管理學(xué)基礎(chǔ)（第2版）習(xí)題答案機工版

管理學(xué)基礎(chǔ)

參考答案（僅供參考）

第1章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.C.2.C.3.D.4.C.5.A.6,A.7.D8.C.9.C.10.A.11.A.12.C

二、多項選擇題

1.A.B.D.E..A.C.E.3.B.D.4.A.B.C.D.E.5.A.B,C.D.E.6.A.C.D.E,7.A.B.C.D

.8.A.B.C.D.E.

三、填空題

1.（領(lǐng)導(dǎo)）（創(chuàng)新）2.（自然屬性）（社會屬性）3.（思想素質(zhì)）（身心素質(zhì)）

4.（概念技能）5.（技術(shù)技能）（人際技能）（概念技能）6.（科學(xué)）（藝術(shù)）

四、判斷題

1.（V）2.（X）3.（V）4.（X）5.（V）6.（V）7.（X）

8.（X）

五、簡答題

1.答：人類社會所特有的實踐活動就管理。管理的含義隨著管理活動動的產(chǎn)生而產(chǎn)生,

又伴隨著人類的結(jié)晶。從人類社會誕生之日起，管理活動就隨之產(chǎn)生了。早期的一些著名的

管理實踐和管理思想大都散見于埃及、中國、意大利等國的史籍和許多宗教文獻之中。素以

世界奇跡著稱的埃及金字塔、中國的萬里長城，人類社會的發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)歷了許許多多大大

小小的歷史階段。

2.答：埃及金字塔、中國的萬里長城，15世紀(jì)歐洲著名的企業(yè)威尼斯兵工廠，早在當(dāng)時

就出色地采用了流水作業(yè)生產(chǎn)線，大大加速了船只的裝配裝備等工作速度

3.答：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職

能活動，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動。管理的特征是管理具有兩重性。管理的科學(xué)性和

藝術(shù)性。

4.答：管理具有兩重性。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，是有效組織共同勞動所

必須的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料

所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系，且具有維護和鞏固

生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能的社會屬性。

5.答：管理者大體上扮演管理一個組織、管理下屬管理者、管理工人和工作等三種角色。

6答：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

7.答：如表1-6所示管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

六、案例分析題

答：蒙牛乳業(yè)的崛起策略，高度體現(xiàn)了科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，如下：

（1）在創(chuàng)業(yè)之初，為了避免與其他乳品企業(yè)的沖突和惡性競爭，蒙牛乳業(yè)采取跟隨戰(zhàn)

略，凡是非奶站牛奶蒙牛乳業(yè)不干（不收），凡是跟當(dāng)?shù)仄髽I(yè)收購價格標(biāo)準(zhǔn)不一致的事蒙牛乳

業(yè)不干”。一一生存的必要

（2）在成長到一定程度后，蒙牛乳業(yè)及時修正了跟隨戰(zhàn)略，開始以平等地位和伊利集

團共同發(fā)展，并開始放眼全國，提出了“中國乳都”的宣傳口號。同一時期，蒙牛乳業(yè)依靠

從摩根斯坦利等知名投資機構(gòu)得到的巨額投資，為超常規(guī)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。一發(fā)展的基礎(chǔ)

（3）2003年以后，蒙牛乳業(yè)已經(jīng)羽翼豐滿，開始主動出擊。2004年，蒙牛乳業(yè)成功地

在香港上市，解決了資金問題，進而采取了一系列營銷活動。2005年全年銷售業(yè)績達到了

108億元，同比增長50%,凈利潤高達4.5億元--領(lǐng)頭的奮進

第2章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.A.2.C.3.B.4.B.5.B.6.A.7.C8.A.9.D.10.B.11.C.12.D.13.B.14.D.15.A

二、多項選擇題

1.B.C.D.2.A.B.D.3.A.B.D.4.A.B,D.5.A.B.C.D.E.6.A.B,C.D.E.7A.C.D..

8.A.B.C.D.E.9.A.B.C.

三、填空題

1.（搬運生鐵實驗）（金屬切削實驗）2.（財務(wù)）（管理）3.（計劃）（協(xié)調(diào)）

4.（生產(chǎn)指揮權(quán)）5.（人）（非正式組織）6.（科學(xué)管理）7.（建立共同愿景）8.（“社

會人”）（非正式）9.（霍桑）（人際關(guān)系理論）

四、判斷題

1.（X）2.（X）3.（X）4.（7）5.（V）6.（V）7.（X）

8.（V）9.（V）10.（V）

五、簡答題

1.答：中國古代關(guān)于管理的論述比比皆是，如孔子（春秋末期思想家、教育家、儒家

創(chuàng)始人）把政治與倫理結(jié)合起來，把國家、家庭與每個人結(jié)合起來，構(gòu)成了社會管理系統(tǒng)；

中國早期管理實踐，如長城、都江堰、京杭大運河就是其中贊嘆的例子。要完成這些浩大的

工程，在科學(xué)技術(shù)尚不發(fā)達的當(dāng)時，其計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動的復(fù)雜程度是現(xiàn)代

人難以想像的。早期的西方管理思想，如古巴比倫、古埃及、古羅馬人就在指揮軍隊作戰(zhàn)、

治國和教會管理中體現(xiàn)出了比較有效的管理思想，直到18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機

器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實，導(dǎo)致了早期管理實踐和管理理論的形成。

2.答：古典管理理論主要包括3個方面：科學(xué)管理理論、一般管理理論和管理組織理論。

這種理論給后來的管理理論奠定了基礎(chǔ)，它對管理的主要過程，管理的職能和技能的論述仍

被今天所公認。只局限在對靜態(tài)的和簡單的組織進行研究，對今天處于變動和復(fù)雜環(huán)境中的

組織研究很少。對一些管理的程序論述太多，而這些程序在實際的組織中往往是不存在的。

對人的因素雖然也有所注意，但是，這個學(xué)派巾的大多數(shù)人都把人看成工具.

