知識點4：經(jīng)營管理附有答案

知識點4：經(jīng)營管理[復制]查看競爭對手優(yōu)惠力度應關注哪些方面（

）。*掛牌價格(正確答案)會員讓利(正確答案)充值返利(正確答案)現(xiàn)場通過率加能站價格變更后，應及時到競爭對手加能站開展價格監(jiān)控。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站油品價格可以在（）系統(tǒng)中查到。*電子帳系統(tǒng)(正確答案)加油卡系統(tǒng)(正確答案)液位儀系統(tǒng)評價系統(tǒng)每次國家油價普調(diào)之后，油站應到競爭對手站查看價格。[判斷題]*對(正確答案)錯某柴油站點掛牌直讓0.7元/升，加油卡充值滿1000元返利3%（到賬1030元），充值滿2000元返利5%（到賬2100元），當前柴油市場價格7.5元/升，該站柴油最高綜合讓價為1.04元/升。[判斷題]*對錯(正確答案)某純汽油站5月銷量620噸，6月1日零點開始點對點價格競爭，6月全月銷量900噸，該站讓價后日均增量（）噸。[單選題]*9.3910(正確答案)9.5為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設置當月同比下降0%-5%為正常預警；下降5%-10%為一般預警；下降10%以上為嚴重預警，某油站22年6月汽油日均銷售16噸，21年6月汽油日均銷售18噸，該站系統(tǒng)內(nèi)應顯示一般預警。（）[判斷題]*對錯(正確答案)為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設置當月同比下降0%-5%為正常預警；下降5%-10%為一般預警；下降10%以上為嚴重預警，某油站22年6月輕油日均銷售28噸，21年6月輕油日均銷售30噸，請問該站系統(tǒng)內(nèi)顯示為（）。[單選題]*不預警正常預警一般預警(正確答案)嚴重預警我司某站汽油日均30噸，臨近社會站日均50噸且汽油讓價1元/升；我司某站將汽油到位價調(diào)整到直降1元/升，競爭行為是（）。[單選題]*主動競爭被動競爭(正確答案)不競爭價格直降新的成品油價格下發(fā)后，要確保加油機價格在（）點生效。[單選題]*0:00(正確答案)12:0024:008:00油品價格發(fā)生變動時，以下選項正確的是（）。*價格上漲時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機(正確答案)價格上漲時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌價格下降時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機價格下降時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌(正確答案)在調(diào)價時，加能站站級管理系統(tǒng)操作步驟正確的是（）。①數(shù)據(jù)通訊②開始通訊③指定下載④通信完成[單選題]*①②③④①③④②①③②④(正確答案)②③①④保險柜密碼持有人變更或密碼泄露應立即變更密碼。[判斷題]*對(正確答案)錯單罐日損耗超過（），應分析損耗原因采取措施。[單選題]*±50L±100L(正確答案)±200L±100ML當日做完日結后至當晚24點發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)反映到（）的銷售日報表中。[單選題]*當日次日(正確答案)昨日后日加能站存儲輕質油品儲存檢驗周期為（）個月？[單選題]*123(正確答案)6加能站禁止上架、銷售（）或（）。*假冒偽劣商品(正確答案)臨期商品過期商品(正確答案)促銷商品加能站質量抽檢用油須出具抽樣單，通過維修卡或驗泵卡進行加注，并做好使用記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)進貨損耗量=發(fā)貨量一收貨量。[判斷題]*對(正確答案)錯進貨損耗率=（）/發(fā)貨量×100%。[單選題]*進貨損耗量(正確答案)進貨量損耗量損耗某站柴油當期銷售40噸.進貨38噸.上期期末庫存為25噸，請問當前庫存為（）。[單選題]*38噸2噸27噸23噸(正確答案)商品移庫時，憑主管部門開具的移庫單據(jù)執(zhí)行，由主管部門監(jiān)督落實?？h區(qū)公司經(jīng)理不需要全程參與。[判斷題]*對錯(正確答案)上期庫存+當期進貨-當前銷售=當前庫存。[判斷題]*對(正確答案)錯為確保槽車卸凈,可采取以下措施:（）*可通過排氣等方式,來保證槽車壓力大于儲罐壓力(正確答案)通過調(diào)節(jié)槽車進液閥控制流量(正確答案)卸液后半段不能停止(正確答案)前后搖晃罐車縣（區(qū)）公司巡站每（）每站至少要進行一次全面的資金和商品庫存盤點（含油氣、非油品和加油卡）。[單選題]*周月(正確答案)季度年以下哪個行為沒有違反《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》？[單選題]*私自購進、置換、偷盜油品坐支、挪用、侵占營業(yè)款套現(xiàn)、套積分、套優(yōu)惠、套消費券拒絕向絕緣容器銷售汽油(正確答案)在促銷、調(diào)價、改造、復營、開業(yè)等特殊情況前，應向（）部門說明，妥善安排配送計劃*業(yè)務(正確答案)物流(正確答案)油庫商客在進貨驗收時，未經(jīng)上級批準，嚴禁在液位儀系統(tǒng)不做進貨驗收操作或手工錄入驗收數(shù)據(jù)。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站進出口道路寬度適宜，單車道不小于4米、雙車不小于5米；拐彎半徑不宜小于6米。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站進出口道路寬度適宜，拐彎半徑不小于（）米。[單選題]*689(正確答案)10加能站進出口道路寬度應適宜，雙車道寬度不小于（）米。[單選題]*456(正確答案)8加能站進出口順暢的要求是（）。*加能站形象應醒目，無明顯遮擋(正確答案)拐彎半徑不宜小于9米(正確答案)路面平整，無大落差(正確答案)單車道不小于4米、雙車不小于6米(正確答案)加能站形象應醒目，無明顯遮擋；縱深較長或有遮擋的站，宜在進站口前方（）米處設置進站指示牌。[單選題]*100至200200至300200至400200至500(正確答案)客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應如何解決擁堵情況（）。[單選題]*上前推行客戶車輛確保個人安全、兼顧現(xiàn)場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站(正確答案)避免糾紛，由客戶自行解決故障問題以上都不對為提升加能站經(jīng)營銷量，加能站進出口可長時間停放定點加油車輛。