《H公司數(shù)字化轉型之道》全面總結H公司公司數(shù)字化轉型理念、方法和實踐三個文檔

「讀書筆記」新經(jīng)理人的50個領導力修煉《華為數(shù)字化轉型之道》頁數(shù)：312P2《華為數(shù)字化轉型之道》簡介華為數(shù)字化轉型：1套方法、4類場景、3個平臺1套方法業(yè)務戰(zhàn)略數(shù)字化轉型規(guī)劃變革項目實施IT產(chǎn)品持續(xù)迭代4類場景數(shù)字化作業(yè)3個平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座數(shù)字化交易數(shù)字化運營數(shù)字化辦公云化數(shù)據(jù)平臺變革治理體系P3《華為數(shù)字化轉型之道》本書目錄華為數(shù)字化轉型認知、理念、轉型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務重構、平臺構建P4《華為數(shù)字化轉型之道》華為數(shù)字化轉型愿景示意更懂客戶l一鍵理解客戶客戶隨時隨地聯(lián)接l沉浸式展示l一鍵查找資料隨時隨地作戰(zhàn)協(xié)同l一鍵開會l一鍵進展l行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)精準指揮l智能輔助決策l風險預警交易處理自動化l配置報價自動化l訂單處理自動化l開票自動化高效交付l交付全程在線可視l作業(yè)簡化及自動化l任務智能調度智能運維l風險主動預警商業(yè)成功解決問題戰(zhàn)略協(xié)同l聯(lián)合創(chuàng)新規(guī)劃協(xié)同l商業(yè)咨詢高質、高效交易l配置高效簡單l線上交易數(shù)字化供應l快速供貨l計劃可視l物流可視數(shù)字化交付l全程可視l按時高質l遠程驗收極簡運維l自動處理l自愈免維實時響應l交互簡化l快速閉環(huán)數(shù)字化平臺能力，支撐作戰(zhàn)模式轉變構建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座員工客戶大平臺能力支撐合作伙伴在線協(xié)同、價值合作l計劃協(xié)同l作業(yè)即績效，績效即獎勵l高效交易，履行狀態(tài)可視ROADS體驗

P5《華為數(shù)字化轉型之道》華為數(shù)字化轉型架構藍圖運營商 企業(yè) 消費者在線體驗 聯(lián)合網(wǎng)規(guī) 在線交易 在線支付 開發(fā)者社區(qū) 合作伙伴創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務創(chuàng)新與產(chǎn)面向客戶的主流業(yè)務銷售平臺 交付平臺 運維平臺 渠道平臺 零售平臺創(chuàng)新管理洞察管理產(chǎn)品規(guī)劃需求管理產(chǎn)品組合研發(fā)管理產(chǎn)品上市開源生態(tài)研發(fā)營銷策略與規(guī)劃營銷活動和事件客戶關系管理營銷項目解決方案合同管理商法管理銷售服務請求管理備件管理客戶投訴處理運維渠道銷售管理伙伴關系管理渠道項目管理網(wǎng)絡部署集成資源管理合作伙伴管理服務售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設計劃訂單履行制造倉儲及物流管理供應運作供應制造財經(jīng)人力資源公共：知識管理、協(xié)同辦公、資源管理等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 產(chǎn)品 客戶 供給管理 員工數(shù)據(jù)服務12354數(shù)字化運營分析平臺數(shù)據(jù)平臺湖等）l基于架構藍圖，設計數(shù)字化轉型舉措和目標，并最終規(guī)劃出變革項目l通過架構藍圖對數(shù)字化轉型愿景進行系統(tǒng)性的、分層分級的梳理和詮釋l通過業(yè)務架構、信息架構、應用架構、技術架構對架構藍圖進行細化設計l從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，包括愿景等P6《華為數(shù)字化轉型之道》企業(yè)架構及架構藍圖的定位數(shù)字化轉型戰(zhàn)略架構藍圖業(yè)務戰(zhàn)略企業(yè)架構變革項目P7《華為數(shù)字化轉型之道》華為數(shù)字化轉型規(guī)劃“三階十二步法”以終為始，描繪愿景 統(tǒng)一認識，設計架構藍圖 把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術現(xiàn)狀和差距分析數(shù)字化轉型成熟度評估設計頂層架構藍圖 識別數(shù)字化轉型舉措數(shù)字化轉型路標（可選）細化架構藍圖 舉措設計（可選）規(guī)劃項目124356789101211

P8《華為數(shù)字化轉型之道》華為數(shù)據(jù)治理的兩個階段管理訴求跨領域數(shù)據(jù)匯聚與整合自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護跨領域數(shù)據(jù)匯聚與整合自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)分析與洞察業(yè)務可視能快速準確決策人工智能實現(xiàn)業(yè)務自動化數(shù)據(jù)創(chuàng)新成為差異化競爭優(yōu)勢數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)全流程貫通提升運運作效率數(shù)據(jù)質量提升減少糾錯成本數(shù)據(jù)工作的兩個階段描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么描述：發(fā)生了什么人工介入人工介入人工介入決策支持決策自動化決策行動產(chǎn)品設計客戶需求研發(fā)團隊產(chǎn)品銷售客戶合同銷售團隊產(chǎn)品發(fā)貨客戶清關制造團隊產(chǎn)品交付客戶站點交付團隊產(chǎn)品核算客戶回款產(chǎn)品主題客戶主題員工主題數(shù)據(jù)分析與決策數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接第二階段第一階段業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通產(chǎn)品線索機會點建議框架合同客戶客戶發(fā)票 收入計劃開票觸發(fā)計劃洞察預測清潔數(shù)據(jù)成就卓越運營，智慧數(shù)據(jù)驅動有效增長P9《華為數(shù)字化轉型之道》推薦專家 推薦門欣中國一汽體系數(shù)字化部這本書凝練了華為數(shù)字化轉型的方法論和實踐，是這個混沌、焦慮時代涂子沛大數(shù)據(jù)思想家、科技作家對企業(yè)的掌舵者來說，今天的數(shù)字化轉型是不斷拍打著我們神經(jīng)的浪潮，是清晰的趨勢，更是必須完成的任務。很高興看到華為公司把自己的數(shù)字化轉型的理念、方法和實踐付梓成書。成功是可以被模仿的，但你模仿的，必須是成功者的行動。這本書提供的正是成功者的見解、經(jīng)驗和路徑董小英北京大學光華管理學院根據(jù)我們對企業(yè)數(shù)字化轉型的最新調研結果，企業(yè)數(shù)字化轉型中的最大的困難是人才匱乏和方法論缺失，在這個背景下，《華為數(shù)字化轉型之道》可以說是及時雨。華為企業(yè)架構與變革管理部在《華為數(shù)據(jù)之道》基礎上推出的這本新書，從理念、方法、實踐和能力四部分，對華為的數(shù)字化轉型歷程進行了系統(tǒng)梳理、總結、提煉和整合。其中，大量的分析框架和變革方法均源自華為多年的探索與試錯，特別是組織變革方法論，數(shù)字化技術融合賦能具體業(yè)務和平臺化管理等內容。這本書的內容扎實、具體、實用，是我國企業(yè)數(shù)字化轉型的必備參考書P11第一篇：認知篇轉型，提升客戶體驗和業(yè)務效率，推動業(yè)務模式創(chuàng)新，持續(xù)構筑企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本篇將重點介紹華為對數(shù)字化轉型的理解。企業(yè)可利用先進技術來優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務模式，從而創(chuàng)造新的價值，數(shù)字化轉型是企業(yè)的必答題。同時，企業(yè)數(shù)字化轉型有別于傳統(tǒng)信息化，是企業(yè)的一場全新變革，需要企業(yè)以全新的方式來推動這場變革。第一章：數(shù)字化轉型，華為的戰(zhàn)略選擇的主體。通過本章，讀者可以對本書的內容有一個整體了解。第二章：數(shù)字化轉型框架01第1章、數(shù)字化轉型，華為的戰(zhàn)略選擇P12P13產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟->工業(yè)經(jīng)濟->數(shù)字經(jīng)濟）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 數(shù)字經(jīng)濟農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 數(shù)字經(jīng)濟生產(chǎn)資料 l土地 l石油和各類礦產(chǎn) l數(shù)據(jù)消費互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 社會治理l網(wǎng)上購物 l智能制造 l智慧城市l(wèi)移動社交 l智慧物流 l公共安全l在線支付 l智慧園區(qū) l數(shù)字政府l智慧出行 l智慧環(huán)保 l智慧交通數(shù)字經(jīng)濟P14解決時代難題：鮑莫爾成本病通過機器提升生產(chǎn)效率l第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進機器和流水線等，極大提升了生產(chǎn)效率鮑莫爾成本病他們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過機器的升級就能立即提升效率l很多時候隨著公司規(guī)模的擴大，流程和組織反而會越來越復雜，負責響應能力遲鈍、競爭力逐步喪失l隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)字化平臺能夠從根本上解決鮑莫爾成本病帶來很多好處機器不能提升效率鮑莫爾成本病數(shù)字化平臺方案通過機器提升效率數(shù)字化平臺P15解決時代難題：根治鮑莫爾成本病，提升企業(yè)效率智能機器 生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸數(shù)字化平臺服務和運營結構化提升效率更好的質量更優(yōu)的服務更低的價格P16為ToB客戶帶來ToC體驗（體驗變革）消費者用戶時，需要對用戶提供極致的用戶體驗ToC用戶l我們正從一個供給緊缺的時代進入一個供給過剩的時代，產(chǎn)品同質化越發(fā)明顯，對手不斷涌入，優(yōu)質體驗帶來的優(yōu)勢可幫企業(yè)構筑真正的護城河l數(shù)字化轉型能幫企業(yè)實現(xiàn)客戶業(yè)之間從聯(lián)合創(chuàng)新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自然順滑ToB客戶為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗流量體驗收入R-實時O-按需A-全在線D-自助S-社交P17產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”010203產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一橫l打破企業(yè)邊界，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連接企業(yè)上下游伙伴生態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值一圈l守護全域安全，從人員、應用、設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等多層次，提供全域、全場景安全防護一縱邊界，通過實時工業(yè)互聯(lián)和協(xié)同，突破傳統(tǒng)制造效率瓶頸，實現(xiàn)萬物互聯(lián)技術的快速進步，不斷變化的行業(yè)趨勢和外部環(huán)境，都對企業(yè)能力提出了全新的要求。以前只有企業(yè)之間的產(chǎn)品競爭，如今還存在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的生態(tài)競爭，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就成了企業(yè)制勝的關鍵。數(shù)字化轉型可幫助企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)接的廣度擴展到全產(chǎn)業(yè)鏈條的不同企業(yè)，將聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設計、制造到服務等的各個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)更快、更P18產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、一縱、一圈”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)工業(yè)物聯(lián)B2B云 云連接EDI+API/消息業(yè)務編排全場景、非侵入 ......IoT邊緣 邊緣AI質檢 邊緣IoT自治 ......應用與智能 PDM MES ERPWeLinkM2M AI服務IoT平臺行為數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)事件物模型 規(guī)則全域安全防護

