電信營業(yè)員工作小結(jié)

電信營業(yè)員工作小結(jié)電信的營業(yè)員需要有樂觀的心態(tài)，心態(tài)打算工作質(zhì)量。（）他們的工作小結(jié)也是值得（學(xué)習(xí)）的。下面就是學(xué)習(xí)啦我給大家整理的電信營業(yè)員工作小結(jié)，盼望大家喜愛。

電信營業(yè)員工作小結(jié)篇(一)

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負(fù)。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作閱歷，"用戶至上，專心服務(wù)'對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、專心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)當(dāng)有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)當(dāng)把火熱的青春，悄悄奉獻(xiàn)于無悔的追求。相關(guān)閱讀：上半年工作總結(jié)

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生"賓至如歸'的感覺。與此同時(shí)，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為營業(yè)員。

我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時(shí)，要牢記"用戶永久是對的，用戶就是上帝'的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺是由于用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊在技術(shù)人員的關(guān)心下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著"感謝'，并真誠地為自己的行為賠禮："剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!'

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一成天的（雨），路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想"算了，明天再輸吧!'，可是，又想："早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)'，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我最終做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實(shí)地體會到了付出的歡樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有歡樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說："我喜愛他'，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出的歡樂，真真實(shí)切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強(qiáng)。依舊從每一個(gè)清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠甜蜜的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我

發(fā)現(xiàn)的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國電信絢爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何公平、和善、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍（愛）生命，明白了平凡就是（幸福），奉獻(xiàn)讓我更漂亮。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿勢，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光榮，真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)員工作小結(jié)篇(二)

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了許多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對20XX年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說："火車跑得快全靠車頭帶'。我無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報(bào)

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更熟悉到"服務(wù)就是生命線'的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展"樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的活動(dòng)，使廣闊干部職工堅(jiān)固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生氣。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

經(jīng)過五年的熬煉，是自己對這份工作有了更深的熟悉。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話"心態(tài)打算一切'。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。其次，是力量問題，又可分為（專業(yè)）力量和基本力量。對這一問題的熟悉，我用一個(gè)簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合與某種工作，基本力量包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠

非常好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。

電信營業(yè)員工作小結(jié)篇(三)

XX年，在縣委政府的關(guān)懷和支持下，中國電信xx分公司仔細(xì)貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)全都，強(qiáng)化管理，增加裝移維服務(wù)力量，各項(xiàng)工作取得了肯定的成果。

一、XX年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營狀況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市其次名。進(jìn)展移動(dòng)用戶3000余戶，進(jìn)展寬帶用戶1000戶，進(jìn)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

XX年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉（學(xué)校）及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音掩蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶掩蓋了全縣36個(gè)村委會所在地及部分自然村;移動(dòng)信號掩蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速大路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號掩蓋了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速大路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素養(yǎng)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷力量。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、仔細(xì)貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，仔細(xì)做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的大事發(fā)生;收費(fèi)公開、透亮?????，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印具體清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

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