DB37T4209-2020工業(yè)旅游示范基地建設(shè)指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXI目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級(jí)條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級(jí)條標(biāo)題,2,"前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 25工業(yè)旅游資源與產(chǎn)品 25.1資源與產(chǎn)品通則 25.2資源與產(chǎn)品開發(fā) 26基地建設(shè) 46.1選址與規(guī)劃 46.2功能分區(qū)與路線設(shè)計(jì) 46.3交通設(shè)施 46.4導(dǎo)引設(shè)施 56.5接待設(shè)施 56.6衛(wèi)生設(shè)施 56.7信息化設(shè)施 56.8安全設(shè)施 56.9擴(kuò)展設(shè)施 67服務(wù)提供 67.1服務(wù)人員 67.2服務(wù)內(nèi)容 68綜合管理 78.1經(jīng)營管理 78.2環(huán)境衛(wèi)生管理 78.3信息化管理 88.4安全管理 88.5監(jiān)督與投訴 8參考文獻(xiàn) 9前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省文化和旅游廳提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：山東省文化和旅游廳、山東省工業(yè)和信息化廳、青島標(biāo)益科技有限公司。本文件主要起草人：張百科、馬勇、林存瑛、溫洪亮、呂璐、朱喆、安華娟、顏麗、王新新、馬中駿。引言為了提升工業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)我省工業(yè)旅游示范基地的建設(shè)，同時(shí)為工業(yè)旅游示范基地評(píng)價(jià)工作提供相關(guān)參考，引導(dǎo)工業(yè)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，結(jié)合我省工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，特制定本文件。工業(yè)旅游示范基地建設(shè)指南范圍本文件給出了工業(yè)旅游示范基地的總則、工業(yè)旅游資源與產(chǎn)品、基地建設(shè)、服務(wù)提供、綜合管理等內(nèi)容。本文件適用于山東省內(nèi)工業(yè)旅游示范基地（以下簡稱基地）的建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T13306標(biāo)牌GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB/T23650超市購物環(huán)境GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB31621食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范GB/T33497餐飲企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T39002餐飲分餐制服務(wù)指南GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GBZ1工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)LB/T067國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)SB/T10426餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范DB37/T3881餐飲業(yè)分餐制設(shè)計(jì)實(shí)施指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

工業(yè)旅游依托以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果、展現(xiàn)工業(yè)文化的特色工程和項(xiàng)目為主要吸引物的有形資產(chǎn)或無形資產(chǎn)，開展參觀、游覽、體驗(yàn)等的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。有形資產(chǎn)包括建筑物、機(jī)器、車間、工廠、與工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的場(chǎng)所（住房、教育場(chǎng)地）、原材料、成品、工具等。無形資產(chǎn)包括專有技術(shù)、品牌和專利、工作環(huán)境及文化表現(xiàn)形式等。[來源：GB/T36738—2018，3.1，有修改]