P19數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實現(xiàn)企業(yè)智能升級服務為目的軟件為載體ICT為生產(chǎn)工具數(shù)據(jù)為處理對象數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式 “數(shù)據(jù)變機會、機會變服務、服務變收入”商業(yè)循環(huán)智能終端和機器接觸客戶獲取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析開發(fā)部署服務機會 服務2 134 56加工 數(shù)據(jù)需求依靠數(shù)字化平臺構建新的商業(yè)循環(huán)P20傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭焦點數(shù)字化轉型必須由企業(yè)主導的原因有亮點：第一、企業(yè)需要將數(shù)字能力和自身業(yè)務深度融合，通過變革來落地，這個過程只能由企業(yè)自身來主導。對于企業(yè)來說，數(shù)字化是手段，轉型才是目的。第二、如果不是企業(yè)自身主導，那么就相當于將核心競爭力的構建假手他人，既不可行，也不該行傳統(tǒng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力提升企業(yè)競爭力 獲取產(chǎn)業(yè)能力VS交通、能源、金融、制造等行業(yè)雙方競爭的焦點傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取產(chǎn)業(yè)能力的速度的比拼數(shù)字化轉型是這場競爭的關鍵

P21數(shù)字化轉型對組織的影響基于清潔、實時數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營能幫助企業(yè)的不同層級同時看到相同的信息，從而使得組織更加扁平化。客戶需求中間協(xié)調組織產(chǎn)品及服務供應通過中間協(xié)調組織（中介）進行需求與供應的匹配，以線下人工處理為主，交易過程不透明客戶需求數(shù)字化平臺產(chǎn)品及服務供應數(shù)字化使能組織（規(guī)則、運營、賦能）好賦能和運營，引入數(shù)字化平臺，在線自動化進行需求與供應的匹配，讓交易更簡單、透明數(shù)字化對組織的影響P22數(shù)字化轉型三大目標體驗提升關注客戶滿意度和營收增長效率提升關注核心運營能力模式創(chuàng)新開放、創(chuàng)新、生態(tài)企業(yè)開展數(shù)字化轉型，應以使能主營業(yè)務成功為目標。也就是說，應提升客戶體驗和內部效率，構筑競爭優(yōu)勢，進而通過運營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新的價值數(shù)字化轉型對準三大目標P23數(shù)字化轉型五個轉變轉變意識業(yè)務與技術雙輪驅動轉變組織一體化團隊轉變文化平臺和共享轉變方法對象、過程、規(guī)則數(shù)字化轉變模式

P24數(shù)字化轉型需要實現(xiàn)的5個轉變5個轉變轉變意識數(shù)字化轉型是一把手工程。一把手和各級業(yè)務主管必須從意識上認為數(shù)字化是自己的事轉變組織問題，找準轉型的突破口開展工作，轉變文化數(shù)字化轉型強調平臺和共享，要求每個部門、每個人既能從大平臺中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺里去支撐他人成功轉變方法通過把流程中的過程數(shù)字化、業(yè)務規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務對象數(shù)字化，不僅能實現(xiàn)從線下到線上的轉變，還能快速按需編排，使能業(yè)務創(chuàng)新轉變模式發(fā)模式

P25華為變革歷程進入海外新興市場開始進入海外成熟市場l交易流數(shù)字化l產(chǎn)品數(shù)字化l數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理全面開展數(shù)字化轉型信息化 數(shù)字化轉型l購買相符l以項目為中心l面向對象集成

02第2章、數(shù)字化轉型框架P26

P27華為數(shù)字化轉型框架（1套方法、4類場景、3個平臺）數(shù)字化轉型規(guī)劃（愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃）“1套方法”貫穿數(shù)字化轉型的全過程變革項目實施（用變革的方法確保規(guī)劃落地）IT產(chǎn)品持續(xù)迭代數(shù)字化重構業(yè)務運作模式“4類場景”實踐業(yè)務重構數(shù)字化作業(yè)（減少業(yè)務高耗能電）數(shù)字化交易（讓做生意簡單、高效）數(shù)字化運營（實現(xiàn)業(yè)務運營模式升級）數(shù)字化辦公（構建全方位的連接與協(xié)調）“3個平臺”為數(shù)字化轉型提供保障和支撐統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化數(shù)字平臺變革治理體系

P28用“1套方法”貫穿數(shù)字化轉型全過程業(yè)務戰(zhàn)略描繪愿景 設計架構藍圖 規(guī)劃舉措和項目數(shù)字化轉型規(guī)劃變革項概念 開發(fā)目實施計劃 驗證 試點 部署 變革管理“船模型”IT產(chǎn)品規(guī)劃 IT產(chǎn)品建設 IT產(chǎn)品運營IT產(chǎn)品持續(xù)迭代“5看”ROADS體驗 “3定”“TAM模型”變革項目管理框架“V模型”

P29華為數(shù)字化轉型框架-用“1套方法”貫穿轉型全過程“數(shù)字化轉型規(guī)劃”方法要點企業(yè)需要在數(shù)字時代l重新思考業(yè)務戰(zhàn)略l重新思考和定義如何為客戶創(chuàng)造價值l重新思考企業(yè)的商業(yè)模式以清晰的業(yè)務戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉型而設計架構藍圖，對愿景進行系統(tǒng)性的、分層分級的樹立和詮釋，最后規(guī)劃出變革項目，承接數(shù)字化轉型舉措，并為每一個項目確定優(yōu)先級“變革項目實施”方法要點變革按項目方式推進，更有利于突破轉型過程中的各種束縛目實施的各個階段（縱向），及貫穿變革始終的關鍵要素如何被以項目的形式有效地組織并管理（橫向）理體系三個方面來指導項目進行價值管理的變革管理方法影響人心，提“IT產(chǎn)品持續(xù)迭代”方法要點棋運作。設計方法，用服務化V模型指導團隊的一體化設計，讓業(yè)務、數(shù)據(jù)、

P30華為數(shù)字化轉型框架-從“4類場景”著手業(yè)務重構數(shù)字化作業(yè) 數(shù)字化交易 數(shù)字化運營 數(shù)字化辦公通過數(shù)字化裝備提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務自動化、非確定性業(yè)務智能化構建線上平臺，使客戶做生意簡單、高效、安全快速實時運作的智能運營中心，實現(xiàn)運營模式轉型，簡化管理對準員工體驗，數(shù)字化辦公構建全方位的連接與協(xié)同華為實踐：智能制造、數(shù)字交付、協(xié)同研發(fā)、智能物流等華為實踐：數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等華為實踐：財經(jīng)大屏、交付運營指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運營、華為實踐：遠程辦公、智慧園區(qū)、智慧差旅等如：智慧倉儲實現(xiàn)倉儲收、存、發(fā)、裝環(huán)節(jié)全過程數(shù)字化，快速執(zhí)行作業(yè)任務，實現(xiàn)實物的高效流轉，訂單的快速出庫如：伙伴關系管理數(shù)字化聚合企業(yè)生態(tài)，構建客戶、伙伴的數(shù)字化協(xié)同平臺，實現(xiàn)業(yè)務流數(shù)據(jù)的端到端打通，提升效率和客戶體驗如：供應鏈智慧運營中心建立一個端到端的集中的服務共享中心，為各組織提供實時可視、模擬、告警，并基于智能分析快速響應融合消息、郵件等通用辦公服務，提供統(tǒng)一協(xié)同平臺，進而匯聚業(yè)務應用，豐富移在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托的數(shù)字技術也有不同的側重，作者