3.答：①科學(xué)制定工作定額；②科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育；③推動標(biāo)準(zhǔn)化管

理；④實行差別計件工資制；⑤勞資雙方要密切合作；⑥建立專門計劃層；⑦實行職能

工長制，泰勒認為，為了使工人能夠有效履行職責(zé)，必須把管理工作細分，使每一個工長只

承擔(dān)一種職能；⑧在管理控制上實行“例外原則”，即企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)

授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。

(1)它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進了管理領(lǐng)域，

并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。

(2)由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了

生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。這是管理理論上的進步，也為管

理實踐開創(chuàng)了新局面。

4.答：1)企業(yè)的職能和管理的職能.法約爾把企業(yè)的職能劃分為六類.如圖2-1所示.法

約爾認為：管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應(yīng)著計劃、組織、指揮、協(xié)

調(diào)和控制五項職能02)管理過程的原則。法約爾在總結(jié)自己長期的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提

出了進行有效管理的14條管理原則，如表2-1所示。

5.答：(1)明確的分工。每個職位的權(quán)利和職責(zé)都應(yīng)具有明確的規(guī)定，人員按職位的職

業(yè)化進行分工。

(2)等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位要形成自上而下的等級系統(tǒng)。

(3)人員任用。要根據(jù)職位的要求，通過正式考試和教育來實行人員的任用。

(4)職業(yè)管理人員。要有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。

(5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)定的原則、紀(jì)律和辦事程序。

(6)組織人員間的關(guān)系。只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。

6答：梅奧等人通過上述試驗得出的結(jié)論是：員工的生產(chǎn)效率不僅受到物質(zhì)條件、生理

因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

7.答：(1)工人不簡單是“經(jīng)濟人”，而是“社會人”。(2)非正式組織對生產(chǎn)率的提

高有很大的影響。(3)管理人員要善于鼓勵員工士氣，達到提高效率的目的。

8.答：現(xiàn)代管理理論，主要包括數(shù)理管理理論、決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)、權(quán)變理論學(xué)派

等，以及八十年代形成的企業(yè)文化理論。管理最終由經(jīng)驗上升為科學(xué)，進而又發(fā)展為以人為

本的管理理念.

9.答：(1)通過降低成本、工作項目與內(nèi)容的簡化、工作流程的流暢化，企業(yè)內(nèi)部各項

管理職能與例行作業(yè)的運作效率，從而達到所設(shè)定的目標(biāo)。

(2)從技術(shù)應(yīng)用的角度，充分發(fā)揮出新技術(shù)的應(yīng)有功效，從而創(chuàng)造系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式無法擬

合的整體性業(yè)務(wù)流程。

(3)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨部門的團隊工作方式，并在最高管理層的支最大可能地發(fā)揮出潛力

與創(chuàng)造力，以達成顧客對產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的程度。

(4)以企業(yè)的長遠發(fā)展或戰(zhàn)略遠景為出發(fā)點，勾勒出整個企業(yè)基礎(chǔ)IT及其他技術(shù)成果

的組織構(gòu)架，進而以各種仿真建模技術(shù)來完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計與再造，最終推動企

業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的全面持久和優(yōu)化。

10.學(xué)習(xí)型組織的形成必須建立在組織成員五項修煉的基礎(chǔ)上。五項修煉的主要內(nèi)容如

圖2-2所示。

六、案例分析題

答：1.李陽改善心智模式，把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖象，嚴加審視，并

學(xué)會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法，發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋

常的成果.

2.談?wù)剬W(xué)生對自我超越的認識和體會。

第3章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.A.2.A.3.A.4.B.5.B.6.B.7.B8.A.9.C.

二、多項選擇題

1.A.B.C.E.2.A.B.C.E..3.A.B.C.E.4.A.B.C.D.5.B.C.D.

三、填空題

1.（認識機會）2.（長期計劃）3.（行動方案）4.（預(yù)測未來）（設(shè)置組織的

目標(biāo)）（組織的戰(zhàn)略）（貫徹落實）（監(jiān)督檢查）（修正）5.（年度經(jīng)營計劃）6.（優(yōu)勢）

（劣勢）（機會）（威脅）7.（彼得.德魯克）（管理的實踐）8.（目標(biāo)制定）（目標(biāo)實施）

（目標(biāo)成果評價）9.（績效考核）

四、判斷題

1.（X）2.（V）3.（V）4.（X）5.（X）6.（V）

五、簡答題

1.答：計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。

2.答：對計劃工作的內(nèi)容歸納為“5W1H”,如圖3-1所示。

3.答：（1）有效的計劃工作是成功的基礎(chǔ)，可以為組織成員指明行動的方向，清晰企業(yè)

的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，協(xié)調(diào)組織活動。當(dāng)組織成員明確了目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，就能開始

協(xié)調(diào)他們的活動，組成團隊，從而減小內(nèi)耗，降低成本，提高效率。

（2）計劃工作可以清晰目標(biāo)和任務(wù)之間的關(guān)系，明確每個崗位和員工的職責(zé)，有助于管

理者預(yù)見未來變化，提高組織的應(yīng)變能力，提前做好應(yīng)變準(zhǔn)備，制定措施，減小沖擊，把風(fēng)

險降低到最低限度。

（3）計劃還可以合理使用現(xiàn)有的資源；以挖掘潛力、減少各種重疊、浪費和不合理活動。

有效地配置組織資源，從而提高經(jīng)營管理效率。

（4）計劃工作是考核和控制的依據(jù)。計劃為檢查實際工作進展情況提供了客觀的考核依

據(jù)，通過考核可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。

4.答：如圖3-3所示計劃工作的編制步驟。

5.答：目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，以制定和實現(xiàn)

目標(biāo)為中心的、制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，被管理

者自主控制達標(biāo)的過程。目標(biāo)管理的實施過程主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價。

