（售后服務(wù)）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

(售后服務(wù))養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)DB/2102TheQualityofServiceinEldercareServiceInstitutions大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局大連市民政局發(fā)布前言III圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義13.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)13.2老年人23.3養(yǎng)老服務(wù)3老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求44.1功能定位44.2人員要求44.3管理制度54.4基本設(shè)施設(shè)備54.5安全設(shè)施設(shè)備5老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)55.1個人生活照料服務(wù)55.2護(hù)理服務(wù)65.3基礎(chǔ)護(hù)理65.4心理/精神支持服務(wù)65.5康復(fù)指導(dǎo)65.6機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制65.7安寧服務(wù)65.8安全保護(hù)服務(wù)75.9環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)75.10休閑娛樂服務(wù)75.11協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)75.12醫(yī)療保健服務(wù)75.13膳食服務(wù)75.14洗衣服務(wù)75.15物業(yè)管理維修服務(wù)76社區(qū)/居家養(yǎng)老服務(wù)86.1功能定位86.2家居生活照料服務(wù)86.3托養(yǎng)服務(wù)86.4協(xié)助就醫(yī)服務(wù)86.5咨詢服務(wù)86.6通訊服務(wù)86.7助餐服務(wù)86.8教育服務(wù)96.9購物服務(wù)96.10代辦服務(wù)96.11交通服務(wù)96.12輔具租賃服務(wù)97.1基本原則107.2養(yǎng)老服務(wù)合同評審要求108.2業(yè)務(wù)主管部門評議118.3社會監(jiān)督評議128.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)12附錄A(規(guī)范性附錄)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則及自我評價(jià)表14附錄B(規(guī)范性附錄)社區(qū)/居家生活照料服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則21參考文獻(xiàn)25本標(biāo)準(zhǔn)由大連市民政局、大連市養(yǎng)老福利協(xié)會、大連市標(biāo)準(zhǔn)化信息中心提出并起草。本標(biāo)準(zhǔn)由大連市民政局歸口。唐超、王娜莎、賈文利、馬安亭、王輝海?？彀l(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》(大政發(fā)[2011]63號)精神，與管理工作，使養(yǎng)老服務(wù)連市相關(guān)政府文件的有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所涉及的基本服況選定服務(wù)項(xiàng)目，所選項(xiàng)目均應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)民政、工商部門批準(zhǔn)注冊的各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國衛(wèi)生衛(wèi)計(jì)委《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中華人民共和國衛(wèi)生衛(wèi)計(jì)委《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理站基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)EldercareServiceinstitutions為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織。老年公寓HostelsfortheElderly娛樂、醫(yī)療保健等附屬服務(wù)設(shè)施。托老所NurseryfortheElderly項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，分為日托、全托、臨時(shí)托等。會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有生活起居、文化娛樂、康復(fù)訓(xùn)練、醫(yī)療保健等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。s在農(nóng)村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村設(shè)置的供養(yǎng)“三無”(無勞動能力；無生活來源；無法定贍養(yǎng)人和扶能力和生活來源)“五保”(保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人和接待社會上的老年人安度晚年的社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。老年社會福利院SocialWelfareInstitutionfortheAged服務(wù)機(jī)構(gòu)。為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。為老年人提供各種綜合性服務(wù)的社區(qū)服務(wù)場所。ly自理老年人TheSelf-careElderly養(yǎng)老服務(wù)Elderlyservice滿足老年人物質(zhì)生活和精神生活的基本需求，為其提供的必要的生活服務(wù)。為老年人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)的過程。務(wù)、交通服務(wù)等。年人提供安寧服務(wù)。幫助臨終的老年人減少死亡前的痛苦以及死亡后對家屬精神上支持的過程。