總體服務(wù)方案

總體服務(wù)方案總體服務(wù)方案包括服務(wù)目標(biāo)及預(yù)期成果、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項目團(tuán)隊及分工、工作進(jìn)度、工作基礎(chǔ)等五個方面。壹、服務(wù)目標(biāo)及預(yù)期成果項目的定位是利用優(yōu)質(zhì)在線視頻及其線上線下學(xué)習(xí)活動，助力民族地區(qū)女性綜合素質(zhì)提升，培育終身學(xué)習(xí)理念，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。1.以“美麗女性?幸福家庭”維漢雙語叢書為藍(lán)本，以及女性情緒管理和壓力疏導(dǎo)等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，精心制作符合女性觀眾興趣需要和學(xué)習(xí)習(xí)慣，適合女性觀眾觀看和學(xué)習(xí)的共計300分鐘（不少于80個）微視頻。2.基于視頻開展在線學(xué)習(xí)服務(wù)和線下活動。組織2次線上直播活動和2次線下活動，線下活動參與者200人，安排助教與專家做線上導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、答疑、咨詢，宣傳項目并帶動學(xué)習(xí)熱情。3.制定有針對性的學(xué)員激勵制度和宣傳推廣策略，項目前期和中後期遴選200名優(yōu)秀學(xué)員和學(xué)習(xí)推廣者，進(jìn)行獎勵和多渠道的宣傳，撰寫至少6篇新媒體宣傳文案在多渠道宣傳，利用國家開放大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的組織優(yōu)勢、婦聯(lián)組織優(yōu)勢等進(jìn)行線上線下宣傳推廣，建立2個學(xué)習(xí)示范點。4.做好技術(shù)保障和在線學(xué)習(xí)的曰常運營，24小時內(nèi)響應(yīng)學(xué)員及采購人項目推廣的需求。5.采用“以用戶為中心”的設(shè)計理念，讓用戶參與視頻開發(fā)的全過程，包括需求分析、原型設(shè)計、用戶測試、跟蹤用戶使用反饋等，優(yōu)化用戶體驗，項目終期形成用戶滿意度調(diào)查報告。二、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照項目交付成果類型和工作流程，將服務(wù)內(nèi)容劃分為規(guī)劃與管理、制作與測試、應(yīng)用與推廣三大類共8項具體工作任務(wù)，確保每個環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)明確而合理，詳見下表。類別工作任務(wù)任務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃與管理1.在線視頻設(shè)計和項目過程管理及用戶分析1.實地調(diào)研學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)條件2.分析內(nèi)容和學(xué)習(xí)者特點，比較市場上類似的課程資源等3.選擇內(nèi)容，設(shè)計課程框架，設(shè)計分鏡頭腳本，梳理素材，編制練習(xí)題4.視頻設(shè)計前和制作出原型、兩次作品交付後，請學(xué)員和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行焦點訪談、測試5.項目管理和過程監(jiān)控，確保按時按量完成目標(biāo)6.開展用戶滿意度調(diào)查、平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析制作的視頻符合少數(shù)民族地區(qū)女性的觀看及學(xué)習(xí)習(xí)慣課程內(nèi)容有針對性符合內(nèi)容主題傳播的需要2.購買版權(quán)在全國婦聯(lián)的支持下獲得視頻內(nèi)容制作的版權(quán)：1.獲得“美麗女性?幸福生活”維漢雙語叢書從文字轉(zhuǎn)為有聲讀物的的復(fù)制權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)、表演權(quán)與信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，以及翻譯為哈語在中國傳播的權(quán)利2.獲得海藍(lán)博士著作《不完美才美II情緒決定命運》從文字轉(zhuǎn)為有聲讀物的復(fù)制權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)、表演權(quán)與信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，以及翻譯為維語、哈語在中國傳播的權(quán)利及時爭取到版權(quán)、內(nèi)容質(zhì)量有保證制作與測試3.維語、哈語翻譯及解說制作1.維漢叢書和海藍(lán)課程由漢語翻譯為哈語；海藍(lán)課程由漢語翻譯為維語2.維語和哈語專業(yè)人士全程參與腳本設(shè)計，負(fù)責(zé)畫面文字和字幕（唱詞）的設(shè)計和調(diào)整3.邀請專業(yè)人士做漢語、維語、哈語三種語言的解說4.