杭州文匯學(xué)校2022年物業(yè)管理服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求

杭州文匯學(xué)校2022年物業(yè)管理服務(wù)項目

技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求

項目基本情況：杭州文匯學(xué)校位于杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)金喬街

518號，總建筑面積44100平方米，其中地上總建筑面積35700平方

米，地下總建筑面積8400平方米。校園面積66800平方米（另有20

畝學(xué)農(nóng)基地），綠化面積23380平方米（66800*35%）o載人電梯2部。

項目總預(yù)算：362萬/年，如新中標物業(yè)公司非前一年度物業(yè)公

司，則由新中標物業(yè)公司支付現(xiàn)物業(yè)公司1月份物業(yè)管理費。另，物

業(yè)公司投標報價請考慮文匯學(xué)校9月份增加職高學(xué)生數(shù)200人左右,

物業(yè)服務(wù)人員要統(tǒng)籌考慮。

一、服務(wù)范圍

（一）項目內(nèi)容：

1.學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理工作；

2.綠化（含水系）管理；

3.傳達、保安、秩序、消防管理、協(xié)助公安部門進行治安防范工作及紅線

范圍內(nèi)的道路交通、機動車和非機動車的行駛及停放管理、生病學(xué)生就近送醫(yī)

院服務(wù)、幼兒園送餐服務(wù)、搬運服務(wù)；

4.建筑、裝飾、道路、設(shè)備及地下車庫等日常養(yǎng)護、零星維修和修繕，消

防設(shè)施維護；

5.學(xué)生宿舍管理，含宿舍值班、衛(wèi)生、學(xué)生點名、學(xué)生就寢管理、晚自習(xí)

管理、宿舍夜巡等內(nèi)容;

6.給排水設(shè)備運行維護、供電設(shè)備管理維護、空調(diào)系統(tǒng)運行維護。

7,建立各類應(yīng)急預(yù)案（如消防、抗臺、地震、踩踏事件、暴力事件、漏

水、停電事件等），中標后培訓(xùn)相關(guān)人員達到相關(guān)要求；

8.電梯管理維護、垃圾清運、化糞池養(yǎng)護、室外綠化養(yǎng)護、室內(nèi)盆景租

賃、除''四害”、空調(diào)維護、水箱清洗、食堂油煙機清洗等公共設(shè)施養(yǎng)護；

9.校內(nèi)搬運工作，由于學(xué)校種類教育教學(xué)活動頻繁，如運動會、教學(xué)節(jié)

等，需要在校內(nèi)搬運桌椅、設(shè)備等。另每學(xué)期需要對教室桌椅數(shù)量根據(jù)學(xué)生人

數(shù)進行調(diào)整。重大活動、會務(wù)、會議中標人應(yīng)根據(jù)采購人的工作計劃、要求嚴

格按照計劃實施；

10.學(xué)農(nóng)基地管理，負責學(xué)農(nóng)基地的耕種、管理、學(xué)生務(wù)農(nóng)指導(dǎo)、學(xué)農(nóng)工具

管理、種子化肥采買、種植大棚管理等；

1L微型消防站建設(shè)與管理；

12.法律政策及合同規(guī)定其他事項。

二、人員配置及要求

（一）組織架構(gòu)及人員配置

1.物業(yè)服務(wù)人員配置不得低于下述標準:

序號內(nèi)容人數(shù)備注

1項目經(jīng)理1

2項目主管1

3保安隊長1

4保安員（消控）12至少有3人持有消控證

5水電綜合維修及搬運工4含持證高配電工2人

6保潔領(lǐng)班1

7保潔員11

8會務(wù)接待1

9綠化、學(xué)農(nóng)基地6

10宿舍管理員8

總計46

2.所有人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)崗位（特種）證書，技能資格等級證書等

資質(zhì)證明（宿舍管理員、保潔、綠化、學(xué)農(nóng)基地除外）。

3.每班有1位保安持有消控證（建筑物消防員資格證書），保安隊伍中至少

有3人持有消控證，消控員配備數(shù)量及消控證等級必須符合消防部門要求。

4.乙方必須按照勞動合同法的規(guī)定合法規(guī)范用工，全面承擔工作人員涉及

勞動關(guān)系的所有事宜，包括工傷、疾病、意外傷亡事故等責任及費用由中標人

全部負責。如因中標人原因造成第三方損失的，由中標人全部負責。自行解決

員工住宿、餐飲、交通等問題。外來務(wù)工人員必須具有公安部門核發(fā)的臨時居

住證。

5.乙方應(yīng)了解工作人員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀情況以及甲方其他合

理要求，提供最佳服務(wù)。人員應(yīng)相對穩(wěn)定，如有管理人員調(diào)動需征求甲方意

見。

6.建立健全各項規(guī)章制度、崗位責任制、操作規(guī)程和各項臺賬。遵守甲方

規(guī)章制度。

7.有服務(wù)育人的意識，對學(xué)生有愛心、有耐心。工作文明禮貌、語言規(guī)

范。遵紀守法，敬業(yè)愛崗，身體素質(zhì)好，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)

禮儀，經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才上崗。上崗時統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范

整齊。

中標人須按照國家規(guī)定給員工繳納各種險、金（所需費用要求應(yīng)包含在總

報價中）。中標人自行負責員工的一切工資、餐費、福利；所涉及的人事勞動

關(guān)系以及工傷、疾病、意外傷亡事故等責任及費用由中標人全部負責。如因中

標人原因造成第三方損失的，由中標人全部負責。

（二）人員配置具體要求

1.項目經(jīng)理

1）、年齡45周歲以下，具有全日制本科及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理服務(wù)專

業(yè)知識及相關(guān)的法律法規(guī)；

2）、具有3年及以上校園物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗，需業(yè)主方開具的工作證

明；

3）、具有高級工程師證；

4）、具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書；

5）、具有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理師注冊證；

6）、住在學(xué)校，并根據(jù)工作需要，隨時應(yīng)對突發(fā)工作。

（提供其在投標人單位連續(xù)6個月社保繳納記錄或者提供其和投標人共同

出具的保證能在本項目服務(wù)期間專職為本項目服務(wù)的承諾函）；

2.項目主管

1）、年齡45周歲以下，具有全日制本科及以上學(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園物業(yè)項目管理服務(wù)經(jīng)驗，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有人力資源和社會保障部門頒發(fā)的中級及以上職稱；