6答：（1）目標(biāo)管理重視人的因素，強調(diào)管理者和被管理者共同參與（2）目標(biāo)管理強調(diào)組

織成員的“自我控制”（3）目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)、一體化的管理方法（4）目標(biāo)管理是一種重

視成果的管理方法。

7.答：目標(biāo)管理的基本過程主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段。

8.答：計劃每執(zhí)行一定時間，就要根據(jù)實際情況和客觀條件的可能變化對往后各期的計

劃內(nèi)容進行補充、修正和調(diào)整?？梢员苊膺@種不確定性帶來的不良后果，這樣既保證了計劃

工作的經(jīng)濟性，又能使計劃與實際情況相吻合，提高計劃工作的科學(xué)性。

六、案例分析題

答：1.米切爾為開漢堡包快餐廳所做的計劃：布置店堂，確定菜單，找到供貨商，選定

制服，招聘雇員，制定規(guī)章制度等等。麥當(dāng)勞的特許所可能做的計劃：只要按照所有麥當(dāng)勞

的既定一切規(guī)定規(guī)范，布置店堂，開始經(jīng)營。

2.經(jīng)營目標(biāo)（產(chǎn)品，分析客戶群和盈利），投資預(yù)算（買下房產(chǎn)和開設(shè)店堂，原材料等），

布置好店堂，招聘雇員，選定制服；開始菜單，找到供貨商；制定規(guī)章制度，開始日常店正

常運行。

第4章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.A.2.B.3.A.4.B.5.A.6.D.7.A8.A.

二、多項選擇題

1.C.D.2.A.C.E.3.A.B.C.D.E.4.A.D5.A.B.6.A.B.C.D.E.

三、填空題

1.（戰(zhàn)略）2.（戰(zhàn)略）（管理）（業(yè)務(wù)）3.（程序化）（非程序化）4.（確定

型）（風(fēng)險型）（不確定型）5.（業(yè)務(wù)決策）6.（頭腦風(fēng)暴法）（德爾菲法）

四、判斷題

1.（X）2.（X）3.（V）4.（V）5.（X）6.（V）7.（J）

五、簡答題

1.答：決策就是做出決定或選擇，就是基于組織的使命或個人為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，

對于一定時期內(nèi)對所提出的多種備選方案進行分析評價，最終選定最優(yōu)方案的過程。

決策可以按其重要程度、活動規(guī)范性、性質(zhì)、依據(jù)、參加并制定的人員劃分，如表4-

1所示決策的類型、內(nèi)容與特點。

2.答：德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討

論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看

法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。

德爾菲法的具體實施步驟如下。

(1)組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)

預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。

(2)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料,

同時請專家提出還需要什么材料，然后，由專家做書面答復(fù)。

(3)各個專家根據(jù)他們所收到的材料?，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這

些材料并提出預(yù)測值的。

(4)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專

家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理,

或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修

改自己的意見。

(5)將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。

逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過

三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的

具體姓名。這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

(6)對專家的意見進行綜合處理，得出結(jié)論。

德爾菲法的最大優(yōu)點是能充分發(fā)揮專家的作用，而且由于匿名性和回避性，避免了從眾

行為。這種方法的缺點是比較費時間，對時間敏感性決策不合適，另外要邀請到合適的專家

也不容易。

3.答：1)對別人的建議不做任何評價，排除評論性批判，將討論限制在最低限度內(nèi)；2)

鼓勵“自由想象”。建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什

么就應(yīng)該說出來；3)鼓勵每個人獨立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好，就越有可

能獲得更多的有價值的觀念；4)探索研究組合與改進觀念。

4.答：如圖4-1所示有效決策七大步驟.

5.答：盈虧平衡分析法是研究生產(chǎn)、經(jīng)營一種產(chǎn)品達到不盈不虧時的產(chǎn)量或收入決策問

題。也稱為量本利分析法或保本分析法。盈虧平衡分析法主要尋找制約企業(yè)生產(chǎn)成本、銷售

利潤和產(chǎn)品數(shù)量之間關(guān)系的平衡點，通過對盈虧平衡點即總成本等于總收益的那一點,管理

人員能夠分析來判斷公司是否能銷售足夠多量的產(chǎn)品以達到盈虧平衡，以保證企業(yè)不虧損，

為企業(yè)提供以最小的成本產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

6.答：最小后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得

的收益。第一，計算后悔矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案

的損益值，從而得出各方案的相應(yīng)后悔值；第二，找出各方案的最大后悔值;第三，在各方

案最大后悔值中選取最小者對應(yīng)方案.

第5章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.B.2.A.3.B.4.B.5.D.6.C.7.A8.C.

二、多項選擇題

1.A.B.C.D.E.2.A.B.C.D.E.3.A.B.D.4.A.B.C.D5.A.B.C.D.E.6.A.B.C.E..A.B.C.

三、填空題

1.(部門化)2.(反比例的數(shù)量)3.(參謀職權(quán))4.(直線一職能型結(jié)構(gòu)

)(網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu))5.(企業(yè)制度文化)6.(精神層)

四、判斷題

1.(V)2.(X)3.(V)4.(X)5.(X)6.(X)7.(V)

8.(V)9.(X)10.(X)11.(V)

五、簡答題

1.答：組織是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構(gòu)造實體的統(tǒng)一。概言之，組織是

靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動態(tài)運行的統(tǒng)一.