P31華為數(shù)字化轉型框架-構建“3個平臺能力”，為轉型提供支撐1企業(yè)需要建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，支撐各業(yè)務領域有效開展數(shù)字化運營。通過數(shù)據(jù)底座將企業(yè)內外數(shù)據(jù)進行匯聚，對數(shù)據(jù)進行重新組織和聯(lián)接，并在尊重數(shù)據(jù)安全與隱私的前提下，打破數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)壟斷，重建數(shù)據(jù)獲取方式和秩序3數(shù)字化轉型需要重量級的變革管理團隊，持續(xù)構建數(shù)字化領導力，負責批準公司重大變革項目的立項和關閉，批準變革預算，發(fā)布治理規(guī)則并對跨領域問題進行裁決，指導和批準各領域的數(shù)字化轉型規(guī)劃。業(yè)務一把手默認是本領域轉型的第一責任人2數(shù)字平臺賦能應用、使能數(shù)據(jù)、做好連接、保障安全，為業(yè)務開和基礎設施服務。建議采用拉推結合的思路，將用戶的核心訴求和平臺本身的技能提升結合起來，構建穩(wěn)定、高可用、彈性靈活的云化數(shù)字平臺企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字平臺，那么它的數(shù)字化轉型就會擁有源源不斷的數(shù)字動能。同時，一套精心設計的變革治理體系，將是有序推進數(shù)字化轉型的重要保障構建“3個平臺能力”

P32數(shù)字化轉型成熟度評估：要點示例戰(zhàn)略決心業(yè)務重構數(shù)字能力轉型保障戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景架構藍圖舉措和路標數(shù)字能力應用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析資源與連接安全與隱私保護業(yè)務重構重構客戶體驗重構作業(yè)模式重構運營模式數(shù)字產(chǎn)品與服務轉型保障變革管理數(shù)字化人才組織保障

P33數(shù)字化轉型成熟度評估

P34數(shù)字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于戰(zhàn)略決心的6個問題序號 主題 問題1對準業(yè)務戰(zhàn)略 l你所在的組織開展的數(shù)字化轉型是否以業(yè)務戰(zhàn)略為牽引？l數(shù)字化是否已成為企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵組成部分？2清晰的愿景 l你所在的組織有沒有清晰的數(shù)字化轉型愿景來前瞻性地描繪轉型將對業(yè)務帶來的變化，并在企業(yè)內部得到廣泛共識？3數(shù)字化意識 l你所在的組織的高層對行業(yè)數(shù)字化帶來的機遇和威脅的理解有多深？l他們能采取相應的行動嗎？4架構藍圖 l你所在的組織是否基于轉型愿景繪制了清晰的數(shù)字化轉型架構藍圖，以有效牽引轉型工作的開展？5變革戰(zhàn)略投資 l你所在的組織是否建立了相關的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略投資機制，以對數(shù)字化轉型持續(xù)投入？6數(shù)字化舉措 l你所在的組織是否制訂了數(shù)字化指標，以評估數(shù)字化轉型成果？

P35數(shù)字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于業(yè)務重構的4個問題序號 主題 問題7重構客戶體驗 l你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過數(shù)字技術做深與客戶的聯(lián)接，用以全面提升客戶體驗和客戶滿意度？8重構作業(yè)模式 l你所在的組織是否能借助數(shù)字能力，以實現(xiàn)作業(yè)過程線上化、自動化、智能化，或改變原有作業(yè)模式，以大幅提升作業(yè)效率？9重構運營模式l你所在的組織是否借助數(shù)字能力，以實現(xiàn)運營管理實時可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業(yè)務運營管理模式，提升運營指揮效率、決策質量和風險控制能力等？10數(shù)字產(chǎn)品與服務 l你所在的組織是否通過數(shù)字化轉型孵化出數(shù)字產(chǎn)品與服務，為企業(yè)增長帶來新動能？

P36數(shù)字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于數(shù)字能力的5個問題序號 主題 問題11應用現(xiàn)代化 l你所在的組織是否能通過服務化、云原生架構、敏捷交付等方式，快速響應12數(shù)據(jù)治理與分析 l你所在的組織是否能通過數(shù)據(jù)治理，以及數(shù)據(jù)感知、匯聚、聯(lián)接和共享等多種方式，牽引企業(yè)將數(shù)據(jù)轉化為信息和知識？企業(yè)智能水平？14資源與連接 l你所在的組織是否構建了企業(yè)級的云平臺及相應的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計劃？15安全與隱私保護 l你所在的組織是否引入了網(wǎng)絡安全技術，并制訂了相關的安全與隱私保護政策？

P37數(shù)字化轉型成熟度評估常見18個問題：關于組織保障的3個問題序號 主題 問題16變革管理 l你所在的組織是否在數(shù)字化轉型過程中應用結構化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進變革成功？17數(shù)字化人才 l你所在的組織是否在數(shù)字化轉型過程中開展了數(shù)字人才規(guī)劃、調整了人才結構、對員工進行了數(shù)字技能培養(yǎng)，以支撐數(shù)字化轉型成功？18組織保障體系對變革規(guī)劃和變革項目機械能評審、決策和管理，以保障轉型按計劃有序進行？

P38第二篇：方法篇型的不斷深入，這幾個過程會環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個過程都有規(guī)律和方法可循。好的方法和配套的機制是數(shù)字化轉型成功的重要因素。本篇將重點介紹華為數(shù)字化轉型的理念和方法，并結合華為實踐進行闡述變革規(guī)劃是數(shù)字化轉型工作的起點，第3章愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃數(shù)字化轉型是影響深遠的變革，需要激發(fā)變革意愿，由業(yè)務一把手來主導，需要以變革項目的方式來確保規(guī)劃藍圖的落地第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地命周期管理，支撐業(yè)務持續(xù)優(yōu)化第5章視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT

03第3章、愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃P39

P40業(yè)務戰(zhàn)略是數(shù)字化轉型的龍頭數(shù)字技術和數(shù)字化能力數(shù)字產(chǎn)品和服務企業(yè)通過獲得數(shù)字化能力來調整其業(yè)務戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略牽引 影響和支撐清晰的業(yè)務戰(zhàn)略是數(shù)字化轉型的龍頭

P415看：描繪數(shù)字化轉型愿景的方法看戰(zhàn)略對齊業(yè)務戰(zhàn)略看客戶理解客戶對體驗需求的變化看行業(yè)了解行業(yè)演進方向看自己識別業(yè)務狀況、問題并與標桿企業(yè)進行對標看技術看技術趨勢及在企業(yè)的應用前景愿景是什么將對業(yè)務帶來哪些面向未來的關鍵變化，可以是：l在客戶界面帶來的變化l內部業(yè)務運作層面將為業(yè)務帶來價值l組織將提升哪些關鍵能力愿景不是什么l它不是一個解決方案l它不是一個項目l它不會每年變化l它不是一個功能列表或能力清單描繪數(shù)字化轉型愿景，需對準業(yè)務戰(zhàn)略，明確客戶的體驗訴求，關注行業(yè)趨勢，審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)

P42數(shù)字化轉型以愿景為驅動現(xiàn)狀愿景如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時束手束腳以現(xiàn)狀描繪數(shù)字化轉型愿景如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導出如何通過變革或持續(xù)到優(yōu)化，實現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描繪的未來的轉變以愿景驅動/描繪數(shù)字化轉型

P435看之1：看戰(zhàn)略獨立工作，分散的個人或小組運作方式串行流水作業(yè)按計劃作業(yè)集中控制持續(xù)的流程優(yōu)化通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要靈活隨意的協(xié)作方式。團隊由專業(yè)人員和技術人員組成層次化，自上而下的組織結構基于團隊的自下而上的交流按需及快速反應的工作組定制的系統(tǒng) 注重信息控制和自上而下的信息傳達跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通日常信息處理和團隊溝通結合，注重效率發(fā)明階段 量產(chǎn)階段 持續(xù)改進階段客戶化量產(chǎn)階段業(yè)務流程組織IT系統(tǒng)數(shù)字化轉型愿景是企業(yè)領導者從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度概括和清晰表達。在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團隊首先需要解讀企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識別出企的變革來支撐業(yè)務戰(zhàn)略目標的達成，進而通過一系列變革項目來改變業(yè)務運作模式，支撐業(yè)務發(fā)展和商業(yè)成功

P445看之2：看客戶010203看客戶企業(yè)客戶群體的變化l企業(yè)與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構建不同的數(shù)字化平臺客戶對體驗需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業(yè)的交易界面，識別關鍵協(xié)同場景和觸點，思考如何引入數(shù)字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度企業(yè)主要客戶的發(fā)展趨勢和商業(yè)模式的變化商客戶前期僅關注網(wǎng)絡質量，現(xiàn)在更關注用戶體驗。華為前期只提供通信基礎設施，現(xiàn)在還要提供視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云服務等面向企業(yè)的解決方案l在此工程中，華為需要思考如何通過數(shù)字化轉型，更好地幫運營商提升其用戶體驗，并促進與運營商的聯(lián)合創(chuàng)新

