《H公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》全面總結(jié)H公司公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、方法和實(shí)踐三個(gè)文檔

「讀書筆記」新經(jīng)理人的50個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力修煉《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》頁數(shù)：312P2《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》簡介華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型：1套方法、4類場景、3個(gè)平臺1套方法業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃變革項(xiàng)目實(shí)施IT產(chǎn)品持續(xù)迭代4類場景數(shù)字化作業(yè)3個(gè)平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座數(shù)字化交易數(shù)字化運(yùn)營數(shù)字化辦公云化數(shù)據(jù)平臺變革治理體系P3《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》本書目錄華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)、平臺構(gòu)建P4《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意更懂客戶l一鍵理解客戶客戶隨時(shí)隨地聯(lián)接l沉浸式展示l一鍵查找資料隨時(shí)隨地作戰(zhàn)協(xié)同l一鍵開會l一鍵進(jìn)展l行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)精準(zhǔn)指揮l智能輔助決策l風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警交易處理自動化l配置報(bào)價(jià)自動化l訂單處理自動化l開票自動化高效交付l交付全程在線可視l作業(yè)簡化及自動化l任務(wù)智能調(diào)度智能運(yùn)維l風(fēng)險(xiǎn)主動預(yù)警商業(yè)成功解決問題戰(zhàn)略協(xié)同l聯(lián)合創(chuàng)新規(guī)劃協(xié)同l商業(yè)咨詢高質(zhì)、高效交易l配置高效簡單l線上交易數(shù)字化供應(yīng)l快速供貨l計(jì)劃可視l物流可視數(shù)字化交付l全程可視l按時(shí)高質(zhì)l遠(yuǎn)程驗(yàn)收極簡運(yùn)維l自動處理l自愈免維實(shí)時(shí)響應(yīng)l交互簡化l快速閉環(huán)數(shù)字化平臺能力，支撐作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變構(gòu)建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座員工客戶大平臺能力支撐合作伙伴在線協(xié)同、價(jià)值合作l計(jì)劃協(xié)同l作業(yè)即績效，績效即獎勵l高效交易，履行狀態(tài)可視ROADS體驗(yàn)

P5《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖運(yùn)營商 企業(yè) 消費(fèi)者在線體驗(yàn) 聯(lián)合網(wǎng)規(guī) 在線交易 在線支付 開發(fā)者社區(qū) 合作伙伴創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)面向客戶的主流業(yè)務(wù)銷售平臺 交付平臺 運(yùn)維平臺 渠道平臺 零售平臺創(chuàng)新管理洞察管理產(chǎn)品規(guī)劃需求管理產(chǎn)品組合研發(fā)管理產(chǎn)品上市開源生態(tài)研發(fā)營銷策略與規(guī)劃營銷活動和事件客戶關(guān)系管理營銷項(xiàng)目解決方案合同管理商法管理銷售服務(wù)請求管理備件管理客戶投訴處理運(yùn)維渠道銷售管理伙伴關(guān)系管理渠道項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)部署集成資源管理合作伙伴管理服務(wù)售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)計(jì)劃訂單履行制造倉儲及物流管理供應(yīng)運(yùn)作供應(yīng)制造財(cái)經(jīng)人力資源公共：知識管理、協(xié)同辦公、資源管理等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 產(chǎn)品 客戶 供給管理 員工數(shù)據(jù)服務(wù)12354數(shù)字化運(yùn)營分析平臺數(shù)據(jù)平臺湖等）l基于架構(gòu)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措和目標(biāo)，并最終規(guī)劃出變革項(xiàng)目l通過架構(gòu)藍(lán)圖對數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級的梳理和詮釋l通過業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)對架構(gòu)藍(lán)圖進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)l從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括愿景等P6《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)變革項(xiàng)目P7《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”以終為始，描繪愿景 統(tǒng)一認(rèn)識，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖 把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)現(xiàn)狀和差距分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖 識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖 舉措設(shè)計(jì)（可選）規(guī)劃項(xiàng)目124356789101211

P8《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)據(jù)治理的兩個(gè)階段管理訴求跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護(hù)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)分析與洞察業(yè)務(wù)可視能快速準(zhǔn)確決策人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化數(shù)據(jù)創(chuàng)新成為差異化競爭優(yōu)勢數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)全流程貫通提升運(yùn)運(yùn)作效率數(shù)據(jù)質(zhì)量提升減少糾錯成本數(shù)據(jù)工作的兩個(gè)階段描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么人工介入人工介入人工介入決策支持決策自動化決策行動產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶需求研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品銷售客戶合同銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品發(fā)貨客戶清關(guān)制造團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品交付客戶站點(diǎn)交付團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品核算客戶回款產(chǎn)品主題客戶主題員工主題數(shù)據(jù)分析與決策數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接第二階段第一階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通產(chǎn)品線索機(jī)會點(diǎn)建議框架合同客戶客戶發(fā)票 收入計(jì)劃開票觸發(fā)計(jì)劃洞察預(yù)測清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動有效增長P9《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》推薦專家 推薦門欣中國一汽體系數(shù)字化部這本書凝練了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論和實(shí)踐，是這個(gè)混沌、焦慮時(shí)代涂子沛大數(shù)據(jù)思想家、科技作家對企業(yè)的掌舵者來說，今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷拍打著我們神經(jīng)的浪潮，是清晰的趨勢，更是必須完成的任務(wù)。很高興看到華為公司把自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、方法和實(shí)踐付梓成書。成功是可以被模仿的，但你模仿的，必須是成功者的行動。這本書提供的正是成功者的見解、經(jīng)驗(yàn)和路徑董小英北京大學(xué)光華管理學(xué)院根據(jù)我們對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新調(diào)研結(jié)果，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最大的困難是人才匱乏和方法論缺失，在這個(gè)背景下，《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》可以說是及時(shí)雨。華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部在《華為數(shù)據(jù)之道》基礎(chǔ)上推出的這本新書，從理念、方法、實(shí)踐和能力四部分，對華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)、提煉和整合。其中，大量的分析框架和變革方法均源自華為多年的探索與試錯，特別是組織變革方法論，數(shù)字化技術(shù)融合賦能具體業(yè)務(wù)和平臺化管理等內(nèi)容。這本書的內(nèi)容扎實(shí)、具體、實(shí)用，是我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備參考書P11第一篇：認(rèn)知篇轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率，推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)構(gòu)筑企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本篇將重點(diǎn)介紹華為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。企業(yè)可利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，從而創(chuàng)造新的價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有別于傳統(tǒng)信息化，是企業(yè)的一場全新變革，需要企業(yè)以全新的方式來推動這場變革。第一章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇的主體。通過本章，讀者可以對本書的內(nèi)容有一個(gè)整體了解。第二章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架01第1章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇P12P13產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)->工業(yè)經(jīng)濟(jì)->數(shù)字經(jīng)濟(jì)）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)資料 l土地 l石油和各類礦產(chǎn) l數(shù)據(jù)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 社會治理l網(wǎng)上購物 l智能制造 l智慧城市l(wèi)移動社交 l智慧物流 l公共安全l在線支付 l智慧園區(qū) l數(shù)字政府l智慧出行 l智慧環(huán)保 l智慧交通數(shù)字經(jīng)濟(jì)P14解決時(shí)代難題：鮑莫爾成本病通過機(jī)器提升生產(chǎn)效率l第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進(jìn)機(jī)器和流水線等，極大提升了生產(chǎn)效率鮑莫爾成本病他們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過機(jī)器的升級就能立即提升效率l很多時(shí)候隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，流程和組織反而會越來越復(fù)雜，負(fù)責(zé)響應(yīng)能力遲鈍、競爭力逐步喪失l隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字化平臺能夠從根本上解決鮑莫爾成本病帶來很多好處機(jī)器不能提升效率鮑莫爾成本病數(shù)字化平臺方案通過機(jī)器提升效率數(shù)字化平臺P15解決時(shí)代難題：根治鮑莫爾成本病，提升企業(yè)效率智能機(jī)器 生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸數(shù)字化平臺服務(wù)和運(yùn)營結(jié)構(gòu)化提升效率更好的質(zhì)量更優(yōu)的服務(wù)更低的價(jià)格P16為ToB客戶帶來ToC體驗(yàn)（體驗(yàn)變革）消費(fèi)者用戶時(shí)，需要對用戶提供極致的用戶體驗(yàn)ToC用戶l我們正從一個(gè)供給緊缺的時(shí)代進(jìn)入一個(gè)供給過剩的時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯，對手不斷涌入，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶來的優(yōu)勢可幫企業(yè)構(gòu)筑真正的護(hù)城河l數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)之間從聯(lián)合創(chuàng)新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自然順滑ToB客戶為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗(yàn)流量體驗(yàn)收入R-實(shí)時(shí)O-按需A-全在線D-自助S-社交P17產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”010203產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一橫l打破企業(yè)邊界，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連接企業(yè)上下游伙伴生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值一圈l守護(hù)全域安全，從人員、應(yīng)用、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等多層次，提供全域、全場景安全防護(hù)一縱邊界，通過實(shí)時(shí)工業(yè)互聯(lián)和協(xié)同，突破傳統(tǒng)制造效率瓶頸，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)技術(shù)的快速進(jìn)步，不斷變化的行業(yè)趨勢和外部環(huán)境，都對企業(yè)能力提出了全新的要求。以前只有企業(yè)之間的產(chǎn)品競爭，如今還存在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的生態(tài)競爭，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就成了企業(yè)制勝的關(guān)鍵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可幫助企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)接的廣度擴(kuò)展到全產(chǎn)業(yè)鏈條的不同企業(yè)，將聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)等的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)更快、更P18產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)工業(yè)物聯(lián)B2B云 云連接EDI+API/消息業(yè)務(wù)編排全場景、非侵入 ......IoT邊緣 邊緣AI質(zhì)檢 邊緣IoT自治 ......應(yīng)用與智能 PDM MES ERPWeLinkM2M AI服務(wù)IoT平臺行為數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)事件物模型 規(guī)則全域安全防護(hù)