工業(yè)旅游示范基地依托工業(yè)領(lǐng)域的旅游吸引物，提供必要的設(shè)施與服務(wù)，適合組織開展工業(yè)旅游（3.1）活動(dòng)，對(duì)工業(yè)旅游發(fā)展具有示范引領(lǐng)作用的場(chǎng)所?？倓t基地具備法人資質(zhì)，且具備開展工業(yè)旅游服務(wù)相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。開展工業(yè)旅游一年及以上。核定并公示基地最大承載量，單次接待能力根據(jù)承載量進(jìn)行合理設(shè)置，不影響游客游覽體驗(yàn)?？諝赓|(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境噪聲、污水排放等均應(yīng)符合國家環(huán)保要求。近三年內(nèi)未發(fā)生重大生態(tài)環(huán)境破壞事件。近三年內(nèi)未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。近三年內(nèi)未發(fā)生重大旅游投訴、旅游負(fù)面輿情、旅游市場(chǎng)失信等市場(chǎng)秩序問題。工業(yè)旅游資源與產(chǎn)品資源與產(chǎn)品通則基地內(nèi)的工業(yè)旅游資源具有歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)、教育、體驗(yàn)、觀賞等1個(gè)或多個(gè)方面的旅游價(jià)值。基地內(nèi)的工業(yè)旅游資源在省內(nèi)具有知名度和認(rèn)可度。重視工業(yè)旅游資源的保護(hù)，對(duì)有歷史價(jià)值、文化價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、獨(dú)特性和稀缺性價(jià)值的有形和無形資源，均進(jìn)行了標(biāo)識(shí)和保護(hù)，適度開發(fā)利用。歷史文化價(jià)值較高的資源整體保存完好，有文物價(jià)值的資源宜申請(qǐng)文物保護(hù)?；匾司哂休^好的工業(yè)旅游發(fā)展?jié)摿?，周邊具有可以整合或可供后續(xù)開發(fā)利用的工業(yè)旅游資源，宜根據(jù)實(shí)際編制具有指導(dǎo)性、前瞻性和可操作性的工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃。宜以基地所具有的工業(yè)旅游資源為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)和開發(fā)基地的工業(yè)旅游產(chǎn)品。工業(yè)旅游產(chǎn)品突出自身特色，反映獨(dú)特主題，內(nèi)容明確，與基地的工業(yè)旅游資源關(guān)聯(lián)度高。工業(yè)旅游產(chǎn)品體現(xiàn)歷史性、傳承性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性、教育性等工業(yè)文化元素。工業(yè)旅游產(chǎn)品具有多樣性、趣味性、知識(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，對(duì)旅游者具有吸引力。有條件的基地可開發(fā)多項(xiàng)工業(yè)旅游產(chǎn)品，形成工業(yè)旅游產(chǎn)品體系。資源與產(chǎn)品開發(fā)資源分類工業(yè)旅游資源按形態(tài)不同可劃分為觀光工廠、工業(yè)博物館、工業(yè)遺址公園、工業(yè)文化創(chuàng)意基地、工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）、重大工業(yè)工程旅游。觀光工廠觀光工廠宜具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光價(jià)值，產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光。觀光工廠類旅游資源開發(fā)，重點(diǎn)可圍繞工廠的工廠景觀、生產(chǎn)工藝、工業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)生產(chǎn)線、企業(yè)經(jīng)營文化、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、企業(yè)產(chǎn)品等可觀賞要素方面進(jìn)行。宜圍繞觀光主題開發(fā)觀光、科普、休閑、購物、試用、手工制作等多元化的旅游項(xiàng)目，重視互動(dòng)和體驗(yàn)。宜按照景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行改造提升，并輔以解說、導(dǎo)覽等旅游服務(wù)。工業(yè)博物館工業(yè)博物館宜具有較強(qiáng)的歷史文化價(jià)值，能夠展示發(fā)展歷程，傳承工業(yè)文化，體現(xiàn)時(shí)代記憶。工業(yè)博物館類旅游資源開發(fā)，重點(diǎn)可圍繞企業(yè)或行業(yè)的歷史、發(fā)展歷程、階段性成果與特征、發(fā)展現(xiàn)狀、工業(yè)科技知識(shí)及生產(chǎn)工藝流程的更新、產(chǎn)品種類與功能的升級(jí)等能體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的要素方面進(jìn)行。