物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)巡查服務(wù)課件

04物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)巡查服務(wù)任務(wù)一巡查服務(wù)的目的和分類任務(wù)二巡查服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三巡查服務(wù)工作要領(lǐng)及跟進(jìn)方法4.1巡查服務(wù)的目的和分類一、巡查服務(wù)的目的030201物業(yè)巡查服務(wù)即通過(guò)每日不間斷的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不規(guī)范、不合格之處，立即予以糾正、整改，保證物業(yè)管理工作始終處于較高水準(zhǔn)，保障園區(qū)的工作生活環(huán)境，為客戶提供滿意的服務(wù)。4.1巡查服務(wù)的目的和分類二、巡查服務(wù)的分類030201（一）專業(yè)巡查專業(yè)巡查即日常物業(yè)巡查，大多數(shù)以職能劃分。（二）綜合巡查綜合巡查，即把住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理作為一個(gè)整體，每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)存在的各種問(wèn)題進(jìn)行全面巡查（現(xiàn)場(chǎng)管理中的物業(yè)管理問(wèn)題及相關(guān)的其他專業(yè)問(wèn)題，比如熱力、給排水、電信、電力、有線電視等），滿足業(yè)主對(duì)解決這些問(wèn)題的需求和潛在需求。4.2巡查服務(wù)的內(nèi)容一、公司員工內(nèi)務(wù)巡查值班室及內(nèi)部用房030201儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)4.2巡查服務(wù)的內(nèi)容二、物業(yè)巡查的內(nèi)容（一）房屋（二）維修保養(yǎng)（三）設(shè)備運(yùn)行（四）治安（五）車輛管理（六）清潔衛(wèi)生（七）綠化4.3巡查服務(wù)工作要領(lǐng)及跟進(jìn)方法一、巡查服務(wù)工作要領(lǐng)（一）制定巡查制度（二）明確巡查方式（三）巡查流程優(yōu)化4.3巡查服務(wù)工作要領(lǐng)及跟進(jìn)方法二、巡查服務(wù)工作跟進(jìn)方法（一）巡查記錄及處理（１）日巡查記錄填入日工作檢查記錄表中，一日一張。（２）周末班長(zhǎng)以上干部向部門經(jīng)理上交一周工作小結(jié)，其中應(yīng)列出本周及下周的巡查重點(diǎn)。（３）巡查過(guò)程中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主的提議、建議、意見(jiàn)及自己在工作中的想法也要予以認(rèn)真記錄。（４）對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理.4.3巡查服務(wù)工作要領(lǐng)及跟進(jìn)方法二、巡查服務(wù)工作跟進(jìn)方法（二）巡查時(shí)間（１）班長(zhǎng)每天１～２次巡檢管轄區(qū)域。（２）主管根據(jù)情況每天１次巡查所轄區(qū)域。（３）夜間值班人員２２：００以后巡查各機(jī)房站點(diǎn)。4.3巡查服務(wù)工作要領(lǐng)及跟進(jìn)方法二、巡查服務(wù)工作跟進(jìn)方法（三）注意事項(xiàng)（１）每天的巡查應(yīng)能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，每天巡查的項(xiàng)目可各有側(cè)重。（２）每天檢查前一天報(bào)各部門的問(wèn)題的完成情況，對(duì)未完成事項(xiàng)繼續(xù)催辦。（３）本著分工不分家的原則，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的非自己管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的不正常或不合格的現(xiàn)象，也應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。（４）一周工作小結(jié)中所記錄的內(nèi)容要求清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。（５）