4）、具有智能化樓宇管理師證；

5）、具有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；

（提供其在投標人單位連續(xù)6個月社保繳納記錄或者提供其和投標人共同

出具的保證能在本項目服務(wù)期間專職為本項目服務(wù)的承諾函）。

3.保安隊長

1）、年齡45周歲以下，具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園安保管理服務(wù)工作經(jīng)驗，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有人社部門頒發(fā)的保安員二級技師證書;

4）、具有公安部消防部門頒發(fā)的建（構(gòu)）筑物消防員證書。

（提供其在投標人單位連續(xù)6個月社保繳納記錄或者提供其和投標人共同

出具的保證能在本項目服務(wù)期間專職為本項目服務(wù)的承諾函）。

4.保潔領(lǐng)班

1）、年齡45周歲以下，具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2）、具有3年及以上的校園保潔管理服務(wù)工作經(jīng)驗，需業(yè)主方開具的工作

證明；

3）、具有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；

4）、具有垃圾分類工程師證。（提供其在投標人單位連續(xù)6個月社保繳納記

錄或者提供其和投標人共同出具的保證能在本項目服務(wù)期間專職為本項目服務(wù)

的承諾函）；

5.水電綜合維修及搬運工

（1）年齡50周歲以下，專業(yè)人員，身體健康，持證上崗，工作認真負責并

定期接受培訓(xùn)，無不良行為記錄。

（2）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（3）工作責任心強，業(yè)務(wù)能力強。

（4）遵守學(xué)校的作息時間，按時上下班。

（5）身體素質(zhì)良好，吃苦耐勞，能完成校內(nèi)搬運工作。

（6）電工維修人員須具有電工作業(yè)證。

（7）高配值班人員須具有高壓電工作業(yè)證。

6.保安

（1）年齡45周歲以下，工作責任心強，業(yè)務(wù)能力強，身體健康，五官端

正。

（2）具備一定的語言表達能力和溝通能力，接收過安保培訓(xùn)，持相關(guān)部門

規(guī)定的專業(yè)資格上崗證。

（3）遵紀守法，服從管理，無不良行為記錄。

（4）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（5）消監(jiān)控管理員須同時持有《建構(gòu)筑物消防員證》、保安員證。

7.保潔員

（1）年齡50周歲以下，以中青年為主。身體健康，五官端正，心理健

康，無不良行為記錄。

（2）具有吃苦耐勞的精神，服從管理。

（3）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。

（4）遵守學(xué)校的作息時間，按時上下班。

8.會務(wù)接待與管理

（1）年齡35周歲以下，身體健康，五官端正，形象好氣質(zhì)佳。

（2）具有吃苦耐勞的精神，服從管理。

（3）專科及以上學(xué)歷。

（4）至少2年以上會務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。

9,學(xué)農(nóng)基地管理

（1）身體健康，吃苦耐勞，無不良嗜好。

（2）團隊協(xié)作，服從指揮。

（3）具有3年以上的種植管理經(jīng)驗，擅長種植。

10.宿舍管理員

（1）能看懂簡單的手語，脾氣好，具有愛心、責任心。

（2）工作態(tài)度嚴謹，把學(xué)生的安全放在首位。

（3）身體健康，品德良好，有較強的團隊合作精神，吃苦耐勞。要有很強

的服務(wù)意識。

（4）有較強的溝通能力，工作中嚴格遵守規(guī)章制度。

□□投標文件中必須提供相應(yīng)崗位證書復(fù)印件并蓋公章。

（三）管理服務(wù)應(yīng)達到的各項指標

1.杜絕火災(zāi)責任事故，杜絕刑事案件；

2.環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%；

3.消防設(shè)備設(shè)施完好率100%；

4.房屋完好率95%；

5.設(shè)備完好率95%；

6.智能化系統(tǒng)運行正常率100%；

7.零修、報修及時率100%,返修率小于3猊

8.服務(wù)有效投訴少于1%,處理率100%；

9.回訪率95%,業(yè)主滿意率95虬

三、服務(wù)標準

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的具體要求

L室內(nèi)具體要求

（1）樓道地面：每日至少拖洗一次，巡回保潔，地面保持清潔、干燥，無積

灰、污跡、垃圾。

（2）大廳地面、教學(xué)樓平臺花壇：每日至少清掃一次，巡回保潔，地面保持

清潔、干燥，無灰塵、污跡、垃圾。實驗樓大廳展示廳設(shè)備表面無灰塵、污

跡、垃圾。

（3）開關(guān)盒、表箱蓋：2米以下每日擦抹一次，無灰塵、污跡。

(4)大廳墻面：2米以下每周擦抹一次，無積塵、蟲網(wǎng)。

(5)扶手、房間門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡。

(6)公共樓道燈、單元廳吊燈每季度除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng)。

(7)公共區(qū)域進戶門：每三天擦抹一次，無明顯積灰、污跡。

(8)樓道玻璃：每兩月清潔一次，無明顯積灰、污跡。

(9)公共衛(wèi)生間每天第一次清潔工作必須在學(xué)生上課前做好，并且做到隨臟

隨清，保持地面清潔、干燥、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味；廢紙簍每天

及時清空，下水道保持暢通。

(10)公共衛(wèi)生間：門應(yīng)干凈，把手要保持光亮、干凈；便池蹲坑無污跡；

墻面四周及陰角做到無水跡、無蟲網(wǎng)；地面干燥，無雜物；鏡子及金屬部分：

應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水

或有小水泡等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；空氣要保持新鮮，通風(fēng)設(shè)備

要清潔，確保運作正常；配備洗手液及衛(wèi)生紙區(qū)域，每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時