宜運(yùn)用現(xiàn)代展陳理念和聲光電技術(shù)，創(chuàng)新博物館展示手段，增強(qiáng)吸引力和觀賞性，展示手段包括但不限于實(shí)物、復(fù)制品、微縮品、圖片、文字、影像、模型、模擬技術(shù)等。宜對(duì)工業(yè)相關(guān)主題進(jìn)行深入挖掘，舉辦主題性、專題性展覽，吸引學(xué)生、游客和市民參觀學(xué)習(xí)。工業(yè)遺址公園工業(yè)遺址公園所保留的工業(yè)遺產(chǎn)宜具有歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)、建筑學(xué)和科技、審美價(jià)值。工業(yè)遺產(chǎn)可包括工廠、車間、磨坊、倉庫、店鋪等工業(yè)建筑物，礦山、加工冶煉場(chǎng)地、能源生產(chǎn)和傳輸及使用場(chǎng)所、交通設(shè)施、工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所、相關(guān)工業(yè)設(shè)備，以及工藝流程、數(shù)據(jù)記錄、企業(yè)檔案等物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺存。工業(yè)遺址公園類旅游資源的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象為區(qū)位距離城市中心近、內(nèi)涵豐富、保存較好且不能移動(dòng)的工業(yè)遺產(chǎn)。鑒于工業(yè)遺址的不可復(fù)制性，應(yīng)在完整性保存的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度開發(fā)。工業(yè)文化創(chuàng)意基地工業(yè)文化創(chuàng)意基地宜具有工業(yè)文化創(chuàng)新價(jià)值，核心要素可包括工業(yè)創(chuàng)新思想、技巧和先進(jìn)技術(shù)等。工業(yè)文化創(chuàng)意基地類旅游資源開發(fā)，重點(diǎn)可圍繞廣播影視、動(dòng)漫、音像、傳媒、視覺藝術(shù)、表演藝術(shù)、工藝與設(shè)計(jì)、雕塑、環(huán)境藝術(shù)、廣告裝潢、服裝設(shè)計(jì)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行。宜將當(dāng)下最新的科學(xué)技術(shù)充分運(yùn)用到工業(yè)文化創(chuàng)意基地的旅游活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)基地的創(chuàng)新性發(fā)展。工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）宜具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集聚價(jià)值，工業(yè)化集約強(qiáng)度高，產(chǎn)業(yè)特色明顯。工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）類旅游資源開發(fā)，重點(diǎn)可圍繞特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，應(yīng)突出其產(chǎn)業(yè)特征，使之具有一定的獨(dú)特性，凸顯園區(qū)（小鎮(zhèn)）特點(diǎn)和地方文化特色。工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）在賦予工業(yè)園區(qū)旅游價(jià)值的同時(shí)，宜將科普、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)功能作為其區(qū)別于一般公園和旅游區(qū)的特色。可在傳統(tǒng)的工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，充分依托工業(yè)園區(qū)本身的環(huán)境資源以及文化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行工業(yè)旅游園區(qū)（小鎮(zhèn)）的規(guī)劃設(shè)計(jì)。重大工業(yè)工程旅游重大工業(yè)工程旅游宜具有較高的觀賞價(jià)值和科普教育價(jià)值，能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工程、自然風(fēng)光和人文景觀的有機(jī)融合。重大工業(yè)工程類旅游資源開發(fā)，可依托所在地的水利、交通、能源、建筑等重大工程建設(shè)項(xiàng)目，結(jié)合工程本身的資源特性和旅游開發(fā)的需要進(jìn)行。旅游設(shè)施或活動(dòng)應(yīng)不影響正常工程運(yùn)營，必要時(shí)可進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)計(jì)和物理隔離。