P455看之3：看行業(yè)在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托的數(shù)字技術也有不同的側重，作者制造類智能工程數(shù)字化車間智能煉廠智能鋼廠設備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率能源類智慧電網(wǎng)智慧管網(wǎng)智能電站智能油田智能礦山集成調度、遠程操作、智能運維建筑類信息模型三維數(shù)字化設計技術覆蓋率服務類智慧營銷智慧物流智能金融智能旅游設備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率

P465看之4：看自己規(guī)劃團隊需要梳理企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價值流，然后通過價值流給出企業(yè)的業(yè)務全視圖以及價值創(chuàng)造的過程。在此基礎上，調研每一個業(yè)務的現(xiàn)狀和問題點，并將調研結果與行業(yè)數(shù)字化轉型的趨勢及最佳實踐進行對標，從一些關鍵業(yè)務指標中進一步分析與行業(yè)標桿的差距，進而針對這些差距，思考是否可以通過引入數(shù)字技術和轉變業(yè)務運作模式來加以改進發(fā)展 培育 激勵 支持發(fā)展 管控合作生態(tài)管理企業(yè)市場銷售產(chǎn)品開發(fā)市場研究和產(chǎn)品規(guī)劃研究與創(chuàng)新硬件、軟件、云開發(fā)服務產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)解決方案開發(fā)產(chǎn)品生命周期管理市場分析及規(guī)劃 營銷直銷渠道銷售供應 交付 服務三大價值流行業(yè)客戶從企業(yè)的價值流入手調研業(yè)務現(xiàn)狀

P475看之5：看技術大數(shù)據(jù)AI 視頻 VR/AR 移動社交 IoT研發(fā)l開源洞察、配置分析推薦、產(chǎn)品質量預警支持 l智能仿真營、銷、服l精準營銷l合同風險識別l機器人客服、智能授權、報價和交易定價l客戶聯(lián)接，實時在線決策，展會、峰會直播，產(chǎn)品發(fā)布會l遠程站點驗收決方案外協(xié)同l找專家l投標過程多人協(xié)同l智能管理服務（自動報警及問題預防）供應l供應產(chǎn)品配置優(yōu)化l供應網(wǎng)絡優(yōu)化l貨物裝箱優(yōu)化l提升倉儲空間使用率l遠程物流操作監(jiān)控修造裝配指導導l供應商在線協(xié)同l智能倉儲、智能物流辦公l員工畫像、人才推薦l智能信息助手l視頻會議，異地協(xié)同數(shù)字技術融入業(yè)務（示例）

P48業(yè)務戰(zhàn)略解讀對數(shù)字化轉型的訴求業(yè)務戰(zhàn)略的解讀對數(shù)字化轉型的訴求超大規(guī)模 多業(yè)務 全球化1雙千億規(guī)模：新業(yè)務拓展、存量業(yè)務增長、生態(tài)伙伴拓展2運營效率提升：如人均產(chǎn)出（收入、利潤）3業(yè)務多態(tài)：產(chǎn)品和服務、解決方案、云服務、消費類等4交易簡化：與客戶作生意簡單、高效7大平臺支撐精兵作戰(zhàn)，快速響應客戶需求8數(shù)據(jù)透明、運營可視

P49ROADS帶給用戶全新的體驗Real-timeAll-onlineOn-demandSocialDIY實時實時意味著信息實時獲取，即業(yè)務對用戶需求進行快速響應，讓用戶等待，企業(yè)內部流程快速流轉，業(yè)務快速運作01實時03全在線05社交02按需04自助全在線全在線即讓用戶在線進行業(yè)務操作，實現(xiàn)資源全在線，服務全在線，協(xié)同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經(jīng)驗和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實際需要定制各項服務，可以自由選擇自助意味著用戶可自助服務，即讓用戶擁有更多的自主權，提升用戶的參與感

P50客戶ROADS體驗l信息獲取、決策指揮延時 非實時l作業(yè)的過程事后記錄l信息實時獲取、可視l快速反饋和響應l作業(yè)過程自動記錄，作業(yè)自動化實時（real-time）l根據(jù)經(jīng)驗制訂計劃或進行資源匹配 經(jīng)驗 ll按需匹配最佳專家、資源洞察用戶需求，進行個性化定制按需（on-demand）l各角色間的接觸點零散，互動低效，很 線下多操作都通過線下環(huán)節(jié)完成l業(yè)務從線下到線上l資源、服務全在線l狀態(tài)在線全在線（all-online）l被動使用，無法按照用戶習慣進行個性 被動使用化設置l根據(jù)用戶標簽提供個性化入口l用戶自助、自定義自助（DIY）l點對點溝通，相互之間信息通過口頭傳 個體交流遞，無法實現(xiàn)很好的共享 l社交協(xié)同，信息和知識充分共享社交（social）實時l實時下單l交易狀態(tài)實時可視l客戶問題及時解決按需l解決方案個性化，按需購買l差異化的供應方案全在線l全在線的業(yè)務體驗感自助l客戶自助服務l自助下單比例社交l線上進行社交協(xié)同

P51華為數(shù)字化轉型愿景示意更懂客戶l一鍵理解客戶客戶隨時隨地聯(lián)接l沉浸式展示l一鍵查找資料隨時隨地作戰(zhàn)協(xié)同l一鍵開會l一鍵進展l行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)精準指揮l智能輔助決策l風險預警交易處理自動化l配置報價自動化l訂單處理自動化l開票自動化高效交付l交付全程在線可視l作業(yè)簡化及自動化l任務智能調度智能運維l風險主動預警商業(yè)成功解決問題戰(zhàn)略協(xié)同l聯(lián)合創(chuàng)新規(guī)劃協(xié)同l商業(yè)咨詢高質、高效交易l配置高效簡單l線上交易數(shù)字化供應l快速供貨l計劃可視l物流可視數(shù)字化交付l全程可視l按時高質l遠程驗收極簡運維l自動處理l自愈免維實時響應l交互簡化l快速閉環(huán)數(shù)字化平臺能力，支撐作戰(zhàn)模式轉變構建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座員工客戶大平臺能力支撐合作伙伴在線協(xié)同、價值合作l計劃協(xié)同l作業(yè)即績效，績效即獎勵l高效交易，履行狀態(tài)可視ROADS體驗

P52大平臺支撐精兵作戰(zhàn)客戶 ToB（客戶） ToC（消費者） ToP（合作伙伴）未來戰(zhàn)場 盒子類產(chǎn)品 解決方案產(chǎn)品 云服務類確定性 不確定性管理體系和平臺的較量l效率、質量、效益l標準化、簡單化l自動化精兵的較量l快速感知：機會、風險l快速響應：客戶需求精兵作戰(zhàn)一線精兵大平臺有效監(jiān)管 炮火呼喚 資源共享 授權前移體驗

l基于架構藍圖，設計數(shù)字化轉型舉措和目標，并最終規(guī)劃出變革項目l通過架構藍圖對數(shù)字化轉型愿景進行系統(tǒng)性的、分層分級的梳理和詮釋l通過業(yè)務架構、信息架構、應用架構、技術架構對架構藍圖進行細化設計l從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，包括愿景等P53企業(yè)架構及架構藍圖的定位數(shù)字化轉型戰(zhàn)略架構藍圖業(yè)務戰(zhàn)略企業(yè)架構變革項目

P54架構藍圖設計的6個設計原則控流程推動企業(yè)變革，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。華為認為：企業(yè)架構提供了整體的藍圖，描繪了流程、信息、通過架構藍圖識別需要構建哪些關鍵業(yè)務能力，并形成服務。業(yè)務能力之間充分解耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉型的著力點從內部看從哪些環(huán)節(jié)入手提升業(yè)務能力圍繞客戶旅程，瞄準企業(yè)與客戶的關鍵觸點，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗和滿意度，進而牽引內部交易流環(huán)節(jié)的快速流轉，及時響應客戶以客戶為中心，由外而內進行藍圖設計通過流程數(shù)字化，將業(yè)務由線下轉到線上，并實現(xiàn)流程端到端集成打通，進而改變業(yè)務運作模式，提升業(yè)務效率明確在哪些端到端流程提升業(yè)務效率數(shù)字化轉型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)明確各部門在藍圖中的位置、各業(yè)務部門承擔什么責任，以及各業(yè)務部門之間的輸入輸出關系各部門的責任分工和層級關系要清晰架構藍圖需要明確有哪些轉型工作需要公司層部門提出的需求，按需調用相關的服務和能力明確定義全局性工作架構藍圖瞄準未來，而不是描述現(xiàn)狀。所以，藍圖應該明確架構演進方向和趨勢體現(xiàn)架構的演進方向

