事物。7/4/2024323、按利用信息的不同劃分“思考型”和“感受型”。前者強(qiáng)調(diào)在利用信息時(shí)以邏輯分析方式進(jìn)行；后者在決策時(shí)受到自身對(duì)正確與錯(cuò)誤的判斷的內(nèi)在信念與價(jià)值的影響。4、按決策時(shí)搜集和利用信息的程度劃分“搜集型”和“利用型”。前者喜歡在決策前搜集一切有關(guān)的信息；后者那么嘗試解決問(wèn)題，而不是等待更多資料的搜集。課本上的例子：有人在操作一臺(tái)機(jī)器時(shí)，先將說(shuō)明書(shū)仔細(xì)閱讀完畢，而有的人那么一開(kāi)始就迫不及待地動(dòng)手操作。上述四種偏好的組合可產(chǎn)生16種人格類(lèi)型，但每一種都有長(zhǎng)處與短處，并無(wú)好壞之分。

7/4/202433三、人格特質(zhì)與類(lèi)型的作用用人格來(lái)預(yù)測(cè)個(gè)體的工作行為，作用并不理想。但人格對(duì)組織工作卻是很有價(jià)值的，其價(jià)值主要在選拔工作上，當(dāng)一個(gè)測(cè)驗(yàn)對(duì)行為只有適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)能力時(shí)，就能給組織在選拔上帶來(lái)相當(dāng)程度的節(jié)約。對(duì)人格理論表示疑心的人認(rèn)為，人們的行為主要是由情景而不是由人格決定的，人們扮演的角色和遵循的標(biāo)準(zhǔn)似乎對(duì)行為的影響更大。下節(jié)就討論角色與標(biāo)準(zhǔn)。

7/4/202434第三節(jié)角色與標(biāo)準(zhǔn)一、角色人們?cè)趯?shí)際工作與生活中交往的性質(zhì)是不一樣的，如作為兄長(zhǎng)與作為兒子，與職員的交往和與老板的交往，性質(zhì)都是不一樣的。人們?cè)诎缪莶煌慕巧珪r(shí)，幾乎沒(méi)有時(shí)機(jī)讓人格來(lái)指導(dǎo)行為。也許人們可以以一種不符合“友好的”或“禮貌的”方式去行動(dòng)，但行為卻必須受命于社會(huì)對(duì)于角色的要求?！踩?，你可以得罪一個(gè)老板，但不可能得罪你可能遇到的所有的老板〕

7/4/202435在不同的時(shí)期，角色也會(huì)發(fā)生變化，一般人們作為顧客的角色通常只在很短的時(shí)間內(nèi)存在，但作為侍者〔效勞〕的作用那么會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。有些長(zhǎng)時(shí)間形成的角色會(huì)對(duì)人影響很大，如坐了20年牢的犯人，其行為長(zhǎng)期受到很深的約束，當(dāng)刑滿(mǎn)釋放時(shí)，不需要受到限制反而感到很難適應(yīng)了。7/4/202436二、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)指組織中的規(guī)章和制度等，它使得參與者產(chǎn)生更一致的整合。角色是受組織標(biāo)準(zhǔn)限制的，如管理者指揮下屬，是因?yàn)橛薪M織標(biāo)準(zhǔn)賦予了管理者管理的權(quán)限，從而明確了管理者和被管理者各自的角色。7/4/202437組織一般都有較強(qiáng)的情景限制，組織中的大多數(shù)行為是決定于“人們對(duì)什么是恰當(dāng)?shù)?，甚至是最根本的行為的意義的共同理解”。這些約束和限制一般是隱蔽的，人們一般也感覺(jué)不到，是很自然地接受的。只有他們?cè)谵D(zhuǎn)到另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的工作上時(shí)，才又意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的存在。

總的來(lái)說(shuō)，角色與標(biāo)準(zhǔn)限制越多，個(gè)體人格對(duì)行為的影響就越小。這時(shí)，只有在他們不遵守角色標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，人格才對(duì)行為起作用。7/4/202438第四節(jié)人格或情景對(duì)行為影響的探討