[判斷題]*對錯(正確答案)油站為維護長期在站加油的周邊小區(qū)客戶，允許客戶在小區(qū)無停車位時段內(nèi)，將客戶車輛停放在加能站出站口（）。[判斷題]*對錯(正確答案)為提升高效現(xiàn)場服務水平，應在哪些位置上設置油品引導標識（）。[單選題]*加油機、車道口、立柱上(正確答案)加油機、車道口、進出口加油機、立柱上、進出口車道口、立柱上、進出口下面哪項內(nèi)容不符合油品選擇快捷要求（）。[單選題]*車道前、立柱設置油品標識汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求高提槍、高消費油品加油機設在進站區(qū)位(正確答案)柴油大站配置高流速加油機下面哪項內(nèi)容符合油品選擇快捷要求（）。*城區(qū)汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求(正確答案)根據(jù)客戶消費習慣結合提槍筆數(shù)、加油機流速設置槍罐布局(正確答案)車道前、立柱設置油品標識，現(xiàn)場員工根據(jù)車型進行快速引導，便于客戶快速選擇(正確答案)柴油大站配置高流速加油機(正確答案)重點位置汽油大站，要通過配備多槍機，實現(xiàn)單泵島92、95和98號汽油全品種運營;高速服務區(qū)站結合實際，在外側柴油泵島增加汽油槍，提高車到使用率：柴油大站配備大流量油槍。[判斷題]*對(正確答案)錯自吸泵油槍流速不低于35升/分鐘，潛油泵油槍流速不低于40升/分鐘；柴油大流量油槍流速不低于50升/分鐘；大站配備潛油泵，功率滿足需要。[判斷題]*對錯(正確答案)柴油大站安裝大流量加油槍，有利于縮短客戶加油時間。[判斷題]*對(正確答案)錯高速公路沿線加能站配備的柴油大流量油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分40升/分70升/分(正確答案)國省道、高速服務區(qū)加能站配備柴油大流量油槍能有效提升（）。[單選題]*加滿率回頭率進站率通過率(正確答案)國省道、高速服務區(qū)加能站應配備加長油槍膠管，膠管長度能滿足反向油箱車輛和排隊車輛加油需要。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場4臺加油機均為單品種雙槍，加能站即將進行提量改造，下列措施能提升通過率的是*更換成六槍機(正確答案)維持現(xiàn)狀安裝防水濾芯(正確答案)優(yōu)化高峰期排班(正確答案)屬于加能站油槍、機、罐及油品布局優(yōu)化的是*對油罐進行柴改汽，增加汽油罐(正確答案)雙槍加油機更換成四槍及以上機型加油機(正確答案)將原單品種供應加油機更換成多品種供應加油機(正確答案)增加加能站主要銷售油品所對應的加油槍數(shù)(正確答案)通過完善干道型加能站功能服務一定能提升油站的柴油銷量。[判斷題]*對錯(正確答案)為提高通過率，汽油加油機標配為雙油品四槍機以上機型，潛油泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分(正確答案)40升/分70升/分為提高通過率，汽油加油機標配為雙油品四槍機以上機型，自吸泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分(正確答案)35升/分40升/分70升/分為提升設備運轉高效，宜安裝防水濾芯實行邊卸邊發(fā)的站點有（）。*銷量大站(正確答案)競爭站(正確答案)城區(qū)站(正確答案)單品種單罐站(正確答案)下面哪項內(nèi)容不符合設備運轉高效要求（）。[單選題]*加油機流速滿足要求銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質量投訴，應避免開展邊卸邊加。(正確答案)快速實現(xiàn)設備修理，減少非故障停用城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油下面哪項內(nèi)容符合設備運轉高效要求（）。*加油機流速滿足要求(正確答案)競爭站在單品種、單罐的加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊加(正確答案)快速實現(xiàn)設備修理，減少非故障停用(正確答案)城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油(正確答案)銷量大站、競爭站、城區(qū)站、單品種單罐站的加油機應安裝防水濾芯，實行邊卸邊發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質量投訴，應避免開展邊卸邊加。[判斷題]*對錯(正確答案)在高峰期，嚴禁加能站擅自停用加油槍，嚴禁停止營業(yè)接卸油品。[判斷題]*對(正確答案)錯按照夜間亮度要求，加能站內(nèi)哪些區(qū)域的平均照度不應低于500Lx。*罩棚下收銀臺(正確答案)城區(qū)便利店(正確答案)除城區(qū)其他便利店對重點競爭站和保供站，大型社區(qū)、成熟商圈、重點景區(qū)、客運與物流集散地周邊站，司機之家等增值服務站，周邊競手對手24小時營業(yè)站，夜間車流量大的站等，進行充分調(diào)研，科學評判,盡可能實行24小時營業(yè)站點。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站燈具啟閉應根據(jù)當?shù)丶竟?jié)特點和營業(yè)時長，按時啟閉，滿足經(jīng)營需要并兼顧節(jié)約。[判斷題]*對(正確答案)錯下列關于加能站夜間亮化照度的要求，正確的是（）。*罩棚下平均照度不低于148Lx(正確答案)城區(qū)便利店內(nèi)平均照度不低于450Lx收銀臺照度不低于500Lx(正確答案)便利店內(nèi)平均照度不低于300Lx下列哪種加能站經(jīng)評判，可不用實現(xiàn)24小時營業(yè)[單選題]*重點站、保供站夜間提槍數(shù)量較低的農(nóng)村站點(正確答案)大型社區(qū)周邊站點重點景區(qū)站點以下哪些不是柴油商圈需要調(diào)研的因素？[單選題]*學校(正確答案)工業(yè)區(qū)生產(chǎn)企業(yè)廠礦和重點重點工程項目以下哪些不是汽油商圈需要調(diào)研的因素？[單選題]*居民區(qū)企事業(yè)單位廠礦和重點重點工程項目(正確答案)旅游景點汽油為主油站客戶來源的主要構成不包括以下哪類客戶（）。[單選題]*行政事業(yè)單位以及各類企業(yè)周邊居民區(qū)、學校、辦公區(qū)旅游景點及周邊商業(yè)區(qū)貨運客戶(正確答案)市場占有率調(diào)研,主要掌握5km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[判斷題]*對(正確答案)錯以汽油銷售為主的站須了解周邊主要（）、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況,以及周邊道路連通和車流量情況。