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文檔簡介

2020年10月28日遼寧軍隊文職真題(大連干休所-

司機崗)

第1題

在老領導去買菜期間,突然接到電話去接其他人,怎么處理?

第2題

老領導對你的服務態(tài)度不滿意,應該怎么處理?

第3題

在你工作期間接到家里通知急需回家,應該怎么處理?

第1題解析與參考答案:

得分要點

1、表明態(tài)度:

(1)認清職責,明確工作目標,統(tǒng)籌兼顧,合理安排

2、處理辦法:

(1)按照任務的輕重緩急去處理

(2)分析目前狀況,弄清具體接人要求

(3)根據不同來電人身份,假設多種情景解決問題

3、總結提升:

(1)總結不足,提升應急處突和與領導溝通的能力

思維導圖

認清職責,明確工作目標,統(tǒng)籌兼顧,

N表明態(tài)度___

在老領導去

買菜期間,按照任務的輕重緩急去處理

突然接到電

T處理辦法分析目前狀況,弄清具體接人要求

話去接其他根據不同來電人身份,假設多箱藕自

人,怎么處

理?

總結不足,提升應急處突和與領導溝

q總結提升ii

參考解析

作為干休所的一名工作人員,時刻認清自身職責,為領導做好服務工作是至關重要的。在老

領導去買菜期間,突然接到電話要求去接其他人的任務,我會迅速根據當時情況,明確工作

重點,根據具體工作內容、工作任務的輕重緩急和具體時間安排,做好具體工作的協(xié)調安排,

力求做到盡善盡美。

首先,我會在電話中明確來電話人的身份和具體任務情況,問清具體接人的時間、地點和人

數(shù),需接送人的身份、需要送到的地點和要求送達的時間,以及是否是在紀律允許的條件下。

同時,問的過程中做好相關記錄。

如果來電人就是這位去買菜的老領導,那么我會迅速根據具體要求、問清接人時有哪些注意

事項,同時在做好手頭工作任務的臨時安排后,馬上前往接人,并向老領導保證一定會按要

求盡快完成任務,在接到人后第一時間向老領導匯報。

如果來電人是其他領導,且接人需要的時間非常短,能夠在老領導買菜期間返回,我會與老

領導進行電話對接,獲取老領導的認可后迅速前去接人,并時刻保持電話暢通,方便老領導

能夠及時聯(lián)系到我;而如果預計接人需要時間相對較長,我會及時給老領導打電話說明情況,

在征得其同意后,迅速前往接人;同時說明工作任務可以在接人返回后完成,如果有相對較

急的任務,我會請求可靠的同事協(xié)助辦理,我在接人返回后再完成后續(xù)任務。

如果來電人是自己的朋友或者親屬,我會跟其說明我正在工作,不能擅自離崗的情況,請其

諒解,但是會幫助找其他朋友幫忙接人,并再次表示歉意。如果對方沒有可依托接人的對象,

我會幫忙迅速聯(lián)系可信賴的朋友,并根據具體接人的情況向其說明,同時對于朋友的幫忙表

示感謝,并保持電話暢通,最后下班后主動聯(lián)系。

最后,完成接人任務后,要總結本次任務中自身的不足,在日后工作中不斷提高自身應急處

突和與領導溝通的能力,以便日后工作的更好開展。

第2題解析與參考答案:

得分要點

1、表明態(tài)度:

(1)反思改正確保工作順利進行

2、處理步驟:

(1)自我反思尋找問題

(2)解決自身存在的問題

(3)解決和領導溝通不暢問題

(4)和領導致歉

3、總結提升:

(1)更好的完成工作

思維導圖

反思改正確保工作順利進行

表明態(tài)度

老領導對你自我反思尋找問題

的服務態(tài)度解決自身存在的問題

不滿意,應

該怎么處J處理步驟解決和領導溝通不暢問題

理?和領導致歉

更好的完成工作

J總結提升

參考解析

日常工作中,我們應當尊重領導、服從領導安排,協(xié)助好領導的工作。老領導對我的服務態(tài)

