物業(yè)公司績效管理考核指標(biāo)

物業(yè)企業(yè)績效考評指標(biāo)

一、主營業(yè)務(wù)收入

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于衡量企業(yè)經(jīng)營結(jié)果

2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人

提供維修、管理和服務(wù)所取得收入。它包含物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。

3、計(jì)算公式：主營業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營收入+物業(yè)大修收入

4、合用人員：物業(yè)企業(yè)高層管理人員

5、考評周期：月度/季度/年度

6、量化考評：

(1)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)元，該項(xiàng)得滿分。

(2)主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時，每高元。加—分，最多加分。

(3)主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低元。扣一分，扣完為止。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：財務(wù)部(主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬)。

(2)采集時間：每一個月____日。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法。

二、物業(yè)管理費(fèi)收繳率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于衡量企業(yè)運(yùn)行情況。

2、指標(biāo)定義：物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額比重。

3、計(jì)算公式：物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳小額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門:客服部

(2)合用人員：客服部職員(含收費(fèi)窗口)

5、考評周期：月度/年度

6、量化考評：

部門

(1)物業(yè)管理費(fèi)收繳率N%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_%W物業(yè)管理費(fèi)收繳率V%,該項(xiàng)得_~分。

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳率＜%,該項(xiàng)得—-一分。

人員

(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。

(2)物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時，按收費(fèi)總額_%給獎勵。

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時，差距在_______元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月—%績效

獎金；差距在_____元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表)

(2)采集時間：考評實(shí)施前____天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

三、公共設(shè)施完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定小區(qū)公共設(shè)施完好情況。

2、計(jì)算公式：公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施完好數(shù)+公共設(shè)施總數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：公共設(shè)施管理人員

4、考評周期：月/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)一%W小區(qū)公共設(shè)施完好率V%,該項(xiàng)得一~一分。

(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率V—%,該項(xiàng)得~一分。

職員

考評方案A

(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時，每高,個百分點(diǎn)，加分，最高加一分。

(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點(diǎn)，扣一分，扣完為止。

考評方案B

(1)績效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)公共設(shè)施運(yùn)行良好。

(2)公共設(shè)施檢驗(yàn)過程中，每發(fā)覺1項(xiàng)未達(dá)成公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未

達(dá)標(biāo)項(xiàng)目超出項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(公共設(shè)施檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì))、客服部(業(yè)主投訴統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：考評實(shí)施前天

(3)采集方法：現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)法和問卷調(diào)查法。

四、故障排除時間

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出即將性。

2、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維修人員

3、考評周期：

(1)通用：月度/季度/年度

(2)時段：故障排除后

4、量化考評：

部門

(1)房屋設(shè)施故障排除時間不超出___小時；每多出一小時，扣_分；超出_小

時，該項(xiàng)得分為0。

(2)運(yùn)行設(shè)備故障排除時間不超出小時：每多出一小時，扣_分：超出_小

時，該項(xiàng)得分為0。

(3)其它公共設(shè)施故障排除排除時間不超出小時：每多出小時，扣_分；

超出一小時，該項(xiàng)得分為0o

人員

(1)設(shè)備設(shè)施故障在要求時間內(nèi)排除，該項(xiàng)得滿分。

(2)故障排除時間超出要求時間時，超出時間控制在一小時內(nèi)，扣一分~一分；

超出時間超出___分，扣一分~分。

(3)因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣—分；被業(yè)主有效投訴超出」欠,

該項(xiàng)得分為0。

5、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(故障統(tǒng)計(jì)表)、客服部(投訴統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：故障排除后_天內(nèi)。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者電話調(diào)查法。

五、垃圾清運(yùn)即將率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定垃圾清運(yùn)即將程度。

2、計(jì)算公式：垃圾清運(yùn)即將率=(垃圾清運(yùn)計(jì)時天數(shù)?考評期總天數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：外保潔人員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)垃圾清運(yùn)即將率2____%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W垃圾清運(yùn)即將率＜%,該項(xiàng)得—-分。

