工作分析的方法與技術(shù)(第三版)-蕭鳴政-課后復(fù)習(xí)題答案

工作分析的方法與技術(shù)（第三版）蕭鳴政編著課后習(xí)題答案經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工作分析的方法與技術(shù)（第三版）蕭鳴政編著課后習(xí)題答案經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力1003班工作分析作業(yè)工作分析概述（P25)從工作分析的切入點(diǎn)劃分，工作分析有崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過(guò)程導(dǎo)向型。工作分析的流程包括：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、信息分析、結(jié)果表述、運(yùn)用指導(dǎo)5個(gè)環(huán)節(jié)。工作分析的表現(xiàn)形式有：工作描述、工作說(shuō)明書(shū)、資格說(shuō)明書(shū)、職務(wù)說(shuō)明書(shū)。在四種工作分析的結(jié)果中，工作描述是工作分析結(jié)果中，最直接最原始最基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式。一般，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)都是從產(chǎn)出、投入、過(guò)程、關(guān)聯(lián)因素四個(gè)層面進(jìn)行分析的。信息分析的內(nèi)容一般包括5個(gè)方面內(nèi)容：工作名稱(chēng)分析、內(nèi)容分析、環(huán)境分析、條件分析、過(guò)程分析。工作分析的歷程與發(fā)展（P52)工作分析的思想活動(dòng)最早起源于社會(huì)分工。歷史上第一次進(jìn)項(xiàng)大規(guī)模的工作分析活動(dòng)的是丹尼斯·狄德羅編撰的第一部百科全書(shū)。ORP是指職業(yè)研究委員會(huì)。黃道婆是我國(guó)早期工作分析應(yīng)用的典范。社會(huì)科學(xué)研究會(huì)（SSRC)對(duì)工作分析的貢獻(xiàn)在于，通過(guò)工作分析，對(duì)美國(guó)各行各業(yè)的職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定，并劃分為共有部分與特定部分。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中介紹了工作新歷和工作效率的問(wèn)題。工作分析的內(nèi)容與組織（P85)工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是：工作內(nèi)容、工作方法、工作的目的與原因、工作的過(guò)程與結(jié)構(gòu)。智力水平包括四種能力：獨(dú)立能力、判斷能力、應(yīng)變能力、敏感能力。工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)工作分析內(nèi)容的：規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化、具體化。標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合五大要求，即可操作性、普遍性、獨(dú)立性、完備性、簡(jiǎn)約性。工作分析的組織實(shí)施包括五大步驟：選擇工作分析人員，培訓(xùn)工作分析人員、研究和利用已有的書(shū)面資料、實(shí)施過(guò)程控制方法、公開(kāi)發(fā)表工作分析的結(jié)果。工作分析的基本方法與工具（P113)采用觀(guān)察分析法時(shí)，當(dāng)觀(guān)察者和被觀(guān)察者合二為一時(shí)，就成了工作者自我記錄法。當(dāng)觀(guān)察對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片段時(shí)，常采用寫(xiě)實(shí)法。工作分析的方法按照對(duì)象劃分，可以分為任務(wù)分析、人員分析、方法分析。訪(fǎng)談法既適用于段時(shí)間可把我的心理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析。訪(fǎng)談法的形式有：個(gè)別訪(fǎng)談、集體訪(fǎng)談。為了保證訪(fǎng)談的質(zhì)量，需要事先擬定一份詳細(xì)的訪(fǎng)談問(wèn)題或者訪(fǎng)談提綱。文獻(xiàn)資料分析法適用于常見(jiàn)又非常正規(guī)、有一定歷史的工作。任務(wù)分析（P139)任務(wù)分析指通過(guò)目標(biāo)的分解、調(diào)查、觀(guān)察等工作分析的方法，對(duì)構(gòu)成崗位職責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)逐一歸納和整理，使之清晰化、系統(tǒng)化、模塊化的過(guò)程。從任務(wù)分析入手的工作分析側(cè)重于對(duì)工作內(nèi)容結(jié)構(gòu)的揭示，對(duì)人員分析入手的工作分析側(cè)重于對(duì)工作要求的揭示，從運(yùn)作方式入手的工作分析側(cè)重于對(duì)工作方法的揭示。任務(wù)分析流程圖又叫邏輯樹(shù)，是以工作活動(dòng)流程圖的形式來(lái)揭示工作任務(wù)操作要素與流向。在任何一項(xiàng)任務(wù)分析中都有必要使用有關(guān)行為動(dòng)詞或其他專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)的統(tǒng)一詮釋清單，以保證對(duì)人物進(jìn)行描述時(shí)的一致性。