度不滿意,將影響后續(xù)工作的開展,此時,我應該進行反思改正,積極調整自己的服務態(tài)度。

具體處理方式如下:

第一,我會先進行自我反思,是我平時對工作的重視程度不足,工作不夠細致認真,導致工

作上出現(xiàn)問題,還是我的工作方法存在問題。比如,在平時聽取任務的時候沒有充分理解領

導的意圖,在沒有確認工作內容的基礎上就開展工作,能力不足,從而導致領導對我工作最

終的結果不滿意,還是我的言行舉止或在表達上顯得不夠謙遜,不符合單位作風,讓領導不

夠滿意。

第二,我會針對可能存在的問題進行改正。如果是自身能力問題,我會和周圍有經驗的老同

志虛心詢問和學習,以先進的經驗充實自己,同時在面對問題時我也會勤思考,有創(chuàng)新意識,

敢于為解決問題想辦法。另一方面,我也會從這次問題吸取教訓,針對自身的工作態(tài)度、工

作形式進行調整,端正自身的工作態(tài)度,對于老領導交代的任務要足夠重視,并時刻注意自

己的言行舉止,及時調整??傊?,對今后的每一項工作,做到認真負責,保證質量,做到事

前有計劃,事后有總結,事事有著落,件件有回音。

第三,在今后和領導的溝通過程中,我會確保在完全領悟了領導的意圖之后再執(zhí)行,做到有

疑問就及時詢問領導,同時對于領導工作的安排和注意事項及時記錄,以防出錯。此外,在

每次工作完成后進行檢查,減少出錯的情況。

第四,我會和老領導進行工作反思總結,是我工作的問題讓領導對我的服務態(tài)度不滿意,已

經認識到自己的不足,加以改正,并保證今后的工作中嚴格要求自己,認真負責的完成每一

項工作。

總之,在今后的工作中我一定虛心學習,嚴格要求自己,盡快的適應領導的工作方式,得到

領導的肯定。

第3題解析與參考答案:

得分要點

1、表明立場:

(1)協(xié)調工作和生活兩者平衡

2、處理步驟:

(1)無需回家,線上處理

(2)尋求親朋好友代替完成

(3)領導無工作安排請假

(4)領導有工作安排,征得領導同意找同事替代

3、總結提升:

(1)更好的完成工作

思維導圖

協(xié)調工作和生活兩者平衡

表明立場

作期

工無需回家,線上處理

急尋求親朋好友代替完成

該、__處理步驟領導無工作安排請假

,

?領導有工作安排,征得領導同意找同再

J總結提升更好的完成工作

參考解析

當工作和家庭生活產生沖突時.,要協(xié)調好兩者的矛盾,分清輕重緩急。達成家庭和工作兩者

之間的平衡,是保證工作順利進行的前提。如果遇到這樣的情況,首先,我要保持冷靜,同

時我會安撫家人情緒,讓家人說清家里發(fā)生的具體情況,再根據具體情況做出下一步行動,

具體處理情況如下。

第一,如果事情在不需要我回家的情況下可以通過電話指導家人解決,我會通過電話指導家

人解決問題,同時對自己的工作狀況進行說明,對自己無法回家的情況尋求家人諒解。這樣

既辦完了家里的事情,也沒有耽誤正常的工作。

第二,如果是需要我本人回家辦理相關事務的話,可以先協(xié)調時間,幾小時后能夠下班處理,

我就請家人稍微等待,告知在下班后我會即刻處理。如果事情需要馬上辦理,我會了解一下

是否只需要我的證件。如果僅需要證件,我會把相關證件整理好,請家人前往我單位提取,

或者采用快遞的方式給家人,或者詢問是否可以采取視頻等方式進行辦理。如果不是需要證

件,我會詢問是否可以由他人代替辦理,如果可以,我會聯(lián)系好委托人幫助我完成。

第三,如果是家里發(fā)生的狀況必須讓我回去的話,我會在第一時間和領導取得溝通,詢問一

下領導今天是否對我有其他的工作安排。如果今天沒有,我會和領導表明情況,進行請假,

同時和今天沒有工作安排的同事取得聯(lián)系

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