(3)垃圾清運(yùn)即將率V_%,該項(xiàng)得_-_分。

人員

(1)垃圾清運(yùn)即將率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)每發(fā)覺1次未即將清運(yùn)垃圾，扣_分，扣完為止。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表)

(2)采集時間：隨時

(3)采集方法：現(xiàn)場督查法

六、消防安全培訓(xùn)率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。

2、指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)百

分比。

3、計(jì)算公式：消防安全培訓(xùn)率=(實(shí)際完成消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)小計(jì)劃完成消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù))

X100%

4、合用范圍：

合用人員：秩序維護(hù)部部長、消防主管

5、考評周期：月度/季度/年度

6、量化考評：

(1)消防安全培訓(xùn)率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)____%W消防安全培訓(xùn)率＜___%,該項(xiàng)得____~一分。

(3)消防安全培訓(xùn)率＜_%,該項(xiàng)得一~_分。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：考評實(shí)施前一天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者問卷調(diào)查法。

七、消防設(shè)施完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于反應(yīng)消防設(shè)備技術(shù)情況和評價消防設(shè)備管理工作水平。

2、指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量百分比。

3、計(jì)算公式：消防設(shè)施完好率=(完好消防設(shè)施數(shù)量+消防設(shè)施總數(shù)量)X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：消防設(shè)施管理人員

5、考評周期：月度/季度/年度

6、量化考評：

部門

(1)消防設(shè)施完好率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%或消防設(shè)施完好率＜100%,該項(xiàng)得~分。

(3)一%?消防設(shè)施完好率V____%,該項(xiàng)得一~一分。

(4)消防設(shè)施完好率＜_%,該項(xiàng)得分為0。

人員

(1)績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用。

(2)檢驗(yàn)過程中，每發(fā)覺1項(xiàng)設(shè)施無法正常啟用，扣_分。

(3)無法正常啟用設(shè)施超出項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(消防設(shè)備檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：隨時

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀察法等。

八、火災(zāi)年發(fā)生率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定企業(yè)消防安全管理工作情況。

2、計(jì)算公式：火災(zāi)年發(fā)生率=(火災(zāi)發(fā)生次數(shù)小總?cè)胱魯?shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：秩序維護(hù)部

(2)合用人員：消防主管

4、考評周期：年度

5、量化考評：

部門

(1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在%。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。

(2)%。＜火災(zāi)年發(fā)生率《%。，該項(xiàng)得_~一分。

(3)火災(zāi)年發(fā)生率＞一%。，該項(xiàng)得_~一分。

人員

(1)考評年度內(nèi)，無因管理原因造成火災(zāi)事故發(fā)生，該項(xiàng)得滿分。

(2)每發(fā)生1次通?；馂?zāi)事故，扣_分；通常火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超出_次，該項(xiàng)

等分為Oo

(3)發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0,

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部(火災(zāi)事故匯報)

(2)采集時間：調(diào)查結(jié)束后

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者問卷調(diào)查法。

九、治安事件發(fā)生次數(shù)

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定物業(yè)管理企業(yè)治安管理情況。

2、指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，多種治安事件發(fā)生總次數(shù)。

3、合用范圍：

(1)合用部門：秩序維護(hù)部

(2)合用人員：秩序維護(hù)員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

(2)通常治安事件，發(fā)生次數(shù)在1~一次，得_~一分。

(3)重大治安事件，發(fā)生1次，該項(xiàng)得分為0。

人貝

(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

(2)通常治安事件，每發(fā)生1次，扣分，扣完為止。

(3)發(fā)生重大治安事件，造成不良社會影響，該項(xiàng)得分為0,且當(dāng)年績效考評結(jié)果

不得評為優(yōu)異。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部(治安統(tǒng)計(jì))、全體職員