s，保持和增進(jìn)身心健康的過程。安全保護(hù)服務(wù)SafetyService止老年人意外傷害的活動。為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生的過程。為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡單的醫(yī)療護(hù)理工作。為老年人提供資金擔(dān)保、監(jiān)護(hù)或委托代理的人或組織。4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求4.1功能定位健等對象的需要，在功能上有所側(cè)重，選擇合適的服務(wù)方式。4.2人員要求4.2.1提供服務(wù)的人員均應(yīng)按行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。4.2.2提供個人生活照料服務(wù)、居家生活照料服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、送餐服務(wù)的人員，應(yīng)由養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4.2.3提供老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)由護(hù)士或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)學(xué)性護(hù)理服務(wù)工作。4.2.4提供心理/精神支持服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4.2.5提供休閑娛樂服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、職業(yè)治療師、康復(fù)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4.2.6提供醫(yī)療保健服務(wù)的人員應(yīng)由醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。4.2.7提供膳食服務(wù)的人員應(yīng)由營養(yǎng)師、廚師和其他服務(wù)人員擔(dān)任。4.2.8提供物業(yè)管理維修服務(wù)的人員應(yīng)由各類專業(yè)人員擔(dān)任(電工、水暖工、電梯工、鍋爐工)。4.2.9提供協(xié)助就醫(yī)服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、養(yǎng)老護(hù)理員或受過培訓(xùn)的義工擔(dān)任。4.2.10提供咨詢服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者及其他專業(yè)人員擔(dān)任。4.2.11提供教育服務(wù)的人員應(yīng)由義工或聘請各類專業(yè)人員擔(dān)任。4.2.12提供委托服務(wù)、購物服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作者、義工、養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。4.2.13提供安寧服務(wù)的人員應(yīng)由醫(yī)師、護(hù)士、社會工作者、養(yǎng)老護(hù)理員和受過培訓(xùn)的義工擔(dān)任。4.2.14提供緊急救助服務(wù)的人員應(yīng)由醫(yī)師、護(hù)士、社會工作者、養(yǎng)老護(hù)理員和受過培訓(xùn)的工擔(dān)任。4.2.15養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)尊重老年人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及生活習(xí)慣，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)微、熱情、周到的服務(wù)。保護(hù)老年人及其家庭隱私。4.2.17護(hù)理人員及其他人員的數(shù)量以能滿足服務(wù)工作需要并能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為原則。4.3.1應(yīng)制定服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。所有服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，成體系，職責(zé)明確。4.3.2應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，并按規(guī)范要求提供服務(wù)。規(guī)范應(yīng)包括但不限于：操作步驟、關(guān)鍵控制點(diǎn)及要求、必要的設(shè)施設(shè)備、時(shí)限或頻次、記錄要求、安全保障措施要求。4.3.3應(yīng)用文字或圖表向老年人及相關(guān)第三方說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)員須知。說明應(yīng)精練、清晰、準(zhǔn)確。4.3.4應(yīng)制定檢查程序和要求。檢查程序應(yīng)包括但不限于：組織者、檢查時(shí)間及頻次、依據(jù)、內(nèi)容、方式、結(jié)果的表述與處理。4.3.5應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整。4.4基本設(shè)施設(shè)備醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)符合中華人民共和國衛(wèi)生衛(wèi)計(jì)委《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理站基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求。有條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)備進(jìn)行持續(xù)完善和及時(shí)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的需要。4.5安全設(shè)施設(shè)備4.5.1提供安全設(shè)施包括：床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等。4.5.2使用的約束物品包括：使用約束帶、約束衣、約束手套。