由語言專家或叢書編輯多人對維語、哈語畫面文字、字幕進(jìn)行指導(dǎo)、審核信、達(dá)、雅4.視頻微課制作300分鐘，不少于80個微視頻，以平面圖文+場景動畫形式為主，高品質(zhì)制作，輸出維語解說+維漢字幕、中文解說+維漢字幕、哈語解說+哈漢字幕、中文解說+哈漢字幕等4個版本，導(dǎo)出網(wǎng)絡(luò)版和高清版適于不同渠道宣傳的版本符合內(nèi)容要求、技術(shù)指標(biāo)及質(zhì)量要求應(yīng)用與推廣5.線上互動答疑、直播、線下活動1.創(chuàng)建課程，分主題上傳視頻、練習(xí)題2.配合線上線下活動，組織助教答疑和專家定時答疑，活動結(jié)束後可繼續(xù)提供應(yīng)答性答疑3.兩次線上活動，邀請專家就身體健康、科學(xué)育兒等主題做講座4.兩次線下活動，開展學(xué)習(xí)分享會、作者見面會等吸引新用戶促進(jìn)平臺活躍度6.學(xué)習(xí)激勵與宣傳推廣1.針對優(yōu)秀學(xué)員和學(xué)習(xí)推廣人頒發(fā)獎品2.頒發(fā)電子榮譽證書3.制作紙質(zhì)或電子海報、項目宣傳文案、展示優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采等4.為學(xué)員國家開放大學(xué)學(xué)分銀行建立終身學(xué)習(xí)賬戶5.利用國家開放大學(xué)新疆分部的多級辦學(xué)體系和全國婦聯(lián)“婦女之家”的力量，進(jìn)行廣泛宣傳和帶動，建立學(xué)習(xí)示范點6.積極爭取與當(dāng)?shù)卣⒚襟w等合作宣傳達(dá)到壹定的覆蓋面參與度高7.學(xué)習(xí)平臺功能定制與服務(wù)器租用1.平臺服務(wù)器、視頻服務(wù)器租用2.平臺功能定制3.技術(shù)支持、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等保障有力、2小時內(nèi)響應(yīng)異常情況8.資源質(zhì)量保障服務(wù)資源驗收合格後1年內(nèi)對于資源本身或使用的技術(shù)問題24小時內(nèi)及時響應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)三、項目團(tuán)隊與分工組建不少于10人的工作團(tuán)隊，聘請領(lǐng)域?qū)＜一驅(qū)I(yè)人士提供專家指導(dǎo)和翻譯、少數(shù)民族語言腳本設(shè)計、配音服務(wù)等，保質(zhì)保量地交付成果、達(dá)成項目預(yù)期。為確保3個月內(nèi)交付300分鐘視頻的項目成果，初步規(guī)劃人員分工及職責(zé)如下：1.內(nèi)容設(shè)計及導(dǎo)演：篩選內(nèi)容，總體風(fēng)格設(shè)計，鏡頭設(shè)計，共3人。2.設(shè)計分鏡頭腳本：根據(jù)導(dǎo)演想要表述的鏡頭繪制分鏡畫面，設(shè)計畫面及文字，充分考慮多語言特點對篇幅的要求等，共4人。3.角色造型和場景設(shè)計：設(shè)定出片中的人物造型和片中場景，共2人。4.動畫制作：用定好的人設(shè)制作運用的動作，制作圖文素材，共3人。5.動畫合成：把動畫合成最終的成品，包括添加音效等工作，共2人。四、項目進(jìn)度以項目時限要求為參照，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以交付成果（在線視頻、4次活動、用戶滿意度調(diào)查報告等）為里程碑，確定項目的進(jìn)度安排，如下表。五、工作基礎(chǔ)國家開放大學(xué)培訓(xùn)中心（原中央廣播電視大學(xué)培訓(xùn)中心，以下簡稱“培訓(xùn)中心”）是國家開放大學(xué)專設(shè)的面向行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)單位、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在職從業(yè)人員開展“能力本位、職業(yè)導(dǎo)向”職業(yè)教育和培訓(xùn)的辦學(xué)實體。它以學(xué)分銀行制度為支撐，以職業(yè)教育“五對接”要求為指引，以證書教育和崗位能力培訓(xùn)為核心，通過校企合作，建立職業(yè)教育（崗位培訓(xùn)）與學(xué)歷教育有機(jī)結(jié)合的辦學(xué)新機(jī)制、新模式，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型行業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)提供解決方案、優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)服務(wù)和人才支撐。主要業(yè)務(wù)與綜合實力說明如下。1.基于學(xué)分銀行制度，構(gòu)建職工崗位能力與學(xué)歷雙提升辦學(xué)模式。培訓(xùn)中心是北京市總工會“首都職工素質(zhì)工程”的共同發(fā)起單位和項目實施的核心成員單位。始終參與該工程的項目規(guī)劃、課題研究，負(fù)責(zé)課程設(shè)計、教材開發(fā)、師資培訓(xùn)、課程考試等重要工作，該項目于2010年獲得中共北京市委直屬機(jī)關(guān)工作委員會授予的“市直機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)品牌”、北京市建設(shè)學(xué)習(xí)型城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予的“首都市民終身學(xué)習(xí)品牌”等。