補充。玻璃、瓷磚：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周清潔一次，無明顯積

灰、水漬。

(11)行政樓會議室、接待室、報告廳以及綜合樓學(xué)生閱覽室每天打掃拖地

一次，視使用情況增加清掃、拖洗次數(shù)，做到無積灰、污跡、垃圾。

(12)學(xué)生寢室：每個學(xué)期開學(xué)前對宿舍公共區(qū)域進行一次清理，并對其進

行消毒，地面、墻面、玻璃等每學(xué)期開學(xué)前進行一次大清潔。

(13)直飲飲水機：按學(xué)校要求進行每日保潔。每日對飲水機出水嘴進行酒

精消毒，并做好臺賬記錄。

2.室外具體要求

(1)道路地面、綠地：每日清掃并巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角。

(2)欄桿：每天擦抹一次，無積塵、污跡。

(3)宣傳欄、標識，每半月清洗一次，無積灰、污跡、蟲網(wǎng)。

(4)高桿燈2米以下部分、低桿燈、草坪燈、景觀燈罩：每月清潔一次，無

蟲、無明顯積塵。

(5)果皮箱、垃圾桶：每日清潔、擦拭，周邊地面無散落垃圾、明顯污跡、

異味。

(6)花壇：每天擦抹一次，無積灰、無污跡。

(7)花架：每月彈塵、除蟲網(wǎng)一次無積灰、無蟲網(wǎng)。

(8)垃圾收集：每日清理，日產(chǎn)日清。

(9)垃圾房：無異味、無污跡。

(10)圍墻：目視無積灰、無蟲網(wǎng)。

(11)校門：無灰塵、無污跡。

(12)窖井(含集水井)：每半年清理一次，內(nèi)壁無粘附物、井底無沉淀物。

(13)明溝：每周清掃一次，無明顯垃圾，無堵塞。

(14)消毒滅害：害井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每季一次(6、7、8、9月

每月噴灑一次)，無明顯蚊蠅滋生地、鼠跡。

(15)運動場：巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角。

3.其他

(1)地下車庫、架空層地面：每周清掃兩次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃

圾，每月清洗一次。

(2)車庫內(nèi)風(fēng)管等管架：每季擦拭一次，目視無積灰。

(3)人防密閉門、地庫通道門：目視無積灰。

(4)地庫頂：目視無積灰、無蟲網(wǎng)。

(5)根據(jù)實際需要，隨時增加保潔力量，如秋季落葉較多時。

(6)日常保潔工作所需的相關(guān)勞動服務(wù)工具、專業(yè)工具由乙方包干。

(二)傳達、保安、秩序管理、消防管理和消防設(shè)施維護

1.傳達、保安、秩序管理、消防管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護的總則

(1)服務(wù)內(nèi)容：學(xué)校來人來訪的通報、證件檢驗及登記、報刊信件收發(fā)、

桶裝水搬運等；門衛(wèi)、守護和巡邏;校門、教學(xué)用房的開關(guān)門，維護公共秩序；

處理治安及其他突發(fā)事件；負責消防安全管理，負責微型消防站建設(shè)與維護；

負責道路交通管理、機動車和非機動車停放管理；負責防盜、防火報警、監(jiān)控

設(shè)備運行管理、幼兒園送餐等。

2.服務(wù)質(zhì)量標準：

(1)門衛(wèi)值班。

學(xué)校出入口應(yīng)安排24小時值崗，建立學(xué)校傳達、保安、車輛、道路及公共

秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴格驗證、登記制度，杜

絕閑雜人員進入學(xué)校，維護學(xué)校安全、正常的工作環(huán)境。對物品進出實施分類

管理，杜絕危險物品進入學(xué)校內(nèi)。

(2)巡視檢查。

明確巡視工作職責，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重

要區(qū)域、部位、設(shè)備機房進行重點巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種

安全和事故隱患。巡視時應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進行巡

視。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到

達事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有

關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

(3)消控、監(jiān)控室值班。

消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對學(xué)校

各出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到火情、險

情(包括電梯求救電話)及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時通知相應(yīng)責任

人，報警或聯(lián)系專業(yè)處置人員，并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)

至少保持15天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。同時，確保治安

電話暢通，接聽及時(鈴響三聲內(nèi)宜接聽)。

(4)停車管理。

根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，在學(xué)校設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定

車輛停放區(qū)域，非機動車應(yīng)實行定點停放。對進出學(xué)校的各類車輛進行管理，

維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。車庫應(yīng)保持良好通風(fēng)，無易

燃、易爆等物品存放，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按要求設(shè)立明

顯指示牌和地標。

(5)突發(fā)事件處理。

按照要求制訂物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并將預(yù)案內(nèi)容在物業(yè)辦公室、監(jiān)控

室、機房等處張貼懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標志，每年

組織不少于1次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、大雪等災(zāi)害性天氣

及其他突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：對設(shè)備機房、停車場、廣告牌、戶

外桌椅、陽傘等露天設(shè)施進行檢查、加固、收撿等。各崗位人員必須按規(guī)定實

行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進行應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達現(xiàn)

場前，確保人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處理相關(guān)事宜。對待上訪人

員做到耐心說服，及時報告有關(guān)部門予以妥善處置。

(6)消防、監(jiān)控設(shè)施維護。

定期對微型消防站、消防、監(jiān)控主機及各消防、監(jiān)控點的設(shè)備進行巡查，

確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進行檢查，

查看是否有埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進行檢查，確認設(shè)施是否

齊全；定期對各樓層的噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕等設(shè)

備進行檢查，查看是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進行檢

查，如有壓力不足或缺少等情況應(yīng)及時更換；定期對各樓層的排煙通風(fēng)口、消

防通道進行檢查，及時清理遮擋或堵塞，及時維修或更換破損的疏散指示標

志；定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進行檢查。

3.傳達、保安、秩序管理的具體要求

人員要求

(1)上崗人員需身體健康，工作認真負責并定期接受培訓(xùn)。消監(jiān)控人員須具

有消防安全部門核發(fā)的上崗證。

(2)熟悉學(xué)校的環(huán)境，能處理和應(yīng)對校區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各