*居民區(qū)(正確答案)企事業(yè)單位(正確答案)學校(正確答案)辦公區(qū)(正確答案)”自流黑“由于價格較低，其客戶不屬于商圈調(diào)研客戶（）。[判斷題]*對錯(正確答案)柴油為主油站客戶來源的主要構成（）。*周邊工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)(正確答案)廠礦以及重點工程項目(正確答案)日常、跨區(qū)運輸物流車隊(正確答案)部分”自流黑“的目標客戶(正確答案)開展個性化營銷活動的三大原則:一是非必須不開展個性化活動的原則;二是以合穩(wěn)面、以競破點、以打促談的原則;三是優(yōu)先開展充值類、會員類活動的原則。[判斷題]*對(正確答案)錯市場占有率調(diào)研,主要掌握10km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[判斷題]*對錯(正確答案)競爭站點的調(diào)研，主要涉及競爭站點（）。*進貨渠道(正確答案)客戶構成(正確答案)用工及運行模式(正確答案)銷售規(guī)模(正確答案)在商圈調(diào)研中，以下哪項是需要調(diào)研的商業(yè)環(huán)境？*地理位置(正確答案)交通狀況(正確答案)周邊環(huán)境(正確答案)氣候情況除網(wǎng)絡變化、需求變化、競爭對手銷量以及營銷策略變化外，在開展競爭對手經(jīng)營調(diào)研中，還需關注以下哪些內(nèi)容*購進渠道(正確答案)槍機布局等硬件設備(正確答案)用工情況以及客戶構成(正確答案)與第三方平臺合作情況(正確答案)當銷售發(fā)生波動時，應對以下哪些因素影響進行調(diào)研和分析（）。*我司或競爭對手網(wǎng)絡占比變化(正確答案)我司或競爭對手網(wǎng)絡占比銷售變化(正確答案)競爭對手營銷策略調(diào)整(正確答案)樣本客戶需求變化(正確答案)進行市場調(diào)研時，重點放在對競爭對手的網(wǎng)絡變化、營銷策略的收集上，對市場需求變化可暫不考慮。[判斷題]*對錯(正確答案)競爭站點調(diào)研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、（）、客戶構成,以及與第三方平臺合作情況等。*商品價格(正確答案)營銷活動(正確答案)銷售規(guī)模(正確答案)經(jīng)營者信息(正確答案)競爭站點調(diào)研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、商品價格、營銷活動、銷售規(guī)模、經(jīng)營者信息、客戶構成,以及與第三方平臺合作情況等。[判斷題]*對(正確答案)錯在日常經(jīng)營中，通過客戶對市場信息進行收集時，主要收集哪些內(nèi)容（）。[單選題]*咨詢沿線競爭對手營銷策略咨詢客戶需求是否發(fā)生變化咨詢沿線是否有加能站網(wǎng)點投營或者停業(yè)以上都是(正確答案)（）是加能站的第一責任人,負責領導全站營業(yè)員開展各項經(jīng)營管理和客戶服務工作。[單選題]*站經(jīng)理(正確答案)加油員店長區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理“四率”間是矛盾且統(tǒng)一的有機整體,“四率”的提升須整體考慮加能站的量效情況[判斷題]*對(正確答案)錯《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站站長管理辦法》要求，原則上，年銷量（）噸以上，應取得（）及以上職業(yè)資格。[單選題]*3000；中級工3000；高級工5000；中級工5000；高級工(正確答案)當前加能站主要的證照有哪些（）。*營業(yè)執(zhí)照(正確答案)成品油證(正確答案)?；C(正確答案)煙草證(正確答案)根據(jù)崗位職責，站經(jīng)理需要落實HSE管理體系要求,開展安全環(huán)保教育、應急預案演練,風險隱患排查,實現(xiàn)安全運營。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站消防沙箱中消防沙儲存量不小于1立方米。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站站長應取得（）、（）和（）等證書。*計量證(正確答案)會計證安全資格證(正確答案)站長資格證(正確答案)加能站站長應優(yōu)先從后備站長和發(fā)卡員崗位選拔。[判斷題]*對錯(正確答案)進站率、加滿率、通過率、回頭率是“一站一策”的核心內(nèi)容和工作成果展現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯進站率靠站外宣傳;加滿率靠員工推銷;通過率靠現(xiàn)場引車、提升技能、優(yōu)化排班、硬件提升等;回頭率靠服務提升、營銷吸引。[判斷題]*對(正確答案)錯以下選項（）是站經(jīng)理的崗位職責。*負責站內(nèi)員工思想教育,帶領全體員工遵章守紀,公開、公正、公平實施考核分配正面激勵、引導員工向上發(fā)展;堅持站務公開,做好“家”文化建設,創(chuàng)建溫馨和諧家園。(正確答案)管好站內(nèi)設備設施,組織做好維護、保養(yǎng)、檢維修,使之處于良好運行狀態(tài)。(正確答案)組織本班員工開展經(jīng)營、管理和服務工作。負責當班賬表冊審核、營業(yè)款清點及繳存。營銷宣傳是營銷活動的重要組成部分,是營銷效果的催化劑,能最大化擴大營銷成果。[判斷題]*對(正確答案)錯單車道寬度3m，雙車道寬度4m，符合站內(nèi)停車場和道路建設規(guī)范[判斷題]*對錯(正確答案)進出口道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設規(guī)范[判斷題]*對錯(正確答案)改造站點復營業(yè)根據(jù)市場情況，開展適當?shù)臓I銷活動，有助于銷量的迅速回升。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站布局的總體原則是（）。*整體布局簡潔(正確答案)合理規(guī)范(正確答案)利用率高(正確答案)方便顧客(正確答案)加能站內(nèi)停車場和道路應符合（）。*單車道寬度不應小于4m，雙車道寬度不應小于6m(正確答案)站內(nèi)的道路轉彎半徑按行駛車型確定，且不宜小于9m(正確答案)道路坡度不應大于8％，且宜坡向站外；(正確答案)在汽車槽車（含子站車）卸車停車位處，宜按平坡設計。(正確答案)加能站營業(yè)時間長是吸引顧客的一個特點。[判斷題]*對(正確答案)錯同一商圈的兩座加能站可以同時停業(yè)改造。