4.5.3制定安全預(yù)防措施：包括評估老年人不安全因素，建立健全安全防護(hù)措施，制定意，包括緊急情況下的應(yīng)急處理和轉(zhuǎn)院中的急救護(hù)理。5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)5.1個人生活照料服務(wù)5.1.1應(yīng)為入住的老年人提供持續(xù)性照顧，確保老年人享有舒適、清潔、安全的日常生活。5.1.2服務(wù)范圍包括個人衛(wèi)生清潔、衣著、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、壓瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。5.1.3清潔衛(wèi)生服務(wù)包括洗臉、洗手、洗頭(包括床上洗頭)、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個人物品、清潔平整床鋪、更換床單。5.1.4衣著服務(wù)包括洗滌、更換、整理衣物，保持老年人的衣著得體、清潔、舒適，協(xié)助老年人穿衣。5.1.5修飾服務(wù)包括梳頭、化妝、協(xié)助理發(fā)、剃須、剪指(趾)甲、修面。5.1.6飲食服務(wù)包括協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻飼。5.1.7如廁服務(wù)包括定時(shí)提醒入廁、保持大小便通暢，使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。5.1.9皮膚清潔服務(wù)包括清洗會陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴(包括人工和使用工具協(xié)助洗澡)。保持皮膚清潔無異味。5.1.10壓瘡預(yù)防服務(wù)包括定時(shí)更換體位、翻身，減輕皮膚受壓狀況；清潔皮膚、會陰部，清潔平整床鋪，及時(shí)更換床單，保持床單的干燥。5.1.11排泄服務(wù)包括協(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老年人排便、排尿，實(shí)施人工排便，清洗、更換尿布。5.2護(hù)理服務(wù)5.2.1應(yīng)滿足入住的老年人健康和醫(yī)療照顧的需求。5.2.2服務(wù)范圍包括基礎(chǔ)護(hù)理(含個人生活照料中涉及醫(yī)務(wù)的服務(wù))、心理/精神支持服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)、機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制、安寧服務(wù)等工作。5.3基礎(chǔ)護(hù)理5.3.1基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人生命體征檢測及照護(hù)、清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理等服務(wù)。5.4心理/精神支持服務(wù)5.4.1服務(wù)包括老年人心理衛(wèi)生教育、老年人心理問題評估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。,開展心理保健講座,開展個體訪視與訪談,開展心理咨詢,解決老年人因患有孤獨(dú)感、焦慮、抑郁或失落感等產(chǎn)生的嚴(yán)重心理障礙。5.5康復(fù)指導(dǎo)5.5.1.1康復(fù)指導(dǎo)包括功能訓(xùn)練、步態(tài)訓(xùn)練、言語聽力訓(xùn)練、肢體訓(xùn)練、智力訓(xùn)練、技能訓(xùn)練。5.5.1.2評估老年人的功能障礙狀況，預(yù)防并發(fā)癥與殘疾發(fā)生，指導(dǎo)老年人進(jìn)行床上活動、訓(xùn)練，指導(dǎo)老年人使用面對人生。康復(fù)活動應(yīng)結(jié)合日常生活、娛樂、開展各類活動進(jìn)行。5.6機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制5.6.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制包括建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染管理組織、制定完善的規(guī)章制度、定期等舉措。5.7安寧服務(wù)5.7.1.1服務(wù)包括解除臨終期老年人的疼痛和困難、提高臨終期老年人的生活質(zhì)量、做好臨終期老年人的心理護(hù)理、死亡教育和家屬的心理精神支持。5.8安全保護(hù)服務(wù)5.8.1應(yīng)以預(yù)防為主，改善老年人生活環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧员苊饣驕p少對老年人的傷害。5.8.2服務(wù)范圍包括提供安全設(shè)施、使用約束物品、改善老年人生活環(huán)境、采取預(yù)防措施，對老年人進(jìn)行安全教育。5.9環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)5.9.1應(yīng)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。5.10休閑娛樂服務(wù)5.10.2休閑娛樂活動應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況，適當(dāng)利用機(jī)構(gòu)外部的圖書館、博物館、文體場館、公園等場所和設(shè)施。5.11協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)5.11.1應(yīng)在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。5.11.2服務(wù)范圍包括觀察老年人日常生活情況變化，協(xié)助老年人服藥，協(xié)助生活不能自理并發(fā)癥的預(yù)防，完成物品的清潔、消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。。應(yīng)滿足入住老年人身體健康的需求。保健工作5.13膳食服務(wù)5.13.1應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)和衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需要、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。5.13.2服務(wù)范圍包括食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老年人提供一日三餐及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。