P55數(shù)字化轉型架構藍圖運營商 企業(yè) 消費者在線體驗 聯(lián)合網(wǎng)規(guī) 在線交易 在線支付 開發(fā)者社區(qū) 合作伙伴創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺面向市場創(chuàng)新的主流業(yè)務創(chuàng)新與產(chǎn)面向客戶的主流業(yè)務銷售平臺 交付平臺 運維平臺 渠道平臺 零售平臺創(chuàng)新管理洞察管理產(chǎn)品規(guī)劃需求管理產(chǎn)品組合研發(fā)管理產(chǎn)品上市開源生態(tài)研發(fā)營銷策略與規(guī)劃營銷活動和事件客戶關系管理營銷項目解決方案合同管理商法管理銷售服務請求管理備件管理客戶投訴處理運維渠道銷售管理伙伴關系管理渠道項目管理網(wǎng)絡部署集成資源管理合作伙伴管理服務售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設計劃訂單履行制造倉儲及物流管理供應運作供應制造財經(jīng)人力資源公共：知識管理、協(xié)同辦公、資源管理等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 產(chǎn)品 客戶 供給管理 員工數(shù)據(jù)服務12354數(shù)字化運營分析平臺數(shù)據(jù)平臺湖等）

P56能力數(shù)字化架構思路能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務領域都要沿著主業(yè)務流，識別出業(yè)務能力并主動進行能力的數(shù)字化建設，然后將服務開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支撐，快速響應業(yè)務需求、如下圖所示研發(fā)產(chǎn)品中心營銷客戶中心銷售合同中心報價中心商品中心服務交付備件中心智能客服訂單中心采購履行中心財經(jīng)支付中心通用學習與知識協(xié)同文檔管理

P57“一體四面”細化架構藍圖業(yè)務架構（BA）BusinessArchitecture業(yè)務架構是對業(yè)務的結構化表達，描述組織如何運用業(yè)務的關鍵要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖和目標。業(yè)務架構由價值流、業(yè)務能力和業(yè)務流程等幾大要素組成。在規(guī)劃解讀，規(guī)劃團隊可以從價值流出發(fā)，識別每一個價值流所需的關鍵業(yè)務能力，進而識別哪些能力可以重點引入數(shù)字技術進行業(yè)務模式重構，提升業(yè)務能力水平信息架構（IA）InformationArchitecture信息架構是以結構化的方式描述在業(yè)務運作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關系的一套整體組件規(guī)范。業(yè)務對象是信息架構的核心，在規(guī)劃階段，要了解統(tǒng)中進行了管理，了解這些業(yè)務對象在系統(tǒng)間的傳遞是否順暢，以及是否在數(shù)字世界中創(chuàng)建了數(shù)字鏡像應用架構（AA）ApplicationArchitecture應用架構識別和定義了支系。在規(guī)劃階段，應用架構重點關注用什么樣的聯(lián)接平臺來構建客戶和用戶體驗，以及采用什么樣的需的關鍵業(yè)務能力技術架構（TA）TechnologyArchitecture技術架構定義了一系列技術組件，代表了各種可以從市場或企業(yè)內部獲得的在規(guī)劃階段，技術架構首先需要關注企業(yè)應該引入哪些數(shù)字技術，同時需要臺和基礎設施的需求

l頂層架構設計l戰(zhàn)略全視圖P58企業(yè)架構的4個方面架構藍圖業(yè)務架構（BA）信息架構（IA）技術架構（TA）應用架構（AA）l業(yè)務能力：識別企業(yè)擁有或從外部獲取能力l業(yè)務流程：承載價值流和業(yè)務能力l應用服務：匹配業(yè)務能力的一系列服務，提l應用系統(tǒng)模塊：提供應用服務l業(yè)務對象：業(yè)務運作過程中所涉及的各種人、事、物

P59把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目規(guī)劃團隊基于數(shù)字化轉型架構藍圖，識別并確定舉措，進而規(guī)劃出一系列變革項目以及項目的責任主體和優(yōu)l規(guī)劃變革項目承接舉措，識別項目關聯(lián)關系，為每一個項目明確責任人l明確各項目的優(yōu)先級l識別支撐數(shù)字化轉型愿景實現(xiàn)的關鍵點，明確數(shù)字化轉型做什么變革愿景架構藍圖定舉措定項目定節(jié)奏基于架構藍圖，定舉措、定項目、定節(jié)奏

P603定之1：定舉措，識別轉型關鍵點如果說數(shù)字化轉型愿景是用簡潔的一句話來描繪未來數(shù)字化將取得什么樣的成就，那么舉措就是沿著架構藍客戶交易簡單高效實現(xiàn)客戶交互方式的轉變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗和滿意度，幫助客戶解決問題一線作戰(zhàn)靈活實現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉變，以項目為中心，提升一線銷售團隊和交付團隊的數(shù)字化作業(yè)水平，實現(xiàn)領先于行業(yè)的效率平臺能力提升實現(xiàn)公司各平臺業(yè)務能力的數(shù)字化、服務化，實現(xiàn)能力按需調用，支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營打破數(shù)據(jù)孤島，建設公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)模式轉變，簡化管理，提高效率云化、服系統(tǒng)統(tǒng)一建設云化數(shù)字平臺，構建多云架構管理能力，化建設并完成云和資產(chǎn)利用率

P613定之2：定項目，規(guī)劃項目承接舉措5個舉措 數(shù)字化轉型項目清單客戶交易簡單高效平臺能力提升基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營一線作戰(zhàn)靈活應項目產(chǎn)品數(shù)字化 主動型供應鏈 智能制造 由公司各平臺部門承接相應的項數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識管理 目數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 數(shù)字化運營 公司統(tǒng)一負責底座建設，各業(yè)務參與建設云化數(shù)字平臺 公司統(tǒng)一建設

P623定之3：定節(jié)奏，設定項目優(yōu)先級能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務領域都要沿著主業(yè)務流，識別出業(yè)務能力并主動進行能力的數(shù)字化建設，然后將服務開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支撐，快速響應業(yè)務需求、如下圖所示業(yè)務價值低 中 高高中低緊迫程度高優(yōu)先級次優(yōu)先級把握節(jié)奏可以從以下兩緯度入手：l問題的緊迫程度（如安全、業(yè)務連續(xù)性等風險）l業(yè)務價值（如與業(yè)務戰(zhàn)略高度匹配、具備全局影響并對各領域轉型有牽引示范作用）項目（如左圖），有節(jié)奏地開啟數(shù)字化轉型變革l高優(yōu)先級項目，可以馬上啟動，由公司給予戰(zhàn)略投資l次優(yōu)先級項目，如果預算和資源允許也可以馬上啟動，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進行業(yè)務醞釀、技術跟蹤，等時機成熟、預算到位之后再正式啟動

P63數(shù)字化轉型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述1以終為始，描繪愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求化轉型的期望用數(shù)字化技術來支撐戰(zhàn)略目標的達成，思考如何利用數(shù)字技術構建企業(yè)的核心競爭力看戰(zhàn)略（看業(yè)務戰(zhàn)略訴求）看客戶（看客戶體驗需求的變化）看行業(yè)（看行業(yè)趨勢）看自己（看業(yè)務模式的變化）看技術（看數(shù)字技術融入業(yè)務的場景和業(yè)界標桿案例）3 數(shù)字化轉型成熟度評估對模型中的各項內容進行面對面交流和現(xiàn)場評估4 析現(xiàn)狀和差距分狀與差距

P64數(shù)字化轉型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述5以終為始，描繪愿景描繪數(shù)字化轉型愿景景6統(tǒng)一認識、設計架構藍圖設計頂層架構藍圖從整個企業(yè)視角，對如何實現(xiàn)愿景用企業(yè)架構方法進行清晰、系統(tǒng)性、分層分級的梳理和詮釋細化架構藍圖對頂層架構進行細化，從架構上思考本領域從哪些方面入手開展數(shù)字化8把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）否達到了預設的指標值衡量數(shù)字化轉型所帶來的成果9 識別數(shù)字化轉型舉措基于架構藍圖，識別支撐數(shù)字化轉型愿景實現(xiàn)的關鍵成功要素，形成舉措，并對舉措進行描述和定義，明確舉措的目標

P65數(shù)字化轉型規(guī)劃的“三階十二步”NO階段 步驟 工作描述10把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目舉措設計（可選）為更好地落實舉措，可以打開每個舉措，設計舉措的架構方案，同時將舉措細化到具體的變革點11 數(shù)字化轉型路標（可選）制訂轉型路標來把握節(jié)奏，通過制訂路標來明確哪些工作是數(shù)字化轉型的基礎工作，需要先期開展。明確每一階段路標的關注重點和抓手，以便形成合力進行集中突破12 規(guī)劃項目型路標保持一致

P66數(shù)字化轉型規(guī)劃“三階十二步法”以終為始，描繪愿景 統(tǒng)一認識，設計架構藍圖 把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術現(xiàn)狀和差距分析數(shù)字化轉型成熟度評估設計頂層架構藍圖 識別數(shù)字化轉型舉措數(shù)字化轉型路標（可選）細化架構藍圖 舉措設計（可選）規(guī)劃項目124356789101211