根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短和順序來(lái)揭示整個(gè)工作過(guò)程中各個(gè)任務(wù)的輕重與關(guān)系的人物分析方法稱(chēng)為時(shí)間列。自上而下的任務(wù)分析，指從一般到具體，即從工作系統(tǒng)目標(biāo)、工作系統(tǒng)職能、工作系統(tǒng)運(yùn)行到已分配給系統(tǒng)內(nèi)人員的任務(wù)和子任務(wù)。人員分析（P175)KSAO是知識(shí)、技能、能力、其他個(gè)性特征的縮寫(xiě)，它是指與工作有關(guān)的個(gè)性特征。對(duì)潛能和能力的測(cè)評(píng)可以確定一個(gè)人在特定領(lǐng)域所能達(dá)到的專(zhuān)業(yè)水平；對(duì)個(gè)性和相關(guān)特征的分析則可以用來(lái)解釋一個(gè)人是怎樣達(dá)到目前的專(zhuān)業(yè)水平，并在多大程度上可以成功地在組織中發(fā)揮這些能力。3、一般來(lái)說(shuō)，所有的人員分析方法可以按照分析的出發(fā)點(diǎn)分為兩類(lèi)，及職位定位和工作者定位。4、職位分析問(wèn)卷（PAQ）的開(kāi)發(fā)者收集者收集了68種一工作有關(guān)的人員特征，并與職位分析中的187個(gè)元素一一對(duì)應(yīng)。職位分析問(wèn)卷依據(jù)的是行為因素清單，能力分析量表依據(jù)的是能力因素清單，而關(guān)鍵事件技術(shù)依據(jù)的是完成某項(xiàng)工作的實(shí)際行為。工作分析者要盡可能突出人員分析的核心標(biāo)準(zhǔn)和要求，在要求應(yīng)聘者滿(mǎn)足這些要求時(shí)，應(yīng)考慮事業(yè)階梯與機(jī)會(huì)、提拔策略、單位內(nèi)部工作的變動(dòng)程度。方法分析（P203)方法分析的目的是要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)任職者、工作手段、工作場(chǎng)地、工作任務(wù)的最佳結(jié)合方式，以較少的人力、財(cái)力、物力和時(shí)間消耗，獲得盡可能好的工作效果。方法分析的結(jié)果常用于人員培訓(xùn)和人員考評(píng)一所找到的最佳方式方法，去開(kāi)發(fā)員工和引導(dǎo)員工行為。方法分析是指過(guò)程分析和程序分析，它是以整個(gè)工作過(guò)程中的方法為分析對(duì)象的。問(wèn)題回答技術(shù)有目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析五個(gè)操作步驟。方法分析有選擇重點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察與記錄、分析、研究?jī)?yōu)化、試驗(yàn)五個(gè)操作步驟。有效工時(shí)利用率分析技術(shù)中的公式測(cè)定方法有兩種：工作日寫(xiě)實(shí)、推算工時(shí)法。工作分析質(zhì)量鑒定（P221)工作信息的質(zhì)量鑒定就是利用測(cè)量和統(tǒng)計(jì)兩種手段，對(duì)工作信息的類(lèi)型及其主客觀(guān)性進(jìn)行鑒定的過(guò)程。工作信息可以分為兩類(lèi)：定性的和定量的，它們從不同側(cè)面反映了工作信息的特征。工作描述的信度是指工作描述的可靠性，他又另個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：穩(wěn)定性和等效性。效度與信度一樣，可用相關(guān)系數(shù)來(lái)表示，稱(chēng)為效度系數(shù)。工作描述的精確性是指對(duì)所描述的工作信息和特征真實(shí)性的反應(yīng)程度。工作分析質(zhì)量鑒定實(shí)際工作中常用的方法包括：描述性工作方法、一元統(tǒng)計(jì)方法、多元統(tǒng)計(jì)方法。工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策（P244)在工作分析的具體實(shí)踐過(guò)程中常會(huì)遇到一些問(wèn)題的困擾，如員工恐懼問(wèn)題、動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題、工作分析的目的問(wèn)題等，從而影響工作分析的效果。員工恐懼是指員工害怕工作分析會(huì)對(duì)自己工作要求帶來(lái)變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。表現(xiàn)為：①、員工最工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒；②、員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲。動(dòng)態(tài)環(huán)境是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而因發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員機(jī)構(gòu)的不斷變動(dòng)。對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境問(wèn)題，通常有兩種解決辦法，即年度工作分析、適時(shí)工作分析。對(duì)于工作分析主體存在的問(wèn)題，通常采取專(zhuān)家主導(dǎo)，員工參與，部門(mén)配合，領(lǐng)導(dǎo)扶持相結(jié)合的方式解決。目前工作分析的方法選擇上存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)，即工作分析方法的使用不當(dāng)、工作分析方法使用過(guò)于單一。二、單項(xiàng)選擇