5.14.1應(yīng)滿足老年人清潔衣物的需求。5.15物業(yè)管理維修服務(wù)舒適、方便的生活環(huán)境。6社區(qū)/居家養(yǎng)老服務(wù)6.1功能定位社區(qū)/居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心為依托，并發(fā)揮其他各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，為居家養(yǎng)老的老年人提供所需服務(wù)。社區(qū)/居家養(yǎng)老服務(wù)包括上門服務(wù)和托養(yǎng)服務(wù)。力。應(yīng)使老年人能在家居的環(huán)境中得到生活照料，幫助老年人和家庭提高自我照顧的能該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心以及居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.3托養(yǎng)服務(wù)6.3.1為老年人提供日托式或臨時(shí)寄養(yǎng)的服務(wù)，滿足老年人日間或臨時(shí)性照料及護(hù)理需要。6.3.2托養(yǎng)服務(wù)應(yīng)根據(jù)老年人的需要和本機(jī)構(gòu)的條件，努力提供生活照料、護(hù)理、飲食、心理/精神支持、休閑娛樂、康復(fù)、醫(yī)療保健等服務(wù)。6.3.3該項(xiàng)服務(wù)適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心及其他專業(yè)托老服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.4協(xié)助就醫(yī)服務(wù)6.4.1應(yīng)協(xié)助監(jiān)護(hù)人滿足老年人基本醫(yī)療需求。6.4.2協(xié)助就醫(yī)服務(wù)包括接送老年人就醫(yī)、代為掛號、交費(fèi)、取藥、協(xié)助老年人檢查、檢驗(yàn)及全過程照顧。6.4.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心以及居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.5.1應(yīng)幫助老年人解決各種疑難問題，獲取各種信息。6.5.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心以及居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.6通訊服務(wù)6.6.1應(yīng)滿足老年人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系需求。6.6.2服務(wù)范圍包括為老年人和監(jiān)護(hù)人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。6.6.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.7助餐服務(wù)6.7.1應(yīng)采取集中設(shè)立老年餐桌或送餐、上門料理餐飲的辦法滿足老年人飲食需求。6.7.2服務(wù)范圍包括為無法獨(dú)立購物或準(zhǔn)備膳食的老年人提供一日一至三餐的飲食。6.7.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心以及居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.8教育服務(wù)6.8.1應(yīng)滿足老年人學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能與社會交往的需求。6.8.2服務(wù)范圍包括舉辦各類知識和技能講座，利用自有條件或社會條件(含電視、網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育)開辦各種老年學(xué)?；蚺嘤?xùn)班，還可以根據(jù)老年人需要，組織學(xué)歷教育。6.8.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.9.1應(yīng)幫助老年人解決購物不便，滿足老年人的社會交往需求。6.9.2服務(wù)的范圍包括為老年人代購物品或陪同購物。6.9.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.10代辦服務(wù)6.10.1應(yīng)幫助老年人解決信箋、文書書寫或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用的困難，滿足老年人與社會交往的需求。6.10.2服務(wù)范圍包括代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件(包括電子文件)，代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用。6.10.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.11.1應(yīng)方便老年人及監(jiān)護(hù)人交通往來。6.11.2服務(wù)范圍包括定時(shí)接送老年人及監(jiān)護(hù)人。6.11.3該項(xiàng)服務(wù)要求適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.12輔具租賃服務(wù)6.12.1為老年人提供生活及康復(fù)輔具，方便老年人生活。6.12.2輔具包括輪椅、拐杖、助行器及其他生活、康復(fù)用品。6.12.3輔具使用可采取借用、租賃等方式。6.12.4該項(xiàng)服務(wù)適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.13.1在老年人發(fā)生需要救援的緊急情況時(shí)提供救助，保證老年人人身安全。年人救援需求，采取應(yīng)急措施對老年人實(shí)施救護(hù)。6.13.3該項(xiàng)服務(wù)適用于所有開展此項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。7養(yǎng)老服務(wù)合同評審7.1基本原則足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。7.2養(yǎng)老服務(wù)合同評審要求7.2.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。