案例萃取技術(shù)流程解析

Case

ExtractionTechnique案例萃取技術(shù)PART01企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

——任正非華為大學(xué)案例庫(kù)描述現(xiàn)狀差距分析原因分析改善措施學(xué)習(xí)的革命專(zhuān)家評(píng)審后上傳獲取優(yōu)秀案例獎(jiǎng)金職稱(chēng)認(rèn)證必備條件效果驗(yàn)證固化流程形成系統(tǒng)學(xué)習(xí)的革命理念技能理念務(wù)實(shí)流程培訓(xùn)要產(chǎn)生績(jī)效必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)換對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)人員的工作背景、工作模式和成功特質(zhì)進(jìn)行持續(xù)的研究和分享。建立分享文化，一個(gè)好的分享能夠帶來(lái)幾萬(wàn)個(gè)客戶名單和幾萬(wàn)次有效拜訪，批量培養(yǎng)精英，做大精英團(tuán)隊(duì)。做得好一定講得好？！專(zhuān)家與金牌講師6很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點(diǎn)或幾點(diǎn)的實(shí)務(wù)操作方面做到市場(chǎng)一流水平在各個(gè)方面有大量的實(shí)踐，所以能談的會(huì)很多做優(yōu)秀的專(zhuān)家級(jí)員工幾乎不需要任何訓(xùn)練既能成為優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的專(zhuān)家7很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點(diǎn)或幾點(diǎn)的實(shí)務(wù)操作方面做到市場(chǎng)一流水平在各個(gè)方面有大量的實(shí)踐，所以能談的會(huì)很多解釋不清自己在哪個(gè)方面做得好把做的最好的點(diǎn)當(dāng)做是一種理所當(dāng)然的行為，覺(jué)得是應(yīng)該的做說(shuō)PART02組織培訓(xùn)的基本流程組織學(xué)習(xí)的基本流程發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家級(jí)員工（擁有發(fā)現(xiàn)的機(jī)制）提煉提煉專(zhuān)家級(jí)員工的關(guān)鍵知識(shí)、態(tài)度、技能和習(xí)慣，使組織具備專(zhuān)業(yè)化的深度。分享每次分享（其實(shí)是培訓(xùn)）會(huì)讓組織中5％的員工掌握專(zhuān)家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素。復(fù)制通過(guò)多次分享，達(dá)到在組織中根植，使組織具備專(zhuān)業(yè)化的廣度。組織學(xué)習(xí)的基本流程發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家級(jí)員工由專(zhuān)家級(jí)員工描述他們的作業(yè)過(guò)程總結(jié)和提煉專(zhuān)家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素并制作分享PPT11一聽(tīng)就能懂從來(lái)沒(méi)想到再也忘不了用了真有效精彩課程的衡量標(biāo)準(zhǔn)12精彩課程的衡量標(biāo)準(zhǔn)滲透力強(qiáng)不用看筆記，終身難忘關(guān)鍵理念或技能常被學(xué)員復(fù)述和分享行為變化正確觀念，正確方法可復(fù)制，易復(fù)制PART03精彩課程要素窄而深（正確）01.選題精彩課程要素講師有成功經(jīng)驗(yàn)02.說(shuō)服力有數(shù)據(jù)證實(shí)精彩課程要素嚴(yán)密邏輯03.經(jīng)得起推敲真實(shí)案例和流程精彩課程要素簡(jiǎn)單04.視角不簡(jiǎn)單精彩課程要素建立自信05.課程效果改變行為精彩課程要素產(chǎn)生績(jī)效PART04案例萃取流程案例萃取流程0102030504確定方向確定萃取的主要方向甄選典型初次訪談選擇案例萃取對(duì)象對(duì)對(duì)象進(jìn)行采訪指導(dǎo)試講制作課件指導(dǎo)被萃取對(duì)象講課件制作案例萃取的課件01確定方向Partone案例萃取流程明確公司要什么明確學(xué)員要什么培訓(xùn)的需求公司目標(biāo)與學(xué)員現(xiàn)狀的差距結(jié)合兩明確確定要萃取的主題案例萃取流程02甄選典型Parttow案例萃取流程案例萃取流程甄選典型的標(biāo)準(zhǔn)01020304做得好隊(duì)伍前5%-10%的員工正確的方法正確的觀念可復(fù)制易復(fù)制積極正面案例萃取流程甄選典型的步驟Step