類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類

災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；

(3)上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表

規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠、采用跨立站崗。

(4)文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責；配備對講裝置和其他必備

的安全護衛(wèi)器械。

門崗要求

(1)服務(wù)時間：確保24小時執(zhí)勤管理，白天門崗至少2人值班；

(2)交接班：有詳細完整的交接班記錄。

(3)外來人員：對外來人員詢問登記，并通過對講系統(tǒng)聯(lián)系相關(guān)老師，決定

是否放行。

(4)外來車輛：對進出校園的車輛嚴格控制，確需進入的實施證(卡)管理

和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

(5)物品出門：對物品(包括廢舊物品)搬出實行確認制度、并進行記錄。

(6)值班室、出入口清潔：保持值班室、出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢

通。

(7)學(xué)生放學(xué)：根據(jù)學(xué)校的需要，參與學(xué)生放學(xué)秩序管理。

巡邏崗要求

(1)服務(wù)時間：實行24小時巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并做好相關(guān)記錄。

(2)校區(qū)巡邏：秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小

時巡查一次，重點部位、重點區(qū)域每1小時巡邏一次。

(3)車庫巡邏：車輛行駛安全、停放有序、無可見安全隱患。

(4)消防巡查：消防設(shè)施完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

(5)業(yè)主幫助：在遇到師生需要幫助時，主動熱情；在遇到師生緊急求助

時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

(6)外來人員詢問：在校園內(nèi)遇見外來人員主動進行詢問，并通過對講系統(tǒng)

聯(lián)系門崗，確定是否正常進入，排除隱患。對可疑人員及時勸離校園。

(7)應(yīng)急響應(yīng)：接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報學(xué)校與警方，協(xié)

助采取有關(guān)措施。

(8)系統(tǒng)報警處理：在遇到異常情況時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措

施。

報警中心

(1)服務(wù)時間：校區(qū)設(shè)有報警中心的，具備錄像監(jiān)控、消控等技防設(shè)施，24

小時開通值守，注視各設(shè)備所傳達的信息。

(2)緊急處理：報警中心接到報警信號后，及時呼叫巡邏崗趕到現(xiàn)場進行處

理。

(3)其他幫助：接受師生求助的要求，解答相關(guān)老師的詢問。

(4)應(yīng)急預(yù)案和演習(xí)：報警中心控制室內(nèi)懸掛火警、警情應(yīng)急預(yù)案；每年應(yīng)

組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

車輛管理

(D停車場巡查：每天不少于6次巡查，檢查車輛門窗關(guān)閉情況，車輛外

觀，有無易燃、易爆及危險物品存放。

(2)外來車輛停放管理：記錄(車主聯(lián)系方式、校內(nèi)聯(lián)系人、進出時間等)

準確，完整可追溯。

其它工作

(1)做好信件、報刊的收發(fā)工作。全年(包括雙休日、節(jié)假日)做好全校師生

的報刊、信件的接收工作，按處室、班級、組室訂閱情況分發(fā)到相應(yīng)信箱；掛

號信件、郵件須有登記、領(lǐng)取手續(xù)，做好臺帳，可備查。校內(nèi)各大樓的按時開

關(guān)門工作；送桶裝水工作。

(2)根據(jù)財務(wù)室的工作計劃，配合做好財務(wù)出納到銀行辦理存取業(yè)務(wù)的安全

保衛(wèi)工作。

4.消防、監(jiān)控設(shè)施維護的具體要求

弱電系統(tǒng)

(1)監(jiān)控系統(tǒng)：保證系統(tǒng)24小時運行正常，能清楚顯示出入人員的面部特

征和車輛的車牌號，錄像功能正常，每季調(diào)試保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修部

門。

(2)紅外報警安防系統(tǒng)：每周檢查，24小時設(shè)防正常運行，每季調(diào)試保

養(yǎng)。

(3)電子巡更：每周檢查，確保正常運行，保持巡查時間、地點、人員和順

序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常；每季調(diào)試保養(yǎng)不少于一次。

消防系統(tǒng)

(1)消防泵：啟動檢查每月一次并記錄，運行正常，設(shè)施完好、無滲漏；一

級保養(yǎng)，每年一次。

(2)消防栓：每月巡查一次，檢查消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每月抽取部分

消防栓放水檢查，做好相關(guān)臺賬記錄。每年保養(yǎng)一次，表面無生銹現(xiàn)象，顏色

一致；閥桿每半年加注潤滑油，啟動靈活運行正常。

(3)火警、報警功能：功能正常。

(4)探測器控制裝置：每年一次試驗，保證功能正常。

(5)火災(zāi)探測器：每年一次試驗，完好無損，運行正常，出現(xiàn)問題及時清洗

或更換。

(6)消防水帶：每半年檢查一次，確保完好無缺，無霉變。

(7)滅火器：每月檢查一次，每年必須全面檢查2次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時進

行整改。

(8)消防噴淋：每年保養(yǎng)一次，管道表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致。

(9)消防儀表：每周巡查，保證壓力正常。

(10)風(fēng)機房內(nèi)設(shè)備設(shè)施：每年一次全面保養(yǎng)，設(shè)備正常運行，無損壞現(xiàn)

象，表面無積塵，并做好記錄，更新或充粉加壓等材料費用由校方支出。

(11)中控室：24小時值班，值班人員必須持證上崗；保證監(jiān)控系統(tǒng)、燈光

系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)運行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；一般性故障立即

排除，維修合格率100%,暫時不能處理的需4小時內(nèi)通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措

施，應(yīng)急措施得當有效；定期進行消防普查；設(shè)備機房整潔；保證設(shè)備機房的

安全。

微型消防站建設(shè)與管理

負責微型消防站的建設(shè)與管理，設(shè)施設(shè)備的維護，每月消防演練。

若有設(shè)施失靈和損壞，應(yīng)及時修復(fù)和更換；

(三)給排水設(shè)備運行維護

L給排水設(shè)備運行維護的總則

服務(wù)內(nèi)容：

對學(xué)校室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、

水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣

管、水封設(shè)備、室外排水管及附屬構(gòu)筑物等進行日常養(yǎng)護維修，保持正常運

行。

服務(wù)質(zhì)量標準：

(1)定期對給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑。

(2)每月兩次檢查污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保風(fēng)機、排水系統(tǒng)

通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相

應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進行全面維護保養(yǎng)，確保污水處理

系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達到GB8978—1996《污水綜合排放標準》的

要求。

(3)用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。

(4)每季對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、裸露管道進行防銹處理。

(5)定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行保養(yǎng)。

2.給排水設(shè)備運行維護的具體要求

供水系統(tǒng)