7.2.2養(yǎng)老服務(wù)合同評審包括：與服務(wù)相關(guān)要求的確定，相關(guān)要求的評審過程，有效的溝通與合同的修訂。7.2.3與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括：確定老年人要求提供的服務(wù)符合有關(guān)的法律法規(guī)，確定老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行的義務(wù)。7.2.4與服務(wù)相關(guān)要求的評審過程包括：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，對所提供服承諾之前進(jìn)行。并應(yīng)確保：服務(wù)要求規(guī)定明確。對老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)，保證合同要求前后表述一致。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審后所采取措施的記錄應(yīng)予保存。溝通；包括要明確規(guī)定一定的溝通時(shí)間，以便老年人或監(jiān)護(hù)人對服務(wù)信息、合同的處理(包括對其修改部分)提出意見和建議。f合同的修訂包括對合同的內(nèi)容、服務(wù)的要求的修訂。任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決。修改后的合同按《合同評審程序》重新進(jìn)行評審或會審。9條的規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)是否符合要求。i修改后的合同經(jīng)審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同規(guī)定的范圍時(shí)，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。j)所有的合同評審、會審修改記錄均按《合同評審程序》要求做到清晰、易于識別和檢索。7.2.5服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)容：a)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、入住老年人或相關(guān)第三方(監(jiān)護(hù)人)的姓名(名稱)和地址；b)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；c)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付時(shí)間；d)服務(wù)期限和地點(diǎn)；e)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、入住老年人和相關(guān)第三方(監(jiān)護(hù)人)的權(quán)利和義務(wù)；f)合同變更、解除的條件；g)違約責(zé)任；h)免責(zé)條款；8.1.5評價(jià)程序i)約定的其他事項(xiàng)。8服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)8.1.1基本要求針對存在的問題和不合格服務(wù)項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施。8.1.2評價(jià)的原則評價(jià)活動遵照以下原則：a)客觀原則；b)獨(dú)立原則；c)公正原則；d)效率原則。8.1.3評價(jià)的依據(jù)評價(jià)活動遵照以下依據(jù)：a)法律、法規(guī)以及相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；b)上級業(yè)務(wù)主管部門要求及規(guī)定；c)服務(wù)對象要求及評價(jià)；d)本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)。8.1.4評價(jià)方法陳述，檢查養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)得分，比對、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。8.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評價(jià)活動按以下程序進(jìn)行：a)制定評價(jià)計(jì)劃；b)成立評價(jià)小組；c)評價(jià)準(zhǔn)備；d)評價(jià)實(shí)施；e)編寫評價(jià)報(bào)告和不合格服務(wù)項(xiàng)目報(bào)告；f)評價(jià)結(jié)果處置。a)民政部門；b)評議機(jī)構(gòu)；c)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門；d)其它有關(guān)專家。8.2.2考核評價(jià)主要依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理部門有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，其考核評價(jià)資料主要包括：a)本部門及貫徹相關(guān)規(guī)定的記錄；c)其它記錄。8.3社會監(jiān)督評議8.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)公布各項(xiàng)內(nèi)部考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以供老年人、相關(guān)第三方和特聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.3.2機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立意見簿、意見箱，供老年人、相關(guān)第三方和特聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員對機(jī)構(gòu)期收集、整理，提出處理投訴人。8.4.7投訴處理cc)8.4.1持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按照“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”管理模式進(jìn)行，周而復(fù)始地順序運(yùn)作。應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。