個人年終工作總結(jié)范本

個人年終工作總結(jié)通用范本個人年終工作總結(jié)通用1

在本年度的工作中，______部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實、高效的服務(wù)理念，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問服務(wù)，為銷售工作供應(yīng)良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié)。

一、完成的主要工作

做好__黃金周期間銷售中心對外展現(xiàn)的前期籌備工作;對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;__游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，依據(jù)小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣揚(yáng)活動的幫助協(xié)作工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期預(yù)備工作等。

本部門依據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目樂觀的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;依據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時依據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理看法，并跟進(jìn)落實狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏差;樂觀協(xié)作銷售宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)方案，取得了良好的作用;主動參加維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、服務(wù)工作;對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議。

三、存在的不足

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方看法較大。

在今年的工作中，依據(jù)物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：服務(wù)業(yè)主，關(guān)心合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務(wù)理念，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;信任在明年會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

個人年終工作總結(jié)通用2

時代在進(jìn)步，社會在進(jìn)展。2021年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司要快速進(jìn)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)_年，在這_年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱難，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的2021年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速進(jìn)展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真實的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在全部同仁真誠的關(guān)心和支持下，我以樂觀向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，根據(jù)公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，仔細(xì)做好自己的本職工作，較順當(dāng)?shù)耐瓿闪虽N售任務(wù)?，F(xiàn)將我2021年度的工作簡潔地總結(jié)如下：

一、2021年工作總結(jié)

2021年我全年完成銷售任務(wù)_萬，2021年公司下達(dá)的個人銷售任務(wù)指標(biāo)_萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)_萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成_萬，同比2021年增加_萬元，對于這樣的超額成果，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售閱歷。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以我始終具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就準(zhǔn)時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準(zhǔn)時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿足，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過劇烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻布滿昂揚(yáng)的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的士氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個具體的方案，大到整一年的目標(biāo)，小到一個階段的步驟。有了方案之后，才能有條不紊地開展工作。我始終信任機(jī)會是留給有預(yù)備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順當(dāng)而是波折，我都會定期地總結(jié)閱歷，發(fā)覺自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和進(jìn)展。

二、2021年工作方案

一方面自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為公司的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平常就要極搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在2021年制造出更好的業(yè)績。

2021年取得的銷售成果，是對于我辛勤工作的極大確定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴(yán)謹(jǐn)，制造新的銷售亮點(diǎn)。

盼望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛!

個人年終工作總結(jié)通用3

_______工作是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也非常珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟了?，F(xiàn)在就年的工作狀況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)

綜合科是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了綜合科工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了許多工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我的力量去做好本職工作。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1、做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機(jī)維護(hù)工作，我們單位的計算機(jī)有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會消失的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要許多時間去檢測，才能對癥修理。

2、做好文檔打印及復(fù)印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量復(fù)印報表等等，都是臨時性的工作，有時候由于復(fù)印機(jī)故障沒有能準(zhǔn)時完成復(fù)印事項，也只有其次天解決。

3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的名目以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。

5、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。

6、做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采納_和_進(jìn)行發(fā)出，一般是貨運(yùn)票據(jù)都采納__快遞寄出。

7、每個季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。

三、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

個人年終工作總結(jié)通用4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬即將告辭2021年，回顧過去的一年工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然工作忙勞碌碌，但勞碌的很有意義，同時也學(xué)到許多的東西，在業(yè)務(wù)力量上也有了肯定的提高與進(jìn)步?，F(xiàn)將主要狀況總結(jié)如下：

一、樂觀開展工作，力求業(yè)務(wù)力量不斷提高

1、踏實仔細(xì)，更好的完成本職工作。

一年中，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作，由于專機(jī)事業(yè)部和結(jié)構(gòu)件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多、任務(wù)大、需求急等緣由，選購工作始終處于勞碌之中。鑄鍛件在選購工作中難度較大，但我經(jīng)過不斷努力，克服種種困難，忙而不亂的開展工作，從未因個人緣由耽擱生產(chǎn)。從供應(yīng)商的選擇到選購方案的下發(fā)，選購價格的掌握到交貨期等，我都嚴(yán)格管理，有條不紊，較好的完成了鑄鍛件共__個制造號的生產(chǎn)任務(wù)。

另外，在日常工作中樂觀的向同事們了解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，并且能夠在同事請假、休假的狀況下主動負(fù)擔(dān)起電器業(yè)務(wù)，保障生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行。

2、千方百計，降低選購成本。

選購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節(jié)省，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品，是我不斷思索的問題和努力的方向。一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票，間接的為公司節(jié)約了資金使用效率。一年中我通過嚴(yán)格掌握鑄鍛件的毛坯余量，為生產(chǎn)降低了成本。在選購過程中，我始終堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。

上半年，由于生鐵、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲，供應(yīng)商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度，但是我通過多多的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細(xì)，適當(dāng)合理的進(jìn)行了價格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行。

3、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

選購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要公司內(nèi)部各個有關(guān)部門的親密協(xié)作的一項工作，與設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要或多或少的把握這些部門的相關(guān)學(xué)問。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務(wù)學(xué)問及人際溝通、協(xié)調(diào)力量、分析與表達(dá)力量等都有了顯著的提高。

二、嚴(yán)格要求自己，摒棄工作中的不足

雖然工作勞碌，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有很多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些簡單的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通力量和獨(dú)立解決問題的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對無法解決的問題，比較被動。

今年面對的壓力與困難就是：“擔(dān)憂自己的業(yè)務(wù)力量跟不上公司的進(jìn)展需求以及公司緊急的財務(wù)狀況?！边@一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累閱歷。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)賜予關(guān)心才能解決。在今后的工作中，我會糊涂看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增加與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多溝通、多動腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長學(xué)問才能，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