2.答：(1)職責(zé)專門化

在狹窄的范圍下，頻繁的重復(fù)工作，能提高效率，但工作單調(diào)。如：工人：操作工、裝

配工、質(zhì)檢員、包裝工等；會計：成本會計、核算會計、管理會計等。

(2)職責(zé)擴大化

在寬廣的范圍下，較少的重復(fù)的工作，這時增加任務(wù)數(shù)量。如：秘書：打字(原來)一

一接待客戶、分發(fā)郵件、購買辦公用品等。這樣可能會產(chǎn)生兩種結(jié)果：①能力弱：滿意；

②能力強：沒多少挑戰(zhàn)和意義?！耙郧拔抑挥幸环轃┤说墓ぷ鳌，F(xiàn)在，通過職責(zé)擴大化，

我有三份煩人的工作。”

(3)職責(zé)豐富化

職責(zé)豐富化意味著員工將被獲準(zhǔn)做一些通常由主管人員才能完成的任務(wù),這時增加工作

深度和難度。如計劃和評價自身的工作。豐富化后的崗位應(yīng)當(dāng)允許任職者以更大的自主權(quán)、

獨立性和責(zé)任感去從事一項完整的活動。

3.答：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，也就是在組織中的決策權(quán)限的集中與分散程度。

其中，集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；

與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。

①集權(quán)的優(yōu)缺點。集權(quán)的優(yōu)點在于便于從整個組織目標(biāo)出發(fā)處理問題，避免部門利益

行為；可以使組織的有限資源徨到更有效韻錄阻，.并有助于組織政策和行動一致，有利于

組織的控制，防止政出多門，互相矛盾。集權(quán)的缺點在于可能降低決策的質(zhì)量和速度，影響

組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力；不利于調(diào)動下級的積極性與主動性；缺乏靈活性。

②分權(quán)的優(yōu)缺點。分權(quán)的優(yōu)點：員工因參與決策而得到激勵，可以提高下級管理者和

員工的工作積極性和工作滿足感；將控制權(quán)分散到各處，可以很好地滿足局部不斷變化的需

求；可以使低層管理者得到良好的培訓(xùn)機會；可以使最高層管理者擺脫繁雜的目常事務(wù)性工

作，把精力集中在重大的長遠的戰(zhàn)略問題上等。分權(quán)制的缺點：因權(quán)力的分散，總部控制較

困難；需要進行更多的匯報或視察性工作；分權(quán)后的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點

來看待整個組織，從而導(dǎo)致與其他部門的關(guān)系緊張。

4.答：優(yōu)點:強調(diào)結(jié)果一一事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負責(zé)；使高層集中精力

于戰(zhàn)略決策事物上；調(diào)動事業(yè)部經(jīng)理的積極性、主動性；提高對市場的靈敏反應(yīng)；有利于管

理人才的培養(yǎng)。缺點：各事業(yè)部往往只重視眼前利益，本位主義嚴重，不利于協(xié)調(diào)一致；容

易造成機構(gòu)重疊，管理費用增加；對各事業(yè)部一級管理人員的水平要求較高。

5.答：優(yōu)點:一方面取得專業(yè)分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要

的各種支持活動。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加強不同部門之間的配合和信息

交流，可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，同時亦于發(fā)揮事業(yè)單位機構(gòu)靈活的特

點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員共同組織項目實施

的責(zé)任觀和工作熱情。缺點:項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間存在爭取有限資源或因權(quán)利不平衡而

發(fā)生的矛盾，需要增加協(xié)調(diào)成本和牽扯管理者更多精力；成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較

好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員間可能會存在任務(wù)分配不明確、責(zé)任不統(tǒng)一

的問題，從而影響組織效率的發(fā)揮。

6.答：.

組織設(shè)計---------------------1

對活動

設(shè)

橫

目標(biāo)確定實配備人置

進

向

向

縱

分

現(xiàn)組織行員，劃分

組

聯(lián)

手

系

成

形

環(huán)境目標(biāo)所，職責(zé)和

職

部

基

段

和

位

必需的，權(quán)限

門

度

和

本

制

資源活動層

次

規(guī)

范

組織變革組織運作

7.答：管理幅度與管理層級互相制約，二者之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系。其中，管理

幅度到影響的主導(dǎo)作用，管理幅度的大小影響和決定著組織的管理層級。這是由管理幅度的

屬性所決定的。

8.答：企業(yè)文化表現(xiàn)為一種企業(yè)風(fēng)格，它的內(nèi)容很多，可以概括為：

(1)建設(shè)企業(yè)思想文化：要強化學(xué)習(xí)制度，使員工明白為什么工作、為誰工作、怎么工

作，使員工心情舒暢、團結(jié)合作、自覺工作，形成“心齊、氣順、干勁足”的局面。

(2)建設(shè)企業(yè)的技術(shù)文化：企業(yè)成員要立足崗位成才，積極參加QC攻關(guān)小組、合理化

建議小組或技術(shù)革新小組，提高技術(shù)水平，爭當(dāng)技術(shù)能手，提高技術(shù)攻關(guān)能力。

(3)建設(shè)企業(yè)安全文化：提高成員安全意識，堅持安全學(xué)習(xí)制度，從要我安全變?yōu)槲乙?/p>

安全，提高安全生產(chǎn)技能，增強發(fā)現(xiàn)事故隱患的能力。

(4)建設(shè)企業(yè)的責(zé)任文化。責(zé)任是做人的品德，一個不愿承擔(dān)責(zé)任的人，是個品德不高

尚的人。一個不合格的人。不同的角色履行著不同的責(zé)任，履行責(zé)任是要付出的。

六、案例分析題

答：1。公司要進行組織結(jié)構(gòu)變革，價值10億美元的生產(chǎn)項目涉及生產(chǎn)成本高昂的老問

題的解決及迅速引進新產(chǎn)品項目的要求。在一年之內(nèi)，顧問們與管理階層舉行了一系列的

會議來討論這些建議及它們在組織發(fā)展方面的運用。在一次會議上，確定由三個小組來分析

研究職能式、分散化的產(chǎn)品部門制及矩陣組織這三種組織形式的優(yōu)缺點?？偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

及所有生產(chǎn)線共享設(shè)備能力這一特征，使管理部門確信，矩陣組織結(jié)構(gòu)是正確的選擇.高層

理部管門與顧問們就向新的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的計劃問題多次碰頭商議。在這些會議上，確定了新的