[判斷題]*對錯(正確答案)下列讓價營銷行為符合要求的是（）[單選題]*超審批范圍開展讓價營銷超審批額度開展讓價營銷未經(jīng)審批開展讓價營銷經(jīng)上級部門審批后，在審批期限及審批幅度內(nèi)開展讓價營銷(正確答案)油槍、油機、油罐比例是網(wǎng)點布局不需要考慮的相關問題[判斷題]*對錯(正確答案)在進行選址時對現(xiàn)有網(wǎng)點布局應考慮到（）。*車流量(正確答案)規(guī)模(正確答案)銷量(正確答案)汽柴比例(正確答案)在進行選址時應考慮到市場現(xiàn)狀與前景，具體包括（）。*市場現(xiàn)狀(正確答案)道路規(guī)劃(正確答案)市區(qū)建設規(guī)劃(正確答案)客戶群體(正確答案)春節(jié)期間，可以將柴油干道加能站的員工調(diào)劑至城區(qū)、高速出入口油站，解決重點加能站現(xiàn)場人手不足問題。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)作業(yè)低谷期確定機動排班，根據(jù)高峰期確定基礎排班。[判斷題]*對錯(正確答案)根據(jù)作業(yè)低谷期確定基礎排班，根據(jù)高峰期確定機動排班。[判斷題]*對(正確答案)錯關于加能站優(yōu)化排班說法正確的是*設置高峰班，有助于緩解高峰期的車輛擁堵情況(正確答案)優(yōu)化排班有助于提高員工的工作效率(正確答案)通過車流量變化情況，將空閑加能站的員工調(diào)劑到繁忙加能站工作，有助于緩解當前普遍存在用工偏緊問題(正確答案)優(yōu)化排班的主要目的是消除員工排班超時問題加能站采取包機分配制度，不需按照定期輪換加油機位的方法確保聯(lián)量掛鉤合理。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站公布的工資表中的業(yè)務薪酬必須與員工的實際聯(lián)量薪酬保持一致。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站聯(lián)量到人、考核到人的意義不包括（）[單選題]*公平公正分配績效，減少員工間矛盾能夠提高員工積極性，實現(xiàn)多勞多得平衡員工收入，提升班組團結性(正確答案)提升員工間的“比學趕幫超”熱情能夠讓加能站員工最直觀了解自己月度績效的方法（）[單選題]*油站平均分配績效嚴格執(zhí)行聯(lián)量考核辦法，每日統(tǒng)計銷量，月末匯總，根據(jù)辦法自行計算能夠獲得的薪酬獎勵(正確答案)根據(jù)交接班報表，計算班組的整體聯(lián)量每月由站長進行考核分配即可配置高峰加強班，有利于提升高峰期間的現(xiàn)場通過率。[判斷題]*對(正確答案)錯下列油站考核分配不合理的是*油站員工聯(lián)量到人、考核到人,體現(xiàn)多勞多得油站領班長、營業(yè)員采用固定比例系數(shù)分配月度考核績效(正確答案)為提升班組間員工的團結性，油站考核到班組即可(正確答案)當月因銷量不佳，薪酬返還較少，為保持員工的積極性，采用平均分配績效方法(正確答案)優(yōu)化崗位設置可以提高員工的業(yè)務技能[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)化業(yè)務流程減少重復勞動、低效勞動和無效勞動是優(yōu)化配置方法之一[判斷題]*對(正確答案)錯加能站6月銷量180噸，上月僅銷售155噸，則日均同比增量1噸。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站開展營銷活動時，為達到銷售目標，可以借助許多營銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮（）等因素。*營銷的目標(正確答案)誘因大小(正確答案)營銷工具的成本效益(正確答案)市場的類型(正確答案)加能站營銷活動是為了實現(xiàn)企業(yè)的（），在充分分析市場環(huán)境和自身資源情況的基礎上，開展的一系列計劃、組織、實施、控制和評估的市場營銷活動管理過程。[單選題]*促銷目標銷售目標(正確答案)服務目標管理目標制定加能站營銷實施計劃的重要前提是明確銷售目標和任務內(nèi)容，明確時間安排，明確各階段的責任人員，根據(jù)具體情況，制定出工作計劃。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油加能站5月銷量620噸，6月1日開始點對點價格競爭，6月全月銷量900噸，該站讓價后日均增量[單選題]*10噸(正確答案)9.33噸9.03噸280噸某純汽油加能站日均40噸，92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，均為單品種雙槍加油機；可以通過將雙槍機改為六槍機提升油站銷量。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油加能站日均40噸，92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸；92號排隊嚴重，可以通過減少98號油槍設置，增加92號油槍設置，擴大92號銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油加能站日均40噸，每次卸油現(xiàn)場暫停供應15分鐘，加能站可通過安裝防水濾芯減少銷量損失。[判斷題]*對(正確答案)錯某區(qū)域內(nèi)我司加能站4座，原汽油總日均100噸；為應對臨近社會加能站降價，選擇其中一座加能站進行應對。該加能站汽油日均銷量從10噸增長至40噸，區(qū)域內(nèi)其他3座加能站日均銷量變?yōu)?0噸。該加能站讓價成效較好。[判斷題]*對(正確答案)錯某油站租賃費600萬/年，噸油成本260元/噸，噸油利潤2000元/噸，該站員工共9人，工資約8000元/人、月。若每天銷售25噸，計算該站銷售多少天才開始盈利？[單選題]*128146(正確答案)158166某站場地4臺加油機，一次性最多容納12輛車一起加油，最高提槍筆數(shù)191筆/小時，請問理想狀態(tài)下的高峰期單小時每車用時多少分鐘？[單選題]*3.753.763.77(正確答案)3.78根據(jù)站點情況,有側重地提升“四率”，高速和國省道站重點提升（）*進站率(正確答案)通過率加滿率(正確答案)回頭率根據(jù)站點情況,有側重地提升“四率”，中小站重點提升（）*進站率(正確答案)通過率加滿率回頭率(正確答案)經(jīng)營分析中，應了解競爭對手（）情況？*基本信息(正確答案)基礎設施(正確答案)價格信息(正確答案)人員信息(正確答案)經(jīng)營分析中，與競爭對手的優(yōu)劣勢對比，應從（）方面開展。*價格(正確答案)營銷活動(正確答案)軟硬件(正確答案)服務(正確答案)客戶檔案需要記錄（）。