有條件的基地可與工程區(qū)外的景區(qū)景點(diǎn)緊密聯(lián)合，共享旅游公共服務(wù)設(shè)施，減少投資和建設(shè)成本。基地建設(shè)選址與規(guī)劃基地選址應(yīng)將安全環(huán)保放在首位，符合所在地的區(qū)域規(guī)劃和環(huán)保要求。基地選址宜兼顧工業(yè)旅游資源的可達(dá)性和訪問的便捷性?；刂苓吘哂辛己玫牟惋嬜∷迼l件和必備的生活配套設(shè)施。宜依據(jù)所具有的工業(yè)旅游資源確定基地的工業(yè)旅游主題，并予以突出。既有場(chǎng)所在硬件設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可進(jìn)行改建、擴(kuò)建。功能分區(qū)與路線設(shè)計(jì)基地進(jìn)行功能設(shè)計(jì)時(shí)，優(yōu)先考慮實(shí)現(xiàn)游客參觀、游覽、咨詢、體驗(yàn)等旅游核心功能，可根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)計(jì)餐飲、住宿、購物、休閑、娛樂等附加功能?；匾诉M(jìn)行分區(qū)設(shè)計(jì)，使參觀游覽、游客服務(wù)、管理保障等各功能區(qū)合理布局、范圍明確、相對(duì)獨(dú)立?；赝瑫r(shí)開展工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，宜劃定明確的參觀游覽范圍，辟有專門的游覽通道及出入口，使游客的游覽體驗(yàn)和基地的正常生產(chǎn)活動(dòng)互不干擾。合理設(shè)計(jì)游覽線路，對(duì)基地的工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、建筑景觀、科技成果、工業(yè)遺產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行充分展示。游覽線路沿途設(shè)置參觀點(diǎn)，參觀點(diǎn)布局合理，主題明確，具有特色，文化展現(xiàn)突出，有較好的吸引力。交通設(shè)施基地可進(jìn)入性好，宜有城市公交或旅游專線直達(dá)。有與基地接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場(chǎng)，或在距基地200m內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社會(huì)停車場(chǎng)。停車場(chǎng)場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、清潔美觀。停車場(chǎng)標(biāo)志規(guī)范、醒目，導(dǎo)向系統(tǒng)完善，游客車輛進(jìn)出應(yīng)方便、通暢?；貎?nèi)部宜配備用于內(nèi)部交通的電瓶車等綠色環(huán)保專用車輛。導(dǎo)引設(shè)施基地周邊主要道路及公共交通站點(diǎn)、基地出入口、停車場(chǎng)、基地內(nèi)道路、主要參觀點(diǎn)、公共設(shè)施等設(shè)置游客導(dǎo)引設(shè)施。導(dǎo)引設(shè)施可參照GB/T31384的相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)置。導(dǎo)引設(shè)施有中文和英文對(duì)照，根據(jù)情況可增設(shè)其它文種對(duì)照。導(dǎo)引用標(biāo)識(shí)符號(hào)的采用可參考GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T15566.1。應(yīng)按照GB2894設(shè)置安全標(biāo)志，宜根據(jù)情況設(shè)立必要的環(huán)保提示牌。工業(yè)旅游產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等旅游展示區(qū)宜設(shè)置名稱標(biāo)識(shí)和內(nèi)容介紹。標(biāo)識(shí)牌可參照GB/T13306的要求，且結(jié)合基地特色進(jìn)行制作，并定期維護(hù)。接待設(shè)施設(shè)置游客接待中心，位置合理、規(guī)模適度、標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施齊全、功能完備。接待中心配備座椅，并按GB/T10001.9、GB50763設(shè)置方便特殊人群使用的無障礙設(shè)施，宜根據(jù)實(shí)際情況配備簡易餐飲、閱讀、娛樂、影視等設(shè)施。游覽線路沿途設(shè)置休憩區(qū)，休憩區(qū)布局合理，不影響應(yīng)急疏散。旅游區(qū)域設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志，可在適當(dāng)位置設(shè)置吸煙區(qū)。衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間布局合理，數(shù)量充足，男女廁位比例符合GB/T18973的要求。