分析原因，制定糾正和預(yù)施，對服務(wù)過程或管理方式進(jìn)行調(diào)整，避免不合格服務(wù)再次發(fā)生。8.4.3信息來源a)國家方針、政策；b)老年人及家屬的反饋意見；c)測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告；各種記錄、報(bào)表中反映的數(shù)據(jù)；d)社會反映、調(diào)查結(jié)果；8.4.4數(shù)據(jù)分析服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。8.4.5.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施，消除不合格服務(wù)的原因，防止不合格服務(wù)的重復(fù)出現(xiàn)。8.4.5.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不合格服務(wù)采取糾正措施內(nèi)容為：確定產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因；評價(jià)采取措施的資源需求；評審采取措施的有效性。8.4.6預(yù)防措施保證各項(xiàng)措施切實(shí)起到預(yù)防不合格服務(wù)發(fā)生的作用。8.4.7.1基本要求：投訴受理部門應(yīng)設(shè)立并公布投訴的電話、電子郵箱等聯(lián)系方式；接收服務(wù)對象的投訴，并及時(shí)調(diào)解處理。應(yīng)由相關(guān)部門處理的，應(yīng)在二個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并告知投訴者。8.4.7.2投訴受理部門主要包括：a)政府相關(guān)部門；b)行業(yè)組織；c)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。8.4.7.3不規(guī)范服務(wù)的處理宜采用：錄錄錄錄附表A.1表在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行糾正和協(xié)商處理，或重新提供規(guī)范服務(wù)；按有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行糾正處理。A(規(guī)范性附錄)本信息、社會關(guān)系、個人生活照料精神狀態(tài)、隨身財(cái)物保管等情況。111整齊有序，桌面、門窗、地面及墻壁清潔無積灰。室內(nèi)應(yīng)無害蟲，空氣無異味。111洗，春、秋、冬季每周至少一次，夏季經(jīng)常換洗。111老年人整理床鋪應(yīng)保持整潔，被褥翻曬適時(shí)，保持干爽無污漬。111每半月?lián)Q洗一次被罩、床單、枕巾(必要時(shí)隨時(shí)換洗)，保持床鋪清潔，無污漬和異味。111節(jié)每周至少一次。根據(jù)老年人身體狀況和意愿，選擇合適的水溫、頻次、洗澡方式和器械。111服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個案服務(wù)，根據(jù)老年人身體111狀況適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。定期督促老年人洗頭、理發(fā)、剃須、修剪指(趾)甲，保持老年人須發(fā)整潔，無長指(趾)甲，指甲無污垢。1×××11攙扶行走不便的老年人上廁所排便，防止摔傷?！?1Ⅱ°壓瘡發(fā)生率為零，Ⅰ°壓瘡發(fā)生率低于5%(除發(fā)生嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者外)。對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施?！?1定期協(xié)助或?yàn)槔夏耆讼搭^、理發(fā)、剃須、修剪指(趾)甲。×11為老年人起床穿衣、睡前脫衣，衣著舒適?！痢?送飯到居室，喂水喂飯及時(shí)、科學(xué)、無事故。××1老年人排便及時(shí)，無因不能排便引發(fā)的不適和疾病?！痢?配備臨時(shí)使用的輪椅車和其他輔助器具?！痢?合理安排老年人到戶外活動?！痢?總分(符合得1分，不符合得0分)8應(yīng)根據(jù)需求配置必要的護(hù)理設(shè)備。1服務(wù)。1實(shí)記錄。記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘。1要求。1開展健康教育指導(dǎo)和慢性病管理應(yīng)有計(jì)劃、有措施、有記錄。1護(hù)士應(yīng)檢查指導(dǎo)養(yǎng)老護(hù)理員工作，每周檢查并記錄。111II°壓瘡發(fā)生率0(入院前發(fā)生嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高度浮1腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外)。1111總分(符合得1分，不符合得0分)神支持服務(wù)要求有提供心理/精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。1應(yīng)對需要心理/精神支持服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評估，有記錄，有防范措施。1施并有記錄。1應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私。11總分(符合得1分，不符合得0分)5有供殘障老年人康復(fù)和功能補(bǔ)償?shù)妮o助器具。11有供行動障礙老年人康復(fù)和功能補(bǔ)償?shù)妮o助器具。11表A.4(續(xù))康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)有供語言及聽力障礙的老年人康復(fù)和訓(xùn)練的設(shè)施設(shè)備。11有供肢體障礙的老年人康復(fù)肢體訓(xùn)練的輔助器具。11有供失智老年人康復(fù)訓(xùn)練的設(shè)施設(shè)備。11有精神障礙老年人康復(fù)和技能訓(xùn)練的輔助器具。11員指導(dǎo)精神障礙老年人康復(fù)。1各項(xiàng)康復(fù)訓(xùn)練均應(yīng)有計(jì)劃，并有訓(xùn)練記錄。1總分(符合得1分，不符合得0分)求建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染管理組織。1制定完善傳染病發(fā)生、蔓延的規(guī)章制度和具體措施。1機(jī)構(gòu)內(nèi)保持清潔，對身體表面、空氣、器材、餐具、被服、衛(wèi)生間等處定期消毒。