P19數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能升級服務(wù)為目的軟件為載體ICT為生產(chǎn)工具數(shù)據(jù)為處理對象數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式 “數(shù)據(jù)變機(jī)會、機(jī)會變服務(wù)、服務(wù)變收入”商業(yè)循環(huán)智能終端和機(jī)器接觸客戶獲取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析開發(fā)部署服務(wù)機(jī)會 服務(wù)2 134 56加工 數(shù)據(jù)需求依靠數(shù)字化平臺構(gòu)建新的商業(yè)循環(huán)P20傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭焦點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)主導(dǎo)的原因有亮點(diǎn)：第一、企業(yè)需要將數(shù)字能力和自身業(yè)務(wù)深度融合，通過變革來落地，這個(gè)過程只能由企業(yè)自身來主導(dǎo)。對于企業(yè)來說，數(shù)字化是手段，轉(zhuǎn)型才是目的。第二、如果不是企業(yè)自身主導(dǎo)，那么就相當(dāng)于將核心競爭力的構(gòu)建假手他人，既不可行，也不該行傳統(tǒng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力提升企業(yè)競爭力 獲取產(chǎn)業(yè)能力VS交通、能源、金融、制造等行業(yè)雙方競爭的焦點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取產(chǎn)業(yè)能力的速度的比拼數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這場競爭的關(guān)鍵

P21數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織的影響基于清潔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營能幫助企業(yè)的不同層級同時(shí)看到相同的信息，從而使得組織更加扁平化?？蛻粜枨笾虚g協(xié)調(diào)組織產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)通過中間協(xié)調(diào)組織（中介）進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，以線下人工處理為主，交易過程不透明客戶需求數(shù)字化平臺產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)數(shù)字化使能組織（規(guī)則、運(yùn)營、賦能）好賦能和運(yùn)營，引入數(shù)字化平臺，在線自動化進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，讓交易更簡單、透明數(shù)字化對組織的影響P22數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大目標(biāo)體驗(yàn)提升關(guān)注客戶滿意度和營收增長效率提升關(guān)注核心運(yùn)營能力模式創(chuàng)新開放、創(chuàng)新、生態(tài)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。也就是說，應(yīng)提升客戶體驗(yàn)和內(nèi)部效率，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢，進(jìn)而通過運(yùn)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準(zhǔn)三大目標(biāo)P23數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變意識業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)變組織一體化團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變文化平臺和共享轉(zhuǎn)變方法對象、過程、規(guī)則數(shù)字化轉(zhuǎn)變模式

P24數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)的5個(gè)轉(zhuǎn)變5個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變意識數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。一把手和各級業(yè)務(wù)主管必須從意識上認(rèn)為數(shù)字化是自己的事轉(zhuǎn)變組織問題，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的突破口開展工作，轉(zhuǎn)變文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺和共享，要求每個(gè)部門、每個(gè)人既能從大平臺中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺里去支撐他人成功轉(zhuǎn)變方法通過把流程中的過程數(shù)字化、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務(wù)對象數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，還能快速按需編排，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變模式發(fā)模式

P25華為變革歷程進(jìn)入海外新興市場開始進(jìn)入海外成熟市場l交易流數(shù)字化l產(chǎn)品數(shù)字化l數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化 數(shù)字化轉(zhuǎn)型l購買相符l以項(xiàng)目為中心l面向?qū)ο蠹?/p>

02第2章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架P26

P27華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架（1套方法、4類場景、3個(gè)平臺）數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃（愿景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃）“1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程變革項(xiàng)目實(shí)施（用變革的方法確保規(guī)劃落地）IT產(chǎn)品持續(xù)迭代數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式“4類場景”實(shí)踐業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化作業(yè)（減少業(yè)務(wù)高耗能電）數(shù)字化交易（讓做生意簡單、高效）數(shù)字化運(yùn)營（實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式升級）數(shù)字化辦公（構(gòu)建全方位的連接與協(xié)調(diào)）“3個(gè)平臺”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障和支撐統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化數(shù)字平臺變革治理體系

P28用“1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略描繪愿景 設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖 規(guī)劃舉措和項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃變革項(xiàng)概念 開發(fā)目實(shí)施計(jì)劃 驗(yàn)證 試點(diǎn) 部署 變革管理“船模型”IT產(chǎn)品規(guī)劃 IT產(chǎn)品建設(shè) IT產(chǎn)品運(yùn)營IT產(chǎn)品持續(xù)迭代“5看”ROADS體驗(yàn) “3定”“TAM模型”變革項(xiàng)目管理框架“V模型”

P29華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過程“數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃”方法要點(diǎn)企業(yè)需要在數(shù)字時(shí)代l重新思考業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l重新思考和定義如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值l重新思考企業(yè)的商業(yè)模式以清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖，對愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級的樹立和詮釋，最后規(guī)劃出變革項(xiàng)目，承接數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，并為每一個(gè)項(xiàng)目確定優(yōu)先級“變革項(xiàng)目實(shí)施”方法要點(diǎn)變革按項(xiàng)目方式推進(jìn)，更有利于突破轉(zhuǎn)型過程中的各種束縛目實(shí)施的各個(gè)階段（縱向），及貫穿變革始終的關(guān)鍵要素如何被以項(xiàng)目的形式有效地組織并管理（橫向）理體系三個(gè)方面來指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值管理的變革管理方法影響人心，提“IT產(chǎn)品持續(xù)迭代”方法要點(diǎn)棋運(yùn)作。設(shè)計(jì)方法，用服務(wù)化V模型指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一體化設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、

P30華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-從“4類場景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化作業(yè) 數(shù)字化交易 數(shù)字化運(yùn)營 數(shù)字化辦公通過數(shù)字化裝備提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務(wù)自動化、非確定性業(yè)務(wù)智能化構(gòu)建線上平臺，使客戶做生意簡單、高效、安全快速實(shí)時(shí)運(yùn)作的智能運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，簡化管理對準(zhǔn)員工體驗(yàn)，數(shù)字化辦公構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同華為實(shí)踐：智能制造、數(shù)字交付、協(xié)同研發(fā)、智能物流等華為實(shí)踐：數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等華為實(shí)踐：財(cái)經(jīng)大屏、交付運(yùn)營指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運(yùn)營、華為實(shí)踐：遠(yuǎn)程辦公、智慧園區(qū)、智慧差旅等如：智慧倉儲實(shí)現(xiàn)倉儲收、存、發(fā)、裝環(huán)節(jié)全過程數(shù)字化，快速執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物的高效流轉(zhuǎn)，訂單的快速出庫如：伙伴關(guān)系管理數(shù)字化聚合企業(yè)生態(tài)，構(gòu)建客戶、伙伴的數(shù)字化協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)的端到端打通，提升效率和客戶體驗(yàn)如：供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營中心建立一個(gè)端到端的集中的服務(wù)共享中心，為各組織提供實(shí)時(shí)可視、模擬、告警，并基于智能分析快速響應(yīng)融合消息、郵件等通用辦公服務(wù)，提供統(tǒng)一協(xié)同平臺，進(jìn)而匯聚業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富移在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托的數(shù)字技術(shù)也有不同的側(cè)重，作者

P31華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架-構(gòu)建“3個(gè)平臺能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐1企業(yè)需要建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域有效開展數(shù)字化運(yùn)營。通過數(shù)據(jù)底座將企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，對數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織和聯(lián)接，并在尊重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私的前提下，打破數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)壟斷，重建數(shù)據(jù)獲取方式和秩序3數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重量級的變革管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重大變革項(xiàng)目的立項(xiàng)和關(guān)閉，批準(zhǔn)變革預(yù)算，發(fā)布治理規(guī)則并對跨領(lǐng)域問題進(jìn)行裁決，指導(dǎo)和批準(zhǔn)各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。業(yè)務(wù)一把手默認(rèn)是本領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的第一責(zé)任人2數(shù)字平臺賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)、做好連接、保障安全，為業(yè)務(wù)開和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。建議采用拉推結(jié)合的思路，將用戶的核心訴求和平臺本身的技能提升結(jié)合起來，構(gòu)建穩(wěn)定、高可用、彈性靈活的云化數(shù)字平臺企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字平臺，那么它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會擁有源源不斷的數(shù)字動能。同時(shí)，一套精心設(shè)計(jì)的變革治理體系，將是有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障構(gòu)建“3個(gè)平臺能力”

P32數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估：要點(diǎn)示例戰(zhàn)略決心業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景架構(gòu)藍(lán)圖舉措和路標(biāo)數(shù)字能力應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析資源與連接安全與隱私保護(hù)業(yè)務(wù)重構(gòu)重構(gòu)客戶體驗(yàn)重構(gòu)作業(yè)模式重構(gòu)運(yùn)營模式數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型保障變革管理數(shù)字化人才組織保障