*現(xiàn)有客戶(正確答案)搖擺客戶(正確答案)潛在客戶(正確答案)流失客戶(正確答案)市場占有率調(diào)研,主要掌握（）km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[單選題]*235(正確答案)10以柴油銷售為主的站須了解（）。*周邊工業(yè)區(qū)（含規(guī)劃）生產(chǎn)企業(yè)、廠礦和重點工程目等(正確答案)高速出入口、國省道距離、道路連通情況周邊車流量、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等(正確答案)自流黑(正確答案)周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況以汽油銷售為主的站須了解（）。*周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況(正確答案)周邊道路連通(正確答案)車流量情況(正確答案)物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等“一站一策”與競爭對手進行對標，主要在（）等方面開展對標。*銷量(正確答案)營銷活動(正確答案)導航引流(正確答案)油品品種(正確答案)查看競爭對手優(yōu)惠情況時，除了需要關注其直降價格，加油卡優(yōu)惠外，還應關注該加能站的汽服情況[判斷題]*對(正確答案)錯常見的加能站營銷策略包括（）。*價格競爭(正確答案)客戶優(yōu)惠和促銷(正確答案)油非互動營銷(正確答案)會員營銷(正確答案)加能站處于油品零售的市場最前沿，最先感知市場變化，直接與競爭對手接觸；因此根據(jù)競爭狀態(tài)調(diào)整營銷政策就行，不需要專門進行市場調(diào)查工作。[判斷題]*對錯(正確答案)了解競爭對手硬件情況，主要包括（）等開展情況，對比我方情況。*油槍配置(正確答案)場地條件設施(正確答案)功能改造提升計劃(正確答案)客戶構成提升通過率要靠（）等手段。*提升技能(正確答案)優(yōu)化排班(正確答案)改進硬件(正確答案)提升服務(正確答案)一般來說，加能站進行競爭對手調(diào)查采集信息時，應調(diào)查（）。[單選題]*競爭對手內(nèi)部有關情況的信息競爭對手外部環(huán)境的信息競爭對手內(nèi)部有關情況和外部環(huán)境的信息(正確答案)國際國內(nèi)石油供需關系信息對待每一個客戶投訴，不能忽略離站后情緒的管控，應注重每一個回訪，向客戶再次表示歉意，讓客戶感受到被重視，感受我們的真誠，避免客戶二次投訴或輿情發(fā)生。[判斷題]*對(正確答案)錯繁忙時間段，員工應將車輛引導至進口油機加油。[判斷題]*對錯(正確答案)顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站應立足（）理念，快速、妥善處置現(xiàn)場服務客戶過程中產(chǎn)生的投訴與糾紛，第一時間化解矛盾。[單選題]*標桿企業(yè)以客戶為中心(正確答案)員工關愛員工、客戶雙滿意加能站員工薪酬應與個人加油量全額掛構，并進行全員聯(lián)量梯度考核。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶需要體驗良好的服務，即空閑時，車到人到，有規(guī)范的引車。繁忙時，現(xiàn)場人手充足，站內(nèi)秩序井然，對排隊客戶有示意和言語安撫；盡量不在高峰期安排交接班或進貨。[判斷題]*對(正確答案)錯為提升加油卡客戶粘性，當加油卡客戶卡內(nèi)余額低于一定金額的時候應提醒客戶進行充值[判斷題]*對(正確答案)錯閑暇時員工應在現(xiàn)場泵島前等候來車。[判斷題]*對(正確答案)錯有明顯高峰期的加能站應設置高峰期班，高峰時段做到一機一人，管理人員參與高峰期加油，合理調(diào)整交接班、員工就餐時間，錯開加油高峰期。[判斷題]*對(正確答案)錯員工應熟悉核心產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，以及促銷品的政策，并能適時主動推介。在陳列時，堆頭高度不超過（）。[單選題]*0.8米1米1.1米1.2米(正確答案)員工著裝應規(guī)范，精神飽滿，熱情、真誠，有問候和道別，動作熟練、標準。[判斷題]*對(正確答案)錯針對加能站不同的客戶，油站應選擇不同的營銷手段，推薦客戶加滿油。對老板型客戶采用（），司機型客戶采用（）措施。[單選題]*價格折扣；油非互動(正確答案)充值送；油非互動油非互動；充值送油非互動；價格折扣柴油型大站，應采用大流量加油機/加油槍；處于競爭激烈區(qū)域的柴油站點尤其是單罐的，柴油日均（）噸以上的站點均要使用防水濾芯，大站均實行邊卸邊發(fā)。[單選題]*102030(正確答案)40加能站可通過統(tǒng)一設計較長的促銷用語，在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷，營造銷售氛圍。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。*加能站的自身實力(正確答案)加能站提供的油品非油品和服務項目(正確答案)加能站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況(正確答案)競爭對手的營銷策略(正確答案)加油員在向客戶車輛加注油品時，還可詢問其是否需要（）等，適時推介，以此擴大銷售。*便利店商品(正確答案)加油卡(正確答案)潤滑油(正確答案)車輛保養(yǎng)(正確答案)為適應競爭需要，提高經(jīng)濟效益，考慮到顧客的特定需求，利用加能站的有利條件，除了提供加注油品服務外，加能站還應綜合考慮（）。*提供加水、洗車、修理車輛服務(正確答案)提供餐飲服務(正確答案)設立超市及旅途生活必需品(正確答案)設立油品咨詢中心，提供油品咨詢服務(正確答案)下列屬于市場調(diào)研主要內(nèi)容的是（）。*宏觀環(huán)境調(diào)研(正確答案)用戶需求調(diào)研(正確答案)競爭對手調(diào)研和促銷活動效果調(diào)研(正確答案)車輛銷售調(diào)研(正確答案)一般來說，忠誠度高的客戶往往具有（）。*長期性重復購買(正確答案)同時使用企業(yè)的多個產(chǎn)品和服務(正確答案)向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品(正確答案)對于競爭對手的吸引視而不見(正確答案)影響加能站銷售量的首要因素是（），區(qū)域市場的需求量大小、經(jīng)濟的發(fā)展狀況、產(chǎn)業(yè)結構、汽車保有量等都對加能站銷售量產(chǎn)生重要影響，它們決定了加能站的總車流量。[單選題]*競爭因素產(chǎn)品因素市場因素(正確答案)服務因素便利店、洗車機、餐飲、司機之家等均屬于增值服務，需做到他無我有，他有我優(yōu)。[判斷題]*對(正確答案)錯差異化營銷的作用有（）。