(1)供水設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好、無滲漏、無污染；水泵：每季對潤滑點加

油，保證二次供水正常；

(2)泵房：管道每年一次除銹、油漆；水箱、蓄水池每年定期二次清洗，二

次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準；減壓閥每年二次測壓并記錄，無滲漏現(xiàn)

象；水箱、蓄水池蓋板，溢流口金屬防護網(wǎng)；水箱、蓄水池蓋板保持完好并加

鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)完好；控制柜每月檢查一次，控制柜電器性能完

好，運作正常；

(3)室外水管：秋、冬季進行防凍保養(yǎng)，保證二次供水正常；

(4)水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥：每季檢查一次，無滲漏現(xiàn)象；

(5)管網(wǎng)及閘閥：每年保養(yǎng)，無明顯銹蝕、無滲漏；

(6)二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；

(7)設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修

合格率100%,一般性故障排除不過夜。

(8)每天巡查各水泵房有無滲漏及其他異常情況，建立巡查臺賬。每月抄錄

學(xué)校主水表讀數(shù)，建立相應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺賬。

排水系統(tǒng)

(1)污水泵、提升泵、排水泵：能正常運行，無滲漏水現(xiàn)象。

(2)控制柜：每月檢查一次，控制柜電器性能完好，運作正常。

(3)窖井、窖溝、排水溝、集水井、化糞池：管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

制定相應(yīng)計劃，定期清污。

(4)排污泵、排氣扇：每月試運行，運轉(zhuǎn)靈活。

其他

(1)根據(jù)“杭節(jié)水[2009]11號”文的相關(guān)規(guī)定，必須全年按時完成水量平

衡測試要求并完成相關(guān)工作或用水節(jié)水評估并通過審核。

(2)除保證校園范圍內(nèi)的用水之外，還必須保證學(xué)校的營業(yè)出租房用水；

(3)根據(jù)杭州市政府的相關(guān)規(guī)定，做好節(jié)水工作，杜絕“滴漏跑冒”現(xiàn)象。

(四)供電設(shè)備管理維護

1.供電設(shè)備管理維護的總則

服務(wù)內(nèi)容：

對學(xué)校供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜及各照明、電扇等電氣裝置

等設(shè)備進行日常管理和維修，保障安全、正常運行。

服務(wù)質(zhì)量標準：

(1)建立嚴格的高配供電室崗位責任制，高低配交接班制度、高低配室操作

規(guī)程制度、高配倒閘操作制度、工作票制度、高低配及維修巡回檢查等制度。

(2)按照規(guī)定周期對變配電設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護、清潔，并做好記錄，

確保高(低)壓變(配)電柜操作運行正常，各計量檢測表計顯示正常。

(3)變(配)電柜直流操作系統(tǒng)、低壓配電柜運行正常，蓄電池組充、放電量

穩(wěn)定，符合工作要求，各類表計顯示正常。

(4)功率因素自動補償電容器(組)運行正常，自動切換準確可靠。

(5)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。

(6)應(yīng)急供電系統(tǒng)運行正常。

(7)通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。

2.供電設(shè)備管理維護的具體要求

人員要求

(1)資格：男性，水電工必須具備電力部門核發(fā)的高配證，能夠從事學(xué)校

水、電設(shè)備的維修。

(2)熟悉和熱愛學(xué)校的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，必須確保能夠在晚間、節(jié)假日

期間的正常供電。

(3)性格熱情、積極肯干，有責任心，能善于與學(xué)生溝通并作風(fēng)正派。

(4)年齡不超過60歲。

供電系統(tǒng)

(1)供電運行和維修人員必須持證上崗；嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電

安全；

(2)各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒：無積塵，接頭無松

動、無焦痕現(xiàn)象；每季清潔一次，主要用電線路的絕緣狀況，每半年測試一

次，絕緣良好。

(3)總配電箱：每年保養(yǎng)，無積塵，接頭無松動現(xiàn)象。

(4)高壓配電室24小時值班，每年由專業(yè)單位對高配設(shè)備及高壓絕緣工器

具做防護性測試。

(5)公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好；保證各類懸掛在頂

上、墻上的電器裝置的安全可靠。

(6)設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，設(shè)備零

修合格率達到100%,一般性維修不過夜。

(7)避雷設(shè)備完好、有效、安全。

(8)每天巡查高配房檢查有無異常情況，記錄高配房主電表讀數(shù)，建立巡

查臺賬。每月抄錄學(xué)校主電表及各幢建筑分電表讀數(shù)，建立相應(yīng)節(jié)能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

臺賬。

其他

(1)除保證校園范圍內(nèi)的用電之外，還必須保證學(xué)校的營業(yè)出租房用電；

(2)根據(jù)杭州市政府的相關(guān)規(guī)定，做好節(jié)能工作，杜絕“長明燈”現(xiàn)象。

(五)空調(diào)系統(tǒng)(含中央空調(diào))運行維護

1.空調(diào)系統(tǒng)運行維護的總則

服務(wù)內(nèi)容：

普通空調(diào)的維保的工作主要包括檢查和保養(yǎng)兩大內(nèi)容，一年兩次。中央空

調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護維修，需由專業(yè)公司進行維保。

服務(wù)質(zhì)量標準：

普通空調(diào)：

保證全?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn)和使用，制冷和制熱效果好，無噪聲；校園內(nèi)所

有空調(diào)每年必須清潔保養(yǎng)二次；維護與保養(yǎng)具體要求為：

檢查

(1)運轉(zhuǎn)壓力：排氣吸氣壓力

(2)端子排或其接頭有無老化松動，連機線是否脫、斷；

(3)內(nèi)外機接口有無漏氟；

(4)運轉(zhuǎn)噪音是否正常；

(5)絕緣電阻(或連機銅管對地之間有無交流感應(yīng)電壓)；

(6)回風(fēng)溫度、出風(fēng)溫度、室外溫度三者關(guān)系是否正常;

(7)冷凝排水是否暢通；

(8)過濾網(wǎng)是否臟堵、冷凝器是否臟堵；

保養(yǎng)

