2024物業(yè)客戶服務(wù)工作實務(wù)手冊

2024物業(yè)客戶服務(wù)工作實務(wù)手冊合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照本手冊的規(guī)定，接受甲方的物業(yè)服務(wù)，并按照約定支付相關(guān)費用。（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理；（3）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；（4）公共安全；（5）物業(yè)公共設(shè)施維修；（6）物業(yè)服務(wù)咨詢；（7）其他約定物業(yè)服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)費用2.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，支付物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用包括：（1）物業(yè)費；（2）公共設(shè)施維修基金；（3）其他相關(guān)費用。2.2乙方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用支付至甲方指定的賬戶，逾期未支付的，按甲方制定的規(guī)定支付滯納金。2.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的物業(yè)服務(wù)費用后，向乙方提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)要求3.1甲方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及本手冊的規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)遵守國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及本手冊的規(guī)定，配合甲方做好物業(yè)管理工作。3.3甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障乙方合法權(quán)益。3.4乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備存在問題或安全隱患的，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后及時處理。四、物業(yè)服務(wù)期限4.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本手冊的規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求賠償因此造成的相關(guān)損失。5.2乙方未按照本手冊的規(guī)定支付物業(yè)服務(wù)費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并可按照本手冊的規(guī)定加收滯納金。六、爭議解決6.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本手冊未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本手冊具有同等法律效力。7.2本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.物業(yè)客戶服務(wù)工作實務(wù)手冊2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)服務(wù)管理制度6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本手冊的規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照本手冊的規(guī)定支付物業(yè)服務(wù)費用的，視為違約。3.甲方未按照約定時間處理乙方通知的問題或安全隱患的，視為違約。4.乙方未遵守國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及本手冊的規(guī)定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)客戶服務(wù)工作實務(wù)手冊：指甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費用：指乙方應(yīng)支付給甲方的物業(yè)服務(wù)費用，包括物業(yè)費、公共設(shè)施維修基金等。3.物業(yè)服務(wù)期限：指本手冊的有效期，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，期滿前可協(xié)商續(xù)簽。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照本手冊的規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)的問題：乙方應(yīng)及時通知甲方，并要求甲方改正，可要求賠償因此造成的相關(guān)損失。2.乙方未按照本手冊的規(guī)定支付物業(yè)服務(wù)費用的問題：甲方有權(quán)要求乙方支付，并可按照本手冊的規(guī)定加收滯納金。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備存在問題或安全隱患的問題：乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后及時處理。4.雙方在履行本手冊過程中發(fā)生爭議的問題：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為物業(yè)所有人或管理人，乙方為物業(yè)客戶的情況下，簽訂本手冊以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.甲方提供物業(yè)服務(wù)，乙方支付物業(yè)服務(wù)費用的情況下，簽訂本手冊以規(guī)范雙方的行為。3.甲方按照本手冊的規(guī)定提供物業(yè)