(2)采集時間：每一個月最終一個工作日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。

十、房屋零修急修即將率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定房屋維修服務(wù)效率。

2、指標(biāo)定義：房屋零修急修即將率是指考評期內(nèi)，即將維修次數(shù)占報修總次數(shù)比重。

3、計(jì)算公式：房屋零修急修即將率=(即將維修次數(shù)小報修總次數(shù))X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：維修工作人員

5、考評周期：月度/季度/年度

6、量化考評：

部門

(1)房屋零修急修即將率2一％,該項(xiàng)得滿分。

(2)____%W房屋零修急修即將率V一%,該項(xiàng)得一~分。

(3)房屋零修急修即將率＜_%,該項(xiàng)得_~____分。

人員

(1)績效目標(biāo)：接到報修，急修在分鐘內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場；爭取做到零修即將完

成，急修無非夜。

(2)每浮現(xiàn)1次延遲抵達(dá)報修現(xiàn)場，扣_分；每浮現(xiàn)1次因維修時間過長被業(yè)主

投訴，扣_分；扣完為止。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(物業(yè)維修單)、業(yè)主

(2)采集時間：每一個月_日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。

十一、維修工程質(zhì)量合格率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定工程維修質(zhì)量。

2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格維修單數(shù)占總維修單數(shù)比重。

3、計(jì)算公式：維修工程質(zhì)量合格率=(質(zhì)量合格維修單數(shù)+總維修單數(shù))X100%

4、合用范圍:

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：工程維修人員

5、考評周期：月度/季度/年度

6、量化考評：

部門

(1)維修工程質(zhì)量合格率，一%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W維修工程質(zhì)量合格率＜___%,該項(xiàng)得_____~分。

(3)維修工程質(zhì)量合格率＜_%,該項(xiàng)得_~分。

人員

(1)維修工程徹底達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)得滿分。

(2)考評期內(nèi)，每浮現(xiàn)1次二次返工情況，扣_分，扣完為止。

(3)考評期內(nèi)，二次返工情況浮現(xiàn)一次以上，該項(xiàng)得分為0,

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(維修單)

(2)采集時間：每一個月____日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀察法等。

十二、維修工程回訪率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于巡查維修質(zhì)量，不停提升業(yè)主對物業(yè)滿意度。

2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)比重。

3、計(jì)算公式：維修工程回訪率=(維修回訪數(shù)+總維修數(shù))X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：維修主管

5、考評周期：

(1)月度/季度/年度

(2)時段：維修工作結(jié)束后

6、量化考評:

(1)維修工程回訪率＞%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W維修工程回訪率＜%,該項(xiàng)得一~分。

(3)維修工程回訪率V_%,該項(xiàng)得~一分。

7、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(回訪統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：每一個月一日前。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。

十三、物業(yè)服務(wù)滿意率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并即將對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防方法。

2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對物業(yè)服務(wù)表示滿意和基礎(chǔ)滿意人員所占比

重。

3、合用范圍：

(1)合用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員

(2)合用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量

4、考評周期：年度

5、量化考評：

(1)物業(yè)服務(wù)滿意率2___%,該項(xiàng)得滿分。

(2)一%?物業(yè)服務(wù)滿意率V_%,該項(xiàng)得一~___分。

(3)物業(yè)服務(wù)滿意率＜_%,該項(xiàng)不得分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：業(yè)主

(2)采集時間：滿意度調(diào)查結(jié)束后

(3)采集方法：調(diào)查法

十四、年有效投訴次數(shù)

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考評年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴總次數(shù)。

3、合用范圍:

(1)合用部門：物業(yè)企業(yè)各部門

(2)合用人員：企業(yè)內(nèi)部各類服務(wù)人員

4、考評周期：年度考評

5、量化考評：

部門

(1)年有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)等滿分。

(2)1次W年有效投訴次數(shù)W_次，該項(xiàng)得_~一分。

(3)年有效投訴次數(shù)〉一次，該項(xiàng)得—~一分。

人員

(1)被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

(2)被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在一次以內(nèi)，每次扣_分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)超

