2019年9月高級(jí)營(yíng)銷理論題庫(kù)題庫(kù)（100道）

201909高級(jí)營(yíng)銷理論題庫(kù)

1、消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄?/p>

對(duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）o——［單選題］

A差異的特征

B相反的特征

C個(gè)性化特征

D相似的特征

正確答案：D

2、卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。一一［單選題］

A所確定的品類角色

B所設(shè)定的品類寬度

C所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入

D所明確的工業(yè)客戶

正確答案：B

3、（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。一一［單選題］

A前言

B規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C工作要求與考核評(píng)價(jià)

D附表

正確答案：C

4、下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)中，品類與品類寬度的敘述正確的是（）o

——［單選題］

A品類越低端，品類寬度越窄

B品類越低端，品類寬度越寬

C品類越高端，品類寬度越窄

D兩者沒(méi)有必然聯(lián)系

正確答案：A

5、以下（）不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。一一［單選題］

A可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討

C更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料

D調(diào)查的反饋率很高，并且有利于回訪。

正確答案：D

6、一個(gè)企業(yè)擁有（）客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。一一［單選題］

A次價(jià)值

B潛在價(jià)值

C價(jià)值

D當(dāng)前價(jià)值

正確答案：C

7、貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（）造成的。一一［單選題］

A只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類

B只使用一般的客戶分類管理

C客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用

D不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

正確答案：A

8、只有領(lǐng)取（）的單位和個(gè)人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。

——［單選題］

A煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證

B煙草專賣攜帶證

C煙葉收購(gòu)許可證

D煙草專賣許可證

正確答案：D

9、（）主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。一一［單選題］

A重點(diǎn)品類

B潛力品類

C常規(guī)品類

D一般品類

正確答案：D

10、（）是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。一一［單選題］

A主銷品牌

B替代品牌

C新品牌

D待淘汰品牌

正確答案：B

n、（）是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C復(fù)合品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

12、營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)自于（）o——［單選題］

A卷煙工業(yè)企業(yè)

B零售商

C卷煙商業(yè)企業(yè)

D消費(fèi)者

正確答案：D

13、（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌

還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。一一［單選題］

A成長(zhǎng)型

B成熟型

C進(jìn)攻型

D機(jī)會(huì)型

正確答案：B

14、客戶價(jià)值是根據(jù)客戶消費(fèi)行為和（）等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。

——［單選題］

A需求偏好

B消費(fèi)趨勢(shì)

C消費(fèi)嗜好

D消費(fèi)特征

正確答案：D

15、任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績(jī)效結(jié)果的綜合。一一［單選題］

A組織

B組織結(jié)構(gòu)

C組織管理

D營(yíng)銷管理

正確答案：B

16、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，第二步是要進(jìn)行（）o—一［單選題］

A市場(chǎng)調(diào)研

B需求分析

C品牌規(guī)劃

D品類規(guī)劃

正確答案：D

17、零售業(yè)態(tài)、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。一一［單選題］

A市場(chǎng)類型

B經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C銷售結(jié)構(gòu)

D配合程度

正確答案：A

18、煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵福ǎ﹐——［單選題］

A按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶

B按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶

C按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面

50%的零售客戶

D按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于中間

60%的零售客戶

正確答案：D

19、以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）o——［單選題］

A比較靈活

B費(fèi)用較高

C調(diào)查問(wèn)題回收率高

D適合于大范圍地區(qū)

正確答案：D

20、“滿足客戶不脫銷、不漲庫(kù)的需求”屬于（）o——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)

B監(jiān)測(cè)指標(biāo)

C考核目標(biāo)

D管理目標(biāo)

正確答案：A

21、下列哪項(xiàng)是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論

作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)？（）一一［單選題］

A卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

正確答案：C

22、完善的處罰機(jī)制要求有配套的（）,以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)?，民心盡失"。一一［單選題］

A證據(jù)