1病的老年人應(yīng)及時(shí)隔離。1入院探望老年人的人員應(yīng)采取防污染、感染措施。1落實(shí)各種管理措施，定期做感染檢測評估，應(yīng)做到及時(shí)，準(zhǔn)確。111總分(符合得1分，不符合得0分)8促進(jìn)血液循環(huán)，改善呼吸功能。1讓老年人感到舒適，預(yù)防并發(fā)癥。1增進(jìn)食欲，維持營養(yǎng)，減輕疼痛。1做好心理護(hù)理。1做好尸體護(hù)理，維護(hù)老年人尊嚴(yán)。1做好死者家屬的安撫工作。1總分(符合得1分，不符合得0分)6提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)，按JGJ122-1999第5章、1表A.7(續(xù))安全保護(hù)服務(wù)使用約束帶、約束衣、約束手套。只有在防止老年人可能傷害自己或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床，防止老年人除去輸液管、鼻飼管、尿袋、尿布、衣服和其他危險(xiǎn)因素情況下，才能使用約束物品。使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的書面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。1評估老年人不安全的因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，包括與所在社區(qū)、有關(guān)機(jī)構(gòu)建立搶險(xiǎn)救災(zāi)的合作機(jī)制。定期檢查安全程序落實(shí)情況，定期組織避險(xiǎn)、救護(hù)的訓(xùn)練和演練。配備必要的救災(zāi)食品、飲水和藥物。1應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。用文字或圖片向老年人及監(jiān)護(hù)人說明須知，爭取他們的協(xié)助。1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全保護(hù)服務(wù)的檢查程序，在實(shí)施保護(hù)性服務(wù)的同時(shí)，檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效和無醫(yī)源性損傷并記錄。1總分(符合得1分，不符合得0分)5老年人居室、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。如保持居室空氣清新、溫濕度適宜，物品擺放有序，居室清潔無塵。1地面防滑，空間足夠，適合輪椅出入，保持輪椅行走通暢無障礙等。1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。1總分(符合得1分，不符合得0分)3有必要的設(shè)施設(shè)備和場地。1提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。1111總分(符合得1分，不符合得0分)5觀察老年人生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會家庭變化情況。1護(hù)人員的指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品。1協(xié)助生活不能自理的老年人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行肢體被動運(yùn)動。1協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅等助行器具。1標(biāo)本的收集送檢包括：協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。1協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)，。1表A.10(續(xù))協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。1協(xié)助老年人做好個人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理。1小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具)。1總分(符合得1分，不符合得0分)9務(wù)應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展。1配置醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍。1通過評估為老年人提供服務(wù)，服務(wù)前應(yīng)得到老年人或相關(guān)第三方確認(rèn)，并定期與老年人或相關(guān)第三方溝通。1及時(shí)完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。1括入院體檢和年度的健康檢查，項(xiàng)目至少包括肝功、澳抗、胸透、血常規(guī)、和物理檢查，并有記錄。111安全使用、驗(yàn)收、儲存等管理工作由藥劑師或醫(yī)師負(fù)責(zé)，并符合《醫(yī)院藥劑1療用物定人保管、定時(shí)核對消毒、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標(biāo)簽清楚、賬卡物相符、定1不設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)確定定點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，并建立應(yīng)急救助通道。11總分(符合得1分，不符合得0分)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)配備的必要設(shè)施設(shè)備，按1不應(yīng)從事膳食工作。1爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品。1“四隔離”：成品(食物)存放實(shí)行生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、藥品隔離，食品與天然冰隔離。1表A.12(續(xù))膳食服務(wù)三沖、四消毒。1腐敗變質(zhì)、無雜質(zhì)。1螂和其他害蟲及孳生條件。1每周制定食譜，公布上墻。伙食應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)需要配餐，一日三餐按時(shí)開飯。應(yīng)根據(jù)老年人牙齒和吞咽功能以及飲食習(xí)慣，選擇食物性質(zhì)(流質(zhì)、半流質(zhì)、軟食和普食)；應(yīng)根據(jù)老年人疾病治療要求，按醫(yī)囑選擇食物種類。