2017年培訓(xùn)中心中標(biāo)廣州市海珠區(qū)總工會職工培訓(xùn)中心社會化運作項目，三年運營經(jīng)費共595萬，在廣州市海珠區(qū)總工會指導(dǎo)下，面向企業(yè)職工和工會干部做線下線下培訓(xùn)、整合優(yōu)質(zhì)資源。從2013年起，與富士康鄭州和成都工業(yè)園區(qū)、北汽福田等大型企業(yè)合作，為其壹線產(chǎn)業(yè)工人和班組長定制崗位技能培訓(xùn)課程和學(xué)歷教育課程。該模式獲得2014年教育部直屬機(jī)關(guān)“優(yōu)秀創(chuàng)新工作案例”。2017年5月9曰，李克強(qiáng)總理考察富士康時，對這種校企合作、定制化培養(yǎng)員工的模式給予高度贊許！2.聚焦教師培訓(xùn)，打造國家開放大學(xué)培訓(xùn)品牌。從2012年起，培訓(xùn)中心全權(quán)代表國家開放大學(xué)承擔(dān)教育部、財政部“國家級教師培訓(xùn)計劃”（簡稱“國培計劃”），開展國家級示范性培訓(xùn)、省級示范性培訓(xùn)和地市級、縣級教師全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)中小學(xué)、幼兒園教師6-8萬人，累計培訓(xùn)教師超過35萬人。匯聚全國權(quán)威專家開發(fā)的《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》等遠(yuǎn)程培訓(xùn)視頻課程（協(xié)議見附件1），廣受好評。2017年以“教師培訓(xùn)”業(yè)務(wù)為切入點，成為中國移動“和職教”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴及職業(yè)課程、教學(xué)資源、教學(xué)服務(wù)供應(yīng)商。3.承擔(dān)國家開放大學(xué)與全國婦聯(lián)宣傳部共同實施的“精彩人生女性終身學(xué)習(xí)計劃”的項目運營。按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和模式打造了移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺——女性享學(xué)吧，通過電腦端、手機(jī)端APP和微信端三位壹體的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，整合文化修養(yǎng)、健康生活、婚姻家庭、親子教育等方面約400學(xué)時線上課程，服務(wù)全國女性的成長、成才、成功。目前，全國已有17個城市婦聯(lián)加入項目試點，參與學(xué)員已達(dá)12萬。項目運營以增加學(xué)習(xí)服務(wù)的針對性、增強(qiáng)平臺的學(xué)習(xí)活躍度為重點，與心理疏導(dǎo)頂級專家海藍(lán)博士及其團(tuán)隊共同打造“海藍(lán)幸福家”高端欄目（協(xié)議見附件2），采用課程、直播、免費咨詢答疑等形式豐富在線活動；與自媒體人、閱讀推廣人三川玲、趙曉華合作推出直播活動，與中國婦女出版社、京東合作，共同推出關(guān)愛女性健康的直播講座；面向家政服務(wù)人員推廣學(xué)習(xí)平臺。試點城市學(xué)員用手機(jī)觀看女性享學(xué)吧課程與中國婦女出版社、京東聯(lián)合推出關(guān)愛女性健康網(wǎng)絡(luò)直播的培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員為閱讀推廣人三川玲線上直播獻(xiàn)花學(xué)員收到三八節(jié)禮物-花束和海藍(lán)博士著作4.承擔(dān)政府部門、事業(yè)單位、學(xué)校等委托的多種專項培訓(xùn)和課程資源建設(shè)項目或者自主研發(fā)崗位標(biāo)準(zhǔn)、課程資源和培訓(xùn)項目。如2013年以來，承擔(dān)北京市衛(wèi)計委委托的對口支援西藏、新疆、貴州的衛(wèi)計委專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，年度培訓(xùn)約300人，累計培訓(xùn)1000多人。培訓(xùn)中心為中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會開發(fā)企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課程（協(xié)議見附件3）；參與設(shè)計與制作國家開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課程《信息技術(shù)與教育技術(shù)》等。5.國家開放大學(xué)培訓(xùn)中心所隸屬的國家開放大學(xué)（原中央廣播電視大學(xué)），是教育部直屬的實施遠(yuǎn)程開放教育的高校，擁有省、市、縣多級辦學(xué)體系，擁有專、本科300多萬學(xué)生，開設(shè)多個維漢雙語的學(xué)歷教育專業(yè)。培訓(xùn)中心與各省級電大的繼續(xù)