*增加加能站的銷量(正確答案)提升客戶滿意度(正確答案)提高回頭率(正確答案)提升加能站的品牌形象(正確答案)充分發(fā)揮加能站網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過多種發(fā)展模式，加快推進以洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的綜合汽服發(fā)展。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站能否擁有優(yōu)勢的客戶資源，取決于客戶在消費過程中體驗到的對于油品和服務的（）。[單選題]*價格優(yōu)勢質量優(yōu)勢滿意程度(正確答案)期望值加能站通過改進服務技巧，擴大服務的魅力和優(yōu)勢，可達到吸引顧客和（）的目的。[單選題]*增加銷量(正確答案)提升服務水平提高員工素質提高效率結合實際情況，加能站可根據(jù)崗位整合、合理優(yōu)化排班、調(diào)整營業(yè)時間、自助加油等情況，因站制宜，實行一人多崗，一崗多能。[判斷題]*對(正確答案)錯了解競爭對手增值服務，主要包括（）等開展情況，對比我方情況。*員工服務(正確答案)支付方式(正確答案)洗車業(yè)務(正確答案)會員業(yè)務(正確答案)通過對競爭對手經(jīng)營動態(tài)的分析，可以判斷出競爭對手在市場競爭中的態(tài)勢和在競爭中將會采取什么樣的行動和反應，以便于我們提前謀劃競爭政策。[判斷題]*對(正確答案)錯通過市場細分，企業(yè)可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應市場的需要，這將有利于（）。*挖掘市場新機會(正確答案)對特定顧客群制定有針對性的營銷策略(正確答案)揚長避短(正確答案)節(jié)約資源(正確答案)應從（）等方面著手，了解競爭對手的情況。*掛牌價格(正確答案)營銷活動(正確答案)增值服務(正確答案)形象改造(正確答案)車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過（）分鐘。[單選題]*1(正確答案)234根據(jù)站點情況，有側重的提升“四率”，大站重點提升（）。[單選題]*通過率(正確答案)加滿率回頭率進站率根據(jù)站點情況，有側重的提升“四率”，高速和國省道站重點提升（）和（）。*通過率加滿率(正確答案)回頭率進站率(正確答案)和社會加能站相比，中石化的優(yōu)勢有（）。*良好的品牌效應(正確答案)低廉的價格優(yōu)質的服務(正確答案)可靠的油品質量(正確答案)加能站是中國石化品牌形象的窗口，是我們每天工作生活的場所，更是來來往往顧客短暫歇息的家，銷售的不僅僅是商品，還是品牌，更是品牌中所包含的服務，讓客戶在我們的服務中獲得良好情感體驗是企業(yè)永遠的追求。[判斷題]*對(正確答案)錯甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價7.5元/升，競爭前日銷8噸，競爭后目標銷量13噸，若要保持量增效不減，優(yōu)惠幅度可以是（）。（假定1噸=1350升）*0.55元/升(正確答案)0.56元/升(正確答案)0.57元/升(正確答案)0.58元/升甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價7.5元/升，競爭前日銷8噸，競爭后目標銷量13噸，若要保持量增效不減，最大優(yōu)惠幅度為（）。（假定1噸=1350升）[單選題]*0.57元/升(正確答案)0.58元/升0.59元/升0.60元/升甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價7.5元/升，競爭前日銷8噸，預計開展0.8元/升的優(yōu)惠，若要保持量增效不減，競爭后日最低增量為（）。（假定1噸=1350升）[單選題]*17.15噸25.15噸9.15噸(正確答案)16.15噸甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價8元/升，優(yōu)惠0.5元/升，則當期理論噸油毛利為2700元。（假定1噸=1350升）[判斷題]*對(正確答案)錯進站加油車輛與車流量的比例稱為（）。[單選題]*進站率(正確答案)加滿率回頭率滿意率開展個性化營銷活動的原則（）。*優(yōu)先開展充值類、會員類活動的原則(正確答案)以讓利為主要手段以合穩(wěn)面、以競破點(正確答案)非必須不開展個性化活動的原則(正確答案)客戶關系管理就是借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業(yè)的業(yè)務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到和完善的產(chǎn)品與服務，提高客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。[判斷題]*對(正確答案)錯了解競爭對手時，主要了解競爭對手哪幾個方面（）。*銷售規(guī)模(正確答案)商品價格(正確答案)用工及運行模式(正確答案)營銷活動(正確答案)某純汽油型加能站日均銷量45噸，每次卸油現(xiàn)場暫停供應約45分鐘，以下可以減少卸油對銷量影響的做法是（）。[單選題]*讓客戶下次再來不穩(wěn)油直接加油安裝防水濾芯，開展邊卸邊加(正確答案)暫時封閉進出口避免安全事故某加能站日均40噸，92號汽油日均30.5噸，95號汽油9.7噸，柴油0.3噸，現(xiàn)有4只油罐，其中92、95號汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即將進行提量改造，下列最優(yōu)的方案是（）。[單選題]*調(diào)整1只柴油罐改成92號汽油罐(正確答案)維持現(xiàn)狀安裝防水濾芯更換大功率潛油泵企業(yè)與客戶之間既是買賣關系，也是利益關系，又是伙伴關系。良好的客戶關系可以為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值，可以給企業(yè)帶來利潤，還可以被作為一項資產(chǎn)來經(jīng)營，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須積極培養(yǎng)和建立客戶關系。[判斷題]*對(正確答案)錯商圈調(diào)研一般以加能站為中心,輻射（）km以內(nèi)的范圍。[單選題]*35(正確答案)810推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介。[判斷題]*對錯(正確答案)下列對目標市場的定義，表述正確的是（）。