P33數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估

P34數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個(gè)問題：關(guān)于戰(zhàn)略決心的6個(gè)問題序號 主題 問題1對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 l你所在的組織開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為牽引？l數(shù)字化是否已成為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分？2清晰的愿景 l你所在的組織有沒有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景來前瞻性地描繪轉(zhuǎn)型將對業(yè)務(wù)帶來的變化，并在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛共識？3數(shù)字化意識 l你所在的組織的高層對行業(yè)數(shù)字化帶來的機(jī)遇和威脅的理解有多深？l他們能采取相應(yīng)的行動嗎？4架構(gòu)藍(lán)圖 l你所在的組織是否基于轉(zhuǎn)型愿景繪制了清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，以有效牽引轉(zhuǎn)型工作的開展？5變革戰(zhàn)略投資 l你所在的組織是否建立了相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略投資機(jī)制，以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)投入？6數(shù)字化舉措 l你所在的組織是否制訂了數(shù)字化指標(biāo)，以評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果？

P35數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個(gè)問題：關(guān)于業(yè)務(wù)重構(gòu)的4個(gè)問題序號 主題 問題7重構(gòu)客戶體驗(yàn) l你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過數(shù)字技術(shù)做深與客戶的聯(lián)接，用以全面提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度？8重構(gòu)作業(yè)模式 l你所在的組織是否能借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程線上化、自動化、智能化，或改變原有作業(yè)模式，以大幅提升作業(yè)效率？9重構(gòu)運(yùn)營模式l你所在的組織是否借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理實(shí)時(shí)可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業(yè)務(wù)運(yùn)營管理模式，提升運(yùn)營指揮效率、決策質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制能力等？10數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù) l你所在的組織是否通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型孵化出數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)增長帶來新動能？

P36數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個(gè)問題：關(guān)于數(shù)字能力的5個(gè)問題序號 主題 問題11應(yīng)用現(xiàn)代化 l你所在的組織是否能通過服務(wù)化、云原生架構(gòu)、敏捷交付等方式，快速響應(yīng)12數(shù)據(jù)治理與分析 l你所在的組織是否能通過數(shù)據(jù)治理，以及數(shù)據(jù)感知、匯聚、聯(lián)接和共享等多種方式，牽引企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識？企業(yè)智能水平？14資源與連接 l你所在的組織是否構(gòu)建了企業(yè)級的云平臺及相應(yīng)的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計(jì)劃？15安全與隱私保護(hù) l你所在的組織是否引入了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，并制訂了相關(guān)的安全與隱私保護(hù)政策？

P37數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估常見18個(gè)問題：關(guān)于組織保障的3個(gè)問題序號 主題 問題16變革管理 l你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進(jìn)變革成功？17數(shù)字化人才 l你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中開展了數(shù)字人才規(guī)劃、調(diào)整了人才結(jié)構(gòu)、對員工進(jìn)行了數(shù)字技能培養(yǎng)，以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？18組織保障體系對變革規(guī)劃和變革項(xiàng)目機(jī)械能評審、決策和管理，以保障轉(zhuǎn)型按計(jì)劃有序進(jìn)行？

P38第二篇：方法篇型的不斷深入，這幾個(gè)過程會環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個(gè)過程都有規(guī)律和方法可循。好的方法和配套的機(jī)制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要因素。本篇將重點(diǎn)介紹華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和方法，并結(jié)合華為實(shí)踐進(jìn)行闡述變革規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的起點(diǎn)，第3章愿景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響深遠(yuǎn)的變革，需要激發(fā)變革意愿，由業(yè)務(wù)一把手來主導(dǎo)，需要以變革項(xiàng)目的方式來確保規(guī)劃藍(lán)圖的落地第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地命周期管理，支撐業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化第5章視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT

03第3章、愿景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃P39

P40業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化能力數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)通過獲得數(shù)字化能力來調(diào)整其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略牽引 影響和支撐清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭

P415看：描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的方法看戰(zhàn)略對齊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略看客戶理解客戶對體驗(yàn)需求的變化看行業(yè)了解行業(yè)演進(jìn)方向看自己識別業(yè)務(wù)狀況、問題并與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)看技術(shù)看技術(shù)趨勢及在企業(yè)的應(yīng)用前景愿景是什么將對業(yè)務(wù)帶來哪些面向未來的關(guān)鍵變化，可以是：l在客戶界面帶來的變化l內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作層面將為業(yè)務(wù)帶來價(jià)值l組織將提升哪些關(guān)鍵能力愿景不是什么l它不是一個(gè)解決方案l它不是一個(gè)項(xiàng)目l它不會每年變化l它不是一個(gè)功能列表或能力清單描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗(yàn)訴求，關(guān)注行業(yè)趨勢，審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)

P42數(shù)字化轉(zhuǎn)型以愿景為驅(qū)動現(xiàn)狀愿景如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時(shí)束手束腳以現(xiàn)狀描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導(dǎo)出如何通過變革或持續(xù)到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描繪的未來的轉(zhuǎn)變以愿景驅(qū)動/描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型

P435看之1：看戰(zhàn)略獨(dú)立工作，分散的個(gè)人或小組運(yùn)作方式串行流水作業(yè)按計(jì)劃作業(yè)集中控制持續(xù)的流程優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運(yùn)作來滿足客戶獨(dú)特的價(jià)值需要靈活隨意的協(xié)作方式。團(tuán)隊(duì)由專業(yè)人員和技術(shù)人員組成層次化，自上而下的組織結(jié)構(gòu)基于團(tuán)隊(duì)的自下而上的交流按需及快速反應(yīng)的工作組定制的系統(tǒng) 注重信息控制和自上而下的信息傳達(dá)跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通日常信息處理和團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)合，注重效率發(fā)明階段 量產(chǎn)階段 持續(xù)改進(jìn)階段客戶化量產(chǎn)階段業(yè)務(wù)流程組織IT系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度概括和清晰表達(dá)。在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)首先需要解讀企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識別出企的變革來支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而通過一系列變革項(xiàng)目來改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功

P445看之2：看客戶010203看客戶企業(yè)客戶群體的變化l企業(yè)與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構(gòu)建不同的數(shù)字化平臺客戶對體驗(yàn)需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面，識別關(guān)鍵協(xié)同場景和觸點(diǎn)，思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)和滿意度企業(yè)主要客戶的發(fā)展趨勢和商業(yè)模式的變化商客戶前期僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，現(xiàn)在更關(guān)注用戶體驗(yàn)。華為前期只提供通信基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在還要提供視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等面向企業(yè)的解決方案l在此工程中，華為需要思考如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地幫運(yùn)營商提升其用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)與運(yùn)營商的聯(lián)合創(chuàng)新

P455看之3：看行業(yè)在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托的數(shù)字技術(shù)也有不同的側(cè)重，作者制造類智能工程數(shù)字化車間智能煉廠智能鋼廠設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率能源類智慧電網(wǎng)智慧管網(wǎng)智能電站智能油田智能礦山集成調(diào)度、遠(yuǎn)程操作、智能運(yùn)維建筑類信息模型三維數(shù)字化設(shè)計(jì)技術(shù)覆蓋率服務(wù)類智慧營銷智慧物流智能金融智能旅游設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率

P465看之4：看自己規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價(jià)值流，然后通過價(jià)值流給出企業(yè)的業(yè)務(wù)全視圖以及價(jià)值創(chuàng)造的過程。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研每一個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，并將調(diào)研結(jié)果與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢及最佳實(shí)踐進(jìn)行對標(biāo)，從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進(jìn)一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差距，進(jìn)而針對這些差距，思考是否可以通過引入數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式來加以改進(jìn)發(fā)展 培育 激勵 支持發(fā)展 管控合作生態(tài)管理企業(yè)市場銷售產(chǎn)品開發(fā)市場研究和產(chǎn)品規(guī)劃研究與創(chuàng)新硬件、軟件、云開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)解決方案開發(fā)產(chǎn)品生命周期管理市場分析及規(guī)劃 營銷直銷渠道銷售供應(yīng) 交付 服務(wù)三大價(jià)值流行業(yè)客戶從企業(yè)的價(jià)值流入手調(diào)研業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

P475看之5：看技術(shù)大數(shù)據(jù)AI 視頻 VR/AR 移動社交 IoT研發(fā)l開源洞察、配置分析推薦、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警支持 l智能仿真營、銷、服l精準(zhǔn)營銷l合同風(fēng)險(xiǎn)識別l機(jī)器人客服、智能授權(quán)、報(bào)價(jià)和交易定價(jià)l客戶聯(lián)接，實(shí)時(shí)在線決策，展會、峰會直播，產(chǎn)品發(fā)布會l遠(yuǎn)程站點(diǎn)驗(yàn)收決方案外協(xié)同l找專家l投標(biāo)過程多人協(xié)同l智能管理服務(wù)（自動報(bào)警及問題預(yù)防）供應(yīng)l供應(yīng)產(chǎn)品配置優(yōu)化l供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化l貨物裝箱優(yōu)化l提升倉儲空間使用率l遠(yuǎn)程物流操作監(jiān)控修造裝配指導(dǎo)導(dǎo)l供應(yīng)商在線協(xié)同l智能倉儲、智能物流辦公l員工畫像、人才推薦l智能信息助手l視頻會議，異地協(xié)同數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)（示例）