(D清洗內(nèi)機面板、風(fēng)機機腔葉片、過濾器、蒸發(fā)器和主機的殼體、冷凝器

等；

(2)清除控制板的集塵，調(diào)整連線的接觸狀態(tài)和管線的位置等；

(3)更換老化或損壞的零部件；

(4)如有必要追加或更換冷媒和冷凍油。

中央空調(diào)：

(1)定期(3個月一次)對空調(diào)系統(tǒng)進行檢修保養(yǎng)清洗，保證運行正常；

(2)保障6月至9月的制冷運行，室內(nèi)溫度維持在26度；保障11月至次

年3月的換熱運行，室內(nèi)溫度不低于16攝氏度；

(3)四月機組檢修；五月室內(nèi)風(fēng)機排風(fēng)管調(diào)試；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備；

2.空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)要求：

空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，小修及時處

理，中修、大修及時聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時率100%。

所有空調(diào)系統(tǒng)維護由乙方包干，材料、耗材費由校方支出。

(六)電梯系統(tǒng)運行維護

1.服務(wù)質(zhì)量標準：

(1)專業(yè)維護公司每月進行一次電梯保養(yǎng)、檢查、維護、調(diào)整、加油、潤

滑，使設(shè)備保持安全、正常狀態(tài)，每年進行一次電梯“年度安全檢查”、每5

年進行一次“負荷調(diào)整試驗”，確保設(shè)備得到必要的檢查、測試、調(diào)整和校

驗，電梯年檢由乙方承辦，費用均包含在本次投標價中。專業(yè)公司24小時提供

緊急故障處理和意外事件的技術(shù)性服務(wù)，接采購方通知后2小時內(nèi)派出人員到

現(xiàn)場進行處理。

(2)建立運行安全管理制度，引導(dǎo)乘客安全用梯，確保電梯按規(guī)定時間運

行；對專業(yè)人員電梯保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

(3)電梯發(fā)生一般故障時，應(yīng)立即通知專業(yè)維保單位。發(fā)生電梯困人或其他

重大事件時，應(yīng)立即通知專業(yè)維保單位并在第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)助專業(yè)維保

單位做好現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。

2.人員要求

(1)持質(zhì)監(jiān)部門核發(fā)的資格證上崗，如特種設(shè)備作業(yè)人員證(電梯安全員

證)。

(2)按相關(guān)規(guī)范負責電梯應(yīng)急救援與處理，聯(lián)系相關(guān)負責人及專業(yè)維保人

員，做好詳細的電梯異常情況臺賬。

(3)對專業(yè)維保單位的維保工作予以配合與監(jiān)督，做好電梯維保檔案臺賬。

(4)定期檢查電梯內(nèi)警告標志，定期對電梯機房巡查，檢查五方通話等救援

系統(tǒng)是否有效，做好電梯巡查臺賬。

(七)綠化管理

1植物養(yǎng)護要求：

校園內(nèi)的所有花草樹木的養(yǎng)護，達到杭州市養(yǎng)護一級標準，符合《杭州市

城區(qū)綠地養(yǎng)護質(zhì)量標準》和《杭州市城市綠化養(yǎng)護管理綜合考核評分細則》要

求。

植物養(yǎng)護總則：

(1)對原有植物作適當?shù)牟季终{(diào)整，做到無裸露土地。對植物群落進行科學(xué)

養(yǎng)護，使喬、灌、花、草生長茂盛，季相分明，色彩豐富，營造優(yōu)美植物景

觀。

(2)草坪生長茂盛，無空禿，無明顯雜草。做到黃土不裸露，保持葉面清

潔，有整體觀賞效果。

(3)樹木及時修剪，無徒長枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物

及時翻種、斷根；植物無死株。

樹木成活率標準：

樹木成活率95%以上；樹木保存率95虬

設(shè)施維護標準：

綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、鋪裝地坪平

整，無大面積破損、無積水、無淤泥。指示牌、禁令牌、宣傳牌放置合理，醒

目、完善、規(guī)范。

衛(wèi)生標準：

綠地整潔，地面衛(wèi)生，無垃圾雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；枯

枝、落葉及時清掃干凈；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時

發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運。

具體要求：

(1)草坪。春季適當補種，夏季高溫時做好草坪防曬降溫工作，保持常年翠

綠，無雜草、無干枯壞死和病蟲侵害，長勢旺盛。

(2)樹木和色塊。植株修剪及時，做到枝葉緊密、圓整，無脫節(jié)、無枯枝。

及時防治、滅治病蟲害，主要病蟲害發(fā)生率低于5%,無傾斜、缺枝、空檔，

無壞死。

(3)花壇和花景。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防

治?；▔突ň白龅皆煨托路f、色彩鮮艷、植物長勢好。

(4)學(xué)校大門及門庭花卉擺放，保持常年鮮艷，重大節(jié)日花卉擺放應(yīng)體現(xiàn)節(jié)

日氣氛，時花擺放時令及時，大盆花卉美觀大氣。

(5)臺風(fēng)、雨雪天要有應(yīng)急措施，及時處理隱患，防止樹枝掉落、倒樹造成

人生財產(chǎn)的損害。

(6)灌溉：適期、適量的灌溉，夏季灌溉早晚進行，冬季灌溉中午進行。排

水：暴雨后排除樹木周圍的積水。中耕除草：選在晴朗或初晴天氣，且土壤不

過分潮濕的時候進行。施肥：休眠期，需施基肥，生長期施追肥。整形修剪：

春、夏季開花的花木，應(yīng)在花后及時修剪；秋季開花的花木和一般樹木，應(yīng)在

休眠期進行。大型喬木，每年登高修枝兩次。

(A)房屋日常養(yǎng)護維修

1.房屋日常養(yǎng)護維修的總則

服務(wù)內(nèi)容：

學(xué)校房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護維修。

服務(wù)質(zhì)量標準：

(1)確保學(xué)校房屋的完好等級和正常使用。

(2)玻璃無破碎，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。

(3)粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，

(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通。

(5)發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安

排專項修理。

(6)及時完成各項零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過24小時，確保

維修合格率達到100%。

(7)每學(xué)期初和學(xué)期中段對全部教室電路、電扇、燈罩進行案例維護，并形

成臺賬。

2.房屋日常養(yǎng)護維修的具體要求

房屋建筑公用部位

(1)玻璃門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響；

(2)房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料、頂面粉刷層無大面積脫落，面

磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損;