一、人格或情景對(duì)行為的交互影響前面的內(nèi)容已說(shuō)明，個(gè)體行為受人格與情景的雙重影響，但人們的行為很少只受到一方面因素的影響，應(yīng)該是受交互作用的影響。

7/4/202439有人認(rèn)為，特質(zhì)提出了一種預(yù)先安排的行為方式，而情景那么決定是否讓特質(zhì)來(lái)操作它自己。例如，一個(gè)人在焦慮上得分很高，但卻不一定在行為上表現(xiàn)出來(lái)，除非是有一個(gè)使他能感到會(huì)激發(fā)焦慮的情景。實(shí)際上，個(gè)體并不是情景作用的被動(dòng)接受者，通過(guò)自己的努力，個(gè)體也可能對(duì)情景產(chǎn)生影響。如，一個(gè)發(fā)現(xiàn)存在較高的激發(fā)焦慮的情景的人，可以設(shè)法避開(kāi)它〔眼不見(jiàn)心不煩〕。還可以主動(dòng)創(chuàng)設(shè)情景來(lái)到達(dá)目的〔如花錢(qián)聽(tīng)好話(huà)〕。7/4/202440二、如何改善人格特質(zhì)對(duì)行為的預(yù)測(cè)能力1、創(chuàng)設(shè)或?qū)ふ腋鼙憩F(xiàn)自己的情景在這樣的情景下，有較高的工作自主性，或角色需求與標(biāo)準(zhǔn)較少，人格就能較多地發(fā)揮作用。2、考慮個(gè)體自我管理上的差異有較高自我管理能力的人更傾向于受外部的引導(dǎo)，他們的注意力集中在情景上，結(jié)果是他們使自己的行為更符合環(huán)境的要求；自我管理能力較低的人那么傾向于內(nèi)部引導(dǎo)，他們的行為不受環(huán)境需求的影響，而主要決定于他們的人格特質(zhì)。7/4/202441第五節(jié)個(gè)體差異

個(gè)體之間，除了人格因素影響工作行為，人們?cè)谛畔⒓庸み^(guò)程、以及加工過(guò)程方式選擇偏好上也存在差異，即個(gè)體差異也影響工作行為。信息加工能力〔即智力〕如言語(yǔ)、數(shù)學(xué)或抽象能力等的差異，還有加工偏好的方式上的差異都與人們的行為特別相關(guān)。7/4/202442一、保守者與革新者是對(duì)組織革新中人們采取的兩種不同的認(rèn)知方式，但并不是完全別離的兩種風(fēng)格，而只是在一個(gè)連續(xù)坐標(biāo)上的兩個(gè)端點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中的人是介于兩個(gè)端點(diǎn)之間的某一位置上。

7/4/202443〔一〕兩種方式各自的特點(diǎn)對(duì)兩種風(fēng)格的簡(jiǎn)單說(shuō)明：保守者喜歡“將事情做得更好”，喜歡調(diào)整已有的系統(tǒng)使它更加完善；革新者喜歡“做不同的事”。在對(duì)待問(wèn)題上，保守者根本是等待問(wèn)題的出現(xiàn)，是用調(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)的方式解決問(wèn)題，這種方法效率高，又能保證組織的連續(xù)性與穩(wěn)定性，不喜歡實(shí)施實(shí)質(zhì)性的與迅速的變革；而革新者總是在尋找問(wèn)題，并尋找解決問(wèn)題的新的方法來(lái)表現(xiàn)自己的挑戰(zhàn)性。

7/4/202444〔二〕兩種方式各自的優(yōu)缺點(diǎn)保守者優(yōu)點(diǎn)：能更有效地適應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)；在執(zhí)行決策的方式上，保守者喜歡工作是精確的、有方法的、有要求的特征，能長(zhǎng)時(shí)間保持較高的精確性；在組織的其他方面，保守者被看作是平安的、可依賴(lài)的和遵守制度的；保守者的缺點(diǎn)：在尋求現(xiàn)有解決方法之外的方法時(shí)存在盲區(qū)。