衛(wèi)生間內(nèi)有通風(fēng)、采光、照明設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)配備手紙筐、掛衣鉤、手機(jī)架、洗手池、鏡臺(tái)、干手器等設(shè)施，配有手紙、洗手液等用品并定期補(bǔ)充更換。衛(wèi)生間設(shè)有方便特殊人群使用的無障礙設(shè)施，并符合GB50763的相關(guān)要求。垃圾箱分類設(shè)置并按GB/T19095設(shè)置標(biāo)志，數(shù)量充足，布局合理，外觀清潔、完好，無缺陷、缺損。各類衛(wèi)生清潔工具配備齊全，并保持完好。信息化設(shè)施基地內(nèi)安裝能夠覆蓋整個(gè)基地的無線通訊設(shè)施?；貎?nèi)設(shè)有多媒體觸摸屏或影視屏等多媒體交互系統(tǒng)。在基地內(nèi)重點(diǎn)位置設(shè)置符合GA/T367要求的監(jiān)控設(shè)施。基地內(nèi)配備廣播通訊設(shè)施、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)設(shè)備、緊急報(bào)警裝備、語音導(dǎo)覽設(shè)備等常用信息化設(shè)施設(shè)備。安全設(shè)施應(yīng)急緩沖區(qū)和緊急疏散區(qū)設(shè)置合理，方便游客疏散，且保持出入口暢通無阻。消防通道保持暢通無占用。基地內(nèi)宜設(shè)置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，按GBZ1的規(guī)定配備急救箱，并配備專職醫(yī)務(wù)人員、游客常用藥品。按照日常游客數(shù)量配備充足的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施完好、有效，標(biāo)識(shí)齊全，定期檢修，無超期使用現(xiàn)象?；貎?nèi)危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)按照GB2894設(shè)立明顯、規(guī)范的警示標(biāo)志，并和游覽區(qū)域之間設(shè)置物理隔離設(shè)施。擴(kuò)展設(shè)施餐飲設(shè)施基地可設(shè)立自有餐廳，或擇優(yōu)挑選餐飲服務(wù)合作單位。餐廳應(yīng)證照齊全，重要證照應(yīng)在醒目位置進(jìn)行公示。餐廳面積、用餐位數(shù)量能滿足游客接待需要。用餐環(huán)境干凈整潔，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合GB37488的相關(guān)要求。廚具、餐具應(yīng)進(jìn)行規(guī)范消毒，符合GB14934的相關(guān)要求。宜根據(jù)基地的工業(yè)旅游資源種類和內(nèi)容，設(shè)置工業(yè)文化相關(guān)的主題餐廳。住宿設(shè)施基地可設(shè)立自有客房，或擇優(yōu)挑選住宿服務(wù)合作單位?？头繎?yīng)證照齊全，重要證照應(yīng)在醒目位置進(jìn)行公示?？头繑?shù)量能滿足游客接待需要?？头勘３指蓛粽麧崯o異味，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合GB37488的相關(guān)要求。住宿用品、用具質(zhì)量符合LB/T003的相關(guān)規(guī)定。宜根據(jù)基地的工業(yè)旅游資源種類和內(nèi)容，設(shè)置工業(yè)文化相關(guān)的主題客房。購物設(shè)施基地內(nèi)可設(shè)立位置合適、場(chǎng)所固定、面積適宜的商店，店內(nèi)環(huán)境整潔、秩序良好。商店內(nèi)購物設(shè)施齊全完好，常見大眾化商品數(shù)量充足。商店內(nèi)地面、墻面、門窗、設(shè)備、貨架、商品等干凈整潔，整體購物環(huán)境符合GB/T23650的相關(guān)要求，涉及食品經(jīng)營的應(yīng)符合GB31621的規(guī)定。宜在基地內(nèi)合理的位置設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)，滿足游客多方位的購物需求。服務(wù)提供服務(wù)人員根據(jù)基地內(nèi)的工業(yè)旅游服務(wù)項(xiàng)目配備接待人員、講解員等服務(wù)人員，人數(shù)能滿足游客接待需要。服務(wù)人員儀容儀表端莊、大方，著裝統(tǒng)一，佩戴工牌。服務(wù)人員對(duì)游客禮貌、熱情，微笑服務(wù)，用語文明，符合禮儀規(guī)范，主動(dòng)為游客提供幫助。講解員具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和講解技能，經(jīng)培訓(xùn)后上崗。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)通則能面向游客提供接待、導(dǎo)覽、講解等基礎(chǔ)旅游服務(wù)，可根據(jù)基地實(shí)際情況酌情提供餐飲、住宿、購物等擴(kuò)展旅游服務(wù)。