運維服務合同技術要求

運維服務合同技術要求合同編號：__________運維服務合同技術要求甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其它相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方將其信息系統(tǒng)運維服務委托給乙方進行管理、維護，乙方提供相應的服務并支付報酬的事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方負責甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等。1.2乙方應確保甲方信息系統(tǒng)的高可用性，保證系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。1.3乙方應按照甲方的要求，對信息系統(tǒng)進行安全防護，確保信息系統(tǒng)安全運行。1.4乙方應提供7x24小時的運維服務，并保證在接到甲方故障報告后，及時進行處理。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿后，如甲方繼續(xù)委托乙方進行運維服務，乙方應根據(jù)實際情況，與甲方重新簽訂合同。三、服務費用3.1乙方應按照甲方的要求，提供運維服務，并按照雙方約定的費用標準向甲方支付服務費用。3.2服務費用的具體金額和支付方式，雙方另行協(xié)商確定。四、技術要求4.1乙方應具備豐富的信息系統(tǒng)運維經(jīng)驗，熟悉甲方信息系統(tǒng)的技術特點和運行環(huán)境。4.2乙方應具備相應的技術資質(zhì)，包括但不限于信息系統(tǒng)運維資質(zhì)、信息安全資質(zhì)等。4.3乙方應根據(jù)甲方的要求，制定運維管理制度，并按照制度進行運維工作。4.4乙方應定期對運維人員進行培訓，提高運維人員的安全意識和技能水平。五、保密條款5.1乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。5.2乙方應遵守國家有關保密法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等進行保密。六、違約責任6.1乙方未按照約定提供運維服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.運維服務合同技術要求2.甲方信息系統(tǒng)運維資質(zhì)證明3.乙方信息系統(tǒng)運維資質(zhì)證明4.信息安全資質(zhì)證明5.運維管理制度6.培訓資料7.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供運維服務，包括但不限于：服務可用性不符合約定標準故障處理延遲系統(tǒng)升級不及時數(shù)據(jù)備份失敗2.甲方未按照約定支付服務費用3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密4.乙方未遵守國家有關保密法律法規(guī)的規(guī)定三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)等組成的支持企業(yè)或機構(gòu)業(yè)務運作的計算機系統(tǒng)。2.運維服務：指對信息系統(tǒng)進行日常的管理、維護、監(jiān)控、升級、故障處理等服務。3.高可用性：指信息系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)正常運行的能力，通常用百分比表示。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。5.違約金：指合同一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運維服務質(zhì)量不高解決辦法：乙方應加強運維團隊建設，提高運維人員技能水平，完善運維管理制度。2.服務費用支付糾紛解決辦法：雙方應明確服務費用支付標準和時間，如有爭議，可通過友好協(xié)商解決。3.泄露商業(yè)秘密解決辦法：乙方應簽訂保密協(xié)議，加強內(nèi)部管理，確保商業(yè)秘密安全。4.信息系統(tǒng)故障處理不及時解決辦法：乙方應建立故障處理流程，提高故障響應速度，確保