04第4章、用變革的方法確保規(guī)劃落地P67

P68變革管理實現(xiàn)“轉人磨芯”通過數(shù)字化轉型規(guī)劃，華為構建了架構藍圖，制訂了一系列變革舉措和項目，接下來的問題是如何確保規(guī)劃落地。在規(guī)劃落地過程中，企業(yè)常常會碰到如下情況：業(yè)務不買賬質疑與退縮期待變革馬上見效，一旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質疑或退縮變回老樣子想一蹴而就想借助炙手可熱的數(shù)字技術一招制勝，但并不想真正推動業(yè)務流程和組織的變化明明設計了一個好的轉型方案，但是業(yè)務就是不買賬，落不了地方案試點成功，全面落地上線了，但是過段時間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務運作又變回老樣

P69業(yè)界變革項目失敗原因統(tǒng)計82%72%65%54%46%44%44%43%41%36%員工抵制領導力支持力度不夠期望過高項目管理不善商業(yè)案例無說服力項目團隊技能不足無組織變革計劃業(yè)界變革項目失敗原因統(tǒng)計

P70轉人磨芯上不斷學習、充電，不斷適應新形勢、新崗位，轉變能力和行為轉人磨芯轉人磨芯苦奮斗，堅持自我批判和自我修正，在思想、意識上進行轉變，從而跟上公司不斷發(fā)展的步伐

項目組發(fā)展組織及職位重設計組織文化調整績效管理及激勵利益干系革準備度評估領導層的支持能力溝通教育與培訓P71變革管理船模型“船模型”基本邏輯如下：l變革是一把手工程，需要的是變革的領導力，因l溝通、教育及培訓是改變或提升意愿和能力的主的船幫力的根因，才能制訂相應策略并有效開展變革工作l變革工作的日常實施離不開變革核心團隊即變革項目組的構建和發(fā)展，而改變人的長效機制則需要對現(xiàn)有組織的職位、文化、績效管理等進行相應調整，并適時對改變進行牽引和激勵

P72“船模型”的基本邏輯變革是一把手工程，需要的是變讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應策略并有效開展變革工作溝通、教育及培訓是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們的船幫變革工作的日常實施離不開變革核心團隊即變革項目組的構建和發(fā)展，而改變人的長效機制則需要對現(xiàn)有的組織的職位、文化、績效管理等進行相應調整，并適時對改變進行牽引和激勵

P73洞察“危機”，適時發(fā)起變革馬利克曲線告訴我們，企業(yè)家必須抓住合適的時機，適時發(fā)起變革，才可能帶領企業(yè)不斷實現(xiàn)突破與成長。系統(tǒng)增長的演化路徑今天曲線3：新的成長發(fā)展之路代表新機會，通常在存量業(yè)務蒸蒸日上之時就已萌芽，雖然此時它的增長并沒有存量業(yè)務那么快、那么好，但未來會有更大、更長遠的發(fā)展空間代表當前正在開展的業(yè)務關鍵決策區(qū)資源轉移革命性新管理時間

P74變革影響分析“8問”模型`l誰的觀念和習慣需要改變？l誰的利益受損了？l誰的權利變小了l誰的責任變大了？l誰的工作量增加了？l誰的效率下降了？l對誰的技能要求更高了？l誰的體驗變差了響，從而識別出產(chǎn)生變革阻力的根因

P75利益干系人對變革支持度的4個層次知道承諾 理解接受拋出的是負面觀點和情緒理解嘗試，不支持實施接受困惑的知道而導致變革失敗承諾利益干系人的相關阻力，他們可能會走向每個層次的相反方向：消除阻力的過程就是幫助利益干系人走過從知道到承諾的變革歷程，提升變革支持度，促進變革成功

P76消除變革阻力的5個策略1 2 3 4 5保持戰(zhàn)略耐心 利益保障機制 增強變革信心 主動溝通關懷 幫助跨越溝壑拉長變革時間以消除不僅僅是慢工出細活，更是讓大家有時間逐步接受和適應通過利益保障機制，減少變革的阻力面。如給被變革對象提供二次培訓和選擇崗位的機會，即使調整職級和工資不受損需在不同階段設置一與變革的人不斷獲得成就感和利益，有效增強變革的信心，從而讓更多人愿意參與變革會影響到利益分配，但更多時候用戶的不滿來自缺乏溝通。項目組需要廣開言路，讓用戶有宣泄和溝通的渠道大力培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的人才，讓他們幫助他們掌握數(shù)字化技能，并幫他們打開芯的職業(yè)發(fā)展通道在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風格采取不同的策略和措施。華為崇尚改良式變革，認為變革不是革命，不是一味下猛藥就能解決的，要注意開放、妥協(xié)和灰度。在變革實操中，逐步總結了一些行之有效的策略：

P77關于培訓的3點經(jīng)驗華為在數(shù)字化轉型的過程中，培訓的人數(shù)已經(jīng)累計過萬。在制訂培訓策略、開發(fā)培訓課程、完成培訓的交付01培訓的深度培訓觸及各個層次，不僅是對操作的員工進行培訓，還包括管理層和領導層02培訓的廣度觸及所有變革相關人員，從變革團隊核心成員，到流程上下游成員，再到跨流程協(xié)作人員03培訓的方式訓戰(zhàn)結合，培養(yǎng)實戰(zhàn)家。公司要舍得付出時間成本，把大家攏到一起，通過培訓考試掌握知識、了解技能要求，再通過實際場景作戰(zhàn)實現(xiàn)從知到行

P78利益干系人四象限分析法并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響變革的能力用四象限法可以對變革的利益干系人進行初步分支持與良好的發(fā)展環(huán)境跟隨者有意愿，無能力消極反對者無意愿，有能力積極響應者有意愿，有能力積極反對者無意愿，無能力低 影響變革的能力低高低變革意愿

P79利益干系人四象限分析法

P80員工績效管理考核導向的變化過去 現(xiàn)在個人有效產(chǎn)出責任結果個人有效產(chǎn)出責任結果為客戶創(chuàng)造價值對他人產(chǎn)出的貢獻利用他人產(chǎn)出的貢獻產(chǎn)出的貢獻和利用他人產(chǎn)出的貢獻，如下圖：

P81華為變革項目管理框架變革規(guī)劃 持續(xù)運營概念階段計劃階段開發(fā)階段驗證階段試點階段部署階段業(yè)務價值業(yè)務流程數(shù)據(jù)架構項目管理變革管理項目立項項目關閉七橫（變革項目管理的各層面） 八縱（涵蓋了完整的變革生命周期過過程）l業(yè)務價值：變革解決方案和項目交付始終圍繞業(yè)務價值開展，通過價值管理確保項目對準目標不漂移構成了變革的解決方案l項目管理：實現(xiàn)項目的工程化統(tǒng)籌管理l變革規(guī)劃：確保變革項目始終對準業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務價值l概念階段：建立運作機制，進行變革松土，明確變革需求，輸出高階變革方案l計劃階段和開發(fā)階段：詳細設計并評審，引入敏捷思路，快步迭代l部署階段：在企業(yè)內規(guī)?；涞夭渴?，需讓大家接受變革并適應新方案l持續(xù)運營：向業(yè)務部門移交和平滑過度，責任轉移到承接的業(yè)務部門

P82立項時要回到的3個問題為什么變（Why）立項變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會給公司帶來什么具體的好處，反向思考不變革會給公司帶來什么損失或潛在風險變什么（What）明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達成什么目的怎么變（How）通過什么方式來實現(xiàn)變革，需要用到什么能力，要花費多長時間，投入多少資源要回答好這些問題，需在項目正式立項之前啟動預研工作，月內完成相關業(yè)務調研、問題點梳理、關鍵利益干系人訪談、技術與內外部環(huán)境可行性分析等工作

P83組建一支優(yōu)秀的項目團隊03投入足02結構優(yōu)01人員質量高優(yōu)秀團隊的3個基本條件 華為變革的7個反對01堅決反對完美主義02堅決反對煩瑣哲學03堅決反對盲目創(chuàng)新04堅決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化05堅決反對沒有全局觀的干部主導變革06堅決反對沒有業(yè)務實踐經(jīng)驗的員工參加變革07堅決反對沒有充分論證的流程進入實用

P84變革項目組織結構項目經(jīng)理架構與流程經(jīng)理子項目子項目部署組領導組領導組l變革是一把手工程l領導組卷入關鍵利益干系人支持項目組變革管理l多兵種協(xié)同的跨部門團隊

P85數(shù)字化轉型中的困惑在數(shù)字化轉型過程中，大家經(jīng)常會有很多困惑，如下圖：l公司做了這么多數(shù)字化轉型項目、產(chǎn)品，投入了大量人、財、物，到底獲得了什么收益？l如何排序和選擇項目？l如何決策一個項目做還是不做？l如何評價一個項目是成功了還是失敗了？公司變革管理層l項目組如何達成目標？應該聚焦哪些事情才對？l如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動參與變革？l這么多項目來這里落地，到底能幫助我們改進什么？用戶變革項目經(jīng)理

P86華為變革價值度量模型：TAM模型數(shù)字化轉型變革項目立項時，各利益干系人都關心如何評價變革項目的價值。華為變革團隊在總結變革實踐結果（財務、客戶）現(xiàn)金流 規(guī)模增長 盈利 客戶滿意能力（競爭力）管理體系