(3)路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈，亮燈率確保98%,公共照明設(shè)備

完好。

(4)圍墻：圍墻完好，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕。

(5)場地、步道、路面、側(cè)石、井蓋等：道路暢通，路面平整；井蓋無缺

損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

(6)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、護欄：保持原有面貌，保證其安全使

用。

(7)室外健身設(shè)施：發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

(8)安全標志等：清晰完整，設(shè)施運行正常。

(9)公共雨、污水管道、房頂：保證暢通無堵，疏通每年不少于一次，屋頂

檐溝每月檢查。

(10)化糞池、化油池：保持通暢、無堵塞、無滿溢，每年清掏一次。

(11)伸縮門、道閘：啟動靈活，完好無損，正常使用。

(12)圍墻鐵質(zhì)護欄：每年保養(yǎng)一次，無明顯銹跡。

(13)標識：每年維護，確保無破損無缺失

其他

(1)人防系統(tǒng)：每周巡視一次，正常運行，無損壞現(xiàn)象，表面無積塵。

(2)防雷設(shè)施：做好日常檢查維修工作，接地良好，無明顯銹蝕、破損。

(3)維修時限

急修：半小時內(nèi)到場處理，一般修理一天內(nèi)完成，及時率100%、返修率不

超3%,并有回訪記錄。

小修：半小時內(nèi)到場48小時內(nèi)完成(特殊情況除外)。

大修：半小時到場，一天內(nèi)有答復(fù)。

校內(nèi)維修（各類門、窗、課桌椅、供水終端設(shè)施等零星維修）的材料經(jīng)學(xué)

校同意在材料基金中列支。

（九）校內(nèi)搬運工作

學(xué)校教學(xué)活動較多，搬運任務(wù)重，物業(yè)需要協(xié)調(diào)人員及時完成學(xué)校交辦的

搬運要求。如運動會、教學(xué)節(jié)等，需要在校內(nèi)搬運桌椅、設(shè)備等。另每學(xué)期需

要對教室桌椅數(shù)量根據(jù)學(xué)生人數(shù)進行調(diào)整。重大活動、會務(wù)、會議中標人應(yīng)根

據(jù)采購人的工作計劃、要求嚴格按照計劃實施

（十）學(xué)農(nóng)基地管理

負責學(xué)農(nóng)基地的耕種、管理、學(xué)生務(wù)農(nóng)指導(dǎo)、學(xué)農(nóng)工具管理、種子化肥采

買、種植大棚管理等。要求學(xué)農(nóng)基地整潔、有序。

（十一）項目管理團隊工作要求

1.項目經(jīng)理須設(shè)立成立物業(yè)管理團隊，分別是經(jīng)理、保安隊長、保潔組

長，項目經(jīng)理須每天檢查各部門的工作，每周與學(xué)校相關(guān)部門進行溝通。

2.在不影響正常工作情況下，項目經(jīng)理應(yīng)每周召開各條線主管例會，各主

管應(yīng)根據(jù)條線實際定期（間隔不得超過兩周）召開條線員工例會，進行工作分

析、布置以及相關(guān)培訓(xùn)等，做好相關(guān)臺賬。

3.針對正常工作時間外有值班的條線，項目經(jīng)理及各條線主管人員，需不

定期抽查值班人員工作情況（其中保安隊長每月不得少于四次夜班抽查），做

好相關(guān)臺賬。

4.項目經(jīng)理及時向?qū)W校物業(yè)負責人匯報上周工作情況。

（十二）管理服務(wù)應(yīng)達到的各項指標

1.杜絕火災(zāi)責任事故，杜絕刑事案件；

2.環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達95%；

3.消防設(shè)備設(shè)施完好率10096；

4.房屋完好率95%；

5.設(shè)備完好率95%；

6.智能化系統(tǒng)運行正常率100%;

7.零修、報修及時率100%,返修率小于3猊

8.服務(wù)有效投訴少于1%,處理率100%；

9.回訪率95%,業(yè)主滿意率95%。

四、其他說明

1.投標單位須具有“管理育人、服務(wù)育人”的責任，必須為師生提供優(yōu)質(zhì)

高效的服務(wù)，配合學(xué)校開展各項教學(xué)工作，創(chuàng)設(shè)一流的服務(wù)，樹立學(xué)校的形

象，以規(guī)范合理的管理來保證各項工作的順利進行。

2.甲方僅提供管理用房（宿舍管理工作人員值班床位，值班電工值班床

位），不提供其他任何住宿，所有工作人員的住宿問題由乙方自行解決。

3.中標人須對所有員工進行服務(wù)意識、職業(yè)道德、工作規(guī)范等方面入職培

訓(xùn)，并有合適的考核方式，經(jīng)考核合格后方能上崗。工作中定期或不定期對員

工有多種形式培訓(xùn)。所有培訓(xùn)須建立檔案。

4.根據(jù)學(xué)校的大型活動時間安排和具體要求，如學(xué)校需要，乙方有能力組

織抽調(diào)其他工作人員來校工作。

5.中標人須完成學(xué)校臨時交給的其他任務(wù)，如臨時性物品搬動工作，簡單

的安裝工作。如有其它大型活動，中標人須根據(jù)校方需求，提供相關(guān)的服務(wù)。

6.乙方應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實際情況合理調(diào)整人員做好學(xué)校的整體工作，如發(fā)生

突發(fā)事件時，應(yīng)整體調(diào)配人員，配合學(xué)校進行現(xiàn)場處理。

7.學(xué)校對崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)。乙方必須

保證派駐學(xué)校工作人員的穩(wěn)定性，如有管理工作人員調(diào)離，需書面通知學(xué)校相

關(guān)負責人，中標人須向?qū)W校承諾保持學(xué)校服務(wù)人員穩(wěn)定的具體方案。

8.乙方的工作人員須符合國家各項用工政策法律法規(guī)及杭州市政府用工標

準要求，全部人員必須購買相應(yīng)的勞動保險，并交學(xué)校備案，如有用工糾紛，

由乙方自行解決。需要持有上崗證上崗的工種的工作人員須全部持有相應(yīng)職位

的資格上崗證。

9.乙方各類工作人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容、公眾形

象。

10.乙方工作人員須遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，如有違反或損害學(xué)校利

益經(jīng)教育無效，學(xué)校有拒絕乙方違規(guī)工作人員在此工作的權(quán)利。

11.乙方需負責各工作人員的制服、勞保福利等。

12.乙方的工作人員在校內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為或在操作過程中出現(xiàn)工傷