出_次，每次扣分。

(3)被業(yè)主有效投訴次數(shù)超出一次，該項(xiàng)考評得分為0且取銷其年度評優(yōu)資格。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(投訴統(tǒng)計(jì))

(2)采集時間：每三個月最終一周

(3)采集方法：查證法、問卷調(diào)查法

十五、投訴處理率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于衡量投訴處理效率。

2、計(jì)算公式：投訴處理率=(處理投訴數(shù)量+投訴總量)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：客服部

(2)合用人員：客服人員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)投訴處理率，%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W投訴處理率V_%,該項(xiàng)得~_分。

(3)投訴處理率＜_%,該項(xiàng)得_~一分。

人員

(1)投訴處理率達(dá)_%,該項(xiàng)得滿分。

(2)投訴處理率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點(diǎn)，扣一分，扣完為止。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(投訴處理統(tǒng)計(jì)表)

(2)采集時間：考評實(shí)施前一天

(3)采集方法：查證法、電話調(diào)查法等

十六、商業(yè)用房出租率

1、目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定商業(yè)用房利用水平。

2、計(jì)算公式：商業(yè)用房出租率=(已出租商業(yè)用房面積+商業(yè)用房總面積)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：招商部

(2)合用人員：招商部主管

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)商業(yè)用房出租率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%〈商業(yè)用房出租率＜%,該項(xiàng)得~分。

(3)商業(yè)用房出租率＜%,該項(xiàng)得~分。

人員

(1)商業(yè)用房出租率達(dá)％,該項(xiàng)得滿分。

(2)商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時，每高出個百分點(diǎn)，加分，最高加分。

(3)商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時，每低個百分點(diǎn)，扣分，扣完為止。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：招商部(入駐商戶記錄表)

(2)采集時間：每一個月日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀察法等

十七、綠化率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于衡量物業(yè)企業(yè)所管轄區(qū)域綠化水平。

2、計(jì)算公式：綠化率=(綠地覆蓋面積+區(qū)域總面積)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔部部長、綠化專員等

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：

(1)綠地率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)—%W綠地率V—%,該項(xiàng)得___~一分。

(3)綠地率＜_%,該項(xiàng)得_~一分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(綠地統(tǒng)計(jì)表)

(2)采集時間：考評實(shí)施前天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀察法等。

十八、綠化完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定企業(yè)綠化管理工作。

2、計(jì)算公式：綠化完好率=(綠化完好面積+綠化總面積)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔部部長、綠化專員等

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)綠化完好率》一%,該項(xiàng)得滿分。

(2)一%W綠化完好率V_%,該項(xiàng)得—~分。

(3)綠化完好率＜%,該項(xiàng)得_~一分。

人員

(1)綠化完好率達(dá)____%,該項(xiàng)得滿分。

(2)綠化完好率高于目標(biāo)值時，每高一個百分點(diǎn)，加一分，最高加一分。

(3)綠化完好率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點(diǎn)，扣一分，扣完為止。

6、信息起源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(綠化檢驗(yàn)表)

(2)采集時間：隨時

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀察法等

十九、檔案資料完備率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理好壞。

2、計(jì)算公式：檔案資料完備率=(完備檔案資料數(shù)量+應(yīng)建檔案資料總量)X100%

3、合用范圍：

合用人員：檔案資料管理人員

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：

考評方案A

(1)檔案資料完備率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點(diǎn)，扣_分。

(3)檔案資料完備率低于%,該項(xiàng)得分為0。

考評方案B

(1)績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，輕易查找。

(2)每浮現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣分；檢驗(yàn)過程中，每發(fā)覺1次檔案管理混亂,

扣分；扣完為止。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(抽查統(tǒng)計(jì)表)

(2)采集時間：抽查結(jié)束后天

(3)采集方法：查證法

二十、宣傳品制作完成率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：了解宣傳品制作完成情況，催促宣傳品制作準(zhǔn)期完成，確保商業(yè)活動順