B處罰制度

C復(fù)核機(jī)制

D監(jiān)督機(jī)制

正確答案：C

23、“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，貢獻(xiàn)度是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。一一［單選題］

A行業(yè)發(fā)展

B市場(chǎng)表現(xiàn)

C工業(yè)企業(yè)

D商業(yè)企業(yè)

正確答案：D

24、一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔

煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的（）影響。一一［單選題］

A生活方式

B社會(huì)階層

C文化因素

D社會(huì)角色與地位

正確答案：D

25、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開(kāi)抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同（）對(duì)客戶

進(jìn)行分類。一一［單選題］

A利潤(rùn)

B價(jià)值

C渠道

D終端響應(yīng)

正確答案：B

26、以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是（）o——［單選題］

A服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)

C相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)

D服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

正確答案：D

27、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。一一［單選題］

A0-10

B0-100

C0-200

D0-1000

正確答案：A

28、品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。一一［單

選題］

A品牌

B需求

C產(chǎn)品

D顧客

正確答案：C

29、波士頓矩陣是一個(gè)（）維矩陣。一一［單選題］

A一

B二

C三

D四

正確答案：B

30、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。一一［單選題］

A品牌形象戰(zhàn)略

B品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C品牌組合戰(zhàn)略

D品牌傳播戰(zhàn)略

正確答案：C

31、圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體

現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）o——［單選題］

A市場(chǎng)導(dǎo)向

B政策導(dǎo)向

C品牌導(dǎo)向

D管理導(dǎo)向

正確答案：B

32、（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。一一［單選題］

A成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B成熟型市場(chǎng)

C進(jìn)攻型市場(chǎng)

D機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

正確答案：A

33、計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）0——［單選題］

A投訴時(shí)間周期

B重復(fù)投訴次數(shù)

C投訴次數(shù)總和

D零售客戶總數(shù)

正確答案：D

34、要想做到最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該以（）為起點(diǎn)。一

一［單選題］

A企業(yè)

B客戶

C服務(wù)

D產(chǎn)品

正確答案：B

35、零售客戶的誠(chéng)信價(jià)值體現(xiàn)了（）的要求。一一［單選題］

A規(guī)范渠道成員行為

B提升渠道穩(wěn)定性

C對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向

D提升渠道忠誠(chéng)度

正確答案：A

36、麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和（）這兩個(gè)變量。一一［單選題］

A吸引力

B成長(zhǎng)性

C差異性

D實(shí)力

正確答案：D

37、服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確

定的。一一［單選題］

A質(zhì)量指標(biāo)

B成本控制

C薄弱環(huán)節(jié)

D關(guān)鍵環(huán)節(jié)

正確答案：C

38、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。一一［單選題］

A客觀

B主要

C次要

D非常

正確答案：B

39、投訴案例的分析一共有（）個(gè)步驟。一一［單選題］

A3

B4

C5

D6

正確答案：B

40、消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息

對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。一一［單選題］

A消費(fèi)者信息渠道

B消費(fèi)者購(gòu)煙渠道

C消費(fèi)者品牌偏好

D卷煙銷售渠道

正確答案：A

41、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）o——［單選題］

A有利于豐富產(chǎn)品線

B有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

C有利于創(chuàng)新品牌形象

D有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

正確答案：D

42、特征因子是（）的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。一一［單選

題］

A消費(fèi)者導(dǎo)向

B產(chǎn)品導(dǎo)向

C決策導(dǎo)向

D目標(biāo)導(dǎo)向

正確答案：A

43、企業(yè)采用（），能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于

新產(chǎn)品的推出。一一［單選題］

A復(fù)合品牌架構(gòu)

B單一品牌架構(gòu)

C多品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

44、完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為屬于（）0——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)修正

B服務(wù)改進(jìn)

C服務(wù)流程優(yōu)化

D服務(wù)檢測(cè)