[單選題]*目標市場就是我們正在運作的市場目標市場是企業(yè)的美好遠景目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群(正確答案)就是企業(yè)即將放棄的那個市場下列關于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是（）。[單選題]*為顧客提供服務，必須做到微笑待客優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的(正確答案)為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善要想為顧客提供優(yōu)質的服務，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務下列說法正確的是（）。[單選題]*為降低加能站運行成本，站內(nèi)廁所對外開放應收取一定的費用服務的本質是獲取一定的利潤，因此，加能站為顧客提供飲用水服務必須是有償?shù)臑轭櫩吞峁┟赓M的增值服務(正確答案)顧客來站咨詢業(yè)務應收取一定的咨詢費下列提供的服務，屬于“便民服務”的是（）。[單選題]*提供住宿、餐飲服務設立潤滑油超市，提供小品種潤滑油提供洗車、修車業(yè)務免費為顧客提供開水(正確答案)以下選項不屬于提升加能站通過率措施的是（）。[單選題]*優(yōu)化排班，有明顯高峰期加能站設置高峰期班，做到一臺加油機一個員工，管理人員參與高峰期加油防水濾芯按要求正常使用，實現(xiàn)邊卸邊發(fā)加能站所在道路如有隔離帶，隔離帶有開口，開口能方便車輛進站加油(正確答案)卸油時安排在非加油高峰期以下選項不屬于提升進站率措施的是（）。[單選題]*道口安裝減速帶(正確答案)修剪進口處綠化，提升油站可視性布置營銷宣傳氛圍，增加客戶的好奇心在油站前方500米處安裝油站指示牌以下選項屬于提升加能站加滿率措施的是（）。[單選題]*提供開票服務卸油時安排在非加油高峰期高峰期停止影響通過能力的營銷活動加能站設加油能手、加滿油營銷輔導員(正確答案)引車到位與銷售的關系最大，他直接關系銷售的成敗。[判斷題]*對錯(正確答案)優(yōu)先引導車輛停至出口處加油機位的優(yōu)點不包括（）。[單選題]*可以減少進口處的擁堵可以有效利用所有加油機位可以同時服務更多客戶可以滿足客戶的開票需求(正確答案)柴油型干道加能站除了開展價格策略外還可以通過以下措施提高客戶的進站率*提高短暫休息場所(正確答案)提供快餐服務(正確答案)提供加水服務(正確答案)提供洗浴服務(正確答案)動態(tài)跟蹤客戶消費情況，對于異常記錄，站經(jīng)理需及時上報客戶經(jīng)理或片區(qū)，并跟蹤，反饋走訪記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯對于油站自身競爭定位應清晰。柴油營銷落實一路一策方面的情況，汽油營銷實行一域一策，注重提升客戶黏性，關注綜合持卡比例、新發(fā)展客戶、個人卡充值額等情況。[判斷題]*對(正確答案)錯繁忙時段，加油現(xiàn)場應有工作人員維持秩序，避免車輛頂頭、橫插或逆向行使。油站進口應設置引導員，配合喇叭、哨子、交通指揮旗等工具，合理安排車輛至空閑車道，保持各條車道高效利用，防止出現(xiàn)入口擁堵但站內(nèi)車位車道空閑情況。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站開展免費洗車服務給油品銷售帶來的好處不包括（）。[單選題]*可以增加客戶的滿意度可以提升客戶回頭率可以提升油站的競爭能力可以提升高標號油品銷售(正確答案)加能站應以“顧客滿意”為最終目標，針對不同需求的顧客選擇（）的營銷策略，盡量滿足目標客戶的各種合理需求。[單選題]*專業(yè)化個性化多元化差異化(正確答案)空閑時，加油現(xiàn)場應以快速通過為主，簡化營銷推介流程。[判斷題]*對錯(正確答案)目標市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、（）。*車流量及結構(正確答案)進站率(正確答案)主要目標客戶(正確答案)競爭對手數(shù)量與構成(正確答案)目前加能站開展的營銷活動刀旗、海報張貼或折頁發(fā)放情況，應醒目、簡潔。[判斷題]*對(正確答案)錯片區(qū)、分公司應對每一檔營銷活動進行了效果評估及分析，油站無需進行分析。[判斷題]*對錯(正確答案)為應對系統(tǒng)外加能站降價行為，我司所采取的應對競爭類別可以分為*全天候競爭(正確答案)時點競爭(正確答案)差異化競爭(正確答案)點對點競爭(正確答案)應該從（）等維度對加能站槍、機、罐進行優(yōu)化。*油品銷售比例(正確答案)客戶構成(正確答案)人員排班動線科學(正確答案)根據(jù)站點情況，有側重地提升“五率”：大站重點提升（），中小站重點提升（）。[單選題]*進站率；通過率和回頭率滿意率；通過率和回頭率通過率；進站率和回頭率(正確答案)通過率；滿意率和回頭率加能站“五率”指的是進店率、加滿率、通過率、回頭率和滿意率。[判斷題]*對錯(正確答案)加能站布局應合理，收銀工位數(shù)量應足夠、動線設計需合理；實現(xiàn)一機多系統(tǒng)、桌面一體化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；廳前地堆不占用加油車道。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站的進站率是指社會車輛對該站的認可程度和進入該站加油消費概率的綜合表現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站可視效果是指加能站形象醒目，無明顯綠化、建筑遮擋；若有遮擋的，應在加能站前方（）處設置加能站指示牌或進行綠化矮化及移除。[單選題]*200米300米500米(正確答案)1000米所謂快捷加油，即汽油加油機標配為雙油品四槍機以上機型，自吸泵流速不低于（）L/min，潛泵（）L/min。[單選題]*30；35(正確答案)35；3030；3035；40通過率特指繁忙大站在高峰時段車輛的通過能力，一般用全天高峰1h的加油筆數(shù)表示。[判斷題]*對錯(正確答案)主要油品對應的加油槍應滿足要求，分布合理，應遵從加油快捷原則。原則上柴油單槍年加油量不應超過（）噸；汽油單槍年加油量不應超過（）噸。[單選題]*2000;10002000;1500(正確答案)1500;20001000;2000加能站城區(qū)便利店內(nèi)平均照度不應低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。[單選題]*300；500500；300(正確答案)400；500500；400加能站罩棚下，平均照度不應低于（）勒克斯。[單選題]*100128138148(正確答案)除CNG加氣母站外，其他類型加能站的車道或停車位，單車道或單車停車位寬度不小于（）米、雙車道或雙車停車位不小于（）米。