利展開。

2、計(jì)算公式：宣傳品制作完成率=(完成宣傳品制作種類+計(jì)劃宣傳品制作種類)X100%

3、合用范圍：

(1)使用單位：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長、企劃專員

4,考評周期：

(1)季度/年度

(2)宣傳品制作完成后

5、量化考評：

部門

(1)宣傳品制作完成率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)90%W宣傳品制作完成率＜100%,得___~一分。

(3)70%〈宣傳品制作完成率＜90%,得_~___分。

(4)宣傳品制作完成率＜70%,得_~一分。

人員

(1)績效目標(biāo)值

企劃部部長，績效目標(biāo)值為一%；企劃專員，績效目標(biāo)值為%。

(2)評級標(biāo)準(zhǔn)

宣傳品制作完成率低于績效目標(biāo)值時，每降低一個百分點(diǎn)，扣一分:低于一%.

該項(xiàng)得分為0。

6、數(shù)據(jù)起源:

(1)采集點(diǎn)：企劃部(宣傳品制作記錄表)

(2)采集時間：宣傳品制作完成后或者季度/年度考評前一天。

(3)采集方法：現(xiàn)場筆錄法或者抽樣檢驗(yàn)法。

二十一、策劃方案提交即將率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定策劃方案提交即將程度。

2、計(jì)算公式：

策劃方案提交即將率=(本期按時提交策劃方案+本期應(yīng)提交策劃方案數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長

4、考評周期：

(1)季度/年度

(2)策劃方案提交后

5、量化考評：

(1)策劃方案提交即將率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)策劃方案每浮現(xiàn)1次延遲提交，扣_分。

(3)策劃方案延遲提交次數(shù)超出一次，該項(xiàng)得分為0。

(4)因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失，取銷其年度評優(yōu)資格。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：企劃部(策劃方案信息記錄表)

(2)采集時間：隨時

(3)采集方法：抽樣檢驗(yàn)法

二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：用于評定廣告費(fèi)用預(yù)算操縱情況。

2、計(jì)算公式：廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=(廣告費(fèi)用實(shí)際花銷小廣告費(fèi)用預(yù)算花銷)X100%

3、合用范圍”

(1)合用部門：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：

(1)廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá)_%,該項(xiàng)目得滿分。

(2)每增加_個百分點(diǎn)扣_分，扣完為止。

(3)每降低一個百分點(diǎn)加—分，最高加一分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：企劃部、財務(wù)部

(2)采集時間：考評實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十三、0A文件處理即將率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：確保0A文件處理即將，提升辦公效率。

2、計(jì)算公式：

文件處理即將率=(在要求時間內(nèi)完成文件數(shù)+在要求時間內(nèi)應(yīng)完成文件數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部

(2)合用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：績效目標(biāo)值為100%,每有1次未在企業(yè)要求時間內(nèi)處理完成，扣_分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門

(2)采集時間：考評實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十四、文件遺失率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：考評文件收發(fā)管理情況。

2、計(jì)算公式：文件遺失率=(當(dāng)月遺失文件份數(shù)+當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：綜合管理部

(2)合用人員：行政管理人員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

部門

(1)以企業(yè)歷年統(tǒng)計(jì)情況最低水平為基數(shù)，達(dá)成最低水平，計(jì)一分。

(2)每低于最低水平一個百分點(diǎn)，加一分，一分為上限。

(3)每高于最低水平一個百分點(diǎn)，扣一分，扣完為止。

人員

凡未按要求進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失，每發(fā)生1次，對責(zé)任人扣_分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：綜合管理部

(2)采集時間：考評實(shí)施前一天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等

二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：加強(qiáng)對行政辦公費(fèi)用管理，合理控制辦公費(fèi)用支出。

2、計(jì)算公式：辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=(實(shí)際辦公費(fèi)用+預(yù)算辦公費(fèi)用)X100%