正確答案：B

45、下列（）適用于鋪面式投放。一一［單選題］

A新品引入的最初階段

B需求滿足率比較低的緊俏品牌

C目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌

正確答案：D

46、在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）o——

［單選題］

A產(chǎn)品動(dòng)銷率

B合同履約率

C斷貨情況

D品牌創(chuàng)新能力

正確答案：B

47、每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。-

［單選題］

A設(shè)計(jì)人員

B服務(wù)經(jīng)理

C營(yíng)銷人員

D客戶

正確答案：D

48、制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場(chǎng)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，體現(xiàn)（）原則。

——［單選題］

A市場(chǎng)導(dǎo)向

B工商協(xié)同

C突出重點(diǎn)

D發(fā)展優(yōu)先

正確答案：D

49、貨源采購(gòu)中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)

構(gòu)和盈利性造成重大影響。一一［單選題］

A常規(guī)類

B瓶頸類

C關(guān)鍵類

D杠桿類

正確答案：C

50、在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）=——［單選題］

A沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D一般青睞于我方品牌

正確答案：C

51、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（）滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。一一［單選題］

A消費(fèi)者

B卷煙原料供應(yīng)商

C煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D零售客戶

正確答案：D

52、把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫

（）o——［單選題］

A決策樹(shù)

B邏輯樹(shù)

C甘特圖

D分析樹(shù)

正確答案：B

53、下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）o——［單選題］

A各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

C品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程

D定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

正確答案：A

54、當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫(kù)存量的判斷（）是正確的。一一［單選題］

A如果戶均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理

B如果戶均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常

C如果戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快

D如果戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷正常

正確答案：A

55、（）不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。一一［單選題］

A將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理

B檢查回收的問(wèn)卷

C甄別被調(diào)查人

D引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問(wèn)卷

正確答案：A

56、（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C復(fù)合品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：D

57、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。一一［單選題］

A工作分析法

B頭腦風(fēng)暴法

C系統(tǒng)化改造法

D全新設(shè)計(jì)法

正確答案：D

58、卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)最好的布局策略是（）0——［單選題］

A以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心

B依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場(chǎng)

C以銷量型產(chǎn)品為拳頭

D貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

正確答案：B

59、區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（）維度。一一［單選題］

A客戶

B市場(chǎng)

C產(chǎn)品

D銷售

正確答案：A

60、對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，合理的（）是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧，是

對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。一一［單選題］

A品類角色

B品類寬度

C品類定位

D品類數(shù)量

正確答案：B

61、以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是（）o——［多選題］

A服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋

B服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量

C服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體

D服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體

正確答案：ACD

62、以下關(guān)于問(wèn)卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是（）o——［多選題］

A應(yīng)包括所有可能的回答

B避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象

C需要時(shí)可引入“開(kāi)放式答案”

D必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇

正確答案：ABC

63、營(yíng)銷組織演變過(guò)程包括（）0——［多選題］

A單純的銷售部門

B現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門

C現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)

D獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門

正確答案：ABCD

64、下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是（）0——［多選題］

A這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)

D卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性

正確答案：CD

65、對(duì)某一崗位的工作能力，績(jī)效目標(biāo)考核項(xiàng)目可以細(xì)化為（）o——［多選題］

A分析判斷能力

B溝通協(xié)調(diào)能力

C組織指揮能力

D開(kāi)拓創(chuàng)新能力

正確答案：ABCD

66、品牌營(yíng)銷策略中的（）選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。一一［多選題］

A產(chǎn)品策略

B價(jià)格策略

C投放策略

D終端服務(wù)策略

正確答案：AB

67、卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括（）0——［多選題］

A明顯的區(qū)域性

B強(qiáng)烈的品牌偏好性

C頑固的口味偏好性

D快速消費(fèi)性

正確答案：ABCD

68、品類需求預(yù)測(cè)中，（）因素會(huì)影響品類占比。一一［多選題］

A收入水平上升

B消費(fèi)觀念變化

C片區(qū)人口流動(dòng)