P87變革項目漸進明晰的價值管理變革項目的價值管理是一個漸進明晰的過程，下圖展示了我們在整個變革項目生命周期中如何一步步以立項決策明確目標、關鍵變革點明確驗收標準價值逐步清晰 價值逐步實現(xiàn)驗證變革點價值驗證價值逐步評估

目標價值實現(xiàn)使用者視角能力構建P88變革評估方法框架一些項目存在變革方案無法法落地、變革效果打折扣、忽視用戶體驗等問題。為了更加系統(tǒng)、專業(yè)地進行評估，促進變革更好地落地，變革評估部設計了一套評估方法，如下圖：01堅持事中評估02以變革目標為基準03基于3個緯度評估變革項目

05第5章、視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理ITP89

P90IT系統(tǒng)特征的變化傳統(tǒng)信息化管理系統(tǒng)功能優(yōu)化重上線、輕運營相對穩(wěn)定物理世界的記錄分析數(shù)字化轉型作業(yè)平臺體驗優(yōu)先全生命周期管理快速響應數(shù)字世界的模擬推演了巨大變化

P91IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設、運營一體IT產(chǎn)品運營規(guī)劃建設務變革的訴求，還承接業(yè)務持續(xù)優(yōu)化和運營的訴不重視運營。按產(chǎn)品管理，就要遵循產(chǎn)品的全生命周期管理要求，規(guī)劃、建設、運營一體，不斷循環(huán)，如左圖所示，既要有快速、穩(wěn)定、高質量的交付，也要有產(chǎn)品規(guī)劃指明方向，還要有持續(xù)的運營迭代

P92IT產(chǎn)品規(guī)劃的具體內容規(guī)劃、提前準備資源，通過規(guī)劃牽引產(chǎn)品建設方向建設總結l產(chǎn)品建設完成情況業(yè)務輸入l業(yè)務規(guī)劃l行業(yè)優(yōu)秀實踐技術趨勢l技術趨勢及架構演進方向l新技術應用實踐產(chǎn)品規(guī)劃l產(chǎn)品愿景l(fā)產(chǎn)品架構及特性l產(chǎn)品規(guī)劃專題和方案設計l產(chǎn)品運營目標l產(chǎn)品資源及預算l交付里程碑路標

P93價值與體驗驅動的產(chǎn)品運營價值驅動價值運營目標全視圖數(shù)據(jù)洞察分析問題解決功能特性改進持續(xù)監(jiān)控價值體驗驅動細分目標用戶群線下線上用戶連接用戶旅程定義及洞察關懷滿意度持續(xù)監(jiān)控用戶產(chǎn)品運營就是業(yè)務價值和用戶體驗兩個核心要素的驅動，通過運營數(shù)據(jù)閉環(huán)價值，通過用戶連接傾聽用戶聲音，基于真實、可信、準確結果數(shù)據(jù)和用戶使用習慣，持續(xù)驅動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新

P94產(chǎn)品運營

P95典型的業(yè)務和IT一體化產(chǎn)品團隊陣型

的能力要求不僅僅是技術能力，也包括一定的業(yè)務能力，如業(yè)務模式設計、運營模式設計、流程設計、場景分析等，特別是構建數(shù)字孿生來模擬化產(chǎn)品團隊，共同設計和交付P96組建業(yè)務和IT一體化團隊過去（IT與業(yè)務存在鴻溝） 現(xiàn)在（IT與業(yè)務組建一體化團隊）門沒想清楚，需求變化快業(yè)務部門部門不懂業(yè)務，響應慢鴻溝打破鴻溝打造一體化產(chǎn)品團隊

P97能力融合：業(yè)務人員懂IT，IT人員懂業(yè)務務01業(yè)務人員要培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，學會把文檔轉變成數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來定義業(yè)務02業(yè)務人員要學習需求分析、架構設計、軟件開發(fā)等知識和技能，理解軟件工程業(yè)務訴求初衷，才能吃透需求06數(shù)據(jù)人員不僅要聚焦數(shù)據(jù)本身，要幫助業(yè)務容易用數(shù)據(jù)抽象、描繪業(yè)務，做好數(shù)據(jù)建模，用數(shù)據(jù)驅動開發(fā)07產(chǎn)品團隊要有服務化設計的意識，通過業(yè)務解耦設計，識別服務，定義服務，共享服務，提升業(yè)務響應能力08產(chǎn)品團隊要培養(yǎng)架構意識和系統(tǒng)思維，確保設計完整性和架構完整性，盡可能避免架構性缺陷帶來的推倒重來，避免給業(yè)務帶來風險09產(chǎn)品團隊要學習項目管理方法和變革管理方法，理解如何有效開展變革

P98華為供應鏈業(yè)務和IT一體化產(chǎn)品團隊的培訓賦能課程l變革規(guī)劃與演練l變革項目管理及演練l變革集成方案設計變革管理類l變革項目管理應知應會l變革評估方法及案例分析l架構藍圖設計與演練l云化服務化方法與演練l數(shù)字化運營方案設計與演練架構類l企業(yè)架構方法論l企業(yè)架構原則解讀及案例分析l架構治理體系及案例分析l流程管理基礎知識l流程管理體系l華為數(shù)據(jù)管理體系介紹l數(shù)據(jù)從供應到消費l數(shù)據(jù)分析基礎知識l前臺產(chǎn)品設計l輕應用構建產(chǎn)品類l設計思維法論l華為數(shù)字化轉型洞察與實踐l如何有效開展變革l計劃業(yè)務知識l訂單業(yè)務知識l物流業(yè)務知識l供應解決方案知識軟技能類l結構化思維l解決問題的方法l引導技巧l有效溝通戰(zhàn) l數(shù)字化供應鏈略類實戰(zhàn)類通實類產(chǎn)品團隊的課程為例（見下圖），一系列從理論到實踐、從業(yè)務知識到數(shù)字技術的賦能，讓產(chǎn)品團隊在訓戰(zhàn)

P99服務化架構研發(fā) 營銷 銷售 渠道辦公協(xié)同 公共應用服務主干交易服務化通過對一個復雜的業(yè)務流程進行解耦拆分，將流程中的一個個活動抽象出來，進行標準化定義和開發(fā)，成為一個個標準的、松耦合的應用服務，再由前端頁面對這些服務進行組合、編排。這樣構建出的應用可以適應業(yè)務的不同場景，靈活響應也變化，如左圖所示服務化架構

P100服務化評估模型的服務化成熟度水平，如下圖所示：數(shù)據(jù)服務代碼收入與成本服務化成熟度l數(shù)據(jù)庫與物理模型一致性l物理模型規(guī)范性l邏輯模型和信息架構一致性l元數(shù)據(jù)完整度（實體）l元數(shù)據(jù)完整度（實體屬性）l代碼質量l代碼規(guī)范l超大函數(shù)l代碼重復率l服務虛擬結算收入l服務單次調用成本l硬件成本

P101服務化V模型價值流業(yè)務能力組業(yè)務場景業(yè)務能力業(yè)務流程業(yè)務架構產(chǎn)品族產(chǎn)品應用系統(tǒng)模塊應用架構業(yè)務流程業(yè)務活動業(yè)務業(yè)務業(yè)務對象邏輯實體應用系統(tǒng)模塊物理表技術服務業(yè)務能力業(yè)務對象業(yè)務流程產(chǎn)品應用系統(tǒng)模塊價值流業(yè)務 IT業(yè)務架構信息架構應用架構技術架構圖例說明

P102第三篇：實踐篇隨著數(shù)字化轉型的逐步深入，數(shù)字化將重構企業(yè)的業(yè)務運作模式，從前期實踐來看，這種重構主要發(fā)生在業(yè)務作業(yè)、客戶交易、業(yè)務運營、日常辦公等幾類場景中。每類場景，雖然都是以數(shù)字技術融入業(yè)務為抓手，但有著不同的關注點和開展方式，所帶來的業(yè)務價值也有不同的側重。本篇從華為近些年的數(shù)字化轉型項目中抽取了部分有代表性的案例，核心內容如下從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化重構業(yè)務運作模式。重構的過程需要以實現(xiàn)對象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化為基礎，并構過程中的業(yè)務流程設計第6章愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃對準業(yè)務效率，通過數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內部運作的高能耗點，重構業(yè)務作業(yè)模式，實現(xiàn)確定性業(yè)務自動化、非確定性業(yè)務智能輔助第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點對準客戶體驗，通過數(shù)字化交易讓客戶交易處理流程高效、流暢地運轉，進而實現(xiàn)華為與客戶做生意簡單、高效、便捷第8章數(shù)字化交易讓做生意簡單高效對準決策指揮，通過數(shù)字化運營實現(xiàn)運營模式的轉變，簡化管理和決策層級第9章數(shù)字化運營實現(xiàn)運營模式升級對準員工體驗，通過數(shù)字化辦公構建全方位的連接和高效的團隊協(xié)同能力第10章數(shù)字化辦公全方位連接與協(xié)同