P48業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解讀對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求超大規(guī)模 多業(yè)務(wù) 全球化1雙千億規(guī)模：新業(yè)務(wù)拓展、存量業(yè)務(wù)增長、生態(tài)伙伴拓展2運(yùn)營效率提升：如人均產(chǎn)出（收入、利潤）3業(yè)務(wù)多態(tài)：產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案、云服務(wù)、消費(fèi)類等4交易簡化：與客戶作生意簡單、高效7大平臺支撐精兵作戰(zhàn)，快速響應(yīng)客戶需求8數(shù)據(jù)透明、運(yùn)營可視

P49ROADS帶給用戶全新的體驗(yàn)Real-timeAll-onlineOn-demandSocialDIY實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)意味著信息實(shí)時(shí)獲取，即業(yè)務(wù)對用戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，讓用戶等待，企業(yè)內(nèi)部流程快速流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)快速運(yùn)作01實(shí)時(shí)03全在線05社交02按需04自助全在線全在線即讓用戶在線進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)資源全在線，服務(wù)全在線，協(xié)同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經(jīng)驗(yàn)和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，可以自由選擇自助意味著用戶可自助服務(wù)，即讓用戶擁有更多的自主權(quán)，提升用戶的參與感

P50客戶ROADS體驗(yàn)l信息獲取、決策指揮延時(shí) 非實(shí)時(shí)l作業(yè)的過程事后記錄l信息實(shí)時(shí)獲取、可視l快速反饋和響應(yīng)l作業(yè)過程自動記錄，作業(yè)自動化實(shí)時(shí)（real-time）l根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃或進(jìn)行資源匹配 經(jīng)驗(yàn) ll按需匹配最佳專家、資源洞察用戶需求，進(jìn)行個(gè)性化定制按需（on-demand）l各角色間的接觸點(diǎn)零散，互動低效，很 線下多操作都通過線下環(huán)節(jié)完成l業(yè)務(wù)從線下到線上l資源、服務(wù)全在線l狀態(tài)在線全在線（all-online）l被動使用，無法按照用戶習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性 被動使用化設(shè)置l根據(jù)用戶標(biāo)簽提供個(gè)性化入口l用戶自助、自定義自助（DIY）l點(diǎn)對點(diǎn)溝通，相互之間信息通過口頭傳 個(gè)體交流遞，無法實(shí)現(xiàn)很好的共享 l社交協(xié)同，信息和知識充分共享社交（social）實(shí)時(shí)l實(shí)時(shí)下單l交易狀態(tài)實(shí)時(shí)可視l客戶問題及時(shí)解決按需l解決方案個(gè)性化，按需購買l差異化的供應(yīng)方案全在線l全在線的業(yè)務(wù)體驗(yàn)感自助l客戶自助服務(wù)l自助下單比例社交l線上進(jìn)行社交協(xié)同

P51華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意更懂客戶l一鍵理解客戶客戶隨時(shí)隨地聯(lián)接l沉浸式展示l一鍵查找資料隨時(shí)隨地作戰(zhàn)協(xié)同l一鍵開會l一鍵進(jìn)展l行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)精準(zhǔn)指揮l智能輔助決策l風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警交易處理自動化l配置報(bào)價(jià)自動化l訂單處理自動化l開票自動化高效交付l交付全程在線可視l作業(yè)簡化及自動化l任務(wù)智能調(diào)度智能運(yùn)維l風(fēng)險(xiǎn)主動預(yù)警商業(yè)成功解決問題戰(zhàn)略協(xié)同l聯(lián)合創(chuàng)新規(guī)劃協(xié)同l商業(yè)咨詢高質(zhì)、高效交易l配置高效簡單l線上交易數(shù)字化供應(yīng)l快速供貨l計(jì)劃可視l物流可視數(shù)字化交付l全程可視l按時(shí)高質(zhì)l遠(yuǎn)程驗(yàn)收極簡運(yùn)維l自動處理l自愈免維實(shí)時(shí)響應(yīng)l交互簡化l快速閉環(huán)數(shù)字化平臺能力，支撐作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變構(gòu)建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座員工客戶大平臺能力支撐合作伙伴在線協(xié)同、價(jià)值合作l計(jì)劃協(xié)同l作業(yè)即績效，績效即獎勵l高效交易，履行狀態(tài)可視ROADS體驗(yàn)

P52大平臺支撐精兵作戰(zhàn)客戶 ToB（客戶） ToC（消費(fèi)者） ToP（合作伙伴）未來戰(zhàn)場 盒子類產(chǎn)品 解決方案產(chǎn)品 云服務(wù)類確定性 不確定性管理體系和平臺的較量l效率、質(zhì)量、效益l標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化l自動化精兵的較量l快速感知：機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)l快速響應(yīng)：客戶需求精兵作戰(zhàn)一線精兵大平臺有效監(jiān)管 炮火呼喚 資源共享 授權(quán)前移體驗(yàn)

l基于架構(gòu)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措和目標(biāo)，并最終規(guī)劃出變革項(xiàng)目l通過架構(gòu)藍(lán)圖對數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級的梳理和詮釋l通過業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)對架構(gòu)藍(lán)圖進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)l從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括愿景等P53企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)變革項(xiàng)目

P54架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的6個(gè)設(shè)計(jì)原則控流程推動企業(yè)變革，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。華為認(rèn)為：企業(yè)架構(gòu)提供了整體的藍(lán)圖，描繪了流程、信息、通過架構(gòu)藍(lán)圖識別需要構(gòu)建哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，并形成服務(wù)。業(yè)務(wù)能力之間充分解耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)從內(nèi)部看從哪些環(huán)節(jié)入手提升業(yè)務(wù)能力圍繞客戶旅程，瞄準(zhǔn)企業(yè)與客戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術(shù)做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而牽引內(nèi)部交易流環(huán)節(jié)的快速流轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)客戶以客戶為中心，由外而內(nèi)進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)通過流程數(shù)字化，將業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)到線上，并實(shí)現(xiàn)流程端到端集成打通，進(jìn)而改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，提升業(yè)務(wù)效率明確在哪些端到端流程提升業(yè)務(wù)效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)明確各部門在藍(lán)圖中的位置、各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)什么責(zé)任，以及各業(yè)務(wù)部門之間的輸入輸出關(guān)系各部門的責(zé)任分工和層級關(guān)系要清晰架構(gòu)藍(lán)圖需要明確有哪些轉(zhuǎn)型工作需要公司層部門提出的需求，按需調(diào)用相關(guān)的服務(wù)和能力明確定義全局性工作架構(gòu)藍(lán)圖瞄準(zhǔn)未來，而不是描述現(xiàn)狀。所以，藍(lán)圖應(yīng)該明確架構(gòu)演進(jìn)方向和趨勢體現(xiàn)架構(gòu)的演進(jìn)方向

P55數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖運(yùn)營商 企業(yè) 消費(fèi)者在線體驗(yàn) 聯(lián)合網(wǎng)規(guī) 在線交易 在線支付 開發(fā)者社區(qū) 合作伙伴創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)面向客戶的主流業(yè)務(wù)銷售平臺 交付平臺 運(yùn)維平臺 渠道平臺 零售平臺創(chuàng)新管理洞察管理產(chǎn)品規(guī)劃需求管理產(chǎn)品組合研發(fā)管理產(chǎn)品上市開源生態(tài)研發(fā)營銷策略與規(guī)劃營銷活動和事件客戶關(guān)系管理營銷項(xiàng)目解決方案合同管理商法管理銷售服務(wù)請求管理備件管理客戶投訴處理運(yùn)維渠道銷售管理伙伴關(guān)系管理渠道項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)部署集成資源管理合作伙伴管理服務(wù)售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)計(jì)劃訂單履行制造倉儲及物流管理供應(yīng)運(yùn)作供應(yīng)制造財(cái)經(jīng)人力資源公共：知識管理、協(xié)同辦公、資源管理等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 產(chǎn)品 客戶 供給管理 員工數(shù)據(jù)服務(wù)12354數(shù)字化運(yùn)營分析平臺數(shù)據(jù)平臺湖等）

P56能力數(shù)字化架構(gòu)思路能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識別出業(yè)務(wù)能力并主動進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、如下圖所示研發(fā)產(chǎn)品中心營銷客戶中心銷售合同中心報(bào)價(jià)中心商品中心服務(wù)交付備件中心智能客服訂單中心采購履行中心財(cái)經(jīng)支付中心通用學(xué)習(xí)與知識協(xié)同文檔管理