D新開(kāi)大型建設(shè)工地

正確答案：ABCD

69、營(yíng)銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有（）。——［多選題］

A市場(chǎng)調(diào)研

B需求預(yù)測(cè)

C卷煙配送

D訂單采集

正確答案：ABD

70、下列（）不是單品重需率的公式。一一［多選題］

A某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)X100%

C某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%

D銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%

正確答案：ACD

71、不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是（）o——［多選題］

A矩陣管理

B金字塔管理

C直屬化管理

D市場(chǎng)型組織

正確答案：ABD

72、關(guān)于公司動(dòng)銷與社會(huì)動(dòng)銷的表述正確的是（）0——［多選題］

A公司銷售與社會(huì)銷售齊增：代表需求增加，銷售勢(shì)頭良好

B公司銷售與社會(huì)銷售齊降：代表需求減少，銷售勢(shì)頭減緩

C如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩、社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放

D如果社會(huì)動(dòng)銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整

正確答案：ABCD

73、與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有（）o——［多選題］

A供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期

B供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)

C總成本保持不變

D質(zhì)量水平和創(chuàng)新性

正確答案：ABD

74、品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情況下主要是指（）o-

一［多選題］

A價(jià)格

B口味

C香型

D包裝

正確答案：AC

75、以下關(guān)于當(dāng)前主流的營(yíng)銷理念描述正確的包括（）o——［多選題］

A體驗(yàn)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)

B關(guān)系營(yíng)銷的核心目標(biāo)是交易

C綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想

D數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)

正確答案：ACD

76、下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）?——［多選題］

A配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群

B配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功

C配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位

D根據(jù)配比圖可以直接確定出定位

正確答案：BD

77、以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”（）o——［多選題］

A服務(wù)藍(lán)圖

B需求藍(lán)圖

C峰終定律

D峰值定律

正確答案：AC

78、下列客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶的是（）。一一［多選題］

A訂貨技巧弱的客戶

B具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?/p>

C銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶

D電腦能力弱的客戶

正確答案：BC

79、制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。一一［多選題］

A前臺(tái)

B一線

C后臺(tái)

D支持

正確答案：ACD

80、關(guān)于需求總量預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）0——［多選題］

A時(shí)間序列法適用于市場(chǎng)條件相對(duì)穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況

B移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德?tīng)柗品▽儆跁r(shí)間序列分析法

C多元線性方程法克服了市場(chǎng)數(shù)據(jù)不全的問(wèn)題

D跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化

正確答案：BC

81、以下（）屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。一一［多選題］

A詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果

B調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

C局限性

D附錄

正確答案：ACD

82、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是：品牌是一種（）或者是它們的組合。一一［多選題］

A名稱

B術(shù)語(yǔ)

C標(biāo)記

D符號(hào)或設(shè)計(jì)

正確答案：ABCD

83、在對(duì)卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測(cè)的步驟中，有一步是“問(wèn)題定義”，以下選項(xiàng)屬于問(wèn)題定義

范疇的有（）=——［多選題］

A公司的目標(biāo)顧客是哪些

B有沒(méi)有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

C公司怎樣向顧客提供服務(wù)

D公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么

正確答案：ABCD

84、內(nèi)部考核體系，可分為（）0——［多選題］

A上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系

B上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系

C客戶導(dǎo)向的考核體系

D企業(yè)導(dǎo)向的考核體系

正確答案：AC

85、以下對(duì)結(jié)果檢查理解不正確的是（）=——［多選題］

A服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實(shí)時(shí)反饋

B是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法

C通過(guò)結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況

D結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型

正確答案：AC

86、服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有（）。一

［多選題］

A利潤(rùn)

B銷量

C總成本

D服務(wù)成本

正確答案：ABD

87、品牌知名度調(diào)研通常包括（）o——［多選題］

A品牌認(rèn)知

B第一提及知名度

C品牌回想

D品牌聯(lián)想

正確答案：BC

88、服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷有著與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特點(diǎn)：如