06第6章、數(shù)字化重構業(yè)務運作模式P103

P104數(shù)字化轉型帶來業(yè)務運作模式的3個轉變效率體驗 柔性線上線下功能 管道場景 平臺利用數(shù)字技術創(chuàng)新業(yè)務運作模式，通過重構業(yè)務流程提升業(yè)務運作效率，成為越來越多企業(yè)的選擇。隨著業(yè)務數(shù)字化轉型的不斷深入，信息獲取更加便捷，信息量越來越大，企業(yè)可以突破以往距離和時間對業(yè)務執(zhí)行作業(yè)模式從效率到創(chuàng)新的轉變客戶體驗從功能到場景的轉變運營模式從管道到平臺的轉變

P105作業(yè)模式重構為4種協(xié)同模式效率模式創(chuàng)新模式專家模式常規(guī)，可預測，基于規(guī)則 工作復雜性 臨時，不可預測，基于判斷高：非結構化，容易丟失，大規(guī)模低：結構化，易于獲取數(shù)據(jù)復雜性事的效率如何？因此數(shù)字化轉型應該探索如何利用數(shù)字技術對傳統(tǒng)的業(yè)務流程進行自動化和智能化改造，讓作業(yè)更安全、更高效。根據(jù)業(yè)務的不同特點，按照工作復雜性

P106業(yè)務服務的框架能力自動化 能力標準化方法為一線提供服務能力以業(yè)務服務方式為一線提供服務能力以人力資源提供的方式為一線提供服務能力池數(shù)字服務業(yè)務服務資源服務一線項目機關地區(qū)部中央管控服務定位規(guī)劃政策引導服務管理等能力建設平臺化服務是以能力共享為導向，將公司的各項能力沉淀在共享平臺上，對外提供服務，支撐一線作戰(zhàn)。根據(jù)業(yè)務的確定性和成熟度水平，在平臺服務化的過程中，業(yè)務被劃分為不同類型的服務，如下圖所示：

層層遞進P1073種遞進服務數(shù)字服務l指能力以流程、方法和工具方式為一線提供服務。這類服務通過全要素的數(shù)據(jù)連接，支撐一線人員自助完成相關資源的協(xié)同作業(yè)業(yè)務服務l指能力以交付件的方式為一線提供服務。這類服務隊交付件的標準化程度要求高，人員集中化、專業(yè)化行共享，為項目提供標準的交付件服務，實現(xiàn)了業(yè)務的共享資源服務l指能力以人力資源的方式為一線提供服務。這類服務不確定性因素多，依賴專業(yè)人才的知識和經(jīng)驗積累，成本高峰填谷問題，也在一定程度上解決了資源的能力專業(yè)化問題數(shù)字服務業(yè)務服務資源服務又可以轉成數(shù)字服務

P108找到主要矛盾和矛盾主要方面的3個線索高頻 高耗能高風險這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務流程重新設計，以及包括業(yè)務集中化和改變決策機制等運營模式的調整，可以大幅提升業(yè)務效率，降低業(yè)務風險，是我們數(shù)字化轉型的突破口

P1093個數(shù)字化業(yè)務對象的全量全要素聯(lián)接對象數(shù)字化業(yè)務過程的可視、可管理、可追溯過程數(shù)字化業(yè)務規(guī)則的顯性化、結構化、可配置規(guī)則數(shù)字化實是業(yè)務過程，只有過程數(shù)字化才能打通業(yè)務的設計態(tài)和運行態(tài)，實現(xiàn)業(yè)務全生命周期過長的協(xié)同。最后，是業(yè)務邏輯，只有規(guī)則的數(shù)字化才能利用數(shù)據(jù)和算法的力量賦能業(yè)務

P110Y模型：業(yè)務運作模式重構的方法業(yè)務流程活動任務業(yè)務能力組業(yè)務能力業(yè)務場景價值流分類、分組負責作戰(zhàn) 負責建設Y模型：業(yè)務運作模式重構的方法l價值流和業(yè)務場景的識別和設計，重構客戶體驗l能力的重新規(guī)劃、布局和全方位的提升，重構運營模式l流程的分層解耦設計，重構作業(yè)模式

P111流程分層解耦模型l流程架構分層設計，邊界清晰，管理責任明確l流程由活動串聯(lián)而成，場景化設計，可適配可編排l活動標準化、離散化可重用，供流程層面編排L1L2L3L4L5L6流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質是將流程要素對象化，將帶有線序的過程和可被編排的活動相對解耦開?；顒泳秃帽葮犯叻e木的零件，而流程就好比用零件拼搭起來的玩具模型。因此活動負責應

07第7章、數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務高能耗點P112

P113傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)工耗費在信息反復查詢和確認、系統(tǒng)間來回切換等低增值的重復勞動上。現(xiàn)在，客戶對于響應速度和服務質量要求越來越高，作業(yè)模式面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)信息流跑不過實物流原因是由于物權的交接、責權利的劃分，導致流程設置復雜，訂單、物流單據(jù)、驗收單等各種信息的每一次流轉和交接都需經(jīng)過相關人員的審核和審批，大量的時間被消耗在單據(jù)傳遞、驗證、審核以及等待之中資源耗散在高能耗散點高能耗點是指海量重復的業(yè)務作業(yè)中投入資源多但效率較低的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，作業(yè)環(huán)節(jié)的高能耗點比比皆是，任何一個單點改進都會帶來巨大收益復雜的異常處理分段運行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位和解決問題。由于每個作業(yè)環(huán)節(jié)只能看到自己的數(shù)據(jù)，其他環(huán)節(jié)作業(yè)過程不可視，所以往往需要線下拉通多個環(huán)節(jié)和多種角色人員，查來查去，解決過程冗長而復雜人拉肩扛無法應對復雜變化隨著業(yè)務增長和組織擴張，組織內部作業(yè)越來越復雜，加上外部環(huán)境復雜多變，借助數(shù)字化來應對這種變化

P114識別高耗能點，主攻方向分析優(yōu)先級低優(yōu)先級中優(yōu)先級中優(yōu)先級高低 潛在業(yè)務價值 高高低技術難度對于識別出來的高耗能點，可以將其作為數(shù)字化轉型的機會點，從潛在業(yè)務價值和技術難度兩個方面進行評估（如下圖），對其進行優(yōu)先級排序，設定數(shù)字化作業(yè)轉型的路標。對于潛在業(yè)務價值高、技術難度低的高耗能點，我們可以將其作為數(shù)字化轉型的主攻方向，優(yōu)先進行實施

P115業(yè)務過程數(shù)字化：物流作業(yè)的業(yè)務對象人l物流經(jīng)理l分包商l司機l作業(yè)班組車l路由路線l軌跡位置船l柜型柜量l路由報價l軌跡位置單l運單l報關單據(jù)l發(fā)貨單倉l地址l庫區(qū)坐標l暫存點l垛口產(chǎn)能貨l器件l體積重量l標簽條碼裝備l一體機l移動打印機l叉車對象數(shù)字化

P116業(yè)務規(guī)則數(shù)字化：通過多種手段獲取數(shù)據(jù)構建數(shù)字化基礎研發(fā)原材料制造 運輸 清關 倉儲 派送 安裝 驗收數(shù)據(jù)感知采集成像測量技術 識別鑒定技術 定位技術 采集記錄技術基本屬性圖片、尺寸體積、重量標簽屬性軌跡位置經(jīng)緯度、地址軌跡、路徑行為記錄監(jiān)控視頻、開門警告盤點記錄數(shù)據(jù)底座運輸裝箱 裝包儲位盤點運費派屬產(chǎn)性品 送產(chǎn)品關聯(lián)標簽地址

P117萬物互聯(lián)，實現(xiàn)物流網(wǎng)絡實時可視化客戶需求、資源信息的快速感知物流信息自動感知與采集與生態(tài)鏈的緊密協(xié)同、高效旅行社實時信息驅動的數(shù)字化自動物流網(wǎng)絡 資源計劃管理供應商 工廠海關空港區(qū)域倉庫客戶倉庫 站點承運商

P118打造全球供應網(wǎng)絡的數(shù)字孿生：物質世界與數(shù)字世界決策分析指揮感知l物理世界現(xiàn)實系統(tǒng)現(xiàn)實系統(tǒng)（改進）計劃試錯成本高時間長業(yè)務停止的可能性控制噤改造l數(shù)字世界仿真系統(tǒng)改進方案試錯計劃成本低時間短業(yè)務不需停止改進方案感知噤映射

08第8章、數(shù)字化交易：讓生意簡單、高效P119

P120交易流的ROADS體驗體呈現(xiàn)（實時）交易流可以實時響應指令，這些指令包括變更、驗收開盤等（按需）客戶可以按照自己的管理水平與交易習慣定制所需的交易流程，如交易環(huán)節(jié)（全在線）所需的交易信息全在線，所需的服務全在線（自助）客戶可以自主完成交易，自助獲取服務（社交）圍繞交易執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，可以快速實現(xiàn)社交協(xié)同

P121客戶價值的3個評估緯度合適的產(chǎn)品是否能買到合適的產(chǎn)品（這里指在一定范圍內自己可定制）高效的處理交易過程是否高效，投入的人力是否更