乳品安全投訴舉報(bào)處理

乳品安全投訴舉報(bào)處理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乳品生產(chǎn)商，乙方為乳品安全投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)，雙方為共同確保乳品安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就乳品安全投訴舉報(bào)處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)乳品安全的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保乳品質(zhì)量安全。1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品包裝上清晰標(biāo)注產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、生產(chǎn)商信息等內(nèi)容，便于消費(fèi)者識(shí)別和追溯。1.3甲方應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)格的調(diào)查和處理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。1.4甲方應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)涉及的乳品進(jìn)行召回，并及時(shí)通知乙方及相關(guān)部門(mén)。1.5甲方應(yīng)按乙方要求提供相關(guān)資料，配合乙方進(jìn)行調(diào)查。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方應(yīng)及時(shí)接收并處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。2.2乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)涉及乳品安全的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。2.3乙方應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)涉及的乳品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并依法對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理。2.4乙方應(yīng)將投訴舉報(bào)處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并視情況向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.5乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得泄露。三、合作方式3.1甲方發(fā)現(xiàn)乳品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并按照乙方的要求提供相關(guān)資料。3.2乙方接到甲方報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.3甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查，提供必要的便利條件。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照約定提供合格的乳品，或者未及時(shí)處理投訴舉報(bào)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3乙方未按照約定及時(shí)處理投訴舉報(bào)，或者未依法進(jìn)行調(diào)查處理的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乳品安全投訴舉報(bào)處理流程圖2.乳品安全投訴舉報(bào)表格3.乳品安全抽樣檢驗(yàn)報(bào)告模板4.乳品召回通知模板5.乳品安全法律法規(guī)匯編6.乳品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔7.乳品生產(chǎn)記錄模板8.乳品銷(xiāo)售記錄模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供合格的乳品，或未及時(shí)處理投訴舉報(bào)的，視為違約行為。2.乙方未按照約定及時(shí)處理投訴舉報(bào)，或未依法進(jìn)行調(diào)查處理的，視為違約行為。3.甲方未按照約定提供相關(guān)資料，或未配合乙方進(jìn)行調(diào)查的，視為違約行為。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.乳品安全：指乳品不含有害物質(zhì)，不影響消費(fèi)者健康的狀態(tài)。2.投訴舉報(bào)：消費(fèi)者對(duì)乳品安全問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告的行為。3.召回：生產(chǎn)商對(duì)存在安全隱患的乳品進(jìn)行主動(dòng)下架、回收的措施。4.保質(zhì)期：指乳品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下的有效期限。5.生產(chǎn)商：指生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售乳品的企業(yè)或個(gè)體工商戶。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的乳品質(zhì)量不合格，乙方無(wú)法進(jìn)行有效調(diào)查處理。解決辦法：乙方應(yīng)立即要求甲方進(jìn)行整改，并暫停銷(xiāo)售不合格乳品。2.問(wèn)題：乙方在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)涉及乳品安全重大隱患。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并依法采取措施，如查封、扣押不合格乳品。3.問(wèn)題：甲方未按照約定提供相關(guān)資料，乙方無(wú)法進(jìn)行調(diào)查處理。解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，否則可以依法采取措施。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露、消除影響。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乳品生產(chǎn)商，需要確保乳品質(zhì)量安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.乙方為乳品安全投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)，需要按照法律法規(guī)處理投訴舉報(bào)。3.甲