P57“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）BusinessArchitecture業(yè)務(wù)架構(gòu)是對業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，描述組織如何運(yùn)用業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)。業(yè)務(wù)架構(gòu)由價(jià)值流、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程等幾大要素組成。在規(guī)劃解讀，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)可以從價(jià)值流出發(fā)，識別每一個(gè)價(jià)值流所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而識別哪些能力可以重點(diǎn)引入數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，提升業(yè)務(wù)能力水平信息架構(gòu)（IA）InformationArchitecture信息架構(gòu)是以結(jié)構(gòu)化的方式描述在業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關(guān)系的一套整體組件規(guī)范。業(yè)務(wù)對象是信息架構(gòu)的核心，在規(guī)劃階段，要了解統(tǒng)中進(jìn)行了管理，了解這些業(yè)務(wù)對象在系統(tǒng)間的傳遞是否順暢，以及是否在數(shù)字世界中創(chuàng)建了數(shù)字鏡像應(yīng)用架構(gòu)（AA）ApplicationArchitecture應(yīng)用架構(gòu)識別和定義了支系。在規(guī)劃階段，應(yīng)用架構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注用什么樣的聯(lián)接平臺來構(gòu)建客戶和用戶體驗(yàn)，以及采用什么樣的需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力技術(shù)架構(gòu)（TA）TechnologyArchitecture技術(shù)架構(gòu)定義了一系列技術(shù)組件，代表了各種可以從市場或企業(yè)內(nèi)部獲得的在規(guī)劃階段，技術(shù)架構(gòu)首先需要關(guān)注企業(yè)應(yīng)該引入哪些數(shù)字技術(shù)，同時(shí)需要臺和基礎(chǔ)設(shè)施的需求

l頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)l戰(zhàn)略全視圖P58企業(yè)架構(gòu)的4個(gè)方面架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）信息架構(gòu)（IA）技術(shù)架構(gòu)（TA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）l業(yè)務(wù)能力：識別企業(yè)擁有或從外部獲取能力l業(yè)務(wù)流程：承載價(jià)值流和業(yè)務(wù)能力l應(yīng)用服務(wù)：匹配業(yè)務(wù)能力的一系列服務(wù)，提l應(yīng)用系統(tǒng)模塊：提供應(yīng)用服務(wù)l業(yè)務(wù)對象：業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的各種人、事、物

P59把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目規(guī)劃團(tuán)隊(duì)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，識別并確定舉措，進(jìn)而規(guī)劃出一系列變革項(xiàng)目以及項(xiàng)目的責(zé)任主體和優(yōu)l規(guī)劃變革項(xiàng)目承接舉措，識別項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系，為每一個(gè)項(xiàng)目明確責(zé)任人l明確各項(xiàng)目的優(yōu)先級l識別支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型做什么變革愿景架構(gòu)藍(lán)圖定舉措定項(xiàng)目定節(jié)奏基于架構(gòu)藍(lán)圖，定舉措、定項(xiàng)目、定節(jié)奏

P603定之1：定舉措，識別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是用簡潔的一句話來描繪未來數(shù)字化將取得什么樣的成就，那么舉措就是沿著架構(gòu)藍(lán)客戶交易簡單高效實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，幫助客戶解決問題一線作戰(zhàn)靈活實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變，以項(xiàng)目為中心，提升一線銷售團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的效率平臺能力提升實(shí)現(xiàn)公司各平臺業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化、服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)能力按需調(diào)用，支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營打破數(shù)據(jù)孤島，建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變，簡化管理，提高效率云化、服系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)云化數(shù)字平臺，構(gòu)建多云架構(gòu)管理能力，化建設(shè)并完成云和資產(chǎn)利用率

P613定之2：定項(xiàng)目，規(guī)劃項(xiàng)目承接舉措5個(gè)舉措 數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目清單客戶交易簡單高效平臺能力提升基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營一線作戰(zhàn)靈活應(yīng)項(xiàng)目產(chǎn)品數(shù)字化 主動型供應(yīng)鏈 智能制造 由公司各平臺部門承接相應(yīng)的項(xiàng)數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識管理 目數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 數(shù)字化運(yùn)營 公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)底座建設(shè)，各業(yè)務(wù)參與建設(shè)云化數(shù)字平臺 公司統(tǒng)一建設(shè)

P623定之3：定節(jié)奏，設(shè)定項(xiàng)目優(yōu)先級能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識別出業(yè)務(wù)能力并主動進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、如下圖所示業(yè)務(wù)價(jià)值低 中 高高中低緊迫程度高優(yōu)先級次優(yōu)先級把握節(jié)奏可以從以下兩緯度入手：l問題的緊迫程度（如安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)）l業(yè)務(wù)價(jià)值（如與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度匹配、具備全局影響并對各領(lǐng)域轉(zhuǎn)型有牽引示范作用）項(xiàng)目（如左圖），有節(jié)奏地開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革l高優(yōu)先級項(xiàng)目，可以馬上啟動，由公司給予戰(zhàn)略投資l次優(yōu)先級項(xiàng)目，如果預(yù)算和資源允許也可以馬上啟動，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進(jìn)行業(yè)務(wù)醞釀、技術(shù)跟蹤，等時(shí)機(jī)成熟、預(yù)算到位之后再正式啟動

P63數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述1以終為始，描繪愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求化轉(zhuǎn)型的期望用數(shù)字化技術(shù)來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，思考如何利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力看戰(zhàn)略（看業(yè)務(wù)戰(zhàn)略訴求）看客戶（看客戶體驗(yàn)需求的變化）看行業(yè)（看行業(yè)趨勢）看自己（看業(yè)務(wù)模式的變化）看技術(shù)（看數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)的場景和業(yè)界標(biāo)桿案例）3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估對模型中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行面對面交流和現(xiàn)場評估4 析現(xiàn)狀和差距分狀與差距

P64數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述5以終為始，描繪愿景描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景景6統(tǒng)一認(rèn)識、設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖從整個(gè)企業(yè)視角，對如何實(shí)現(xiàn)愿景用企業(yè)架構(gòu)方法進(jìn)行清晰、系統(tǒng)性、分層分級的梳理和詮釋細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖對頂層架構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，從架構(gòu)上思考本領(lǐng)域從哪些方面入手開展數(shù)字化8把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）否達(dá)到了預(yù)設(shè)的指標(biāo)值衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的成果9 識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措基于架構(gòu)藍(lán)圖，識別支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素，形成舉措，并對舉措進(jìn)行描述和定義，明確舉措的目標(biāo)

P65數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述10把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目舉措設(shè)計(jì)（可選）為更好地落實(shí)舉措，可以打開每個(gè)舉措，設(shè)計(jì)舉措的架構(gòu)方案，同時(shí)將舉措細(xì)化到具體的變革點(diǎn)11 數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）制訂轉(zhuǎn)型路標(biāo)來把握節(jié)奏，通過制訂路標(biāo)來明確哪些工作是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作，需要先期開展。明確每一階段路標(biāo)的關(guān)注重點(diǎn)和抓手，以便形成合力進(jìn)行集中突破12 規(guī)劃項(xiàng)目型路標(biāo)保持一致

P66數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”以終為始，描繪愿景 統(tǒng)一認(rèn)識，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖 把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)現(xiàn)狀和差距分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖 識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖 舉措設(shè)計(jì)（可選）規(guī)劃項(xiàng)目124356789101211

04第4章、用變革的方法確保規(guī)劃落地P67

P68變革管理實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，華為構(gòu)建了架構(gòu)藍(lán)圖，制訂了一系列變革舉措和項(xiàng)目，接下來的問題是如何確保規(guī)劃落地。在規(guī)劃落地過程中，企業(yè)常常會碰到如下情況：業(yè)務(wù)不買賬質(zhì)疑與退縮期待變革馬上見效，一旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質(zhì)疑或退縮變回老樣子想一蹴而就想借助炙手可熱的數(shù)字技術(shù)一招制勝，但并不想真正推動業(yè)務(wù)流程和組織的變化明明設(shè)計(jì)了一個(gè)好的轉(zhuǎn)型方案，但是業(yè)務(wù)就是不買賬，落不了地方案試點(diǎn)成功，全面落地上線了，但是過段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作又變回老樣

P69業(yè)界變革項(xiàng)目失敗原因統(tǒng)計(jì)82%72%65%54%46%44%44%43%41%36%員工抵制領(lǐng)導(dǎo)力支持力度不夠期望過高項(xiàng)目管理不善商業(yè)案例無說服力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技能不足無組織變革計(jì)劃業(yè)界變革項(xiàng)目失敗原因統(tǒng)計(jì)

P70轉(zhuǎn)人磨芯上不斷學(xué)習(xí)、充電，不斷適應(yīng)新形勢、新崗位，轉(zhuǎn)變能力和行為轉(zhuǎn)人磨芯轉(zhuǎn)人磨芯苦奮斗，堅(jiān)持自我批判和自我修正，在思想、意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而跟上公司不斷發(fā)展的步伐

項(xiàng)目組發(fā)展組織及職位重設(shè)計(jì)組織文化調(diào)整績效管理及激勵利益干系革準(zhǔn)備度評估領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力溝通教育與培訓(xùn)P71變革管理船模型“船模型”基本邏輯如下：l變革是一把手工程，需要的是變革的領(lǐng)導(dǎo)力，因l溝通、教育及培訓(xùn)是改變或提升意愿和能力的主的船幫力的根因，才能制訂相應(yīng)策略并有效開展變革工作l變革工作的日常實(shí)施離不開變革核心團(tuán)隊(duì)即變革項(xiàng)目組的構(gòu)建和發(fā)展，而改變?nèi)说拈L效機(jī)制則需要對現(xiàn)有組織的職位、文化、績效管理等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并適時(shí)對改變進(jìn)行牽引和激勵

P72“船模型”的基本邏輯變革是一把手工程，需要的是變讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應(yīng)策略并有效開展變革工作溝通、教育及培訓(xùn)是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們的船幫變革工作的日常實(shí)施離不開變革核心團(tuán)隊(duì)即變革項(xiàng)目組的構(gòu)建和發(fā)展，而改變?nèi)说拈L效機(jī)制則需要對現(xiàn)有的組織的職位、文化、績效管理等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并適時(shí)對改變進(jìn)行牽引和激勵

