信息化醫(yī)療服務(wù)管理制度

信息化醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療資源配置，充分利用信息化技術(shù)，供應(yīng)便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全體員工、臨床科室和行政部門，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、信息技術(shù)部門和行政管理人員。第三條醫(yī)院的信息化醫(yī)療服務(wù)包含但不限于電子病歷管理、電子排隊(duì)叫號(hào)、在線掛號(hào)預(yù)約、電子支出結(jié)算等。第四條醫(yī)院將依托信息技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化發(fā)展。第二章電子病歷管理第五條醫(yī)院全面推行電子病歷管理，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定使用電子病歷系統(tǒng)進(jìn)行病歷記錄、查閱等操作。第六條只有經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并授權(quán)的醫(yī)務(wù)人員可以使用電子病歷系統(tǒng)，未經(jīng)授權(quán)禁止私自操作他人病歷。第七條醫(yī)務(wù)人員在填寫電子病歷時(shí)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄患者的診療信息，嚴(yán)禁虛假記錄或私自竄改。第八條電子病歷信息屬于患者隱私，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)患者許可，不得將電子病歷信息外泄或用于非法用途。第九條醫(yī)務(wù)人員在電子病歷記錄時(shí)應(yīng)注意文明用語，嚴(yán)禁顯現(xiàn)羞辱、鄙視或欠妥言論，保持專業(yè)禮貌和公平公正原則。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期備份電子病歷數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。在電子病歷系統(tǒng)顯現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)。第三章電子排隊(duì)叫號(hào)第十一條醫(yī)院引入電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，患者在掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)后，將獲得一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，通過電子屏幕或語音提示進(jìn)行叫號(hào)。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，保證叫號(hào)的準(zhǔn)確性和公平性。第十三條患者在等待過程中應(yīng)保持移動(dòng)電話暢通，以便接收到叫號(hào)信息?；颊邞?yīng)在叫號(hào)后及時(shí)前往就診科室，逾期未到，將被取消掛號(hào)資格。第十四條電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)置和維護(hù)由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四章在線掛號(hào)預(yù)約第十五條醫(yī)院供應(yīng)在線掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行線上掛號(hào)。第十六條患者在進(jìn)行在線掛號(hào)預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并選擇合適的就診時(shí)間和科室。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的預(yù)約信息合理布置醫(yī)療資源，確保預(yù)約就診的順利進(jìn)行。第十八條患者在預(yù)約就診前應(yīng)提前取消預(yù)約，避開揮霍醫(yī)療資源?；颊哌B續(xù)兩次預(yù)約后不定時(shí)到醫(yī)院就診，將暫時(shí)停止其在線預(yù)約資格。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整在線掛號(hào)預(yù)約的數(shù)量和時(shí)間，依據(jù)實(shí)際情況敏捷布置。第五章電子支出結(jié)算第二十條醫(yī)院開通電子支出結(jié)算，患者可以使用微信、支出寶等電子支出方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第二十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)明細(xì)、準(zhǔn)確的費(fèi)用結(jié)算信息給患者，患者有權(quán)要求核對(duì)費(fèi)用明細(xì)。第二十二條醫(yī)務(wù)人員在結(jié)算過程中應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私，不得泄露個(gè)人賬戶信息。第二十三條醫(yī)院將供應(yīng)電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票兩種形式供患者選擇，患者可自行選擇取得發(fā)票的方式。第二十四條醫(yī)院將定期檢查和更新電子支出結(jié)算系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全可靠。第六章監(jiān)督和責(zé)任第二十五條醫(yī)院將建立健全信息化醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的操作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估。第二十六條醫(yī)務(wù)人員在信息化醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)遵守相關(guān)操作規(guī)定，并接受醫(yī)院的監(jiān)督和引導(dǎo)，拒絕違規(guī)操作。第二十七條醫(yī)院將建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者對(duì)信息化醫(yī)療服務(wù)的投訴和看法反饋，并做出合理解釋和處理。第二十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定使用信息化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，并對(duì)系統(tǒng)的使用和維護(hù)負(fù)責(zé)。第七章附則第二十九條本規(guī)章制度由醫(yī)院信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門同意后生效，并及時(shí)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第三十條違反本規(guī)章制度的行為將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十一