時間又將翻過2021年的最終一頁，步入新的一年，面對經(jīng)濟(jì)形勢公司也即將迎來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進(jìn)，全面提高自身的素養(yǎng)，與企業(yè)共命運(yùn)。

個人年終工作總結(jié)通用5

20__年度的工作即將告一段落，本年度我從一名施工員成長為一名技術(shù)負(fù)責(zé)人，自擔(dān)當(dāng)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人以來，對工作始終不敢怠慢，堅持腳踏實地、仔細(xì)務(wù)實的工作態(tài)度，但由于專業(yè)技能不足以及管理閱歷的欠缺，有些工作做的不到位，也做過一些不讓領(lǐng)導(dǎo)滿足的事。這一年很累，主要是由于圖紙頻繁的變更，同樁基單位的勾心斗角，與甲方的簽證確認(rèn)，迎接第三方檢查等;同時這一年收獲了許多，尤其是作為一名技術(shù)負(fù)責(zé)人，上升自下，陟遐自邇，遇到困難解決困難的過程中，我成長了許多，各方面學(xué)到了許多。下面從工作、思想、工作中的不足、明年方案四個方面做出年終總結(jié)，知過往，規(guī)劃來年，快速成長，成就自己，回報公司。

一、工作方面

1、技術(shù)工作。作為一名技術(shù)負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時編制施工方案、施工進(jìn)度方案并報監(jiān)理、甲方審批;做好技術(shù)交底工作，保證施工質(zhì)量;由于項目的特別性，圖紙的變更多，出圖零散給圖紙會審和方案編制等工作及現(xiàn)場施工造成許多困難，依據(jù)實際狀況準(zhǔn)時編制相應(yīng)的技術(shù)、平安方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、平安交底。通過這些方案與三檢制度相結(jié)合，使工程質(zhì)量得到了保證。

2、現(xiàn)場質(zhì)量管控。實行三檢制，班組長自檢合格后報質(zhì)檢員驗收，驗收合格后報監(jiān)理驗收;每周定期召開進(jìn)度、質(zhì)量、平安例會，在會上將項目上存在的問題解決，協(xié)調(diào)并解決各方面問題。

3、資料的整理與收集。在施工過程中，準(zhǔn)時做好簽證，并留好照片，讓甲方監(jiān)理簽字，做好記錄，保證項目部利益。

4、組織管理人員進(jìn)行圖紙會審工作，整理圖紙會審內(nèi)容，做好與甲方研發(fā)人員的聯(lián)系，保證了施工圖紙的正確性。做好監(jiān)理、甲方、政府的發(fā)文回復(fù)，做好綜

合執(zhí)法報驗工作。參加監(jiān)理例會，平安聯(lián)查，做好周報編制工作。與甲方、監(jiān)理溝通溝通工作，保持合作共贏的的伙伴關(guān)系，保證各項工作的順當(dāng)開展。

通過一年的工作，我深深地體會到技術(shù)負(fù)責(zé)人工作的重要性與簡單性，收獲頗多，主要有以下幾個方面：

1、思想的轉(zhuǎn)變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責(zé)，端正態(tài)度，踏踏實實的做好每一件事，做好事前規(guī)劃、事中檢查監(jiān)督、事后驗收總結(jié)。

2、施工方案的針對性、可行性很重要，要對現(xiàn)場施工有指導(dǎo)意義。做的方案事關(guān)與甲方的結(jié)算工作，肯定要將方案寫到位，寫明確，并要監(jiān)理、甲方簽字，確保項目部的利益。

3、方案的重要性：每天的事情確定許多，要做好記錄，按時完成，分清主次。避開雜亂無章，自己無法處理的事情要準(zhǔn)時反饋。最好是做到今日事今日畢，避開拖拉。

4、施工現(xiàn)場規(guī)劃的合理性：施工現(xiàn)場的布置必需考慮便于施工，包括材料的堆放區(qū)位置，施工機(jī)械的安裝位置，運(yùn)輸通道的設(shè)置等。避開由于布置不合理而造成施工困難，材料周轉(zhuǎn)時額外增加人工費(fèi)用。要在平常生產(chǎn)中總結(jié)閱歷，為以后新工地做好現(xiàn)場布置積累閱歷。

5、平安生產(chǎn)：平安無小事，肯定不能以為事情小而不去管，做好平安技術(shù)交底，確保項目部的利益。應(yīng)提前做好危急源的識別，開展平安教育，嚴(yán)格要求各班組，使整個工地形成一種注意平安的良好風(fēng)氣。對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保有人施工有人管，無人施工有人查。

二、思想方面

屁股打算大腦。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人，首先要確定自己的定位，必需站在更高的位置進(jìn)行項目管理。

初任技術(shù)負(fù)責(zé)人，有喜悅也有壓力?；叵胍幌?4年畢業(yè)進(jìn)公司到現(xiàn)在，身邊的同屆師兄弟幾乎都已經(jīng)離職，很感慨。人還是需要學(xué)會喜愛與心懷感恩的，學(xué)會喜愛這行，學(xué)會牢記成長路上別人對你的好，感謝那些成長路上別人對你的指引?；蛟S現(xiàn)實與抱負(fù)有差距，或許需要熬夜通宵、或許會被領(lǐng)導(dǎo)批判、或許女伴侶會埋怨;但是每當(dāng)學(xué)會一項新技能、經(jīng)受自己從來沒經(jīng)受過的工作環(huán)節(jié)，經(jīng)過努力后掙得一份養(yǎng)家糊口的薪水，有苦有甜，這才是真正的人生。

三、工作中的不足之處

1、雖然自己在主觀上一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千頭萬緒，有的時候難免會消失急躁心情，睡覺前回想一下，其實很懊悔，我會在以后的工作中，講究方式