[單選題]*2；32；44；54；6(正確答案)對重點競爭站和保供站，大型社區(qū)、成熟商圈、重點景區(qū)、客運與物流集散地周邊站，司機之家等增值服務站，周邊競爭對手24小時營業(yè)站，夜間車流量大的站等，進行充分調(diào)研，科學評判，盡可能實行24小時營業(yè)站點覆蓋。[判斷題]*對(正確答案)錯高速服務區(qū)加能站應結合實際，在外側柴油泵島增加汽油槍，以提高車道使用率。[判斷題]*對(正確答案)錯關于改造站點分回流說法錯誤的是（）。[單選題]*復營后開展適當?shù)臓I銷活動有助于客戶的回流改造前分流站點提前開展營銷宣傳，有助于改造站點的客戶分流通過改造完善了油站服務功能的提升，有利于客戶的回流改造站點在油站改造前開展讓價營銷，彌補改造帶來的銷量影響(正確答案)加能站以下（）區(qū)域的動線應清晰合理。*進出口動線(正確答案)地面行車引導線(正確答案)加油位劃線(正確答案)業(yè)務辦理區(qū)劃線(正確答案)加能站月度經(jīng)營分析主要包括哪些內(nèi)容？*銷售量數(shù)據(jù)同、環(huán)比分析(正確答案)營銷活動效果分析(正確答案)競爭對手情況分析(正確答案)大客戶消費情況分析(正確答案)加能站站內(nèi)的道路轉彎半徑應按行駛車型確定，且不宜小于（）米。[單選題]*789(正確答案)10加能站支持（）等主流支付方式。*加油卡(正確答案)電子錢包(正確答案)微信(正確答案)支付寶(正確答案)汽油銷量在3000噸以上，有場地條件的站實行洗車全覆蓋，優(yōu)先配備高質量的無人值守自動洗車設備，保證營業(yè)時間與加能站同步。[判斷題]*對(正確答案)錯下列做法中不屬于改造分流準備工作的是（）。[單選題]*領導掛鉤負責大站分流方案的制定提前制作分流宣傳牌承接分流任務的油站制定分流營銷方案制定改造站點形象提升方案(正確答案)有利于降低改造影響的施工安排是（）。[單選題]*一個商圈內(nèi)有兩座以上油站同時在改造施工同條道路同側有兩座以上油站同時在改造施工在夏季汽油需求高峰期內(nèi)，盡量避免汽油型大站停業(yè)改造(正確答案)同時段內(nèi)改造站點均為汽油型（或柴油型）大站92號汽油增量，按照“（）”的選點策略，將區(qū)域競爭激烈、周邊潛在客戶來源廣且客戶價格敏感度高的加能站納入92號汽油增量潛力庫。[單選題]*路網(wǎng)統(tǒng)籌、省際聯(lián)動客戶分級、著眼高端客戶分級、搶占市場精準定位、搶占市場(正確答案)愛跑98號品牌推廣,按照“（）”的選點策略，根據(jù)客戶畫像，將高端客戶經(jīng)常出入?yún)^(qū)域且周邊有競爭站點的加能站納入愛跑98號品牌推廣庫。[單選題]*路網(wǎng)統(tǒng)籌、省際聯(lián)動客戶分級、著眼高端(正確答案)客戶分級、搶占市場精準定位、搶占市場柴油競爭精選庫。按照“（）”的選點策略，依托合作伙伴貨運物流平臺數(shù)據(jù)，以活躍車輛數(shù)、運營里程、?？看螖?shù)等指標建立物流強度評價指數(shù)，以物流集散地為點，全國骨干道路為線，點線結合，入選柴油競爭精選庫。[單選題]*路網(wǎng)統(tǒng)籌、省際聯(lián)動(正確答案)客戶分級、著眼高端客戶分級、搶占市場精準定位、搶占市場一路一策更側重于汽油，原則上城區(qū)站穩(wěn)價穩(wěn)效；競爭激烈的縣城按照低價競爭、政府監(jiān)管、行業(yè)自律三大法寶收編市場、競爭不激烈的縣城注重“久久為功”的持卡及加油卡營銷。[判斷題]*對錯(正確答案)對于進站加油的高端客戶我們要做好（）的推廣。*燃油寶高標號汽油(正確答案)高檔位充值活動(正確答案)增值服務關于崗位體驗計劃的的工作要求，省地零售以及與零售強相關的易捷、財務、安全、人事、天然氣、新能源、互聯(lián)網(wǎng)、信息、物流等部門分管領導、負責人和縣區(qū)公司經(jīng)理，（）任選一天，優(yōu)先在繁忙時間，穿著工裝，自行到站，參與一個班次的排班加油、銷售等服務[單選題]*每月每季度(正確答案)每60天每120天關于五率中體現(xiàn)高峰時期，現(xiàn)場高效服務能力的指標是（）[單選題]*進站率通過率(正確答案)滿意率加滿率零售經(jīng)營工作中“一策”的提出初衷是（）[單選題]*增強企業(yè)盈利能力。為了避免營銷策略中的內(nèi)耗貫徹精細、精準、靈活經(jīng)營的策略核心(正確答案)提升市場份額零售七項基本工作法提出的二網(wǎng)融合互促中，是允許各地方自建平臺單獨存在的，且會員體系與總部平臺互相認可。[判斷題]*對錯(正確答案)零售七項基本工作法中三優(yōu)是指（）*優(yōu)化加油機布局(正確答案)優(yōu)化加油槍布置(正確答案)優(yōu)化車輛加油動線優(yōu)化油罐布局(正確答案)六進工作是為了企業(yè)形成（）的改變。[單選題]*變“坐商”為“行商”(正確答案)變粗放經(jīng)營為精細經(jīng)營精準開發(fā)客戶向全面開發(fā)客戶以客戶為中心下列不屬于7個專項工作的是（）[單選題]*洗車站點覆蓋司機之家建設(正確答案)加油卡比例持續(xù)提升低無負效站扭虧銷售公司在提出的“一策”包含哪些內(nèi)容（）*一路一策、(正確答案)一戶一策、(正確答案)一域一策(正確答案)一站一策(正確答案)在零售七項基本工作法中，六進工作的對象是（）*進機關、進企業(yè)(正確答案)進商場、進超市進物流園、進4S店(正確答案)進工地、進社區(qū)(正確答案)考核還原主要圍繞（）、（）、（）三方面展開，結合市場情況動態(tài)調(diào)整*人均勞效銷量(正確答案)價差(正確答案)薪酬(正確答案)路下油站要配合高速服務區(qū)站合理定價，距離高速出入口（）公里范圍內(nèi)的國省道骨干站點，與相鄰高速網(wǎng)點價格優(yōu)惠保持合理價差，避免柴油消費從路上向路下轉移[單選題]*5(正確答案)101520省際高速交界站點一般應保持異價，與系統(tǒng)外加能站形成壓倒性優(yōu)勢。[判斷題]*對錯(正確答案)完善區(qū)域間的價格溝通協(xié)調(diào)機制，主要包含哪幾種方式（）*信息共享機制(正確答案)日常溝通機制(正確答案)區(qū)域協(xié)調(diào)機制(正確答案)爭議處理機制(正確答案)開展價格直降競爭應統(tǒng)籌綜合施策，堅持先打后談、打談結合，以打促談。[判斷題]*對錯(正確答案)事前算賬包括哪些內(nèi)容？*算對手賬(正確答案)算效益賬(正確答案)算自身賬(正確答案)算市場變化賬(正確答案)提高加油現(xiàn)場通過率有哪些舉措？*延長加油膠管(正確答案)優(yōu)化地面劃線(正確答案)引車到位(正確答案)禁止反向加油各企業(yè)要綜合運用價格直降、加油卡優(yōu)惠、服務等手段，滿足客戶差異化需求。競爭站點對現(xiàn)金和加油卡客戶一般要實施同步定價，引導客戶辦理加油卡，提高忠誠度[判斷題]*對錯(正確答案)跟蹤客戶消費信息，掌握客戶消費動態(tài)、（）等，做好分析和精準營銷。*頻次(正確答案)特點(正確答案)需求(正確答案)行為特點(正確答案)加能站需要對所有加油