P73洞察“危機(jī)”，適時(shí)發(fā)起變革馬利克曲線告訴我們，企業(yè)家必須抓住合適的時(shí)機(jī)，適時(shí)發(fā)起變革，才可能帶領(lǐng)企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)突破與成長。系統(tǒng)增長的演化路徑今天曲線3：新的成長發(fā)展之路代表新機(jī)會，通常在存量業(yè)務(wù)蒸蒸日上之時(shí)就已萌芽，雖然此時(shí)它的增長并沒有存量業(yè)務(wù)那么快、那么好，但未來會有更大、更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間代表當(dāng)前正在開展的業(yè)務(wù)關(guān)鍵決策區(qū)資源轉(zhuǎn)移革命性新管理時(shí)間

P74變革影響分析“8問”模型`l誰的觀念和習(xí)慣需要改變？l誰的利益受損了？l誰的權(quán)利變小了l誰的責(zé)任變大了？l誰的工作量增加了？l誰的效率下降了？l對誰的技能要求更高了？l誰的體驗(yàn)變差了響，從而識別出產(chǎn)生變革阻力的根因

P75利益干系人對變革支持度的4個(gè)層次知道承諾 理解接受拋出的是負(fù)面觀點(diǎn)和情緒理解嘗試，不支持實(shí)施接受困惑的知道而導(dǎo)致變革失敗承諾利益干系人的相關(guān)阻力，他們可能會走向每個(gè)層次的相反方向：消除阻力的過程就是幫助利益干系人走過從知道到承諾的變革歷程，提升變革支持度，促進(jìn)變革成功

P76消除變革阻力的5個(gè)策略1 2 3 4 5保持戰(zhàn)略耐心 利益保障機(jī)制 增強(qiáng)變革信心 主動溝通關(guān)懷 幫助跨越溝壑拉長變革時(shí)間以消除不僅僅是慢工出細(xì)活，更是讓大家有時(shí)間逐步接受和適應(yīng)通過利益保障機(jī)制，減少變革的阻力面。如給被變革對象提供二次培訓(xùn)和選擇崗位的機(jī)會，即使調(diào)整職級和工資不受損需在不同階段設(shè)置一與變革的人不斷獲得成就感和利益，有效增強(qiáng)變革的信心，從而讓更多人愿意參與變革會影響到利益分配，但更多時(shí)候用戶的不滿來自缺乏溝通。項(xiàng)目組需要廣開言路，讓用戶有宣泄和溝通的渠道大力培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的人才，讓他們幫助他們掌握數(shù)字化技能，并幫他們打開芯的職業(yè)發(fā)展通道在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風(fēng)格采取不同的策略和措施。華為崇尚改良式變革，認(rèn)為變革不是革命，不是一味下猛藥就能解決的，要注意開放、妥協(xié)和灰度。在變革實(shí)操中，逐步總結(jié)了一些行之有效的策略：

P77關(guān)于培訓(xùn)的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)累計(jì)過萬。在制訂培訓(xùn)策略、開發(fā)培訓(xùn)課程、完成培訓(xùn)的交付01培訓(xùn)的深度培訓(xùn)觸及各個(gè)層次，不僅是對操作的員工進(jìn)行培訓(xùn)，還包括管理層和領(lǐng)導(dǎo)層02培訓(xùn)的廣度觸及所有變革相關(guān)人員，從變革團(tuán)隊(duì)核心成員，到流程上下游成員，再到跨流程協(xié)作人員03培訓(xùn)的方式訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)家。公司要舍得付出時(shí)間成本，把大家攏到一起，通過培訓(xùn)考試掌握知識、了解技能要求，再通過實(shí)際場景作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)從知到行

P78利益干系人四象限分析法并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響變革的能力用四象限法可以對變革的利益干系人進(jìn)行初步分支持與良好的發(fā)展環(huán)境跟隨者有意愿，無能力消極反對者無意愿，有能力積極響應(yīng)者有意愿，有能力積極反對者無意愿，無能力低 影響變革的能力低高低變革意愿

P79利益干系人四象限分析法

P80員工績效管理考核導(dǎo)向的變化過去 現(xiàn)在個(gè)人有效產(chǎn)出責(zé)任結(jié)果個(gè)人有效產(chǎn)出責(zé)任結(jié)果為客戶創(chuàng)造價(jià)值對他人產(chǎn)出的貢獻(xiàn)利用他人產(chǎn)出的貢獻(xiàn)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)和利用他人產(chǎn)出的貢獻(xiàn)，如下圖：

P81華為變革項(xiàng)目管理框架變革規(guī)劃 持續(xù)運(yùn)營概念階段計(jì)劃階段開發(fā)階段驗(yàn)證階段試點(diǎn)階段部署階段業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)架構(gòu)項(xiàng)目管理變革管理項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)閉七橫（變革項(xiàng)目管理的各層面） 八縱（涵蓋了完整的變革生命周期過過程）l業(yè)務(wù)價(jià)值：變革解決方案和項(xiàng)目交付始終圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值開展，通過價(jià)值管理確保項(xiàng)目對準(zhǔn)目標(biāo)不漂移構(gòu)成了變革的解決方案l項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工程化統(tǒng)籌管理l變革規(guī)劃：確保變革項(xiàng)目始終對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)價(jià)值l概念階段：建立運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行變革松土，明確變革需求，輸出高階變革方案l計(jì)劃階段和開發(fā)階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)并評審，引入敏捷思路，快步迭代l部署階段：在企業(yè)內(nèi)規(guī)模化落地部署，需讓大家接受變革并適應(yīng)新方案l持續(xù)運(yùn)營：向業(yè)務(wù)部門移交和平滑過度，責(zé)任轉(zhuǎn)移到承接的業(yè)務(wù)部門

P82立項(xiàng)時(shí)要回到的3個(gè)問題為什么變（Why）立項(xiàng)變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會給公司帶來什么具體的好處，反向思考不變革會給公司帶來什么損失或潛在風(fēng)險(xiǎn)變什么（What）明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達(dá)成什么目的怎么變（How）通過什么方式來實(shí)現(xiàn)變革，需要用到什么能力，要花費(fèi)多長時(shí)間，投入多少資源要回答好這些問題，需在項(xiàng)目正式立項(xiàng)之前啟動預(yù)研工作，月內(nèi)完成相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研、問題點(diǎn)梳理、關(guān)鍵利益干系人訪談、技術(shù)與內(nèi)外部環(huán)境可行性分析等工作

P83組建一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)03投入足02結(jié)構(gòu)優(yōu)01人員質(zhì)量高優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的3個(gè)基本條件 華為變革的7個(gè)反對01堅(jiān)決反對完美主義02堅(jiān)決反對煩瑣哲學(xué)03堅(jiān)決反對盲目創(chuàng)新04堅(jiān)決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化05堅(jiān)決反對沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革06堅(jiān)決反對沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革07堅(jiān)決反對沒有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用

P84變革項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理架構(gòu)與流程經(jīng)理子項(xiàng)目子項(xiàng)目部署組領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)組l變革是一把手工程l領(lǐng)導(dǎo)組卷入關(guān)鍵利益干系人支持項(xiàng)目組變革管理l多兵種協(xié)同的跨部門團(tuán)隊(duì)

P85數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的困惑在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，大家經(jīng)常會有很多困惑，如下圖：l公司做了這么多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、產(chǎn)品，投入了大量人、財(cái)、物，到底獲得了什么收益？l如何排序和選擇項(xiàng)目？l如何決策一個(gè)項(xiàng)目做還是不做？l如何評價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是成功了還是失敗了？公司變革管理層l項(xiàng)目組如何達(dá)成目標(biāo)？應(yīng)該聚焦哪些事情才對？l如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動參與變革？l這么多項(xiàng)目來這里落地，到底能幫助我們改進(jìn)什么？用戶變革項(xiàng)目經(jīng)理

P86華為變革價(jià)值度量模型：TAM模型數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，各利益干系人都關(guān)心如何評價(jià)變革項(xiàng)目的價(jià)值。華為變革團(tuán)隊(duì)在總結(jié)變革實(shí)踐結(jié)果（財(cái)務(wù)、客戶）現(xiàn)金流 規(guī)模增長 盈利 客戶滿意能力（競爭力）管理體系

P87變革項(xiàng)目漸進(jìn)明晰的價(jià)值管理變革項(xiàng)目的價(jià)值管理是一個(gè)漸進(jìn)明晰的過程，下圖展示了我們在整個(gè)變革項(xiàng)目生命周期中如何一步步以立項(xiàng)決策明確目標(biāo)、關(guān)鍵變革點(diǎn)明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值逐步清晰 價(jià)值逐步實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證變革點(diǎn)價(jià)值驗(yàn)證價(jià)值逐步評估

目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)使用者視角能力構(gòu)建P88變革評估方法框架一些項(xiàng)目存在變革方案無法法落地、變革效果打折扣、忽視用戶體驗(yàn)等問題。為了更加系統(tǒng)、專業(yè)地進(jìn)行評估，促進(jìn)變革更好地落地，變革評估部設(shè)計(jì)了一套評估方法，如下圖：01堅(jiān)持事中評估02以變革目標(biāo)為基準(zhǔn)03基于3個(gè)緯度評估變革項(xiàng)目