3、合用范圍：行政主管

4、考評周期：季度/年度

5、量化考評：

(1)對于節(jié)省部份，根據(jù)節(jié)省金額％對行政部主管給獎勵。

(2)對于超出預(yù)算部份―％金額，根據(jù)超支金額_%給處罰，從其浮動薪資中

扣除。

(3)獎罰上限均為一元。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：綜合管理部、財務(wù)部

(2)采集時間：考評實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造潔凈、清潔公共生活環(huán)境。

2、計(jì)算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)次數(shù)+環(huán)境衛(wèi)生檢驗(yàn)總次數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔人員

(3)合用問題：關(guān)鍵考評企業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。

4、考評周期：

(1)周/月/季度/年度

5、量化考評：

環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)%,計(jì)分；每低于目標(biāo)值一個百分點(diǎn)，扣一分。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評價表等)

(2)采集時間：考評實(shí)施前天

(3)采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法

二十七、設(shè)備完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：了解、評定設(shè)備技術(shù)情況，催促企業(yè)設(shè)備平時維護(hù)和保養(yǎng)工作，延長設(shè)

備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升設(shè)備管理水平。

2、計(jì)算公式：設(shè)備完好率=(設(shè)備完好臺數(shù)+總設(shè)備臺數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員

4、考評周期：

(1)月度/年度

(2)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動結(jié)束后

5、量化考評：

(1)設(shè)備完好率達(dá)成一%,本項(xiàng)得滿分。

(2)每低一個百分點(diǎn)，扣_分。

(3)設(shè)備完好率低于%時，本項(xiàng)指標(biāo)考評得一分(W60分)

(4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障，處罰~一元；造成設(shè)備重度故障，

按設(shè)備維修費(fèi)用一%賦予處罰；造成設(shè)備報廢，按設(shè)備折舊后價值一%賦予處罰。

6、數(shù)據(jù)起源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)、設(shè)備檢驗(yàn)表)

(2)采集時間：隨時

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢驗(yàn)法

二十八、設(shè)備故障停機(jī)率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：評定設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水

平，提升設(shè)備性能。

2、計(jì)算公式：設(shè)備故障停機(jī)率=(故障停機(jī)臺時+設(shè)備應(yīng)開動臺時)X100%

=[故障停機(jī)臺時+(設(shè)備實(shí)際開動臺時+故障停機(jī)臺時)]X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員

(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于_%。

(2)當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時，本項(xiàng)得滿分。

(3)設(shè)備故障停機(jī)率高于_%時，每高出一個百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣一分；高于_%,

本項(xiàng)分為0。

設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員

(1)因操作原因造成設(shè)備輕度故障，扣考評得分_分/次。

(2)因操作原因造成設(shè)備重度故障，扣考評得分一分/次，罰沒設(shè)備維修費(fèi)用_%。

(3)因操作原因造成設(shè)備報廢，扣考評得分一分/次，罰處設(shè)備折舊后價值一%。

6、數(shù)據(jù)起源:

(1)采集點(diǎn)：工程部、設(shè)備使用部門

(2)采集時間：考評實(shí)施前一天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等

二十九、設(shè)備事故發(fā)生率

1、指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)：降低設(shè)備事故發(fā)生，消除或者降低事故發(fā)生損失，確保人身安全和企業(yè)

經(jīng)濟(jì)損失。

2、計(jì)算公式：設(shè)備事故發(fā)生率=(發(fā)生設(shè)備事故次數(shù)小總開動設(shè)備臺數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部、設(shè)備使用部門

(2)合用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員

4、考評周期：月度/季度/年度

5、量化考評：

工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員

(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于一%。

(2)設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項(xiàng)得滿分。

(3)設(shè)備事故發(fā)生率高于_%時，每高出一個百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣_分；高于_%,

本項(xiàng)分為0。

(4)發(fā)生1次設(shè)備較大事故或者重大事故，當(dāng)