1.下列關(guān)于員工恐懼對(duì)工作分析的影響不正確的是（A）

A

員工恐懼影響工作分析計(jì)劃的制定

B

員工恐懼影響工作分析的實(shí)施過(guò)程

C

員工恐懼影響工作分析結(jié)果的可靠性

D

員工恐懼影響工作分析的結(jié)果運(yùn)用

2.向下列關(guān)于適時(shí)工作分析的缺陷的說(shuō)法正確的是（B）

A

實(shí)施周期太長(zhǎng)

B

實(shí)施成本過(guò)高，而且會(huì)造成工作無(wú)計(jì)劃

C

涉及面太廣，對(duì)沒(méi)有變革的工作驚醒分析，造成許多無(wú)效的工作

D

產(chǎn)生績(jī)效與工資福利不匹配現(xiàn)象

3.關(guān)于工作分析的目的說(shuō)法正確的是（C）

A

沒(méi)有特定的目的，為工作分析而工作分析

B

以5~6個(gè)目標(biāo)為主，其他目標(biāo)為輔

C

工作分析的目的只有少數(shù)組織者知道，對(duì)其他人保密

D

工作分析的目的應(yīng)與員工積極溝通以獲得大家的積極參與

4.關(guān)于工作分析與組織經(jīng)營(yíng)體系的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）

A

工作分析本身一個(gè)系統(tǒng)，不應(yīng)受到組織經(jīng)營(yíng)體系的干擾

B

工作分析應(yīng)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

C

工作分析應(yīng)與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)

D

工作分析應(yīng)與工作流程結(jié)合起來(lái)

5.下列關(guān)于工作分析后續(xù)跟進(jìn)中應(yīng)采取的措施，錯(cuò)誤的說(shuō)法(A)

A

立刻要求員工嚴(yán)格的，不折不扣的按照工作說(shuō)明書(shū)執(zhí)行工作

B

對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的使用進(jìn)行培訓(xùn)

C

對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行反饋和修正

D

對(duì)工作分析過(guò)程進(jìn)行反思

6.針對(duì)工作分析契約中存在的問(wèn)題，工作分析小組在編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)遵循的原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)

A

明確性原則

B完善性原則

C彈化性原則

D動(dòng)態(tài)性原則

三、多項(xiàng)選擇

1.工作分析導(dǎo)致員工恐懼的原因主要表現(xiàn)為（ABC）

A

工作分析的減員功能

B

工作分析的降薪功能

C

測(cè)量工作的負(fù)荷的強(qiáng)度

D

了解員工工作的內(nèi)容

2.解決員工恐懼的主要辦法由（BCD）

A

對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢(xún)

B

讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)

C

對(duì)員工適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮

D

工作分析活動(dòng)結(jié)束后，反饋給員工一定的信息

3.對(duì)工作分析時(shí)間產(chǎn)生的影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境包括（ABC）

A

外部環(huán)境變化

B

企業(yè)生命周期的變化

C

員工能力層次，需求層次的提高

D

工作設(shè)計(jì)，管理人員的發(fā)展

4.從實(shí)踐來(lái)看，工作分析的主體一般包括（ABCD）

A

員工自己

B

基層負(fù)責(zé)人

C

企劃部門(mén)

D

人力資源部門(mén)

5.對(duì)于工作分析的方法選擇存在的問(wèn)題應(yīng)采取的對(duì)策是（ABCD）

A

有針對(duì)性地使用工作分析方法

B

將多種工作分析方法相結(jié)合

C

將傳統(tǒng)工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合

D

積極采用國(guó)外陷阱的工作分析方法

6。一份合格的植物說(shuō)明說(shuō)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）

A

準(zhǔn)確性

B

完備性

C

簡(jiǎn)約性

D

可操作性

四、復(fù)習(xí)與思考

1.試述員工恐懼的產(chǎn)生的原因，具體表現(xiàn)及解決辦法。（P226）

答：原因:1工作分析的減員匠心功能使員工恐懼產(chǎn)生的根本原因（表現(xiàn)：?jiǎn)T工通常認(rèn)為工作分析會(huì)對(duì)他們的就業(yè)，工作內(nèi)容，工作權(quán)利責(zé)任，薪酬水平等造成威脅，因此對(duì)工作分析產(chǎn)生恐懼之情也就在所難免了）

2測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因（表現(xiàn)：企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些部門(mén)工作量不飽滿(mǎn)，為了增加員工工作負(fù)荷，也經(jīng)常使用工作分析，企業(yè)為確定某項(xiàng)工作時(shí)間所需要的工作時(shí)間，而不是員工在工作中所實(shí)際耗費(fèi)的時(shí)間，常常采用工作分析中的方法分析，確定有空的工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。員工由于擔(dān)心自己的工作將會(huì)太辛苦，因而對(duì)工作分析產(chǎn)生恐懼之情）