合理劃定公益性免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的范圍，并在醒目位置進(jìn)行公示。收費(fèi)項(xiàng)目參考當(dāng)?shù)赝惿唐芳胺?wù)的價(jià)格進(jìn)行合理定價(jià)，并有面向特殊人群的收費(fèi)優(yōu)惠措施，在醒目位置進(jìn)行公示。基礎(chǔ)旅游服務(wù)基礎(chǔ)旅游服務(wù)主要包括：游覽服務(wù)，包括旅游接待、導(dǎo)覽、講解等；旅游信息服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)、熱線、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等各種途徑實(shí)現(xiàn)基地介紹、信息查詢、互動(dòng)解答、信息推送等服務(wù)；旅游商務(wù)服務(wù)，包括旅游預(yù)定、支付、結(jié)算等；便民服務(wù)，包括物品寄存、飲用水、手機(jī)充電、WIFI等。能主動(dòng)向游客提供基地介紹和全景導(dǎo)覽圖，以及相關(guān)宣傳材料。能向游客比較系統(tǒng)地介紹參觀內(nèi)容，提前告知注意事項(xiàng)。能提供規(guī)范的講解服務(wù)，講解詞科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，講解內(nèi)容能體現(xiàn)基地的工業(yè)文化。能為游客提供多語種智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游服務(wù)，有條件的可推廣使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等電子技術(shù)游覽手段，豐富游客體驗(yàn)。能面向游客提供多渠道的游覽預(yù)定方式和門票購買途徑。擴(kuò)展旅游服務(wù)擴(kuò)展旅游服務(wù)主要包括：餐飲服務(wù)；住宿服務(wù)；購物服務(wù)；其它擴(kuò)展服務(wù)。提供餐飲服務(wù)的，餐飲服務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量符合GB/T33497與SB/T10426的相關(guān)要求。公共衛(wèi)生突發(fā)事件期間，應(yīng)按GB/T39002與DB37/T3881的要求提供餐飲分餐服務(wù)。提供住宿服務(wù)的，客房服務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量符合LB/T064普通級(jí)別的要求。提供購物服務(wù)的，購物服務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量符合GB/T16868的要求。宜面向游客開發(fā)、銷售能夠體現(xiàn)基地工業(yè)文化主題的文創(chuàng)旅游商品。根據(jù)游客需要，可提供旅游商品訂購、郵寄、配送等購物配套服務(wù)。宜有為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供人性化服務(wù)的措施。其它特色旅游服務(wù)可參考LB/T067的相關(guān)內(nèi)容。綜合管理經(jīng)營管理基地設(shè)有旅游管理機(jī)構(gòu)，配備專、兼職管理人員，崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確。宜建立完善的工業(yè)旅游經(jīng)營管理制度。工業(yè)旅游經(jīng)營宜進(jìn)行獨(dú)立核算、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。定期對(duì)工業(yè)旅游從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全、衛(wèi)生、消防等方面的培訓(xùn)。可采用多種方式和渠道對(duì)開展的工業(yè)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。環(huán)境衛(wèi)生管理注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，宜對(duì)基地進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和綠化美化。整體環(huán)境保持整潔，無臟亂差問題，游覽場(chǎng)所地面和道路平整，無亂堆、亂放，無積水現(xiàn)象，建筑物墻面及各種設(shè)施設(shè)備整潔，無剝落、無污垢。有健全的衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度，有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理，能定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。垃圾應(yīng)按要求進(jìn)行分類收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。衛(wèi)生間保