組織的具體框架；開發(fā)了雙重工作績效評價程序等等。

2.優(yōu)勢:一方面取得專業(yè)分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的

各種支持活動。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加強不同部門之間的配合和信息交

流,可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，同時亦于發(fā)揮事業(yè)單位機構(gòu)靈活的特點，

增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員共同組織項目實施的責(zé)

任觀和工作熱情。帶來了什么問題:項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間存在爭取有限資源或因權(quán)利不

平衡而發(fā)生的矛盾，需要增加協(xié)調(diào)成本和牽扯管理者更多精力；成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要

具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員間可能會存在任務(wù)分配不明確、責(zé)任

不統(tǒng)一的問題，從而影響組織效率的發(fā)揮。

3.對于這組織主管和項目人員協(xié)調(diào)能力好,具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的

技能，職能經(jīng)理之間權(quán)利平衡，這時使用矩陣結(jié)構(gòu)是合適的，如果經(jīng)營群體授權(quán)問題及與履

行決策有關(guān)的責(zé)任問題沒有得到解決，又出現(xiàn)者了一名經(jīng)營群體的主管人員不能勝任工作的

問題，就不適合采用矩陣結(jié)構(gòu)。

第6章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.B.2.D.3.A.4.D.5.D.6.D.7.A8.C.9.D.10.C.11.D.

二、多項選擇題

1.A.C.E2.A.B.C.D.E.3.A.B.C.D.E.4.A.B.D.E.5.A.B.C.D.E.

三、填空題

1.(管理)2.(崗位要求)3.(同事)(顧客)4.(數(shù)量和質(zhì)量)5.(勞動合

同)

四、判斷題

1.(X)2.(V)3.(V)4.(V)5.(J)6.(X)7.(X)

五、簡答題

1.答：人力資源管理是指以從事社會勞動的人和有關(guān)的事的相互關(guān)系為對象，通過組

織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，謀求人與事以及共事人之間的相互適應(yīng)，實現(xiàn)充分發(fā)揮人的

潛能，把事情做得更好這一目標(biāo)所進行的管理活動。

2.答：人力資源管理的最終目標(biāo)是促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源管理部門具體的目標(biāo)

就是建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，最大限度地挖掘每個員工的潛質(zhì)，，留住那些通過自己的工

作績效幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)的員工，確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策。

3.答：現(xiàn)代人力資源管理具有三大基本職能（3P）：崗位管理（Position）、績效管理

（Performance）和薪酬管理（Payments）

4.答：人力資源配備包括工作分析、招聘和選擇等內(nèi)容。

5.答：人員選聘是指組織所需人員的招聘與甄選，是根據(jù)組織中存在的一個或多個職位

的空缺以及必須作出的人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過各種信息途徑尋找、篩選和確定工作候選

人，以充足的數(shù)量和滿意的質(zhì)量來滿足組織的人力資源需求的過程。它必須以科學(xué)的人力資

源計劃為依據(jù)。

人員選聘工作的一般程序：（D編制人員招聘計劃；（2）沒定人員選聘標(biāo)準(zhǔn)；（3）正確選

擇選聘渠道；（4）進行人才測評與甄選；（5）錄用與培訓(xùn)上崗；（6）人員選聘工作評估。

6答：通過運用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的工作實績進行定期的考核，從而全面

了解員工完成工作的情況，發(fā)現(xiàn)員工實際工作中的問題和不足，促進他們不斷改進；同時在

考評過程中發(fā)現(xiàn)員工個人的工作潛力，確認員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求，以開發(fā)其潛能，促進員

工全面發(fā)展。并且對檢查診斷組織問題，改進組織的人力資源管理工作起到十分重要的作用。

7.答：薪酬主要指工資、獎金、津貼補貼和股權(quán)。

8.答：如表6T所示幾種現(xiàn)代組織常用或新型的培訓(xùn)方法。

六、案例分析題

答：1?，F(xiàn)代人力資源管理三大基本職能：崗位管理（Position）、績效管理（Performance）

和薪酬管理（Payments）,該醫(yī)藥集團在管理方面的主要癥結(jié)是沒有進行崗位管理、沒有實施

績效管理。

2.醫(yī)藥集團應(yīng)該對企業(yè)員工成長的舞臺的設(shè)計和管理，包括崗位分析、崗位設(shè)計和崗

位評估三個部分。必須建立在對公司現(xiàn)有的崗位和流程進行優(yōu)化（崗位設(shè)計和流程設(shè)計）的基

礎(chǔ)進行崗位分析，進而以崗位分析的結(jié)果形成崗位說明書。同時，評價各崗位在組織中的作

用和價值。通過崗位評價的結(jié)果形成公司崗位層級體系和任職者職業(yè)資格體系。崗位說明書

為人員招聘提供了具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，崗位分析則提供了需要招聘人員的工作崗位，從而避免

招聘人才的條件與專業(yè)都是人力資源部根據(jù)情況確定的，形成專業(yè)不對口，隨意安排員工工作。

通過運用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的工作實績進行定期的考核，從而全面了解員

工完成工作的情況，并將其評價結(jié)果可以作為公正合理的待遇和獎懲依據(jù)，并以此作為人事

決策（包括員工的任用、升遷、輪調(diào)、辭退）的重要依據(jù)。同時在考評過程中發(fā)現(xiàn)員工個人

的工作潛力，確認員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求，以開發(fā)其潛能，避免企業(yè)內(nèi)部的頻繁調(diào)動，管理

升遷多由高層者倉促決定。

第7章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.C.2.A.3.D.4.B.5.B.6.B.7.C8.A.9.B.

二、多項選擇題

1.B.C.2,A.C.3.A.C.D.