解決辦法：1讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)

2對(duì)員工適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮

3工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋

2.試述動(dòng)態(tài)環(huán)境所引發(fā)的工作分析阻滯的產(chǎn)生原因，具體表現(xiàn)及其解決方法。（P228)

答：原因及表現(xiàn)：1

當(dāng)今的社會(huì)是告訴發(fā)展的社會(huì)，企業(yè)作為社會(huì)的基本構(gòu)成單元，相應(yīng)地也出去這種高速變化當(dāng)中。因此當(dāng)我們?yōu)榱俗屍髽I(yè)管理更科學(xué)，更合理而進(jìn)行工作分析時(shí)，企業(yè)卻往往會(huì)因組織環(huán)境的變革而產(chǎn)生阻滯變革，導(dǎo)致我們?nèi)〉玫膭?dòng)作分析成果不能適應(yīng)企業(yè)變化了的世界狀況，最終只能被束之高閣。（外部環(huán)境變化對(duì)工作實(shí)踐的影響）

2

隨著企業(yè)生命周期的變化發(fā)展，不僅會(huì)影響公司中的工作結(jié)構(gòu)，而且會(huì)影響這些工作的世界內(nèi)容，從事該崗位工作的員工的主要職責(zé)等。而這些變化會(huì)使工作分析更加復(fù)雜，工作分析者必須著眼于公司的未來(lái)發(fā)展，而不僅僅是對(duì)公司現(xiàn)在的工作的實(shí)際情況進(jìn)行分析。（企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響）

3員工隊(duì)伍的素質(zhì)越來(lái)越高，他們追求更多的工作責(zé)任，更好的工作環(huán)境，更多的信任和尊重，尋找工作滿(mǎn)足感，組織歸屬感等，而且他們的這些需求并不是一成不變的，所有這些都要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)在定的工作予以調(diào)整，從而引起進(jìn)行工作分析的條件需求。（員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響）

4工作設(shè)計(jì)，管理人員的發(fā)展等也會(huì)對(duì)工作分析造成一定的影響。

3.試對(duì)工作分析實(shí)踐中遇到的其他問(wèn)題進(jìn)行分析與討論。案例A公司高層的決定A公司是一家從事軟件開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。A公司高層堅(jiān)信，科學(xué)的管理能帶來(lái)巨大的效益和收益，因此他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。公司專(zhuān)門(mén)找人對(duì)此進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研因此，在2009年10月公司進(jìn)行了大規(guī)模的工作分析，并根據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，規(guī)定了各個(gè)崗位的編制，制定了各個(gè)崗位的薪酬水平。在初期，這些變革確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了高效率高收益，但是后來(lái)的發(fā)展卻事與愿違。從2010年7月開(kāi)始，各部門(mén)經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說(shuō)明書(shū)不符合其部門(mén)現(xiàn)在的主要職責(zé)和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門(mén)與公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實(shí)際工作，公司員工的士氣大大下降等。A公司現(xiàn)在正處于一種尷尬的境地。公司專(zhuān)門(mén)找人對(duì)此進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生擦汗你技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短（大約為12個(gè)月）。有了職位說(shuō)明書(shū)后，降低了人力資源的所使用彈性。當(dāng)今軟件開(kāi)發(fā)所要求的產(chǎn)品知識(shí)更新速度極快，相應(yīng)的，任職人員的任職條件也會(huì)隨之變化，剛剛通過(guò)工作分析所得到的職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本上不起什么作用。所以該公司高岑領(lǐng)導(dǎo)決定不再進(jìn)行工作分析，也不再使用工作說(shuō)明書(shū)和任何工作分析的結(jié)果。討論題工作分析在當(dāng)今社會(huì)所面臨的困難有哪些？如何解決？A公司高層作出不再進(jìn)行工作分析，不再使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)和任何工作分析的結(jié)果的決定是否有道理？為什么？分析：1.（1）問(wèn)題動(dòng)態(tài)環(huán)境的問(wèn)題，現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、信息化的外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)彈性化、制度體系創(chuàng)新化的內(nèi)部環(huán)境之中，他所面臨的不是一成不變的。在這種瞬息萬(wàn)變對(duì)內(nèi)外部的環(huán)境中，工作分析也面臨著巨大的沖擊。隨著生產(chǎn)技術(shù)的的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。有了職務(wù)說(shuō)明書(shū)后，降低了公司人力資源的使用彈性。當(dāng)今軟件開(kāi)發(fā)所要求的產(chǎn)品知識(shí)更新速度極快，相應(yīng)的，任職人員的資格條件也會(huì)隨之變化。（2）解決辦法一是：年度工作分析法即每年一次實(shí)施的工作分析。二是：適時(shí)工作分析即讓部門(mén)主管隨時(shí)上交本部門(mén)工作中的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行工作分