事故，所造成一切后果及損失，由乙方負責賠償。

13.由于乙方派駐學(xué)校的工作人員不盡職守的，如私拿偷賣學(xué)校、師生物

品，接受家長、學(xué)校工程項目人員賄賂，未經(jīng)許可在學(xué)校接受第三方有償勞

動，上班（值班）時間出現(xiàn)打牌之類違規(guī)行為，與師生吵架、斗毆等，必須在

接到采購人通知后2天內(nèi)更換人員。

14.中標人必須接受學(xué)校檢查監(jiān)督，并隨時能提供所有值班、巡查記錄。

15.本招標文件的要求為甲方基本要求，各投標單位可根據(jù)本單位實際進

行調(diào)整，但不得低于上述標準。

五、服務(wù)期限

一年（2022.01.01-2022.12.31）

六、檢查與考核

（一）乙方應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。

乙方所有的工作除應(yīng)按乙方的內(nèi)部流程實施外，還應(yīng)接受甲方或第三方的

隨時檢查。如因質(zhì)量未達到目標，甲方有權(quán)要求其整改，同時服務(wù)方應(yīng)承擔責

任和經(jīng)濟賠償（扣款或終止合同）。

（二）甲方定期和不定期地對乙方管理服務(wù)進行檢查和抽查，檢查記錄和

整改時限反饋乙方。

采購人每月對“傳達、保安和秩序管理”，“環(huán)境衛(wèi)生”，“綜合維

修”，“綠化管理”，“物業(yè)管理效能”等內(nèi)容的檢查結(jié)果進行考核?？己瞬?/p>

合格扣發(fā)相關(guān)人員績效考核獎。

附:常規(guī)費用支出

單位：元

序數(shù)單

號項目要求單價合計金額

量位

3保安器材保安秩序維護設(shè)備。1套

保潔耗材主要包括日常

保潔工具（如拖把、掃把、

玻璃刮刀等）和常用的保

潔用品（如：廁紙、洗手

液、不銹鋼油、全能水、

4保潔耗材1套

靜電水等）；大樓內(nèi)所有

公共場所的日常保潔用

品以及所用保潔工具全

部涵蓋在保潔耗材費用

內(nèi)。

5衛(wèi)生間衛(wèi)生用品廁紙、洗手液、香薰等1套

6垃圾清運/1年

化糞池清潔、養(yǎng)

7/1年

護

校園內(nèi)的所有花草樹木

的養(yǎng)護，達到杭州市養(yǎng)

護一級標準，符合《杭

州市城區(qū)綠地養(yǎng)護質(zhì)量

8室外綠化養(yǎng)護1年

標準》和《杭州市城市

綠化養(yǎng)護管理綜合考核

評分細則》要求。

9室內(nèi)盆景租賃/1年

專業(yè)維護公司每月進行

一次電梯保養(yǎng)、檢查、

維護、調(diào)整、加油、潤

滑，使設(shè)備保持安全、

10電梯保養(yǎng)、檢測正常狀態(tài)，每年進行一1年

次電梯“年度安全檢

查”、每5年進行一次

“負荷調(diào)整試驗”，確

保設(shè)備得到必要的檢

查、測試、調(diào)整和校

驗，電梯年檢由乙方承

力、，費用均包含在本次

投標價中。專業(yè)公司24

小時提供緊急故障處理

和意外事件的技術(shù)性服

務(wù)，接采購方通知后2

小時內(nèi)派出人員到現(xiàn)場

進行處理。

11除"四害”/1年

對學(xué)校供電系統(tǒng)高、低

壓電器設(shè)備、電線電纜

及各照明、電扇等電氣

12供電設(shè)備維護裝置等設(shè)備進行日常管1年

理和維修，保障安全、

正常運行。

普通空調(diào)的維保的工作

主要包括檢查和保養(yǎng)兩

大內(nèi)容，一年兩次。中

13空調(diào)維護費央空調(diào)設(shè)備的日常養(yǎng)護1年

維修，需由專業(yè)公司進

行維保。

一年兩次清洗，需提供

14水箱清洗1年

水質(zhì)檢測報告。

15食堂油煙機清洗/1年

16水電維修耗材費/1年

維修材料費（公

17/1年

管資金）

18服裝費服務(wù)人員統(tǒng)一服裝費1年

19辦公費辦公用品等費用1年

20管理費/1年

21稅費/1年

總

計

附：室內(nèi)盆景租賃清單

地址名稱數(shù)量單價小計

幼兒園

208富貴籠（大）1

204綠蘿（大）1

202發(fā)財樹1

盆景1

紅掌1

茶花3

大麗花（大）7

大廳綠蘿5

吊蘭綠蘿5

黃金萬兩6

美女櫻5

口紅花4

一帆風(fēng)順（小）13

一葉蘭2

也門鐵1

綠士2

海棠2

行政樓4

行政樓4樓大廳國王椰子（大）2

一帆風(fēng)順4

4樓電梯口君子蘭1

419綠蘿（大）1

水培1

會議室綠蘿（大）2

一帆風(fēng)順（?。?

411蘭花（大）1

綠蘿1

盆景1

409花1

盆景1

綠蘿1

407盆景1

綠蘿1

401綠蘿1

洽談室415夏威夷（大）2

421盆景（中）1

花1

水培6

發(fā)財樹（大）1

金錢樹（大）1

春雨（大）1

行政樓3財務(wù)室牡丹（大）2

紅掌（中）6

草花（?。?

綠蘿（大）2

虎皮蘭（中）1

大也門鐵（中）1

大吊蘭（中）

319富貴籠（大）1

312滴水觀音（中）1

317綠蘿1

電梯口紅掌（中）1

會議室如意（中）3

綠蘿1

315綠蘿1

309綠蘿1

307綠蘿1

305綠蘿1

303綠蘿1

2樓電梯口君子蘭（大）1

會議室綠蘿2

小花（小）4