三、填空題

1.（職位權(quán)力）（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系）2.（人的）（生產(chǎn)的）3.（高

組織與低體貼）（高組織與高體貼）（低組織與高體貼）（低組織與低體貼）4.（生產(chǎn)指

揮權(quán)）5.（緊急又重要）6.（命令式）（授權(quán)式）

四、判斷題

1.（X）2.（V）3.（V）4.（X）5.（V）6.（V）

五、簡答題

1.答：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動的總和

過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）指導(dǎo)作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵作用：

2.答：該理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)的品行、修養(yǎng)，目的是要說明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)。

該理論假定領(lǐng)導(dǎo)者具備某些特質(zhì)，組織可以通過對這些特質(zhì)的識別來選拔“正確”的領(lǐng)導(dǎo)。

3.答：①專制方式：靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，權(quán)力定位在領(lǐng)導(dǎo)者個人手

中。

?特點：獨斷專行，不與下屬進行交流和溝通，主要靠行政命令、紀(jì)律約束，以威脅、

恐嚇、懲罰以及偶爾的獎賞來管理。

?效果：成員以自我為中心，相互攻擊，推卸責(zé)任.

②民主方式：指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，屬有一定的信任恩賜式領(lǐng)導(dǎo)方式

?特點：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬協(xié)商討論所有的政策，考慮個人的能力、興趣，主要用非正式權(quán)

力，與下屬無距離。

?效果：工作效率最高，群體成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性，有歸屬感。

③放任自流方式：指工作事先無布置，事后無檢查，毫無規(guī)章制度，實行無政府管理。

?效果：工作效率低下，只達到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)。

4.答：四分圖模式、管理方格模式等領(lǐng)導(dǎo)行為理論是基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導(dǎo)行為理

論。L1型為貧乏式管理；9.1型為任務(wù)式管理；1.9型俱樂部式管理；5.5型中間式管理；

9.9型團隊式管理。

5.答：三種情景因素為“有利的”、“不利的”或中間狀態(tài)。

6答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是建立在四分圖理論和不成熟一成熟理論基礎(chǔ)之上的。一個方

格圖，橫坐標(biāo)表示以任務(wù)為主的工作行為，縱坐標(biāo)代表關(guān)心人的關(guān)系行為，在下方再加上第

三個坐標(biāo)則為成熟度，關(guān)系行為、工作行為和成熟度組成的三維領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型，提出了

4種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、說服式、參與式、授權(quán)式。

7.答：科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.待人與親和力的藝術(shù)；2.提高工作效率的藝術(shù)；3、

作出有效決策的藝術(shù)。

8.答：如表7-4所示，管理者必須掌握的授權(quán)十大技巧。

六、案例分析題

答：韓總靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，靠行政命令、紀(jì)律約束以及偶爾的信

任恩賜式領(lǐng)導(dǎo)方式來管理。韓總獨斷專行，也采用撫慰，整個公司靠韓總個人權(quán)力維持運行,

對公司發(fā)展產(chǎn)生一定的阻力。韓總與下屬進行交流和溝通不多，出現(xiàn)員工，特別是經(jīng)理，以

自我為中心，韓總在與不在不一樣，副總推卸責(zé)任，難以管理，這些都是不是靠制度來管理

而是靠韓總?cè)斯芾?，對公司生存與發(fā)展都會造成不利，應(yīng)該迅速改變這一局面。

第8章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.C.2.A.3.C.4.D.5.D.6.A.7.A8.B.9.C.10.D.11.C.12.A.13.C.14.B.15.D

二、多項選擇題

1.A.B.C.E2.B.C.3.A.C.E.4.A.B.D.E.5.A.C.D.E.6.A.D7.A.B.C.D.E.8.A.B.C.D

三、填空題

1.（“自我實現(xiàn)的人”）2.（正強化）（懲罰）3.（尊重）4.（生理的需要）

（安全的需要）（社交的需要）（尊重的需要）5.（“社會人”假設(shè)）（“自我實現(xiàn)的人”

假設(shè)）（“復(fù)雜人”假設(shè)）

四、判斷題

1.（V）2.（X）3.（V）4.（X）5.（X）6.（V）7.（J）

五、簡答題

1.答：人類有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到的滿足是激勵的起點，

進而導(dǎo)致某種行為，激勵是組織中人的行為的動力。要通過激勵促成組織中人的行為的產(chǎn)生，

從而行為者采取某種行動，獲得某種成果從而帶來某種心理上或生理上滿足的可能性。

2.答：馬斯洛把人的需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成5個階層：

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要

3.答：影響有效溝通的主要障礙

管理者要及時體察職工的不公平心理，并認真分析、誘導(dǎo)、教育職工正確對待自己和他

人，克服追求絕對公平、斤斤計較得失的思想。管理者應(yīng)一視同仁，公正管理，克服偏見和

個人感情因素，公平合理地處理職工晉升、提薪、發(fā)獎金等問題，盡量減少使職工產(chǎn)生不公

平感的客觀因素。

4.答：（1）保健因素（外界環(huán)境）：薪金、地位、安全、工作條件、公司政策、行

為管理和監(jiān)督方式、同事關(guān)系等。

（2）激勵因素（工作本身）：責(zé)任、晉升、、成長、工作富有成就感和挑戰(zhàn)性、工作

成績得到認可等。

5.答：引起挫折的原因多種多樣，可歸納為環(huán)境因素和個人因素兩類。環(huán)境因素引起的

挫折，主要是指因自然環(huán)境、物理環(huán)境和社會環(huán)境等阻礙人們達到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。個人

因素引起的挫折主要是指因個人生理缺陷、心理沖突和個人抱負水平的不同而引起的挫折。

為了幫助員工克服挫折，減輕或消除員工的挫折感，管理者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工正確對待挫折，

面對挫折時應(yīng)冷靜地分析失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，善于從不利中看到有利，同時要教育