7/4/202445革新者的優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)于產(chǎn)生新方法；自信心強(qiáng)；革新者的缺點(diǎn)：新想法很難被組織中的其他人接受；一旦他們感到組織中存在不合理的慣性時(shí)，就容易產(chǎn)生挫折感；革新者喜歡不受限制，很難在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持工作的固定性；被看作是持不同政見(jiàn)者；新觀念有時(shí)不太現(xiàn)實(shí)。7/4/202446

組織也可被明確地區(qū)分為以保守風(fēng)格為主和以革新風(fēng)格為主，不同風(fēng)格的組織會(huì)影響到其中的個(gè)體。如保守者會(huì)發(fā)現(xiàn)革新的組織氣氛讓他們不舒服，因此可采用兩種方法來(lái)擺脫這一不愉快的心境：一是離開(kāi)這一環(huán)境；二是尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚?，將自己從群體中隔離出來(lái)。保守者與革新者這兩種風(fēng)格是相互補(bǔ)充的。

7/4/202447但二者之間往往會(huì)產(chǎn)生沖突，主要是由于每一方都認(rèn)為對(duì)方具有另一種完全不同的行為方式，保守者認(rèn)為革新者對(duì)系統(tǒng)和他人的需求不敏感；革新者認(rèn)為保守者是守舊的、膽小的守規(guī)矩者，討好上級(jí)和屈從于系統(tǒng)。解決的方法是要善于理解并接受別人的觀點(diǎn)。其實(shí)，革新者并不是有意對(duì)別人粗暴和不關(guān)心，只是希望每個(gè)人都能充滿(mǎn)象他們一樣的熱情；保守者也不是由于害怕而討好上級(jí)，可能只是由于他的上級(jí)也喜歡做一個(gè)保守者。

7/4/202448二、A型人格和B型人格

7/4/202449〔一〕A型和B型人格的特點(diǎn)A型人對(duì)工作極為投入，生活中的其他方面都被忽略了。他們處事急躁，要求每件事都必須立即完成，還喜歡在同一時(shí)間內(nèi)安排做許多不同的事情。他們很難體驗(yàn)到輕松和快樂(lè)。B型人對(duì)工作沒(méi)有焦慮不安，在放松時(shí)也不產(chǎn)生負(fù)罪感，急迫的時(shí)間壓力對(duì)他們不起作用。大多數(shù)人介于兩種極端的類(lèi)型之間。。

7/4/202450〔二〕如何處理管理者的行為由于大多管理者都是A型，但由于A型和B型都是人格的特征，沒(méi)有改變的方法，因此只能對(duì)它們的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)付。對(duì)A型人的處理方法是：做放松練習(xí)〔海浪、螞蟻等〕，經(jīng)常需要的是抑制具有A型特征的那些行為。7/4/202451

A型人還應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1、嘗試對(duì)別人的努力加以獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)型人格特征之一就是容易被別人認(rèn)為待人不友好，而許多A型的人認(rèn)為社會(huì)交往活動(dòng)是浪費(fèi)時(shí)間，因此要改變這種認(rèn)識(shí)。2、注意防止自己的過(guò)度懲罰傾向A型人常責(zé)備自己對(duì)別人處理的不恰當(dāng)和他人的失誤，對(duì)別人總是抱有敵意，因此要注意克服這種傾向。

7/4/202452兩種類(lèi)型的人并無(wú)優(yōu)劣之分，都有可能成為有成效的人，他們?cè)诮M織中也是互補(bǔ)的，只是應(yīng)注意在工作中要贊賞他人并留有余地，多理解別人。