01數(shù)據(jù)分析Step

02機(jī)構(gòu)反饋Step

03初次訪談選出典型案例萃取流程優(yōu)秀訪談?wù)咛卣鞫碚搶?duì)勝任素質(zhì)（如銷(xiāo)售流程）的理論框架有很系統(tǒng)、很深刻的理解。會(huì)識(shí)別能夠準(zhǔn)確判斷普通員工在分享主題上的問(wèn)題與不足。能夠敏銳識(shí)別最佳實(shí)踐者的可復(fù)制的成功關(guān)鍵要素。03正式訪談Partthree案例萃取流程案例萃取流程1.擬定訪談提綱個(gè)人簡(jiǎn)介突出成績(jī)觀念動(dòng)作成長(zhǎng)案例成長(zhǎng)感悟被萃取者的個(gè)人介紹，精簡(jiǎn)有沖擊力。近年來(lái)的一些突出表現(xiàn)，最好是與主題相關(guān)的成績(jī)。對(duì)于被采訪的主題自己是怎么認(rèn)為的。達(dá)成目標(biāo)是怎么做的，具體的操作流程。操作過(guò)程中獲得成功的典型案例。自己操作下來(lái)的感悟和認(rèn)知。案例萃取流程2.訪談提綱范例1.業(yè)績(jī)狀況：2017年xx月標(biāo)保、件數(shù)，較之前成長(zhǎng)了xx倍，恭喜您取得這樣好的成績(jī)！2.鎖定范圍：您認(rèn)為，您在哪些方面做的好，對(duì)業(yè)績(jī)短期內(nèi)大幅度提升有幫助呢？（例如目標(biāo)、習(xí)慣、技能…）3.確定一點(diǎn)：在您總結(jié)的這幾點(diǎn)中，您認(rèn)為哪一點(diǎn)做的最好、感悟最深、對(duì)業(yè)績(jī)突破幫助最大呢？4.現(xiàn)在的觀念、動(dòng)作、結(jié)果①針對(duì)這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)您是怎么想的？②您是怎么做的（具體操作流程）？③結(jié)果如何？（包括數(shù)據(jù)和心理感受）④請(qǐng)您舉一個(gè)成功案例案例萃取流程2.訪談提綱范例5.過(guò)去的觀念、動(dòng)作、結(jié)果①針對(duì)這一點(diǎn)，過(guò)去您是怎么想的？②過(guò)去您是怎么做的（具體流程）？③結(jié)果如何？（包括數(shù)據(jù)和心理感受）6.突破原因：是什么原因讓您的想法和做法發(fā)生了改變？7.成功案例8.成長(zhǎng)感悟：通過(guò)這次突破成長(zhǎng)，您感悟最深的一兩點(diǎn)是什么？案例萃取流程3.行為事件訪談法行為事件訪談法，是一種開(kāi)放式的行為回顧探索技術(shù)，是揭示崗位勝任特征的主要工具，是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的主要方法，它也是揭示最佳實(shí)踐者成功要素的主要方法。行為事件訪談法案例萃取流程3.行為事件訪談法輕松的口吻作自我介紹，并真誠(chéng)贊美被訪談?wù)咚〉玫某煽?jī)，說(shuō)明訪談的目的與程序，以便創(chuàng)造和諧融洽的談話氛圍。A.介紹和解釋通常在訪談前我們就已經(jīng)對(duì)被訪談?wù)哌M(jìn)行過(guò)了解，就他的工作職責(zé)和工作內(nèi)容我們已經(jīng)充分的肯定。B.了解工作職責(zé)第一步：這是核心步驟，通過(guò)請(qǐng)被訪談?wù)摺爸v故事”,采集其在分享主題方面所經(jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件（2-3個(gè)）的詳細(xì)資料。C.行為事件描述第二步：不斷對(duì)訪談?wù)咛釂?wèn)：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情／為什么會(huì)發(fā)生／當(dāng)時(shí)的你是怎么想的怎么做的／是誰(shuí)和你一起完成／結(jié)果如何等等。