員工樹立百折不撓的精神，鍛煉自己頑強克服困難的意志力。管理者對受挫折者的消極行為

應(yīng)采取寬容的態(tài)度，應(yīng)通情達理地理解和諒解，耐心疏導(dǎo)，決不可簡單粗暴地對待受挫者，

同時給受挫者創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛，使受挫折者可以自己進行精神發(fā)泄，也可以通過與其

進行有效磋商和交換意見，幫助他們消除心理上的痛苦，從而在工作上取得更大的成就。

6答：激勵的主要方法有：工作激勵、環(huán)境激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵和培訓(xùn)教育激勵。

7.答：如表8-2所示激勵的方法的實際應(yīng)用例子。

六、案例分析題

答：1。王總裁“讓人人顯其名”的激勵措施能起一點作用，特別對于需要形象激勵員

工，激發(fā)一小部分員工的成就感、自豪感，不會到達王總裁預(yù)期的目的，需要采用多方面激

勵。

2o為了減少一線生產(chǎn)工人抱怨，得到公司的重視，還需要采用多方面激勵：工作激勵、

尊重激勵、興趣激勵、參與激勵、感情激勵、環(huán)境激勵等，以更好地提高激勵的有效性。

第9章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.A.2.D.3.C.4.D.5.B.6.A.

二、多項選擇題

1.A.B.C.D2.A.B.C.E.3.A.C.E.4.A.B.C.D.E.5.B.C.D6.A.B.C

三、填空題

1.（平行溝通）2.（非言語的）3.（先人為主）4.（說話）5.（帶去自己的

歉意）（做一些調(diào)解說服工作）

四、判斷題

1.（X）2.（V）3.（X）4.（V）5.（X）6.（X）7.（X）

8.（V）

五、簡答題

1.答：溝通過程Q）發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。（2）發(fā)

送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列信號或符號。（3）將上述一系列信號或符號

傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。（4）接受者接受這些符號。

接受者根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應(yīng)的接受方式。（5）接受者將這些信號或符號譯

為具有特定含義的信息。（6）接受者理解信息的內(nèi)容。（7）發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞

的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。

在任何組織中，信息的傳遞都是非常重要的。通過信息傳遞，可以把組織抽象的目標(biāo)和

計劃，轉(zhuǎn)化成能夠激發(fā)員工行動的語言，使員工明白應(yīng)該做什么和怎么做才有利于組織目標(biāo)

的實現(xiàn)；通過溝通，可使一個組織緊密團結(jié)，朝著共同的目標(biāo)前進。

2.答:

溝通方式舉例優(yōu)點缺點

快速傳遞、快速反饋、信息傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失

口頭交談、講座、討論會、電話

量很大真愈嚴重，核實愈困難

報告、備忘錄、信件、文件、

書面持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋

內(nèi)部期刊、布告

信息意義十分明確，內(nèi)容豐傳遞距離有限、界限含糊、只

非言語聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)

富、靈活可意會不可言傳

電子媒介傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵快速傳遞、信息量大、遠程單向傳遞，但無表情

件傳遞、一份多人，廉價

3.答：影響有效溝通的主要障礙

(1)語言障礙(2)知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙(3)組織結(jié)構(gòu)不合理(4)溝通方式選擇不當(dāng)

(5)信息含糊或混亂(6)環(huán)境干擾(7)先人為主(8)情緒影響

4.答：有效與上司溝通、相處技巧―一獲得支持

(1)尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，不越權(quán)行事；服從領(lǐng)導(dǎo)的決定和安排，認真仔細地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下

達的工作指令，不推諉責(zé)任、不逃避壓力和困難。

(2)積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)進行富有藝術(shù)性的溝通，建立一個融洽和諧的工作環(huán)境，多傾

聽領(lǐng)導(dǎo)的看法和征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，以獲得支持了，并做到不發(fā)牢騷。

(3)只接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令。應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作，對特別緊急的事應(yīng)馬

上處理，以避免工作沖突。但這些工作一定要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得他的首肯和支持。

(4)經(jīng)常應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作想法、工作計劃；班組長向領(lǐng)導(dǎo)報

告工作時，應(yīng)選對時機，不宜選在領(lǐng)導(dǎo)過忙或有緊急事情要處理的時候，應(yīng)事先整理好要談

的內(nèi)容，以便領(lǐng)導(dǎo)被問到具體工作時，你應(yīng)答如流，并做好必要的筆記。

(5)工作進行之中，應(yīng)不斷提交進程報告。以利于領(lǐng)導(dǎo)對你整個過程的評價，包括你

的智能、熱情和努力度，還有助于領(lǐng)導(dǎo)對自己的全面評價。

(6)對領(lǐng)導(dǎo)的批評，班組長應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，處罰理智承擔(dān)，不消極

對抗；應(yīng)低頭不語，偶爾點頭；若要辯論，先說“對不起”；這事情過后，應(yīng)調(diào)整好精神與

領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼，不能有怨氣。

(7)遇到問題、困難，不清楚之處或者對領(lǐng)導(dǎo)有要求時應(yīng)該坦誠提出，不隱瞞事實，

不畏懼權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的工作有意見或建議時應(yīng)勇敢提出，不只提出問題，而要提出完善的打

算或計劃，提供真實確鑿的數(shù)據(jù)，要必要時還要提供備選方案，便于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，一定要

聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并牢記。

(8)要和領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離。過分親近領(lǐng)導(dǎo)，會讓別人懷疑你的能力，也會招惹同事

的反感和排斥。

5.答：1)表現(xiàn)出興趣，少講多聽2)全神貫注，認真聽3)控制情緒，保持冷靜4)選擇

安靜的地方5)留適當(dāng)?shù)臅r間用I于辯論6)注意非語言暗示7)當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑

問的方式重復(fù)一遍8)當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑?/p>

6答：如圖9-7所示與員工發(fā)生沖突時應(yīng)需取的措施。

7.答：其有效的方法就是需要掌握有效“說”的技巧，如圖9-6所示。

六、案例分析題

答：1。雙方都在各想各的，沒有溝通，如冷科長覺得牛先生由于沒當(dāng)上科長對他充滿

敵意，而牛先生認為科長多半提防他這樣經(jīng)驗豐富的人。

2。要想成為成功的管理者，獲得更大的進步，就必須學(xué)習(xí)與員工好好溝通，與員工打

成一片。在與員工打交道時，要有主動姿態(tài)，不惱怒、不苛求、不偏袒；維護員工自尊，加

強自信，以誠相待，專心聆聽，達到關(guān)懷體諒幫助。

3.冷科長應(yīng)仔細地了解和研究雙方各自的價值觀、人格特點及情感、資源因素，站在雙

方的角度上看待沖突情境,采取適當(dāng)?shù)臎_突處理方式,使成功處理沖突的可能性會大大提高。

冷科長可找一些對牛先生有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，并做一些調(diào)解說服工

作，這不失為一種行之有效的策略，同時應(yīng)及時主動答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所

造成的陰影，這樣能給牛先生留下一個不計前嫌、大度處事的好印象。

第10章同步練習(xí)與測試

一、單項選擇題

1.D.2.D.3.B.4.B.5.B.6.C.7.C8.B9.C

二、多項選擇題

1.A.B.C.D2.A.B.C.D,E.3.A.D.E.4.B.D.E5.A.D6.B.C.

三、填空題

1.(控制)2.(現(xiàn)場控制)3.(直接控制)4.(適度控制)5.(確定控制標(biāo)

準(zhǔn))(糾正偏差)6.(財務(wù)數(shù)字)7.(盈利比率)8(利潤).9.(組織內(nèi)部機構(gòu))(財務(wù)

部門)

四、判斷題

1.(V)2.(V)3.(V)4.(X)5.(V)6.(X)7.(V)

8.(V)9.(J)10.(V)11.(V)

五、簡答題

1.答：事前控制是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，并采

取防范措施，將潛在的偏差消除在產(chǎn)生之前，防患于未然。在當(dāng)今的管理活動中，預(yù)先對組

織的人、財、物、信息等合理地配置，使它們符合預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，從而保證計劃的實現(xiàn).因此,

事前控制顯得更為重要一些。

2.答：控制是管理過程中一項不可或缺的職能。控制通過監(jiān)視組織各方面的活動和組織

環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際運行狀況保持動態(tài)適應(yīng)。企業(yè)的日常工作如果通過有效的

控制，就能使它在軌道上正常運轉(zhuǎn)?？刂票举|(zhì)上就是一個信息反饋的過程，通過不斷地檢查、

評價、發(fā)現(xiàn)偏差、認識偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施等一系列周而復(fù)始的往復(fù)運動來達到

改進工作，提高工作的目的，進而使組織臻于完善。

3.答：管理控制必須要貫徹適時控制、適度控制、客觀控制和彈性控制。

4.答：生產(chǎn)控制的目標(biāo)就是以最低成本及時生產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量都符合要求的產(chǎn)品。生產(chǎn)

控制中一個最基本的活動就是在生產(chǎn)過程中監(jiān)督和指導(dǎo)工人。生產(chǎn)控制包括根據(jù)訂單計劃生

產(chǎn)的批量、安排產(chǎn)品的生產(chǎn)順序、對產(chǎn)品的工時安排、設(shè)備利用、作業(yè)排序、生產(chǎn)進度等整

個過程進行經(jīng)常性的監(jiān)控直到產(chǎn)品生產(chǎn)完成以及協(xié)助管理控制，以保證按期、按質(zhì)、成套生

產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

5.答:

類型優(yōu)點缺點

事前控①可防患于未然；②適用于一切領(lǐng)域中前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計劃行動

制的所有工作；③不針對具體人員，不會過程清楚了解:計劃行動本身的客觀規(guī)律并要隨

造成心理沖突，易于被職工接受并付諸著行動的進展及時了解新情況和新問題。

實施。

具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的①容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約：

現(xiàn)場控

工作能力和自我控制能力。②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損

制

害被控制者的工作積極性和主動精神。

事后控為進一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)在實施矯正措施之前，偏差已產(chǎn)生。

制造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)。

6.答：外部審計的最大優(yōu)點是審計人員與被審計組織之間不存在行政隸屬關(guān)系，因而可

以保證審計工作的獨立性和公證性。但是外部審計人員往往不了解組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特點，

同時也會受到來自被審計地位的內(nèi)部組織成員產(chǎn)生抵觸情緒，會進一步增加審計的難度。

內(nèi)部審計是組織控制的重要手段之一，其作用主要表現(xiàn)在：首先，通過內(nèi)部審計可以檢

查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策；其次，通過內(nèi)部審

計，根據(jù)對現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提供有關(guān)公司組織政策、工作程序和方法的對

策建議，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)；再次，通過健全內(nèi)部審計制度可以為組織的權(quán)力下放提供

保證，依靠內(nèi)部審計系統(tǒng)和手段檢查下屬的權(quán)力運用狀況，從而可以及時發(fā)現(xiàn)下屬工作中的

問題，并采取相應(yīng)措施。但內(nèi)部審計所需費用較高，對審計人員有必要的技能，如果不能進

行有效的信息和思想溝通，仍然會有許多員工認為審計是一種“查整性”工作，而在心理上

產(chǎn)生抵觸情緒。

7.答：確定管理控制標(biāo)準(zhǔn)

確立控制對象選擇控制重點制定控制標(biāo)準(zhǔn)

對影響組織目標(biāo)成果實現(xiàn)的各種要通常，人們是在一個完整的計劃過①最理想的是可考核的標(biāo)

素進行科學(xué)的分析研究，然后從中程中選出眾多關(guān)鍵點，把處于關(guān)鍵準(zhǔn)；

選擇出重點的要素作為控制對象