營造良好的飲食環(huán)境。11提供膳食服務(wù)的廚師應(yīng)由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔(dān)1任。11委托本機(jī)構(gòu)以外專業(yè)餐飲機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)的，須簽訂合同，規(guī)定營養(yǎng)、食材、衛(wèi)生、質(zhì)量以及特殊要求，并明確責(zé)任。1總分(符合得1分，不符合得0分)1毒管理辦法》要求執(zhí)行。1提供洗衣服務(wù)時(shí)，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識清楚，做到準(zhǔn)確無誤、清潔、折疊后送還給老年人。1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)(機(jī)洗或手洗)流程或程序。1應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備(洗衣機(jī)等)和場地。111總分(符合得1分，不符合得0分)7配備必要的水、電、供暖、降溫、消防及安全設(shè)施。1各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持完好、有效、安全。1供暖和降溫應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，符合老年人特殊需要。1與物業(yè)管理部門建立服務(wù)合同，采取協(xié)議外1總分(符合得1分，不符合得0分)4附錄C附錄D(規(guī)范性附錄)附錄E社區(qū)/居家生活照料服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則照料服務(wù)應(yīng)由有資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人員擔(dān)任。1照料服務(wù)的具體項(xiàng)目應(yīng)與老年人或其監(jiān)護(hù)人協(xié)商，并簽訂服務(wù)合同。1提供的服務(wù)應(yīng)執(zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并遵從老年人或其監(jiān)護(hù)人意愿。1照料和護(hù)理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)家居生活條件，保證老年人人身安全。1飲食、洗滌、保潔、物品擺放等家政事項(xiàng)應(yīng)遵從老年人家庭既有生活習(xí)慣。1使用老年人家庭的各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)經(jīng)老年人或其監(jiān)護(hù)人同意，服務(wù)過程應(yīng)確保用電、煤氣、門戶及財(cái)產(chǎn)安全。1服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)老年人及其家庭隱私和其他信息。1服務(wù)應(yīng)有記錄并經(jīng)老年人或其監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。1總分(符合得1分，不符合得0分)8有適合托養(yǎng)的生活和護(hù)理設(shè)施，其設(shè)施符合《大連市城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(大民福發(fā)[2010]29號)的規(guī)定。1有專門的管理和服務(wù)人員，服務(wù)人員有相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)。1托養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)與老年人或其監(jiān)護(hù)人商定，并簽定服務(wù)合同。1托養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供接送服務(wù)的，應(yīng)采用安全的交通工具，有專人護(hù)送，保證途中安全。1委托本機(jī)構(gòu)以外專業(yè)機(jī)構(gòu)提供專項(xiàng)服務(wù)的，應(yīng)與其簽定服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、責(zé)任等事項(xiàng)，并征得老年人或其監(jiān)護(hù)人同意。1總分(符合得1分，不符合得0分)6協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。應(yīng)根據(jù)老年人疾病情況，制訂應(yīng)急措施。111總分(符合得1分，不符合得0分)3提供咨詢服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備(場地、設(shè)備)。1提供咨詢服務(wù)人員應(yīng)由社會工作者、各類專業(yè)人員擔(dān)任。1相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定咨詢服務(wù)流程或程序。1應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說明提供咨詢服務(wù)的須知。1對老年人提供咨詢服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。1總分(符合得1分，不符合得0分)6提供通訊服務(wù)應(yīng)配備通信設(shè)備按《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第5章規(guī)定執(zhí)行。1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助老年人完成通訊服務(wù)的人員由社會工作者、義工、醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。1對入住的老年人存在通訊交往困難的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序、規(guī)定檢查和質(zhì)量要求。1保證老年人及其聯(lián)系人的信息安全。1保留提供服務(wù)的文件或記錄。1總分(符合得1分，不符合得0分)6助餐服務(wù)人員由取得養(yǎng)老護(hù)理員或家政服務(wù)員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。1制定助餐服務(wù)的流程或程序