05第5章、視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理ITP89

P90IT系統(tǒng)特征的變化傳統(tǒng)信息化管理系統(tǒng)功能優(yōu)化重上線、輕運(yùn)營相對穩(wěn)定物理世界的記錄分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型作業(yè)平臺體驗(yàn)優(yōu)先全生命周期管理快速響應(yīng)數(shù)字世界的模擬推演了巨大變化

P91IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營一體IT產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃建設(shè)務(wù)變革的訴求，還承接業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和運(yùn)營的訴不重視運(yùn)營。按產(chǎn)品管理，就要遵循產(chǎn)品的全生命周期管理要求，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營一體，不斷循環(huán)，如左圖所示，既要有快速、穩(wěn)定、高質(zhì)量的交付，也要有產(chǎn)品規(guī)劃指明方向，還要有持續(xù)的運(yùn)營迭代

P92IT產(chǎn)品規(guī)劃的具體內(nèi)容規(guī)劃、提前準(zhǔn)備資源，通過規(guī)劃牽引產(chǎn)品建設(shè)方向建設(shè)總結(jié)l產(chǎn)品建設(shè)完成情況業(yè)務(wù)輸入l業(yè)務(wù)規(guī)劃l行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐技術(shù)趨勢l技術(shù)趨勢及架構(gòu)演進(jìn)方向l新技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐產(chǎn)品規(guī)劃l產(chǎn)品愿景l(fā)產(chǎn)品架構(gòu)及特性l產(chǎn)品規(guī)劃專題和方案設(shè)計(jì)l產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)l產(chǎn)品資源及預(yù)算l交付里程碑路標(biāo)

P93價(jià)值與體驗(yàn)驅(qū)動的產(chǎn)品運(yùn)營價(jià)值驅(qū)動價(jià)值運(yùn)營目標(biāo)全視圖數(shù)據(jù)洞察分析問題解決功能特性改進(jìn)持續(xù)監(jiān)控價(jià)值體驗(yàn)驅(qū)動細(xì)分目標(biāo)用戶群線下線上用戶連接用戶旅程定義及洞察關(guān)懷滿意度持續(xù)監(jiān)控用戶產(chǎn)品運(yùn)營就是業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶體驗(yàn)兩個(gè)核心要素的驅(qū)動，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)閉環(huán)價(jià)值，通過用戶連接傾聽用戶聲音，基于真實(shí)、可信、準(zhǔn)確結(jié)果數(shù)據(jù)和用戶使用習(xí)慣，持續(xù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新

P94產(chǎn)品運(yùn)營

P95典型的業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)陣型

的能力要求不僅僅是技術(shù)能力，也包括一定的業(yè)務(wù)能力，如業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、場景分析等，特別是構(gòu)建數(shù)字孿生來模擬化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，共同設(shè)計(jì)和交付P96組建業(yè)務(wù)和IT一體化團(tuán)隊(duì)過去（IT與業(yè)務(wù)存在鴻溝） 現(xiàn)在（IT與業(yè)務(wù)組建一體化團(tuán)隊(duì)）門沒想清楚，需求變化快業(yè)務(wù)部門部門不懂業(yè)務(wù)，響應(yīng)慢鴻溝打破鴻溝打造一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

P97能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)務(wù)01業(yè)務(wù)人員要培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，學(xué)會把文檔轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來定義業(yè)務(wù)02業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)等知識和技能，理解軟件工程業(yè)務(wù)訴求初衷，才能吃透需求06數(shù)據(jù)人員不僅要聚焦數(shù)據(jù)本身，要幫助業(yè)務(wù)容易用數(shù)據(jù)抽象、描繪業(yè)務(wù)，做好數(shù)據(jù)建模，用數(shù)據(jù)驅(qū)動開發(fā)07產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有服務(wù)化設(shè)計(jì)的意識，通過業(yè)務(wù)解耦設(shè)計(jì)，識別服務(wù)，定義服務(wù)，共享服務(wù)，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)能力08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要培養(yǎng)架構(gòu)意識和系統(tǒng)思維，確保設(shè)計(jì)完整性和架構(gòu)完整性，盡可能避免架構(gòu)性缺陷帶來的推倒重來，避免給業(yè)務(wù)帶來風(fēng)險(xiǎn)09產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理方法和變革管理方法，理解如何有效開展變革

P98華為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)賦能課程l變革規(guī)劃與演練l變革項(xiàng)目管理及演練l變革集成方案設(shè)計(jì)變革管理類l變革項(xiàng)目管理應(yīng)知應(yīng)會l變革評估方法及案例分析l架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與演練l云化服務(wù)化方法與演練l數(shù)字化運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與演練架構(gòu)類l企業(yè)架構(gòu)方法論l企業(yè)架構(gòu)原則解讀及案例分析l架構(gòu)治理體系及案例分析l流程管理基礎(chǔ)知識l流程管理體系l華為數(shù)據(jù)管理體系介紹l數(shù)據(jù)從供應(yīng)到消費(fèi)l數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識l前臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)l輕應(yīng)用構(gòu)建產(chǎn)品類l設(shè)計(jì)思維法論l華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察與實(shí)踐l如何有效開展變革l計(jì)劃業(yè)務(wù)知識l訂單業(yè)務(wù)知識l物流業(yè)務(wù)知識l供應(yīng)解決方案知識軟技能類l結(jié)構(gòu)化思維l解決問題的方法l引導(dǎo)技巧l有效溝通戰(zhàn) l數(shù)字化供應(yīng)鏈略類實(shí)戰(zhàn)類通實(shí)類產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的課程為例（見下圖），一系列從理論到實(shí)踐、從業(yè)務(wù)知識到數(shù)字技術(shù)的賦能，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在訓(xùn)戰(zhàn)

P99服務(wù)化架構(gòu)研發(fā) 營銷 銷售 渠道辦公協(xié)同 公共應(yīng)用服務(wù)主干交易服務(wù)化通過對一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解耦拆分，將流程中的一個(gè)個(gè)活動抽象出來，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義和開發(fā)，成為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、松耦合的應(yīng)用服務(wù)，再由前端頁面對這些服務(wù)進(jìn)行組合、編排。這樣構(gòu)建出的應(yīng)用可以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不同場景，靈活響應(yīng)也變化，如左圖所示服務(wù)化架構(gòu)

P100服務(wù)化評估模型的服務(wù)化成熟度水平，如下圖所示：數(shù)據(jù)服務(wù)代碼收入與成本服務(wù)化成熟度l數(shù)據(jù)庫與物理模型一致性l物理模型規(guī)范性l邏輯模型和信息架構(gòu)一致性l元數(shù)據(jù)完整度（實(shí)體）l元數(shù)據(jù)完整度（實(shí)體屬性）l代碼質(zhì)量l代碼規(guī)范l超大函數(shù)l代碼重復(fù)率l服務(wù)虛擬結(jié)算收入l服務(wù)單次調(diào)用成本l硬件成本

P101服務(wù)化V模型價(jià)值流業(yè)務(wù)能力組業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)品族產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)模塊應(yīng)用架構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)對象邏輯實(shí)體應(yīng)用系統(tǒng)模塊物理表技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)模塊價(jià)值流業(yè)務(wù) IT業(yè)務(wù)架構(gòu)信息架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)圖例說明

P102第三篇：實(shí)踐篇隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，數(shù)字化將重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，從前期實(shí)踐來看，這種重構(gòu)主要發(fā)生在業(yè)務(wù)作業(yè)、客戶交易、業(yè)務(wù)運(yùn)營、日常辦公等幾類場景中。每類場景，雖然都是以數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)為抓手，但有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值也有不同的側(cè)重。本篇從華為近些年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中抽取了部分有代表性的案例，核心內(nèi)容如下從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。重構(gòu)的過程需要以實(shí)現(xiàn)對象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化為基礎(chǔ)，并構(gòu)過程中的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)第6章愿景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃對準(zhǔn)業(yè)務(wù)效率，通過數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的高能耗點(diǎn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)確定性業(yè)務(wù)自動化、非確定性業(yè)務(wù)智能輔助第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點(diǎn)對準(zhǔn)客戶體驗(yàn)，通過數(shù)字化交易讓客戶交易處理流程高效、流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)華為與客戶做生意簡單、高效、便捷第8章數(shù)字化交易讓做生意簡單高效對準(zhǔn)決策指揮，通過數(shù)字化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，簡化管理和決策層級第9章數(shù)字化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式升級對準(zhǔn)員工體驗(yàn)，通過數(shù)字化辦公構(gòu)建全方位的連接和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力第10章數(shù)字化辦公全方位連接與協(xié)同

06第6章、數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式P103

P104數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的3個(gè)轉(zhuǎn)變效率體驗(yàn) 柔性線上線下功能 管道場景 平臺利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，通過重構(gòu)業(yè)務(wù)流程提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，成為越來越多企業(yè)的選擇。隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，信息獲取更加便捷，信息量越來越大，企業(yè)可以突破以往距離和時(shí)間對業(yè)務(wù)執(zhí)行作業(yè)模式從效率到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)從功能到場景的轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式從管道到平臺的轉(zhuǎn)變

P105作業(yè)模式重構(gòu)為4種協(xié)同模式效率模式創(chuàng)新模式專家模式常規(guī)，可預(yù)測，基于規(guī)則 工作復(fù)雜性 臨時(shí)，不可預(yù)測，基于判斷高：非結(jié)構(gòu)化，容易丟失，大規(guī)模低：結(jié)構(gòu)化，易于獲取數(shù)據(jù)復(fù)雜性事的效率如何？因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該探索如何利用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化和智能化改造，讓作業(yè)更安全、更高效。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)，按照工作復(fù)雜性