D.行為事件描述案例萃取流程3.行為事件訪談法第三步：通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助整理思緒引導(dǎo)其談體現(xiàn)成功特征的關(guān)鍵事件，并持續(xù)追問(wèn)，直到獲得所需信息。E.行為事件描述F.總結(jié)歸納請(qǐng)被訪談?wù)邭w納在分享主題的成功要素對(duì)前一步驟的事件描述進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)使被訪談?wù)吒械剿膶?zhuān)業(yè)意見(jiàn)受到尊重對(duì)訪談進(jìn)行回顧和拾遺補(bǔ)漏G.訪談尾聲向被訪談?wù)哒嬲\(chéng)致謝隨后整理訪談?dòng)涗?，撰?xiě)訪談紀(jì)要詳細(xì)記錄所獲信息，盡可能保留被訪談?wù)咴捰涗洷辉L談?wù)叩耐庠谛蜗蠛驼勍嘛L(fēng)格等訪談紀(jì)要是后續(xù)課程設(shè)計(jì)的重要“原材料”案例萃取流程訪談過(guò)程中，如果感覺(jué)被訪談?wù)邲](méi)有亮點(diǎn)，往往是訪談?wù)呤虑皽?zhǔn)備（懂理論、會(huì)識(shí)別）不充分，或訪談技能不足的原因。必須深信：做得好，一定有亮點(diǎn)！特別強(qiáng)調(diào)案例萃取流程1.調(diào)整心態(tài)，預(yù)估時(shí)間，快速行動(dòng)2.提前預(yù)約足夠的訪談時(shí)間3.提問(wèn)建議先開(kāi)放再封閉4.避免主觀下結(jié)論5.鍛煉速記能力，越詳細(xì)越好6.一定要記錄受訪者本人的金句7.多維度搜集素材幾點(diǎn)提醒04課件制作Partfour案例萃取流程案例萃取流程課件制作核心搭框架扣細(xì)節(jié)流程想學(xué)：?jiǎn)?dòng)意愿學(xué)會(huì)：教會(huì)方法目的案例萃取流程1.定主題公司要什么學(xué)員要什么講師有什么案例萃取流程2.搭框架一條主線ABCD幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)層次要少例子要妙A(yù)BCD案例萃取流程3.摳細(xì)節(jié)窄而深分享題目正確觀念主要成績(jī)講師簡(jiǎn)介正確方法成功案例成長(zhǎng)感悟多次溝通，深入挖掘亮點(diǎn)邏輯清晰，重點(diǎn)亮點(diǎn)突出反復(fù)確認(rèn)，表達(dá)客觀準(zhǔn)確版面設(shè)計(jì)，美觀大方醒目反復(fù)推敲，追求完美案例萃取流程4.課件制作內(nèi)容為王！05指導(dǎo)試講Partfive案例萃取流程案例萃取流程對(duì)分享主題的把握對(duì)課程框架及燈片把握聲音／語(yǔ)速／語(yǔ)調(diào)時(shí)間掌控心理輔導(dǎo)根據(jù)試講情況，對(duì)分享內(nèi)容做最后修改，投影片細(xì)節(jié)完善。案例萃取流程擬定訪談提綱根據(jù)小組確定的萃取主題，確定一套基本完整的訪談提綱，從開(kāi)場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)。步驟：1.每人自己寫(xiě)一套訪談提綱

時(shí)間：15分鐘2.以小組為單位輪流發(fā)表自己的訪談提綱

時(shí)間：每人1分鐘3.綜合每位組員的提綱亮點(diǎn)，研討確定一套訪談提綱時(shí)間：10分鐘案例萃取流程小組訪談練習(xí)角色分配：1.組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)訪談組織，安排分