遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃

遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃方案XXXXXXXX有限公司二零一四年六月目錄第一章:概述 3第二章:系統(tǒng)設(shè)計(jì) 32.1預(yù)約申請 42.2信訪流轉(zhuǎn) 42.3我的信訪處理 42.4視頻接訪 42.5證據(jù)展示 42.6同步錄音錄像 52.7電子筆錄 52.8案件歸檔 52.9統(tǒng)計(jì)報(bào)表 52.10公共信息 52.11系統(tǒng)管理 6第三章:系統(tǒng)特點(diǎn) 63.1貼近接訪流程的業(yè)務(wù)平臺(tái) 63.2至臻高清圖像 63.3一體化接訪終端部署 63.4極其便捷的接訪方式 6第一章:概述黨的十六屆五中全會(huì)提出,推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化,加強(qiáng)信息資源開發(fā)和共享,完善社會(huì)管理體系,堅(jiān)持以人為本,暢通訴求渠道,建立健全社會(huì)預(yù)警體系,提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力,以信息化推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。信訪部門擔(dān)負(fù)著受理群眾來信來訪、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé),隨著社會(huì)信息化、市場化的不斷發(fā)展,人民群眾維護(hù)切身利益的觀念不斷增強(qiáng),各種情況和問題通過信訪渠道得到反映。如何適應(yīng)當(dāng)今信訪工作的新形勢、新任務(wù),通過掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立接訪信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾根本利益、密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,已然成為當(dāng)前各級(jí)信訪部門和廣大信訪干部必須思考的一個(gè)新課題。遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)的應(yīng)用可增強(qiáng)政府辦事的透明度和公開度,拉近政府與人們?nèi)罕姷木嚯x；拓寬信訪渠道,提高接訪工作效率；真正實(shí)現(xiàn)廣大群眾對(duì)政府工作的監(jiān)管、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)干部隊(duì)伍的全程監(jiān)控；最重要的是加強(qiáng)人民群眾對(duì)社會(huì)管理事務(wù)工作的支持力度?；谏鲜鍪袌鲂枨?遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃,應(yīng)以可視化接訪應(yīng)用為核心,采用高效的視音頻編解碼處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視音頻圖像傳輸應(yīng)用功能,系統(tǒng)兼容IP或?qū)＞€方式網(wǎng)絡(luò)部署,可跨越空間距離實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”即時(shí)互動(dòng)交流,上訪群眾只需要到當(dāng)?shù)鼗鶎訂挝痪湍芡ㄟ^視音頻與上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)交流,反映訴求,讓群眾上訪更加便捷,讓領(lǐng)導(dǎo)決策更加直接、有效。第二章:系統(tǒng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)包括接訪系統(tǒng)軟件、接訪通信平臺(tái)、部署在中心點(diǎn)的應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和適合各種會(huì)議室部署的視頻接訪終端,系統(tǒng)可根據(jù)行政級(jí)別進(jìn)行分級(jí)部署。2.1預(yù)約申請系統(tǒng)支持上訪人本地或異地到接訪單位預(yù)約申請,通過二代身份證讀卡器實(shí)現(xiàn)來訪者身份信息的快速采集歸檔和身份識(shí)別,系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別初次上訪或者重訪,以及快速實(shí)現(xiàn)來訪登記功能。2.2信訪流轉(zhuǎn)預(yù)約申請后,系統(tǒng)支持對(duì)預(yù)約進(jìn)行審查分流:舉報(bào)、申斥,并流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門。2.3我的信訪處理我的信訪處理主要是用來顯示當(dāng)前用戶的待處理和已處理的相關(guān)信訪信息,可以在此界面對(duì)相關(guān)信訪信息進(jìn)行查詢和填寫相應(yīng)處理結(jié)果等信訪案件處理信息,點(diǎn)擊“查閱”可以查看相關(guān)的信訪信息,并可以查看各信訪案件的辦理狀態(tài)如:辦結(jié)歸檔,公開答復(fù),分流辦理等2.4視頻接訪系統(tǒng)支持單點(diǎn)遠(yuǎn)程接訪和多級(jí)聯(lián)合接訪,系統(tǒng)接訪開啟時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將接訪者、上訪者及本地接訪工作人員圖像在統(tǒng)一屏幕中同時(shí)顯示。2.5證據(jù)展示系統(tǒng)支持實(shí)物證據(jù)展示及電子證據(jù)展示兩種呈現(xiàn)方式,通過視頻終端的雙流功能實(shí)現(xiàn)證據(jù)材料、申訴材料的遠(yuǎn)程傳輸和展示。2.6同步錄音錄像系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程視頻接訪過程的同步錄制,并可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇性刻錄。信訪結(jié)束后,可以通過電子信訪記錄關(guān)聯(lián)點(diǎn)播接訪過程實(shí)時(shí)錄像,也可以通過空閑視頻終端回放。2.7電子筆錄系統(tǒng)支持自定義筆錄模板,文書格式、字體設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、必備問題自動(dòng)生成在筆錄中。在筆錄過程中支持插入聲音、圖像,重點(diǎn)標(biāo)記關(guān)聯(lián)錄音錄像文件。此外,系統(tǒng)還支持筆錄Word導(dǎo)出、電子簽名疊加等。2.8案件歸檔接訪完成后,系統(tǒng)歸檔后形成接訪記錄。系統(tǒng)支持通過查詢條件搜索接訪記錄,通過關(guān)聯(lián)可以查看接訪電子筆錄、同步錄音錄像文件。2.9統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)支持指定查詢字段形成接訪記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要是以表格的方式對(duì)歷史信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,用戶可以選擇時(shí)間段和統(tǒng)計(jì)來源,可以統(tǒng)計(jì)如下報(bào)表:上訪層次統(tǒng)計(jì)表、初信初訪分類統(tǒng)計(jì)表、地方信訪工作機(jī)構(gòu)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表——內(nèi)容分類、所屬問題內(nèi)容排行表、群眾異常訪統(tǒng)計(jì)表、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表－總表,并且所有報(bào)表均可以導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印。2.10公共信息公共信息主要是用來查看管理員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的相關(guān)公共信息,包括公告和信訪知識(shí)庫等相關(guān)信息,供大家交流用,并且還可以單獨(dú)針對(duì)個(gè)人發(fā)送相應(yīng)的文件。2.11系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是角色管理、權(quán)限管理、管理員管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、案件管理、日志審計(jì)等功能。第三章:系統(tǒng)特點(diǎn)3.1貼近接訪流程的業(yè)務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)以遠(yuǎn)程視頻接訪為核心,將遠(yuǎn)程接訪業(yè)務(wù)流程電子化,實(shí)現(xiàn)接訪業(yè)務(wù)與可視通信系統(tǒng)高度整合。3.2至臻高清圖像系統(tǒng)支持高達(dá)1920×1080的畫面分辨率,20倍于傳統(tǒng)圖像的清晰度,畫面銳利清晰,色彩逼真鮮艷,運(yùn)動(dòng)圖像流暢穩(wěn)定,是全面升級(jí)的真正高清體驗(yàn)。通過遠(yuǎn)程視頻接訪綜合管理系統(tǒng)可將各類有效證據(jù)通過系統(tǒng)呈現(xiàn)在接訪人員面前,各類證物證據(jù)直接展現(xiàn),論證更貼近實(shí)際,接訪更準(zhǔn)確快捷。3.3一體化接訪終端部署系統(tǒng)采用一體化專用接訪終端,無需復(fù)雜連接,