P106業(yè)務(wù)服務(wù)的框架能力自動化 能力標(biāo)準(zhǔn)化方法為一線提供服務(wù)能力以業(yè)務(wù)服務(wù)方式為一線提供服務(wù)能力以人力資源提供的方式為一線提供服務(wù)能力池?cái)?shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)資源服務(wù)一線項(xiàng)目機(jī)關(guān)地區(qū)部中央管控服務(wù)定位規(guī)劃政策引導(dǎo)服務(wù)管理等能力建設(shè)平臺化服務(wù)是以能力共享為導(dǎo)向，將公司的各項(xiàng)能力沉淀在共享平臺上，對外提供服務(wù)，支撐一線作戰(zhàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)的確定性和成熟度水平，在平臺服務(wù)化的過程中，業(yè)務(wù)被劃分為不同類型的服務(wù)，如下圖所示：

層層遞進(jìn)P1073種遞進(jìn)服務(wù)數(shù)字服務(wù)l指能力以流程、方法和工具方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)通過全要素的數(shù)據(jù)連接，支撐一線人員自助完成相關(guān)資源的協(xié)同作業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)l指能力以交付件的方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)隊(duì)交付件的標(biāo)準(zhǔn)化程度要求高，人員集中化、專業(yè)化行共享，為項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)的交付件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的共享資源服務(wù)l指能力以人力資源的方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)不確定性因素多，依賴專業(yè)人才的知識和經(jīng)驗(yàn)積累，成本高峰填谷問題，也在一定程度上解決了資源的能力專業(yè)化問題數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)資源服務(wù)又可以轉(zhuǎn)成數(shù)字服務(wù)

P108找到主要矛盾和矛盾主要方面的3個(gè)線索高頻 高耗能高風(fēng)險(xiǎn)這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，以及包括業(yè)務(wù)集中化和改變決策機(jī)制等運(yùn)營模式的調(diào)整，可以大幅提升業(yè)務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口

P1093個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對象的全量全要素聯(lián)接對象數(shù)字化業(yè)務(wù)過程的可視、可管理、可追溯過程數(shù)字化業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置規(guī)則數(shù)字化實(shí)是業(yè)務(wù)過程，只有過程數(shù)字化才能打通業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)態(tài)和運(yùn)行態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全生命周期過長的協(xié)同。最后，是業(yè)務(wù)邏輯，只有規(guī)則的數(shù)字化才能利用數(shù)據(jù)和算法的力量賦能業(yè)務(wù)

P110Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法業(yè)務(wù)流程活動任務(wù)業(yè)務(wù)能力組業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)場景價(jià)值流分類、分組負(fù)責(zé)作戰(zhàn) 負(fù)責(zé)建設(shè)Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法l價(jià)值流和業(yè)務(wù)場景的識別和設(shè)計(jì)，重構(gòu)客戶體驗(yàn)l能力的重新規(guī)劃、布局和全方位的提升，重構(gòu)運(yùn)營模式l流程的分層解耦設(shè)計(jì)，重構(gòu)作業(yè)模式

P111流程分層解耦模型l流程架構(gòu)分層設(shè)計(jì)，邊界清晰，管理責(zé)任明確l流程由活動串聯(lián)而成，場景化設(shè)計(jì)，可適配可編排l活動標(biāo)準(zhǔn)化、離散化可重用，供流程層面編排L1L2L3L4L5L6流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質(zhì)是將流程要素對象化，將帶有線序的過程和可被編排的活動相對解耦開?；顒泳秃帽葮犯叻e木的零件，而流程就好比用零件拼搭起來的玩具模型。因此活動負(fù)責(zé)應(yīng)

07第7章、數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務(wù)高能耗點(diǎn)P112

P113傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)工耗費(fèi)在信息反復(fù)查詢和確認(rèn)、系統(tǒng)間來回切換等低增值的重復(fù)勞動上?，F(xiàn)在，客戶對于響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，作業(yè)模式面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)信息流跑不過實(shí)物流原因是由于物權(quán)的交接、責(zé)權(quán)利的劃分，導(dǎo)致流程設(shè)置復(fù)雜，訂單、物流單據(jù)、驗(yàn)收單等各種信息的每一次流轉(zhuǎn)和交接都需經(jīng)過相關(guān)人員的審核和審批，大量的時(shí)間被消耗在單據(jù)傳遞、驗(yàn)證、審核以及等待之中資源耗散在高能耗散點(diǎn)高能耗點(diǎn)是指海量重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)中投入資源多但效率較低的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，作業(yè)環(huán)節(jié)的高能耗點(diǎn)比比皆是，任何一個(gè)單點(diǎn)改進(jìn)都會帶來巨大收益復(fù)雜的異常處理分段運(yùn)行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位和解決問題。由于每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)只能看到自己的數(shù)據(jù)，其他環(huán)節(jié)作業(yè)過程不可視，所以往往需要線下拉通多個(gè)環(huán)節(jié)和多種角色人員，查來查去，解決過程冗長而復(fù)雜人拉肩扛無法應(yīng)對復(fù)雜變化隨著業(yè)務(wù)增長和組織擴(kuò)張，組織內(nèi)部作業(yè)越來越復(fù)雜，加上外部環(huán)境復(fù)雜多變，借助數(shù)字化來應(yīng)對這種變化

P114識別高耗能點(diǎn)，主攻方向分析優(yōu)先級低優(yōu)先級中優(yōu)先級中優(yōu)先級高低 潛在業(yè)務(wù)價(jià)值 高高低技術(shù)難度對于識別出來的高耗能點(diǎn)，可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會點(diǎn)，從潛在業(yè)務(wù)價(jià)值和技術(shù)難度兩個(gè)方面進(jìn)行評估（如下圖），對其進(jìn)行優(yōu)先級排序，設(shè)定數(shù)字化作業(yè)轉(zhuǎn)型的路標(biāo)。對于潛在業(yè)務(wù)價(jià)值高、技術(shù)難度低的高耗能點(diǎn)，我們可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主攻方向，優(yōu)先進(jìn)行實(shí)施

P115業(yè)務(wù)過程數(shù)字化：物流作業(yè)的業(yè)務(wù)對象人l物流經(jīng)理l分包商l司機(jī)l作業(yè)班組車l路由路線l軌跡位置船l柜型柜量l路由報(bào)價(jià)l軌跡位置單l運(yùn)單l報(bào)關(guān)單據(jù)l發(fā)貨單倉l地址l庫區(qū)坐標(biāo)l暫存點(diǎn)l垛口產(chǎn)能貨l器件l體積重量l標(biāo)簽條碼裝備l一體機(jī)l移動打印機(jī)l叉車對象數(shù)字化

P116業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化：通過多種手段獲取數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)研發(fā)原材料制造 運(yùn)輸 清關(guān) 倉儲 派送 安裝 驗(yàn)收數(shù)據(jù)感知采集成像測量技術(shù) 識別鑒定技術(shù) 定位技術(shù) 采集記錄技術(shù)基本屬性圖片、尺寸體積、重量標(biāo)簽屬性軌跡位置經(jīng)緯度、地址軌跡、路徑行為記錄監(jiān)控視頻、開門警告盤點(diǎn)記錄數(shù)據(jù)底座運(yùn)輸裝箱 裝包儲位盤點(diǎn)運(yùn)費(fèi)派屬產(chǎn)性品 送產(chǎn)品關(guān)聯(lián)標(biāo)簽地址

P117萬物互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可視化客戶需求、資源信息的快速感知物流信息自動感知與采集與生態(tài)鏈的緊密協(xié)同、高效旅行社實(shí)時(shí)信息驅(qū)動的數(shù)字化自動物流網(wǎng)絡(luò) 資源計(jì)劃管理供應(yīng)商 工廠海關(guān)空港區(qū)域倉庫客戶倉庫 站點(diǎn)承運(yùn)商

P118打造全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字孿生：物質(zhì)世界與數(shù)字世界決策分析指揮感知l物理世界現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)（改進(jìn)）計(jì)劃試錯成本高時(shí)間長業(yè)務(wù)停止的可能性控制噤改造l數(shù)字世界仿真系統(tǒng)改進(jìn)方案試錯計(jì)劃成本低時(shí)間短業(yè)務(wù)不需停止改進(jìn)方案感知噤映射

08第8章、數(shù)字化交易：讓生意簡單、高效P119

P120交易流的ROADS體驗(yàn)體呈現(xiàn)（實(shí)時(shí)）交易流可以實(shí)時(shí)響應(yīng)指令，這些指令包括變更、驗(yàn)收開盤等（按需）客戶可以按照自己的管理水平與交易習(xí)慣定制所需的交易流程，如交易環(huán)節(jié)（全在線）所需的交易信息全在線，所需的服務(wù)全在線（自助）客戶可以自主完成交易，自助獲取服務(wù)（社交）圍繞交易執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以快速實(shí)現(xiàn)社交協(xié)同

P121客戶價(jià)值的3個(gè)評估緯度合適的產(chǎn)品是否能買到合適的產(chǎn)品（這里指在一定范圍內(nèi)自己可定制）高效的處理交易過程是否高效，投入的人力是否更