7/4/202453第六節(jié)工作態(tài)度特質(zhì)被認(rèn)為主要是認(rèn)知性的，因?yàn)樗峁┝岁P(guān)于個(gè)體的信息，但它們也有情感的成分，應(yīng)為也表達(dá)了好與壞的內(nèi)容。此外，由于可用來(lái)預(yù)測(cè)行為，所以也有行為〔意志〕的成分。態(tài)度那么是一種以情感為主的概念，態(tài)度不如特質(zhì)穩(wěn)定，它的可變性較大。態(tài)度的核心特征是它的評(píng)價(jià)作用，任何態(tài)度都包含它所涉及的事物，以及喜歡和不喜歡的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)由認(rèn)知〔掌握信息〕和情感〔在認(rèn)知根底上的態(tài)度〕兩局部組成，也有研究者認(rèn)為存在意志〔行為〕成分。目前尚無(wú)定論。7/4/202454一、態(tài)度的涵義奧瑞里將態(tài)度定義為“對(duì)工作環(huán)境因素的積極與消極的評(píng)價(jià)”，這是以情感為根底的定義。工作態(tài)度有許多類(lèi)型，但引起人們廣泛興趣及研究的是工作滿(mǎn)意感，而對(duì)組織承諾的態(tài)度的研究是在1979年以后才多起來(lái)。

7/4/202455二、組織承諾

組織承諾指?jìng)€(gè)體對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度。

組織承諾問(wèn)卷一般設(shè)計(jì)為三方面的題目：對(duì)組織目標(biāo)強(qiáng)烈的信念與接受；渴望為組織發(fā)揮作用；強(qiáng)烈的維持組織成員資格的欲望。

7/4/202456〔一〕對(duì)組織承諾研究的內(nèi)容：1、強(qiáng)調(diào)某些工作的結(jié)果，如曠工和離職等〔因曠工需要恢復(fù)；離職還包括了再培訓(xùn)的費(fèi)用、招聘和社會(huì)化的投資等〕。研究說(shuō)明，組織承諾能預(yù)測(cè)離職現(xiàn)象，甚至能預(yù)測(cè)離職的意向。2、另一種研究是以“冒險(xiǎn)賭注”為背景，組織中類(lèi)似的例子有退休金的自然增長(zhǎng)補(bǔ)償、年資等，這使得人們?cè)诮M織中工作的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難作出離開(kāi)的決定。

7/4/202457〔二〕梅耶等人提出組織承諾的三個(gè)維度：1、情感承諾：個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。受個(gè)體的需要和他們對(duì)組織的期望，以及自己實(shí)際感受到的滿(mǎn)足二者相符程度的影響，與心理契約有一定關(guān)系。2、連續(xù)性承諾：對(duì)個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求。受到個(gè)體對(duì)離開(kāi)組織所產(chǎn)生后果的影響，涉及到與離職有關(guān)的“個(gè)人損失”和尋求其它職業(yè)的“有限時(shí)機(jī)”兩方面。3、標(biāo)準(zhǔn)化承諾：社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體遵從組織的程度的影響。是以人們普遍接受的組織與雇員之間相互的責(zé)任與義務(wù)為根底，以社會(huì)交換理論為前提。可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：人們留在組織中是因?yàn)樗麄冊(cè)敢狻睬楦小?、有需要〔連續(xù)性〕、或是感到應(yīng)該如此〔標(biāo)準(zhǔn)化〕。7/4/202458以下是三個(gè)維度設(shè)計(jì)的問(wèn)卷問(wèn)題的例子：情感承諾：“我喜歡把組織看成是我的家”；連續(xù)性承諾：“我沒(méi)有可選擇的離開(kāi)組織的理由”；標(biāo)準(zhǔn)性承諾：“組織應(yīng)該得到我的忠誠(chéng)”。7/4/202459績(jī)效與三種承諾維度之間的關(guān)系：

上級(jí)對(duì)一個(gè)人工作績(jī)效和提職的評(píng)價(jià)與他的情感承諾水平正相關(guān)；但與連續(xù)性承諾的關(guān)系是負(fù)相關(guān)，增強(qiáng)連續(xù)性承諾會(huì)導(dǎo)致較低的工作績(jī)效，同時(shí)也不易獲得高的提職評(píng)價(jià)；標(biāo)準(zhǔn)性承諾對(duì)績(jī)效的影響是短暫的，一旦個(gè)體認(rèn)為對(duì)組織的債務(wù)已經(jīng)歸還，其承諾程度就會(huì)降低。綜上所述，組織應(yīng)開(kāi)展高水平的情感承諾。7/4/202460三、工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度是指一